Hallo OTRS-Community,
wir hatten ursprünglich für Queues des 2nd Level-Bereichs keine
Eskalationszeiten konfiguriert.
Jetzt sollen für diese Queues aber Eskalationszeiten definiert werden.
Problem:
In diesen Queues liegen noch "alte" Tickets, bei denen in Datenbank, Tabelle
"ticket" eingetragen ist:
escalation_response_time: 0
escalation_update_time: 0
escalation_solution_time: 0
D.h., diese Tickets eskalieren nicht - auch nach Konfiguration von
Eskalationszeiten für diese Queues.
Gibt es eine Möglichkeit, diese Tickets nachträglich eskalieren zu lassen?
Vielen dank
Gruß
Sepp
