May 2012 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Zusätzliche Felder in Kundeninfo
by Christian Kreis 11 Jun '12

11 Jun '12

Servus zusammen, ich würde gerne beim manuellen Erstellen eines Telefontickets noch ein paar zusätzliche Infos in die Kundeninfo packen. Vorallem Infos zum SLA, weil wir dort sowas wie Reaktionszeiten und auch Abdeckungszeiten, sprich Kunde hat einen SLA Mo bis Fr von 7 bis 17 Uhr, d.h. wenn er um 17:30 anruft, kann der Agent das ablehnen. Kann man sich natürlich nicht zu jedem Kunden merken somit wäre es praktisch wenn der Agent das dann gleich sieht. Würd mich über ein paar Tips freuen. Gruß Chris

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Statuswechsel nach Prioritätsänderung
by Matthias Schojohann 30 May '12

30 May '12

Hallo Liste, ich werde wahnsinnig! Hilfe! Wenn man die Priorität von erfolgreich geschlossenen Tickets ändert, sind die auf einmal wieder in meinen gesperrten Tickets zu sehen. Wie kann ich das verhinden, dass das Ticket wieder geöffnet wird? Im Frontend:Agent...ViewPriority kann ich zwar sagen SetState "Ja" - ich kriege aber nur offen und warten als Stati. Hilfe!! Schönen Gruß, Matthias Schojohann Netzwerkadministrator IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - Brückenstraße 5a 10179 Berlin Tel.: +49 30 284452 -51 Fax: +49 30 284452 -45 mailto:mschojohann@igepa-its.de HRB 5966 AG Münster St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816 Geschäftsführer: Peter Mischok _________________________________________ Wichtig: Diese Mitteilung und alle beigefügten Dateien sind vertraulich und nur für den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, beachten Sie bitte, dass unberechtigtes Verbreiten, Kopieren oder jede sonstige Verwendung dieser Nachricht und ihres Inhalts widerrechtlich ist. Falls Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, bitten wir um Ihre unverzügliche telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Mitteilungen per E-Mail können abgefangen, verändert oder von Unbefugten gelesen werden. Wenn Sie uns Mitteilungen per E-Mail zukommen lassen, betrachten wir dies als Weisung, in der entsprechenden Angelegenheit per E-Mail zu kommunizieren, und leiten daraus auch Ihre Zustimmung ab. _________________________________________ Important: This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the addressee. It may contain privileged information that is exempt from disclosure by law. If you are not the addressee, please note that unauthorized dissemination, copying or accessing of this email and its contents is prohibited and may be unlawful. If you have received this email in error please inform us immediately by telephone on +49 251 270776 -00. Please note that eMails may be intercepted, altered or read by unauthorized persons. By sending us messages by email, we understand that you authorize and instruct us to communicate by email as well.

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OTRS einrichten mit einem Mailaccount ?
by Sebastian Gödecke 29 May '12

29 May '12

Hallo Ml, wir haben hier bei uns nun vor, OTRS mit mehreren usern zu nutzen, die aus ganz verschiedenen Bereichen kommen. Es sollte aber mögliche sein, als zentralen Punkt eine Emailadresse zu nehmen, an die alles gesendet wird. Dieses wird ein imapkonto sein. Ich dachte dann daran, die verschiedenen User in entsprechen zusätzlich erstellten Gruppen der Bereche einzusortieren und denen einen Queue zuzuweisen. Das die entsprechenden Mitarbeiten automatisch eine Emailbekommen wollte ich per Filter lösen, die in OTRS möglich wären und bestimmte kriterien dann setzen. Ist dieses vorhaben so möglich, das bei entsprechendem Filter dieses automatisch in die richtige queue gesetzt wird ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Dynamic Field in Kunden-Info
by Christian Kreis 29 May '12

29 May '12

Hallo Liste, ich möchte in der Kunden-Info, die z.B. bei einem neuen Telefon-Ticket rechts erscheint, ein Dynamic Field mit einfügen. Ist das möglich? Wenn ja wo finde ich das in der Sys-Config? Danke schon mal. Gruß Chris

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AUTO: Frank, Klaus is out of the office. (Rückkehr am 12.06.2012)
by Klaus_Frank＠lincolnindustrial.de 25 May '12

25 May '12

Ich bin bis 12.06.2012 abwesend. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Feiertage in TimeAccounting" gesendet am 25.05.2012 13:16:08. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. --- Lincoln GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 2-8, D-69190 Walldorf - Postfach 1263, D-69183 Walldorf - Tel.: +49 (6227) 33-0 - Fax: +49 (6227) 33-259 E-Mail: lincoln(a)lincolnindustrial.de - www.lincolnindustrial.de Rechtsform: Gesellschaft mit beschraenkter Haftung - Sitz in Walldorf - Eingetragen: AG Mannheim HRB 35 21 43 Geschaeftsfuehrer: Dr. Dominic Deller

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OTRS 3.5 externen Kundendatenbank (MSSQL) wird im Kundenbereich nicht angezeigt
by klaus.nehrer＠arcor.de 25 May '12

25 May '12

Hallo zusammen Wir haben eine externe MS SQL Datenbank als Kundendatenbank eingebunden: --- 8< --- $Self->{"Database::Type"} = 'mssql'; $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'ExtDB', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:Sybase:server=dbhost', User => 'dbuser', Password => 'dbpassword', Database => 'dbdatabase', Table => '"dbtable"', }, --- >8 --- Wechselt man nun in den Kundenbereich, wird nur die "Database Backend" aber nicht die "ExtDB" als Datenbank angezeigt? Müsste da nicht auch die zweite Datenbank angezeigt werden? Grüße vom Klaus

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Feiertage in TimeAccounting
by Hans Fittkau 25 May '12

25 May '12

Hallo, neuerdings werden mir Feiertage nicht mehr im TimeAccounting angezeigt. An folgenden Stellen habe ich den gestrigen Feiertag eingetragen (schon im Dezember 2011) Framework -> Core::Time und Framework -> Core::Time::Calendar1 Früher war es so, daß an solchen Tagen keine Aufforderung zum Eintrag von Stunden kam. Nun muß ich welche eintragen, damit ich keine Meldung bekomme, daß Stunden nachgetragen werden müssen. Woran kann das liegen? Hat jemand das gleiche Problem? Gruß Hans

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Probleme beim Email Abruf
by Pahl, Thomas 24 May '12

24 May '12

Hallo Liste, als ich 2010 mein erste OTRS installiert habe funktionierte mein Email abruf ohne Probleme. Nach dem ich diese Funktion vor einigen Wochen testete viel mir auf, das es nicht mehr funktioniert. Wenn ich in der E-Mail-Kontenverwaltung die E-mails abholen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung: Fehlermeldung: POP3: Auth for user adbenutzer/server.domäne.intra failed! Versuche ich mich vom OTRS per console auf den Exchange zu schalten passiert folgendes: nc IP/Servername 110 +OK The Microsoft Exchange POP3 service is ready. User adbenutzer -ERR Connection is closed. 12 Hat jemand einen Rat, woran es noch liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Installation OTRS 3.1.5
by Pahl, Thomas 24 May '12

24 May '12

Hey, Für meine Migration von lenny auf Squeeze versuche ich mich gerade an der Installation von OTRS 3.1.5 Bei Schritt 3 bekomme ich die Meldung das man die ZZZAAuto.pm nicht öffnen kann. Diese Datei befindet sich auch wirklich nicht im Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Config/Files Hat jemand einen Rat für mich? Oder muss ich eine ältere Version installieren um danach auf auf 3.1.5 ein Update durchzuführen? Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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