June 2016 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Ticket-Typen OTRS 5
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 04 Jul '16

04 Jul '16

Hallo Zusammen, wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Dirk

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I like it
by ronnywolf＠gmx.de 23 Jun '16

23 Jun '16

Hey, Have you heard the latest news? You're gonna love this, check it out here <http://phisluntuza.rusticcreekranchresort.com/aeyulsqc> Sent from my iPhone, ronnywolf(a)gmx.de

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 3
by lars＠comwer.de 23 Jun '16

23 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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OTRS 5 Agenten 'zwingen' die richtige Queue zu setzen
by Martin Fernau 23 Jun '16

23 Jun '16

Hallo an alle Mitlesenden, bekomme ich es in OTRS irgendwie geschaltet, dass meine Agenten die Queue eines Tickets nach Emaileingang in die korrekte Queue einstufen _müssen_? Per Mail eingehende Tickets landen ja immer in der Queue "Postmaster" (oder eine beliebige andere Queue, aber irgendwo müssen Sie ja rein). Jetzt möchte ich aber eigentlich das ein Ticket mit der ersten Aktion in die richtige Queue gesteckt wird. Leider vergessen das meine Mitarbeiter nur all zu oft und es werden dann Tickets abgeschlossen die sich im Nachhinein noch immer in der "Postmaster"-Queue befinden. Was ich brauche ist entweder eine Möglichkeit, dass bei der ersten Verarbeitung eines Tickets die Queue umgestellt werden muss, oder alternativ, dass sich Tickets nicht in der Postmaster-Queue abschließen lassen. Gibt es da irgend ein Mittel, oder muss ich unseren Kaffee durch Tai Ginseng ersetzen? Besten Dank und Grüße Martin -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fernau(a)fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622

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OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP
by Alex Heinrich 17 Jun '16

17 Jun '16

Hallo Mailing Liste, lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-) Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist. Ich habe die Anleitung hier: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.ht… genau befolgt. Ich habe in der LDAP.pm außerdem den Debug aktiviert und bekomme bei Verwendung eines Users der weder in der AD noch im OTRS Backend hinterlegt ist und ebenfalls für User die in der AD existieren aber nicht im OTRS Backend folgende Meldung und kann mich nicht einloggen: ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:50 2016 Message: No UserID found for 'xxxxxxxxx'! RemoteAddress: xx.xxx.xxx.xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (14715): Module: Kernel::System::User::UserLookup Line: 928 Module: Kernel::System::Auth::Auth Line: 251 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 228 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:58 2016 Verwende ich einen User, der in der AD und im OTRS Backend hinterlegt ist, kann ich mich nicht einloggen und es gibt keine Fehler/Einträge im Log: Login failed! Your user name or password was entered incorrectly. Meine Config sieht wie folgt aus in der Config.pm: $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'ou=Benutzer,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=lookupuser,cn=Users,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; Weiß jemand einen Rat? Die LDAP Parameter sind korrekt... daran liegt es nicht.. muss ich in OTRS noch irgendwas Anderes beachten oder irgendwelche Parameter fehlen? Oder ist das eine Art Bug? Danke & Grüße Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP [SOLVED]
by Alex Heinrich 17 Jun '16

17 Jun '16

Hallo zusammen, habe es gelöst, mir hat folgender Eintrag gefehlt: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'member'; # bei 2008er Domänen ist es 'member' bei 2003er ist es 'memberUID'* Quelle: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2011-January/013350.html Grüße Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Freitag, 17. Juni 2016 10:45 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP Nachtrag: Die Customer habe ich über SysConfig konfiguriert und diese können sich mit LDAP Authentifizieren. Leider gibt es für Agenten in der SysConfig keine Möglichkeiten zum Konfigurieren.. ich muss also in die Config.pm gehen.. dort funktioniert es aber nicht... es heißt das Password ist immer falsch :( Sieht tatsächlich nach einem Bug aus.. Grüße Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Donnerstag, 16. Juni 2016 16:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: [otrs-de] OTRS 5 Authentication backends for Agents - LDAP Hallo Mailing Liste, lange habe ich mich hier lange nicht blicken lassen.. tut mir sehr leid :-) Nun bastele ich gerate an der neuen OTRS5free herum und habe ein Problem mit dem System Auth für LDAP und bin mir nicht sicher ob das ein BUG ist. Ich habe die Anleitung hier: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/external-backends.ht… genau befolgt. Ich habe in der LDAP.pm außerdem den Debug aktiviert und bekomme bei Verwendung eines Users der weder in der AD noch im OTRS Backend hinterlegt ist und ebenfalls für User die in der AD existieren aber nicht im OTRS Backend folgende Meldung und kann mich nicht einloggen: ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:50 2016 Message: No UserID found for 'xxxxxxxxx'! RemoteAddress: xx.xxx.xxx.xxx RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (14715): Module: Kernel::System::User::UserLookup Line: 928 Module: Kernel::System::Auth::Auth Line: 251 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 228 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-87 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Jun 16 16:04:58 2016 Verwende ich einen User, der in der AD und im OTRS Backend hinterlegt ist, kann ich mich nicht einloggen und es gibt keine Fehler/Einträge im Log: Login failed! Your user name or password was entered incorrectly. Meine Config sieht wie folgt aus in der Config.pm: $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'ou=Benutzer,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=lookupuser,cn=Users,dc=host,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'password'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; Weiß jemand einen Rat? Die LDAP Parameter sind korrekt... daran liegt es nicht.. muss ich in OTRS noch irgendwas Anderes beachten oder irgendwelche Parameter fehlen? Oder ist das eine Art Bug? Danke & Grüße Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 2
by lars＠comwer.de 17 Jun '16

17 Jun '16

Sehr geehrte Damen und Herren, der Empfänger Ihrer E-Mail ist unter der angegebenen Adresse nicht mehr erreichbar. Bitte senden Sie Ihre E-Mail im Bedarfsfall neu an info(a)comwer.de Ihre E-Mail wurde nicht gelesen und auch nicht bearbeitet.

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ornaments
by ronnywolf＠gmx.de 16 Jun '16

16 Jun '16

Hi, What do you think about that ornaments? Please take a look and tell me whether you like them, here is the link <http://gaweprithu.twinforksexterminator.com/aepkuiz> Sent from my iPhone, ronnywolf(a)gmx.de

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Re: [otrs-de] otrs-de Nachrichtensammlung, Band 151, Eintra g 1
by lars＠comwer.de 16 Jun '16

16 Jun '16

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