January 2018 - otrs-de - OTRS mailing lists

Upgrade/Migrate V 5 -> V6 RHEL rpm
by Götz Reinicke 22 Jan '18

22 Jan '18

Guten Nachmittag, aktuell läuft bei uns die jüngste V5 unter Centos 6. Von OTRS 6 sehe ich aktuell „nur“ RPM Pakete für RHEL 7. Können die auch für RHEL/Centos 6 genommen werden, oder brauche ich ein Centos 7 System. Wie würde dann die Migration am besten von Statten gehe, wenn auch das OS eine neue VM wäre? Die Datenbank liegt auf einem separaten DB Server. Danke für Feedback & Grüße . Götz

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Re-2: Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?
by Tino Korth 16 Jan '18

16 Jan '18

Hallo Florian, wenn wir dann schaffen, unsere Kunden entsprechend zu erziehen würden wir das gerne so machen. Aber Kunden sind nunmal nicht belehrbar, so dass sie immer mal wieder Mails nicht an unsere support@-Adresse schicken (OTRS direkt), sondern an unsere Mitarbeiter. ;-) Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock Tino Korth Geschäftsführer | managing director -- DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103 Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann Mobil : +49 173 3656020 Telefon : +49 381 666977-0 Fax : +49 381 666977-20 https://www.drehpunkt.de Hotline : +49 1805 8799997* +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad) Support : +49 381 666977-66 support(a)drehpunkt.de https://chat.drehpunkt.support * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen Original Message processed by david® Re: [otrs-de] Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"? 16. Januar 2018, 01:10 Uhr Von Edlhuber, Florian An User questions and discussions about OTRS.org in German Hi, - Tino Korth schrieb: > Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf > das alle Mitarbeiter Zugriff haben. > Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, > die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, > zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. > (...) Das ist einfach. Verzichten auf die Shared Mailbox und Ticket direkt erstellen. Geht nix durch die Lappen und der Zeitstempel passt auch. So ist das Ticketsystem auch gedacht. -- Florian

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Ticket-Erstelldatum/-Rückfrage aus Mail-Header "Date"?
by Tino Korth 16 Jan '18

16 Jan '18

Hallo OTRS-Fans, das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum gesetzt. Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für ein Ticket genutzt wird? https://de.wikipedia.org/wiki/Header_(E-Mail)#Date:_Absendedatum_und_Uhrzeit Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben. Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen. Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht eigentlich vom Kunden verschickt wurde. Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen. Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock Tino Korth Geschäftsführer | managing director -- DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103 Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann Mobil : +49 173 3656020 Telefon : +49 381 666977-0 Fax : +49 381 666977-20 https://www.drehpunkt.de Hotline : +49 1805 8799997* +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad) Support : +49 381 666977-66 support(a)drehpunkt.de https://chat.drehpunkt.support * 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute aus den Mobilfunknetzen

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