July 2020 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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OTRS debuggen
by Josef Penzkofer 30 Jul '20

30 Jul '20

Hallo OTRS-Community, wie kann man denn OTRS-Code debuggen? Ich hab zum Erstellen und Anzeigen von Internen Meldungen, die unsere Support-Mitarbeiter betreffen ("Schwarzes Brett" - Anzeige auf Dashboard) die Funktionalität "AgentTicketPhone" bzw. "AgentTicketZoom" nachgebaut. Beim Ausführen der Funktion "AgentMessageZoom" erhalte ich folgende Fehlermeldung Meldung von Webseite Ein Fehler ist aufgetreten! Bitte prüfen Sie das Protokoll Ihres Webbrowsers für mehr Details. Wenn ich in diesem Dialog auf "OK" klicke, wird die Funktion "AgentMessageZoom" ausgeführt und die Meldung in Detailansicht angezeigt. Im OTRS-Logfile gibt es keine Fehlermeldung dazu, obwohl ich in Datei: AgentMessageZoom.pm Verz.: /Custom/Kernel/Modules eingestellt hab: # set debug $Self->{Debug} = 1; Im Apache error_log: [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 22. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine Run redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 235. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine MaskAgentZoom redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 831. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleTree redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2026. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _TicketItemSeen redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2900. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleItemSeen redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2917. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleItem redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2932. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _CollectArticleAttachments redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 2967. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleBoxGet redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 3004. [Thu Jul 30 09:55:39 2020] AgentMessageZoom.pm: Subroutine _ArticleRender redefined at /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/AgentMessageZoom.pm line 3094. Diese Meldungen sind natürlich nicht aussagekräftig, da sich die Zeilennummern nur auf den Aufruf der Subroutinen beziehen. Wie kann ich denn jetzt den Fehler finden? Vielen Dank Gruß Sepp

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Firmen-Tickets nur für bestimmte Benutzer
by Jens Köhler 24 Jul '20

24 Jul '20

Hallo liebe Mailingliste, wisst ihr eine Möglichkeit, den Zugriff auf Firmen-Tickets im Kunden-Webinterface nur für bestimmte Kundenbenutzer zu erlauben bzw. zu verbieten? Mit der Option Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess in der Systemkonfiguration kann man diese Funktion ja nur global steuern. Danke und Gruß Jens

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Umlauteproblem AgentTicketZoom
by WD 23 Jul '20

23 Jul '20

Hi, ein Problem besteht derzeit noch bei der Darstellung von Umlauten in AgentTicketZoom. Umlaute wie ÄÖÜ werden als �� dargestellt. Im AgentTicketCompose wird die Mail von extern bzw. die Umlaute der Nachricht wieder korrekt dargestellt (AgentTicketCompose). Serverseitig wie folgt: a) OTRS Config/Defaults.pm: $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8' b) Apache AddDefaultCharset UTF-8 c) MariaDB [mysqld] character-set-server=utf8 collation-server=utf8_general_ci Im Filesystem dann z.B. plain.txt =C3=84=C3=9C=C3=84=C3=96=C3=9C=C3=84=C3=96=C3=9C=C3=84=C3=96=C3=9C<br> bzw. file-1 ÃÃÃÃÃÃÃÃÃ Version von OTRS ist 6.0.28 - im Changelog von 6.0.29 hab ich jetzt nichts diesbezüglich gefunden. Bekanntes Problem? Danke euch und schöne Grüße, Werner

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Default "forward" permission für users
by WD 23 Jul '20

23 Jul '20

Hallo beisammen, ich bekomm es über Gruppen / Rollen nicht hin, dass "Forward"-Recht für Benutzer der Gruppe "users" zu aktivieren? Änderungen in der Gruppe haben keinen Einfluss bei der Zuordnung von Gruppen <-> Rollen. Hat jemand ggf. eine Idee was ich übersehen haben könnte? Als Admin tut's wunderbar :( Danke, Werner

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Per otrs.console wert setzen
by Sebastian Gödecke 23 Jul '20

23 Jul '20

Moin ML, ich habe an der Konfiguration keine Veränderunge seit ca einem Jahr gemacht, dennoch meckert er nun rum dieser Wert sei nicht gesetzt (im Webinterface) ACL::CACHETTL . Da steht gar nichts, er soll aber wohl auf 3600 stehen. Wie kann ich diesen Wert nun setzen? PS: Danach wollte ich dann ein Update auf 6.0.28 einspielen... -- Mit freundlichen Grüßen Sebastian Gödecke

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OTRS 6 - SysConfig aktualisieren
by Josef Penzkofer 23 Jul '20

23 Jul '20

Hallo OTRS-Community, ich hatte in Version OTRS 5 u.a. zusätzlich die XML-Datei Meldungen_Conf.xml zum Konfigurieren der Erstellmaske für "Interne Meldungen" an die Mitarbeiter in unseren Service Desk erstelt Beim Upgrade hab ich alle XML-Dateien mit dem entsprechenden Tool in das neue XML-Format konvertiert. Dabei wird ja dann auch der Pfad in "/Kernel/Config/Files/XML" geändert. Nun hab ich aus dieser XML-Datei folgenden Eintrag gelöscht: <Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Sets the default article type for new phone tickets in the agent interface.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::Ticket::ViewMessageNew</Navigation> <Value> <Item ValueType="String" ValueRegex="">phone</Item> </Value> </Setting> Dafür hab ich folgenden Eintrag ergänzt: <Setting Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer" Required="1" Valid="1"> <Description Translatable="1">Sets the default article customer visibility for new phone tickets in the agent interface.</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::TicketMessageNew</Navigation> <Value> <Item ValueType="Checkbox">1</Item> </Value> </Setting> Anschließend den Webserver neu gestartet. In SysConfig finde ich aber immer noch den Eintrag Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###ArticleType Dafür wird folgender Eintrag nicht gefunden: Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###IsVisibleForCustomer Wie kann ich denn in OTRS 6 die SysConfig aktualisieren, so dass die geänderte XML-Datei eingelesen wird, und der ergänzte Eintrag gefunden wird. Vielen Dank Gruß Sepp

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Netzwerkprobleme?
by Josef Penzkofer 20 Jul '20

20 Jul '20

Hallo OTRS-Community, verwendete Version: OTRS 6.0.28 Wenn ich auf meinem Testsystem für ein Ticket eine Aktion ausführe, wird die Aktion ausgeführt. Es erscheint dann aber immer der Dialog: OTRS hat mögliche Netzwerkprobleme entdeckt. Sie können entweder versuchen die Seite manuell erneut zu laden oder Sie warten bis ihr Browser die Verbindung wiederhergestellt hat. Diesen Dialog schließen Außerdem steht auch in der OTRS-Paketverwaltung: FAQ 6.0.26 - Paket nicht verifiziert aufgrund eines Kommunikationsproblems mit dem Verifikationsserver! Im OTRS-Log gibt es folgende Fehlermeldung [Mon Jul 20 10:13:53 2020] [Error][Kernel::System::WebUserAgent::Request][221] Can't perform POST on https://: 500 No Host option provided Kann jemand helfen? Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine
by Matthias.Terlinde＠t-systems.com 06 Jul '20

06 Jul '20

Hey Götz, Das klingt ja fast so, als müsstest du noch mal die Config neu bauen. Blöde Frage: hast Du das FAQ Modul aktualisiert oder wolltest Du einen Eintrag auf den neuesten Stand bringen? Du könnest über die Konsole das FAQ Modul einmal neu installieren lassen. Viele Grüße, Matthias Terlinde DEUTSCHE TELEKOM SECURITY GMBH Matthias Terlinde Cyber Defense Operations Bonner Talweg 100, 53113 Bonn E-Mail: matthias.terlinde(a)t-systems.com www.telekom.de/security ERLEBEN, WAS VERBINDET. Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter: www.telekom.com/pflichtangaben-dtsec we care Mehr Nachhaltigkeit und Teilhabe ermöglichen. Weitere Informationen zur Telekom Nachhaltigkeitsinitiative: https://wecare.telekom.com/de/label/ ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 6 Jul 2020 13:55:18 +0200 From: Götz Reinicke <goetz.reinicke(a)filmakademie.de> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)lists.otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar Message-ID: <6559C632-C9D7-4C55-8BDB-7A43D97A563A(a)filmakademie.de> Content-Type: text/plain; charset="utf-8" :-/ ?. ich hab einen neuen DB Server zum Testen und da unsere OTRS DB drauf gepackt. Für ein paar Tage lief alles fein und gut, bis heute zum FAQ Update. Der neue Server ist MySQL 8.x und das wird ja nicht mehr Supporten ?. Schade. O.K. Schwenk zurück zum alten MySQL Server und den alten DB Credentials. Und neues Problem: OTRS versucht es mit dem User für MySQL 8, obwohl der in der Config nicht mehr drin steht. Ideen hierzu? Danke und Grüße. Götz

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Problem nach FAQ Update otrs-6.0.28 - Keine Tickets/keine Admin Seite mehr erreichbar
by Götz Reinicke 06 Jul '20

06 Jul '20

Guten Tag zusammen, ich wollte das FAQ Modul updaten, dabei kam dann eine Meldung, ich hätte nicht die Rechte dazu. In der Vergangenheit funktionierte das aber mit meinem Nutzer. Leider ist jetzt für mich und alle andere Agenten die Benutzung nicht mehr möglich; alle Queues oder Admin-Bereiche etc werde nicht mehr angezeigt, auch nicht auf der Startseite etc. Die Statistik is nur ne Flatline. In den Logs finde ich nix. Ideen? Danke und Grüße. Götz

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