September 2015 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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LDAP Anbindung: Agenten Mail Adresse lokal / MySQL überschreiben
by Denny Fuchs 26 Oct '15

26 Oct '15

Guten Morgen, ich habe OTRS 4.x mit einer LDAP Anbindung für Agenten und Kunden. OTRS holt sich auch für die Agenten die Mailadresse aus dem (Open)LDAP. Nun möchte ich aber die Möglichkeit haben, dass der Agent seine Mailadresse unabhängig vom LDAP ändern kann. Bisher ist es so, dass die Mailadresse nur bis zum nächsten Login geändert werden kann, danach wird sie wieder auf den Wert im LDAP gesetzt. Lässt sich dieses Verhalten ändern? cu denny

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Summation aller "pending state" Zeiten
by Felix Fuernhammer 21 Oct '15

21 Oct '15

Hallo alle, gibt es in OTRS (>=4.07) eine Variable in der die Summe alle Wartezeiten vermerkt ist (d.h. die gesamte Zeit, in der das Ticket im Status pending reminder bzw. pending auto verbracht hat. Wenn es das nicht gibt, kennt jemand eine einfache Möglichkeit diese zu konfigurieren, bzw. gibt es ein Add-On Modul oder einen Work-Around ? Wir möchten lediglich die Lösungszeit der Tickets abzüglich aller Wartezeiten ermitteln. Schönen Dank und Gruß Felix Fürnhammer X-Fab

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Suche in allen Tickets, auch fremden, als normaler User
by Götz Reinicke - IT Koordinator 29 Sep '15

29 Sep '15

Hallo, nach welchen Kriterien wird das Suchumfeld bestimmt? Konkreter Fall: Mir gehört ein Ticket in einer bestimmten Queue. Ein Kollege von mir sucht nach einem bestimmten Ticket, dass in dieser Queue ist, findet es aber nicht. Ich bin zudem Admin, er "nur" normaler Agent. Liegt das nicht finden ggf. daran, dass er die Queue nicht abonniert hat? Oder woran könnte das liegen? Danke für Hinweise und Ideen . Grüße . Götz -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 82420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Jürgen Walter MdL Staatssekretär im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Position der Verlinkung von Tickets nach Update auf 4.0.x
by Ml Ml 24 Sep '15

24 Sep '15

Hallo Zusammen, nach dem Update auf OTRS 4 ist die Box der Verlinkung der Tickets unten an der Seite. Wie bekommt man diese Box wieder nach oben? Danke & Gruß, Mario

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Kunden-Skin lässt sich nicht ändern (KIX4OTRS)
by Aaron Burmeister 17 Sep '15

17 Sep '15

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Kopiertes Modul funktioniert nicht
by Josef1 Penzkofer 07 Sep '15

07 Sep '15

Hallo, Testsystem: OTRS 4.0.10 Zum schnellen Erstellen eines Tickets hab ich die Funktion "AgentTicketPhone" als "AgentQuicticketMaske" kopiert und zusätzlich im Menü eingefügt. Die Masken beider Funktionen sind derzeit völlig identisch - enthalten also die selben Felder. Beim Erstellen eines Telefon-Tickets erhalte ich im Apache-LogFile die Meldung [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "||-" isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{30}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{32}\x{30}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{39}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{35}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{33}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{32}\x{7c}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{38}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. [Mon Sep 7 15:46:20 2015] -e: Argument "\x{31}\x{33}..." isn't numeric in numeric eq (==) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutTicket.pm line 278. Das Ticket wird allerdings erstellt. Bei der Aktion "AgentQuickticketMaske" erhalte ich die selben Fehlermeldungen. Allerdings wird das Ticket bei Klick auf "Erstellen" nicht erstellt. Im OTRS-LogFile erhalte ich hierzu keine Meldungen. Hat jemand eine Idee, ... ... was die o.g. Fehlermeldungen bedeuten? ... warum das Ticket im zweiten Fall nicht erstellt wird? Vielen Dank Gruß Sepp

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OTRS 4 - Produkt-Neuigkeiten
by Josef1 Penzkofer 03 Sep '15

03 Sep '15

Hallo OTRS-Community, nach Upgrade meines Testsystems auf OTRS 4 erhalte ich im Apache-LogFile folgende Felermeldung: [Mon Aug 31 15:58:56 2015] -e: Version string '-1, set by base.pm' contains invalid data; ignoring: '-1, set by base.pm' at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 197. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Mon Aug 31 15:58:56 2015 Message: Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to cloud.otrs.com:443 (certificate verify failed) RequestURI: /otrs/index.pl? Traceback (6161): Module: Kernel::System::WebUserAgent::Request Line: 244 Module: Kernel::System::CloudService::Request Line: 332 Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run Line: 97 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 838 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 555 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 996 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 bzw. erhalte ich im Dashboard bei Anmeldung als Admin: Produkt-Neuigkeiten Can't connect to Product News server! Muss ich da noch was konfigurieren? Gruß Sepp

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