October 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung
by Josef1 Penzkofer 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter "Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch leer. Kann das jemand reproduzieren / bestätigen? Woran kann das liegen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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SetPermissions, Debian, OTRS2.2.6, Config.pm isn't writable
by Boris Wagener 06 Nov '13

06 Nov '13

Hallo Liste, ich teste gerade eine Debian Installation und ein OTRS 2.2.6. Beim Installieren habe ich diese Anleitun befolgt: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/manual-installation-of-otrs.html Set Permissions gibt das aus: root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/otrs.getConfig root@debianOTRS:/opt/otrs/bin# ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs otrs SetPermissions.sh <$Revision: 1.31 $> - set OTRS file permissions Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ Setting file permissions... chown -R otrs:nogroup /opt/otrs chmod -R og+rw /opt/otrs chown otrs:nogroup /opt/otrs chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/ chown -R otrs:nogroup /opt/otrs/var/sessions/ touch && chown otrs:nogroup /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log chmod -R 775 /opt/otrs/bin/ (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl (chown && chmod 700) otrs:0 /opt/otrs/bin/UnlockTickets.pl und ich bekomme ein Kernel/Config.pm isn't writeable bei der DB installation. Kann mir einer sagen warum? Ist bestimmt was blödes aber ich seh es nicht;) Danke, Boris

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Update 2.2.x auf 2.4.x
by Boris Wagener 31 Oct '13

31 Oct '13

Hallo Liste, ich habe eine Backup Datei von einem OTRS 2.2.x auf einem Debian System. Die wollte ich bei mir auf einem manuell installieren OTRS der gleichen Version wieder herstellen. Scheinbar wurde die Originalversion aber über das repository installiert und hat somit andere Pfade. Wenn ich alles richtig deute ist im Repository noch die Version 2.4.9 verfügbar. Meine Idee ist notfalls einen neue Installation aus dem Reposiotory also 2.4.9. Kann ich dann das Backup der 2.2.x version über das restore.pl Script restoren und dann die DB- Update Schripte usw. nachträglich ausführen? Ist momentan nur ein Gedankenspiel aber müsste doch funktionieren oder? Boris

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Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': Fehler
by Boris Wagener 30 Oct '13

30 Oct '13

Hi Liste, und direkt die nächste Frage. Bei der SQL Installation bekomme ich diesen Fehler Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': ---==> Can't create table 'otrs.#sql-358c_2e' (errno: 150) Finde aber nicht wirklich wie ich den beheben kann. Maunelle Installation von so alten Versionen hat echt ihre Tücken;) Könntet ihr mir da auch noch weiter helfen? Boris

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OTRS Moduliinstalltion
by Boris Wagener 30 Oct '13

30 Oct '13

Hi Liste. ich versuche gerade über *perl -e shell -MCPAN* das Modul DBD::mysql zu installieren. Klappt aber nicht,, Make had some Problems, won't install. Kann ich es einfach über apt-get install libdbd-mysql-perl installieren oder ist das ein unterschied? Boris

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Es werden nicht alle Tickets in jeder Ansicht angezeigt
by Thomas Wittmann 28 Oct '13

28 Oct '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, nach dem Upate eines OTRS von otrs-3.1.11-01 auf otrs-3.1.12-02 sehe ich über "Ticket --> Ansicht nach Queue" nicht immer alle Tickets. Unter "Verfügbare Tickets" steht die richtige Anzahl, in der Liste darunter werden die Tickets allerdings nicht angezeigt. Schalte ich dann rechts oben von "S" auf "M" um und wieder zurück sehe ich wieder alle Tickets. Beobachtet wurde das Verhalten unter Firfox (24) aktueller Chromium (Windows und Linux) sowie einem aktellen IE 10 (Win8). Auf einem anderen System das ich zu dem Zeitpunkt Upgedated habe könnte ich das Problem noch nicht reproduzieren. Ich habe aktuell noch nicht mal eine Idee wo ich gucken sollte. Zum System: - - Ca. 3 Jahre altes OTRS auf CentOS 5.10 mit aktuellem Patchlevel - - Läuft mit einer Mysql (auf einem anderen Rechner) 5.0.95 - - Aktuelles OTRS - - Support Assessment zeigt keine Fehler - - Installation per RPM Versucht habe ich bereits: - - MySQL check der DB (keine Probleme) - - otrs.DeleteCache.pl - - otrs.RebuildConfig.pl - - otrs.RebuildFulltextIndex.pl - - otrs.RebuildTicketIndex.pl - - Restart des Apachen - - Reboot des DB Servers (war eh grad Wartungsfenster) - - Reboot des Webservers Hat jemand eine Idee wo ich noch gucken könnte? Im Bugzilla hab ich nichts gefunden, ich weiß aber auch net so ganz wonach ich suchen soll. Bin für jeden Tipp dankbar! - -- Mit freundlichen Grüßen Thomas Wittmann -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.11 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlJqDp4ACgkQeD5ZxkjPkXrcugCeLCe7YikS++dfOcS/JRpeI7MN misAnicnAw5U4MLMky/8b+BKhO44MdS3 =uvsj -----END PGP SIGNATURE-----

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Eingehende E-Mail´s Filtern
by Pahl, Thomas 25 Oct '13

25 Oct '13

Guten Morgen, ich möchte die E-Mails unseres Monitoring Systems Filter. Hierfür habe ich extra E-Mail Adressen angelegt wie zum Beispiel firewall.otrs@ oder netzwerk.otrs@. Die E-Mails sollen je nach Absender Adresse in ein passendes Queue bewegt werden. Firewall in Firewall ([cid:image001.png@01CED097.D3642D80]) und Netzwerk zum Beispiel in Netzwerk. Leider funktionieren meine Filter Regeln nicht und alles landet im Posteingang. Kann mir bitte jemand einen Tipp geben? [cid:image002.png@01CED097.D3642D80] Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Anonymisierung von Tickets
by Josef1 Penzkofer 25 Oct '13

25 Oct '13

Hallo OTRS-Community, derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den ITIL-Prozeß "Incident Management" ein. Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben. Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden. Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas "Anonymisierung" zu stellen. Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird. Vielen Dank für Rückmeldungen. Gruß Sepp Josef Penzkofer Rechenzentrum der Universität Regensburg Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 E-Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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Abmeldevorgang wirkungslos
by Uwe Baumbach 10 Oct '13

10 Oct '13

Hallo, wir fahren OTRS 3.2.9 und haben folgendes Problem (nicht erst mit dieser Version): Nach einem logout wechselt die Browsersession folgsam auf die konfigurierte Nach-Abmeldung-URL, soweit so gut. Allerdings ist bei einem erneuten Aufruf des Systems (z.B. Dashboard) die alte Anmeldung weiterhin präsent. Es gelingt mir somit nicht mehr, unangemeldet am System zu arbeiten bzw. eine andere Identität anzunehmen. Erst ein Browser Schließen/Neuöffnen wirkt. IE und Firefox, aktuelle Versionen. Gibt es zu Ursache bzw. Behebung Hinweise? Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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