May 2020 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Antw: [EXT] [OTRS 6] Auto-Close Tickets sollte ein Kunde nach x Tagen nicht mehr antworten
by Josef Penzkofer 11 May '20

11 May '20

Hallo Martin, ich weiß nicht, wie die "alten" Anleitungen, die Du gefunden hast, aussehen. Außerdem arbeiten wir (noch) mit Version OTRS 5. Grundsätzlich würd ich das folgendermaßen machen: Den Status "pending auto close-" aktivieren. Dann kann der Agent das Ticket in den Status "pending auto close-" setzen und eine Zeit auswählen bzw. kann man in SysConfig auch eine DiffTime von z.B. 7 Tagen festlegen. Für die Benachrichtigung an den Kunden nach 5 Tagen: DynamicField einrichten: Name: DF_Name, Feldtyp: Text, Objekttyp: Ticket GenericAgent-Job einrichten: Eventgesteuert ausführen: Event - TicketStateUpdate Ticket Filter Status: pending auto close- Ticket zuletzt geändert: vor 5 Tagen Ticket Attribute setzen: DF_Name - Hier z.B. Ja Neue Benachrichtigung einrichten Wird getriggert durch Event: TicketDynamicFieldUpdate_"DF_Name" Empfänger: Kunde des Tickets Gruß Sepp >>> Martin Fernau <martin.fernau(a)fernausoft.de> 06.05.2020 09:37 >>> Hallo, ich möchte für unser OTRS gern eine Funktion aktivieren, sodass unsere Agenten in der Lage sind bestimmte Tickets in einen Zustand "Warten auf Kunde" zu versetzen. Solche Tickets sollten in diesem Zustand sagen wir nach 5 Tagen eine automatische Antwort versenden, dass ihr Ticket in 2 Tagen geschlossen wird, sollte keine Antwort mehr eingehen. Sprich: Das Ticket soll sich nach 7 Tagen automatisch schließen, den Kunden 2 Tage vorher aber nochmal an das Thema erinnern. Wobei hier meine gewählten Tage noch etwas flexibel sein sollten. Ob es später 7 Tage sind, oder vielleicht doch nur 5 muss ich mir erst nochmal durch den Kopf gehen lassen. Gibt es zu diesem sicherlich ziemlich bekannten Thema im Netz eine Art Best‑Practise‑Guide wie man so etwas in OTRS 6 einrichtet? Ich habe schon mal etwas gesucht, finde aber meist nur recht alte Referenzen (zu OTRS 3 z.B.) die mir von der Lösung her doch recht kompliziert vorkommen. Ich habe hier eine leiste Hoffnung das so etwas im aktuellen OTRS 6 ggf einfacher abbildbar sein könnte, da es sich doch eigentlich um ein etabliertes Verfahren handelt. Danke und Grüße Martin Fernau ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de

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[OTRS 6] Auto-Close Tickets sollte ein Kunde nach x Tagen nicht mehr antworten
by Martin Fernau 06 May '20

06 May '20

Hallo, ich möchte für unser OTRS gern eine Funktion aktivieren, sodass unsere Agenten in der Lage sind bestimmte Tickets in einen Zustand "Warten auf Kunde" zu versetzen. Solche Tickets sollten in diesem Zustand sagen wir nach 5 Tagen eine automatische Antwort versenden, dass ihr Ticket in 2 Tagen geschlossen wird, sollte keine Antwort mehr eingehen. Sprich: Das Ticket soll sich nach 7 Tagen automatisch schließen, den Kunden 2 Tage vorher aber nochmal an das Thema erinnern. Wobei hier meine gewählten Tage noch etwas flexibel sein sollten. Ob es später 7 Tage sind, oder vielleicht doch nur 5 muss ich mir erst nochmal durch den Kopf gehen lassen. Gibt es zu diesem sicherlich ziemlich bekannten Thema im Netz eine Art Best-Practise-Guide wie man so etwas in OTRS 6 einrichtet? Ich habe schon mal etwas gesucht, finde aber meist nur recht alte Referenzen (zu OTRS 3 z.B.) die mir von der Lösung her doch recht kompliziert vorkommen. Ich habe hier eine leiste Hoffnung das so etwas im aktuellen OTRS 6 ggf einfacher abbildbar sein könnte, da es sich doch eigentlich um ein etabliertes Verfahren handelt. Danke und Grüße Martin Fernau

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