April 2019 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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CMDB - Objekte anlegen
by Pahl, Thomas 23 Apr '19

23 Apr '19

Hallo zusammen, leider kann ich aktuell keine Objekte in meiner CMDB anlegen. Mit dem Button Submit speichert es das Objekt nicht ab und die Maske bleit einfach stehen. Kann mir jemand mit dieser Fehlermeldung helfen? Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thomas Pahl Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Thomas Pahl Sachgebietsleiter | 02 Informations- und Kommunikationstechnik [cid:lk02.png@97E93150.0001] Marktplatz 1 97922 Lauda-Königshofen Bitte beachten Sie die neuen Rufnummern: Tel.: +49 9343 5015800 Fax: +49 9343 50195801 E-Mail: thomas.pahl(a)lauda-koenigshofen.de Internet : www.lauda-koenigshofen.de <http://www.lauda-koenigshofen.de/> Lauda-Königshofen erleben : Facebook <https://www.facebook.com/laudakoenigshofenerleben> | Instagram <https://www.instagram.com/laudakoenigshofen.erleben/> | YouTube <https://www.youtube.com/user/laudakoenigshofen> | Newsletter <http://www.lauda-koenigshofen.de/pb/,Lde/982945.html> [cid:fb.png@FC7B3ED3.0002] <https://www.facebook.com/laudakoenigshofenerleben> [cid:insta.png@0C7A7CE4.0003] <https://www.instagram.com/laudakoenigshofen.erleben/> [cid:youtube.png@412CEF1A.0004] <https://www.youtube.com/user/laudakoenigshofen> [cid:newsletter.png@2FAFB044.0005] <http://www.lauda-koenigshofen.de/pb/,Lde/982945.html> {##myinfo_random} Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens. Steuer-Nr. 80288 / 01539 Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.

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OTRS5-Kontaktinformationen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 23 Apr '19

23 Apr '19

Hallo Zusammen, kann man die Kontaktinformationen, die man innerhalb des Tickets rechts sieht, um Stammdateninformationen erweitern? Also die Standardansicht, ohne die Lupe zu nutzen? Gruß Dirk

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Notiz an Ticket mit bestimmten Inmhalten hängen bei Nachrichteneingang?
by Tino Korth 17 Apr '19

17 Apr '19

Hallo OTRS-Freunde, ich habe folgende Problemstellung, zu der ich keine Lösung gefunden habe: Wenn im Beteff einer Mail "[foo] bar" und im Text nicht "test" enthalten ist, dann möchte ich gerne eine Notiz an das Ticket hängen. Soweit, so gut. Meine Ideen und warum sie nicht funktionier(t)en: 1.) Posteingangsfilter Hier kann ich zwar filtern, jedoch keine Aktion auslösen 2.) Generic Agent Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. 3.) Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen Hier kann ich zwar "positiv", aber nicht "negativ" ("enthält nicht") filtern. Hat jemand von euch eine andere Idee? Grüße aus Rostock Tino

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Nach S/MIME verschlüsselte Emails können nicht geöffnet werden
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Apr '19

16 Apr '19

Moin Kevin, das finde ich auch öfters bei mir im Log wieder, jedoch ist das lange nicht mehr passiert. Ich bin ab und an in Berechtigungsprobleme gelaufen, da ich nach einem Update vergessen hatte, die Rechte vom Key anzupassen. Bei mir war der Besitzer des Keys "root", dann klappt das natürlich nicht. Darüber hinaus haben wir oft Dekodierungsprobleme, da möchte ich gerne auf https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14321 verweisen. Vielleicht hängt das zusammen? Alternativ, passiert das mit jeder S/MIME Mail? Hast Du mal eine neue gesendet? Mit freundlichen Grüßen Matthias Terlinde T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn +49 228 181-73771 (Tel.) +49 160 3003113 (Mobil) E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com Internet: www.t-systems.de Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank.

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OTRS -Firmennamen
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 16 Apr '19

16 Apr '19

Hallo Dirk, ist bei uns in der 6.0.17 genauso. Bisher hatten wir noch keine Firma, die genau den gleichen (rechtlichen) Firmennamen aufweist. Wir arbeiten dann eher mit den Kundenbenutzern. Mein naiver Ansatz für wirklich gleichlautende Firmennamen ist ein Suffix à la "_OrtsnamenDesFirmensitzes". Sonst kann ich nur empfehlen eine Idee im Ideenportal der OTRS AG einzureichen. Mit freundlichen Grüßen Matthias Terlinde T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Matthias Terlinde Bonner Talweg 100, 53113 Bonn +49 228 181-73771 (Tel.) +49 160 3003113 (Mobil) E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com<mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> Internet: www.t-systems.de<http://www.t-systems.de/> Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.t-systems.de/pflichtangaben<http://www.t-systems.de/pflichtangaben> GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN - RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN. Hinweis: Diese E-Mail und/oder die Anhänge sind vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Die Weitergabe oder Kopieren dieser E-Mail ist strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzüglich den Absender und vernichten Sie die Nachricht und alle Anhänge. Vielen Dank. ------------------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 15 Apr 2019 17:51:24 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier <d.pfizenmaier(a)procar.de<mailto:d.pfizenmaier@procar.de>> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org>> Subject: [otrs-de] OTRS -Firmennamen Message-ID: <73479e28-6217-3e05-e963-3746c0993149(a)procar.de<mailto:73479e28-6217-3e05-e963-3746c0993149@procar.de>> Content-Type: text/plain; charset=utf-8 Hallo Zusammen, wie macht Ihr das mit doppelten Firmennamen? In meiner OTRS-DB ist der Name in der customer_company ein unique key. Ist das normal und warum ist das so? Gibt OTRS das wirklich so vor? Sollte die Kundennummer nicht der eindeutige Faktor sein anstatt des Namens? Gruß Dirk

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Eigene NotificationMethod bauen
by Mueller, Simon 16 Apr '19

16 Apr '19

Hallo, wir würden gerne bei unserem OTRS6 in den Ticket Notifications weitere NotificationMethods hinzufügen. Konkreter Anwendungsfall: Das Ticketsystem eines Kunden braucht seine eigene Ticketnummer immer am Anfang. Die Idee war eine eigene NotificationMethod zu bauen, die das Subject der Email so gestaltet, dass die Ticketnummer des Kundensystems bei Tickets zu diesem einen Kunden immer vorne stehen. Unter /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/ haben wir daher die Email.pm kopiert und entsprechend angepasst, sodass der Betreff anders aufgebaut wird. Unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML/ haben wir eine Datei angelegt mit folgendem Inhalt: ... <Setting Name="Notification::Transport###CUSTOM" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Defines all the parameters for this notification transport.</Description> <Navigation>Frontend::Admin::View::NotificationEvent</Navigation> <Value> <Hash> <Item Key="Module">Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::CUSTOM</Item> <Item Key="Name" Translatable="1">CUSTOM</Item> <Item Key="Icon">fa fa-envelope</Item> <Item Key="Prio">200</Item> <Item Key="IsOTRSBusinessTransport">0</Item> <Item Key="AgentEnabledByDefault">1</Item> </Hash> </Value> </Setting> ... und dann die Maint::Config::Rebuild ausgeführt. Bei Aufruf der Ticket Notification Regel erscheint allerdings nur ein "This feature is currently not available." Wer kann helfen? Oder alternative Lösungswege aufzeigen? Mit freundlichen Grüßen Simon Müller Consultant Bechtle GmbH & Co. KG Besselstraße 20-22, DE-68219 Mannheim Phone: +49 621 87503 140 E-Mail: simon.mueller(a)bechtle.com<mailto:simon.mueller@bechtle.com> Video: JabberGuest<https://jabberguest.bechtle.com/call/simon.mueller@bechtle.com> Web: bechtle.com<https://bechtle.com> Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim, HRA 4577, Geschäftsführende Gesellschafterin MA Bechtle Verwaltungs-GmbH, Sitz Mannheim, Amtsgericht Mannheim HRB 8671, Ust-Id.Nr. DE813141515, Geschäftsführer: Stephan Mauer

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OTRS -Firmennamen
by procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier 15 Apr '19

15 Apr '19

Hallo Zusammen, wie macht Ihr das mit doppelten Firmennamen? In meiner OTRS-DB ist der Name in der customer_company ein unique key. Ist das normal und warum ist das so? Gibt OTRS das wirklich so vor? Sollte die Kundennummer nicht der eindeutige Faktor sein anstatt des Namens? Gruß Dirk

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Kundennummer aus Subject extrahieren und belegen?
by Andrea Wardzichowski 15 Apr '19

15 Apr '19

Liebe Gemeinde, es wurde an mich der Wunsch herangetragen, Teile des Subjects direkt in die Kundennummer zu schreiben. In diesem Fall sind es die letzten 3 Zeichen und wir verwenden OTRS 5.14. Im Generic-Agent kann man die Tickets gut genug spezifizieren und ich habe schon 2 Jobs laufen mit "Ticket-Befehle ausführen". Allerdings steht da: Dieser Befehl wird mit der Ticket-Nummer als erstes und der Ticket-ID als zweites Argument ausgeführt. Bekomme ich es irgendwie hin, diesem externen Job noch das Subject zu übergeben und vor allem die Kundennummer zurückzuschreiben? Direkt die Variable <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> in das Feld Kundennummer zu schreiben geht leider nicht, oder doch vielleicht mit Tricks? Oder gibt es gar einen völlig anderen Weg? Ich freue mich auf Eure Antworten und wünsche eine schöne, kurze Woche, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichowski(a)dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- ---------------------------------------------------------------------

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Nach S/MIME verschlüsselte Emails können nicht geöffnet werden
by Kevin D 15 Apr '19

15 Apr '19

Hallo, wir nutzen OTRS 6.0.17 auf Ubuntu 18.04. Wir haben derzeit Probleme mit -nach S/MIME- verschlüsselten Emails. Werden verschlüsselte Emails an das OTRS gesendet, so kann weder das Ticket noch die Queue mit dem Ticket geöffnet werden. D.h. beim Anwählen des Tickets lädt der Browser die Seite bis zum Timeout. Außerdem erhöht sich die Last des Systems um das 10fache. Signierte Emails vom OTRS an die Nutzer funktionieren hingegen reibungslos. Ich habe testweise eine Neuinstallation mit Standardkonfiguration eingerichtet. Dort hat das Empfangen/Entschlüsseln von verschlüsselten Emails einwandfrei funktioniert. Am Zertifikat oder der S/MIME-Konfiguration kann es daher nicht liegen. Das war in den Logs zu finden: # /var/log/apache2/error.log [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::EventHandler::EventHandler" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase.pm line 999. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run" at /opt/otrs/Kernel/System/EventHandler.pm line 223. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::TemplateGenerator::NotificationEvent" at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent.pm line 200. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::Layout::Article::ArticleFields" at /opt/otrs/Kernel/System/TemplateGenerator.pm line 995. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::Article::MIMEBase::ArticleFields" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Layout/Article.pm line 66. [Thu Apr 11 10:21:10 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME::Check" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Article/MIMEBase.pm line 140. [Thu Apr 11 10:21:11 2019] -e: Deep recursion on subroutine "Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleUpdate" at /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/ArticleCheck/SMIME.pm line 302. # /opt/otrs/var/log/otrs.log [Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Decrypt][336] Can't decrypt: User interface error 139740672152000:error:2807206C:UI routines:open_console:unknown ttyget errno value:../crypto/ui/ui_openssl.c:451:errno=5 139740672152000:error:2807106B:UI routines:UI_process:processing error:../crypto/ui/ui_lib.c:493:while opening session unable to load signing key file 139740672152000:error:0906A068:PEM routines:PEM_do_header:bad password read:../crypto/pem/pem_lib.c:418: Das "bad password read" deutet auf ein Fehler beim Passwort für den Private-Key hin. Der gleiche Key hat hingegen in der Testinstallation funktioniert. Woran könnte es liegen? Danke im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Kevin D

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