August 2019 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Re: [otrs-de] GenericAgent-Job - Eventgesteuert ausführen
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 20 Aug '19

20 Aug '19

Hallo Sepp, uns ist in der Vergangenheit oft die Ausführung des Cron-Jobs dazwischen gekommen. Standardmäßig werden Eskalationen nur alle fünf Minuten geprüft (Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck), wird die Benachrichtigung gar nicht oder nur zeitverzögert gesendet? Mein GenricAgent auf dem Testsystem hat mit dem Trigger EscalationResponseTimeStart eine Notiz dem Ticket hinzugefügt um 02:10. Die Queue hat aktuelle eine Eskalationszeit von zwei Minuten zum Testen. Das Ticket wurde um 02:05 erstellt, eskaliert ist es somit um 02:07. Hoffe es hilft, Matthias T-SYSTEMS INTERNATIONAL GMBH Telekom Security Matthias Terlinde Bonner Talweg 100 53113 Bonn E-Mail: <mailto:matthias.terlinde@t-systems.com> matthias.terlinde(a)t-systems.com Internet: <https://www.t-systems.com/> www.t-systems.com Lets power higher performance Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: <http://www.t-systems.com/pflichtangaben> www.t-systems.com/pflichtangaben GROSSE VERÄNDERUNGEN FANGEN KLEIN AN RESSOURCEN SCHONEN UND NICHT JEDE E-MAIL DRUCKEN.

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Wiedereröffnung von Tickets ausgeschiedener Mitarbeiter
by Martin Fernau 15 Aug '19

15 Aug '19

Hallo Community, uns ist eben nach einigen Wochen verstrichener Zeit aufgefallen das ein Ticket eines bereits ausgeschiedenen Mitarbeiters durch eine Kundenantwort per Mail wieder eröffnet wurde. Dabei fällt mir nun die folgende Problematik auf: 1. So etwas bekommt niemand mit, und 2. dadurch, dass man nicht nach Tickets von ausgeschiedenen Mitarbeitern suchen kann, ist es schwierig diese Fälle/Tickets durch eine regelmäßige Suche manuell zu selektieren Dafür müsste es seitens OTRS eigentlich eine native Lösung geben. Wieder eröffnete Tickets von ausgeschiedenen Mitarbeitern müssten eigentlich automatisch an "Admin OTRS" gebunden werden. Ich könnte jetzt temporär den Agenten reaktivieren und über einen Massenauftrag alle Tickets die ihm angehören manuell an "Admin OTRS" umsetzen. Aber das empfinde ich als nicht sinnig so etwas machen zu müssen.. Wie ist hier das geplante Vorgehen in OTRS? Danke und Grüße Martin

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Powershell Syntax REST API OTRS --> SessionID wieder löschen
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 13 Aug '19

13 Aug '19

Hallo zusammen, nachdem die Ticket-Neuanlage und die Session-Erstellung funktioniert, hänge ich aktuell noch an der Syntax zum Löschen der Session. Ich habe hierzu nirgends etwas gefunden. Gruß, Thomas

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Danke!!! Powershell Syntax REST API OTRS
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 12 Aug '19

12 Aug '19

Vielen Dank für die Antwort hier zum Thema "Powershell Syntax REST API OTRS" Funktioniert hervorragend!!! Musste lediglich valide Daten füttern (CustomerUser, Type + TimeUnit), andernfalls wird das Ticket nicht erstellt. Gruß, Thomas

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Powershell Syntax REST API OTRS
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 09 Aug '19

09 Aug '19

Hallo OTRS-Community, ich verzweifle gerade an der korrekten Powershell-Syntax eines Aufrufes über die REST-Schnittstelle zu OTRS. Folgender Aufruf funktioniert nicht: $servername="https://service-it.augsburg.de/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/Gene…" $content = @' \"Ticket\":{\"Title\":\"REST Create Test\", \"Type\": \"Unclassified\", \"Queue\":\"Servicedesk\",\"State\":\"open\",\"Priority\":\"3 normal\",\"CustomerUser\":\"customer\"},\"Article\":{\"Subject\":\"Rest Create Test\",\"Body\":\"This is only a test\",\"ContentType\":\"text/plain; charset=utf8\" '@ $OTRS= Invoke-WebRequest -Uri $servername -Body @{content=$content} -Method Post $OTRS.content Fehlermeldung: Invoke-WebRequest : Error while decoding request content. In Zeile:1 Zeichen:7 + $RT = Invoke-WebRequest -Uri $servername -Body @{content=$content} -M ... + ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ + CategoryInfo : InvalidOperation: (System.Net.HttpWebRequest:HttpWebRequest) [Invoke-WebRequest], WebException + FullyQualifiedErrorId : WebCmdletWebResponseException,Microsoft.PowerShell.Commands.InvokeWebRequestCommand Hat mir jemand ein funktionierendes Beispiel? Gruß, Thomas

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GenericAgent-Job - Eventgesteuert ausführen
by Josef Penzkofer 05 Aug '19

05 Aug '19

Hallo OTRS-Community, wenn ein Ticket eskaliert (Eskalation - Zeit für erste Reaktion), dann möchte ich das ticket aus einer Queue per GenericAgent-Job in eine andere Queue verschieben. Dazu hab ich folgenden GenericAgent-Job erstellt: Name: Eskaliertes Ticket verschieben Gültigkeit: Ja Event-gesteuerte Ausführung (einzelnes Ticket) Event-Trigger hinzufügen: Ticket Ereignis: EscalationResponseTimeStart Ticket selektieren Queue: Service Desk Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen Neue Queue: Dezentraler Support Das Ereignis "EscalationResponseTimeStart" steht mit dem gleichen Zeitstempel in der History, wie die Eskalationsbenachrichtigung. So wie es aussieht, wird der Job aber nicht getriggert, wenn das ticket eskaliert. Muss ich da noch was einstellen? Ist das Ereignis "EscalationResponseTimeStart" das richtige Ereignis? Vielen Dank Gruß Sepp

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