February 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung
by Unger, Michael 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo zusammen, wir nutzen ein OTRS 3.0.11 für ein Kundenprojekt wo E-Mails mit Grafikanhängen an Externe E-Mail-Adressen weitergeleitet werden. Nun wurde von unserem Kunden berichtet das bei Mails (HTML) die weitergeleitet werden die Grafiken im Outlook nicht angezeigt werden. Wechselt der Kunde in das OWA sind die Dateianhänge vorhanden. Sende ich die gleichen Mails an meine Mailadresse weiter wo ein Exchange 2003 dahinter hängt, werde die Dateianhänge im Outlook wunderbar angezeigt. Mailsystem des Kunden ist ein Exchange 2007 und als Client kommt Outlook 2007 zur Nutzung. Wer Ideen hat wo ich schauen könnte was am OTRS einzustellen ist, dann bitte eine Info. Mit freundlichen Grüßen Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Bernd Wohlfahrt, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger(a)sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.

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Doppelter GenericAgent?!
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo, relativ häufig finde ich in unserem OTRS-Log so etwas: Feb 26 07:00:02 meinserver OTRS-GenericAgent-80[28348]: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID GenericAgent, because it's already running (otrs.meinedomain.cxm/28350)! Wie kann das sein?! So häufig wird der GA ja nun nicht ausgeführt (alle 20 Minuten, sowie alle 10 Minuten mit -c db). Es kann auch nicht sein, dass es zu einem Konflikt mit den anderen OTRS-Installationen auf dem System kommt, da die PIDs ja in der jeweils eigenen DB verwaltet werden. Beobachtet jemand dasselbe Verhalten? Normal sollte das imo nicht sein. Gruß Jan Dreyer IT Administrator

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Fehler OTRS 3.1.1 ?
by Christoph Sandhaus 28 Feb '12

28 Feb '12

Hallo! Ich habe vor kurzem ein Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.1 gemacht und bekomme seit dem Cron-Mails, dass bin/otrs.GenericAgent.pl Dateien in /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ nicht lesen kann. Aufgefallen ist mir, dass einige Dateien dem Benutzer "otrs", einige "www- data" gehören, alle mit -rw-rw-r--. Die Gruppe ist immer www-data. Auch das Verzeichnis DynamicField gehört "otrs": $ ls -lahd DynamicField drwxrwsr-x 2 otrs www-data 4,0K 28. Feb 07:35 DynamicField Ich vermute, dass einige Dateien durch den Webzugriff erzeugt werden, andere durch CRON-Jobs, welche als "otrs" laufen. Ich habe nun den Benutzer "otrs" der Gruppe "www-data" hinzugefügt und hoffe, die nächtlichen Mails bleiben nun aus. GenericAgent Prozesse habe ich nicht konfiguriert! Setzt bin/otrs.SetPermission.pl ggf die Dateirechte beim Upgrade falsch? Müßte das Verzeichnis nicht auch "www-data" gehören? Dann wäre das Problem wahrscheinlich wg. Sticky-Bit auch weg, oder? Danke + LG., Christoph ==== OTRS 3.1.1, Debian 6, Apache 2

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Queue für Customer Tickets
by Pahl, Thomas 27 Feb '12

27 Feb '12

Hallo Mailing-Liste, ich möchte für unsere Nutzer die Weboberfläche so einrichten, dass Sie nur in das Queue Helpdesk Tickets anlegen können. Und die Mitarbeiter vom Help des die Ticket mit bearbeiten dann in das richtige Queue verschieben. Kann mir hier jemand ein paar Punkte nennen die zu Beachten sind und die dazu gehörige stelle im Handbuch? Gruß Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Firmenzuweisung im AdminCustomerUser
by Chris Heinrichs 23 Feb '12

23 Feb '12

Hallo, wir haben in unserer Datenbank ca. 1500 Firmen. Wenn jetzt ein neuer Kunde angelegt wird muss diesem eine Firma zugewiesen werden. Dafür hat man ja eine Dropdownliste zur Verfügung, wo alle eingetragenen Firmen aufgelistet sind. Diese Liste ist nun allerdings bei so vielen Einträgen ziemlich unübersichtlich. Meine Idee an der Stelle wäre aus dem select Element ein AJAX Input Element zu machen, wie es auch in der Ticketerstellung etc. genutzt wird um die Kunden auszuwählen. Ich hoffe ich habe mich einigermaßen verständlich ausgedrückt. :) Hat jemand so etwas schon einmal umgesetzt oder eine Idee? Viele Grüße, Chris

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nach Update auf 3.1 Z_Deprecated -> Core::TicketFreeText und dynamicfields
by Edlhuber Florian 22 Feb '12

22 Feb '12

Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS von 3.0.11 (ITSM 3.0.5) auf 3.1.1. (ITSM 3.1.1) aktualisiert. Läuft auf SLES 11. Der Update lief zwar holprig, aber er lief. Jetzt fehlt mir ein FreeText Feld aus Core::TicketFreeText und zwar "TicketFreeKey1" Ein netter Hinweis steht dabei: "DEPRECATED! This setting is not used any more and will be removed in a future version of OTRS." Jetzt habe ich gelernt dass wir künftig "dynamische Felder" verwenden. http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields-configuration.html Ja, würde ich gerne. :) Aber wenn ich im Admin Panel auf dynamische Felder klicke, Link geht auf: http://otrs-server/otrs/index.pl?Action=AdminDynamicField bietet er mir die index.pl als Download an. Dabei ist es egal ob Safari oder Firefox. Den Fehler hatte ich schon mal, da waren falsche Dateiversionen schuld. Ich habe aber die Dateien Aus dem original .rpm verglichen und keine Unterschiede festgestellt. Installiert habe ich mit folgenden Schritten: rpm -Uhv otrs-3.1.1-02.noarch.rpm bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl über das Admin Panel die korrekten Pakete erneuert. Danach erneut bin/otrs.RebuildConfig.pl bin/otrs.DeleteCache.pl rcapache2 restart kein Erfolg. Irgendwelche Ideen? Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Sperrung Queueansicht bei Eskalierten Tickets
by MANDARIN MEDIEN - Robert Lenz 21 Feb '12

21 Feb '12

Hallo Mailingliste, Wir nutzen OTRS 3.0.11. Ist in dieser Version die Funktionalität der Sperrung der Queueansicht, bei einer Ticketeskalation verfügbar? Wenn ja – an welcher Stelle richtet man das ein? Viele Grüße, Robert Lenz

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Session bleibt nach Ausloggen aktiv
by Jan Martens 20 Feb '12

20 Feb '12

Hallo liebe Gemeinde, wir wollen OTRS 3.0.11 mit Kerberos-Authentifizierung einsetzen und haben festgestellt, dass wenn sich Agenten abmelden, ihre Session nicht gelöscht wird. Daher können sie sofort wieder auf die Startseite gehen ohne ihr Passwort erneut einzugeben. Beim Abmelden bekommt man aber angezeigt, dass der Abmeldevorgang erfolgreich ausgeführt wurde. Hat jemand für dieses Problem eine Lösung? Gruß Jan Martens

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Kunde schließt Ticket selbst
by Heindl Karl 15 Feb '12

15 Feb '12

Hallo Liste! Ich habe ein aktuelles OTRS (+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte einen "´Prozess" definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket abnimmt bzw. schließt. Derzeit macht das der jeweilige Agent (Techniker) und der Kunde bekommt nur die Info - Ticket geschlossen! Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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