September 2013 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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OTRS 3.2.7 - Paketverwaltung
by Josef1 Penzkofer 04 Feb '14

04 Feb '14

Hallo OTRS-Community, zu Testzwecken habe ich unter Windows 7 die Version OTRS 3.2.7 installiert. Nun wollte ich über die OTRS-Paketverwaltung das FAQ-Paket nachinstallieren. Die Ausklappliste zur Auswahl eines Verzeichnisses - oberhalb Schalter "Verzeichnis aktualisieren" - ist hierbei jedoch leer. Kann das jemand reproduzieren / bestätigen? Woran kann das liegen? Vielen Dank. Gruß Sepp

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Antwort Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 02 Oct '13

02 Oct '13

Hallo, hab gerade gesehen, dass ich die Mailingliste nicht abonniert hatte (Urlaubsbedingt), darum die Antwort als neue Nachricht. Ich hab die OTRS Einstellungen geprüft. Es gibt die Queue "pc-helpdesk". (die gibt's schon seit paar Jahren; der Fehler tritt seit einem der vor .. vor(?) letzten Update auf ...) Im "dazugehörigen" E-Mail-Account ist dies Queue auch als Ziel angegeben und auf Vaild gesetzt. Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Message: Found no Queue for .... Cron <otrs@....> $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
by Götz Reinicke - IT Koordinator 30 Sep '13

30 Sep '13

Hallo in die Runde, bitte entschuldihgt das erneute Nachfragen, aber immer noch bekommen wir die meldung bzgl "Message: Found no Queue for ..." Hat jemand eine Idee in welcher Richtung ich suchen kann um das zu ändern? ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Sep 27 12:40:04 2013 Message: Found no Queue for pc-helpdesk! Traceback (23120): Module: Kernel::System::Queue::QueueLookup (OTRS 3.2.10) Line: 507 Module: Kernel::System::PostMaster::DestQueue::GetTrustedQueueID (OTRS 3.2.10) Line: 113 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (OTRS 3.2.10) Line: 389 Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch (OTRS 3.2.10) Line: 196 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch (OTRS 3.2.10) Line: 419 Module: main::Fetch (unknown version) Line: 177 Module: /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl (unknown version) Line: 90 Danke und Grüße . Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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DynamicField "Dropdown" - Werte sortieren
by Josef1 Penzkofer 25 Sep '13

25 Sep '13

Hallo OTRS-Community, ich habe folgendes DynamicField erstellt: Objekttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown In den Feldern Schlüssel und Wert entsprechend Werte für eine Auswahlliste eingetragen. Anscheinend werden diese Einträge alphabetisch nach Maßgabe des Feldes "Wert" sortiert. Ich wollte diese Einträge allerdings anders sortieren und dachte, dies ginge über den Eintrag im Feld "Schlüssel", bspw folgendermaßen: Schlüssel - Wert 1 - Test 2 - Anderer Test Ich hab's jetzt mal so gelöst: Schlüssel - Wert 1 - 1. Test 2 - 2. Anderer Test Ist aber nicht wirklich schön. Gibt es eine andere Möglichkeit die Werte zu sortieren? Vielen Dank Gruß Sepp Verwendete Version: OTRS 3.2.1

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Firmentickets
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 24 Sep '13

24 Sep '13

Hallo Zusammen, gerade stehe ich etwas auf dem Schlauch. Wir haben parallel zu 3.1.7 ein 3.2.10 aufgesetzt, Config.pm usw. übernommen, DB vom 3.1.7 gesichert, in 3.2.10 zurückgesichert, Update-Skripte eingespielt und soweit läuft alles. Mir ist aber aufgefallen, dass der Kunde, wenn er sich im Customer Interface anmeldet, keine Firmentickets mehr sieht. Was habe ich vergessen? Danke für Unterstützung. Gruß, Dirk

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Importierte CIs werden nicht angezeigt
by Boris Wagener 09 Sep '13

09 Sep '13

Hallo Liste, ich habe eben ein interessantes Phänomen entdeckt.Ich versuche Assets zu importieren was laut log auch wunderbar funktioniert. In der Übersicht werden Sie dann allerdings nicht angezeigt. Wenn ich aber ./otrs.ITSMConfigItemDelete.pl --class Notebooks ausführe wird auch die richtige Anzahl gelöscht. Hat jemand ne Idee?

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Antwort mit Original Attachment möglich?
by Ralf Hildebrandt 06 Sep '13

06 Sep '13

Hi! Ist in OTRS eine Antwort unter Beibehaltung ALLER Attachments möglich? Einsatzzweck: User schickt einen gescannte Antrag an uns der UNVOLLSTÄNDIG ist. Daher wollen wir die Mail mit einer Antwortvorlage "Ihr Antrag ist unvollständig" + Originalanhang beantzworten und das Ticket schliessen! Bearbetungszeit 35 Sekunden (öffnen, lesen, ablehnen), Ticket vom Tisch, nächstes :) Eine Alternatividee: "Weiterleiten" benutzen - dort bleibt der Anhang erhalten - aber man hat nicht die Möglichkeit der Verwendung einer (Weiterleitungs)Vorlage. Oder gibt es da einen Trick? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

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pgsql: "Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78" / Internal Server Error bei AgentTicketQueue
by Benjamin Hagemann 04 Sep '13

04 Sep '13

Hallo, wir setzen OTRS 3.2.2 ein. Wir hatten einen nicht ganz geordneten Shutdown unseres postgresql Datenbank Servers. Danach lief OTRS 18 Stunden ohne Problem, aber dann auf einmal trat folgender Fehler auf, welchen selbst google so noch nicht kannte. Aufruf von /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue - "Ticket"/"Ansicht nach Queues" führt zu einem "500 - Internat Server Error" alle weiteren Ticket Views und Funktionen arbeiten soweit wir bis jetzt sehen ohne Probleme Das OTRS- Admin - Systemprotokoll sagt: ---- Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Syntaxfehler bei Â»)Â« Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference! Thu Aug 22 11:32:57 2013 error OTRS-CGI-10 FEHLER: Spalte Â»lockÂ« existiert nicht ---------- Das pgsql Log sagt genauer: ---------- 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Spalte »lock« existiert nicht bei Zeichen 78 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock', lock ) AND valid_id IN ( 1 ) 2013-08-21 14:45:12 CEST FEHLER: Syntaxfehler bei »)« bei Zeichen 190 2013-08-21 14:45:12 CEST ANWEISUNG: SELECT count(*) FROM ticket st, queue sq, personal_queues suq WHERE st.ticket_state_id IN ( 1, 4, 6, 7, 8 ) AND st.ticket_lock_id IN ( ) AND st.queue_id = sq.id AND st.archive_flag = 0 AND suq.queue_id = st.queue_id AND sq.group_id IN ( 1, 8, 9 ) AND suq.user_id = 7 ------------- Dabei wunderte ich mich, dass "unlock" und "tmp_lock in ' Tics stehen, "lock" aber nicht, nun gut. Unsere Tabelle "ticket_lock_type" sieht derzeit so aus: --------- otrs=# select * from ticket_lock_type; id | name | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by ----+----------+----------+---------------------+-----------+---------------------+----------- 1 | unlock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 2 | lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 3 | tmp_lock | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 | 2013-03-06 14:30:14 | 1 (3 Zeilen) --------- Die Meldung, dass es keine Spalte "lock" gibt, kann ich damit bestätigen. Wenn ich das richtig sehe, kommen diese Zugriffe aus: /opt/otrs/Kernel/System/Lock.pm "The whole lock API is just for "reading" lock states. Per default you have "unlock", "lock" and "lock-tmp". Usually you will not modify those lock states, because there is not usecase for this." Hat jemand eine Idee, wie ich das wieder gerade biege? Vielen Dank. -- Mit freundlichen Grüßen, Benjamin Hagemann Profi für IT-Administration E-Mail: benjamin.hagemann(a)servicereisen.de www.servicereisen.de SERVICE-REISEN HEYNE GmbH & Co. KG Rödgener Straße 12; 35394 Giessen eingetragen beim AG Giessen HRA 1333 persönlich haftende Gesellschafterin: Heyne GmbH, eingetragen beim AG Giessen HRB 2163 Geschäftsführer: Kristiane Heyne-Strauch, Karl Heyne

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