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cc bei antwort-template ?
by FooBar 14 Dec '09

14 Dec '09

ich erstelle eine 'antwort' ich weise dieser 'antwort' einer 'queue' zu wenn ich diese 'antwort' nunn benutze, hätte ich gern das in der erscheinenden antwortform, das from und/oder cc auf einem bestimmten wert stehen hat jemand eine idee wie man sowas einbauen kann ? also nicht nur antwort<->queue zuordnung, sondern auch noch antwort<->sender und/der antwort<->cc

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Antworten auf HTML-Mails
by Florian Dütsch 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo Liste, wenn OTRS eine HTML-Mail empfängt, die <body>-Tag enthält, dann kann darauf nicht korrekt geantwortet werden. Definierte Standardantworten werden vor den HTML-Text gehängt, stehen also vor dem <body>-Tag. Das veranlasst wohl den FCK-Editor, den Text vor dem <body>-Tag zu ignorieren. Kann das jemand so bestätigen? Gibt es eine Lösung? Sollte ich lieber einen Bugreport an die Entwickler-Mailingliste schicken? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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error styles.css.php
by Thomas Schneider 14 Dec '09

14 Dec '09

Hallo zusammen, Ich hatte folgende Fehlermeldung im Apache2 log file: -- [Mon Dec 14 11:10:15 2009] [error] [client 83.175.124.82] script not found or unable to stat: /opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts, referer: https://mail.livingliquid.com/otrs-web/js//fckeditor-2.6.4.1/editor/fckedito r.html?InstanceName=RichText&Toolbar=FullSpell Das hab ich behoben in dem ich einfach mal das Verzeichnis angelegt habe "/opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts" (das gab es gar nicht) und dann das "fckeditor.html" file dorthin kopiert habe. -- Nun kommt folgende Fehlermeldung: [Mon Dec 14 12:20:35 2009] [error] [client 83.175.124.82] script not found or unable to stat: /opt/otrs/bin/cgi-bin/scripts/styles.css.php, referer: https://mail.livingliquid.com/otrs-web/js//fckeditor-2.6.4.1/editor/fckedito r.html?InstanceName=RichText&Toolbar=FullSpell Es gibt tonnen an "styles.css.php" Files auf dem Server, aber keines ist im "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/js/fckeditor-2.6.4.1/editor/", wo ich auch das fckeditor.html file gefunden hatte. Irgendwelche Ideen? Lg, thomas

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Queues werden nicht mehr angezeigt
by Christian Bruns - Celeros Online KG 13 Dec '09

13 Dec '09

Hallo, ich habe das Problem seitdem ich paar Pakete installiert habe, dass die queues nicht mehr angezeigt werden und ich auch keine E-Mail erhalte bei neuen Tickets. Nach der Deinstallation der Pakete ging es ein paar Stunden, aber jetzt auf einmal wieder das gleiche. Ganz merwkürdig.... Hat da vielleicht jemand ne Idee? -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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OTRS::CiCS for OTRS 2.4.x
by Torsten Thau 12 Dec '09

12 Dec '09

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Liste, nach langem Warten und einigen (IE-spezifischen) Bugfixes, steht nun OTRS::CiCS(::ITSM) fuer OTRS 2.4.x zum Download bereit: http://www.cape-it.de (Abschnitt "Downloads") Wer moechte kann natuerlich einen Blick auf das Demosystem (http://demo-otrs.cape-it.de/) werfen um ein besseres Verstaendnis fuer die folgende Funktionsliste zu bekommen: #----------------------------------------------------------------------- - - verbessertes Layout der Kundenticketuebersicht - - Kundendatenansicht in AgentTicketCompose, -Forward, -Move - - konfigurierbarer Kundennachrichtentext wie in AgentTickePhone - - verbessertes Layout fuer einfache Ansicht verknuepfter Objekte - - AutoComplete-Funktion in AgentCustomerHistory - - weitere konfigurierbare Suchfelder in AgentCustomerHistory - - neue Funktionen in Sammelaktion (e.g. Typ, Queuestandardauswahl) - - Navigationsleiste auch in AgentTicketCompose, -Forward, -Bounce - - ACL-Unterstuetzung fuer Tickettypauswahl in AgentTicketEmail, AgentTicketPhone - - Standardtickettyoen in AgentTicketEmail, AgentTicketPhone - - Sortieren nach Tickettitel in Ticketansichten - - verbessertes Aussehen der Benachrichtigungen in Navigationsleiste - - verbessertes FollowUp-Layout in Kundenticketansicht - - Vertreterfunktion in persoenlichen Agenteneinstellungen - - Position der Ticketnummer im Emailbetreff ist konfigurierbar - - ueberarbeitete Ansicht der Ticketsuche - - ueberarbeitete, konfigurierbare Ticketzoomansicht - - ueberarbeitete Ticketuebersichten (Mailbox, Queueviews, etc.) - - ueberarbeitete Anzeige der persoenlichen Agenteneinstellungen - - angepasstes Aussehen der Warnungsseiten - - Skript zur einfachen Queue-, Gruppen-, Rollen-verwaltung mittels CSV-Datei - - konfigurierbare Ticketstatusworkflow (ACLs) - erlaubt Tickettyp-abhaengige Ticketstatusworkflows ab Ticketerstellung in Agentenfrontend - - DokumentenLink wurde in OTRS-Verknuepfungsstruktur integriert (LinkObject 'Document') - Dokumentenlink bietet einfache Funktionen wie aus DMS bekannt - Nutzer koennen Dateinamen/-pfade aendern und Verknuepfungen bleiben dennoch erhalten - feineres Berechtigungskonzept (OTRS-Gruppen auf Verzeichnisse) - benoetigt keine HTTP-zugaengige Dokumentenablage mehr, aber ein eingebundenes Dateisystem #----------------------------------------------------------------------- viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux) iEYEARECAAYFAksjh/IACgkQvXo8m5PgoXTbEACeJiEpDQ59nHHi/L8nsQRqy9Kc Gw4AmwbQQfmvM6xbd1Vvwdaeo63y9Zsr =bjEQ -----END PGP SIGNATURE-----

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Stunden aufschreiben, Statistik
by sven.ehret＠comdok.de 09 Dec '09

09 Dec '09

Hallo zusammen, bei uns müssen regelmäßig die Arbeitsstunden nach SLA aufschreiben. Wie nützlich wäre das, wenn ein Statistik-Modul in OTRS, wo die Arbeit ja ohnehin dokumentiert wird, diese Informationen ausspucken könnte! Leider komme ich nicht weit. Hat das schon jemand geschafft und könnte mich da in die richtige Richtung drücken? Beste Grüße Sven Ehret

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Status - Warten auf Rückmeldung vom Kunde
by Kai Osthoff 08 Dec '09

08 Dec '09

Hallo OTRS-Experten! Ich setze OTRS jetzt schon recht lange und sehr erfolgreich ein. Eine Funktion fehlt mir irgendwie, vermutlich fehlt mir aber nur der Anstoß wie ich das konfigurieren kann. Ich möchte E-Mails (möglichst nur bestimmte Vorlagen) an Kunden schicken können, wobei sich dann der Status des Tickets auf eine Art "Warten auf Rückmeldung vom Kunde" verändern soll. Während dieser Status selektiert ist soll möglichst die nächsten zwei Werktage keine Erinnerung mehr für dieses Ticket generiert werden. Sprich ich möchte Tickets von einem Kunde anzeigen lassen, aber natürlich nur die, wo ich noch eine Aufgabe offen habe, nicht aber solche wo ich auf Rückmeldung vom Kunde warte. Wie kann ich so etwas realisieren? Viele Grüße, Kai Osthoff

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In-Reply-To Header wird nicht gesetzt
by Raffael Schmid 08 Dec '09

08 Dec '09

Hallo miteinander Bei unserem OTRS (2.3.4) wird bei ausgehenden Mails der In-Reply-To Header nicht gesetzt. Somit kann man das nur mittels dem Subject threaden und nicht "auf dem offiziellen" Weg. Die Option "$Self->{PostmasterFollowUpSearchInReferences}" habe ich mal gesetzt, hat aber leider nichts gebracht. Frueher (1.x) hat das einwandfrei geklappt... Habt Ihr da Ideen wo das Problem liegen koennte? Welche Infos benoetigt Ihr noch? Gruesse raf

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Statistik-Auswertung
by Heindl Karl 07 Dec '09

07 Dec '09

Ich habe noch eine Frage zur Auswertung: Ich habe jetzt mit sql-Scripts eine Auswertung zusammengestellt und per Mail verschickt - soweit ok (Danke Bruno). Jetzt würde ich gerne wissen, ob jemand ein Webinterface für die unten beschriebenen Auswertung kennt oder schon realisiert hat. Das Statistikmodul kann's ja nicht. Oder kann man eine gespeicherte Suche periodisch (im Batch) per Mail verschicken? lg Charly -----Original Message----- From: otrs-de-bounces at otrs.org [mailto:otrs-de-bounces at otrs.org] On Behalf Of Heindl Karl Sent: Thursday, November 26, 2009 1:28 PM To: otrs-de at otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Auswertung Guten Tag! Wir möchten OTRS 2.5 gerne in der Fa. verwenden. Mein Chef möchte jetzt folgende Auswertungen automatisch per E-Mail: Liste aller Tickets (pro Queue) der letzten Woche bzw. Monat Liste aller Tickets einer bestimmen Abteilung (LDAP) für einen bestimmen Zeitraum Liste der Lösungszeit pro SLA bzw. Queue ... und wer weiß was sonst noch alles... Über das Statistik-Modul habe ich nur zusammengefasste Werte bekommen (abgesehen von den falschen Sonderzeichen). Wie kann ich solche Listen automatisch erstellen und per E-Mail an die jeweiligen Leute schicken? Lg Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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Mails für den Kunden unsichtbar machen
by Stefan Sorin Nicolin 06 Dec '09

06 Dec '09

Hallo, ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? Der Kunde sollte diese in einem Loginbereich .../customer.pl) nicht sehen können. Alternativ vielleicht mit einem Postmaster-Filter alle Mails herausfiltern wo der Kunde nicht als Empfänger drauf stand (das halte ich aber für eher unwahrscheinlich). Vielen Dank! Grüße, Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Postmaster-Filter bei Follow-ups
by Stefan Sorin Nicolin 04 Dec '09

04 Dec '09

Hallo, bei der Recherche nach einer möglichen Lösung für mein Problem mit der Sichtbarkeit von Mails für Kunden: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2009-December/012134.html ...bin ich ggf. auf einen Bug gestossen. Mir ist aufgefallen dass Filterregeln sich grundsätzlich nur auf die Initial-Mail auswirken - auf follow-up's nicht. Ich hatte versucht darüber z.B. den X-OTRS-ArticleType auf email-internal zu setzen. Das klappt nicht wenn ich die von OTRS generierte Mail weiterleite (vom Mailclient aus) und OTRS selbst in den CC setze. Kann das jemand bestätigen oder ist das so der gedachte Weg? OTRS Version 2.3.3 Vielen Dank. Grüße Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Re: [otrs-de] Mails für den Kunden unsichtbar machen
by Stefan Sorin Nicolin 04 Dec '09

04 Dec '09

> Hi, > > just an out of the 2.4 Feature List : http://otrs.org/2.4/features/ > > On 04.12.2009, at 12:46, Stefan Sorin Nicolin wrote: > >> ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? Der Kunde sollte diese in einem Loginbereich .../customer.pl) nicht sehen können. >> Alternativ vielleicht mit einem Postmaster-Filter alle Mails herausfiltern wo der Kunde nicht als Empfänger drauf stand (das halte ich aber für eher unwahrscheinlich). > > > Postmaster filter recognizes follow ups to internal forwarded messages > Currently, all e-mail replies to forwarded articles arrive in OTRS as email-external. The problem is that the answers to these internal forwarded articles are visible for customer in the web- interface. Although it is possible to classify e-mails of an entire domain as email-internal, this only shifts the problem. Also, that would make it impossible to properly service customers in the same domain, as the customer would not be able to track tickets in the customer web-interface any more. > > With this new feature, e-mail replies can be traced back, and email- internal or email-external will be set based on the original Forward-Article type. Thanks for the answer Nils. The problem here is that the usage pattern for OTRS is somehow disrupted... Agents tend to _not_ use the forward method from within OTRS but simply use their mail client to write each other mails. They then paste the ticket number in the subject line and put the OTRS mail address in CC This way OTRS catches these mails as email-external. I tried to set all incomming mails as email-internal via a filter but this doesen't seem to work when OTRS is used in the described way. Do you know how I can set OTRS to classify all mails for a domain as email-internal? Thanks again. Stefan > > > Configurable event based notifications > Until now, a very inflexible notification could be sent to an agents and customers, for example Agent: New Ticket or Customer: Status Change. In order to make the notification system more flexible, a complete overhaul was performed on the messaging mechanism. The new system allows messaging to agents, customers, or a dedicated email address, based on the event taking place. > > With this, it is now possible to just inform the customer when the ticket has been closed. Or, for example, when a VIP customer creates a ticket, a message can be sent to a specific address. Events (i.e. TicketCreate, TicketStateUpdate, TicketPriorityUpdate, ArticleCreate), and all known message variables (i.e. <OTRS_TICKET_TicketNumber> <OTRS_TICKET_Priority>), can be used for creating triggered messages via the web interface. > > Nils Leideck > > -- > Nils Leideck > Senior Consultant > nils.leideck(a)leidex.net > > LeideX.net > Nils Leideck - ITSM > Greesbergstr. 11 > D - 50668 Köln Altstadt-Nord > > Mobile : +49 (0) 173 2733 892 > Tel. : +49 (0) 221 1689 6910 > FAX : +49 (0) 221 2711 285 > > Geschäftssitz: Köln Altstadt-Nord, Amtsgericht: Köln, HRB 10751 > Steuernummer: 215/5102/2272, IdNr: 49 303 782 567 > > http://webint.cryptonode.de / a Fractal project Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin(a)seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems

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Event-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 03 Dec '09

03 Dec '09

Hallo Liste, ich habe eine Event-Benachrichtigung für UpdateTicketFreeField eingerichtet. Leider funktioniert das nicht. In der Ticket-History steht der Typ drin, aber es kommt keine Nachricht. Muss ich das noch anderswo aktivieren? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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TicketKey/Value Header
by Rupp Timo 02 Dec '09

02 Dec '09

Hallo zusammen, ich versuche seit einer Stunde die genannten Header zur Übergabe einiger Werte aus einem Fremdsystem in OTRS zu benutzen, leider ohne Erfolg. OTRS scheint die Header zu ignorieren, zumindest erscheinen keine Werte in der Datenbank. Andere X-OTRS-Header wie z.B. das Setzen der Queue funktionieren problemlos. Hat jemand eine Idee für mich? So sehen die Header in meiner Mail aus: X-OTRS-TicketKey2: original-date-mssql X-OTRS-TicketValue2: 2009-09-01 08:09:06 X-OTRS-TicketKey3: original-date-unix X-OTRS-TicketValue3: 1251787566 Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp Leiter Entwicklung Huber Verlag für Neue Medien GmbH Lorenzstraße 29 D-76135 Karlsruhe Tel. +49 721 15118-0 Fax +49 721 15118-11 rupp(a)huberverlag.de<mailto:rupp@huberverlag.de> www.huberverlag.de<http://www.huberverlag.de/> Huber Verlag für Neue Medien GmbH - high speed information Sitz Karlsruhe, Registergericht: Mannheim (HRB 110836) Ust.-Identnummer DE213372792, Geschäftsführer: Rainer Kölmel --------------------------------------------------------------------------------- Bewerben Sie sich bis zum 12. Februar 2010 für den INNOVATIONSPREIS-IT 2010 der Initiative Mittelstand. Jetzt direkt unter www.imittelstand.de! ---------------------------------------------------------------------------------

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Datenstruktur bei Artikelablage im Dateisystem
by Patrick Gross 01 Dec '09

01 Dec '09

Hallo zusammen, Wir haben eine OTRS Installation auf einem Linux System laufen, welche so eingestellt ist, dass sie eMails im Dateisystem ablegt. Der Speicherort ist [OTRS-Verzeichnis] /var/article/[Jahr]/[Monat]/[Tag]/[Artikelnummer]. Unser Problem ist nun, dass Dateianhänge einmal als Datei im entsprechenden Verzeichnis abgelegt werden und zusätzlich noch einmal codiert in der plain.txt. Dadurch und weil wir viele .pdf im System haben und weiter bekommen, wächst unser Datenbestand schnell an und die tägliche Sicherung wird schwieriger zu händeln. Muss das so sein, dass alles doppelt abgelegt wird, oder gibt es eine Möglichkeit das zu ändern? Mit freundlichem Gruß Patrick Groß

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Automatisches Abholen von Mails aus POP3 Postfächern
by Steppe, Franz Josef 30 Nov '09

30 Nov '09

Hallo zusammen, wir wollen mit unserer OTRS Installation Mails aus verschiedenen POP3-Postfächern automatisch abholen. Das manuelle Abholen funktioniert fehlerfrei. Hat jemand Ahnung warum das automatische abholen nicht funktioniert könnte? Und wo man die Intervalle einstellt. Herzlichen Dank für jeden Tipp. Mit freundlichen Grüßen - Kindest regards /'^'\ ( o o ) --------------------------oOOO--(_)--OOOo-------------------------------------------------- Mr. Franz J. Steppe Phone : +49 (0) 89 / 95 47 86 70 Enterprise Solution Consulter Fax : +49 (0) 89 / 95 47 86 75 Handy : +49 (0)1 72 / 83 05 202 TAURUS Consulting GmbH Lochhausener Str. 11 .oooO E-Mail : Franz.Steppe(a)taurus.de<mailto:Franz.Steppe@fimaseba.de> 81247 München ( ) Oooo. Internet : www.taurus.de<http://www.taurus.de> ---------------------------\ (----( )---------------------------------------------------- \_) ) / * Printed on 100% recycled electrons * (_/ Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt sind. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser Email-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese Email irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich telefonisch oder durch eine Email.

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Startbildschirm ändern
by Josef1 Penzkofer 30 Nov '09

30 Nov '09

Hallo Mitglieder der OTRS-Liste, wir nutzen OTRS 2.3.4. Ich möchte gerne den Startbildschirm (nach Anmeldung am Agenten-Frontend) von der Queue-Ansicht auf die Status-Ansicht ändern. Leider finde ich nicht, wo ich das einstellen kann. Alles was ich bisher gefunden habe ist: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl ruft die Datei /opt/otrs/Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm auf. (Auszug aus Index.pl) # load agent web interface use Kernel::System::Web::InterfaceAgent(); Leider komm ich da nicht mehr weiter. Danke im Voraus für eure Hilfe. Gruß Sepp

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Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 28 Nov '09

28 Nov '09

Hallo Nils, >Hi Florian, > >>On 25.11.2009, at 22:42, Florian Nold wrote: >>Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht. >was heißt "klappt nicht" ? 'tschuldigung. Meine Aussage "klappt nicht" ist sehr unpräzise. Die erste ACL entfernt den Menüpunkt "Schliessen" (Action) Die zweite ACL sollte für alle Tickets, die einen Service definiert haben, den Menüpunkt "Schliessen" wieder anzeigen. Das tut sie aber nicht. Ich habe zuerst einen Fehler in "Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]']," gesucht, daran liegt's aber wohl nicht. Zum Test habe ich jetzt die beiden folgenden ACLs im Config.pm definiert. Die erste ACL "versteckt" die Aktion "Schliessen", die zweite ACL hebt diese Aktion trotz "AgentTicketClose => 1" aber nicht wieder auf, so dass ich KEINEN Menüpunkt "schliessen" mehr finde. Das überrascht mich, da ich vermutet habe, dass die ACL sequentiell abgearbeitet werden. (Weitere ACLs sind in meiner Config.pm nicht definiert) Wo liegt der Fehler? $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Testqueue'], }, }, PossibleNot => { Ticket => { State => [ '[RegExp]^closed', '[RegExp]^pending\ auto' ], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketClose => 0, }, }, }; $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-schliessen-erlauben'} = { Properties => { Ticket => { Queue => ['Testqueue'], }, }, PossibleNot => { Ticket => { State => [ # allow all StateTypes ], }, }, Possible => { Action => { AgentTicketClose => 1, } }, }; -- Gruesse von Florian Nold florian.nold(a)web.de OTRS::ITSM 1.3.1 & OTRS 2.4.4 ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/

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Statistik-Auswertung
by Heindl Karl 26 Nov '09

26 Nov '09

Guten Tag! Wir möchten OTRS 2.5 gerne in der Fa. verwenden. Mein Chef möchte jetzt folgende Auswertungen automatisch per E-Mail: Liste aller Tickets (pro Queue) der letzten Woche bzw. Monat Liste aller Tickets einer bestimmen Abteilung (LDAP) für einen bestimmen Zeitraum Liste der Lösungszeit pro SLA bzw. Queue ... und wer weiß was sonst noch alles... Über das Statistik-Modul habe ich nur zusammengefasste Werte bekommen (abgesehen von den falschen Sonderzeichen). Wie kann ich solche Listen automatisch erstellen und per E-Mail an die jeweiligen Leute schicken? Lg Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm

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NAS + NEU
by Ulli Rainer Heist 26 Nov '09

26 Nov '09

Hallo, ich bin neu in der Liste. Ich kenne OTRS, da ich auf einem System als Benutzer die Queue abarbeiten darf. Seit kurzem habe ich eine QNAP NAS. Besteht da die Möglichkeit OTRS zu installieren? Hat das schon jemand am Laufen und weiß was man da beachten muß? Liebe Grüße und Dank Ulli (Heist) -- http://wiki-de.genealogy.net/Benutzer:Uheist

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Re: [otrs-de] ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Nils, Danke für die schnelle Antwort! Die Idee klingt super, aber das klappt seltsamerweise nicht. Die zweite ACL "zieht" offenbar nicht. Dachte erst, dass die Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'] in der Match property der Grund ist, aber selbst wenn ich die Match property der zweiten ACL leer lasse, wird die Action AgentTicketClose => 1 nicht wirksam. Das verstehe ich nicht :-( Gruss Florian >Hallo Florian, > > wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. > > Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: > > > > # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified > > $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { > > Properties => { > > Ticket => { > > # for all tickets in this queue > > Service => [''], > > }, > > }, > > # remove close from all screens other then close > > PossibleNot => { > > # possible ticket options (black list) > > Ticket => { > > State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed > > with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], > > }, > > }, > > Possible => { > > Action => { > > # sets the close link in active > > AgentTicketClose => 0, > > }, > > }, > > }; > > > > Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? >Du kannst aktuell leider keine Negierungen in den ACLs machen. >Allerdings könnte Dir ein Konstrukt wie das folgende helfen: > > $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-nicht-schliessen'} = { > Properties => { > # no properties => match always > }, > PossibleNot => { > Ticket => { > State => [ > '[RegExp]^closed', > '[RegExp]^pending\ auto' > ], > }, > }, > Possible => { > Action => { > AgentTicketClose => 0, > }, > }, > }; > >$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-mit-Service-Spezifikation-schliessen'} >= { > Properties => { > Ticket => { > Service => ['[RegExp][a-zA-Z0-9]'], > }, > }, > PossibleNot => { > Ticket => { > State => [ > # allow all StateTypes > ], > }, > }, > Possible => { > Action => { > AgentTicketClose => 1, > }, > }, > }; >Nils Leideck >-- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net

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ACL match property für leeres Feld
by Florian Nold 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo zusammen, wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { # for all tickets in this queue Service => [''], }, }, # remove close from all screens other then close PossibleNot => { # possible ticket options (black list) Ticket => { State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], }, }, Possible => { Action => { # sets the close link in active AgentTicketClose => 0, }, }, }; Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? PS: Mir ist schon bekannt, dass man das man Service im Webinterface bei der Ticketerstellung über Javascript als Pflichtfeld deklarieren könnte (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=32&ItemID=334 ). Das hilft uns aber leider nicht weiter. Vielen Dank! -- Florian Nold E-Mail: florian.nold(a)web.de [OTRS 2.4.4 und OTRS::ITSM 1.3.1 ] ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/

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Ihre Mail an ruediger.wanke@web.de
by keineantwortadresse＠web.de 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo, ich bin vom 31.10.2009 bis 15.12.2009 nicht erreichbar. Ich melde mich nach meiner Rückkehr. Mit freundlichem Gruß Rüdiger Wanke

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Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung
by Karsten Otto 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Klaus, danke für deine Hilfe, ich habe allerdings schon eine Lösung gefunden, im Statistiken-Modul beim erstellen einer Neuen Statistik kann man auf der ersten Seite die Art der Statistik auswählen den Punkt habe ich übersehen. Gruß Karsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 25. November 2009 12:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Karsten eine generische Abfrage könnte so aussehen: mysql> select count(*) as 'Tickets <4h' from ticket as t left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and t.change_time between '2009-11-10 00:00:00' and '2009-11-20 00:00:00' and timediff(t.change_time,t.create_time) < '04:00:00'; +-------------+ | Tickets <4h | +-------------+ | 2413 | +-------------+ 1 row in set (0.01 sec) diese Query sucht alle Tickets mit dem Status closed (mit wildcards vor und nach dem 'closed') in allen Queues. Da der Wert t.change_time immer die letzte Aktion reportet und diese 'closed' ist, hat man über den Start- und Endzeitpunkt die Laufzeit des Tickets. Die Query kann natürlich noch auf einzelne Queues oder Angents angepasst werden. Aber das Prinzip sollte damit erst mal klar sein. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Karsten Otto Sent: Tuesday, November 24, 2009 12:19 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einer bestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung
by Karsten Otto 25 Nov '09

25 Nov '09

Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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POP3 Zugriff und Verarbeitung
by Steppe, Franz Josef 24 Nov '09

24 Nov '09

Hallo, vielleicht eine blöde Frage aber wir finden es nicht. Wo kann man einstellen, dass OTRS regelmäßig auf die eingerichteten POP3 Postfächer zugreift und die dort liegenden Mails verarbeitet. Manuell klappt es ohne Fehler. Auch wäre nett wenn wir wüssten wo das Intervall eingestellt werden kann. Liebe Grüße / Kind regards Franz J. Steppe

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(kein Betreff)
by Wolfram.Weiland＠Bechtle.com 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, ich möchte die Login-Seite für den Kunden-Login ändern. Kann ich zu diesem Zweck die maßgeblichen Dateien unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML verändern, ohne daß ich befürchten muß, daß eine dieser Dateien bei einem Upgrade überschrieben würde? Gibt es vielleicht auch Templates, anhand derer man sich gut in Dateienstruktur einfuchsen kann? Vielen Dank für die Antwort(en)! Mit freundlichem Gruß Wolfram Weiland

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Mailadresse fix bei allen ausgehenden Mails einer Queue definieren
by InterNetX - Markus Waldmueller 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit im OTRS automatisch alle ausgehenden Mails einer bestimmten Queue zusätzlich zu den definierten Empfängern noch an eine andere, gleichbleibende Mailadresse zu senden. Also sozusagen eine fest eingetrage Mailadresse in "CC:" oder evtl. sogar "BCC:". Danke im Voraus für Unterstützung! MfG Markus

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Benachrichtigung Queue-sortiert abschalten
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 23 Nov '09

23 Nov '09

Hallo, wir haben OTRS 2.2.7 mit dem AddOn SystemMonitoring im Einsatz. Ich möchte nun einstellen, dass für die SysMon-Queue keine Benachrichtigungen über "Nachfragen" an die Agenten verschickt werden. Hier handelt es sich ohnehin meist nur um erneute automatisierte Fehlerberichte über den selben Fehler (Nagios meckert z.B. per default alle 6 Stunden über Probleme, was für einen normalen Mailempfänger ja auch gut ist). Alternativ könnte ich im Prinzip auch die Benachrichtigung für diese Queue komplett ausschalten - wenn ich wüsste wie (und ob es überhaupt geht). Kennt sich hier noch jemand so gut mit so einem alten System aus?! Gruß Jan Dreyer

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Re: [otrs-de] Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 23 Nov '09

23 Nov '09

Moin, Moin Nils, danke Dir. Zusammen mit diesem Link " schau mal hier ... da sollte fast alles möglich sein: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=70" aus einem weiteren Post von Dir konnte ich das Problem lösen. Gruß Peter --------- Message: 4 Date: Fri, 20 Nov 2009 13:43:57 +0100 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <0AC39DE8-623A-493D-B77B-08703950660F(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hi Peter, Am 20.11.2009 um 13:36 schrieb Ettinger, Peter: > gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. > ein beispiel: > ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" > aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" > > lässt sich das machen, und wenn ja, wie? schau mal im Adminbereich unter "Benachrichtigungen". Dort lässt sich das alles einstellen und Du kannst auch OTRS Variablen verwende Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net https://webint.cryptonode.de / a Fractal project

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erweiterung der antwortmails
by Ute Martens 20 Nov '09

20 Nov '09

hallo liste, wir benutzen OTRS 2.2.6 mit perl-5.8.7-5 und würden gerne die antwortmails um den ticket-inhalt erweitern (als anhang oder im text). bei der antworten-konfiguration über die admin-oberfläche gibt es folgende verfügbare option: <OTRS_TICKET_* Detailinformation zum Ticket (z. B. <OTRS_TICKET_TicketNumber>, <OTRS_TICKET_TicketID>, <OTRS_TICKET_Queue>, <OTRS_TICKET_State>). gibt es einen parameter für den inhalt, der hier angefügt werden könnte, oder kennt jemand eine andere möglichkeit das system dahingehend zu customizen? eine andere möglichkeit für uns wäre es, die betreffzeile zu vergrößern. an welcher schraube müssten wir dafür drehen, bzw. welchen parameter in welcher konfigurationsdatei müssten wir dafür verändern? danke für eure tipps. viele grüße, ute -- mailto: utka(a)freeshell.org

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Textvorschau für gesperrte Tickets?
by Touvet, David 20 Nov '09

20 Nov '09

Guten Tag In der Queue-Ansicht werden die Tickets mit einer Textvorschau präsentiert. Es wäre eine grosse Hilfe, wenn auch die Ansichten der gesperrten Tickets mit einer Textvorschau erscheinen würden. Ist es möglich? Vielen Dank im Voraus! Gruss David

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Quote geht bei Antworten an extern "verloren"
by Matthias Borrack 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo zusammen Hat jemand von euch den Effekt (gehabt), dass beim Beantworten von Tickets der Ursprüngliche Text vorhanden ist, aber beim Empfänger nichts davon ankommt, bzw. als letze Zeile nur "Anfrage von "Vorname Name"" und es ebenso im Ticket steht? OTRS 2.4.4 mit ITSM 1.3.2 Dank und Grüße Matthias

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WG: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 20 Nov '09

20 Nov '09

keine idee? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Ettinger, Peter Gesendet: Donnerstag, 19. November 2009 10:26 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter

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Quote geht bei Antworten an extern "verloren"
by Lehnert, Michaela (KRZ) 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo Matthias, soweit ich weiß ist das ein BUG, der mit 2.4.5 behoben sein soll. * Bug# 4292 - Using the email tag: "" in the body caused the loss of text when splitting the ticket. [ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4292 ] Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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RTE in OTRS abschalten
by Oliver Neumann [New Identity AG] 20 Nov '09

20 Nov '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit den RTE (Rich Text Editor) der mit einer der neuen Versionen von OTRS hinzugekommen ist, abzuschalten und gegen den alten Plain-Text Editor zu ersetzen? Hintergrund: Die Ladezeiten des neuen Editors sind unsäglich lange (vermutlich weil der versucht die Originalnachrichten in HTML zu rendern) - weiterhin passiert es den Agenten bei uns des Öfteren, dass diese aus Versehen beim Antwort erstellen auf den "History Zurück Button" kommen - leider schafft es Firefox dann bei einem zurücksteuern mit dem neuen RTE nicht mehr, den Ursprungstext wieder herzustellen sondern man muss die Antwort komplett von neuem beginnen. Gruß, Oliver Neumann

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Beim erstellen von Notizen Ticketname in den Betreff übernehmen
by Ettinger, Peter 19 Nov '09

19 Nov '09

Hai Liste, gibt es eine möglichkeit bei der erstellung von notizen den namen des tickets automatisch in den betreff der an den agenten verschickten nachricht zu übernehmen. ein beispiel: ich erstelle eine notiz zum ticket mit dem thema "021 Messebesuche nicht suchbar", dann möchte ich, das der betreff der nachricht an die agenten so aussieht "021 Messebesuche nicht suchbar - Notiz" aktuell steht bei uns immer "[Ticket#2009102910000026] Neue Notiz! (Notiz)" lässt sich das machen, und wenn ja, wie? Danke im Voraus Peter

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RHEL4 und Perl 5.8.8?
by Stehr, Linus 19 Nov '09

19 Nov '09

Hallo, unter Downloads lese ich, das OTRS 2.4.5 für RHEL 4, 5 und 6 angeboten wird. RHEL 4, welches wir im Webserverpark nutzen, verfügt jedoch nur über die Perl-Version 5.8.5. OTRS setzt aber 5.8.8 voraus. Ein Update der Webserver auf 5.8.8 ist ein größeres Problem für uns. Kann jemand dazu etwas sagen? Was passiert wenn wir den Perl-Chek auskommentieren? Vielen Dank, Linus Stehr -- Linus Stehr, Zentrum für Informationsverarbeitung, Universität Münster

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Statistiken mit Zeitangaben pro Status
by Holger Erb 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo Community, ich suche Abfragen welche mir die Zeiten pro Status innerhalb eines Tickets wiedergibt. Die Standardstatistiken geben nur Komplettzeiten eines Tickets wieder. Im speziellen Fall möchten/müssen wir dem Kunden nachweisen können, wie lange wir auf Antworten gewartet haben (wartend auf Erinnerung). Hat jemand schon solche Reports erstellt? Gibt es Beispiele? Verwendet ihr die "Ausgabe in CSV" in der Suchfunktion? Gruss, Holger ===================================================================== MSX International | Global Provider of Outsourced Integrated Business Solutions @ www.msxi-euro.com This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. This message contains confidential information and is intended only for the individual named. If you are not the named addressee you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately by e-mail and delete this e-mail from your system. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited. Warning: Although MSX International has taken reasonable precautions to ensure no viruses are present in this email, the company cannot accept responsibility for any loss or damage arising from the use of this email or attachments. We do not accept or send attachments of the type exe, vbs, scr or bat due to the increased virus risk they contain. These types of attachments will be stripped from the message. ===================================================================== Company Registration Numbers: UK, Ireland, Finland, Norway & Denmark - 1949542 Germany & Switzerland - HRB 29505 Germany Techservices - HRB 55978 Sweden - 516402-6832 Sweden AB - 556616-3431 Belgium - N.N.: 0851 412 550 Netherlands - 30210212 Austria - FN 287492H Spain - Italy - 12764340159 France - 444 713 986 00032 Ireland Technical Training Academy - 808746972 Czechia - C 119617

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LDAP -> DB Sync für Kunden und Agenten
by Ludwig Markus 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo, Meine Kunden und Agenten liegen in unterschiedlichen Containern im Directory. Wenn ich bei der Konfiguration nach der Doku nichts übersehen habe, gibt es nur _eine_ Möglichkeit, Angaben zur Synchronisation von Benutzern aus dem LDAP in die lokale Datenbank zu machen: $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'servername'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=...'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=...'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = '*****'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserAttr'} = 'cn'; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'users'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; $Self->{DatabaseUserTableUser} = 'login'; Wie muß man denn vorgehen, um sowohl die Agenten- als auch die Kundenbenutzer synchronisieren zu können? Unter BaseDN kann man ja nur _einen_ der beiden Container angeben. Ich habe zwar irgendwo im Netz einen Hinweis gefunden, dass man die einzelnen Abschnitte auch durch anhängen von Nummern mehrfach verwenden kann, allerdings war kein Beispielcode dabei und durch ausprobieren hab' ich nur den Webserver lahmgelegt. Vielen Dank + viele Grüße, Markus

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Anzahl gleichzeitig gesperrter Tickets begrenzen?
by Karsten Heymann 18 Nov '09

18 Nov '09

Hallo, gibt es in OTRS eine (eingebaute) Möglichkeit, um die Anzahl der Tickets zu begrenzen, die ein Agent gleichzeitig sperren kann? Meine Suche in der SysConfig ergab nur Core::Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock als möglichen Punkt zum Ansetzen. Viele Grüße Karsten

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Unterkategorien in CI Modul
by MMoj＠timocom.com 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Leute, Ich suche nach eine Möglichkeit CI Module zu Kategorisieren. Beispiel: Software->Microsoft->Office Software->Microsoft->Betriebssystem Software->Adobe Computer->Hersteller Also das man noch die Hersteller dazwischen packt bevor die Lizenzen dann aufgelistet werden. Kann mir da vielleicht jemand helfen? Finde nämlich keine Möglichkeit dort Sachen zu Gruppieren oder in Unterkategorien zu packen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj(a)TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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(kein Betreff)
by Wolfram.Weiland＠Bechtle.com 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo zusammen: folgende Lösung möchte ich realisieren: Über OPSI wird der Hardwarebestand eines Kunden erfaßt und auch dem jeweiligen Mitarbeiter zugeordnet. Nun möchte ich, bei Neuanlage eines Users im OTRS, dessen Hardware in OTRS so abspeichern, daß der Sachbearbeiter des durch den User erstellten Troubletickets ebenfalls sich die Hardware ohne großen Aufwand anschauen kann. Gibt es dazu Lösungsansätze. In meiner Idee komme ich nur soweit, daß bspw. aus der Mysqldatenbank die relevanten Daten übernommen werden können und dem Ticketersteller in OTRS in der dortigen Datenbank zugeordnet werden müßte. Dieses wäre bspw. durch einen Cronjob möglich. Doch mein Problem ist, wie stelle ich die Daten dem Sachbarbeiter des Tickets dar? Mit freundlichen Grüßen Wolfram Weiland

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Moin Tom, Dann würde ich es so machen: if "alte OTRS Dateien noch existent" then nachschauen, was da in Kernel/Config/GenericAgentMove.pm stand und die Datei ggf. ins neue OTRS kopieren else diese Zeile auskommentieren: 0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" und den Rest so lassen, denn der GenericAgent sollte im cron stehen (also genau das, was du geschrieben hattest) fi Achja: keine Garantie oder Gewähr ;) Gruß, David PS: wäre schön, wenn hier weitere Listenleser noch ihre fachliche Meinung dazu geben würden (Zaunpfahl!!) Thomas Schneider schrieb: > Uff, > das ist ja ein harter Brocken :) > Was soll ich sagen, ich habe den alten otrs auf nen neuen übertragen und > zwar soweit das alles fein lief. Dann kommen immer die Progs und und und, > und stellen immer ein/aus/um von dem ich nix mitbekomme :) > > Ja das mit der cron klingt sehr einleuchtent, einmal noch ne Frage dann hör > ich auf zu nerven. > > In der Cron reicht es doch wenn ich einfach den GenericAgentMove Eintrag > auskommentiere, siehe hier: > --- > # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with > # Kernel::Config::GenericAgentMove job file > 0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >>> /dev/null >>> > -- > Anstelle gleich den ganzen, siehe hier: > # start generic agent every 20 minutes > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > -- > > Danke, > > lg, > tom > > Tja, das ist die Gretchenfrage ;) > > Ich kenne Dein OTRS nicht und weiß dementsprechend nicht, wie du es > eingerichtet hast oder haben willst. > dh Du kannst es natürlich auskommentieren und es wird dich nie mehr > belästigen. Die Entscheidung, ob das gewollt ist, kann ich Dir leider > nicht abnehmen. > Meiner Meinung nach wird diese Datei GenericAgentMove.pm auf einem > sauberen (das erste installierte OTRS aus den Quellen von otrs.org) > System nicht verwendet. In so einem Fall würde ich die Zeile > auskommentieren. > > auskommentieren bringt nur etwas in der cron datei, diese solltest du > mit dem Aufruf > > grep -r "GenericAgent.pl" /etc/cron* > > leicht finden. > > Gruß, > > David > > PS: eine leere Datei anlegen ist voll bäh. Dann lieber an der Quelle > auskommentieren ;) > > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo David, >> >> In der Datei less "/opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist" sieht es so aus: >> # -- >> # start generic agent every 20 minutes >> */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null >> # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with >> # Kernel::Config::GenericAgentMove job file >> #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >> > "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >> >> >>>> /dev/null >>>> >>>> >> -- >> >> Kann ich das einfach auskommentieren, oder macht es Sinn wenn ich einfach >> eine leere "GenericAgentMove.pm" Datei anlege? >> >> Lg, >> tom >> >> -- >> living liquid software gmbh >> Langer Weg 15 >> 6020 Innsbruck, AUSTRIA >> t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 >> f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 >> m: t.schneider(a)livingliquid.com >> w: www.livingliquid.com >> -------------------------------- >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag >> von David Heidt >> Gesendet: Montag, 16. November 2009 14:12 >> An: User questions and discussions about OTRS.org in German >> Betreff: Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove >> >> Hallo Tom, >> >> find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm >> >> sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die >> Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: >> >> /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >> >> Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine >> Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. >> >> alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, >> > die > >> db option benutzen: >> >> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null >> >> damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: >> >> http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html >> >> >> Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als >> Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel >> weggenommen? >> >> Gruß, >> >> David >> >> >> >> Thomas Schneider schrieb: >> >> >>> Hallo David, >>> >>> erst mal danke für die Antwort. >>> Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 >>> >>> >> (x86_64) >> >> >>> VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. >>> >>> Die Version musste ich selber kompilieren müssen. >>> >>> Die mail kommt vom Cron (hier): >>> "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >>> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" >>> >>> Das File gibt es: >>> find / -iname GenericAgent.pl >>> /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl >>> >>> Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler >>> ist... >>> >>> Lg, >>> tom >>> >>> >>> Hallo Thomas, >>> >>> welche OTRS version benutzt du? Welches OS? >>> kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? >>> wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? >>> >>> ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser >>> Versionen die Datei >>> Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >>> gefunden... >>> >>> Gruß, >>> >>> David >>> >>> >>> Thomas Schneider schrieb: >>> >>> >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >>>> -- >>>> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >>>> >>>> >>>> >>> 23:00:01 >>> >>> >>> >>>> 2009 >>>> >>>> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >>>> >>>> Traceback (21923): >>>> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >>>> >>>> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >>>> -- >>>> >>>> Wie kann ich diese beheben? >>>> >>>> Lg, >>>> tom >>>> >>>> >>>> --------------------------------------------------------------------- >>>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>>> >>>> NEU! 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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Tja, das ist die Gretchenfrage ;) Ich kenne Dein OTRS nicht und weiß dementsprechend nicht, wie du es eingerichtet hast oder haben willst. dh Du kannst es natürlich auskommentieren und es wird dich nie mehr belästigen. Die Entscheidung, ob das gewollt ist, kann ich Dir leider nicht abnehmen. Meiner Meinung nach wird diese Datei GenericAgentMove.pm auf einem sauberen (das erste installierte OTRS aus den Quellen von otrs.org) System nicht verwendet. In so einem Fall würde ich die Zeile auskommentieren. auskommentieren bringt nur etwas in der cron datei, diese solltest du mit dem Aufruf grep -r "GenericAgent.pl" /etc/cron* leicht finden. Gruß, David PS: eine leere Datei anlegen ist voll bäh. Dann lieber an der Quelle auskommentieren ;) Thomas Schneider schrieb: > Hallo David, > > In der Datei less "/opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist" sieht es so aus: > # -- > # start generic agent every 20 minutes > */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > # example to execute GenericAgent.pl on 23:00 with > # Kernel::Config::GenericAgentMove job file > #0 23 * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" > >>> /dev/null >>> > -- > > Kann ich das einfach auskommentieren, oder macht es Sinn wenn ich einfach > eine leere "GenericAgentMove.pm" Datei anlege? > > Lg, > tom > > -- > living liquid software gmbh > Langer Weg 15 > 6020 Innsbruck, AUSTRIA > t: +43 (0) 512 26 35 35 -13 > f: +43 (0) 512 26 35 35 -20 > m: t.schneider(a)livingliquid.com > w: www.livingliquid.com > -------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von David Heidt > Gesendet: Montag, 16. November 2009 14:12 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove > > Hallo Tom, > > find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm > > sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die > Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: > > /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm > > Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine > Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. > > alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, die > db option benutzen: > > $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: > > http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html > > > Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als > Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel > weggenommen? > > Gruß, > > David > > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo David, >> >> erst mal danke für die Antwort. >> Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 >> > (x86_64) > >> VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. >> >> Die Version musste ich selber kompilieren müssen. >> >> Die mail kommt vom Cron (hier): >> "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c >> "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" >> >> Das File gibt es: >> find / -iname GenericAgent.pl >> /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl >> >> Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler >> ist... >> >> Lg, >> tom >> >> >> Hallo Thomas, >> >> welche OTRS version benutzt du? Welches OS? >> kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? >> wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? >> >> ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser >> Versionen die Datei >> Kernel/Config/GenericAgentMove.pm >> gefunden... >> >> Gruß, >> >> David >> >> >> Thomas Schneider schrieb: >> >> >>> Hallo, >>> >>> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >>> -- >>> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >>> >>> >> 23:00:01 >> >> >>> 2009 >>> >>> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >>> >>> Traceback (21923): >>> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >>> >>> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >>> -- >>> >>> Wie kann ich diese beheben? >>> >>> Lg, >>> tom >>> >>> >>> --------------------------------------------------------------------- >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >>> NEU! 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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Tom, find /opt/otrs/ -iname GenericAgentMove.pm sollte jedoch kein Ergebnis liefern - das scheint das Problem zu sein. Die Datei müsste sich, sofern existent, hier befinden: /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgentMove.pm Das ist genau das, was die -c Option vom GenericAgent.pl macht: eine Job-Konfigurationsdatei angeben. Und die existiert nicht. alternativ kannst Du, wenn Du deine Jobs sowieso in OTRS konfigurierst, die db option benutzen: $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null damit werden die Jobs abgearbeitet, die Du hier definierst: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1422.html Der Aufruf in /opt/otrs/var/cron/generic_agent.dist ist ja explizt als Beispiel auskommentiert. Evtl hast du beim Einrichten eine Raute zuviel weggenommen? Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo David, > > erst mal danke für die Antwort. > Also ich verwende "OTRS 2.4.5" auf SUSE Linux Enterprise Server 10 (x86_64) > VERSION = 10 PATCHLEVEL = 2. > > Die Version musste ich selber kompilieren müssen. > > Die mail kommt vom Cron (hier): > "Cron <otrs@mail> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c > "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null" > > Das File gibt es: > find / -iname GenericAgent.pl > /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl > > Vllt. Hilft das etwas weiter. Scheint ja fast dass das ein Perl Fehler > ist... > > Lg, > tom > > > Hallo Thomas, > > welche OTRS version benutzt du? Welches OS? > kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? > wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? > > ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser > Versionen die Datei > Kernel/Config/GenericAgentMove.pm > gefunden... > > Gruß, > > David > > > Thomas Schneider schrieb: > >> Hallo, >> >> ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. >> -- >> ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 >> > 23:00:01 > >> 2009 >> >> Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! >> >> Traceback (21923): >> Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 >> >> ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': >> -- >> >> Wie kann ich diese beheben? >> >> Lg, >> tom >> >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> >> NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! >> http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ >> >> >> > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Escalation View
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Nov '09

17 Nov '09

Hallo Liste, ein Ticket, dass laut Tabelleneintrag am 19.11.09 15:44 eskaliert, steht unter Escalation View mit folgender Angabe 349622 Stunden 44 Minuten Was passiert da?????? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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FW: Kopfzeilen in der Ticketantwort
by Kamber, Barbara 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, wir nutzen OTRS 2.4.5 mit dem 4433-Bugfix AgentTicketCompose.pm revision=1.81.2.3 Auch wir würden gerne die ursprüngliche To-Emailadresse in der Kopfzeile der Original-Email mit der Antwort mitschicken. Gibt es eine Lösung für das Problem, dass $QData("To") in diesem Fall die ursprüngliche From-/neue To-Emailadresse liefert? Wie erhält man die ursprüngliche To-Adresse? Leider konnte ich nichts weiterhelfendes finden... Danke und Grüße, Barbara

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OTRS 2.4 & Textbausteine
by Roman Melzer 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Zusammen, wir haben heute einen Switch auf 2.4 gewagt, alles gut soweit. Allerdings muss ich feststellen, dass alle Textbausteine nun bei der Übernahme in ein Ticket OHNE Leerzeichen dargestellt werden, dies bedeutet, dass mein Team nun jeden eingefügten Text manuell anpassen muss. Mein Admin weiß sich aktuell auch nicht zu helfen, habt Ihr eine Idee, woran dies liegen kann. Eine zweite Frage gleich dazu, wenn wir die Textbausteine eh anfassen müssen. Ist es möglich die Bausteine bereits in Word zu formatieren (z. B. BOLD schreiben, oder Bilder einfügen) um diese dann direkt in OTRS übernehmen zu können? Vielen Dank für Euer Feedback! Roman

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Re: [otrs-de] Kernel::Config::GenericAgentMove
by David Heidt 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Thomas, welche OTRS version benutzt du? Welches OS? kam die Fehlermeldung schon immer oder erst nach einer Änderung? wo steht kommt Fehlermeldung? im Log oder in einer Mail vom Cron-Daemon? ich habe hier 2.2.7, 2.3.4 und 2.4.5 und habe in keiner dieser Versionen die Datei Kernel/Config/GenericAgentMove.pm gefunden... Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo, > > ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. > -- > ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 23:00:01 > 2009 > > Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! > > Traceback (21923): > Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 > > ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': > -- > > Wie kann ich diese beheben? > > Lg, > tom > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Re: [otrs-de] Charset uft-8 Fehlermeldung
by David Heidt 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo Thomas, kann es sein, dass diese Nachricht vom Mailserver kommt und nicht von OTRS? Wie wird sie erzeugt? Durch ein vorangegengenes beantwortetes OTRS Ticket? Ich lese die Meldung so, dass der Zeichesatz weniger das Problem ist, sondern vielmehr dass die Nachricht nicht zugestelt werden konnte. Gruß, David Thomas Schneider schrieb: > Hallo, > > bei einigen Tickets kommt ein Fehler den ich nicht beheben kann, auch wenn > ich in der config.pm auf utf-8 umstelle, gibt es hier ein Möglichkeit für > dieses Problem? > -- > Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically > generated Delivery Status Notification. > Delivery to the following recipients failed. > -- > > Vielen Dank, > > lg, > tom > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > >

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Charset uft-8 Fehlermeldung
by Thomas Schneider 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, bei einigen Tickets kommt ein Fehler den ich nicht beheben kann, auch wenn ich in der config.pm auf utf-8 umstelle, gibt es hier ein Möglichkeit für dieses Problem? -- Charset encode 'unicode-1-1-utf-7' -=> 'utf-8' (This is an automatically generated Delivery Status Notification. Delivery to the following recipients failed. -- Vielen Dank, lg, tom

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Kernel::Config::GenericAgentMove
by Thomas Schneider 16 Nov '09

16 Nov '09

Hallo, ich bekomme immer diese Fehlermeldung vom OTRS. -- ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Sun Nov 15 23:00:01 2009 Message: Module Kernel/Config/GenericAgentMove.pm not found! Traceback (21923): Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.59) Line: 108 ERROR: Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgentMove': -- Wie kann ich diese beheben? Lg, tom

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Viren-/Malware-Scanner !?
by Rupp Timo 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass sich in meinem OTRS einige Mails mit Viren/Malware gesammelt haben. Dies entsteht, wenn eine Mail mit einem Virus ankommt, welcher zu dem Zeitpunkt noch unbekannt ist und somit nicht vom Mailserver erkannt und aussortiert wird. Einziger Schutz bietet im Moment der Client-Virenscanner der Arbeitsplatz-Rechner, was ich als recht unschön und unsicher einstufe. Wie habt ihr das gelöst? Welche Möglichkeiten habe ich? Mit freundlichen Grüßen Timo Rupp

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Probleme mit Kundenlogin / -suche
by Ludwig Markus 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo, Da es mir gestern gestern dann doch noch gelungen ist, den Login samt Sync für unsere Agenten über LDAP anzubinden, habe ich mir heute die Kundenseite vorgenommen. Da ich diesmal den Code nicht aus dem Handbuch sondern aus der defaults.pm kopiert habe, ging's auch gleich viel reibungsloser, leider aber noch nicht völlig reibungslos. Ich habe da noch folgende Fragen: 1. Login Kundenportal Ich habe in meiner config.pm unter anderem folgende Zeile: $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'mail'; Von der ich annehme, dass sie zur Identifizierung des Kunden dessen Mail-Adresse verwendet. Versuche ich nun, mich mit meiner Adresse samt Passwort anzumelden, so erhalte ich "Panic, no user data" als Fehlermeldung, das Log-File von OTRS meldet aber "Authentication OK". Wenn ich das richtig in Erinnerung habe, sind die Panic-Meldungen SQL-seitige Fehlermeldungen. Natürlich ist die customer-Tabelle der Datenbank leer, aber eine Einstellung, die wie bei den Agenten die Daten beim Login dort hin kopiert, habe ich nicht finden können. Wo liegt mein (Denk)fehler? 2. Kundensuche Wenn ich ein neues Ticket anlege, und im Feld "An" Text eingebe, sucht OTRS die Matches in unserem Verzeichnis. Das klappt so weit gut, allerdings ist es mir nicht gelungen, die Reihenfolge und Art der Information zu verändern, in der die Trefferliste strukturiert wird. Ich dachte, eine der Zeilen CustomerUserListFields => ['uid'], CustomerUserSearchFields => ['uid'], verantwortlich ist, aber auch durch das Hinzufügen oder Umstellen von Attributen konnte ich keine Veränderung erreichen. Wo kann ich das verändern, und wofür stehen die beiden Zeilen inder config.pm tatsächlich? Vielen Dank + viele Grüße, Markus

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Besitzer-Änderung bei Verschieben
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 12 Nov '09

12 Nov '09

Hallo Liste, wir haben bei unserem OTRS 2.3.4 folgendes Problem: Nach dem Verschieben eines Tickets in eine andere Queue steht der Agent als Besitzer im Ticket, der das Ticket verschoben hat. Es soll aber der Agent Besitzer sein, der auch vorher Besitzer war (bzw. es soll kein Besitzer eingetragen sein, falls es noch nicht zugewiesen war). Hintergrund ist, dass meist ein einzelner Agent die Eingangs-Queue "aufräumt", die Tickets aber gar nicht von ihm bearbeitet werden. In der Ziel-Queue ist das Ticket dann nicht mehr "neu" oder "offen" und wird von den zuständigen Agenten übersehen. Ist das ein bekannter Bug (oder gar ein Feature), oder habe ich die Chance, dass ich das über irgendeine versteckte SysConfig-Variable einstellen kann? Ansonsten müsste ich da selber meine Perl-Handbuch aufklappen :-/ Gruß Jan Dreyer

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Re: [otrs-de] Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten
by Ludwig Markus 11 Nov '09

11 Nov '09

Hallo Christoph, Wenn ich die von OTRS erhaltene Fehlermeldung richtig verstehe, scheitert mein Login aber ja daran, dass OTRS in der DB keine gesyncten Daten aus dem Verzeichnis findet. Wie macht man das ganze denn ohne Sync? Ich habe die Antwort von Josef so verstanden, dass es an sich nicht ohne Sync geht. Müssen die Benutzerobjekte dazu einer bestimmten Klasse (Grippe?) angehören? LDAP ist leidern icht mein Spezialgebiet, daher der vielleicht unsinnige Frageansatz. Uid anstatt des DN zu verwenden führt zum selben Ergebnis. Wie teilt man OTRS mit, welcher Verzeichnis-Benutzer die Rolle von 'root' übernimmt, wenn man die Authentifizierung am Verzeichnis ohne Synchronisation in die Datenbank macht? Viele Grüße, Markus > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christoph Ohliger > Sent: Wednesday, November 11, 2009 7:19 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten > > > Guten Morgen ;-) , > > das schaut soweit ok für mich aus. Ich suche allerdings nach der uid > nicht nach dem cn: > > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; > > > Die uid ist meines Wissens nur im eDir vorhanden wenn auch die Klasse > posixAccount vorhanden ist. Das wäre ein weiterer Punkt, im > eDir ist es > möglich gleichnamige cn Einträge zu verwalten wenn sie > unterschiedlichen > Klassen angehören. Deswegen solltest Du vielleicht noch nach einer > Klasse filtern, ich mache das mit der posixAccount Klasse, aber dafür > wirst Du vielleicht mit dem LDAP Provider reden müssen: > > AlwaysFilter => '(objectclass=posixAccount)', > > Zu dem Sync Teil kann ich nichts sagen da wir wie erwähnt > keinen Sync machen. > > > Grüße > Christoph > > Ludwig Markus schrieb: > > Guten Morgen, > > > > Die LDAP-Service werden von einer anderen Abteilung im Haus > betreut, > > so weit ich das in Erinnerung habe, ist es aber auch ein Novell > > eDirectory. > > > > Der Abschnitt, den ich in meine config.pm reinkopiert habe, > sieht so > > aus: > > > > ---------------- > > > > # Agenten-Authentifizierung über LDAP > > > > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = > 'ldapsrv.verwaltung.uni-muenchen.de'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=uni-muenchen,c=de'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > > 'cn=otrs-proxy,ou=proxy-user,ou=technik,o=uni-muenchen,c=de'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '******'; > > $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { > > port => 389, > > timeout => 120, > > async => 0, > > version => 3, > > }; > > #$Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; > > $Self->{UserSyncLDAPMap} = { > > # DB -> LDAP > > UserFirstname => 'givenName', > > UserLastname => 'sn', > > UserEmail => 'mail', > > }; > > $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ > > 'users', > > ]; > > # UserTable > > $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; > > $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; > > $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; > > > > ------------------ > > > > Vielen Dank für die Unterstützung. > > > > Viele Grüße, > > Markus > > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > > > > >

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Re: [otrs-de] Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten
by Ludwig Markus 11 Nov '09

11 Nov '09

Guten Morgen, Die LDAP-Service werden von einer anderen Abteilung im Haus betreut, so weit ich das in Erinnerung habe, ist es aber auch ein Novell eDirectory. Der Abschnitt, den ich in meine config.pm reinkopiert habe, sieht so aus: ---------------- # Agenten-Authentifizierung über LDAP $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldapsrv.verwaltung.uni-muenchen.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'o=uni-muenchen,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs-proxy,ou=proxy-user,ou=technik,o=uni-muenchen,c=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '******'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; #$Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1; $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; ------------------ Vielen Dank für die Unterstützung. Viele Grüße, Markus

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Re: [otrs-de] Antw: Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten
by Ludwig Markus 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Sepp, > aus OTRS-Admin-Handbuch: [...] > # UserSyncLDAPMap > # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) > $Self->{UserSyncLDAPMap} = { > # DB -> LDAP > UserFirstname => 'givenName', > UserLastname => 'sn', > UserEmail => 'mail', > }; Natürlich ist der Code bereits Bestandteil meiner config.pm, auch wenn es sich für mich im Handbuch wie eine _Möglichkeit_ darstellt, nicht aber wie eine _notwendige Voraussetzung_. Daran kann es also eigentlich nicht liegen. Viele Grüße, Markus

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Problem LDAP-Authentifizierung für Agenten
by Ludwig Markus 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo, Ich habe ein Problem beim Einrichten der LDAP-Authentifizierung für die Agenten. Ich habe eine "frische" Installation und dort bereits einen initialen Login für den 'root'-Benutzer gemacht, um dessen Passwort zu ändern. Danach habe ich in der config.pm alle Einstellungen für die Authentisierung gegen den LDAP-Server gemacht. Beim Versuch, mit mit einem Benutzer aus dem entsprechenden Container anzumelden, kommt folgende Meldung: "Panic, user authenticated but no user data can be found in OTRS DB!! Perhaps the user is invalid" Warum sucht OTRS die Userdaten noch immer in der DB? Die Anmeldung mit dem 'root@localhost'-Benutzer funktioniert jetzt nicht mehr, müßte sie aber doch, wenn OTRS auch immer noch in der DB nach Benutzerdaten sucht, oder? Verwirrte Grüße, Markus

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Christoph, hier darf sich natürlich jeder einmischen... Ich befürchte, dass dieses Phänomen, dass ich auch bisher nicht kannte, mit den ACL zusammenhängt, die ich dafür benötige um den Agents der Queue2 bestimmte Funktionen zu entziehen.(z.B. sollen diese die Tickets nicht schließen und den Status nicht verändern) Wie gesagt: nach dem Verschieben sehen die Rechte so aus, wie sie die ACLs vorgeben und die User-Rollen-Gruppen-Zuordnung wird ignoriert. Erst mit Aktivieren des Event-Modul ForceOwnerReset habe ich jetzt die Rechte wie sie sein sollen. Ich kann nur das Phänomen schildern, verstehen tue ich das auch nicht. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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Eskaltion aus FreeTime-Feld
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Liste, bei uns sollen Tickets nicht nach einem bestimmten Zeitablauf nach Ticketeingang eskalieren sondern mit einem bestimmten Datum. Das Problem ist, dass diese Frist nicht sofort zu laufen beginnt, sondern von anderen Bedingungen abhängt. Außerdem kann es je nach Sachlage unterschiedliche Eskalationszeiten geben. Dieses Datum habe ich als FreeTime-Feld innerhalt des Warte-Menüs aktiviert. Wie kann ich daran eine Ekalation knüpfen? Bringt mich das Kalendermodul weiter? Werden FreeTime-Felder dort automatisch eingetragen. Wir arbeiten z.Zt. nicht mit dem OTRS-Kalendermodul, da die Kollegen nicht mehrere Kalender pflegen wollen. Was kann man mit den FreeTimeFeldern sonst noch anfangen? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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Software Error in Autorepsonce Mail
by Gross, Thomas 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Zusammen, ich habe das Problem das die automatisch generiert Antwort Mail an den Kunden im OTRS nicht korrekt dargestellt wird. Die Mail selbst sieht ganz normal aus. Diese Probleme habe ich seit dem Upgrade auf 2.4.4 mit dem HTML Support (WYSIWYG). Habt Ihr eine Idee, woran das liegen kann? Danke schon jetzt! Im OTRS unter Ticket Inhalt Software error: panic: sv_pos_b2u cache 799 real 797 for <html><head><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf8"/></head><body style="font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;">Sehr geehrte Damen und Herren,<br /><br />wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden diese schnellst möglich beabeiten.<br /><br />Bitte verwenden Sie für jede weitere Kommunikation betreffend dieser Anfrage die im Betreff genannte TicketID.<br /><br />Vielen Dank im Voraus.<br /><br />Mit freundlichen Grüßen<br />Ihr Test Team<br /><br />Email: test(a)test.de<br /><br />Ihre Anfrage:<br /><div type="cite" style="border:none;border-left:solid blue 1.5pt;padding:0cm 0cm 0cm 4.0pt">Hallo,<br/> <br/> anbei die IP Adresse f�r mein Laptop <br/> <br/> Danke und Gr��e<br/> <br/> <br/> <br/> Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Patrick, ich habe das Event-Modul ForceOwnerReset aktiviert, damit wird beim Verschieben in die andere Queue automatisch root wieder Besitzer, so dass jetzt sofort die Gruppen-Rechte greifen. Danke trotzdem für die Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Patrick, offensichtlich liegt es daran, dass der Agent2 beim Verschieben noch Besitzer des Tickets ist. Nachdem der Besitz an einen anderen Agent übergeht, hat Agent2 nur noch Rechte durch die Watcher-Funktion. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 10 Nov '09

10 Nov '09

Hallo Patrick, Dem ist nicht so, als Verantwortlicher ist ein Agent der Queue 1 eingetragen. Ziehen die Gruppen- und Rollen-Rechte nicht bei ACL? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert

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Problem beim Upgrade OTRS::ITSM 1.0.1 auf OTRS::ITSM 1.1.3
by Peter Horak 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo List, ich versuche unser OTRS::ITSM auf den neuesten Stand zu bringen. Im ersten Schritt muss ich dazu wie unter http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/INSTALL-1.1.ITSM beschrieben von Version 1.01 auf Version 1.1.3. Zur Zeit haben wir folgende Packet-Versionen: GeneralCatalog 1.0.3 ITSMConfigItem 1.0.3 ITSMCore 1.0.3 ITSMLocation 1.0.3 ITSMService 1.0.3 ITSMTicket 1.0.3 LinkObject2 1.0.3 Versuche ich nun über die Paketverwaltung als erstes die Paketdatei GeneralCatalog-1.1.3.opm zu installieren, kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Nov 9 17:33:21 2009 Message: Sorry, can't install package, because package is not for your Framework!! Traceback (25247): Module: Kernel::System::Package::PackageUpgrade (v1.67) Line: 768 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.67) Line: 474 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.46) Line: 1083 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_share_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Weiß jemand, woran das liegen könnte? Laut Support der OTRS-AG sollte das so funktionieren. Danke im Voraus. Gruß Peter Horak - Direktor - ------------------------------------------------------------------------ Horak IT-Services Limited +++ PCs, Netzwerke und Informationssysteme +++ +++ Beratung, Service und Wartung +++ Internet-Lösungen +++ Alois-Lödige-Straße 1 D-33100 Paderborn Direktor: Peter Horak ------------------------------------------------------------------------ Web: http://www.horak-its.de Mail: peter.horak(a)horak-its.de Tel.: 05251/1661-0 Fax: 05251/1661-16

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Wiederholter Versand von Mails nach Ticketeskalation
by Behrens, Karsten 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo, eine Frage in Bezug auf den Versand der Eskalationsmails. Wenn ein Ticket eskaliert ist, wird eine Benachrichtigungsmail versand und das ist auch gut so. Aber dann werden wiederholt alle 20 Minuten neue Mails versand und das führt zu einigem Unmut bei den Kollegen. Kann man das irgendwo einstellen/abstellen? Google oder gmane liefern nur Links zu der Möglichkeit, das über den Cronjob zu lösen. Das wäre bei uns nicht so gut, da wir auch Mails aus POP3 Postfächern auslesen usw. Weiss da vielleicht jemand eine Lösung? Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens (Verwendete Version: OTRS 2.4.5)

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RO-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo Liste, Das Problem stellt sich wie folgt dar: Agent 1: volle Rechte auf Queue1 / ro und move-into auf Queue2 Agent 2: volle Rechte auf Queue2/ move-into auf Queue1 Daneben existieren ACL, denn Tickets in der Queue2 sollen weder ihren Status ändern, noch das Schließen oder Warten Menü angezeigt bekommen. Soweit so gut. Wenn das Ticket von Queue 2 nach Queue1 verschoben wird, sollte man annehmen, dass der Agent der Queue2 nur noch über abonnieren das Ticket sehen kann. Leider reagiert OTRS aber so, dass der Agent plötzlich alle Rechte hat, das jetzt die ACL für Queue1 greifen. Kann man nur Benutzer-Rollen-Gruppen-Rechte oder ACL verwenden. Ich dachte man könne das kombinieren. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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kann Packetverwaltung nicht öffnen
by sentuerk 09 Nov '09

09 Nov '09

Hallo, habe otrs 2.3.4 auf Ubuntu Server 9.10. Bei Auswal der Packetverwaltung kommt folgende Fehlermeldung: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! habe SetPermissions lt. Handbuch ausgeführt. Das Verzeichnis /opt/ ist lehr. Wohin muss SetPermissions zeigen? VG, Sentürk Ugras

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Zusammengefasste Tickets in der Eskalationsansicht
by Patrick Holz 04 Nov '09

04 Nov '09

Hallo Liste, folgendes Problem: In der Liste der eskalierten Tickets im neuen Dashboards erscheinen leider auch Tickets, die zu einem anderen Ticket zusammengefasst wurden (sie haben also den Status "zusammengefasst"). Sie verschwinden erst, wenn man sie explizit schließt. Das stört natürlich sehr, weiß jemand eine passable Lösung dazu? MfG, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de Rechenzentrum (RRZK) Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

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Calendar-Prüfung in PostmasterFilter
by Karsten Otto 04 Nov '09

04 Nov '09

Hallo List, kann ich irgendwie in einem PostmasterFilter prüfen ob Calendar1 gültig ist und dementsprechend dem E-Mail-Ticket einen SLA zuweisen? Oder hat jemand eine andere Lösung für mein Problem? Ich muss einer Mail, von einem Überwachungstool generiert, beim eintreffen einen SLA zeitabhängig zuweisen. Zum Beispiel vor 16:00 bekommt die Mail den SLA1 und nach 16:00 den SLA2 zugewiesen. Ich bin für jeden Ratschlag dankbar. OTRS:ITSM 2.4.5 auf FreeBSD Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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WG: Weitere Spalte im ConfigItem
by Hermann Leithold 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Christian, danke für die schnelle Antwort, aber so meinte ich das nicht. Die Formularmasken habe ich schon alle angepasst, das war kein Problem. Ich möchte nun auf der ersten Seite wenn man auf Config ITEms geht, und eine Class anklickt, nicht nur Name Incidentstate, sondern noch ein neues Attribut. Damit das etwas übersichtlicher wird. In der Datei: AgentITSMConfigItem.dtl Am Ende werden diese Attribute, wie Name und so auch herausgefischt, mit dem Befehl: $QData{"Attribut"} Ich möchte nun wissen, wo ich die Zuweisungen finde, das ich mein Attribut mit Abbilden kann in der Liste Grüße _____ Von: Hermann Leithold [mailto:hermann.leithold@agricon.de] Gesendet: Monday, November 02, 2009 8:40 PM An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Weitere Spalte im ConfigItem Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen $QData{Attribut} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de

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Re: [otrs-de] Follow-Up durch neue E-Mail auslösen
by Karsten Otto 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Renè, ich hab es auch grade gefunden nachdem ich Mail abgeschickt habe, ich denke das ist das was ich gesucht habe danke. Gruß Karsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Rene Kleffel Gesendet: Dienstag, 3. November 2009 15:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Follow-Up durch neue E-Mail auslösen Hallo Karsten, hast du dir schonmal das Modul SystemMonitoring angesehen? Eventuell hilft dir das weiter. Zu finden ist es im Online Repository. Gruß, René Am 3. November 2009 15:22 schrieb Karsten Otto <Karsten.Otto(a)westko.de>: Hallo Liste, Ich habe OTRS:ITSM 2.4.5 auf einem FreeBSD mit Apache 2.2 Laufen und hole meine Mails per IMAP vom Konto. Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche Fehlerbeschreibung. Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden. Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt. Danke für eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Follow-Up durch neue E-Mail auslösen
by Karsten Otto 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Liste, Ich habe OTRS:ITSM 2.4.5 auf einem FreeBSD mit Apache 2.2 Laufen und hole meine Mails per IMAP vom Konto. Ich habe ein Netz-Überwachungstool welches mir Alarm-Mails generiert sobald ein Gerät ausfällt oder ähnliches. Die Form der Mails kann ich frei bestimmen, zurzeit habe ich im Betreff das fehlerhafte Gerät und im Body die eigendliche Fehlerbeschreibung. Wenn jetzt ein Gerät ausfällt wird eine Mail generiert dies wird vom OTRS abgeholt und ich habe ein neues Ticket, wenn jetzt das Gerät wieder in Ordnung ist (Pingbar), also eine Entwarnung kommt, habe ich eine zweites neue Ticket im System, ich möchte aber das solange das erste Ticket auf ist alle Nachrichten die das Gerät betreffen dem ersten Ticket zugeordnet werden. Ich habe auch schon mit den PostmasterFollowUpSearch-Optionen getestes allerdings ohne Erfolg, den Ansatz das über ein PostMaster-Script zu lösen hatte ich auch leider hab ich nirgends in der Doku gefunden wo man geschriebene Script eintragen muss, damit es ausgeführt. Danke für eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany eMail: Karsten.Otto(a)westko.de Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.

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Weitere Spalte im ConfigItem
by Hilbert, Christian 03 Nov '09

03 Nov '09

Hallo Hermann, ich hoffe ich verstehe die Frage richtig. Es soll zu einem bestimmten Config Item ein neues Attribut (Beschreibung) hinzugefügt werden. Wenn dies der Fall ist erfolgt die folgendermaßen: Im Bereich Admin in das Menü Config-Item wechseln, dort die Config Item Klasse auswählen und auf Ändern Gehen. Hier kann man beliebig viele Attribute abändern oder hinzufügen. Die dazugehörigen Spalten bzw. Eingabefelder werden automatisch in der Maske der CIs erzeugt. Wenn du Hilfe brauchst, bitte melden. Gruß Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von otrs-de-request(a)otrs.org Gesendet: Dienstag, 3. November 2009 13:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 73, Eintrag 2 Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Re: Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender (Alexander Halle) 2. Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender (Pees, Michael (M.)) 3. AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009) (Stephan.Pienitz(a)albertinen.de) 4. Weitere Spalte im ConfigItem (Hermann Leithold) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Mon, 02 Nov 2009 13:52:27 +0100 From: Alexander Halle <ahalle-otrs(a)radprax.de> Subject: Re: [otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4AEED60B.5070109(a)radprax.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed Pees, Michael (M.) schrieb: > Hat bereits jemnad zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet? > Evt. nicht über das Kalendermodul sondern über entsprechende CRON-Jobs? Hallo Michael, ich hänge an der selben Stelle wie du. Ich benötige unbedingt automatisch erzeugte Tickets für wiederkehrende Aufgaben, finde aber keine fertige Lösung und möchte die Tickets daher zum richtigen Zeitpunkt außerhalb von OTRS erzeugen lassen (z.B. Skript per Cron-Aufruf) und dann an OTRS senden (z.B. per Email-Schnittstelle oder Postmaster-Skript). Ich rechne bei der Umsetzung mit keinen größeren Problemen, habe aber noch nicht angefangen :( Wo brauchst du denn Hilfe ? Wir können uns auch gern per Liste, PM oder Telefon über den Lösungsweg austauschen, vielleicht kommen wir dann beide schneller voran. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de ------------------------------ Message: 2 Date: Mon, 2 Nov 2009 14:43:55 +0100 From: "Pees, Michael (M.)" <mpees(a)getrag-ford.com> Subject: [otrs-de] Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <B23A55F25626EE47AE806816F1BB6CF703F1F7BA(a)eu1nem26.Niehl.ford.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Alexander Können wir gerne machen, siehe Mail Grüße, Michael Mit freundlichen Grüßen/Kind regards Michael Pees IT Operations GETRAG FORD Transmissions GmbH Scarletallee 2 50735 Cologne, Germany mpees(a)getrag-ford.com Member of the GETRAG Corporate Group www.getrag.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20091102/c53d60b6/attac…> ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 2 Nov 2009 16:01:39 +0100 From: Stephan.Pienitz(a)albertinen.de Subject: [otrs-de] AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <OF0C85F2C9.A9B62BCD-ONC1257662.00528CFF-C1257662.00528CCC(a)albertinen.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Ich bin bis 08.11.2009 abwesend Ich bin vom 31.10.2009 bis zum 07.11.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.11.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender" gesendet am 02.11.2009 12:41:56 . Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist. ------------------------------ Message: 4 Date: Mon, 2 Nov 2009 20:39:33 +0100 From: "Hermann Leithold" <hermann.leithold(a)agricon.de> Subject: [otrs-de] Weitere Spalte im ConfigItem To: <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <4EA0E820B41E4DBA85B8D02C32BF40A6@Hermann> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen... $QData{"Attribut"} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20091102/1f765cb4/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 73, Eintrag 2 **************************************************** Diese E-Mail kann vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. The information contained in this message is confidential or protected by law. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete this message. Any unauthorised copying of this message or unauthorised distribution of the information contained herein is prohibited. Controlware GmbH Kommunikationssysteme Telefon: (0 60 74) 8 58-0 E-Mail: info(a)controlware.de http://www.controlware.de Sitz: 63128 Dietzenbach, Registergericht: Offenbach a.M., HRB Nr. 6431, USt.-Id.-Nr. DE 113539225 Geschäftsführung: Helmut E. Wörner (Vorsitzender), Bernd Schwefing, Hubert Potthoff Beirat: Dr. Gert Sieger (Vorsitzender), Dr. Peter Pagé, Kurt Sibold

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Weitere Spalte im ConfigItem
by Hermann Leithold 02 Nov '09

02 Nov '09

Hallo, mein Ziel ist es in der Configitems-Ansicht eine zusätzliche Spalte hinzuzufügen. In der .dtl Datei AgentITSMConfigItem habe ich die entsprechende Stelle gefunden wo die Spalten angezeigt werden. Eine weitere hinzufügen ist auch kein Problem. Um diese mit einem Attribut ausfüllen zu lassen $QData{Attribut} --> kann mir jemand sagen wo ich die Zuweisungen finde für die einzelnen Attribute. Irgendwo, wo CSS Oder hat jeman einen Tipp wie ich dort eine weiter Spalte hinzufügen kann?? Danke schon mal Grüße Hermann Leithold ----------------------------------------- Hermann Leithold Thüringer Wald Straße 50 70469 Stuttgart Feuerbach Mobil: 01603254075 Maill: hermann.leithold(a)agricon.de

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.11.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 02 Nov '09

02 Nov '09

Ich bin bis 08.11.2009 abwesend Ich bin vom 31.10.2009 bis zum 07.11.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.11.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "[otrs-de] Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender" gesendet am 02.11.2009 12:41:56 . Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Wiederkehrende Aufgaben über den Kalender
by Pees, Michael (M.) 02 Nov '09

02 Nov '09

Hallo Alexander Können wir gerne machen, siehe Mail Grüße, Michael Mit freundlichen Grüßen/Kind regards Michael Pees IT Operations GETRAG FORD Transmissions GmbH Scarletallee 2 50735 Cologne, Germany mpees(a)getrag-ford.com Member of the GETRAG Corporate Group www.getrag.de

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Wiederkerhrende Aufgaben über den Kalender
by Pees, Michael (M.) 02 Nov '09

02 Nov '09

H allo Listen Gemeinde Wir versuchen gerade die IT internen wiederkehrenden Aufgaben in OTRS über das Kalendermodul abzubilden. Bis jetzt allerdings ohne Erfolg. Der entsprechende Kalenderevent versendet eine Mail an einen generischen OTRS Benutzer. Diese holen wir dann mit IMAP wieder ins System und haben dann unser Ticket zu der entsprechenden Aufgabe. Soweit so gut. Bei einer entsprechenden Terminserie sollte aber je nach Art der Aufgabe (jährlich/halbjährlich/Quartal) jeweils immer zum Stichtag eine neues Ticket generiert werden, dass dann nach Abarbeitung vom entsprechenden Agenten wieder geschlossen wird. Dies genau funktioniert nicht. Wenn das Ticket zu dem Kalenderevent geschlossen wird, wird am nächsten fälligen Termin aus der Aufgabenserie kein neues Ticket geöffnet (Keine neue E-Mail vom Kalendermodul generiert). Hat bereits jemnad zufällig ein ähnliches Szenario in OTRS abgebildet? Evt. nicht über das Kalendermodul sondern über entsprechende CRON-Jobs? Jede Hilfe wäre willkommen. System ist OTRS 2.4.2 mit ITSM auf W2K3 Server. Besten Dank vorab ! Grüße, Michael

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Body anpassen nach TYP-Auswahl
by Dennis Schwarzer 28 Oct '09

28 Oct '09

Hallo liebe Liste, ich würde gerne bei Neuanlage eines Tickets, nach Auswahl eines Ticket-Typs das Textfeld vorauszufüllen, um den Agent das entsprechend ausfüllen zu lassen. Habt ihr da eine Idee? Viele Grüße Dennis

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Re: [otrs-de] Ro-Recht Agent
by Patrick Holz 27 Oct '09

27 Oct '09

Hallo, > Jetzt habe ich das Problem, dass ein Agent mit > ro-Racht auf eine Queue trotzdem mit einem Ticket > dort alles machen kann. Kann es sein, dass Ihr das Feature "Verantwortlicher" aktiviert habt und der betreffende Agent als Verantwortlicher für dieses Ticket eingetragen ist? Dann hätte er nach wie vor alle Rechte, auch wenn das Ticket in eine Queue verschoben wurde, für die er nur RO-Rechte hat. MfG, Patrick Holz -- Dipl.-Wirt.-Inf. Patrick Holz University of Cologne Mail: patrick.holz(a)uni-koeln.de Rechenzentrum (RRZK) Tel.: 49-(0)221-478-7002 Robert-Koch-Str. 10 URL: http://www.uni-koeln.de/~a0646 D-50931 Cologne (Germany)

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Ro-Recht Agent
by Lehnert, Michaela (KRZ) 27 Oct '09

27 Oct '09

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.4.4 ein. Jetzt habe ich das Problem, dass ein Agent mit ro-Racht auf eine Queue trotzdem mit einem Ticket dort alles machen kann. Es werden auch sämtliche Menuepunkte angezeigt wie Schließen, Besitzer... Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de<mailto:%20m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de<http://www.krz.de/>

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MySQL Benutzer anlegen
by Wieser Manuel 23 Oct '09

23 Oct '09

Hallo Ich habe mit dem otrs benutzer auf der MySQL-Datenbank keine Adminberechtigungen. Ich brauche diese, damit ich datenbanken und benutzer anlegen kann. Brauche eine datenbank für eine andere applikation. Bitte um hilfe Danke Manuel CONFIDENTIAL: The information contained in this email message, including attached documents or files, is privileged and confidential. If the reader of this message is not the intended recipient (or the employee or agent responsible to deliver it to the intended recipient), you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is prohibited. If you receive this communication in error, please notify the sender immediately by email or telephone and permanently delete the message. VERTRAULICH: Der Inhalt dieser E-mail und der angefügten Dokumente ist vertraulich und geheim. Sollten Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein, dürfen sie diese Nachricht incl. der angefügten Dokumente weder kopieren oder diese an Dritte weitergeben, noch in sonstiger Weise verwerten. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort mit und löschen Sie dieses E-Mail unverzüglich. ______________________________________________________________________ This email has been scanned by a 3rd party, the MessageLabs Email Security System. If you do not agree that your emails are scanned by a 3rd party e.g. for data protection guidelines, please contact your representative from Benda-Lutz Werke GmbH. For more information on the email-scan please visit http://www.messagelabs.com/email

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OTRS 2.4 mit ActiveState mod_perl
by Maurer, Michael 23 Oct '09

23 Oct '09

Hallo zusammen, ich habe bei meiner W2k3 OTRS Installation wegen des mod_perl Bugs Strawberryperl durch ActiveState ersetzt. Hat auch soweit funktioniert und mit aktiviertem mod_perl rennt das System recht fix. http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4270 2 Dinge sind mir allerdings unangenehm aufgefallen: - Wenn ich einen Link (z.B. Statusview) 2x direkt hintereinander anklicke, bevor der erste Aufruf vollständig geladen wurde, scheint mir meine Session kurzzeitig zu timeouten. - OTRS muss bei uns ein AD mit ~1500 Usern und ~13 Subdomains über den LDAP forest global catalog durchsuchen. Wenn ich im Telefon-Ticket nach einen Kunden suche, scheint mir als müsse OTRS erstma das Active directory cachen. Die ersten paar Kundensuchen schlagen fehl, bzw. dauern ewig. Bis der entsprechende httpd Prozess auf ca. 120 MB RAM angewachsen ist, dann gehts fix. mit deaktiviertem mod_perl funktionierte das zuverlässig. Über das Knöpflein "Kunde" kann ich jederzeit zuverlässig suchen... Nur eben die "auto-refresh-Textbox" in der Erfassung benimmt sich seltsam. Kann die Beobachtungen jemand bestätigen? Is das normal bei aktiviertem mod_perl oder liegts an meinem Umbau? Danke im Voraus! Mit freundlichen Grüßen / Best regards Horst Mosolf GmbH & Co. KG Internationale Spedition Dettinger Straße 157 - 159 73230 Kirchheim/Teck i.A. Michael Maurer Telefon: +49 7021 809 444 Telefax: +49 7021 809 3444 mailto: Michael.Maurer(a)mosolf.de http://www.mosolf.de ________________________________ Sitz der Gesellschaft: Kirchheim/Teck Registergericht: Stuttgart HRA 230905 USt.Id.-Nr.: DE 145 913 612 Persönlich haftende Gesellschafterin: Horst Mosolf Verwaltungs-GmbH, Sitz Kirchheim/Teck Registergericht: Stuttgart HRB 230920 Geschäftsführender Gesellschafter und Chief Executive Officer: Dr. Jörg Mosolf Chief Operating Officer: Gregory Hancke Chief Financial Officer: Bruno Bleicher ----------------------------------------------------------- Wir arbeiten ausschließlich aufgrund der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp.) neuster Fassung. Gerichtstand und Erfüllungsort ist für beide Teile Kirchheim/Teck. Es wird darauf hingewiesen, dass nach deren Ziffer 23 die Haftung des Spediteurs bei Verlust oder Beschädigung des Gutes im Regelfall auf 5 Euro je kg des Rohgewichtes der Sendung beschränkt ist und dass bei einem Verkehrsvertrag über die Beförderung mit verschiedenen Beförderungsmitteln sowie bei Großschäden darüber hinaus eine Begrenzung auf 2 Sonderziehungsrechte je kg eingreift. Für sämtliche Lieferungen und Leistungen an uns gelten unsere Allgemeinen Einkaufsbedingungen (AEB) in der jeweils neuesten Fassung. Important Note: This e-mail (including any attachments) is confidential and intended only for the use of the adressee(s) named herein. If you received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please inform us immediately and destroy the original e-mail and any printouts.

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Master/Slave HowTo
by Sandro Scaiano 22 Oct '09

22 Oct '09

Hallo, habe für einen Kunden eine kleine Doku zum Master/Slave Feature zusammengetragen, da ich keine existierende gefunden haben. Vielleicht kann sie ja mit Überarbeitungen/Ergänzungen irgendwo anderen zugänglich gemacht werden: OTRS Master/Slave Feature Videodokumentation: http://www.youtube.com/watch?v=zkc_qTCSloo Vorbereitungen (als OTRS-Admin) 1. Master/Slave Package installieren (Package Manager) 2. Master/Slave Freitextfeld bestimmen: In Sysconfig -> Ticket -> MasterSlave unter MasterTicketFreeTextField das ausgewählte FreeText-Feld notieren (Default=12) 3. Freitextfeld in "Freie Felder" sichtbar machen: In Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText unter Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketFreeText bei oben gefundenem Schlüssel (Default=12) die Null in eine Eins ändern. 4. Eventuell muss der Menüeintrag "Freie Felder" aktiviert werden (z.B. wenn ITSM installiert ist): in Ticket ->Frontend::Agent::ModuleRegistration den Eintrag Frontend::Module###AgentTicketFreeText aktivieren und 5. eventuell in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule den Eintrag Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText aktivieren Wenn Tickets als Master/Slave-Tickets verknüpft sind, gilt folgendes: - Aktionen auf dem Masterticket (Notiz, Email, Warten zur Erinnerung, Schließen) werden auch auf die Slavetickets angewandt. - Aktionen auf Slave-Tickets werden nur auf das Ticket selbst angewandt. - Die zugehörigen Slave-Tickets werden im Masterticket als Verknüpfungen angezeigt. Master- und Slavetickets müssen folgende Eigenschaften besitzen: - Das Masterticket ist als Masterticket gekennzeichnet. - Slave-Tickets sind als Slaves gekennzeichnet. - Slave-Tickets müssen mit dem Masterticket verknüpft sein. - Die Verknüpfung muss als Eltern (Master) -> Kind (Slave) Beziehung angelegt sein. Kennzeichnen von Tickets als Master oder Slave: 1. Im geöffneten Ticket kann man unter "Freie Felder" den Master- oder Slave-Status angeben. Verknüpfen von Master/Slave-Tickets: 1. Ticketnummer des Slave-Tickets kopieren 2. Masterticket öffnen 3. "Verknüpfen" aus dem Menü wählen 4. Slave-Ticket über die Nummer suchen (oder über andere Suchparameter) 5. Als "Kind" verknüpfen (Häkchen muss gesetzt werden) 6. Weitere Tickets suchen und verknüpfen Das Ganze funktioniert natürlich auch andersherum (Slave-Ticket öffnen und Masterticket über "Eltern" verknüpfen) Automatisierte Erstellung über Telefonticket: 1. Neues Telefonticket 2. Ganz unten unter Masterticket "New Masterticket" auswählen 3. Ticket erstellen 4. Weiteres Telefonticket erstellen 5. Ganz unten unter Masterticket das soeben erstellte Masterticket auswählen Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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WG: [Installation ITSM] Error converting characters into server's character set.
by Sebastian Nicol 22 Oct '09

22 Oct '09

Hallo, hat keiner eine Idee? :( Viele Grüße, Sebastian Von: Sebastian Nicol Gesendet: Freitag, 9. Oktober 2009 13:15 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [Installation ITSM] Error converting characters into server's character set. Hallo und guten Tag, ich versuche auf einer frischen OTRS 2.4.4. Installation das ITSM 1.3.1 zu installieren. Jedoch scheitert es schon beim ITSM-Core mit folgender Fehlermeldung: Fehler: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's charact[..] Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Thu Oct 8 10:24:56 2009 Message: [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Error converting characters into server's character set. Some character(s) could not be converted (SQL-HY000) [err was 1 now 1] [state was HY000 now 42000] [unixODBC][FreeTDS][SQL Server]Der eingehende Datenstrom des TDS-Protokolls (Tabular Data Stream) ist nicht richtig. Der Datenstrom endete unerwartet. (SQL-42000), SQL: 'INSERT INTO package_repository (name, version, vendor, filename, content_size, content_type, content, install_status, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, '213', 'text/xml', ?, 'not installed', current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (22373): Module: Kernel::System::Package::RepositoryAdd (v1.106) Line: 280 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.106) Line: 405 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.81) Line: 1392 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.81) Line: 995 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43) Line: 819 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48 Hat jemand eine Idee woran es scheitert? Default-Char ist auf ,utf-8' gesetzt und auch die Datenbank selbst hat als Charset ,utf-8'. Also sollte es hier keine Konvertierungsprobleme geben. Vielen Dank im Voraus und freundliche Grüße, Sebastian

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OTRS 2.4.4 - PostmasterFollowUpSearchInBody
by Gross, Thomas 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Zusammen, bin gerade über das im Betreff genannte Feature gestolpert. Wenn ich es richtig interpretiere sollte es möglich sein, wenn dieses Feature aktiviert ist das eine Mail die Beispielsweise noch einmal an OTRS geschickt wird ohne Ticketnummer und XX%ige Übereinstimmung hat entsprechend dem bereits existieren Ticket zugeordnet wird, oder? Anwendungsbereich wäre z.B.: 1.) User sendet seine gesendet Mail erneut mit einem Update. 2.) OTRS wird nur als CC in die Mail eingebunden u. es beginnen wilde Diskussionen bei denen OTRS immer im CC ist und natürlich keine Ticketnummer vorkommt. Habe ich das richtig verstanden, oder müsste dann die Ticketnummer im Text vorkommen damit die Mail erkannt wird? Das wäre schade, da es sehr häufig vorkommt das OTRs nur im CC ist und ich anschließen etliche Tickets einsammeln muss... Danke + Grüße Thomas Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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OTRS 2.4.4 AgentTicketPhone.dtl
by Gross, Thomas 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo zusammen, ich habe für das TelefonTicket eine Vorlage erstellt die über einen Button aufgerufen wird. DAzu habe ich die Datei AgentTicketPhone.dtl editiert und folgende Änderungen vorgenommen bzw. die dort hinterlegte Vorlage verwendet und angepasst: <td class="mainbody"> <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data"> <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/> <input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="2"/> <input type="hidden" name="Dest" value="36||Test::Support-Calls"> <input type="hidden" name="Subject" value="Support Calls Kd. Nr.: "/> <input type="hidden" name="Body" value='Name:<br /> Rufnummer:<br /> Problembeschreibung:<br /> '/> <input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Online Hotline"}"/> </form> <hr> Die Anpassung scheint auch ganz normal zu funktionieren, jedoch steht in meinem Log etwas anderes: Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Mon Oct 12 14:14:17 2009 error OTRS-CGI-10 Need User! Habt Ihr eine Idee woran das liegt und was ich dagegen tun kann? Die Meldungen treten bei jedem Klick auf den Button auf. Vielen Dank schon jetzt. Mit freundlichen Grüßen, Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 E-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Handelsregister: Amtsgericht Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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AdminCustomerUser - User in Ro Group kann auf CDB schreiben?
by monotek＠gmx.net 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Liste. Wenn ich unter "Config Options: Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AdminCustomerUser:" eine "Group Ro" namens "CustomerDB Ro" eintrage und dies Gruppe einem Agenten über eine Rolle zuweise (nur RO gesetzt), kann dieser trotzdem in der CustomerDB (AdminCustomerUser&Subaction=Change) schreiben. Das sollte meinem Verständnis nach ja aber nicht gehen, oder? Grüße André

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Re: [otrs-de] OTRS 2.4.5 keine Statusänderung bei Antwort an Kunden
by Sandro Scaiano 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Martin, passt! Mit der neuen Version von AgentTicketCompose.pm ist das Problem behoben. Das ging ja super fix! Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Re: [otrs-de] [Ticket#200910191021] SCALAR(0xb9e64a78)
by PRIMACON Support Team 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo Liste, nach einem mehr oder weniger erfolgreichem Update habe ich jetzt bei alten Tickets anstelle des Textes die Meldung SCALAR(0xb9e64a78) wobei der Wert in den Klammern variiert. Interessant ist die Tatsache das der Artikeltext in der Vorschau richtig dargestellt wird. DANKE Your PRIMACON Service-Team Bodo Effenberger PRIMACON Maschinenbau GmbH Alte Kohlenwäsche 13 82380 Peißenberg Tel.: +49 8803 6321 30 Fax : +49 8803 6321 13 E-mail: otrs(a)primacon.de WEB: [1]http://www.primacon.de CEO: Erich Sendelbach HRB 109509 Amtsgericht Muenchen [1] http://www.primacon.de

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Standardantwort auf sehr viele Tickets versenden
by Christopher Odenbach 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo, ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch mit einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets anklicken muss). Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas? Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine Mail dazu versenden, oder? Danke fuer Tips, Christopher -- ====================================================== Dipl.-Ing. Christopher Odenbach Zentrum fuer Informations- und Medientechnologien Universitaet Paderborn Raum N5.122 odenbach(a)uni-paderborn.de Tel.: +49 5251 60 5315 ======================================================

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Tickets suchen in der Zeit von X-X
by Tino Pirih 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit Tickets zu suchen die in einer bestimmten Zeit beantwortet wurden? Zb.; Montag, 12.10.09 in der Zeit von 07:00-08:00Uhr von Agent X. Wäre sehr hilfreich. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen tp

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OTRS 2.4.5 keine Statusänderung bei Antwort an Kunden
by Sandro Scaiano 20 Oct '09

20 Oct '09

Hallo, habe gerade frisch ein Upgrade von 2.2.2 auf 2.4.5 durchgeführt (Windows/MySQL). Hat alles prima geklappt, nur eines ist mir aufgefallen: Wenn ein Ticket den Status "neu" hat und ich eine Emailantwort verfasse, ist als nächster Status "erfolgreich geschlossen" ausgewählt. Bei Tickets mit Status "offen" bleibt er auf "offen". Wenn ich in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose "new" als StateType hinzufüge, zeigt sich das ursächliche Verhalten, nämlich dass per Default der Status "neu" ausgewählt wird. Das bedeutet aber, dass ein Ticket nicht ohne manuellen Eingriff von neu auf offen wechseln kann, oder? Ich kann gerade leider keine ältere Version testen, aber das kann doch so nicht gewollt sein? Oder liegt es an der Migration? Schönen Gruß Sandro Scaiano Technischer Support fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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OTRS 2.4.4 Bug?
by Gernot Riedel 19 Oct '09

19 Oct '09

Hallo ich habe unter openSuse 11.1 installiert. Wenn ich aus dem Webmailer heraus eine email verschicken will oder ein Email-Ticket, so öffnet sich ein Fenster zum Download der Datei "index.pl". Kann mir da jemand helfen oder diesen Fehler nachvollziehem? -- Freundliche Grüße, Dr. Gernot Riedel bit & byte GmbH, EDV-Planung und Beratung ePost: gr(a)bitbyte.eu ----------------------------------------- bit & byte GmbH, EDV-Planung und Beratung Sitz der Gesellschaft: 86807 Buchloe Geschäftsführer: Andreas Trunk Handelsregister: Kempten HRB 8024 -----------------------------------------

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Bug in "Offene Tickets"
by Ettinger, Peter 19 Oct '09

19 Oct '09

In der Version 2.4.4 ist Bereich Kunden Info ein Link auf offene Tickets zu dem aktuellen Kunden. Grundsätzlich eine ganz prima Funktion, wenn da nicht ein kleiner Bug wäre: Das aktuelle Ticket wird immer mit gezählt. Wenn ich also ein aktuelles Ticket eines Kunden bearbeite, wird dort immer mindestens 1 offenes Ticket angezeigt. Wäre schön, wenn das bei Gelegenheit korrigiert wird. Mit freundlichen Grüßen Peter Ettinger -- Bauer Informationssysteme GmbH Max-Planck-Straße 16 61381 Friedrichsdorf Tel: 06172-9534-15 Fax: 06172-9534-25 / E-Fax: 06172-71949 Mail: mailto:info@bauer-informatik.de www.bauer-informatik.de Handelsregister: HRB 1979 Bad Homburg Geschäftsführer: Steffen Bauer

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<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> funktioniert in AutoAntwort Subject nicht mehr
by Fürtbauer Wolfgang 16 Oct '09

16 Oct '09

Hallo! seit 2.4.4. funktioniert das Substituieren der Variablen im Subject der Autoreply nicht mehr?! Hat das schon wer gelöst? Viele Grüsse Wolfgang

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Problems with DBI.dll
by Stefan-Michael Guenther 16 Oct '09

16 Oct '09

Hello, we are currently using OTRS 2.3.4 on a Wi2k3-Server (R2 SP2). The apache process crashes regularly everything 2-3 minutes, leaving an entry like the following in the event log (translated from German): Application Error Failure in application httpd.exe, Version 2.2.10.0, failing module DBI.dll, Version 0.0.0.0, error address 0x0000d431 Has anyone of you ever seen a message like this and has a hint for us on how to solve this problem? Thanks for any suggestions, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Ticketdaten im Subject bei "Phone call"
by Klaus Bruno 15 Oct '09

15 Oct '09

Hallo zusammen Standardmässig füllt OTRS das Subject bei einer "Phone call" Antwort in einem bestehenden Ticket mit dem Text "Phone call!" bzw. der entsprechenden Übersetzung gemäss Einstellung. Gesteuert wird das im Sysconfig -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound durch die Variable ###Subject $Text{"Phone call"}! Damit verliere ich aber das Original-Subject und wenn ich später dann mit einem E-Mail antworte, dann steht dort eben das "Phone call" im Subject. Ich möchte aber lieber, dass auch bei einem Phone Call, das Original-Subject erhalten bleibt. Um das zu erreichen, habe ich in diese Feldvariable QData{"Subject"} eingetragen. Leider mit bescheidenem Erfolg, das Feld bleibt einfach leer. Testweise habe ich mit QData{"TicketNumber"} experimentiert um zu sehen, ob allenfalls das Schlüsselwort "Subject" falsch ist, aber auch die Ticketnummer wird nicht ausgegeben. - Kann man in diesem Feld keine Werte austomatisch ausgeben lassen? - Weiss jemand einen Rat, wie ich meinen Wunsch realisieren kann? Danke für Tipps, Bruno

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