Hallo OTRS-Community,
verwendete Version: OTRS 5.0.22
Bei uns können Tickets auch per eingehender E-Mail erstellt werden.
In der Ticket-Benachrichtigung für die Agenten zu einem neuen Ticket verwende
ich u.a. die Variablen:
<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> schrieb:
<OTRS_CUSTOMER_BODY[30]>
In der Benachrichtigung, die die Agenten erhalten, steht dann aber:
<Support-E-Mail-Adresse> schrieb:
Hier sollte aber stehen:
Max Mustermann schrieb:
DerBody passt jedoch, da wird dann ein Auszug der Anfrage des Kunden "Max
Mustermann" wiedergegeben.
Wie muss denn die Variable dann richtig lauten?
Vielen dank
Sepp
