Hallo,
ist denn in der SysCfg ein Ticket::Type Default gesetzt? Das Setting ist neu in 5.
Gruß
Fabian
Von: Rene Böhm<mailto:rene.boehm@cape-it.de>
Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 17:12
An: otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hallo Dirk,
falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten
Typen nutzen.
Viele Grüße
Rene
Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier:
> Hallo Zusammen,
>
> wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde
> ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und
> Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen
> Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf
> geändert werden kann.
> In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren:
>
> /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt
> /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt)
>
> in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert.
>
> Weiß jemand Rat?
>
> Viele Grüße
> Dirk
>
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