February 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen
by Uwe Baumbach 01 Mar '13

01 Mar '13

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, seit unserem OTRS-Update über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter Fehler der Art vom "GenericAgent": ======================== ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 13:10:01 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (13751): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117 Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91 ======================== oder auch vom "Postmaster": ======================== ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 15:10:04 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (20014): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327) Line: 170 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95 ======================== 1. Kann anhand dieser Symptome jemand schon eine Diagnose für das Problem geben oder wenigstens einen Hinweis auf weitere Analysen? 2. Noch besser natürlich wäre eine Therapie?! Danke vorab. Mit freundlichem Gruß Uwe (Baumbach) - -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://GenWiki.genealogy.net http://Genealogienetz.de - -- Sagt die Null zur Acht: "Schicker Guertel!" -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://www.enigmail.net/ iEYEARECAAYFAlEqHQ4ACgkQFEbayCH8zXnaaQCgtZ46zVyNY6O9THORx2Lmv/fY ugEAnjq+UM2VfBxJGfxyiA/s3DosvI/r =KMsd -----END PGP SIGNATURE-----

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Fwd: Zeiteinheiten über otrs notification tags
by Lars Scheler 27 Feb '13

27 Feb '13

Update bzw. Ergänzung: Das der Kunde eine Infomail erhält wenn sich etwas an den Zeiteinheiten ändert funktioniert, allerdings kann man die Zeiteinheiten nicht über die NotificationTags in einer Nachricht darstellen. Hab ich mich falsch ausgedrückt :-) Anderer Ansatz...kann man z.B. über einen anderen Weg (GenericAgent, Zusatzmodul, ...) den Wert der Zeiteinheiten in ein neue dynamisches Feld kopieren lassen? Das könnte ich dann wieder via NotificationTag in eine Nachricht einbauen. Für jeden Hinweis dankbar. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 25.02.2013 um 16:14 Uhr Betreff: Zeiteinheiten über otrs notification tags Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] An: otrs-de(a)otrs.org Hallo zusammen, gibt es eigentlich mittlerweile eine Möglichkeit die aktuellen Zeiteinheiten über "otrs notification tags" in eventbasierende Nachrichten zu bekommen? Hintergrund: Es soll sobald sich an einem Ticket an den Zeiteinheiten was ändert eine Infomail an den Kunden gehen. Für meine dynamischen Felder "gefahrene KM" und "Fernwartungszeit" funktioniert das ja einwandfrei aber die Zeiteinheiten können nicht ausgewertet werden. Evtl. hat jemand auch eine andere Lösung? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Keine E-Mailbenachrichtigung möglich
by Pahl, Thomas 26 Feb '13

26 Feb '13

Hallo Liste, seit Monaten habe ich ein Problem mit dem Versenden von E-Mail bei meinem OTRS. Hier ist mal ein Link zum Forum: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=18822 Dort kann die Fehlermeldung nachgelesen werden. Ich habe auf dem Exchange 2007 Server jetzt auch einen Empfangsconnector eingerichtet, weiterhin ohne Erfolg. Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jemand helfen könnte, da es wirklich bescheiden ist ein E-MailTicket anzulegen ohne eine ausgehende E-Mail sondern mit einer Fehlermeldung. Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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Zeiteinheiten über otrs notification tags
by Lars Scheler 25 Feb '13

25 Feb '13

Hallo zusammen, gibt es eigentlich mittlerweile eine Möglichkeit die aktuellen Zeiteinheiten über "otrs notification tags" in eventbasierende Nachrichten zu bekommen? Hintergrund: Es soll sobald sich an einem Ticket an den Zeiteinheiten was ändert eine Infomail an den Kunden gehen. Für meine dynamischen Felder "gefahrene KM" und "Fernwartungszeit" funktioniert das ja einwandfrei aber die Zeiteinheiten können nicht ausgewertet werden. Evtl. hat jemand auch eine andere Lösung? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Fehler mit YAML-Key - Ursache erklären und wie abstellen
by Uwe Baumbach 24 Feb '13

24 Feb '13

Hallo, seit unserem OTRS-Update von 3.0.2 über 3.1 auf 3.2.1 erhalten wir nun öfter Fehler der Art vom "GenericAgent": ======================== ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 13:10:01 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (13751): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (v1.86) Line: 117 Module: /opt/otrs//bin/otrs.GenericAgent.pl (v1.12) Line: 91 ======================== oder auch vom "Postmaster": ======================== ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Sat Feb 23 15:10:04 2013 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: did not find expected key was found at document: 1, line: 1, column: 22 while parsing a block mapping at line: 1, column: 1 Traceback (20014): Module: Kernel::System::YAML::Load (v1.5) Line: 130 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (v1.66) Line: 308 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (v1.66) Line: 951 Module: Kernel::System::Ticket::TicketGet (v1.587) Line: 1159 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.327) Line: 170 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.90) Line: 323 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.92) Line: 386 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.11) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.20) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.11) Line: 182 Module: /opt/otrs//bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.11) Line: 95 ======================== 1. Kann auf dieser Basis jemand eine Erklärung für das Problem geben oder einen Hinweis auf weitere Analyse? 2. Noch besser natürlich wäre eine Therapie?! Mit freundlichem Gruß Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://GenWiki.genealogy.net http://Genealogienetz.de -- Sagt die Null zur Acht: "Schicker Guertel!"

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ITSM CMDB Eintrag löschen
by Pahl, Thomas 22 Feb '13

22 Feb '13

Hallo Liste, ich habe ausversehen einen Eintrag in der CMDB erstellt den ich gar nicht wollte. Dieser liegt nun unter ITSM::ConfigItem::Software::Type . Ich weiß das man über die Weboberfläche von OTRS den Eintrag nicht löschen kann, aber ich finde ihn auch nicht auf meinem mysql-Server. Wäre super wenn mir jemand kurz die Tabelle verrät ;-) Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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OTRS now on github
by Martin Gruner 21 Feb '13

21 Feb '13

Dear all, as some of you may have already noticed, the OTRS framework, documentation and some utility modules have been migrated to git. We have updated the usage instructions on the website and in the documentation. If you still find places with outdated information, please let us know. We also plan to migrate more modules in future. All git content is hosted on an internal server that requires a user login. The OpenSource content is automatically published on github (https://github.com/OTRS) There you can find all necessary instructions on how to checkout the sources, look at files and their history. There you can also montior all che changes that happen via RSS feeds and notification emails. The changes in git will no longer appear on the existing "cvs-log" mailing list. If you are interested, you can register on github, clone our public modules and send us the changes you make for inclusion in the main repositories via a so-called "Pull Request". This makes OTRS better visible for developers and makes it easier to contribute to the product. If you have any questions or issues regarding the git migration, please let me know. Best regards, mg -- Martin Gruner Senior Developer R&D OTRS AG Europaring 4 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Mehr als ein Help Desk-System – Prozess- und Kundenmanagement mit OTRS 3.2 – Jetzt Frühbucherrabatt sichern: http://www.otrs.com/de/loesungen/promotion/otrs-help-desk-32-special/

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FAQs sind für Agenten nicht READ-ONLY konfigurierbar sondern nur RW+Löschen ?
by Martin Mai 08 Feb '13

08 Feb '13

Hallo, FAQs sind für Agenten nicht READ-ONLY konfigurierbar - oder überseh ich da was ? Zielvorstellung war, dass alle Agenten alle FAQs alle sehen können (unter FAQ / Explorer, inklusive der internen) aber sicherheitshalber nur FAQs eigener Kategorien erstellen oder löschen können. Viele Grüße aus Bamberg Martin Mai -- Otto-Friedrich-Universität Bamberg Rechenzentrum / ITfL-Service martin.mai(a)uni-bamberg.de<mailto:martin.mai@uni-bamberg.de> itfl-service(a)uni-bamberg.de<mailto:itfl-service@uni-bamberg.de> +49 (0)951 863-1337 (itfl-Hotline mit AB) http://www.uni-bamberg.de/itfl-service Feldkirchenstraße 21 D-96045 Bamberg --

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LADP / AD Integration
by Gianfranco Ricci 05 Feb '13

05 Feb '13

Hallo OTRS Benutzer, wir haben erfolgreich unser OTRS System an den AD angebunden, damit Agenten mit ihren AD Benutzerdaten anmelden können. Jetzt haben wir das Phänomen, dass bei jedem LogIn eines Nutzers im Log die folgenden Einträge erscheinen: [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: XXX (CN=XXX,OU=XXX,OU=XXX,DC=XXX,DC=de) authentication ok ...... [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'XXX' updated successfully (1)! [Mon Feb 4 15:15:11 2013][Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'XXX' changed password successfully! Haben wir noch einen Konfigurationsfehler oder sind die Einträge über die Passwortänderung (die nicht stattfindet) normal? Vielen Dank für eure Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Gianfranco Ricci -- Sirrix AG security technologies - http://www.sirrix.com Gianfranco Ricci eMail: g.ricci(a)sirrix.com Tel +49(681) 959 86-0 Fax +49(681) 959 86-5538 Vorstand: Ammar Alkassar (Vors.), Christian Stüble, Markus Bernhammer Vorsitzender des Aufsichtsrates: Harald Stöber Sitz der Gesellschaft: Homburg/Saar, HRB 3857 Amtsgericht Saarbrücken This message may contain confidential and/or privileged information. If you are not the addressee, you must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any information herein. If you have received this message in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.

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