March 2016 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Postmasterfilter
by Sebastian Gödecke 22 Mar '16

22 Mar '16

Hallo ML, ich habe hier bei otrs5 eine Postmasterfilter gebaut. Einen ganz einfachen eigentlich. Wenn eine Email an einen geht, soll die nach Junk verschoben werden. Das sieht dann so aus: To email(a)adresse.de X-OTRS-Queue Junk Leider klappt das nicht. Muss ich da noch etwas anders machen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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CMDB Einträge aktualisieren nach Felderänderung
by Michael Wiegand 14 Mar '16

14 Mar '16

OTRS Version 4.0.13 Guten Morgen Gruppe, wir haben Änderungen in unseren CMDB Klassen gemacht, also Felder hinzugefügt, entfernt usw.. An vorhandenen Einträgen werden diese Änderungen erst sichtbar, wenn man den jeweiligen Eintrag öffnet und bearbeitet oder einfach übermittelt. Wie können wir die Übernahme für alle Einträge forcieren, ohne alle Einträge einmal zu öffnen? Grüße, Michael Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Andreas Kopetschny

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TicketHook ändern
by Ludwig Markus 09 Mar '16

09 Mar '16

Hallo Liste, gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen? Unser Hook ist derzeit noch auf dem Standardwert Ticket#, soll aber wenn möglich zur besseren Abgrenzung vorne noch einen Zusatz erhalten. Viele Grüße, Markus

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CTI Integration OTRS4 / 5 mit Alcatel
by Ludwig Markus 08 Mar '16

08 Mar '16

Hallo Liste, nach einer Recherche im Netz musste ich feststellen, dass es inzwischen wohl mehrere Anbieter für Add-Ons zur Integration von Telefonanlagen in OTRS gibt, genauere Infos zu den unterstützten Telefonanlagen konnte ich aber nicht finden. Ich wollte daher mal in die Runde fragen, ob jemand weiss, wie es hier um die Kompatibilität zu den diversen Anlagen steht. Wir haben hier eine Alcatel 4400 Telefonanlage mit aktueller Firmware vom Januar. Unser TK-Anlagentechniker konnte mir zu CTI wenig sagen, da die Steckkarten für Arbeitsplätze bei uns wohl nicht eingesetzt werden. Viele Grüße, Markus

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sysconfig nicht da
by Sebastian Gödecke 08 Mar '16

08 Mar '16

Haloo ML, ich habe eben gerade frisch auf ver. 5 gewechselt (neue installation) und mir fehlt der Punkt sysconfig. Soll das so sein oder warum fehlt der bei mir? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Scheduler?
by Josef1 Penzkofer 04 Mar '16

04 Mar '16

Hallo OTRS-Community, ich habe unsere OTRS-Instanz von OTRS 3.2.14 auf OTRS 4.0.15 aktualisiert. Seitdem erhalte ich alle 5 Minuten vom System folgende Mail: ERROR: OTRS-otrs.Scheduler-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Fri Feb 26 11:05:01 2016 Message: Scheduler could not delete PID file:'/opt/otrs/var/run/scheduler.pid'! No such file or directory Traceback (29847): Module: main::_Stop Line: 550 Module: main::_WatchDog Line: 730 Module: /opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl Line: 82 Das Verzeichnis /opt/otrs/var/run ist leer und hat folgende Rechte: run rwxr-xrx-; Besitzer: root; Gruppe: root Wie kann ich diesen Feler beseitigen? Außerdem ist mir noch nicht klar, wozu man den Scheduler benötigt. Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Statistik - Zielformat: Excel
by Josef1 Penzkofer 04 Mar '16

04 Mar '16

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 4.0.15. Ich möchte das Ergebnis einer Statistik bzw. der SQL-Box im Zielformat "Excel" ausgeben. Dabei erhalte ich jedoch stets die Fehlermeldung: Fehlermeldung: Can't locate object method "newdir" via package "File::Temp" at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Excel/Writer/XLSX/Workbook.pm line 896. (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. , Wie kann ich denn dieses Problem beseitigen? Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Mehrere Anfragen/Themen in einem Ticket aufsplitten
by Götz Reinicke - IT Koordinator 01 Mar '16

01 Mar '16

Hallo zusammen, es kommt bei uns immer öffter vor, dass Eine Anfrage mehrere Themen beinhaltet. In der Art: "Es gibt ein Problem xyz und bei der Gelegenheit wollte ich mal nachfragen ob abc." Gibt es eine elegante Möglichkeit, diese Ticket aufzusplitten in quasi n Neue, die dann u.U. unabhängig voneinander auch von unterschiedlichen Personen bearbeitet werden können? Und dennoch zusammenhängen, sodass man einen Gesamtüberblick hat? Eine Art "Sub-Ticket"? Danke für Feedback und Hinweise. Grüße . Götz

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