February 2014 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

Re: [otrs-de] ACL Editor 3.3
by Ohliger, Christoph 26 Feb '14

26 Feb '14

Entschuldigung, war natürlich ein Fehler im Beispiel, in ZZZACL.pm steht folgendes 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentTicketLock' => '1', Grüsse Christoph Von: Ohliger, Christoph Gesendet: Mittwoch, 26. Februar 2014 10:30 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: ACL Editor 3.3 Hallo, Hat jemand schon die black list option in dem neuen ACL Editor getestet ? Ich möchte meine alten Config.pm Einträge ersetzen. Es scheint als ob die PossibleNot option nicht funktioniert. Hier mal ein Ausschnitt aus meiner Config.pm: Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => ['new', 'open', 'pending reminder', 'closed successful', 'closed unsuccessful'], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, Migriert in den neuen ACL Editor erscheint so etwas in der ZZZACL.pm 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentLinkObject' => '1', Dieser Eintrag wird aber nicht richtig interpretiert, zumindest hat der Nutzer in diesem Beispiel weiterhin die Möglichkeit Tickets zu sperren. Ich habe natürlich die Einträge in der Config.pm kommentiert ... Grüsse Christoph

1 0

ACL Editor 3.3
by Ohliger, Christoph 26 Feb '14

26 Feb '14

Hallo, Hat jemand schon die black list option in dem neuen ACL Editor getestet ? Ich möchte meine alten Config.pm Einträge ersetzen. Es scheint als ob die PossibleNot option nicht funktioniert. Hier mal ein Ausschnitt aus meiner Config.pm: Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { State => ['new', 'open', 'pending reminder', 'closed successful', 'closed unsuccessful'], }, # possible action options Action => { AgentTicketLock => 0, Migriert in den neuen ACL Editor erscheint so etwas in der ZZZACL.pm 'PossibleNot' => { 'Action' => { 'AgentLinkObject' => '1', Dieser Eintrag wird aber nicht richtig interpretiert, zumindest hat der Nutzer in diesem Beispiel weiterhin die Möglichkeit Tickets zu sperren. Ich habe natürlich die Einträge in der Config.pm kommentiert ... Grüsse Christoph

1 0

OTRS 3.3 und LDAP-Customer-Authentifizierung
by Fabian Sesterhenn 21 Feb '14

21 Feb '14

Hallo, ich teste gerade die LDAP-Anbindung von Kundendaten an OTRS 3.3. Dabei ist mir aufgefallen, dass unter Admin / Kundenbenutzer das Feld "Gültigkeit" nicht befüllt ist, dort steht nur "-" drin. Meine Vermutung ist, dass das damit zusammenhängt, dass es im Gegensatz zu Agenten in OTRS nicht vorgesehen ist, Kundendaten via LDAP in die OTRS-Datenbank zu schreiben. Das wäre nicht weiter schlimm, wenn mir dabei nicht ein potentieller Fehler aufgefallen wäre: Durchsucht man die Kundenbenutzer z.B. anhand der Customer-ID, dann werden wohl nur gültige und/oder Kundenbenutzer in der OTRS-DB gefunden. Hat das Problem vielleicht noch jemand? Gibt es eine Möglichkeit, Customer Daten via LDAP in die OTRS-DB zu schreiben? Gruß Fabian

1 0

Dynamischen Felder Queuebasiert
by Wagener, Boris 18 Feb '14

18 Feb '14

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die dynamischen Felder pro Queue zu definieren (ohne KIX)? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

2 2

CheckModules.pl - YAML::XS
by Pahl, Thomas 17 Feb '14

17 Feb '14

Guten Morgen Liste, ich bin gerade dabei mein Installation von OTRS-3.2.2 auf 3.3.3 zu upgraden. Nun hab ich /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl ausgeführt und habe zu folgender Zeile eine Frage: o YAML::XS.........................Not installed! (required - Please install this module - ) Benötige ich YAML wirklich und wenn ja was genau macht es? Gruß Thomas

1 0

Re: [otrs-de] X-OTRS-Loop
by Christian Heinrichs 17 Feb '14

17 Feb '14

Ich hoffe das funktioniert mit den Bildern im Anhang :) Richard Steinbrück <r.steinbrueck(a)torica.de> , 04.02.2014 11:20: Hi Christian, kannst du mal deine Mailregel und den log zeigen ? mfg Richard ------ Originalnachricht ------ Von: "Christian Heinrichs" <ch(a)ergovia.de> An: otrs-de(a)otrs.org Gesendet: 04.02.2014 11:13:00 Betreff: [otrs-de] X-OTRS-Loop Hallo zusammen, folgendes Problem: Ein Filter ist so eingerichtet, dass für bestimmte ankommende Emails Header gesetzt werden, um diese in eine Abteilung zu verschieben. Funktioniert auch wunderbar. Nun wollten wir einen weiteren Header setzen, der verhindert, dass für diese Tickets ein auto-response versendet wird. Laut Dokumentation ist dies der "X-OTRS-Loop": - X-OTRS-Loop: True Ist dieser X-OTRS-Header gesetzt, wird keine automatische Antwort an den Absender des neuen Tickets geschickt, z. B. um Mailschleifen zu vermeiden. Sobald ich nun den Header "X-OTRS-Loop" auf "True" setzte, wird die Email gar nicht mehr als Ticket erstellt, obwohl doch nur der auto-response nicht mehr gesendet werden soll. Im Systemlog steht nun "Ignored" da angeblich der Header X-OTRS-Ignore gesetzt ist. Dies ist nicht das erwartete Verhalten des Headers, oder verstehe ich die Beschreibung falsch? Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

4 11

Statistik-Frage, Einbeziehung von queue_preferences
by Friedrich Kölbel 16 Feb '14

16 Feb '14

Hallo Liste, Vielleicht hat ja von Euch jemand eine Idee... Wir haben unsere Queues mit dem Mechanismus "queue_preferences" unter anderem um ein Feld "CountryMapping" erweitert, welches wir in einem statischen Report dann so auswerten, dass über einen Paramter nur Queues bestimmter Länder ausgewertet werden. Also ca. otrs.GenerateStats.pl -n 10004 -p "Country=DE" ... In statischen Reports wird dann danach z.B. so gefiltert: my $SQL = "SELECT id, name FROM queue as q INNER JOIN queue_preferences AS qp ON q.id=qp.queue_id WHERE valid_id IN (?) AND qp.preferences_key='CountryMapping' AND preferences_value=? ORDER BY name"; Nun brauchen wir dieses CountryMapping aber auch in einigen dynamischen Statistiken. Während es bei Dynamischen Texten ja ganz einfach möglich ist, diese bei der Statistik als Filter einzusetzen, geht das leider bei "queue_preferences" und "user_preferences" nicht. Da es für unsere Anforderung nun sehr viele Kombinationen gibt (>100 Reports) ist es keine Option, sich diese Reports zusammen zu klicken. Es gibt dann pro Kombination Land/Queues mehrere dynamische Reports die auch immer wieder gepflegt werden müssten. Der Aufruf der dynamischen Reports kann dabei als Cron mit Parametern gestartet werden. Also otrs.GenerateStats.pl, nur können bei dynamischen Reports ja keine Parameter direkt übergeben werden. Unser Ansatz wäre nun die XML-Definition der dynamisch generierten Reports zur Laufzeit zu ändern und danach ganz normal otrs.GenerateStats.pl aufzurufen. Dabei würden wir also wieder mit dem SQL-Befehl von oben die Liste der Queues erzeugen und dem dynamischen Report über XML die Definition der selektierten Queues unterschieben um den Report dann mit dem Standard otrs.GenerateStats.pl aufzurufen. (Der Report kann danach gelöscht oder für das nächste Land weiter verändert werden) Dabei wissen wir noch nicht, ob wir lieber direkt in die Tabelle "xml_storage" schreiben sollen, oder ob wir die Statistik über das Stats-Objekt (my $Update = $StatsObject->StatsUpdate) ändern sollen. Wir haben beides noch nicht versucht. Kennt jemand vielleicht eine bessere Lösung oder gibt es gar schon irgendwo eine ähnliche Lösung? Ich habe bisher nichts dazu gefunden... Danke im Voraus für Tipps und Infos Fritz -- ------------------------------------- Friedrich Koelbel http://kmf.co.at office(a)kmf.co.at -------------------------------------

1 0

Web-Server-Fehler
by Josef1 Penzkofer 14 Feb '14

14 Feb '14

HalloOTRS-Community, Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Undefined subroutine &Kernel::Config::Load called at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1765. , Obwohl ich in der Config.pm die zusätzlich hinzugefügte Konfiguration (Kunden-Backend) wieder gelöscht hab, kann ich mich am OTRS nicht anmelden, da immer noch die o.g. Fehlermeldung erscheint. Wie kann ich dies wieder rückgängig machen, so dass ich mich wieder anmelden kann? Vielen Dank für jede Hilfe, Gruß Sepp

2 2

Web-Server - Fehler
by Josef1 Penzkofer 14 Feb '14

14 Feb '14

HalloOTRS-Community, Problem mit meinem Testsystem: Ich hab versucht, in der Config.pm ein Kunden-Backend (Typ: LDAP) zu konfigurieren. Anschließend ist folgender Fehler aufgetreten: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Undefined subroutine &Kernel::Config::Load called at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1765. , Obwohl ich in der Config.pm die zusätzlich hinzugefügte Konfiguration (Kunden-Backend) wieder gelöscht hab, kann ich mich am OTRS nicht anmelden, da immer noch die o.g. Fehlermeldung erscheint. Wie kann ich dies wieder rückgängig machen, so dass ich mich wieder anmelden kann? Vielen Dank für jede Hilfe, Gruß Sepp

1 0