October 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

Spellchecker ruft Loginfenster auf
by Knedel, Mike 09 Oct '13

09 Oct '13

Hallo, ich habe ein für mich nicht erklärliches Problem. Folgende Situation: 2 Testsysteme OTRS 3.1.18, KIX4OTRS,ckeditor-3.6.6, aspell, auf einem zusätzlich ITSM 3.1.9 Auf dem System ohne ITSM (VM auf lokalem Rechner) funktioniert der Spellchecker erwartungsgemäß. Auf dem System mit ITSM (VM im Netz) ruft der Spellchecker in seinem eigenen Fenster das Login von OTRS auf. [cid:image004.jpg@01CEC430.B4E7AF80] Das access.log der beiden Maschinen zeigt, dass aus der spellchecker.html verschiedene Aufrufe erfolgen. Das geschieht obwohl das Verzeichnis ckeditor-3.6.6 auf beiden Maschinen identisch ist. VM lokal ip - - [08/Oct/2013:09:09:45 +0200] "POST /otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages/server-scripts/spellchecker.php HTTP/1.1" 200 586 "http://ip/otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages…" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0" VM Netz ip - - [08/Oct/2013:09:59:15 +0200] "POST /otrs/index.pl? HTTP/1.1" 200 3116 "http://ip/otrs-web/js/thirdparty/ckeditor-3.6.6/plugins/aspell/spellerpages…" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:24.0) Gecko/20100101 Firefox/24.0" Hat irgendjemand dazu eine Idee? Mit freundlichen Grüßen ***************************** PROSOZ Herten GmbH Mike Knedel Produktbereich Soziales Support PROSOZ/S Ewaldstr. 261 45699 Herten Tel.: 0 30 / 230 930 - 22 Fax: 0 30 / 230 930 - 30 e-mail: m.knedel(a)prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de> <mailto:m.knedel@prosoz.de<mailto:zabs-fm@prosoz.de>> www.prosoz.de <http://www.prosoz.de/> (Bitte ausschließlich angegebene e-mail-Adresse verwenden.) PROSOZ Herten Softwareentwicklungs- und Beratungsgesellschaft für Gemeinden, Städte und Kreise mbH * Geschäftsführer: Horst Stoffner, Petra Hertel * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Wolfgang Kumpf * Sitz der Gesellschaft: Herten * Registergericht: AG Recklinghausen, Registernummer HRB 3307 Diese E-Mail enthält vertrauliche Informationen und ist ausschließlich für den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie uns hierüber bitte unter info(a)prosoz.de<mailto:info@prosoz.de> oder unter der o. a. Telefonnummer, und löschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Bitte beachten Sie, dass die Weitergabe, Kopie und sonstige unautorisierte Nutzung der E-Mail verboten sind.

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Fehlermeldungen
by Unger, Michael 04 Oct '13

04 Oct '13

Hallo zusammen, ich bin aktuell ein wenig ratlos. Aktuell erhalte ich Stündlich eine E-Mail mit folgendem Inhalt: mkdir /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CustomerUser/6/2: Keine Berechtigung at /opt/otrs/Kernel/System/Cache/FileStorable.pm line 81 Installiert wurde nach Anleitung von OTRS OTRS hat seinen Benutzer otrs und der Webserver läuft unter www-data. BS ist Debian 7.1 Über einen Tipp was da verbogen sein könnte, würde ich mich sehr freuen. Gruß Micha

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Antwort Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, hab gerade gesehen, dass ich die Mailingliste nicht abonniert hatte (Urlaubsbedingt), darum die Antwort als neue Nachricht. Ich hab die OTRS Einstellungen geprüft. Es gibt die Queue "pc-helpdesk". (die gibt's schon seit paar Jahren; der Fehler tritt seit einem der vor .. vor(?) letzten Update auf ...) Im "dazugehörigen" E-Mail-Account ist dies Queue auch als Ziel angegeben und auf Vaild gesetzt. Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? Danke für hinweise und Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Zwar admin sein. aber weniger Queues/Tickets sehen? geht das?
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, ggf hab ich etwas übersehen oder noch nichht eingerichtet. Ich bin quasi Agent udn Admin in einer Person und möchte hierfür keien zwei Accounts in OTRS nutzen. Soweit ich das sehe bedeutet das aber, dass ich auf Grund der Admin-Gruppen-Zugehörigkeit auch immer alle Queues/Tickets sehe, auch wenn diese in meinem Profil nicht ausgewählt sind. Kann ich das irgendwie oder ganz gezielt einstellen, wirklich nur die Queues/Tickets sehe, die für mich relevant sind? -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Umgang mit Abwesenheitsbenachrichtigungen
by Pahl, Thomas 01 Oct '13

01 Oct '13

Hallo Liste, ich wollte mal Fragen wie Ihr bei eurer Installation mit Abwesenheitsnotizen umgeht. Ich habe mittlerweile verschieden Gedanken zu diesem Thema gehabt: 1. Die Notizen werden komplett verworfen. Nachteil ist natürlich das der Agent dies nicht mit bekommt. 2. Die E-Mail wird als Notiz hinzugefügt, kann aber keine Tickets öffnen die schon geschlossen sind. Momentan werden bei mir Tickets wieder geöffnet wenn ich diese Schließe und der Mitarbeiter den Assistenten aktiviert hat. Mit freundlichen Grüßen Thomas ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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