August 2018 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 13 Aug '18

13 Aug '18

Nein, wenn ich das richtig sehe, sind alle Widgets da. Auch wenn ich im Dashboard alle Ansichten deaktiviere tauchen die Fehlermeldungen auf. Folgende Module sind in der ZZZAAuto enthalten: grep -i dashboardbackend /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm | sort -u $Self->{'DashboardBackend'}->{'0000-ProductNotify'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0100-TicketPendingReminder'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0110-TicketEscalation'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0120-TicketNew'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0130-TicketOpen'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0140-RunningTicketProcess'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0210-MOTD'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0250-TicketStats'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0260-TicketCalendar'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0270-TicketQueueOverview'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0390-UserOutOfOffice'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0398-FAQ-LastChange'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0399-FAQ-LastCreate'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0400-UserOnline'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0405-News'} = { $Self->{'DashboardBackend'}->{'0500-AppointmentCalendar'} = { Gruß Jens -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 13:12 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module Fällt Dir denn auf, dass ein Widget nicht geladen wird? Schau mal in die SysConfig bei den Dashboard::Backends was da als Modul eingetragen ist... Am 08.08.2018 um 11:15 schrieb Jens Köhler: > Hallo Renée, > > > > danke für den Tipp! > > > > Jedes Mal wenn ich die OTRS Übersicht lade, wird folgende Meldung im Apache Log protokolliert: > > > > ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 > > > > Message: Need module! > > > > RemoteAddress: 192.168.1.2 > > RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy > > > > Traceback (2327): > > Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > > > ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 > > > > Message: Need module! > > > > RemoteAddress: 192.168.1.2 > > RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy > > > > Traceback (2327): > > Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 > > Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 > > Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 > > Module: (eval) (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 > > > > > > Das sagt mir aber leider nichts. Hast Du eine Idee? > > > > Gruß > > Jens > > > > Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B > Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 09:21 > An: otrs-de(a)lists.otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module > > > > Hallo Jens, > > schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen, von wo diese Meldung kommt. > > Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS. > Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main gefunden in der Funktion, die Module lädt. > > Viele Grüße, > Renée > > Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler: > > Hallo zusammen, > > > > ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. > > > > Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. > > > > Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). > > > > Könnt Ihr mir da weiterhelfen? > > > > Gruß > > Jens > > > > > > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

1 0

OTRS 6 Wo Konfigurieren?
by Sebastian Gödecke 10 Aug '18

10 Aug '18

Moin ML, ich habe seite kurzem OTRS6 Community installiert und möchte das nun konfigurieren. Insbesondere die CustomerAUTH geschichte soll per LDAP laufen. In Version 5 habe ich das noch über die Config.pm gemacht. Nun wollte ich das über die SYSCONFIG machen. Leider klappt da einiges nicht. Die DAten sind "eigentlich " richtig, doch kommt als Meldung im Systemprotokoll "no such user 'USER'! Woran kann das liegen? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

2 2

Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 08 Aug '18

08 Aug '18

Hallo Renée, danke für den Tipp! Jedes Mal wenn ich die OTRS Übersicht lade, wird folgende Meldung im Apache Log protokolliert: ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 Message: Need module! RemoteAddress: 192.168.1.2 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy Traceback (2327): Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 ERROR: OTRS-CGI-19 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Wed Aug 8 11:03:11 2018 Message: Need module! RemoteAddress: 192.168.1.2 RequestURI: /index.pl?Action=AgentDashboard;OTRSAgentInterface=wUMWqiTS2zCmY1fWrpDxVPcDvfG5leLy Traceback (2327): Module: Kernel::System::Main::Require Line: 73 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::_Element Line: 891 Module: Kernel::Modules::AgentDashboardCommon::Run Line: 610 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1116 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32 Das sagt mir aber leider nichts. Hast Du eine Idee? Gruß Jens Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Renee B Gesendet: Mittwoch, 8. August 2018 09:21 An: otrs-de(a)lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 6 Update: Need module Hallo Jens, schau mal ins Apache Fehlerlog. Dort sollten mehr Informationen stehen, von wo diese Meldung kommt. Das bezieht sich sehr wahrscheinlich nicht auf ein Perl-Modul, das Du nachinstallieren muss, sondern auf ein Modul für OTRS. Diese Fehlermeldung habe ich nur in Kernel::System::Main gefunden in der Funktion, die Module lädt. Viele Grüße, Renée Am 07.08.2018 um 16:26 schrieb Jens Köhler: Hallo zusammen, ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). Könnt Ihr mir da weiterhelfen? Gruß Jens --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

2 1

OTRS 6 Update: Need module
by Jens Köhler 08 Aug '18

08 Aug '18

Hallo zusammen, ich versuche gerade erneut eine OTRS 5.0.16 Installation unter CentOS 7 auf OTRS 6.0.10 zu updaten. Einer der Fehler bei meinem letzten Updateversuch wurde in Release 6.0.9 gefixt (RPM Installation) - leider funktioniert es aber noch nicht reibungslos. Nach der Installation des RPM wird jedes Mal eine Fehlermeldung "OTSR-CGI-19 - Need module!" im Systemprotokoll erzeugt wenn ich in OTRS die Übersicht lade. Das Update habe ich entsprechend der Schritte im Administratorhandbuch durchgeführt und im Anschluss das FAQ-Modul über das Webinterface aktualisiert. Ich gehe davon aus, dass die Fehlermeldung sich auf ein Perl Modul bezieht (?). Wenn ich das Script otrs.CheckModules.pl ausführe werden alle Module mit OK markiert, außer Encode::HanExtra, Mail::IMAPClient, Authen:NTLM (alle optional) und die alternativen DB Module, also ODBC, Oracle, Pg (ich setze MariaDB ein). Könnt Ihr mir da weiterhelfen? Gruß Jens

2 1

Pfad falsch, wo richtig setzen
by Sebastian Gödecke 06 Aug '18

06 Aug '18

Hallo ML, ich habe mir die aktuells Version von OTR6 installiert und bin gerade beim einrichten. So einiges läuft gut, einiges aber auch nicht. Ich habe hier im otrs.log Meldungen gefunden, die auf einen falschen Pfad deuten. Wo setze ich den denn richtig? Message: Can't write '/opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/SysConfigDeployment/1/2/12e8a033e4f87e2326e15793d6aff28e': Traceback (8025): Module: Kernel::System::Main::FileWrite Line: 487 Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Set Line: 97 Module: Kernel::System::Cache::Set Line: 244 Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DeploymentGet Line: 4498 Module: Kernel::System::SysConfig::DB::DeploymentGetLast Line: 4694 Module: Kernel::System::SysConfig::ConfigurationDeploySync Line: 3727 Module: (eval) Line: 129 Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager::Run Line: 116 Module: (eval) Line: 316 Module: main::Start Line: 316 Module: /home/FALSCHE-PFADANGABE/otrs/bin/otrs.Daemon.pl Line: 137 ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-49 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Mon Aug 6 14:29:27 2018 Das ist in der letzen Moduleszeile. Da steht etwas falsches drin und ich gehe davon aus, das soll der Pfad von otrs sein, der ja in /opt/otrs ist, aber nicht in /home. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

1 0

Nach umzug keine neuen Tickets angezeigt
by Sebastian Gödecke 01 Aug '18

01 Aug '18

hi, ich habe mein otrs von einem Server zum anderen ugezogen. Files/folder auf den neuen und dann die DB importiert. Module geprüft, Permissions gesetzt. Ich komme auch rauf und es scheint zu laufen. Eine testmail an meine default mailadresse klappt in soweit, das diese automatisch beantwortet wird, wie sie auch soll, jedoch erscheint sie nicht im system bei "neue tickets". Das habe ich im systemprotokoll: There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-255 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Wed Aug 1 18:45:15 2018 das war aber noch bevor ich die permissions gesetzt habe. Jemand einen tipp für mich, was das sein kann? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

1 1