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March 2019

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AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Falsches Anhängen an ein bestehendes Ticket bei Maileingang eines bestimmten Dienstleisters
by Martin Fernau 21 Mar '19

21 Mar '19

Hallo zusammen, ein externer Dienstleister sendet uns automatisiert Mails wenn etwas mit einem bestimmten System nicht stimmt. Jede dieser eingehenden Mails ist daher als "neuer Vorgang" zu betrachten. OTRS "denkt" an dieser Stelle leider zu weit und sieht zusammenhänge (wo keine sind) zu vormals eingegangenen Mails dieses Dienstleisters und lässt diese Mails an ein sogar bereits geschlossenes Ticket einfließen. Die Mails dieses Dienstleisters werden immer "frisch" gesendet. Damit meine ich, dass in diesen Mails keine Zusammenhänge zu irgend einer Ticket-Nummer unseres System zu finden sein sollten. Natürlich sehen diese Mails aufgrund des Automatismus bis auf winzige Abweichungen im Inhalt ziemlich identisch aus. Ich denke bei den Mails dieses Dienstleisters muss ich irgend etwas "schlaues" machen, damit OTRS in diesen Fällen nicht "nachdenkt" und stumpf neue Vorgänge anlegt. Wie kann man dies bewerkstelligen? Danke und Grüße Martin

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