April 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Update auf 3.0.7
by Christoph Ohliger 19 Apr '11

19 Apr '11

Hallo, ich habe heute ein Update von 2.4 auf 3.0.7 incl ITSM "versucht". Leider hatte ich einen Fehler der mich dazu zwang wieder zurück zu gehen. Beim Auruf der Owner/Note/Close/Responsible Funktion eines Ticket kam immer der gleiche Fehler ... can't locate OptionStrgHashRef via Package Kernel::Output::HTML::Layout .... Wenn ich das entsprechende Perl Modul aus der version 3.0.6 reinkopiere kommt keine Fehlermeldung, aber die Darstellung ist nicht korrekt. Vielleicht hat jemand noch einen Tipp für einen zweiten Anlauf... -- Freundliche Grüße Christoph Ohliger *Hochschule**für angewandte Wissenschaften Fachhochschule Rosenheim University of Applied Sciences* Hochschulstr.1 D-83024 Rosenheim Christoph Ohliger Rechenzentrum Christoph.Ohliger(a)fh-rosenheim.de Tel: +49-8031/805-230 Fax: +49-8031/805-223 http://www.fh-rosenheim.de Raum S247 <http://www.fh-rosenheim.de> <http://www.fh-rosenheim.de> /Diese//Information ist ausschließlich für die adressierte Person bestimmt und könnte vertrauliches und/oder privilegiertes Material enthalten. Personen, für die diese Information nicht bestimmt ist, ist es nicht gestattet, diese erneut zu übertragen, zu verbreiten, anderweitig zu verwenden oder sich durch sie veranlasst zu sehen, Maßnahmen irgendeiner Art zu ergreifen.// /Sollten//Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit dem Absender in Verbindung zu setzen und das Material von Ihrem Computer zu löschen. Vielen Dank! / /// /The information transmitted is intended only for the person to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. Thank you/

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Reply-To statt From bei Ticketbearbeitung
by Ludwig Markus 19 Apr '11

19 Apr '11

Hallo, Ist es möglich, statt dem From-Feld das Reply-To-Feld einer E-Mail für die Informationen im An-Feld eines Tickets zu verwenden? Wir verwenden ein Web-Formular, welches das From-Feld für die eigene Adresse nutzt, das Reply-To-Feld bleibt aber als Original der Kundenadresse erhalten. VG, Markus

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Notizen für einzelne Artikel hinzufügen
by Benedict Rosner (DiTech Zentrale) 12 Apr '11

12 Apr '11

Hallo zusammen, wir setzen im Unternehmen OTRS 3.06 ohne ITSM ein. Gibt es eine Möglichkeit, den Button zum Hinzufügen einer Notiz auch im Menü über dein einzelnen Artikeln im TicketZoom zu bekommen und vielleicht hier gleich auch schon den angewählten Artikel zu zitieren? mit freundlichen Grüßen Benedict Rosner Business Solutions Technik Innendienst, IT Services ───────────────────────── DiTech GmbH, Zentrale Wien 1200 Vienna, Dresdner Straße 43 Tel.: +43 (0) 59 555 840 Fax: + 43 (0) 59 555 9500 E-Mail: bro(a)ditech.at<mailto:xxx@ditech.at> Web: www.ditech.at/b2b<http://www.ditech.at/b2b> [cid:image001.png@01CBF905.CB862530] Firmensitz Wien Handelsgericht Wien, FN 180492f

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neuer Status nicht sichtbar im Ticket
by Lars Scheler 08 Apr '11

08 Apr '11

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 3.0.6 unter einem OpenSuse ein. Ich habe eben einen neuen warten zur Erinnerung-Status angelegt und der will einfach nicht in meinen Notizen oder neuen Telefon oder Mailtickets verfügbar werden. Hat da jemand eine Idee wo ich ansetzen muss? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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OTRS.org LinuxTag 2011 (Berlin)
by Alexander Halle 05 Apr '11

05 Apr '11

Hallo Liste :) Die OTRS-Community wird auf dem LinuxTag 2011 mit einem eigenen Stand vertreten sein, sowie eventuell mit Workshops. Gibt es jemanden, der uns helfen würde ? Wir wären für jegliche Unterstützung dankbar. Sei es im Vorfeld beim Erstellen von Texten, Flyern, Postern, T-Shirts, Folien, virtuellen Maschinen oder natürlich auf dem LinuxTag mit einer Stunde (oder länger) als Standpersonal oder im Workshop oder mit einem Monitor oder einem Rechner. Bei Unklarheiten, Fragen oder Interesse bitte mich kontaktieren :) Im Namen des OTRS Community Boards Alexander Halle -- radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123

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Fehler beim Aufruf einer Statistik
by Sven Osswald 05 Apr '11

05 Apr '11

Guten Morgen, ich habe letztens OTRS 3.0.6 neu aufgesetzt (CentOS 5.5, DB-Import aus einer 2.4.8-Installation samt Anpassungen an Tabellen). Beim Testen bekam ich beim Durchklicken der einzelnen Statistiken dann folgenden Fehler: >> Date::Pcalc::Days_in_Month(): year out of range at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm line 79 << Date::Pcalc ist lt. CheckModules ok (v1.2). Habe auch schon etliche Foren und Mailing-Listen durchgeschaut, bin aber immer nur auf die Fehlermeldung gestoßen, nie auf eine Lösung. Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen :) Vielen dank schonmal :) Viele Grüße Sven PS: Fehler tritt auch auf, wenn ich keinen DB-Import aus unserem alten System mache (reine 3.0.6-Installation).

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'$HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null' Meldungen
by Götz Reinicke - IT-Koordinator 04 Apr '11

04 Apr '11

Guten Tag, was kann die Ursache für folgende Meldungen sein? System Info: CentOS release 5.5, otrs-3.0.6-01, perl-5.8.8-32.el5_5.2 Danke und Grüße, Götz Reinicke --- SNIP --- Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/5.8.8/Net/POP3.pm line 315. ERROR: OTRS-PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 4 15:40:02 2011 Message: POP3: Auth for user epro-helpdesk/mail.filmakademie.de failed! Traceback (6717): Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.8) Line: 128 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.16) Line: 386 Module: main::Fetch (v1.3) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.3) Line: 93 --- SNAP --- -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Besitzer eines Tickets
by weber＠zackbummfertig.de 04 Apr '11

04 Apr '11

Hallo Mailingliste, ich habe OTRS bei uns auf dem Server installiert und komme soweit mit der Html Admin Anleitung klar und habe alles soweit Eingerichtet wie wir es brauchen. Bei einem Test fällt mir auf: Wenn ich als Kunde ein Ticket erstelle steht rechts am Rand, das der Besitzer nicht der Kunde ist, der das Ticket erstellt hat, sondern ein Agent den wir neben admin@localhost erstellt haben. Wir haben also zwei Agenten in der Installation, einmal root@localhost und martin meier (at example). Erstellt man nun ein Ticket, als Kunde, ist immer "martin meier" der besitzer. Wie und/oder wo kann man den "Default" Besitzer für neue von Kunden eröffneten Tickets einstellen, und geht das überhaupt? b) wenn wir uns als Admin einloggen, und das angelegtz Ticket vom Kunden öffnen, gibt es ein Pulldown mit "Antwort" und man kann dort Antworten auswählen, aber es passiert dann nichts. Wie beantwortet man erst einmal ein vom Kunden erstelltest Ticket. Danke Marko Weber

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Zeitweilig keine Anmeldung an OTRS möglich
by Ludwig Markus 04 Apr '11

04 Apr '11

Hallo Zusammen, Ich stoße gelegentlich auf ein komisches Problem und komme bei der Lösungssuche nicht weiter, vielleicht kann hier jemand helfen. Beim Versuch, mich am Agentenportal anzumelden, scheitert dies manchmal (nicht immer) nach längerer Wartezeit mit einer Fehlermeldung unseres Proxy-Servers. Im Log des Apache steht dann mehrmals folgender Eintrag: -e: Use of uninitialized value in int at e:/otrs/OTRS//Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm line 70. In besagter Zeile 70 der genannten Datei steht: $Self->{StartHit} = int $Self->{ParamObject}->GetParam( Param => 'StartHit' ) || 1; Leider ist mir nicht klar, auf welchen Konfigurationsteil sich der Wert / Parameter bezieht. Hat jemand eine kurze Idee, was da schieflaufen könnte? Danke und viele Grüße, Markus

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Eskalation - Benachrichtigung
by Josef1 Penzkofer 01 Apr '11

01 Apr '11

Hallo wir arbeiten mit OTRS 2.4.9 Wenn ein Ticket eskaliert, sollen alle Agenten, die rw-Recht auf die Queue haben, per Mail benachrichtigt werden. Dazu hab ich folgendes eingestellt: Queue: Name: Infostand Reaktionszeit: 360 Min Benachrichtigt von: - Aktualisierungszeit: 0 Min. Lösungszeit: 0 Min. Agent "XY" hat Recht 'rw' In Datei GenericAgent.pm hab ich folgenden Job eingerichtet: %Jobs = ( # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples) # [name of job] -> send escalation notifications 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties New => { # notify all agents who selected the queue in "my queues/custom queues" # Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', # notify all agents who can access the ticket with rw permissions Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission', }, }, ... ); 1; Dieser Job soll nur einmal pro Tag (2:00 Uhr) ausgeführt werden, so dass die Agenten nur einmal pro Tag eine Eskalationsbenachrichtigung (und nicht alle 20 Minuten) erhalten Datei: generic_agent ... 0 2 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null In der Queue befindet sich ein eskaliertes Ticket - es wird aber keine Eskalationsbenachrichtigung versandt. Ich hab dann mal versucht über Admin Bereich | GenericAgent einen Job einzurichten, weiß aber nicht, was ich im unteren Bereich unter "Modul" bzw. "Parameter 1" eintragen soll. Noch ein kleines zweites Problem: Im Dashboard wird die Eskalationszeit angezeigt als: -25 Stunde 32 Minuten Wo kann man diese Anzeige umstellen in Tag Stunden Minuten Vielen Dank für eure Hilfe Gruß Josef

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