May 2014 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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CustomerUser DB funktioniert nicht mehr seit Update auf 3.3.7
by Bastian Schern 02 Jun '14

02 Jun '14

Hallo, ich habe heute ein Update von 3.3.6 auf 3.3.7 durchgeführt. Danach haben meine CustomerUser DB-Abfragen nicht mehr funktioniert. Fehler: Unknown column 'create_time' in 'field list', SQL: 'SELECT create_time, change_time, ... Die Ursache ist in der Datei Kernel/System/CustomerUser/DB.pm zu finden: NEU: my $SQL = 'SELECT create_time, change_time, '; ALT: my $SQL = 'SELECT '; create_time und change_time sind jetzt scheinbar fest einkodiert. Wenn ich DB.pm aus der OTRS 3.3.6 einspiele funktioniert es wieder. Unterschiede der Datei "Kernel/System/CustomerUser/DB.pm": --- snip --- --- DB.pm.3.3.7 2014-05-24 00:54:01.064350913 +0200 +++ DB.pm.3.3.6 2014-05-24 00:27:12.940350940 +0200 @@ -520,7 +520,7 @@ } # build select - my $SQL = 'SELECT create_time, change_time, '; + my $SQL = 'SELECT '; for my $Entry ( @{ $Self->{CustomerUserMap}->{Map} } ) { $SQL .= " $Entry->[2], "; } @@ -558,12 +558,7 @@ my $SQLConvert = $Self->_ConvertTo($SQL); return if !$Self->{DBObject}->Prepare( SQL => $SQLConvert ); while ( my @Row = $Self->{DBObject}->FetchrowArray() ) { - - $Data{CreateTime} = $Row[0]; - $Data{ChangeTime} = $Row[1]; - - my $MapCounter = 2; - + my $MapCounter = 0; for my $Entry ( @{ $Self->{CustomerUserMap}->{Map} } ) { $Row[$MapCounter] = $Self->_ConvertFrom( $Row[$MapCounter] ); $Data{ $Entry->[0] } = $Row[$MapCounter]; @@ -1137,10 +1132,6 @@ Type => $Self->{CacheType}, Key => "CustomerName::$Param{UserLogin}", ); - $Self->{CacheObject}->Delete( - Type => $Self->{CacheType}, - Key => "CustomerIDs::$Param{UserLogin}", - ); # delete all search cache entries $Self->{CacheObject}->CleanUp( --- snap --- Ist das ein Bug oder muss ich die eigne DB jetzt anders anbinden. Das wäre für ein Minor-Update allerdings sehr merkwürdig. Viele Grüße Bastian

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Kunden <-> Services
by Josef1 Penzkofer 28 May '14

28 May '14

Hallo OTRS-Community, für einzelne Fakultäten soll ein (kostenpflichtiger) Support vom RZ geleistet werden. Dazu gibt es im Verzeichnisdienst (Novell eDirectory) eine Gruppe "Dezentraler-Support", in die alle Benutzer, die diesen Dienst gebucht haben, eingetragen werden. (groupMembership: cn=Dezentraler-Support,ou=rz,o=uni-regensburg,c=de) Ich kann zwar in config.pm mit $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'MyLDAPHost', BaseDN => 'MyBaseDN', SSCOPE => 'sub', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', Die => 1, CustomerKey => 'uid', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail', 'sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['GivenName', 'sn'], CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, AdminSetPreferences => 0, CacheTTL => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly # [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'GivenName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'Description', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'groupMembership', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; ein Mapping der Accounts machen, da es sich bei dem Attribut "GroupMembership" jedoch um ein Multivalued Attribute handel, kann ich jedoch nur den ersten Wert mappen, also nicht "GroupMembership: Dezentraler-Support. Außerdem stellt sich dann die Frage, wie ich diesen Wert in OTRS weiter verarbeiten könnte - ich müsste ja dann in OTRS bspw. einen Filter bauen, der von diesen Accounts abgeschickte E-Mails in eine andere Queue verschiebt. Oder kann man die Accounts, die zur LDAP-Gruppe "Dezentraler-Support" gehören, in die OTRS-Datenbank synchronisieren und damit filtern bzw. diesen synchronisierten Accounts in OTRS einen Service "Dezentraler Support" zuweisen? Oder muss ich die Benutzerberechtigungen komplett im OTRS verwalten? Wenn ja, wie? - Ich möchte nämlich das Kundenportal in OTRS (noch) nicht benutzen. Vielen Dank für die Hilfe Gruß Sepp

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Aktuelles Datum in dynamischem Feld setzen
by Dietz, Andreas 23 May '14

23 May '14

Hallo, ich bin auf der Suche nach einer Lösung zu folgender Aufgabenstellung mit OTRS 3.3 Immer wenn ein Ticket in den Status "pendig auto close+" geht soll in einem dynamischen Feld das aktuelle Datum/Zeit abgelegt werden. Dynamischen Feld anlegen war kein Problem Type Date/Time gesetzt. Einen Generic Agent der auf das Event Status Wechsel reagiert und auf "pendig auto close+" filtert auch kein Problem. Doch bei der Ticket Action kann ich zwar für das dynamische Feld ein Datum und Zeit setzen lassen, jedoch nur eines, welches ich fest einstellen kann. Keines was dem aktuellen Datum und der aktuellen Zeit entspricht. Hat jemand eine Idee wie man das sonst setzen könnte? Ziel ist es, dass ich das Feld, mit dem Wert, über die Statistik in einem Report mit ausgebe. Ciao Andreas

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Kunden-Backend: LDAP - Multivalued Attribute
by Josef1 Penzkofer 21 May '14

21 May '14

Hallo OTRS-Comunity, die Kunden-Daten liegen in einem Novell eDirectory. Das Backend hab ich erfolgreich an OTRS angebunden - ich kann Kunden über die Kundenverwaltung im OTRS suchen. Beim Mapping möchte ich jedoch z.B. das Attribut "GroupMembership" auslesen. Dabei handelt es sich jedoch um ein Multivalued Attribut. Beim Mapping bekomm ich somit immer nur den ersten Wert des Attributes angezeigt. Wie kann ich die weiteren Werte des Attributes in OTRS mappen? Auszug aus Config.pm # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'Mein ldap-Host', # ldap base dn BaseDN => 'Meine BaseDN', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', # die if backend can't work, e. g. can't connect to server Die => 1, # customer unique id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail', 'sn'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # cache time to live in sec. - cache any ldap queries CacheTTL => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, # http-link, readonly # [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], ['UserFirstname', 'Firstname', 'GivenName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], ['UserCustomerID','CustomerID','mail', 0, 1, 'var', '', 0], ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'groupMembership', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], };

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Upgrade von 3.1 -> 3.2 mit PostgreSQL
by Jörg 19 May '14

19 May '14

Hallo liebe Liste, ich bin gerade beim Update von 3.2.1 nach 3.3.6. Als Datenbank nutze ich PostgreSQL 9.1. Während der Ausführung des Upgrade-Scripts ( DBUpdate-to-3.3.postgresql.sql ) stoppt der Prozess mit folgenden Fehlermeldung: ERROR: constraint "fk_standard_response_valid_id_id" of relation "standard_response" does not exist Da die Anleitung (upgrading.html) keine Fehler möchte, stoppt das Update also an dieser Stelle. [ # PostgreSQL 8.2+: shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.3.postgresql.sql | psql --set ON_ERROR_STOP=on --single-transaction otrs otrs ] Meine Frage nun: Kann ich das Update trotzdem laufen lassen ( eben ohne --set ON_ERROR_STOP=on)? Mit meiner Testmaschine habe ich das erfolgreich gemacht - wobei ich nicht wirklich einschätzen kann, wie erfolgreich denn wirklich. Ich kann ja nach dem Update nicht alle Funktionen testen... Für Hinweise dankbar Jörg

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Kundendaten-Backend: LDAP - Gruppenmerkmal mappen
by Josef1 Penzkofer 13 May '14

13 May '14

Hallo OTRS-Community, die Kunden-Accounts liegen in einem Novell eDirectory, dass ich über LDAP ans OTRS angebunden hab Funktioniert, die Kunden werden im OTRS über die Suche der Kundenverwaltung gefunden. Bestimmte Kunden gehören der NDS-Gruppe "Dezentraler-Support" an. Dieses Merkmal möchte ich nun in OTRS bei den Suchergebnissen anzeigen. Leider hab ich nicht so wirklich eine Idee, wie bzw. wo ich dies im Kunden-Mapping (Config.pm) realisieren könnte. Hat jemand eine Idee? Vielen Dank Gruß Sepp

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Ereignisbasierte Benachrichtigung
by Hummel Markus 13 May '14

13 May '14

Hallo, ich habe folgendes Problem/Frage: Durch einen Prozess erhalte ich eine automatisierte E-Mail an meine OTRS-Installation. Sobald diese Nachricht das System erreicht bzw. sobald es der richtigen Queue zugeordnet wurde, soll automatisch eine E-Mail an eine bestimmte Adresse gesendet werden -> ereignisbasierte Benachrichtigung. Ich habe hierzu in der Benachrichtigungs-Verwaltung entsprechend eine neue Benachrichtigung angelegt: Ereignis: TicketCreate oder TicketQueueUpdate Ticketfilter: Queue (Ursprungsqueue oder Zielqueue) Empfänger: Empfänger-E-Mail-Adressen Benachrichtigung: gewünschter Text Ansonsten nichts gesetzt (aber bereits einige Kombinationen ausprobiert). Mein Problem: Die gewünschte E-Mail an extern wird lediglich versendet, wenn ich das Ticket im Beispiel von TicketQueueUpdate manuell in die Queue verschiebe. In diesem Fall funktioniert alles problemlos. Wird das Ticket aber zeitgesteuert per GenericAgent oder per Konfig/Config.pm automatisch in eine Queue verschoben, wird die Benachrichtigung nicht erstellt. War meine Vorgehensweise soweit korrekt oder fehlt hier ein Zwischenschritt? Wie kann ich diese automatische Benachrichtigung realisieren? Vielen Dank, Grüße Markus Hummel i.A. Markus Hummel Informationstechnologie Information Technology Mack Rides GmbH & Co KG Mauermattenstrasse 4 79183 Waldkirch Germany Tel.: +49 (7681) 2000-334 Fax: +49 (7681) 2000-7334 E-Mail: markus.hummel(a)mack-rides.com Web: http://www.mack-rides.com/ Unternehmenssitz: Waldkirch Handelsregister beim Amtsgericht: Freiburg Handelsregister-Nummer: HRA 280231 Geschäftsführer: Dipl. Kfm. Christian Freiherr von Elverfeldt Persönlich haftende Gesellschafterin: Heinrich Mack GmbH Handelsregister beim Amtsgericht Freiburg Handelsregisternummer: HRB 280094

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CMDB Eintrag gesetzt aber verschwunden
by Wagener, Boris 06 May '14

06 May '14

Hallo Liste, bei einem Item in der CMDB wurde angeblich eine Änderung vorgenommen, die aber dann im Nachhinein wieder verschwunden sein soll. Einen Restore oder ähnliches gab es nicht. In der Historie steht auch nichts bezüglich der Änderung. Gibt es noch eine Log Datei in der Änderungen an den CIs geloggt werden? Mit freundlichen Grüßen COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Boris Wagener Infrastruktur / Administrator COMPASS Private Pflegeberatung GmbH Gustav-Heinemann-Ufer 74 C 50968 Köln Telefon: 0221 93332-142 Telefax: 0221 93332-500 E-Mail: boris.wagener(a)COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:boris.wagener@COMPASS-Pflegeberatung.de> Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/> Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth Sitz der Gesellschaft: Köln. Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 64001 Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese E-Mail drucken.

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