May 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Eigenes Theme in OTRS 3.0.6
by René Kleffel 12 May '11

12 May '11

Hallo zusammen, ich habe mich mal am Erstellen eines eigenen Skins anhand der Dokumentation versucht. Der Skin enthält ein neues Logo, welches aber nicht angezeigt wird. Nach ein wenig Suchen im Quelltext ist mir aufgefallen, dass nach dem Importieren der default und der angepassten Styles nochmal ein weiteres style-Element auftaucht, welches das OTRS Logo enthält und mein per Skin eingefügtes Logo überschreibt. Dieses Element steht fest in einigen .dtl drin. Ist das Absicht so bzw. wie kann man dann ein eigenes Logo anzeigen? Bin für jeden Tipp dankbar :) Gruß, René

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Re: [otrs-de] Fragen zum Postmaster Filter
by Thor Computer 06 May '11

06 May '11

----- original Nachricht -------- Betreff: Re: [otrs-de] Fragen zum Postmaster Filter Gesendet: Fr, 06. Mai 2011 Von: Ludwig Markus<Markus.Ludwig(a)Verwaltung.Uni-Muenchen.DE> > Hallo und erst mal vielen Dank für die Antwort. > > > > - Wenn ich unter Überschrift 1 "Body" und unter Überschrift 2 > > > "Subject" auswähle, um in Body und Betreff nach einem Schlagwort zu > > > suchen, ist das dann eine "oder"-Suche oder eine "und"-Suche? > > > > Das hängt davon ab ob das Wort in BEIDEN sein MUSS (= und) > > ODER > > ob das Wort nur in einem der beiden sein kann (=oder) > > Ja, klar :-). War wohl etwas blöd formuliert. Die Frage war, wie ich > vorgehe, > um den jeweiligen Fall darzustellen und wie OTRS das interpretiert, wenn > einfach nur beide Felder mit dem gleichen Schlagwort angegeben werden. > Sie sind mit UND Verknüpft. Wenn Du ODER Suche willst, mußt Du einen neuen Filter anlegen! Gruß Thorsten > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --- original Nachricht Ende ----

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Fragen zum Postmaster Filter
by Ludwig Markus 06 May '11

06 May '11

Hallo, Auch nach mehrmaligem Ausprobieren ist mir noch immer nicht klar geworden, wie man den Postmaster Filter von OTRS 2.4 "richtig" verwendet. Die Doku ist m. E. an dieser Stelle wirklich nicht sehr ausführlich. - Wenn ich unter Überschrift 1 "Body" und unter Überschrift 2 "Subject" auswähle, um in Body und Betreff nach einem Schlagwort zu suchen, ist das dann eine "oder"-Suche oder eine "und"-Suche? - Wie gebe ich an, dass in einem Feld nach einem von mehreren Begriffen gesucht werden soll, also "wort1 [oder] wort2 [oder] wort3"? - In welcher Datei im Filesystem werden denn die hier gemachten Angaben gespeichert? Vielen Dank und ein schönes Wochenende, Markus

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Statistik ITSM/ConfigItem
by Christoph Ohliger 06 May '11

06 May '11

Hallo, hat jemand schon einmal versucht eine Statistik im ITSM Umfeld zu erzeugen um die Anzahl der Service Anfragen pro ConfigItem Type zu bekommen (z.B. Vorfälle pro Computer/Gebäude/Software) ? Wäre für einen Tipp dankbar. Grüsse Christoph Ohliger <http://www.fh-rosenheim.de>

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Auswerten von Telefontickets
by Klaus Rörig 05 May '11

05 May '11

Hallo Liste, wie kann ich mit der OTRS Statistik auswerten wieviele Tickets vom Typ "Kunde - Telefon" sind? In dem Assistenten wird dieses Feld nicht zur Auswahl angeboten. Oder kann ich das irgendwo in der Config freischalten. Wir erfassen alle Anrufe als Telefonticket und möchten jetzt natürlich mal das Aufkommen ermitteln. Danke & Gruß, Klaus Rörig -- Klaus Rörig Systemadministration Regionalverkehr Köln GmbH Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Telefax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de Internet: www.rvk.de Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 und 14001 Zertifiziertes Unternehmen nach den Prüfkriterien von mobifair Sitz der Gesellschaft: Köln Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 7432 Ust-Idnr: DE 811438172 Geschäftsführer: Eugen Puderbach Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke

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Fragen zu OTRS 3
by Dominik Sennfelder 04 May '11

04 May '11

Guten Morgen ich habe einige Fragen zum OTRS 3. Haupsächlich betreffen diese einige der neuen Ajax Funktionen. Ich hätte gerne weiterhin die Möglichkeit Tickets aus dem Dashboard mit einem klick auf die mittlere Maustaste in einem neuen Tab zu öffnen. Ist dies irgendwie möglich? Wo finde ich im sysconfig, die Option die Suche mit 3-4 Feldern per default einzurichten? Das wäre es fürs erste einmal Vielen Dank schon mal. Gruß Dominik

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Prioritäten beim ToolbarModul
by christian.evertz＠meyerwerft.de 03 May '11

03 May '11

Hallo Liste, Ich habe in meinem OTRS 3.0.6 ein Problem mit der Toolbar. Die Option Frontend::ToolBarModul###7-Ticket::TicketWatcher ignoriert alle Einstellungen zur Priorität. Daher werden die Icons nicht so angezeigt, wie ich es gerne hätte, sondern immer ganz vorne. Ein schnelles überfliegen des Quellcodes zeigt, dass ToolBarTicketWatcher.pm keine Einstellungen zur Priorität enthält. Ist das wohl korrekt? Schöne Grüße Christian Evertz _______________________________________________________________________________________ MEYER WERFT GmbH Firmensitz: 26871 Papenburg Registergericht: Amtsgericht Osnabrück, HRB 121451 Geschäftsführer: Bernard Meyer, Lambert Kruse

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Neues Ticket und "Gesehenes" Ticket
by René Kleffel 02 May '11

02 May '11

Hallo zusammen, seit der Version 3 ist es ja so, dass wenn man in ein Ticket geht, welches sich unter den Neuen Tickets befindet, dieses als gesehen markiert wird und demzufolge dann auch nicht mehr als Neues Ticket betrachtet und dort angezeigt wird. In der 2.4.x war es allerdings so, dass ein Ticket solange als neu galt bis reagiert wurde (in Form eines Anrufes bzw. einer Antwort). Das ist schon sehr schick jetzt, allerdings verliert man dann leicht aus den Augen, auf welches Ticket man noch reagieren muss wenn man einfach nur mal in ein Ticket sieht (und es dann z.B. doch erst später bearbeiten will). Gibt es dazu schon Erfahrungen bzw. Vorschläge, wie man das "alte" Verhalten irgendwie abbilden kann oder wie macht ihr das? Vielen Dank schonmal für eure Hinweise. Gruß, René

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Enconding-Probleme Kundenbackend
by Benedict Rosner (DiTech Zentrale) 02 May '11

02 May '11

Hallo, Wir sind seit einiger Zeit dabei, OTRS für unseren Servicedesk zu implementieren, scheitern allerdings noch an der Anbindung der Kundendatenbank. Wir möchten das Feature „CustomerCompanySupport“ mit einer MySQL Tabelle nutzen und unsere (recht große) Kundendatenbank anbinden. Leider werden im Frontend von OTRS die Daten aus der „CustomerUser“ Tabelle mit fehlerhaften Umlauten dargestellt. Die Daten aus der Tabelle „CustomerCompany“ stimmen allerdings. Beide Datenbanken sind utf8 codiert und werden auch im phpMyAdmin richtig dargestellt. Kann uns vielleicht jemand einen Input geben, ob man die Datenbanken unterschiedlich ansprechen muss, oder die Daten in einem anderen Format vorliegen müssen? mit freundlichen Grüßen Benedict Rosner Business Solutions Technik Innendienst, IT Services ───────────────────────── DiTech GmbH, Zentrale Wien 1200 Vienna, Dresdner Straße 43 Tel.: +43 (0) 59 555 840 Fax: + 43 (0) 59 555 9500 E-Mail: bro(a)ditech.at<mailto:xxx@ditech.at> Web: www.ditech.at/b2b<http://www.ditech.at/b2b> [cid:image001.png@01CBE8BA.6343A610] Firmensitz Wien Handelsgericht Wien, FN 180492f

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Frage zum GenericAgent
by Ludwig Markus 02 May '11

02 May '11

Hallo, Gibt es eine Beschränkung, dass der GenericAgent pro Durchlauf nur eine bestimmte Zahl von Tickets bearbeitet? Durch einen Fehler in der Konfiguration unseres Spam-Filters hat unser System am Wochenende 200 000 Mails von einem gehackten Hotmail-Account erhalten, die wir jetzt gerne wieder loswerden würden. Pro Ausführung des GenericAgents, den ich dafür gebaut habe, werden aber nur immer ca. 4000 Mails weggearbeitet. VG, Markus

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