November 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Fehler bei Ticketerstellung
by Josef1 Penzkofer 15 Nov '12

15 Nov '12

Hallo OTRS-Nutzer, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Ich hab ein zusätzliches Modul "Quick-Tickets" erstellt, bei dem es sich einfach um eine modifizierte Kopie des Moduls "Telefon-Ticket" handelt. Beim Testen dieses Moduls hab ich plötzlich ein seltsames Verhalten festgestellt: Beim Erstellen eines "Quick-Tickets" erhalte ich die Fehlermeldung, dass ich das Feld "Von Kunde" ausfüllen muss. Weitere Tests mit den Funktionen - Erstellen eines Telefon-Tickets - Erstellen eines E-mail-Tickets ergaben, dass nach Eintragen einer E-Mail-Adresse in Feld "Von Kunde" bzw. "An" (E-Mail-Ticket) und Sprung auf das nächste Feld die eingetragene E-Mail-Adresse wieder entfernt wurde (Feld ist leer) und ein aktivierter Auswahlschalter "Remove Ticket Customer" erscheint. Somit kann man keine Tickets mehr erstellen. Anmerkung: Ich hab als Kunden-Adresse die E-Mail-Adresse meines Accounts eingetragen. Dies ist im OTRS ein Agenten-Account, der per LDAP-Abfrage authentifiziert wird. Da bei uns das Kundenportal noch nicht implementiert ist, nutzen wir auch keine "Kunden-Datenbank". Aber auch mit privater E-Mail-Adresse ergibt sich das selbe Problem. Für Hinweise und Tipps zur Lösung des Problems bin ich sehr dankbar. Gruß Sepp

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Neues Modul in OTRS
by Josef1 Penzkofer 12 Nov '12

12 Nov '12

Hallo Liste, verwendete Version: OTRS 3.1.10 Die unten stehende Mail hab ich auch schon an "dev(a)otrs.org" gesendet und darauf - anscheinend automatisch generiert - diese Nachricht erhalten: Your mail to 'dev' with the subject Writing an OTRS module for a new object Is being held until the list moderator can review it for approval. The reason it is being held: Post by non-member to a members-only list Either the message will get posted to the list, or you will receive notification of the moderator's decision. If you would like to cancel this posting, please visit the following URL: http://lists.otrs.org/cgi-bin/confirm/dev/cf27c4bef4e21c276635c79197ba39de9… Anmerkung: Ich bin seit 07.11.2012 registriert. Mail vom 07.11.2012 Von: <dev-request(a)otrs.org> Betreff: Welcome to the dev(a)otrs.org mailing list! Darum jezt meine Anfrage nochmals hier: Ich möchte ein neues Modul "Quick-Tickets" in OTRS einfügen, dass die selbe Funktion wie das Modul "Telefon-Ticket" besitzt. Ich weiß zwar, dass man innerhalb der Maske für ein neues Telefon-Ticket auch Schalter für Ticket-Vorlagen einfügen kann, diese Ticket-Vorlagen sind jedoch nicht so nutzbar. Man kann Einstellungen hierfürja nur global treffen, so dass in den Ticket-Vorlagen z.B. die selben Freitextfelder bzw. "DynamicFields" enthalten sind, wie im "Eltern"-Telefon-Ticket. Dazu hab ich folgendes gemacht: (Anleitung: http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/html/how-to-extend.html#idp45649008) 1.) Default Config File QuickTicket.xml (/opt/otrs/Kernel/Config/Files) <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <CVS>$Id: Framework.xml,v 1.473.2.2 2012/06/18 18:28:51 mb Exp $</CVS> <ConfigItem Name="Frontend::Module###AgentQuickTicket" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Frontend module registration for the Quick-Ticket-Object in the agent interface.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Frontend::Agent::ModuleRegistration</SubGroup> <Setting> <FrontendModuleReg> <Description>Some Ticket-Templates</Description> <Title></Title> <NavBarName>Quick-Tickets</NavBarName> <NavBar> <Description Translatable="1">Some Ticket-Templates</Description> <Name Translatable="1">Quick-Tickets</Name> <Link>Action=AgentQuickticket</Link> <LinkOption></LinkOption> <NavBar>Quick-Tickets</NavBar> <Type>Menu</Type> <Block>ItemArea</Block> <AccessKey></AccessKey> <Prio>15000</Prio> </NavBar> # <Loader> # <JavaScript>Core.Agent.CustomerSearch.js</JavaScript> # <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript> # </Loader> </FrontendModuleReg> </Setting> </ConfigItem> </otrs_config> Daraufhin erhalte ich einen weiteren Link "Quick-Tickets" in der Menüleiste bzw. kann das Modul über die SysConfig konfigurieren. 2.) Frontend Module AgentQuickticket.pm (/opt/otrs/Kernel/Modules) Kopie der Datei /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm Änderungen: package Kernel::Modules::AgentQuickticket; ... return $Self->{LayoutObject}->Output( TemplateFile => 'AgentQuickticket', Data => \%Param ); 3. Core Module AgentQuickticket.pm (/opt/otrs/Kernel/System) Kopie der Datei Kernel/System/Ticket.pm # all ticket functions Änderungen: package Kernel::System::AgentQuickticket; 4. dtl Template File AgentQuickticket.dtl (/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard) Kopie der Datei AgentTicketPhone.dtl Wenn ich nun in der Menüleiste den Link "Quick-Tickets" anklicke, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error Message: Module Kernel::Modules::AgentQuickticket not registered in Kernel/Config.pm! Wie kann ich nun das neue Modul registrieren? Was hab ich vergessen? Vielen Dank für Lösungsvorschläge. Gruß Sepp

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OTRS Fehler
by m.buchner＠entrex.de 09 Nov '12

09 Nov '12

Guten Tag, Nachdem der Server rebootet wurde funktioniert leider ein Teil des OTRs nicht mehr. Wir haben nicht geupdet oder des gleichen. Es kommen dann folgende Fehler wenn ich eine neues Ticket eröffnen will Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketNumberLookup][Line:707]: Need TicketID! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSubjectBuild][Line:772]: Need TicketNumber! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2003]: Need TicketID! etSubjectBuild][Line:772]: Need TicketNumber! Nov 8 16:15:57 srv207 OTRS-CGI-07[21970]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2003]: Need TicketID! Und im OTR selbst siehe screen Mit freundlichen Grüßen Michael Buchner ---------------------------------------------------------------- [Beschreibung: Beschreibung: Beschreibung: cid:image001.png@01CAB0C0.3B3244C0] Entrex e.K. Am Wassermann 29 50829 Köln Tel.: +49 221 97 99 98 - 33 Fax: +49 221 97 99 98 - 19 web: http://www.entrex.de<http://www.entrex.de/> email: m.buchner(a)entrex.de<mailto:m.buchner@entrex.de> ---------------------------------------------------------------- USt-Id-Nr.: DE209873338 Amtsgericht Köln: HRA 21551 Geschäftsführer: Christian Kirschey Diese Email enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen (inklusive Anhänge). Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, leiten Sie diese bitte nicht weiter, informieren Sie den Absender und löschen Sie die Email und alle Anhänge. Die Offenlegung, das Kopieren oder der Gebrauch von Informationen aus dieser Email ist verboten. Der Inhalt dieser Email spiegelt den derzeitigen Stand der Verhandlungen wider und dient als Basis für weitere Gespräche. Er soll keine rechtlich verbindliche Verpflichtung begründen. Eine solche Verpflichtung wird allein durch einen zwischen allen beteiligten Parteien abgeschlossenen, schriftlichen Vertrag geschaffen.

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benachrichtigung mit ereignis auf basis der kundennummer
by it-news (Josef Lahmer) 08 Nov '12

08 Nov '12

liebe liste, ich möchte für bestimmte kunden filter: *domain1*||* domain2*||*domain3* bei der neuerstellung von tickets einen agent per email informieren. (insgesamt ca. 10 domains je agent) (Funktion: AdminNotificationEvent, bzw ereignisbasierte Benachrichtigung) hab etwas mit den filtern experimientiert - auf basis von "kundenid" bzw "kunde" greift kein einziges filterkriterum ;-( hat so einen filter jemand von euch bereits umgesetzt? lg josy OTRS 3.1.10 OTRS::ITSM 3.1.6

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