July 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung
by Josef1 Penzkofer 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter "Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch leer. Kann das jemand reproduzieren / bestätigen? Woran kann das liegen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Einstellungen für Agent Backend über SysConfig
by Ludwig Markus 02 Aug '13

02 Aug '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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Filter zum automatischen Umleiten eines Tickets?
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '13

31 Jul '13

Kann ich mithilfe eine postmaster filters (oder gerne auch anderer Methoden) ein Ticket direkt UMLEITEN (an eine Emailadresse)? Aktuell filtere ich in eine eigene Subqueue und schicke alle Mails dann per Bulk Action weiter... -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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LDAP Backend für Agenten in OTRS 3.2 konfigurieren
by Ludwig Markus 25 Jul '13

25 Jul '13

Hallo Zusammen, eine vermutlich blöde Frage, aber wenn ich über SysConfig meiner frischen OTRS 3.2 installation nach den Parametern für das Agent Backend suche, finde ich nur immer die für Customer Auth. Natürlich kann ich die Daten auch in die config.pm schreiben, aber so weit ich mich erinnere, sollten sie auch über die Web-Oberfläche verfügbar sein, oder? Viele Grüße, Markus

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Internal Server Error
by Schrameyer Guido 15 Jul '13

15 Jul '13

Hallo, ich bekomme beim Klicken auf "Tickets - Ansicht nach Queues" einen 500 - Internal Server Error. Das System wurde gestern frisch auf einem neuen Server in der Version 3.2 installiert. Alle Konfigurationen sind super durchgelaufen und bis auf diesen Fehler funktioniert alles. Hat jemand eine Idee, wie ich diesen Fehler entfernen kann? Mit freundlichem Gruss / with kind regards i.A. Guido Schrameyer CAD- & Systemadministrator phone : +49 (0) 2524 9323 351 fax : +49 (0) 2524 9323 399 e-mail : g.schrameyer(a)lbbohle.de internet : http://www.lbbohle.de L.B.Bohle Maschinen + Verfahren GmbH Industriestr. 18, 59320 Ennigerloh Geschaeftsfuehrer: Dipl.-Ing. Lorenz B. Bohle Sitz der Gesellschaft: Ennigerloh Registergericht: Amtsgericht Muenster HRB 9426 [http://www.lbbohle.de/mail/lbb-mail-logo1.png]

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CMDB - Configitem# syntax anpassen
by Alex Heinrich 12 Jul '13

12 Jul '13

Hallo Zusammen, ich würde gerne die ID der Configitems in der CMDB manuell anpassen bzw. die Syntax der vergabe anpassen. Ist das überhaupt möglich? Wenn Ja wo? Es wäre toll wenn die Configitem ID's in OTRS mit unseren bereits vergeben Inventarnummern gleichen würde, welche Ebenfalls rein numerisch sind. Danke! OTRS 3.1.2 OS: Debian DB: MySQL Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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OTRS auf einen neuen Server umziehen
by Boris v. Luettwitz 11 Jul '13

11 Jul '13

Hi, ich würde gern die Daten eines OTRS Systems (OTRS 3.0.11) auf einen anderen Server mit OTRS migrieren. Hierzu habe ich zunächst auf dem Neune Linuxserver ebenfalls OTRS installiert. Daraufhin habe ich die Crons auf dem alten Server gestoppt und eine Datensicherung mit dem scripts/backup.pl vorgenommen. Diese Datensicherung habe ich mit den restore.pl auf den neuen Server eingespielt. Soweit alles gut. Die Tickets (mit Queues), Agenten, usw. werden mit alle im neuen OTRS System angezeigt. Das einzige was mir nicht angezeit wird, sind die die PostMaster-E-Mail-Konten und die selbst angelegten Queues unter Queues-Einstellungen/Queues im Bereich Admin. Komischerweise werden mir die Queues bei der Zuordnung "Antworten<->Queues" aber wieder angezeit. Ist meine Vorgehensweise für den Umzug der Daten so richtig? VG Boris

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Customer Remapping
by Jan Phillip Greimann 05 Jul '13

05 Jul '13

Hallo OTRS Gemeinde, ich hab mal eine Frage zu der Custom-Kunden-DB. Hier habe ich nun eine eigene Readonly Datenbank eingebunden: Einstellungen (Ausschnitt): > # customer unique id > CustomerKey => 'username', > # customer # > CustomerID => 'id', > readonly = 1, Mapping: > [ 'UserCustomerID', 'ID', 'id', 0, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserTrustlevel', 'Trustlevel', 'trustlevel', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserGuthabenSum', 'Guthaben Summe', 'sum', 1, 1, 'var', '', 0 ], > [ 'UserLastLogin', 'Last Login', 'last_login', 1, 1, 'var', '', 0 ], Beispiel DB Inhalt: > id: 12345 > username: "max.mustermann" > email: "email(a)domain.invalid" > trustlevel: "good" > sum: "30.3" > last_login: "2013-01-01 00:00:01" So weit so gut, neue Tickets von Emails aus der Customer-DB bekommen die ID als Kunden-ID (Beispiel: 12345). Alte Tickets jedoch, die vor der Kunden-DB Anbindung haben jedoch (verständlicherweise) als Customer_id noch ihre Email stehen (email(a)domain.invalid) Gibt es irgendeine Methode alte Tickets automatisch den Kunden zuzumappen? :/ Beste Grüße, Jan Phillip Greimann

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IE 10 und Antwort erstellen (E-Mail)
by Anton Kornexl 05 Jul '13

05 Jul '13

Hallo beim Erstellen einer Antwort(E-Mail) zeigt der IE10 die HTML-Tags im Fenster zum Erstellen der Nachricht an. Bei allen anderen Browsern (auch IE9 und früher) ist das nicht der Fall ------------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Frau<br/>xxxx,<br/><br/>Danke für Ihre Anfrage<br/><br/> 03.07.2013 11:36 - xxx schrieb:<br/> <div type="cite" style="border:none;border-left:solid blue 1.5pt;padding:0cm 0cm 0cm 4.0pt"> <DIV>Liebe Mitarbeiter des RZ,</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>eben habe ich nachstehende E-Mail erhalten, die ich <STRONG>dubios</STRONG> finde. Ich habe mit einer ....</DIV> <DIV> </DIV> <DIV>Freundliche Grüße</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV><BR><BR> </DIV> <DIV> </DIV> ..... --------------------------------------------------------------------- Wir setzen noch OTRS 2.4.7 ein. Die Eingangsmail war im HTML-Format. Was bringt den IE10 zu diesem Verhalten? -- Mit freundlichen Grüssen Anton Kornexl Rechenzentrum Universität Passau Innstr. 33 D-94032 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802

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