May 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Probleme mit Anhang in Tickets
by Josef1 Penzkofer 03 Jun '13

03 Jun '13

Hallo OTRS-Community, mittlerweile bin ich mit meinem Problem etwas weitergekommen. Also es sieht für mich so aus, das der Internet-Explorer einen Ticket-Anhang (bei Funktion: Ticket-Zoom) nicht öffnen kann (außer Grafik-Dateien) bzw. den Anhang generell nicht speichern kann. Mit Firefox funktioniert dies einwandfrei. Verwendete Versionen: OTRS 3.2.1 Firefox: Version 21.0 Internet-Explorer: Version 9.0.8112 Ist das Problem reproduzierbar? Hat jemand eine Idee, wie dies gelöst werden kann? Vielen Dank. Gruß Sepp

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LDAP Abfrage für Emailadresse
by Ralf Hildebrandt 01 Jun '13

01 Jun '13

Hi! Bei allen Aktionen die eine Eingabe einer Emailadresse erfordern (neues Emailticket, Ticket weiterleiten, etc.) wird während der Eingabe in unserem LDAP gesucht und sukzessive weniger Namen und Emailadressen für potentielle Empfänger aufgelistet. Wunderbar. Aber wo kann ich einstellen, daß nicht nur das Feld "mail", sondern auch "janetMailbox" mit herangezogen werden soll? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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Umfrage für OTRS 3.3: Welchen Browser nutzen Sie für OTRS?
by Josef1 Penzkofer 31 May '13

31 May '13

Hallo, Zitat - OTRS Newsletter: Nach dem Release ist vor dem Release: Um die Planung und Entwicklung des neuen OTRS 3.3 erfolgreich weiter voranzutreiben, wünschen wir uns Ihr Feedback! Das Wissen um die bei Ihnen eingesetzten Browser (Typ und Version) hilft uns dabei, die neuen Funktionalitäten bestmöglich auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. ende Zitat Natürlich ist es begrüßenswert, wenn im Vorfeld einer Weiterentwicklung diese Daten erhoben werden. Allerdings sollte man hierbei nicht nur Funktionalitäten der Browser berücksichtigen, sondern auch weitere Anforderungen wie bspw. Barrierefreiheit. (Stichwort: Screenreader) Somit wäre es bei der Umfrage wünschenswert, zusätzlich ein Textfeld für einen ergänzenden Kommentar zu haben. Gruß Josef Penzkofer

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Ticket erstellen - Problem mit Anhang
by Josef1 Penzkofer 29 May '13

29 May '13

Hallo OTRS-Community, ich verwende OTRS 3.2.1 Hier gibt es folgendes Problem: Ich erstelle ein neues Telefon-Ticket Aktiviere ich nun für einen Anhang den Schalter "Durchsuchen" und wähle eine Datei aus, so wird anschließend das Feld "Von" gelöscht. Nächstes Problem Ich fülle das Feld "Von" erneut aus und kann das Ticket dann erstellen. Öffne ich anschließend das Ticket und aktiviere den Link für die Anlage, so kann ich anscheinend nur Anhänge in Grafikformaten öffnen. Beispiel: Ticket a: Anhang: LOGO_UR_klein.jpg Bei Klick auf diesen Link öffnet sich ein Menü und nach Auswahl des Menüpunktes "Öffnen" öffnet sich ein neues Browserfenster mit der Grafik. Ticket B: Anhang: Tastenkombinationen- RDP-Sitzung.docx Bei Klick auf diesen Link und Auswahl des Menüpunktes "Speichern unter" öffnet sich ein entsprechendes Dialogfenster zum Speichern und hier steht bei Dateiname: index_pl?Action=AgentTicketAttachment;ArticleID=290;FileID=2 Der Anhang kann aber nicht gespeichert werden. Anscheinend hat das System also Probleme mit Text-Anhängen. Hat jemand eine Idee, wie man dieses Problem beheben kann? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Migration OTRS 2.1.1 --> OTRS 3.2.5
by Jan Phillip Greimann 24 May '13

24 May '13

Hallo Mailingliste, ich wollte fragen ob jemand Erfahrungen und/oder Ratschläge im Bezug auf eine Ticket-System-Migration hat. Folgendes ist gegeben: Wir haben einen alten Server mit OTRS 2.1.1, hier sollen einige Queues auf einen neuen Server migriert werden. Der neue Server benutzt OTRS 3.2.5. Gibt es Möglichkeiten die spezifischen Queues ohne Verlust auf das neue System zu bekommen? Mit freundlichen Grüßen, Jan Phillip Greimann

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Hyperlink befüllen aus dynamischen Feldern
by Rene Kleffel 23 May '13

23 May '13

Hallo zusammen, ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß, René

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Statistiken - Anleitung?
by Michael Wiegand 22 May '13

22 May '13

Hallo Liste, kann mir jemand Lesestoff für die Einarbeitung in die Statistikfunktion empfehlen? Also Links, Wikis, FAQs oder was auch immer? Für das Wenige was wir bisher machen nehme ich die vorgefertigten und bearbeite diese so lange, bis ich das Ergebnis einigermaßen habe was ich möchte. Wir setzen momentan noch die 3.2.1 ein, werden aber morgen ein Update auf die aktuellste Version durchführen. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand(a)mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

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Doppelte Tickets
by Jan Bickel 14 May '13

14 May '13

Hallo, leider habe ich ein kleines Problemund zwar werden pro eintreffende e-Mail 2 neue Tickets erstellt wenn OTRS sich die Tickets selbst holt. Wenn man die Tickets per Hand abholt klappt alles wunderbar. Nach einiger Recherche bin ich nun so weit, dass es wohl an dem cronjob liegt der die Mails holt. Aber leider kann ich hier keine Dopplung feststellen. Könnte mir hier evtl jemand weiter helfen? Mit cron kenne ich mich leider nicht so recht aus. Schöne Grüße, Jan -- Jan Bickel Wilhelm-Franz-Straße 3 01157 Dresden fon: +49 1709944370

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Developer-Mailingliste
by Josef1 Penzkofer 13 May '13

13 May '13

Hallo OTRS-Community, folgendes Problem: Ich habe mich bei der OTRS-Developer-Mailingliste angemeldet und daraufhin folgende Mail erhalten: From: <dev-request(a)otrs.org> Subject: Welcome to the "dev" mailing list Welcome to the dev(a)otrs.org mailing list! To post to this list, send your email to: dev(a)otrs.org ... Wenn ich nun eine Mail an "dev(a)otrs.org" schreibe, erhalte ich folgende Antwort - anschließend aber keine Reaktion: Your mail to 'dev' with the subject Writing an OTRS module for a new object Is being held until the list moderator can review it for approval. The reason it is being held: Post by non-member to a members-only list + + + Das versteh ich nicht ganz - schließlich bin ich doch mit Anmeldung auch Mitglied in dieser Liste, oder? Ich kann mich aber auch nicht mehr abmelden. Kann jemand helfen? Vilen Dank. Gruß Sepp

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