Hallo,
um aussagekräftige Statistiken zu generieren, setzen wir Excel/ODBC mit Pivottabellen ein.
Hier mal ein SQL-Statement (MySQL), dass wir so ähnlich als Grundlage für alle Statistiken benutzen. Über das Ergebnis lässt sich eine entsprechende Pivottabelle generieren, die auch Ticketeingang nach Stunden rausschmeißt.
Gruß
Daniel
SELECT
DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') as month
, WEEK(th.create_time, 3) as cw
, DATE(th.create_time) as dateFull
, DATE_FORMAT(th.`create_time`,'%H') as hour
, th.create_time as timestamp
, th.ticket_id
, if(ht.name = 'StateUpdate','AgentClose', ht.name) as event
, q.name as queue
, u.login as agent
FROM ticket_history th
INNER JOIN ticket_history_type ht ON ht.id = th.history_type_id
INNER JOIN queue q on q.id = th.queue_id
INNER JOIN users u ON u.id = th.create_by
WHERE
DATE(th.create_time) = CURRENT_DATE -- heute
-- DATE(th.create_time) = SUBDATE(CURRENT_DATE, INTERVAL 1 DAY) -- yesterday
-- DATE_FORMAT(th.create_time, '%Y-%m') = DATE_FORMAT(CURRENT_DATE, '%Y-%m') -- this month
/* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)
and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */ -- current week
/* (WEEK(th.create_time,3) = WEEK(CURRENT_DATE,3)-1
and YEAR(th.create_time) = YEAR(CURRENT_DATE)) */-- last week
-- th.create_time BETWEEN '2010-07-31' AND '2010-08-31' -- time span
AND (
ht.id in (
1, -- NewTicket
12, -- EmailCustomer
6, 7 -- Forward, Bounce
, 8 -- send answer
, 13 -- PhoneCallAgent
, 14 -- PhoneCallCustomer
-- , 15 -- AddNote
, 16 -- Move
)
or (ht.id = 27 and th.state_id in (2,3)) -- AgentClose
)
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Message: 1
Date: Mon, 4 Feb 2013 11:43:47 +0100
From: Grüning, Mario <Mario.Gruening(a)Klinikum-Magdeburg.de>
Subject: [otrs-de] Statistik generieren
To: "otrs-de(a)otrs.org" <otrs-de(a)otrs.org>
Message-ID: <D7B2B4D7E284F340B5B288B0B70020862408FE3A49@kho-exch01>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo Gemeinde,
hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel?
Mit freundlichem Gruß
Mario Grüning
Hallo Gemeinde,
hat jemand ein Vorschlag oder ein Beispiel wie ich eine Statistik generieren kann, welche mir Anzeigt zu welcher Tageszeit wie viele Tickets erstellt werden? Für einen Zeitraum von einem Monat zum Beispiel?
Mit freundlichem Gruß
Mario Grüning
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Hallo Liste,
vor nicht allzu langer Zeit habe ich schon einmal den Fehler gemeldet und leider ist er noch nicht gelöst.
Immer wenn ich ein E-Mailticket erstelle bekomme ich die Fehlerdetails. Das Ticket wird angelegt, aber die E-Mail nicht versendet.
Auf dem Bild wird gezeigt das es ein Problem mit $HeadRef, $BodyRef besteht.
Hatte jemand eine Lösung? Ich bin über jede Hilfe dankbar.
Fehlerdetails
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Jan 30 09:50:57 2013 Message: Impossible to send message to: "Benutzer" <abc(a)abc.de> . Traceback (9865): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.311.2.2) Line: 2176 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.44) Line: 1285 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
[cid:image001.png@01CDFED2.2A0C2A40]
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Pahl
Stadt Lauda-Königshofen
Informations- und Kommunikationstechnik
Marktplatz 1
97922 Lauda-Königshofen
Tel.: 09343 / 501 102
Fax: 09343 / 501 100
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