November 2014 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mailversand durch PostmasterFilter
by Ludwig Markus 19 Dec '14

19 Dec '14

Hallo, kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden? Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus. Viele Grüße, Markus

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CMDB - Klasse hinzufügen
by Pahl, Thomas 24 Nov '14

24 Nov '14

Hallo, ich wollte gerade eine Klasse zur CMDB hinzufügen. Diese soll "Sonstiges" heißen und neben den Klassen "Computer, Hardware, Standort, Network und Software" stehen. Sofern ich jetzt ein neues Objekt anlegen möchte und Sonstiges auswähle kommt folgende Fehlermeldung: Fehlermeldung: No Definition was defined for class Sonstiges! Ich dachte mir, dass nun ITSM::ConfigItem:Sonstiges::Type fehlt. Doch das Anlegen hat keinen Erfolg gebracht. Gruß Thomas

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Re: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 21 Nov '14

21 Nov '14

Hallo Boris. Von: <Wagener>, Boris <Boris.Wagener(a)compass-pflegeberatung.de<mailto:Boris.Wagener@compass-pflegeberatung.de>> Betreff: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails Hallo Liste, wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <User(a)firma.de<mailto:User@firma.de>> . . Formularbeginn Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite<http://it-support.coo.local/otrs/index.pl>. Formularende Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <User(a)firma.de<mailto:User@firma.de>> . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche? Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem? Wirklich daraus lesen kann man es nicht. Ich tippe aber eher auf ein Exchange-Problem. Schmeiß das am Besten in die Tonne – oder setz einen „vernünftigen“ MTA dazwischen, der die Mails auf jeden Fall schon mal entgegen nimmt und dann ggfls. erneut versucht, bei seiner Durchlaucht Exchange vorstellig zu werden … ;) Wir haben auch diverse Probleme mit Exchange, sowohl beim Empfang per POP/IMAP (mit und ohne SSL), als auch beim Versenden (z.B. Fehlermeldung trotz versandter Mail). Evtl. findest Du in den Exchange-Logs ja einen Hinweis. Oder mit viel Glück auch mehr Infos im OTRS-Log. Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT NMD Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Datumsformat für dynamisches Feld mit Typ Datum/Zeit
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 20 Nov '14

20 Nov '14

Hallo Zusammen, wir haben für den Einsatz des TicketEventKalenders die notwendigen dynamischen Datumsfelder erstellt. Zur Bestätigung für den Kunden, möchten wir Datum/Zeit in einer Antwort-Vorlage ausgeben (OTRS_TICKET_DynamicField_*). Problem hierbei ist, dass das Datum im US-Format ausgegeben wird (YYYY-MM-DD). Wo kann man das konfigurieren? In den Ticketinformationen wird es im deutschen Format angezeigt. Gruß Dirk

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Fehler beim versenden von Mails
by Wagener, Boris 20 Nov '14

20 Nov '14

Hallo Liste, wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus: Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <User(a)firma.de> . . Formularbeginn Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite<http://it-support.coo.local/otrs/index.pl>. Formularende Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <User(a)firma.de> . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche? Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH (MEDCOM MEDICPROOF PKV) Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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PostMaster::PreFilterModule & Umlaute
by Josef1 Penzkofer 20 Nov '14

20 Nov '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 Ich hab in SysConfig weitere Postmaster::PreFilter-Module eingefügt. Dazu hab ich in /Kernel/Config/Files eine weitere XML-Datei erstellt. <ConfigItem Name="PostMaster::PreFilterModule###8-Match" Required="0" Valid="0"> ... Dieser Filter soll dann DynamicFields setzen. Einige Werte enthalten hierbei allerdings Umlaute. Wenn ich die Umlaute in der XML-Datei verwende, wird im Filtermodul - Anzeige in SysConfig - der Wert ab dem Umlaut abgeschnitten. Außerdem soll der Filter auch eine neue Queue setzen, deren Name u.U. ebenfalls Umlaute enthält. Resultat: Dies funktioniert nicht. Natürlich kann ich die Umlaute auflösen. Schöner wär's jedoch mit Umlauten. Gibt es eine Möglichkeit, auch Umlaute einzutragen? Vielen Dank Gruß Sepp

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Vorlagen Platzhalter für AccountedTime
by Fabian Sesterhenn 10 Nov '14

10 Nov '14

Hallo, vielleicht kann mir jemand bei meinem Problem weiterhelfen. Ich suche nach einer Möglichkeit die bisher am Ticket erfasste Zeit (Time Units) in Antworten bzw. Antwortvorlagen einzubinden. Ich hoffe, dass es dafür einen Platzhalter für das Vorlagentemplate gibt, so wie z.B. für die Ticketnummer: <OTRS_Ticket_TicketNumber> Ich habe schon einiges ausprobiert: <OTRS_Ticket_AccountedTime> usw. Funktioniert aber alles nicht. Kennt vielleicht jemand den Platzhalter den ich verwenden muss oder weiß, dass das so nicht geht? Viele Grüße Fabian

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Exportmöglichkeit von OTRS-Objekt-Listen?
by Uwe Baumbach 03 Nov '14

03 Nov '14

Hallo, kennt jemand eine einfache Möglichkeit (neben dem enttäuschenden Druck der entsprechenden Webseiten), Objektlisten aus dem Adminbereich des OTRS in eines oder mehrere der Formate CSV, TSV, Excel o. ä. zu exportieren?! Das wären z. B. die Liste der Queues, der Agenten, etc. mit möglichst vielen ihrer Konfigurationsfelder. Ziel ist die Bereitstellung der Dokumentation ohne Zugriff mit Admin-Rechten aufs OTRS-System (3.3.8). Freundliche Grüße Uwe (Baumbach) -- Sie interessieren sich für Familienforschung? Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: http://compgen.de http://GenWiki.genealogy.net

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