October 2014 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mailversand durch PostmasterFilter
by Ludwig Markus 19 Dec '14

19 Dec '14

Hallo, kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden? Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus. Viele Grüße, Markus

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OTRS und Barrierefreiheit
by Anna Brakoniecka 30 Oct '14

30 Oct '14

Hallo, da hier schon mal die Barrierefreiheit angesprochen wurde, nutze ich die Gelegenheit und frage in der Runde: gibt es verlässliche Test-Ergebnisse oder Aussagen, inwieweit OTRS die Barrierefreiheit unterstützt? Bisher war das für mich wenig relevant, gleichzeitig hat es mich immer im Hintergrund interessiert. Für jeden Hinweis bedanke ich mich. VG, Anna ** Schon gewusst? Support-Chat zwischen Kunde und Service-Mitarbeiter ** ** http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html <http://www.cape-it.de/de/produkte/otrs-zusatzmodule/chat-4-kix.html> ** Anna Brakoniecka c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ <http://www.cape-it.de/> Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier -----Ursprüngliche Nachricht----- Von:otrs-de-request@otrs.org Gesendet:Fr 10.10.2014 13:57 Betreff:otrs-de Nachrichtensammlung, Band 132, Eintrag 4 An:otrs-de@otrs.org; Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Antw: Re: : OTRS 4 Beta für Windows (Josef1 Penzkofer) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 10 Oct 2014 13:46:25 +0200 From: "Josef1 Penzkofer" <Josef1.Penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de> Subject: [otrs-de] Antw: Re: : OTRS 4 Beta für Windows To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <5437E331020000A700022DC3(a)gwsmtp1.uni-regensburg.de> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Hallo, leider hab ich jetzt auf die Schnelle kein Testsystem mit Linux zur Verfügung. Na dann werd ich einfach warten - ich hab ja irgendwo gelesen, dass OTRS 4 am 25. November erscheinen soll. Und hoffe einfach darauf, dass man bei OTRS 4 mit all den (Design)-Änderungen die Barrierefreiheit nicht vernachlässigt hat. Als hochgradig sehbehinderter arbeite ich mit Screenreader und Braillezeile. Gruß Sepp >>> Florian Edlhuber <florian.edlhuber(a)gmx.de> 08.10.2014 16:09 >>> Hi, 08.10.2014 15:29 - Josef1 Penzkofer schrieb: ich möchte die neue OTRS 4 Beta-Version testen. Im Download-Bereich von OTRS hab ich jedoch keine Version für Windows gefunden. Wie kann ich die Beta-Version denn unter Windows installieren? wenn Du hier [1]http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ nix findest, gibt's (noch) keine Windows Installer. Es gibt auch die Appliance noch nicht. Deshalb musst Du wohl 'n Linux nehmen für den Test ;) (Windows ist sowieso voll die Krücke mit dem ganzen perl Gedöns) -- Florian [1] http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 132, Eintrag 4 *****************************************************

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neues Ticket in anderer Queue per CC in Mail
by Marcel 28 Oct '14

28 Oct '14

Hallo, eine kleine Warnung vorweg: ich arbeite mich erst noch in OTRS ein. Aus diesem Grund habe ich eventuell etwas übersehen. Ich habe bei unserer OTRS-Instanz für unsere ehrenamtliche Arbeit ein kleines Problem im folgenden Szenario: Unser OTRS ruft per Postmaster verschiedene Mailkonten ab und verteilt diese Mails auf die in der E-Mail-Kontenverwaltung zugeordnete Queue. Leider ist es so, dass wenn auf eine aus dem OTRS mit Mailadresse A aus Queue A verschickte Mail geantwortet und dabei zusätzlich die Mailadresse B von Queue B ins "to" oder "cc" gesetzt wird, dann erscheinen beide Mails in Queue A in dem einen betroffenen Ticket und es wird kein neues Ticket in Queue B erzeugt, wo Mailadresse B abgerufen und für den Mailversand genutzt wird. Wie kann ich die Konfiguration anpassen damit in diesem Szenario in Queue B ein neues Ticket erzeugt wird, optimalerweise mit einer automatischen Verknüpfung zum "Originalticket"? Oder ist das generell nicht möglich? Dank und Grüße Marcel Schoch

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Re: [otrs-de] Externes Kundenbackend und Kundenportal
by Daniel Litzbach 22 Oct '14

22 Oct '14

Hi all, habs gefunden: Frontend::Customer::Auth Trotzdem Danke! Gruß Von: Daniel Litzbach Gesendet: Mittwoch, 22. Oktober 2014 10:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German (otrs-de(a)otrs.org) Betreff: Externes Kundenbackend und Kundenportal Hi all, ich verwende ein externes Kundenbackend (CRM-Datenbank), was auch super funktioniert. Allerdings können sich Kunden nicht mehr am Kundenportal (customer.pl) anmelden. In den Logs des MySQL-Servers habe ich gesehen, dass OTRS noch immer die Tabelle "customer_user" anspricht. Das ist falsch, ich habe ja in der Config.pm ein anderes Backend konfiguriert. Muss ich für den Login der Kunden die Datenbank-Anbindung noch an anderer Stelle anpassen oder ist das ein Bug? Danke und Gruß Daniel

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Externes Kundenbackend und Kundenportal
by Daniel Litzbach 22 Oct '14

22 Oct '14

Hi all, ich verwende ein externes Kundenbackend (CRM-Datenbank), was auch super funktioniert. Allerdings können sich Kunden nicht mehr am Kundenportal (customer.pl) anmelden. In den Logs des MySQL-Servers habe ich gesehen, dass OTRS noch immer die Tabelle "customer_user" anspricht. Das ist falsch, ich habe ja in der Config.pm ein anderes Backend konfiguriert. Muss ich für den Login der Kunden die Datenbank-Anbindung noch an anderer Stelle anpassen oder ist das ein Bug? Danke und Gruß Daniel

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Fwd: Problem mit otrs-scheduler
by Nils Haug 17 Oct '14

17 Oct '14

Hallo zusammen, wir setzen bei uns in der Firma schon seit mehreren Jahren OTRS ein. OTRS ist auf einem SLES11 SP3 Server und einem weiteren Testsystem in einer KVM-Maschine installiert. Es wird die OTRS-Version 3.3.5 eingesetzt. Seit einiger Zeit (könnte auch mit dem Update zusammenhängen) haben wir nun bei beiden OTRS-Systemen das Problem, dass der otrs-scheduler nach einer bestimmten Zeit oder Events nicht mehr läuft. Ein Auslöser ist der reboot des Systems, es muss aber noch weitere geben. Ich bekomme dann auf der Weboberfläche folgende Warnung: "Scheduler-Prozess ist registriert,scheint aber nicht zu laufen" Wenn ich auf diese klicke werde ich gefragt, ob ich den Scheduler neustarten möchte. Bejahe ich diese Frage ändert sich der Status nur dahingehend dass nun gesagt wird, dass der Scheduler nicht läuft :( Wenn ich den otrs-Dienst per CLI neustarte, kommt folgende Fehlermeldung: Starting OTRS Scheduler Service... ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-01 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Thu Oct 9 16:36:41 2014 Message: NOTICE: otrs.Scheduler.pl is registered on the DB, but the registry has not been updated in 90 seconds!. The register will be deleted so Scheduler can start again without forcing Traceback (13174): Module: main::_AutoStop (unknown version) Line: 592 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl (unknown version) Line: 239 In einem Forum hatte ich gelesen, dass vermutlich in solchen Fällen ein runlevel-Skript benötigt wird. Daher habe ich das vorhandene Skript versucht anzupassen und unter /etc/init.d/otrs-scheduler-linux abgelegt. Leider ohne Erfolg. Das rc-Skript hänge ich mal als Anhang an. Ich vermute es handelt sich um ein Berechtigungsproblem. Denn wenn ich den Scheduler als root durch folgende Kommandos neustarte, verschwindet die Fehlermeldung auf der Weboberfläche: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a stop -force/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl -a start Vielleicht hängt es aber auch mit der DB (mysql v. 5.5.1) zusammen. Das Update von mysql war etwa zeitgleich mit dem Start des Auftreten des Problems. Gibt es Erfahrungen, wie ich das Problem lösen kann? Ich bedanke mich schon im Voraus für eure Tipps. Mit freundlichen Grüßen Nils Haug

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OTRS 4 Beta für Windows
by Josef1 Penzkofer 10 Oct '14

10 Oct '14

Hallo OTRS-Community, ich möchte die neue OTRS 4 Beta-Version testen. Im Download-Bereich von OTRS hab ich jedoch keine Version für Windows gefunden. Wie kann ich die Beta-Version denn unter Windows installieren? Vielen dank Gruß Sepp

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