July 2015 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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LDAP Anbindung: Agenten Mail Adresse lokal / MySQL überschreiben
by Denny Fuchs 26 Oct '15

26 Oct '15

Guten Morgen, ich habe OTRS 4.x mit einer LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. OTRS holt sich auch für die Agenten die Mailadresse aus dem (Open)LDAP. Nun möchte ich aber die Möglichkeit haben, dass der Agent seine Mailadresse unabhängig vom LDAP ändern kann. Bisher ist es so, dass die Mailadresse nur bis zum nächsten Login geändert werden kann, danach wird sie wieder auf den Wert im LDAP gesetzt. Lässt sich dieses Verhalten ändern? cu denny

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TicketTitleSet bei Prozess-Tickets mit Daten von dynamischem Feld füllen
by Pienitz, Stephan 24 Jul '15

24 Jul '15

Moin! Ich habe folgendes Problem: ich möchte bei einem Prozess-Ticket in einer Übergangs-Aktion den Title mittels TicketTitleSet mit den Daten aus einem Dynamischen Feld füllen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Stephan Pienitz GB Informationstechnologie Albertinen-Zentrale Dienste GmbH Ein Unternehmen der Albertinen-Gruppe Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg Tel.:040 5588-2564,Telefax:040 5588-2316 e-mail: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de<mailto:Stephan.Pienitz@albertinen.de> www.albertinen-zentrale-dienste.de ------------------------------------------------------------------------ Sitz der eingetragenen Gesellschaft: Hamburg Handelsregister: HRB 102935, Amtsgericht Hamburg Ust.-Nr. 17/423/04759 Geschäftsführer: Cord Meyer, Peter Kober Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet.

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Antwort: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2
by E.Kibke＠aid-mail.de 06 Jul '15

06 Jul '15

Liebe Community, vielen Dank für eure Antworten, auch wenn ich die ein oder andere abwertende Bemerkung zu Windows - zumindest in diesem Fall - nicht teile. Auch ich bin kein Fan von Windows, aber wir hatten mit unserem Windowsbasierten OTRS-System keinerlei spürbaren Performance-Einbußen wahrnehmen können. Unsere Strategie war auf so wenige unterschiedliche Systeme wie möglich zu reduzieren und da unser Support-Dienstleister auch kein Linux-Experte ist, hatten wir uns vor einem Jahr dazu entschlossen alle unsere Linux-Systeme auf Windows umzuziehen, davon war auch OTRS betroffen. Also hatten wir vor einem Jahr unser Ticketsystem kostenaufwendig auf Windows umgestellt, wir hatten mehrere Angebote von OTRS-Support-Firmen dazu eingeholt und Beratungsgespräche geführt und keiner hatte uns vorgewarnt, dass OTRS demnächst nicht für Windows weiter entwickelt wird, dementsprechend ist unser Ärger heute. Außerdem werden wir von öffentlichen Mitteln finanziert und wollten die Steuergelder für ein reines Ticketsystem nicht verschwenden und uns deshalb so ein Opensourcesystem zugelegt, womit wir jedoch schon locker auch ein vernünftiges kommerzielles Produkt hätten finanzieren können - auch eins, das sogar unter unseren einzig supporteten Windows-Umgebungen funktionieren würde. Bevor wir also weiterhin in OTRS finanzieren - vlt heißt es ja in ein paar Jahren Linux ist doof, wir machen nur noch mit OS weiter - werden wir uns gründlich überlegen, ob wir mir OTRS überhaupt weitergehen. Es gibt bestimmt noch einige Listen-Mitglieder, die unser Ärger nachvollziehen können und vielleicht lassen sich die OTRS-Entwickler nochmals überzeugen, dass OTRS als ein bekanntes und meiner Meinung nach doch richtig gutes Ticketsystem wenn es schon nicht plattformunabhängig ist, dann aber doch zumindest für bekannteste Plattformen bereit gestellt werden muss. Wir warten jetzt bis zum Jahresende ab und werden wohl nach einem anderen System Ausschau halten - es sei den bis dahin gibt es doch einen Windows-Installer. Wenn nicht, wünschen wir allen OTRS-Anwendern viel Spaß beim Updaten Ihrer Linux-Systeme und viel Glück, dass es auch in einem Jahr noch Linux-Updates gibt. Viele Grüße Eugenie Von: otrs-de-request(a)otrs.org An: otrs-de(a)otrs.org, Datum: 04.06.2015 13:56 Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 140, Eintrag 2 Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 (Irene Eglin) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Thu, 4 Jun 2015 06:58:15 +0000 From: Irene Eglin <irene.eglin(a)unibas.ch> Subject: Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 To: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <38727A6A421D6E41BFE42D6653DC4B1872E3DC00(a)urz-mbx-2.urz.unibas.ch> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo zusammen, Wenn wir schon beim Update sind. Ich versuche gerade erfolglos herauszufinden, bis wann denn der 3.3er-Branch noch supportet wird. Weiss das jemand? Danke und Gruss, Irene -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nicole Klose Gesendet: Mittwoch, 3. Juni 2015 11:42 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Upgrade 3.3.9 > 4.0.8 Hallo Eugenie, 1) Im Prinzip müsst ihr nur von 3.3.9 auf 4.0.8 gehen. Der Zwischenschritt auf 3.3.12 ist nicht notwendig - nur bei größeren Updates müssen Zwischenschritte eingehalten werden wie z.B. 3.2 -> 3.3. -> 4 2) Es gibt für OTRS 4 keinen "normalen" Windows Installer mehr, sondern nur noch die Appliance. Siehe https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/ 3) Ich würde empfehlen auf ein anderes Betriebssystem umzusteigen. 4) Falls du dich doch dazu entscheidest bei Windows zu bleiben kannst du ja mal schauen wie du auf die Appliance wechseln kannst. Dazu findest du online zum Beispiel im OtterHub Erfahrungsberichte http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=27302 Ansonsten gibt es hier auch ene Anleitung für eine Migration: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/de/html/installation-on-windo… Liebe Grüße, Nicole --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! 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FAQ-Artikel - Kein Zeilenumbruch editierbar
by Josef1 Penzkofer 03 Jul '15

03 Jul '15

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 3.2.14 FAQ-Modul: Version 2.2.3 Fügt man in den Textfeldern (kein Rich-Text-Editor) z.B. Beschreibung, Lösung einen Zeilenumbruch ein, so wird dieser nach "Übermitteln" nicht mehr angezeigt und der Text in den entsprechenden Feldern steht in einer einzigen Zeile. So bringt es aber recht wenig, wenn in der Lösung z.B. mehrere Konsolen-Befehle eingetragen werden, da man die Befehle nicht auseinander halten kann. Wie löst ihr dieses Problem denn? Vielen Dank für Hilfe. Gruß Sepp

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Upgrade auf OTRS 4
by Josef1 Penzkofer 03 Jul '15

03 Jul '15

Hallo OTRS-Community, ich bereite derzeit ein Upgrade vor und hab im Online Admin-Handbuch im Abschnitt "ACL - Access Control Lists" folgendes gelesen: >From OTRS 3.4.x 'Action' parameter is not longer a hash but an array reference and it can be used in any of the Change sections using any of the Modifiers. Gibt es denn eine Version OTRS 3.4.x? Ich hab im Software-Archiv von OTRS zumindest keine finden können. Auszug: otrs-3.3.14.zip 2015-05-25 22:57 25M [ ] otrs-4.0.0.beta1.tar.bz2 2014-09-09 10:38 14M ... Wenn es eine Version OTRS 3.4.x gäbe, müsste ich ja wahrscheinlich folgendermaßen upgraden: OTRS 3.2.14 - OTRS 3.3.x - OTRS 3.4.x - OTRS 4.0.x Vielen dank Gruß Sepp

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