October 2015 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

Tickets gelöscht - System funktioniert nicht mehr
by Josef1 Penzkofer 30 Oct '15

30 Oct '15

Hallo OTRS-Community, hab auf meinem Produktivsystem per OTRS-GenericAgent-Job alte Tickets gelöscht, um Platz in unserer Datenbank zu schaffen. Evtl. war der Löschvorgang noch nicht abgeschlossen als ich zurück zur Übersicht wechselte. Jetzt erscheint bei jeder Aktion, die ich im System ausführe, die Meldung: Möchten Sie index.pl von helpdesk.uni-regensburg.de speichern oder öffnen? Wie kann ich dies reparieren? Vielen dank Gruß Sepp

2 2

Fehler?
by Josef1 Penzkofer 30 Oct '15

30 Oct '15

Hallo OTRS-Community, das System (Version: OTRS 3.2.14) läuft anscheinend noch normal. Allerdings erhalte ich ab heute mehrmals nachfolgende Meldungen. Kann ich die Cache-Files einfach mal löschen, um wieder Platz zu schaffen? Vielen Dank Gruß Sepp ERROR: OTRS-otrs.UnlockTickets.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:35:02 2015 oder ERROR: OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Oct 30 09:30:04 2015 Die Meldung ist dann immer folgende: Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/CacheInternalUser/2/3/2317c30d304de79bd2f096f6699f7033': No space left on device Traceback (23634): Module: Kernel::System::Main::FileWrite (OTRS 3.2.14) Line: 447 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set (OTRS 3.2.14) Line: 91 Module: Kernel::System::Cache::Set (OTRS 3.2.14) Line: 132 Module: Kernel::System::CacheInternal::Set (OTRS 3.2.14) Line: 134 Module: Kernel::System::User::GetUserData (OTRS 3.2.14) Line: 322 Module: Kernel::System::Ticket::TicketLockSet (OTRS 3.2.14) Line: 3572 Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (OTRS 3.2.14) Line: 7893 Module: /opt/otrs/bin/otrs.UnlockTickets.pl (unknown version) Line: 131

3 2

Neues Modul - Funktion kopieren
by Josef1 Penzkofer 28 Oct '15

28 Oct '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version (Testsystem): OTRS 4.0.10 Ich wollte - wie in unserer produktiv verwendeten Version OTRS 3.2.14 - die Funktion "Telefon-Ticket (AgentTicketPhone) kopieren. Grund: Einfügen des Eintrags "Quick-Tickets" in die Menüzeile Dadurch kann ein neues Template für die schnelle Erstellung von Tickets aufgerufen werden. In diesem neuen Template sind nur mehr einige wenige Felder enthalten - alle anderen Werte sind vorbelegt und ausgeblendet. Dazu hab ich die einzelnen XML-Dateien zum Registrieren bzw. Konfigurieren erstelt und die Modul-Datei für die Funktionalität bzw. die TT-Datei für die Oberfläche aus AgentTicketPhone.pm bzw. AgentTicketPhone.tt kopiert und entsprechend modifiziert. Wenn ich nun im neuen Modul "Quick-Ticket" auf "Erstellen" klick, passiert nichts - das Ticket wird nicht erstellt. Im OTRS-LogFile gibt es dazu überhaupt keinen Eintrag. Im Apache-LogFile erhalte ich nur: -e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. Diese Meldung erhalt ich aber auch, wenn ich ein neues Telefon-Ticket erstelle - dabei wird das Ticket auch erstellt. Es gibt also keine aussagekräftige Fehlermeldung für dieses Problem. Muss ich das neue Modul noch irgendwo registrieren? Kann man - anders als in Version OTRS 3.x - eine Funktion nicht mehr kopieren und entsprechend modifizieren? Wie gesagt, in Version OTRS 3.2.14 hat meine Vorgehensweise einwandfrei funktioniert. Vielen Dank Gruß Sepp

1 0

POP Abruf E-Mails
by Kälin Marco 28 Oct '15

28 Oct '15

Guten Tag, Leider habe ich aktuell ein Problem beim automatischen Import von E-Mails ins OTRS. Umgebungsdetails: OTRS Appliance powerded by pascom.net / Aktuellste Version Angepasst wurden seit der Basisinstallation einige Parameter zur Individualisierung der Oberfläche sowie Agents, Anreden und automatische Antworten sowie POP3S Mailempfang. Zum Problem: Die E-Mails werden korrekt beim Exchange Server abgeholt und auch ins Spool Verzeichnis geladen. Jedoch nicht eingelesen. Ich habe das zuständige Script /var/otrs/bin/otrs.ReprocessMails.pl manuell ausgeführt, die Konsolenausgabe habe ich im Anhang eingefügt. Getestet habe ich schon mehrere Mails von verschiedenen Absendern. Die Mails haben nur einen kurzen Betreff und einen kurzen Inhalt. Auch die Einträge im syslog bringen mich leider nicht weiter. Hat eventuell jemand aus dieser Liste eine Vermutung oder Idee? Vielen Dank im Voraus. Freundliche Grüsse Marco Kälin

2 2

MariaDB/XtraDB vs. MySQL/InnoDB
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 27 Oct '15

27 Oct '15

Hallo. Setzt hier jemand OTRS mit XtraDB unter MariaDB ein und kann von Erfahrungen berichten? Oder ist vielleicht sogar ein DB-Experte hier, der die Vorzüge des einen oder des anderen (insbesondere beim Einsatz für OTRS) aufzählen kann? Gruß — Jan Dreyer IT Administrator — Operations — A-SCM-IT IOX Expert ________________________________ This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the information in this email is strictly forbidden.

2 1

LDAP Anbindung: Agenten Mail Adresse lokal / MySQL überschreiben
by Denny Fuchs 26 Oct '15

26 Oct '15

Guten Morgen, ich habe OTRS 4.x mit einer LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. OTRS holt sich auch für die Agenten die Mailadresse aus dem (Open)LDAP. Nun möchte ich aber die Möglichkeit haben, dass der Agent seine Mailadresse unabhängig vom LDAP ändern kann. Bisher ist es so, dass die Mailadresse nur bis zum nächsten Login geändert werden kann, danach wird sie wieder auf den Wert im LDAP gesetzt. Lässt sich dieses Verhalten ändern? cu denny

2 2

Automatische Antwort nach Erstellen eines Telefon-Tickets verhindern?
by Ralf Hildebrandt 23 Oct '15

23 Oct '15

Wenn wir ein Telefon-Ticket erstellen und die Email Adresse des Fragenstellers eintragen, so erhält er unserer "STandardantwort" aus der Queue. Kann man das explizit für Telefon-Tickets abstellen? (OTRS 4.x) -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

2 2

Summation aller "pending state" Zeiten
by Felix Fuernhammer 21 Oct '15

21 Oct '15

Hallo alle, gibt es in OTRS (>=4.07) eine Variable in der die Summe alle Wartezeiten vermerkt ist (d.h. die gesamte Zeit, in der das Ticket im Status pending reminder bzw. pending auto verbracht hat. Wenn es das nicht gibt, kennt jemand eine einfache Möglichkeit diese zu konfigurieren, bzw. gibt es ein Add-On Modul oder einen Work-Around ? Wir möchten lediglich die Lösungszeit der Tickets abzüglich aller Wartezeiten ermitteln. Schönen Dank und Gruß Felix Fürnhammer X-Fab

5 6

OPAR einbinden, wie?
by Ralf Hildebrandt 20 Oct '15

20 Oct '15

Wie bindet man denn das OPAR Repository in OTRS4 ein - wie lautet die Repository URL? -- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt(a)charite.de Campus Benjamin Franklin http://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155

2 1