December 2014 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticket-Erstellung per E-Mail - Tickettyp
by Josef1 Penzkofer 10 Dec '14

10 Dec '14

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14; Kein ITSM-Modul Gibt es dazu keine Lösung? In diesem Zusammenhang hab ich noch weitere Fragen: 1.) Ich hab im Bereich Admin | Typen den Typ "Default" auf 'ungültig' gesetzt. Wenn ich jetzt ein Ticket zoome, dass per E-Mail ins System gelangt ist, dann steht hier in der rechten Spalte trotzdem Typ: Default 2.) SysConfig Untergruppe: Core::Ticket Elemente: 58 Gruppe: Ticket Element: Ticket::Type Hier steht in der Erklärung: Allows defining new types for ticket (if ticket type feature is enabled). Das versteh ich nicht ganz - mit dieser Einstellung aktiviere ich doch das "Ticket Type Feature", oder? * * * Ursprüngliche Mail * * * Ich hab heute das Feature "Ticket-Typ" aktiviert. Für die Aktionen - Ticket beantworten (per E-Mail bzw. Anrufnotiz) - Ticket verschieben kann man aber über die SysConfig die Option TicketTyp nicht aktivieren. Wie soll man nun bei einem Ticket, dass per E-Mail ins System gelangt und bspw. ohne weitere Aktion sofort beantwortet wird, den Ticket-Typ setzen? Vielen Dank für Hinweise. Gruß Sepp

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Fehler bei Migration 3.2 -> 3.3
by Ludwig Markus 09 Dec '14

09 Dec '14

Hallo, beim Versuch von 3.2.12 auf 3.3.10 zu migrieren, erhielt ich folgenden Fehler beim Ausführen des Migrationsscripts: Step 10 of 13: Uninstall Merged Feature Add-Ons... Can't locate object method "_PackageUninstallMerged" via package "Kernel::System::Package" at ./scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 914. Leider bin ich recht ratlos, was die Interpretation des Fehlers betrifft und hab' daher auch keine Idee, wo man hier ansetzen sollte. Liegt es u. U. an Zugriffsrechten oder fehlen hier tatsächlich Komponenten? Wäre schön, wenn jemand was hilfreiches dazu sagen könnte. Viele Grüße, Markus

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Update von 3.2 auf 3.3
by Ludwig Markus 05 Dec '14

05 Dec '14

Guten Morgen, eine ziemlich blöde Frage, aber durch einen Absatz in einem Upgrade-Guide bin ich aktuell etwas verunsichert: Kann ich von 3.2.12 auf 3.3.10 ohne Zwischenschritte upgraden? Viele Grüße, Markus

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Re: [otrs-de] Email wird nicht versandt. - Sendmail Modul war nicht installiert
by Jannic Hallmann 03 Dec '14

03 Dec '14

Ok ich bin selber auf die Lösungen gekommen. - Per ssh angemeldet. - Etc/sources.list ergänzt-> deb http://ftp.de.debian.org/debian squeeze main - Apt-get install sendmail - Danach konnte die E-Mail erfolgreich versendet werden. Von: Jannic Hallmann Gesendet: Mittwoch, 3. Dezember 2014 15:39 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Email wird nicht versandt. Hallo Ml, ich bin gerade dabei OTRS 4.0.2 als Appliance im Vmware als virtuelle Maschine zu installieren und habe ein Problem mit der rudimentären Konfiguration des Systems. Nach der Standardinstallation der Appliance habe ich folgende Schritte ausgeführt. 1. Check MXRecord deaktiviert (sysconfig) 2. Check Emailadresses deaktiviert (sysconfig) 3. Postmaster Emailadress hinzugefügt. Danach gab es bereits eine Fehlermeldung beim Abholen der Emails. Das System konnte den POP3 Server nicht per DNS auflösen. Nachdem ich den vorkonfigurierten DNS auf unseren DNS umgestellt (Änderungen unter /etc/resolv.conf) habe wurde auch die Adresse korrekt aufgelöst. 4. System Emailadresse hinzugefügt. Wenn ich nun ein Test Ticket von außen erzeugen, wird dieses auch in die gewünschte Queue verschoben, jedoch nach dem Weiterleiten oder Antworten auf das Ticket erhalte ich eine Fehlermeldung beim Versenden. - Ich gehe davon aus, wenn ich die Fehlermeldung richtig deute, dass das "sendmail" Modul nicht gefunden werden kann. - kann mir jemand erklären wie ich dieses nach installiere? Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: emai(a)email.de<mailto:emai@email.de> Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:37:41 2014 Message: Impossible to send message to: emailadress. RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2217): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail Line: 958 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run Line: 122 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ____________________________________________________________________________________________ Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Can't bounce email! Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:26:34 2014 Message: No such binary: /usr/sbin/sendmail! RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2218): Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 66 Module: Kernel::System::Email::Bounce Line: 833 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleBounce Line: 2643 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run Line: 434 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichem Gruß Jannic Hallmann EDV - Leiter ________________ ITE - Management Dipl.-Ing. Ingo Janssen Straubinger Str. 5 D-28219 Bremen Handy: +49 (0)176 1960 18-12 Telefon: +49 (0)421 960 191-2 Telefax: +49 (0)421 960 191-9 Internet: www.ite-management.de<http://www.ekonetz.de/>

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Email wird nicht versandt.
by Jannic Hallmann 03 Dec '14

03 Dec '14

Hallo Ml, ich bin gerade dabei OTRS 4.0.2 als Appliance im Vmware als virtuelle Maschine zu installieren und habe ein Problem mit der rudimentären Konfiguration des Systems. Nach der Standardinstallation der Appliance habe ich folgende Schritte ausgeführt. 1. Check MXRecord deaktiviert (sysconfig) 2. Check Emailadresses deaktiviert (sysconfig) 3. Postmaster Emailadress hinzugefügt. Danach gab es bereits eine Fehlermeldung beim Abholen der Emails. Das System konnte den POP3 Server nicht per DNS auflösen. Nachdem ich den vorkonfigurierten DNS auf unseren DNS umgestellt (Änderungen unter /etc/resolv.conf) habe wurde auch die Adresse korrekt aufgelöst. 4. System Emailadresse hinzugefügt. Wenn ich nun ein Test Ticket von außen erzeugen, wird dieses auch in die gewünschte Queue verschoben, jedoch nach dem Weiterleiten oder Antworten auf das Ticket erhalte ich eine Fehlermeldung beim Versenden. - Ich gehe davon aus, wenn ich die Fehlermeldung richtig deute, dass das "sendmail" Modul nicht gefunden werden kann. - kann mir jemand erklären wie ich dieses nach installiere? Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Impossible to send message to: emai(a)email.de Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:37:41 2014 Message: Impossible to send message to: emailadress. RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2217): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail Line: 958 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run Line: 122 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 ____________________________________________________________________________________________ Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: Can't bounce email! Please contact the admin.. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 3 15:26:34 2014 Message: No such binary: /usr/sbin/sendmail! RemoteAddress: xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (2218): Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 66 Module: Kernel::System::Email::Bounce Line: 833 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleBounce Line: 2643 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run Line: 434 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 983 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Mit freundlichem Gruß Jannic Hallmann EDV - Leiter ________________ ITE - Management Dipl.-Ing. Ingo Janssen Straubinger Str. 5 D-28219 Bremen Handy: +49 (0)176 1960 18-12 Telefon: +49 (0)421 960 191-2 Telefax: +49 (0)421 960 191-9 Internet: www.ite-management.de<http://www.ekonetz.de/>

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Ergänzung Kundenbenutzerverwaltung
by Sebastian Gödecke 03 Dec '14

03 Dec '14

Hallo Ml, mal eine ergänzende Frage zu meinem Ticket von gestern: Ich habe meine "Customer" per ldap eingebunden. Nun werden mir in der Kundenbenutzerverwaltung aber noch welche angezeigt, die es gar nicht mehr gibt bei uns. Wie kann ich a) die Verwaltung denn so gestalten, das diese im OTRS auch berbeitet werden können, also das ich im OTRS sagen kann, ob dieser sich anmelden kann oder nicht (z.B. über Güligtkeit, aber da kann ich ja gar nichts machen, oder es kommt eine meldung: not supported for this module) Dann noch die Frage: was bedeutet es, wenn hinter einem User "system" steht? user:system user Diese gibt es teilweise so bei mir. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Kundenbenutzer entfernen
by Sebastian Gödecke 02 Dec '14

02 Dec '14

Hallo, ich habe hier einen kollegen, der kann sich nicht im Ticketsystem einloggen. Alle anderen System, wo bei uns der ldap abgefragt wird klappen. Nun sehe ich, das dieser 2 mal drin ist. einmal als "USER" und einmal als "USER:system" nun würde ich gerne den einen rausschmeissen, aber wie? Die Meldung die kommt lautet: Need Customer ID Jemand einen Tipp? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Anleitung zum Update Helpdesk auf ITSM
by Sebastian Gödecke 02 Dec '14

02 Dec '14

Hallo ML, ich nutze zur Zeit OTRS 3.3.5. Ich würde gerne das System wechseln auf OTRS OTSM 4. Welche Strategie kann ich hier zum wechseln nehmen? Meine Überlegung wäre, zumindest auf 3.3.10 zu aktualisieren und dann auf 4.0 vom ITSM zu setzen. würde das so klappen? Ich nutze das Source Paket. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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