September 2018 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Valid_ID Umsetzung und Log auf Debug umstellen.
by IT-PARTNER e.K. - | Mario Joest 21 Sep '18

21 Sep '18

Hallo Mailinglist, ich bin noch recht frisch was OTRS angeht und natürlich stellen sich ein paar Fragen. Verwendet wird CentOS7 und OTRS Community Editon in der Version 6.0.10 Ich habe bisher erfolgreich eine LDAP Anbindung für die Agent Auth. konfiguriert und unsere Kunden DB soll/ muss aus einer MS SQL Quelle kommen. Alles soweit ok, jedoch ist ja Valid_ID ein Requirement soweit ich dies verstanden habe. Vermutlich wird dies wohl das Gültig-Feld sein, was mit den Werten 1-3 (gültig, ungültig, ungültig-temporär)als INT beschrieben wird. In der Kunden DB habe ich aber nichts vergleichbares um dies zu mappen. Gibt es einen weg dies außer Acht zu lassen und/ oder im Nachgang gesetzt wird? Meine zweite Frage ist, wie setze ich das Logging auf Debug, damit ich alles sehe während ich noch am Konfigurieren bin. Derzeit ist es in der Config.pm so konfiguriert: ############################################################## # START LOGGING # ############################################################## $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; # $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; # param for LogModule Kernel::System::Log::SysLog $Self->{'LogModule::SysLog::Facility'} = 'user'; # param for LogModule Kernel::System::Log::SysLog # (if syslog can't work with utf-8, force the log # charset with this option, on other chars will be # replaces with ?) $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'utf-8'; # $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'utf-8'; # param for LogModule Kernel::System::Log::File (required!) $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; # param if the date (yyyy-mm) should be added as suffix to # logfile [0|1] # $Self->{'LogModule::LogFile::Date'} = 0; # system log cache size for admin system log (default 32k) # $Self->{'LogSystemCacheSize'} = 32 * 1024; ############################################################## # END LOGGING # ############################################################## Vielen Dank im Voraus und viele Grüße aus Berlin Mario

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Rechte um Services anzulegen
by info 20 Sep '18

20 Sep '18

Hallo zusammen, es sieht mir so aus, als könne nur der Admin Services und SLA's anlegen. Kann man auch Agenten das Recht geben, Services oder/und SLA's anzulegen. (Ein Servicemanager muss ja nicht zwingend ein OTRS-Admin sein.) Viele Grüße Chris HÜBNER GmbH & Co. KG Heinrich-Hertz-Straße 2, 34123 Kassel Sitz: Kassel, Registergericht: Amtsgericht Kassel (HRA 17282) Persönlich haftende Gesellschafterin: HÜBNER Komplementär GmbH Geschäftsführer: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Helge Förster, Dipl.-Ing. Ingolf Cedra MBA, Dipl.-Ing. Roland Kühnel MBA Sitz: Kassel, Registergericht: Amtsgericht Kassel (HRB 16086) _______________________________ COME AND MEET US AT InnoTrans 2018 18.09.- 21.09.2018 Hall 1.2 | Booth 208 _________________________________

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Barrierefreiheit von OTRS
by Josef Penzkofer 07 Sep '18

07 Sep '18

Hallo, verwendete Version: OTRS 5.0.22 Da ich hochgradig sehbehindert bin, arbeite ich mit Screenreader JAWS und Brailezeile. Ich bin gerade dabei, in OTRS eine neue Statistik-Vorlage zu erstellen. Dabei ist mir wieder mal aufgefallen, dass Auswahllisten für die Auswahl mehrerer Elemente nicht wirklich barrierefrei sind. Man kann ja ein Element mit der Tastatur markieren. Möchte man jedoch mehrere Elemente auswählen, so get das ja nur durch Drücken der Strg-Taste und zusätzlichem mausklick auf das entsprechende Element. Und dies ist bei allen Listenelementen so. Im Gegensatz dazu kann man z.B. im windows-Explorer ein erstes Element einer Liste mit der Tastatur wählen, Strg-Taste gedrückt halten, mit Taste <Pfeil nach unten> zum nächsten Element gehen und mit Leertaste zusätzlich markieren. Ich bin mir nicht mehr ganz sicher, denke aber, bis Version 4 hat dies auch so in OTRS funktioniert. Gruß Sepp

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fetchmail einrichten: wo?
by Sebastian Gödecke 06 Sep '18

06 Sep '18

Hi ML, ich habe in meiner OTRS6 immer noch fehler. Ein Fehler ist der hier: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-49 There was an error executing Fetch() in Kernel::System::FetchMail: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-49 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Thu Sep 6 11:30:04 2018 Nun ist es so ich möchte eigentlich nicht unbedingt den fetchmail von otrs nehmen, da ich schon in meinem System einen laufen habe der dann lokal verteilt. Das läuft soweit eigentlich ja auch schon (insgesamt ja seit Jahren) aber ich erhalte halt diese Fehlermeldungen. Wie bekomme ich zumindest diese FEhlermeldung weg? Und/Oder steht das in zusammenhang mit dem Postmastermailkonto, das die Mail sporadisch vom Server holt? weil das läuft ja. -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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Fehler im Kommunikationsprotokoll
by Sebastian Gödecke 05 Sep '18

05 Sep '18

Moin ML, im Kommunikkationsprotokoll habe ich diesen Fehler: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read Read email from STDIN. 05.09.2018 07:49:32 (Europe/Berlin) Wo muss ich da suchen? Des weiteren läuft otrs nicht wirklich überzeugend. Es gibt andauern Probleme mit den Dateiberechtigungen, obwohl ich diese genau nach Anleitung gemacht habe. Dann muss ich das kurz wieder fixen und es läuft wieder. Hat da jemand einen Tipp für mich? -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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