October 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticketdarstellung nach Update 3.0 -> 3.1 zerpflückt - NACHTRAG
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Oct '12

15 Oct '12

Guten Tag in die Runde, O.K. in den OTRS Web Systemprotokoll finde ich u.a. folgendes: error OTRS-CGI-10 Unknown column 'st.freekey1' in 'field list', SQL: 'SELECT st.id, st.queue_id, sq.name, st.ticket_state_id, st.ticket_lock_id, sp.id, sp.name, st.create_time_unix, st.create_time, sq.group_id, st.tn, st.customer_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, st.until_time, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.freetime1, st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.change_time, st.title, st.escalation_update_time, st.timeout, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.escalation_time, st.archive_flag FROM ticket st, ticket_priority sp, queue sq WHERE sp.id = st.ticket_priority_id AND sq.id = st.queue_id AND st.id = ? LIMIT 1' analog für Unknown column 'sa.a_freekey1' Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Ticketdarstellung nach Update 3.0 -> 3.1 zerpflückt
by Götz Reinicke - IT Koordinator 15 Oct '12

15 Oct '12

Guten Tag in die Runde, böse böse ... ich hab zwar noch eine Ansicht, dass Tickest da sein sollten, aber IT, Alter, von und Betreff sind leer, Status und Sperre haben als Inhalt ","30, der Rest ist auch leer. Was ist geschehen? Ich habe ein Update von otrs-3.0.16-01 auf die jüngste 3.1.10 via rpm auf unserem Centos 6.3 Server gemacht. Die Anweisungen auf http://doc.otrs.org/3.1/en/html/upgrading.html habe ich auch soweit ich denke abgearbeitet, nun ist die Frage: WO hab ich ggf. etwas übersehen/vergessen oder was hat das update auch der MySQL DB mit meinen Daten gemacht :) Für Lösungsansätze, Ideen und erfolgreiche Hilfe wie immer dankbar! Viele Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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FAQ-Paket und utf-8
by Josef1 Penzkofer 15 Oct '12

15 Oct '12

Hallo OTRS-Nutzer, ich teste zurzeit das Aktualisieren von OTRS Version 2.4.9 auf Version 3.1.10. (Hat eigentlich funktioniert) Auf dem Testsystem habe ich per OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Modul aktualisiert. (Version: FAQ 2.1.2) Das Modul unterstützt anscheinend den Zeichensatz "utf-8" nicht, da keine Umlaute dargestellt werden. Beispiel: CMS (Artikel) de Ã¶ffentlich (Alle) 23.05.2012 - 15:58 oder Zuletzt geÃ€nderte FAQ-Artikel FAQ-Artikel hinzufÃŒgen usw. In allen anderen Fenstern von OTRS (z.B. Ticketübersicht, ...) werden Umlaute korrekt dargestellt. Wie kann man dieses Problem beheben? Vielen Dank für Lösungshinweise. Gruß Sepp

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Vorname in email antwort als anrede benutzen
by Christophe Zwecker 13 Oct '12

13 Oct '12

Hallo, ich möchte bei bestimmten Queues nur die Vornamen der Kunden in der Anrede benutzen, Es gibt keine Kundenbenutzer alle melden sich per mail. Ich habe bereits <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname> und <OTRS_CUTSOMER_FIRSTNAME> probiert dann erscheint jeweils nur ein - Ist das vielleicht bei email kunden nicht möglich ? Danke und schöne Grüße, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker :Sysctl Koppel 96 20099 Hamburg phon: +49 40 28407981 fax: +49 40 28407983 mail: czwecker(a)sysctl.de<mailto:czwecker@sysctl.de>

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EMailartikel nicht in voller Länge darstellen
by Fabian Sesterhenn 09 Oct '12

09 Oct '12

Hallo Liste, mir ist aufgefallen, dass im Kunden-Portal von OTRS 3.1 bei E-Mailantworten nicht immer der komplette Text angezeigt wird, sondern immer nur der Inhalt der letzten Mail. Der Rest ist hinter Quotes versteckt, was ich super praktisch finde. Gibt es eine Möglichkeit das auch im Agenteninterface einzurichten? Gruß, Fabian

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Komplette Historie/text eines Tickets an Notiz heften
by Christophe Zwecker 01 Oct '12

01 Oct '12

Hallo, da leider einige der werten Kollegen permanent vergessen was es genau mit einem Ticket auf sich hat (fragen Sie bitte nicht nach) wüsste Ich gerne ob es nicht möglich ist den gesamten "Vorgang" als text an eine Notiz zu heften. Als würde man alle Beiträge einfach mit ranhängen. Ist soetwas möglich ? das wäre traumhaft - dann müsste man nicht permanent alles runterbeten... Vielen Dank, Christophe Zwecker -- Christophe Zwecker :Sysctl Koppel 96 20099 Hamburg phon: +49 40 28407981 fax : +49 40 28407983 mail: czwecker(a)sysctl.de<mailto:czwecker@sysctl.de>

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Ticket-Sortierung auf Dashboard ändern
by Fabian Sesterhenn 01 Oct '12

01 Oct '12

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit, die Sortierung auf dem Dashboard für offene Tickets über die SysCfg zu verändern? Was ich hinbekommen habe ist durch verändern des Attributs von DashboardBackend###0130-TicketOpen in "StateType=open;SortBy=Priority;OrderBy=Down;" nach der Prio zu sortieren. Soweit so gut. Problem dabei ist, dass OTRS dann innerhalb einer Prio die Tickets scheinbar wild durcheinander wirbelt. Sprich die Tickets der Prio 3 stehen zwar alle untereinander, aber sie sind nicht mehr nach Alter, TicketD oder sonstwas geordnet. Ich hätte gerne eine Sortierung nach 1) Prio, 2) Alter des Tickets innerhalb einer Prio. Weiß hier jemand Rat? Gruß, Fabian

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