February 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo in die Runde, kann mir jemand auf die Sprünge helfen, wieso ich permanent Meldungen bzgl. fehlender Queues bekomme? ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Mon Feb 4 13:50:03 2013 Message: Found no Queue for pc-helpdesk! Traceback (14018): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (v1.138) Line: 512 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (v1.27) Line: 118 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.87.2.2) Line: 382 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (v1.9) Line: 201 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (v1.17) Line: 424 Module: main::Fetch (v1.4) Line: 180 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (v1.4) Line: 93 Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Re: [otrs-de] Statistik generieren
by Obee, Daniel 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo, um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein. Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt. Gruß Daniel SELECT DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month , WEEK(th.create_time, 3) as cw , DATE(th.create_time) as dateFull , DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour , th.create_time as timestamp , th.ticket_id , if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event , q.name as queue , u.login as agent FROM ticket_history th INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by WHERE DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute -- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday -- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3) and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week /* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1 and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week -- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span AND ( ht.id in ( 1, -- NewTicket 12, -- EmailCustomer 6, 7 -- Forward, Bounce , 8 -- send answer , 13 -- PhoneCallAgent , 14 -- PhoneCallCustomer -- , 15 -- AddNote , 16 -- Move ) or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose ) -----Ursprüngliche Nachricht----- Message: 1 Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100 From: Grüning, Mario <Mario.Gruening(a)Klinikum-Magdeburg.de> Subject: [otrs-de] Statistik generieren To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <D7B2B4D7E284F340B5B288B0B70020862408FE3A49@kho-exch01> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning

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Statistik generieren
by Grüning, Mario 04 Feb '13

04 Feb '13

Hallo Gemeinde, hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel? Mit freundlichem Gruß Mario Grüning ____________________________________________ KLINIKUM MAGDEBURG gemeinnuetzige GmbH Firmensitz: Birkenallee 34, 39130 Magdeburg Registergericht: Amtsgericht Stendal, HRB 7096 Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Knut Förster Diese E-Mail, einschliesslich saemtlicher mit ihr uebertragenen Dateien, ist vertraulich und fuer die ausschliessliche Verwendung durch die Person oder das Unternehmen vorgesehen, an die/das sie adressiert ist. Sollten Sie diese E-Mail faelschlicherweise erhalten haben, benachrichtigen Sie bitte den Absender und loeschen Sie die E-Mail. _____________________________________________

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Keine E-Mail beim erstellen von E-Mail Tickets
by Pahl, Thomas 01 Feb '13

01 Feb '13

Hallo Liste, vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und leider ist er noch nicht gelöst. Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet. Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht. Hatte jemand eine Lösung? Ich bin über jede Hilfe dankbar. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 30 09:50:57 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzer" <abc(a)abc.de> . Traceback (9865): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [cid:image001.png@01CDFED2.2A0C2A40] Mit freundlichen Grüßen Thomas Pahl Stadt Lauda-Königshofen Informations- und Kommunikationstechnik Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Tel.: 09343 / 501 102 Fax: 09343 / 501 100 Email: Thomas.Pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet: www.lauda-koenigshofen.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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