April 2018 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Update-Problem 5.0.16 > 6.0.6 / "Requirement check for: Create entries in new article table ..."
by Matthias Tinnemeier 26 Apr '18

26 Apr '18

Hallo zusammen, wir versuchen gerade ein Update von 5.0.16 auf 6.0.6 zu machen. Das Update-Script bleibt im Schritt "Requirement check for: Create entries in new article table ..." hängen – ohne Fehlermeldung. Gibt es irgendeine Möglichkeit zu sehen, wo genau der Vorgang hängt? Ein Verbose-Schalter oder ein Update-Log? Viele Grüße, Matthias Tinnemeier -- Matthias Tinnemeier Gründer und geschäftsführender Gesellschafter [SQUILD sucht Mitarbeiter]<https://www.squild.de/jobs> MITARBEITER GESUCHT: www.squild.de/jobs<http://www.squild.de/jobs> T 0681 844974-0 F 0681 844974-99 Hotline 0700 00 SQUILD (0700 00 778453) m.tinnemeier(a)squild.de<mailto:m.tinnemeier@squild.de> www.squild.de SQUILD bei Facebook: https://www.facebook.com/squild SQUILD GmbH aw Hallen . Federnschmiede Saar-Lor-Lux-Straße 19 66115 Saarbrücken Geschäftsführer: Matthias Tinnemeier, Jessica Steinmetz Handelsregister: AG Saarbrücken, HRB 16288 Ust-ID-Nr.: DE253856038

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OTRS6: BATV Ablehnungen auf Kundenseite der automatischen Antworten
by Martin Fernau 18 Apr '18

18 Apr '18

Hallo, seit Umstellung auf OTRS6 bekommen einige unserer Kunden die automatischen Antworten auf erstellte Tickets nicht mehr. Nach etwas Nachforschung habe ich gesehen, dass dortige Spamfilter diese Mails mit dem Hinweis auf BATV ablehnen: "Rejected: BATV" Weitere Nachforschungen ergaben folgende Änderungen der ausgehenden Mails von OTRS5 zu OTRS6: Neue Header: Precedence: bulk Auto-Submitted: auto-generated X-Loop: yes Geänderter Header: Return-Path: <> war vorher: Return-Path: <support(a)fernausoft.de> Wegfall: References: [....] Diese Änderungen führen nun dazu das unsere Kunden diese Mails nicht mehr erhalten was natürlich unschön ist. Ist das so normal, oder muss ich hier im OTRS etwas verändern damit das wieder durch geht? Besten Dank und Grüße Martin

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Tickets und Termine - Simples anlegen eines Termins aus "Warten zur Erinnerung"
by Götz Reinicke 17 Apr '18

17 Apr '18

Hallo zusammen, Gibt es eine einfache Möglichkeit, aus einem Ticket mit dem Status „warten zur Erinnerung“ einen Termin in einem OTRS Kalender zu erzeugen? Oder muss ich einen Termin anlegen, und den dann mit dem Ticket verknüpfen? Danke für Anregungen und Ideen. Grüße . Götz

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Auswertung: Ticket im Status neu/offen/nach Erinnerung
by Seifert, Hagen 16 Apr '18

16 Apr '18

Hallo zusammen, da eine Registrierung bei otterhub nicht mehr möglich ist, hoffe ich hier auf Hilfe. Wir brauchen zwei Auswertungen und ich blick's auf kei'm Auge... * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, die nicht innerhalb von 27 Stunden erledigt wurden. Wichtig ist, dass nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden dürfen. * Wir brauchen die Anzahl der Tickets, bei denen zwischen Erstellung und einer definierten Notiz mehr als 45 Stunden vergangen sind. Auch hier dürfen nur die Service Zeiten und nur die Zeiten im Status neu/offen/nach Erinnerung gezählt werden. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie/wo ich da anfangen kann? Freundliche Grüße / Best regards Hagen Seifert

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