September 2014 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mailversand durch PostmasterFilter
by Ludwig Markus 19 Dec '14

19 Dec '14

Hallo, kann man abhängig von einem Match bei einem Postmaster Filter (z. B. Keyword im Subject) eine bestimmte in OTRS hinterlegte Standardantwort versenden? Wenn der Kunde z. B. "Passwort vergessen" im Subject hat, soll er automatisch eine Nachricht bekommen, wie er vorgehen muß. Die Möglichkeit, für jeden dieser Fälle eine eigene Queue zu erstellen, fällt leider aus. Viele Grüße, Markus

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OTRS 3.3 - Statistik und Reaktionszeiten
by Werner Detter 23 Sep '14

23 Sep '14

Hallo zusammen, ich möchte gern für Tickets die durchschnittliche Reaktions-/Antwortzeit auf Queue-Basis über die integrierte Statistik von OTRS ermitteln. In den Queues habe ich folgende Escalations gesetzt: a) Eskalation - Zeit für erste Reaktion (Minuten): 20 b) Eskalation - Aktualisisierungszeit (Minuten): 0 c) Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 0 Mich interessiert nut a) daher wurde auch nur hier eine Eskalation gesetzt. Eine erstelle Statistik liefert mir aber immer nur "0" für meine Queues ? Infos zu den Statistiken: Objekt: TicketSolutionResponseTime X-Achse: Auswertung nach: Response Average, Response Working Time Average Wertereihen: - Queues Einschränkungen: Erstellzeit die letzten 7 Tage Irgendwer eine spontane Idee wo's hakt? Oder gar ein XML-Template? :) Danke, Werner PS: OTRS 3.3.8

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Umlaute OTRS 3.3.9
by Rainer Striewski 20 Sep '14

20 Sep '14

Hallo, nach Update auf OTRS 3.3.9 (von 3.3.8) werden deutsche Unlaute im Backend falsch dargestellt. In der Datenbank ist alles in Ordnung, es scheint nur ein Anzeigeproblem zu sein. Kurios dabei: Die Umlaute werden natürlich auch im Dashboard/Übersicht falsch dargestellt - bis zur autmomatischen Aktualisierung der Seite bzw. Ticket-Listen. Danach werden Umlaute dort korrekt angezeigt. Hat jemand eine Idee, was da falsch läuft? Danke & viele Grüße, Rainer

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Hilfe: OTRS gelöscht
by Sebastian Gödecke 18 Sep '14

18 Sep '14

Hallo ML, ich habe aus versehen OTRS gelöscht. Die Daten sind zwar alle archviert und die DB ist auch noch da, aber nach dem zurüsckspielen unter /opt/otrs/ bekomme ich beim Aufruf fehlermeldungen wie z.B. diese hier: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Can't locate object method "connect" via package "Apache::DBI" at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.10.0/x86_64-linux-thread-multi/DBI.pm line 638. , Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Kann mir jemand Tipss geben, wie ich das wieder zum Laufen bekomme ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Summe der Tickets im Widget
by Christian Heinrichs 17 Sep '14

17 Sep '14

Hallo zusammen, ich würde gerne in den Dashboard-Widgets nur die Tickets anzeigen lassen, die nicht "locked" sind. Ich habe auch schon Filtermöglichkeiten gefunden in den Attributen der Widgets in der SysConfig, allerdings scheint das Widgetattribut "Filter" keine Auswirkungen zu haben. Wenn Attributes => StateType=new;LockIDs=1 gesetzt ist, werden die "locked" Tickets zwar ausgeblendet, allerdings zählt der count in den Überschriften immer noch die "locked"-Tickets mit. Und dann passieren Dinge wie leere Paginations und leere Widgets mit einer Summe in der Überschrift von entsprechend den gelockten Tickets. Kann jemand einen Ansatz liefern? Viele GrüßeChris OTRS 3.3.8

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YAML-Fehler
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 16 Sep '14

16 Sep '14

Hallo, Wir bekommen seit einiger Zeit diese und ähnliche Fehler: — schnipp — ERROR: OTRS-otrs.GenericAgent.pl-01 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Sep 15 20:40:03 2014 Message: Loading the YAML string failed: YAML::XS::Load Error: The problem: block sequence entries are not allowed in this context was found at document: 1, line: 4, column: 7 Traceback (41909): Module: Kernel::System::YAML::Load (OTRS 3.3.8) Line: 129 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldGet (OTRS 3.3.8) Line: 306 Module: Kernel::System::DynamicField::DynamicFieldListGet (OTRS 3.3.8) Line: 955 Module: Kernel::System::GenericAgent::new (OTRS 3.3.8) Line: 124 Module: /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl (unknown version) Line: 88 — schnapp — Ist hier ein GenericAgent falsch konfiguriert, oder was könnte hier die Ursache sein?! Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT NMD Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

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Verknüpfungen im Bereich FAQ
by Sebastian Gödecke 15 Sep '14

15 Sep '14

Hallo ML, ich wollte im Bereich FAQ eintragen. dachte mir aber, ich habe doch schon das selbe inhaltlich geschrieben und brauche nur eine andere Überschrift, bzw Titel. Also habe ich nur eine neue FAQ erstelt mit dem Titel, dann diese mit einem anderen FAQ verknüpft. Doch leider ist der neue FAQ leer und wird nicht verknüpft. Kann ich das überhaupt so machen wie ich mir das denke oder klappt das so nicht? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Count im Dashboard
by Christian Heinrichs 15 Sep '14

15 Sep '14

Hallo zusammen, ich würde gerne in den Dashboard-Widgets nur die Tickets anzeigen lassen, die nicht "locked" sind. Ich habe auch schon Filtermöglichkeiten gefunden in den Attributen der Widgets in der SysConfig, allerdings scheint das Widgetattribut "Filter" keine Auswirkungen zu haben. Wenn Attributes => StateType=new;LockIDs=1 gesetzt ist, werden die "locked" Tickets zwar ausgeblendet, allerdings zählt der count in den Überschriften immer noch die "locked"-Tickets mit. Und dann passieren Dinge wie leere Paginations und leere Widgets mit einer Summe in der Überschrift von entsprechend den gelockten Tickets. Kann jemand einen Ansatz liefern? Viele GrüßeChris OTRS 3.3.8

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Titellänge von FAQ Einträgen
by Sebastian Gödecke 08 Sep '14

08 Sep '14

Moin ML, wo kann ich die Titellänge der FAQ-Einträge bearbeiten ? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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