January 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Nutzung der ACL
by Dr. Lutz Kowalke 12 Jan '12

12 Jan '12

Hi, wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung soll mittels ACL gelöst werden. Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich ausgeblendet werden. # Begin Ticket ACL # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ProblemFreeTextNot'} = { # match properties Properties => { |# current ticket match properties (match always)| }, # return possible return options PossibleNot => { # notpossible ticket options TicketFreeKey2 => ['Problemstatus'], }, }; # End Ticket ACL Leider bewirkt diese ACL nichts. Liegt dort noch ein gedanklicher Fehler vor? Grüße aus dem im Moment sonnigen Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Umlaute kommen und gehen.
by Michael Scheer 10 Jan '12

10 Jan '12

Hallo, wir haben OTRS 3.08 und wirklich geheimnisvoll ist die Darstellung von Umlauten. Wir haben UTF8 überall eingestellt (Apache, DB, OTRS) und hin und wieder fliegen die Umlaute aus allen Subjects, Titeln und Bodies heraus (sie werden umgeschrieben: ä->a Ü->U usw.) - um irgendwann plötzlich wieder zu erscheinen. http://sites.google.com/site/kbinstuff/perl-unicode-utf8-cgipm-apache-mod_p… hatte ich befolgt. Nun waren die UL über Weihnachten wieder da und ich konnte da keinen Cronjob bzw. GenericAgent-Job zuordnen. Das Problem tritt aber oft auf, wenn man otrs.DeleteCache anwendet und dann den Apachen neu startet. Dies machte ich eben: Umlaute blieben erhalten. Dann habe ich wegen einer anderen Sache eine Datei unter Kernel\Modules ausgetauscht. Apache lieferte 500. Datei wieder zurückgetauscht, ./otrs.DeleteCache nebst Apache-Neustart und nun sind die Umlaute wieder weg. Alles sehr merkwürdig - ich suche weiter. Gibt's Hinweise? Danke Micha

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User-Treffen in Berlin
by Alexander Halle 10 Jan '12

10 Jan '12

Hallo zusammen, am Donnerstag (12.1.) findet wieder ein OTRS-User-Treffen in Berlin statt, die Details stehen im Forum unter: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&p=52109#p52109 OCB / OtterHub wird mit 5 Personen auch anwesend sein. Über den Open-Source-Bereich auf otrs.com konnte das Treffen aus technischen Gründen ausnahmsweise nicht angekündigt werden, alle Community-Events sind aber im OtterHub zu finden: http://www.otterhub.org/de/veranstaltungen/ Grüße Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/)

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Spezifische Kundennummer zu LDAP Quelle
by Thomas Wittmann 09 Jan '12

09 Jan '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, ich schon wieder ;-). Um Kundendaten zu erhalten frage ich einen LDAP Server (auf den ich selbst sonst keinen Zugriff/Einfluss) habe. Das funktioniert alles super und problemlos. Nun würde ich gerne allen Kunden aus dieser Quelle fest eine Kundennummer zuweisen. Also im Endeffekt einfach einen String im passenden Feld zuweisen, geht das über die Konfiguration, oder muss ich dafür zwingend was im Code ändern? - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8KveQACgkQeD5ZxkjPkXpKmACdFHM0C5oOzBLF+XyM20meKgO3 2L0AnAtdl6PTEePVqbt40LyJctysCHjW =Wo3K -----END PGP SIGNATURE-----

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Fragen zum generic_agent
by Stefan Sabolowitsch 04 Jan '12

04 Jan '12

Hallo zusammen, bei uns läuft der generis_agent alle 10min. zum Eskalationsmanagement. Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', Die Benachrichtigung an die Agenten wird immer morgens um 08:00 generiert. Wo ist das hingelegt ? Im cron finde ich mal nichts was darauf hindeutet. Danke und Gruß Stefan

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Kunden mit Kunden-Firmen in Zusammenhang bringen
by Thomas Wittmann 03 Jan '12

03 Jan '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, bitte nicht lachen, aber ich verstehe es einfach nicht. Ich habe ein aktuelles OTRS mit der default Kundendatenbank. Darin enthalten sind einige Kunden (manuell eingepflegt). Jetzt möchte ich gerne diese Kunden Firmen zuordnen. Ein Feld Firma gibt es ja nicht (Ich hab gelesen wie man zusätzliche Felder einbindet). Kann ich jetzt den Firmen-Kunden in der Admin-Oberfläche nutzen um meine einzelnen Kunden Firmen zuzuordnen? Mein endgültiges Wunschszenario wäre wie folgt: - - Semi-Admin-Agent legt neue Firma an XY AG - - Agent erfasst Kunden (idealerweise kann er aus einem drop-down der Firmen wählen) Herr Müller der XY AG - - Nächster Agent erfasst Kunden Herr Meier der XY AG ... Im Anschluss habe ich dann folgenden Kundendatensatz bzw. eine entsprechende Verknüpfung: XY AG__ | -- Herr Müller | -- Herr Meier ... Das scheint mir irgendwie das natürlichste der Welt zu sein, aber ich sehe da keine Möglichkeit der Umsetzung, auch beim googeln hab ich nichts gefunden. Ich möchte halt verhindern, das die Daten durch unnötige Schreibweisen von Firmen verunreinigt werden. Am Schluss möchte ich dann natürlich nach Kunden suchen können etc, und die Adresse der Firma an den Kunden übergeben, wenn diese nicht manuell abgeändert wird und solche kleinen Schweinereien. Im Moment bin ich auf jeden Fall im Wald mit ganz vielen Bäumen ... - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8DFAkACgkQeD5ZxkjPkXqWbACbB+wgTQl0VuQKgm5f7OBSC/qX EKQAn1kQXTGeslhMXbwipTOST9jyBne5 =2lMl -----END PGP SIGNATURE-----

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