August 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kundenname im Dashboard
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo Zusammen, seit Tagen googel ich nach einer Lösung, aber sämtliche Anleitungen waren erfolglos. Ich habe unser Dashboard bereits erfolgreich um den Queue-Namen, den Besitzer und den Sperrstatus erweitert. Nun bekomme ich es aber nicht hin, auch noch den Kundennamen auszuweisen. Grund hierfür ist wohl, dass die $QData diesen wohl nicht enthält sondern nur die CustomerID. Aber ich bekomme es einfach nicht hin, das entsprechend zu erweitern. Hat das jemand gemacht? Hat jemand eine genaue Anleitung? Danke für die Unterstützung. Grüße Dirk

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Abgeschnittene Queue-Namen
by magic-griffin＠gmx.de 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo zusammen, Ich habe einige recht lange Queuenamen. Diese werden mir, in der Ansicht nach Queues nach 11 Zeichen abgeschnitten. Gibt es einen Parameter in der Config, über den man dieses Verhalten steuern kann? Durch das abschneiden kommt es leider bei einigen Usern zu Verwirrungen, da die Queues nun "gleich" heissen. Schöne Grüße Christian Evertz -- Empfehlen Sie GMX DSL Ihren Freunden und Bekannten und wir belohnen Sie mit bis zu 50,- Euro! https://freundschaftswerbung.gmx.de

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Abwesenheitstext
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 09 Aug '11

09 Aug '11

Hallo Zusammen, wenn sich ein Agent auf Abwesend stellt, wird eine automatische Antwort erstellt. Wo kann ich diese bearbeiten, bei den Auto-Antworten usw. finde ich dies nicht und Google hat auch nicht wirklich geholfen, oder ich habe falsch gesucht.... Danke! Grüße Dirk

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Exchange Server 2010 + OTRS 3.0.8
by Thomas Schneider 08 Aug '11

08 Aug '11

Hallo zusammen, Wir stellen in kürze auf Exchange 2010 um. (leider). Otrs läuft schön unter Linux (3.0.8) aber ich kann die mails vom Exchange Server nicht abholen. Probiert hab ich per pop3, imap, geht beides nicht. Das Authen::NTLM Perl Modul hab ich auch schon installiert, aber leider ohne Erfolg. Ich bekomme immer folgende Fehlermeldung: Aug 5 14:08:36 otrs OTRS-CGI-10[10058]: [Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][Line:128]: POP3: Can't connect to 192.168.39.248 Aug 5 14:10:48 otrs OTRS-CGI-10[10596]: [Error][Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch][Line:127]: IMAP: Can't connect to 192.168.39.248 Wundert euch nicht über die IP-Adresse, der Exchange Server steht da intern und das ist seine IP. Der OTRS Server steht auch da im 192.168.39.x Netz. Auf dem Server kann ich aber hin pingen und auch Telnet geht. Auch kann ich über die Weboberfläche mich am Exchange anmelden und mails senden. Vllt. hat jemand eine Idee wo ich ansetzen kann? lg, thomas otrs:/opt/otrs/bin # perl otrs.CheckModules.pl o CGI............................ok (v3.50) o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3) o CSS::Minifier..................ok (v0.01) o Date::Format...................ok (v2.24) o Date::Pcalc....................ok (v1.2) o DBI............................ok (v1.609) o DBD::mysql.....................ok (v4.014) o Digest::MD5....................ok (v2.39) o Digest::SHA::PurePerl..........ok (v5.48) o Encode::HanExtra...............ok (v0.23) o GD.............................ok (v2.44) o GD::Text....................ok (v0.86) o GD::Graph...................ok (v1.44) o GD::Graph::lines............ok (v1.15) o GD::Text::Align.............ok (v1.18) o IO::Scalar.....................ok (v2.110) o IO::Wrap.......................ok (v2.110) o JavaScript::Minifier...........ok (v1.05) o JSON...........................ok (v2.50) o JSON::PP....................ok (v2.27103) o JSON::XS....................ok (v2.3) o LWP::UserAgent.................ok (v5.834) o Mail::Internet.................ok (v2.07) o Mail::POP3Client...............ok (v2.18 ) o IO::Socket::SSL.............ok (v1.33) o MIME::Base64...................ok (v3.08) o MIME::Tools....................ok (v5.428) o ModPerl::Util..................ok (v2.000004) o Apache::DBI.................ok (v1.09) o Apache2::Reload.............ok (v0.11) o Net::DNS.......................ok (v0.66) o Net::POP3......................ok (v2.29) o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.2017) o Net::IMAP::Simple::SSL......ok (v1.3) o Net::SMTP......................ok (v2.31) o Authen::SASL................ok (v2.15) o Net::SMTP::SSL..............ok (v1.01) o Net::SMTP::TLS::ButMaintainedok (v0.16) o Net::LDAP......................ok (v0.4001) o PDF::API2......................ok (v0.73) o Compress::Zlib..............ok (v2.024) o SOAP::Lite.....................ok (v0.71301) o Text::CSV......................ok (v1.21) o Text::CSV_PP................ok (v1.29) o Text::CSV_XS................ok (v0.70) o XML::Parser....................ok (v2.36)

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Übersicht Agenten Rechte
by Zimmermann, Clemens 08 Aug '11

08 Aug '11

Hi, ich benötige eine Übersicht, welcher Agent welche Rechte an welcher Queue besitzt. OTRS gibt das anscheinend aus Bordmitteln nicht her , sodass man wohl ein kleines Script schreiben müßte, dass sich die Daten direkt aus der Datenbank holt. Hat das vielleicht schon jemand gemacht und würde es mir zur Verfügung stellen ? Gruß Clemens

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iPhone/iPad app
by Daniel 05 Aug '11

05 Aug '11

Hey, nutzt ihr das iPhone/iPad App? würde gerne mal wissen ob es wirklich brauchbar ist bevor ich mir ein iPad zulege ;) Grüsse -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:daniel@ipv6-forum.org -- This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de This email was scanned by Medana.IT Security-Mail-Gateway. http://www.medana-it.de

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Reihenfolge bei CustomerAuth mit LDAP
by Roy Kaldung 05 Aug '11

05 Aug '11

Hallo, Ich habe insgesamt drei CustomerAuth Einstellungen: - OTRS intern - Oracle DB - Active Directory Nun habe ich die Reihenfolge der Authentifizierungen geaendert und festgestellt das LDAP nur als erste Variante funktioniert. Moechte ich zuerst gegen eine der Datenbanken authentifizieren klappt der LDAP Bind nicht. Hier ein Auszug aus meiner Config.pm: # OTRS eigene DB $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN2'} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User2'} = $Self->{'DatabaseUser'}; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password2'} = $Self->{'DatabasePw'}; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table2'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey2'} = 'email'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword2'} = 'pw'; # Oracle CRM $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN1'} = "DBI:Oracle:sid=XXX;HOST=XXX;PORT=1688"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table1'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey1'} = 'email'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword1'} = 'pwd'; # Active Directory $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://ldaps.proxy.XXX:636/'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=XXX,dc=YYY'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'userPrincipalName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPW'} = 'XXX'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(&(objectClass=user)(!(objectClass=contact)))'; Aendere ich die Reihenfolge so das LDAP nicht an erster Stelle steht gibt es folgende Fehlermeldung: Search failed! 000004DC: LdapErr: DSID-0C0906E8, comment: In order to perform this operation a successful bind must be completed on the connection., data 0, v1db1 Ist das ein Konfigurationsfehler oder ein Bug? tia, Roy -- Roy Kaldung

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Unterschiedliche Agenten-Oberflächen
by Josef1 Penzkofer 04 Aug '11

04 Aug '11

Hallo OTRS-User, alle Agenten melden sich über die URL https://<Server>/otrs/index.pl an. Ich möchte nun z.B. den Agenten im 1st-Level-Support ein modifiziertes Dashboard zur Verfügung stellen. Die Agenten im Bereich 2nd-Level sollen nach dem Login z.B. die Queue-Ansicht erhalten. Im Konfigurations-Parameter "CommonParam###Action" ist also 'AgentTicketQueue' eingetragen. Da man aber beim Login der Agenten im 1st-Level-Bereich ja nicht gewährleisten kann, dass die sich in Zukunft folgendermaßen einloggen: https://<Server>/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard würde ich dies gerne anders ändern. Hat dazu für mich jemand einen Hinweis / eine Anregung, wo ich dies konfigurieren / programmieren kann? (Mögliches Filterkriterium ist die Gruppenzugehörigkeit) Vielen Dank für die Hilfe. Gruß Josef

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ITSM
by Alex Heinrich 04 Aug '11

04 Aug '11

Hallo, ich habe vor zusätzlich zum OTRS 3.0.9 auch ITSM-3.0.4 zu installieren, jedoch finde ich kein Handbuch ähnlich wie das für ITSM 2.0. Ist es die selbe Vorgehensweise? Was muss ich beachten? Gruß Alex Heinrich Fachinformatiker für Systemintegration Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Suche erweitern/anpassen - Zusammenspiel Vor- und Nachname
by Andreas Traub 04 Aug '11

04 Aug '11

Hi, ich lehne mich hier an: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-July/013658.html Es wäre wünschenswert, wenn die Suche umfangreicher zu gestalten wäre. Nun haben wir einen weiteren Punkt bzgl. der Suche gefunden, der ggfs. verbessert werden könnte (oder aber ich finde mal wieder den Schalter nicht). Die Nachnamen "Mueller", "Meier" (etc.) sind sehr verbreitete Nachnamen in Deutschland. Wenn man in einem Konzern viele Mitarbeiter hat, die "Mueller" oder "Meier" heissen, wird es unübersichtlich. Vornamen sind noch öfters anzutreffen... Wenn ich aber weiss, dass ich genau "Andreas Mueller" haben möchte, tippe ich <andreas> und bekomme erst mal alle Mitarbeiter angezeigt, die "Andreas" heissen. Nun will ich aber genau diesen den "Andreas", der "Mueller" heisst und tippe weiter <andreas m> und das war's. Die Suche findet ab dann nichts mehr, keine Treffer. Anders herum dito. Entweder man sucht ausschließlich nach dem Vornamen oder nach dem Nachnamen. Aber bei einem Zusammenspiel zwischen Vorname und Nachname versagt sie bei mir. Wenn man aber nur nach "Andreas" sucht, bekommt man sehr viele "Andreas", wenn man nach "Mueller" sucht, viele "Mueller". Wenn die Ergebnisliste dann ca. 70 Treffer anzeigt...naja... Mache ich etwas falsch oder habe ich etwas falsch konfiguriert oder ist das grundsätzlich so? Grüsse, Andi

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