July 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Anwenderfrage
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 29 Jul '11

29 Jul '11

Hallo Zusammen, mal eine Frage an die Nutzergemeinde: Wenn ein Agent ein Ticket bearbeitet und feststellt, dass bspw. die Softwareentwicklung eingreifen muss, wie wird der Ablauf im System abgebildet, so das der Entwickler das Ticket bearbeitet und wieder zurückgibt? Schiebt der Agent es einfach in die für die Entwicklung angelegte Queue und der Entwickler schiebt es dann nach Erledigung zurück? Woher weiß der Entwickler aus welcher Queue es kam? Oder wie ist das in OTRS gedacht, bzw. wie geht Ihr da vor? Vielen Dank für Anregungen :-) -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info(a)procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------

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zweites Zeiteinheiten-Feld
by Lars Scheler 29 Jul '11

29 Jul '11

Hallo zusammen, wir würden gerne ein zweites Zeiteinheiten-Feld in unserem OTRS einbauen, dass die gleiche Funktionalität haben sollte wie das bestehenden Zeiteinheiten-Feld. Mit Free-Text-Feldern gefällt mir das nicht ganz so gut. Kann man das evtl. irgendwie kopieren und einfach einen anderen Namen geben? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Ticket mit einer TickeID in mehreren Queues
by Thomas Wittmann 27 Jul '11

27 Jul '11

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Zusammen, ich habe hier eine interessante Anforderung bekommen, welche wohl problematisch ist. Geben sei für das Beispiel: Queue-1 mit 1(a)system.de und Queue-2 mit 2(a)system.de. Mein User möchte in Queue-2 ein Ticket erzeugen. Mit der Ticketid dieses Tickets wird dann eine Mail an 1(a)system.de verfasst, welche in Queue-1 landen soll, damit ein Agent in Queue-1 diese bearbeiten kann. Die entsprechenden Antworten auf das Ticket sollen dann natürlich wieder dem Ticket in Queue-2 zugeordnet werden. Das Funktioniert nicht, da OTRS das Ticket automatisch dem Ursprungsticket in Queue-2 zuordnet (was im Regelfall ja auch gut ist). Der Hintergrund des ganzen ist, das diese Abteilung Software an verschiedene Empfänger ausliefert, wovon ein Empfänger im gleichen OTRS liegt. Der Vorgang aber in beiden Queues dokumentiert werden soll. Jemand ne Idee wie man das lösen könnte? - -- Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk4wLYAACgkQeD5ZxkjPkXpazgCfWYygwI97YCSMDodl00fVmxmG ZdAAn1LzWsCKHBWSGoSN4EQ1iLcBcSQO =3xKt -----END PGP SIGNATURE-----

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Dashboard-PlugIns registrieren
by Josef1 Penzkofer 26 Jul '11

26 Jul '11

Hallo OTRS-User, verwendete Version: OTRS 2.4.9 Ich möchte im Dashboard einige Elemente (z.B. DashboardBackend###0130-TicketPendingReminder) (Anm.: Zahl geändert, damit sich die Reihenfolge der angezeigten Module ändert) nur für bestimmte Gruppen registrieren. Dazu hab ich in der SysConfig bei dem Element folgendes eingetragen: Schlüssel - Inhalt Group: - Gruppe1;Gruppe2; Permission - rw Daraufhin ist der Block "Erinnerungs-Tickets" auch dann sichtbar, wenn das Recht 'rw' für beide Gruppen (Gruppe1 und Gruppe2) ausgeschlossen wurde. Kann man über den Schlüssel "Group" auch negativ filtern, so dass ich eine Benutzergruppe ausschließe und alle anderen Gruppen das Modul sehen? Was muss ich in beiden Fällen denn im Schlüssel "Group" eintragen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Josef

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Textvorlage Tickets zusammenfassen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 26 Jul '11

26 Jul '11

Hallo Zusammen, das Arbeiten mit dem System geht mittlerweile voran und nun wollte ich mal zwei Tickets zusammenfassen. Hierbei wird ja eine Mailantwort generiert, deren Text aber englisch ist. Ich habe alle mir bekannten Antwortvorlagen geprüft, aber ich finde keine Vorlage für das mergen......wo passe ich den Text an? -- Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info(a)procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------

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Umfrage Modul - fragen zum Status
by Edlhuber Florian 25 Jul '11

25 Jul '11

Hallo, ich habe zwei Fragen zum Umfragemodul (OTRS 3.0.9, ITSM 3.0.4, Survey Modul 2.0.1) Ich habe das Modul soweit, dass eine "Master" Umfrage korrekt funktioniert. Jetzt möchten wir die Umfrage nicht rausschicken wenn das Ticket geschlossen wird, sondern nur beim Status "warten auf erfolgreich schließen" Dann käme die Umfrage und nach ein paar Tagen schließe ich dann das Ticket. Kann ich das in einer Form realisieren? Die FAQ + google geben dazu nichts her. Zweite Frage: die wiki zu der Survey (http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey) beinhaltet folgenden Satz zum Status * Gültig: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr verschickt. Was habe ich darunter zu verstehen? Freue mich über kurze Anregungen/Lösungen/Tipps und wünsche ein schönes Wochenende Gibt es gute/bessere Alternativen für so Umfragen (open source)? Viele Grüße -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 (61) 338 60 00 | Direkt: +41 (61) 338 6103 | Fax: +41 (61) 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Customer Anmeldung mittels AD
by christian.evertz＠meyerwerft.de 22 Jul '11

22 Jul '11

Hallo zusammen, Ich habe ein Problem meinem "OTRS 3.0.9.-Customer" über ein AD zu steuern. Google und diverse Foren bringen mich leider nicht weiter. Eine Authentisierung ist möglich, jedoch können die Eigenschaften des Users nicht geladen werden. Fehlermeldung: Authentication succeeded, but no customer record is found in the customer backend. Please contact your administrator. In den OTRS-Logs finde ich dazu folgenden Part: [Fri Jul 22 14:00:37 2011][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: beispiel (CN=beispiel,CN=Users,DC=lan,DC=beispiel,DC=de) authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.26.x.x). [Fri Jul 22 14:00:38 2011][Error][Kernel::System::CustomerUser::SetPreferences][493] No such user 'beispiel'! In meiner Config habe ich: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'AD.lan.beispiel.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ticket_otrs_customer,cn=Users,dc=lan,dc=beispiel,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Pa55w0rD'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Charset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 3268, #Das Portproblem ist laut Bugtracker seit 3.0.4 geschlossen... timeout => 120, async => 0, version => 3, }; Wir wollen mit dem OTRS von einer DB gestützen Anmeldung auf das AD umziehen. Für Customer die in der DB angelegt sind gibt es keine Änderung. Für User die nicht in der DB sind kommt obige Fehlermeldung. Ich habe aber keine Lust, meine ganzen Customer in der DB anzulegen. Dann brauch ich nichts ans AD wechseln. Eine Backendanbindung hat funktioniert. Ich kann in 2 unterschiedlichen AD's sowie der Kundendatenbank User suchen. Hier trotzdem der entsprechende Auszug aus meiner Config. Die anderen Backends wurden analog definiert und mit CustomerUser1 bzw CustomerUser2 benannt. Der User, der sich anmelden soll, befindet sich in dem hier definierten AD: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Mein AD', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'AD.lan.beispiel.de', BaseDN => 'dc=lan,dc=beispiel,dc=de', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'BEISPIEL\ticket_otrs_bind_ads', UserPw => 'Pa55w0rD', AlwaysFilter => '(objectclass=user)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', Params => { port => 3268, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, CustomerKey => 'mail', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'givenName', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Der Versuch, die anderen beiden Backends zu deaktivieren, brachte leider auch keinen Erfolg. Wo kann ich noch suchen? Hat jemand vielleicht nen Hinweis? Schöne Grüße Christian Evertz _______________________________________________________________________________________ MEYER WERFT GmbH Firmensitz: 26871 Papenburg Registergericht: Amtsgericht Osnabrück, HRB 121451 Geschäftsführer: Bernard Meyer, Lambert Kruse

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IMAP SSL
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 22 Jul '11

22 Jul '11

Hallo Zusammen, wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter..... Gruß Dirk

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IMAP SSL
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 22 Jul '11

22 Jul '11

Sorry, hat sich erledigt, nach Neuanmeldung war IMAPS verfügbar :-/ Es hat geklappt, schönes Wochenende! Hallo Zusammen, wir wollen unser OTRS 3.0.9 nun scharf schalten und auch die E-Mails abrufen lassen. Allerdings benötigen wir dafür SSL-Unterstützung. Das Perl-Modul dafür ist installiert, aber hat jemand eine Anleitung parat, wie man OTRS nun für die SSL-Unterstützung konfiguriert? Ich suche schon den ganzen Morgen im Netz, aber irgendwie komme ich nicht wirklich weiter..... Gruß Dirk

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