February 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticket generieren durch upload einer eml Datei
by Uwe Baumbach 15 Feb '12

15 Feb '12

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ConfigItem (CI) Owner bei Ticketeröffnung
by Thorsten E 15 Feb '12

15 Feb '12

Guten Tag, es ist nach meinem Verständnis unheimlich wichtig, wenn ich ein Ticket eröffne, dass ich dann die der Person zugewiesenen CIs sehe. Man kann zwar in der CMDB wenn ich z. B. einen Computer anlege diesem einen Owner zuordnen, aber wenn ich ein Ticket aufmache z. B. ein Telefonticket wird mir das nicht angezeigt in der Kunden-Info. Leider ist es nicht einmal möglich dann über "Ticket verknüfen" die dem User zugeordneten CIs zu suchen. Kennt einer da eine Möglichkeit diese Felder hinzuzufügen. Es müsste doch in der AgentTicketPhone.dtl entsprechende Felder hinzugefügt werden. Danke schonmal. Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 22.02.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 14 Feb '12

14 Feb '12

Ich bin bis 22.02.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Ausblick OTRS-Community" gesendet am 14.02.2012 00:35:20. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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Ausblick OTRS-Community
by Alexander Halle 13 Feb '12

13 Feb '12

Hallo zusammen, anbei ein kurzer Ausblick auf die OTRS-Community für die nächste Zeit: === OTRS erweitern === - kostenloser Developer-Workshop für Einsteiger und andere [1] - Developer-Forum wird langsam immer lebendiger [2] - aktive Interessenten gesucht für OTRS-Windows-Tools mittels AutoIt / Autohotkey und dem JSON-Interface (iPhoneHandleModule) [3] === Community-Veranstaltungen === - Berlin / CallCenterWorld [4] - Chemnitz / CLT [5] - Hamburg [6] - Frankfurt am Main, es fehlt leider an einem Raum und einem Ansprechpartner, Angebote an [3], sonst siehe [7] - CeBIT, ich werde dort als Besucher antreffbar sein, Anfragen an [3] - Dormagen, Termin wird im April sein, Rückblick siehe [8] - Berlin / LinuxTag, Community-Stand geplant, OCB wird vor Ort sein [9] === Projekte === - Verein, wir haben nun genügend Gründungsmitglieder zusammen, nächstes Offline-Arbeitstreffen wird im März sein - OTRS-Performance weiter steigern, siehe Aufruf [10] - aktive Interessenten gesucht bezüglich OTRS-Upgrade 2.4 auf 3.x [3] - aktive Interessenten gesucht für Arbeitsgruppe Forum und Wiki [3] === Mitmachen === - Unterstützung gesucht bei der Community-Kommunikation, der Schriftverkehr wächst am stärksten, ist aber Katalysator für alles und wird daher zum Engpass, Kontaktaufnahme unter [11] - Unterstützung gesucht bei der Administration (üblicher Shared Webspace, eher Zeitmangel als Wissensmangel, tiefer gehende Kenntnisse sind natürlich noch besser), Kontaktaufnahme unter [11] - Spender gesucht (z.B. einmalig 20 oder 50 EUR) zum Mieten eines Root-Servers für den Verein zum Betreiben einer erweiterten Community-Infrastruktur, Kontaktaufnahme unter [11] === Dank === - OTRS AG für die fortwährende Unterstützung - maxence business consulting GmbH für die User-Treffen - c.a.p.e IT GmbH für die Community-Events - OMQ GmbH für die User-Treffen - perl-services.de für die Community-Events - Tradebit AG für die User-Treffen - Jens Bothe für die fortwährende Unterstützung Sollten wir einen OTRS-Dienstleister oder einen Unterstützer vergessen haben, bitten wir um Entschuldigung und bitten um Kontaktaufnahme unter [11]. Im Namen des OTRS Community Boards und des OtterHub-Teams Alexander Halle Public Relations OTRS Community Board / OtterHub (http://www.otterhub.org/) Verweise [1] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13952 [2] http://forums.otrs.org/viewforum.php?f=64 [3] alexander.halle [at] otterhub.org [4] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13772 [5] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13619 [6] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13897 [7] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=9928 [8] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13516 [9] http://www.otterhub.org/de/otrs-community-board/ [10] http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=64&t=13965 [11] ocb [at] otterhub.org

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Update von OTRS 2.2.4 auf den aktuellen Stand
by Lothar Kimmeringer 09 Feb '12

09 Feb '12

Hallo, ich habe hier noch ein relativ altes System, das ich gerne einmal auf den aktuellen Stand hochziehen will. Wenn ich aeltere Threads in dieser Mail- liste in Erinnerung habe, sollte man die Updates einzeln einspielen (2.2 -> 2.3, etc.). 1. Ist das weiterhin der Stand 2. Wo kann ich denn die alten Updatedateien herunterladen? Auf der Webseite finde ich nur die Downloaddateien fuer 3.0.x? Danke und Gruesse, Lothar

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CustomerUserPostMasterSearchFields mit mehreren Feldern?
by Thomas Wittmann 08 Feb '12

08 Feb '12

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo zusammen, im Stil von CustomerUserSearchFields bin ich auf die Idee gekommen CustomerUserPostMasterSearchFields erweitern zu wollen, da ich in der Kundentabelle einige Kunden mit mehreren alternativen Mailadressen habe. Wenn ich die alle einzeln als Kunde anlege, funktioniert das natürlich wunderbar, der Übersicht halber finde ich das aber recht unpraktisch. Ich habe folgendes gemacht: - ---snip--- CustomerUserPostMasterSearchFields => [ 'email', 'email1', 'email2' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail1', 'Alternative Email 1', 'email1', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail2', 'Alternative Email 2', 'email2', 1, 0, 'var', '', 0 ], - ---snap--- Habe aber festgestellt, das es so nicht funktioniert. Jemand ne idee wie man das umsetzen könnte? Eigentlich sollte es doch kein Problem sein mehrere Parameter für die Kundenzuordnung zu haben, es gibt ja immer das Feld Email was uniq ist. - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ iEYEARECAAYFAk8v3EAACgkQeD5ZxkjPkXpVCQCgiV42hktR17k8vNeiTaYFzdyb +AwAn00HkFzWtFnCALGXtv6D1xV/9J3f =fAlt -----END PGP SIGNATURE-----

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CIs mit Sammelaktion verknüpfen
by Thorsten E 07 Feb '12

07 Feb '12

Hallo, wenn ich einen Standardarbeitsplatz habe, der immer Word und Excel und Firefox etc. beihnhaltet, muss ich dann nach der Anlage eines neuen PCs diese Standardsoftware immer aus meiner Softwareliste von sagen wir mal 50 anderen raussuchen und verknüpfen oder gibt es da eine Sammelaktion für? Andere Situation. Wenn ich Software, Computer etc. aus z. B. ocs importieren möchte, kann ich dann Verknüpfungen mit importieren? OCS hat ja bereits erkannt, dass diese und jene Software auf dem Rechner X installiert ist. Danke erstmal, Gruß, Thorsten -- Erstellt mit Operas revolutionärem E-Mail-Modul: http://www.opera.com/mail/

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Bei Ticketeröffnung Kundenkontakt aus AD -> Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter ?
by Eyrich, Thorsten 03 Feb '12

03 Feb '12

Hallo. Ich möchte im OTRS wenn ich ein Ticket eröffne bei "Von Kundenkontakt" eine Person aus dem AD auswählen können. Das funktioniert auch soweit, geb ich ein paar Buchstaben ein, kann ich eine Person auswählen. Nun erscheinen dort aber auch Computer, Gruppen etc. aus dem AD. Ich denke man kann das regeln durch AlwaysFilter oder muss ich da anders rangehen? Aktuell hab ich hier stehen: -------- $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'ads.demo.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=demo,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsuser,ou=Gruppen,ou=deutschland,dc=demo,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrsldap(a)demo.de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(ObjectClass=Person)'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; -------- Ich hoffe bin nicht total auf dem Holzweg. Danke, Thorsten Neues Design, neue Inhalte, rundum NEU - schauen Sie doch mal rein www.arvina.de

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