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Erfahrung mit postgres als Customer-Datenbank?
by Ivan De Masi 06 Apr '09

06 Apr '09

Hallo, ich möchte gerne mit OTRS auf eine Kundendatenbank in LX-Office-ERP zugreifen, damit Agents Telefon-Tickets erstellen können. Dazu hätte ich einige Fragen: 1. Muß ich über odbc (DSN => 'DBI:odbc:yourdsn') zugreifen oder würde auch folgendes funktionieren: DSN -> 'DBI:Pg:dbname=datenbankname;host=dbhostip' 2. Die Doku (http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1738.html) besagt, das folgende Optionen vorhanden sein müssen: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID Ich möchte jedoch nicht das diese Kunden sich im OTRS einloggen können, sondern möchte nur die wichtigsten Kontaktdaten insbesondere die e-Mail Adresse im OTRS für die Agents verfügbar haben. Weiterhin besitzen diese Kunden auch keinen "Benutzer-Login" in LX-Office, höchstens ein "Kunden-ID" bzw. Kunden-Nr. Ich steige in der Beschreibung ( http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1749.html ) noch nicht ganz durch. Vielleicht hat jemand hier schon mal so etwas gemacht? 3. Kann ich den Zugriff auf diese Kundendaten im OTRS auf bestimmte Agents oder Queue beschränken? Danke! Grüsse Ivan

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 66, Eintrag 3 (Gregor Koerdt - out of office)
by Gregor Koerdt 03 Apr '09

03 Apr '09

Sehr geehrter Kunde, Dear customer, Ich bin am 07.04.2009 wieder im Haus ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- I'm out of office and will be back on 07.04.2009! ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unser SOC unter +49-251-980-2212 oder per eMail an soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In urgent cases please contact our SOC on the following number +49 251-980-2212 or by email at soc(a)nicos-ag.com ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Gregor Koerdt Service Operations Koordinator nicos service GmbH Mendelstraße 11 D-48149 Münster Germany gkoerdt(a)nicos-ag.com fon +49 (0) 251 / 980 2215 fax +49 (0) 251 / 980 2746 mobil +49 (0) 178 / 498 4545 http://www.nicos-ag.com Ein Händedruck. Ein Anruf. Eine Lösung. Amtsgericht Münster HR B 10013 Gesellschafter: nicos AG Geschäftsführer: Thomas Brosch, Dittmar Schwenke ------ This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. >>> otrs-de 03.04.09 11:12 >>> Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die Adresse otrs-de(a)otrs.org Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in Subject/Betreff oder im Text an otrs-de-request(a)otrs.org Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse otrs-de-owner(a)otrs.org erreichen Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de digest..." Meldungen des Tages: 1. Kunden und Firmen? Was soll das? (cornelius) 2. Re: Kunden und Firmen? Was soll das? (Renee Bäcker) 3. Re: Kunden und Firmen? Was soll das? (Cornelius) 4. Re: Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) (Hainke Mirko) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Fri, 03 Apr 2009 00:17:38 +0200 From: cornelius <lists(a)cornelinux.de> Subject: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: otrs-de(a)otrs.org Message-ID: <49D53982.1020500(a)cornelinux.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15 Hallo Liste, ich benutze hier ein otrs 2.2.7. Was ist in dieser Version eigentlich der Sinn von "Kunden-Firma". Ich kann die zwar konfigurieren, aber die tauchen scheinbar an keiner anderen Stelle auf. Wäre schön gewesen, wenn man damit irgendwie die verschiedenen Kunden-Benutzer gruppieren kann. Geht aber nicht. Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Außerdem sind beim Erstellen eines neuen Tickets alle Kunden-Benutzer aller Kunden-Firmen wild durcheinandergweürfelt. (Bspw. Neues Telefonticket, Kunde suchen, da bekomme ich ALLE Kunden. Ich kann nicht anhand einer FIrma eine Vor-Auswahl treffen.) Das Konzept von Kunden und Firmen erschließt sich mir nicht. Habe ich das was übersehen? Gibt es dazu eine Doku? Oder ist meine Version nicht bleading-edge genug? Vielen Dank für Eure Erfahrungen. Schönen Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht ------------------------------ Message: 2 Date: Fri, 03 Apr 2009 07:46:01 +0200 From: Renee Bäcker <mailinglisten(a)renee-baecker.de> Subject: Re: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <49D5A299.8010808(a)renee-baecker.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hi! cornelius schrieb: > Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket > aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich > immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle > Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Wenn alle Kunden-Benutzer einer Firma die gleiche CustomerID haben, dann können alle Kunden-Benutzer dieser Firma die Tickets der anderen Kunden-Benutzer dieser Firma sehen ("Firmen Ticket" im Kundenfrontend). - Renée -- Perl-Magazin: http://perl-magazin.de Perl-Nachrichten: http://perl-nachrichten.de ------------------------------ Message: 3 Date: Fri, 03 Apr 2009 09:49:33 +0200 From: Cornelius <lists(a)cornelinux.de> Subject: Re: [otrs-de] Kunden und Firmen? Was soll das? To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <49D5BF8D.5070808(a)cornelinux.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 Hallo Renée, danke für den Hinweis. Das habe ich ja so auch im Handbuch gelesen und auch so konfiguriert. Aber dazu brauche ich ja offensichtlich (jedenfalls laut Handbuch) keine Kunden-Firma. Sondern - laut Handbuch - muss ich lediglich jedem Kunden-Benutzer auch die CustimerIDs der Kunden-Benutzer geben, deren Tickets er sehen können soll. D.h. offensichtlich sind die Kunden-Firmen komplett überflüssig! Das ist das, was mich so irritiert. Die Kunden-Firmen tauchen an keiner anderen Stelle mehr auf, außer dort, wo man sie konfiguriert hat ;-/ Schönen Gruß Cornelius Renee Bäcker schrieb: > Hi! > > cornelius schrieb: > >> Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket >> aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich >> immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle >> Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. >> > > Wenn alle Kunden-Benutzer einer Firma die gleiche CustomerID haben, dann > können alle Kunden-Benutzer dieser Firma die Tickets der anderen > Kunden-Benutzer dieser Firma sehen ("Firmen Ticket" im Kundenfrontend). > > - Renée > > -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht ------------------------------ Message: 4 Date: Fri, 3 Apr 2009 11:11:48 +0200 From: "Hainke Mirko" <m.hainke(a)ghp.de> Subject: Re: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1ED3176E9801844881F38E09575FCAD8DE2AC4(a)svexchc01b02.ghpba.local> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hallo Liste, nur als Info. CICS legt zusätzliche Spalten an - d.h. nach dem Einspielen eines OTRS-Backups von einer Plattform ohne CICS sind diese Erweiterungen erneut zu installieren, damit die Datenbankänderungen durchgeführt werden. Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Donnerstag, 26. März 2009 15:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) Hallo, nachdem wir nun eine komplette Neuinstallation des OTRS (Version 2.3.4 inkl. CICS-Erweiterungen) installiert haben, spielte ich ein Backup unseres "normalen" OTRS 2.3.3 ein. Leider scheinen Berechtigungen und weitere Dinge nicht mehr zu passen. Beim Erstellen eines Telefontickets erscheint nun beim Erstellen "Ticket %s erstellt" - klickt man darauf, erscheint "No TicketID given". Woran könnte das liegen? Gruß, Mirko Hainke Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko Gesendet: Mittwoch, 28. Januar 2009 13:50 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32) Hallo OTRS-Nutzer, wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3). Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir gern auf diese Version gehen. Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben anschließend in einigen Dateien unsere Anpassungen vorgenommen, so dass ich nicht erneut eine komplette Installation vornehmen möchte. Gibt es eine Übersicht, welche Dateien eine Änderung von 2.3.3 auf 2.3.4 erfahren haben? Ich habe mich schon auf den OTRS-Seiten umgesehen - entweder war ich nicht gründlich genug oder habe dies nicht gefunden. (Datenbank-Anpassungen haben sicher nicht stattgefunden.) Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg Germany Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 Tel: +49 (951) 7 00 60- 8959 Fax: +49 (951) 7 00 60- 8265 E-Mail: m.hainke(a)ghp.de Internet: www.ghp.de <http://www.ghp.de/> -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20090403/21a0e218/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 66, Eintrag 3 ****************************************************

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OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32)
by Hainke Mirko 03 Apr '09

03 Apr '09

Hallo OTRS-Nutzer, wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3). Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir gern auf diese Version gehen. Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben anschließend in einigen Dateien unsere Anpassungen vorgenommen, so dass ich nicht erneut eine komplette Installation vornehmen möchte. Gibt es eine Übersicht, welche Dateien eine Änderung von 2.3.3 auf 2.3.4 erfahren haben? Ich habe mich schon auf den OTRS-Seiten umgesehen - entweder war ich nicht gründlich genug oder habe dies nicht gefunden. (Datenbank-Anpassungen haben sicher nicht stattgefunden.) Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg Germany Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 Tel: +49 (951) 7 00 60- 8959 Fax: +49 (951) 7 00 60- 8265 E-Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.ghp.de <http://www.ghp.de/>

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Kunden und Firmen? Was soll das?
by cornelius 03 Apr '09

03 Apr '09

Hallo Liste, ich benutze hier ein otrs 2.2.7. Was ist in dieser Version eigentlich der Sinn von "Kunden-Firma". Ich kann die zwar konfigurieren, aber die tauchen scheinbar an keiner anderen Stelle auf. Wäre schön gewesen, wenn man damit irgendwie die verschiedenen Kunden-Benutzer gruppieren kann. Geht aber nicht. Bei mir ist es verhältnismäßig egal, welcher Kunden-Benutzer ein Ticket aufmacht oder weiter kommuniziert. Die Tickets bei mir sind eigentlich immer eher Kunden-Firmen bezogen. D.h. eigentlich wollen alle Mitarbeiter einer Firma, jeweils die Tickets sehen können. Außerdem sind beim Erstellen eines neuen Tickets alle Kunden-Benutzer aller Kunden-Firmen wild durcheinandergweürfelt. (Bspw. Neues Telefonticket, Kunde suchen, da bekomme ich ALLE Kunden. Ich kann nicht anhand einer FIrma eine Vor-Auswahl treffen.) Das Konzept von Kunden und Firmen erschließt sich mir nicht. Habe ich das was übersehen? Gibt es dazu eine Doku? Oder ist meine Version nicht bleading-edge genug? Vielen Dank für Eure Erfahrungen. Schönen Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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Re: [otrs-de] FAQ aktivieren
by Admin 02 Apr '09

02 Apr '09

Hallo Leif, das FAQ-Modul scheint bei dir nicht installiert zu sein. Es ist (so wie der Kalender) nachträglich zu installieren. Du musst dir das Modul (z.B. die FAQ-1.5.4.opm ) von einem der Download-Servern downloaden. Diese dann im Bereich Admin -> Packetverwaltung einlesen/installieren. Nun bleibt dir nur noch die Berechtigungen zu setzen. Wenn das geschehen ist, kannst nun deine FAQ-Struktur aufbauen. Zugriff erhält aber nur der, der entsprechende Berechtigungen von dir erhalten hat ;-) Gruß Fosco

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Postmaster Filter, negativ filtern, Queue Verkettung?
by cornelius 01 Apr '09

01 Apr '09

Hallo otrsler, ich möchte folgendes Szenario abbilden: 1. Erlaubte Absender schreiben an eine email, die in eine queue reinläuft. Sie bekommen eine Benachrichtigung: alles wird gut! 2. Nicht erlaubte Absender fallen in eine andere queue und bekommen eine Benachrichtigung, was sie machen müssen, damit sie erlaubt werden. Meine Bemühungen: Dazu habe ich im Postmaster-Filter etsprechend konfiguriert: Wenn To:, dann setze X-OTRS-Queue. Nun dachte ich, ich könnte da noch mehr Bedingungen bauen und habe auch positiv auf die Absender gefiltert. Das ging. Aber negativ auf die große Menge der nicht erlaubten Absender zu filtern, ging nicht. Nun habe ich festgestellt, dass ich in den Bedingungen des Postmaster-Filter aber nichts negieren kann, weil das matching im perl Code wohl =~ ist und eben nicht !~. Was gibt es da für Möglichkeiten, habt Ihr Ideen? Evtl. Verkettung von Queues mit dem GenericAgent, oder irgendwelche Tricks? Ich wollte möglichst lange vermeiden, mit dem GenericAgeneigene Skripte einzubinden. Vielen Dank für jeden Hinweis und Gruß Cornelius -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefährliche Inhalte untersucht

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Differenz zwischen DB Abfrage und MySQL query
by Frank Altpeter 01 Apr '09

01 Apr '09

Moin! Ich habe da ein kleines Problem bei der Anbindung unserer KundenDB ans OTRS, und nach einigem Probieren wusste ich nicht mehr weiter und hoffe hier auf einen kleinen Hint... Zustand: OTRS 2.3.3 auf Gentoo Linux, MySQL KundenDB. Zuerst habe ich die Datei Kernel/System/CustomerUser/DB.pm patchen müssen, da diese keine erweiterte WHERE klausel erlaubt, aber das nur am Rande: --- Kernel/System/CustomerUser/DB.pm.orig 2009-03-20 17:00:25.000000000 +0100 +++ Kernel/System/CustomerUser/DB.pm 2009-03-20 17:02:30.000000000 +0100 @@ -265,6 +265,12 @@ . " IN (" . join( ', ', $Self->{ValidObject}->ValidIDsGet() ) . ") "; } + # Add missing CustomerUserValidFilter option + if ( $Self->{CustomerUserMap}->{CustomerUserValidFilter} ) { + $SQL .= " AND " + . $Self->{CustomerUserMap}->{CustomerUserValidFilter}; + } + # check cache if ( $Self->{CacheObject} ) { my $Users = $Self->{CacheObject}->Get( Damit habe ich die Option (die ich ansonsten nur für LDAP gefunden hatte): CustomerUserValidFilter => 'Erreichbarkeiten.ID = Ansprechpartner.Nummer AND Erreichbarkeiten.Art="E"', So, somit wird mir nun, basierend auf meiner CustomerUser1 Konfiguration ein Query gebaut, das so aussieht: SELECT Ansprechpartner.Nummer , Ansprechpartner.Anrede, Ansprechpartner.Vorname, Ansprechpartner.Name, Erreichbarkeiten.Anschluss FROM Erreichbarkeiten,Ansprechpartner WHERE ((LOWER(Ansprechpartner.Vorname) LIKE LOWER('%customername%') OR LOWER(Ansprechpartner.Name) LIKE LOWER('%customername%') OR LOWER(Erreichbarkeiten.Anschluss) LIKE LOWER('%customername%')) ) AND Erreichbarkeiten.ID = Ansprechpartner.Nummer AND Erreichbarkeiten.Art="E" LIMIT 50; Wenn ich das in der mysql console ausführe, erhalte ich genau ein result: +--------+--------+---------+------+------------------+ | Nummer | Anrede | Vorname | Name | Anschluss | +--------+--------+---------+------+------------------+ | 293 | G | Vorname | Customername | mail(a)customername.de | +--------+--------+---------+------+------------------+ 1 row in set (0.00 sec) Wenn ich die Suche jetzt innerhalb von OTRS Kunden-Benutzer Verwaltung ausführe, bekomme ich als Resultat ebenfalls nur ein result, allerdings wird statt der Emailadresse eine Telefonnummer angezeigt, die mit diesem Datensatz gar nichts zu tun hat. Wenn ich den query generisch halte (z.b. nach "name" suche), dann erhalte ich beispielsweise 20 Treffer, wobei auch wieder alle Einträge diese eine Telefonnummer anzeigen, statt der jeweiligen Mailadresse. Das korrekte SQL Statement konnte ich über den OTRS debug log output verifizieren. Und wenn ich den SQL string aus diesem output in meine mysql console kopiere, kommt das korrekte Ergebnis - nur innerhalb vom OTRS nicht ... Hat einer eine Idee, was hier mein Problem sein könnte? -- Le deagh dhùraghd, Frank Altpeter There is no way to happiness. Happiness is the way. -- Buddha

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Re: [otrs-de] (kein Betreff)
by mielke＠fh-bingen.de 31 Mar '09

31 Mar '09

Hallo Renée, danke für den Lösungsansatz. Geringfügig geändert funktioniert es! $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-Test'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'], }, }, Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Type => ['Incident', 'Service Request'], }, }, }; Viele Grüße Michael

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Default Queue bei Telefon-Tickets
by Kai Gottschalk 31 Mar '09

31 Mar '09

Hallo zusammen, bei unserer Installation von OTRS (2.3.4 auf Linux 2.6.16 mit Webserver Apache 1.3.33) haben wir das Problem, dass man in der SysConfig nicht auswählen kann, welches die Default Queue bei der Erstellung eines Telefon-Tickets sein soll. Via Google und über die bekannten Foren habe ich dieselbe Frage zigmal gesehen, bin leider nur noch nicht auf eine Antwort gestoßen. Hat vielleicht hier jemand eine Idee? Herzliche Grüße Kai Gottschalk -- Kai Gottschalk Product Manager kai.gottschalk(a)xing.com <mailto:kai.gottschalk@xing.com> XING AG Gaensemarkt 43, 20354 Hamburg, Germany

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FAQ aktivieren
by Leif Hoppe 31 Mar '09

31 Mar '09

Guten Morgen Liste, Wie aktiviere ich denn die FAQ im otrs? Ich hätte behauptet Sie ist standard aktiviert.... Kann auch sein, dann hat vielleicht ein Kollege dran rumgespielt :-) Fakt ist: Die Knowledgebase ist nirgendwo auffindbar, ein Aufruf der public.pl sagt: Fehler: Module Kernel/Modules/.pm not found! Traceback:ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Tue Mar 31 08:33:32 2009 Message: Module Kernel/Modules/.pm not found! Traceback (16297): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.22) Line: 183 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/public.pl (v1.7) Line: 47 Fehlt mir irgendwas oder hat es jemand kaputt gespielt? Wenn ja: wie spiele ich es wieder heile? Danke schonmal im Voraus :-) gruss Leif Mit freundlichen Grüssen / best regards Leif Hoppe IT Department System Administration a. hartrodt (GmbH & Co) KG Hoegerdamm 35 20097 Hamburg Tel.: +49 (0) 40 - 23 90 - 170 Fax: +49 (0) 40 - 23 90 - 398 Cell: +49 (0) 172 - 166 0326 E-Mail: leif.hoppe(a)hartrodt.com Internet: www.hartrodt.com ( http://www.hartrodt.com/ )

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Abhängigkeiten beim Löschen alter Tickets?
by Rustedt, Florian 27 Mar '09

27 Mar '09

Hallo Liste, Was darf ich auf keinen Fall vergessen, wenn ich alte Tickets(2006) löschen möchte? Mir ist die ganze Abhängigkeit der diversen Ids nicht ganz klar und ich möchte nicht die referenzielle Integrität aus Versehen zerschießen. Im Moment würde ich folgendes tun: 1. Alle otrs.ticket suchen, deren change_time aus dem Jahr 2006 ist 2. Alle article_id suchen, deren ticket_id aus 1. resultiert 3. Alle otrs.ticket_history/ _index/ _lock_index/ _watcher/ _time_accounting suchen, die von 1. abhängen 4. Alle otrs.article_attachment/_flag/_plain suchen, die von 2. abhängen 5. die Ergebnisse aus 4. löschen 6. die Ergebnisse aus 3. löschen 7. die Ergebnisse aus 2. löschen 8. die Ergebnisse aus 1. löschen Habe ich (BITTE ;)) an alles gedacht? Gruß, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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Einschränkung der Tickettypen in der Customer-Webschnittstelle
by mielke＠fh-bingen.de 27 Mar '09

27 Mar '09

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, in der Customer-Webschnittstelle die Auswahl der Tickettypen im Feld Typ einzuschränken: Anwender sollen nur zwischen den Meldungsarten Incident und Service Request wählen können; in den Formularen der Agenten sollen hingegen alle gültigen Typen zur Auswahl stehen. Viele Grüße Michael Mielke ---------------------------- Michael Mielke Verwaltungsdatenverarbeitung Fachhochschule Bingen Berlinstraße 109 55411 Bingen Tel.: 06721-409105 E-Mail: mielke(a)fh-bingen.de ----------------------------

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 26 Mar '09

26 Mar '09

Ich werde ab 26.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 31.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 26 Mar '09

26 Mar '09

Ich werde ab 26.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 29.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Nachfrage zu: CustomerUserListFields - Anzeige wird nach 70 Zeichen abgeschnitten
by Michael Friedla 26 Mar '09

26 Mar '09

Hallo zusammen. Am 04.03.09 habe ich unten stehende Mail an die Mailingliste gesendet und bis heute leider keine Antwort erhalten. Ich wollte nun kurz fragen, ob ich irgendwelche wichtigen Infos vergessen habe oder irgendetwas übersehen habe, da keine Antwort kommt. Falls alle Infos vorhanden sind, wuerde ich mich sehr über eine Antwort freuen, falls irgendetwas fehlt, würde ich mich über einen kurzen Hinweis darauf, was noch fehlt, ebenfalls sehr freuen. Vielen Dank schon mal im Voraus für Eure Mühen. Michael Friedla. **************************************************************************************************************** Alte E-Mailanfrage: --schnipp-- Es geht um die Web-Formulare zur Erstellung von Tickets in OTRS::ITSM 1.2.2, jeweils fuer Telefon- und Email-Tickets. Ich suche eine Moeglichkeit, den Inhalt der "CustomerUserListFields" in OTRS mit mehr als 70 Zeichen anzeigen zu lassen. Wir wuerden gern mehr Informationen als den CN und die Mail anzeigen lassen, aber nach 70 Zeichen schneidet OTRS den Inhalt des Feldes ab. Vor allem stoert, dass teils auch die E-Mail-Adresse des Kunden abgeschnitten wird, was zu einer Fehlermeldung beim Klick auf "Kunden uebernehmen" fuehrt. Besonders aergerlich ist für uns dass durch die 70-Zeichen-Begrenzung unsere Call-Entry-Menschen in der Kundensuche beim Erstellen neuer Tickets die Kunden nicht immer unterscheiden koennen. Wenn wir sie durch mehr Daten unterscheidbar machen, schlaegt die Beschneidung zu und der Kunde ist nicht auswaehlbar. Gibt es eine Moeglichkeit, diesen Grenzwert zu erhoehen, ohne in Perl rumwursteln zu muessen? Wir haben in <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm bzw. <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm "Max"-Eintraege von 70 gefunden. Muessen wir jetzt den Code aendern und damit bei Updates nachfassen oder gibt es eine andere Moeglichkeit, dieses Setting zu beeinflussen? --schnipp--

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CustomerGroupSupport und CustomerPanelOwnSelection
by Clemens Zimmermann 24 Mar '09

24 Mar '09

Hallo , ich habe 6 verschiedene IT-Betreuer für 6 verschiedene Abteilungen, jeder soll nur die Tickets und die Queues sehen, die zu seiner Abteilung gehören . Ich habe für jede Abteilung eine Kunden-Firma angelegt und für jeden Betreuer einen Kunden-Benutzer und versuche das über costumer.pl . Wenn ich den CustomerGroupSupport aktiviert habe, sieht jeder IT-Betreuer alle Queues, was ich aber nicht will. Wenn ich das ohne mache und mit CustomerPanelOwnSelection , dann sehen alle IT-Betreuer auch die Tickets der anderen, dass will ich auch nicht. Weiss jemand eine Lösung ? Danke Clemens Zimmermann

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Re: [otrs-de] Update von Apache?
by Admin 24 Mar '09

24 Mar '09

Hallo Christof, danke für deine Antwort. >Nö, wahrscheinlich nicht. Das ist die Windows dll-Hölle. Wenn es vorher >lief, hat Dir wahrscheinlich irgend ein nachträglich installiertes >Programm diese Dll ausgetauscht. Was hast Du zuletzt installiert? Das die dll ausgetauscht wurde glaube ich eigentlich nicht, denn es ist auf dem Server sonst lediglich Java und Arcobat Reader installiert. Nicht mal irgendein Serverdienst.. Die Installation ist extra auf einem frischen Win Server vorgenommen worden. Da ich darauf hingewiesen wurde, das Apache diese DLL-version evtl. nicht kennt, hatte ich gehofft dies mit einer aktuelleren Variante des Apache Servers beheben zu können. Nur wie ich das machen könnte ist mir ein Rätsel.. zugegeben.. > >Such mal in Google, das Problem dürfte bekannt sein: > >http://www.google.com/search?client=opera&rls=de&q=msvcrt.dll+apache&source >id=opera&ie=utf-8&oe=utf-8 Da gibt es diverse... nur irgendeine Hilfe habe ich bisher nicht gefunden... > >Ich hätte da schon eine einfache Lösung, aber die wird dir nicht >gefallen: nimm eine Linux-Distribution für OTRS, da sind normalerweise >sowohl Apache, Perl und OTRS bereits enthalten und auch die >Abhängigkeiten von irgendwelchen Libraries erfüllt. Und der Paketmanager >passt beim Updaten und Installieren von in der Distribution enthaltenen >Programmen auf, dass da kein Mist geschieht. Tja.. da ich mit Linux meine Probleme habe ist das leider keine Option. >> (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird) >Naja, Du schreibst mit der Absenderadresse >From: "Admin" <admin.admin(a)wjwgmbh.de> > > >Alles Gute > >Christof Thalhofer Jo.. dann kommt das davon, das ich hier keinen eigenen Mailaccount hab....*grummel* ;-) Thx und Gruß Fosco

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Änderung für Mailversendung
by valentin69＠freenet.de 23 Mar '09

23 Mar '09

Hallo, kann man es einstellen, dass diese Mails gesammelt pro Woche kommen? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-request(a)otrs.org > Gesendet: Mon. 23.03.09 (13:00) > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 65, Eintrag 19 > > Um E-Mails an die Liste otrs-de zu schicken, nutzen Sie bitte die > Adresse > > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > oder, via E-Mail, schicken Sie eine E-Mail mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Liste unter der Adresse > > otrs-de-owner(a)otrs.org > > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Re: Update von Apache? (Christof Thalhofer) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Mon, 23 Mar 2009 09:07:13 0100 > From: Christof Thalhofer <chrisml(a)deganius.de> > Subject: Re: [otrs-de] Update von Apache? > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <49C74331.6010808(a)deganius.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 > > Admin schrieb: > > > ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der > FAQ > > auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. > > > > Die Beschreibung lautet: > > > > /Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel > 0x48ef9351, > > fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel > > 0x4983ee76, > > Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, > > Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece./ > > > > In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll > > aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. > > > > Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, > nur > > weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte > ich > > ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien > > einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die > angepasste > > Conf Datei reinkopieren fettisch. > > > > Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. > 1 > > drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen > drin > > sein dürften. > > > > Kann mir da jemand helfen? > > Nö, wahrscheinlich nicht. Das ist die Windows dll-Hölle. Wenn es > vorher > lief, hat Dir wahrscheinlich irgend ein nachträglich installiertes > Programm diese Dll ausgetauscht. Was hast Du zuletzt installiert? > > Such mal in Google, das Problem dürfte bekannt sein: > > http://www.google.com/search?client=opera&rls=de&q=msvcrt.dll apache&sourceid=opera&ie=utf-8&oe=utf-8 > > Ich hätte da schon eine einfache Lösung, aber die wird dir nicht > gefallen: nimm eine Linux-Distribution für OTRS, da sind > normalerweise > sowohl Apache, Perl und OTRS bereits enthalten und auch die > Abhängigkeiten von irgendwelchen Libraries erfüllt. Und der > Paketmanager > passt beim Updaten und Installieren von in der Distribution > enthaltenen > Programmen auf, dass da kein Mist geschieht. > > > (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt > wird) > > Naja, Du schreibst mit der Absenderadresse > From: "Admin" <admin.admin(a)wjwgmbh.de> > > > Alles Gute > > Christof Thalhofer > > -- > Signatur Blah Blah > > > ------------------------------ > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 65, Eintrag 19 > ***************************************************** > > > -----Ursprüngliche Nachricht Ende----- Gratis: Jeden Monat 3 SMS versenden- Mit freenetMail - Ihrer kostenlose E-Mail-Adresse http://email.freenet.de/dienste/emailoffice/produktuebersicht/basic/sms/ind…

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PDF wird gelöscht
by Christian Bruns - Celeros Online KG 23 Mar '09

23 Mar '09

Hi Leute, ich hab das Problem, dass jedes PDF-File beim empfangen in OTRS immer in ein HTML-Dokumkent umgewandelt wird. Hat da jemand ne Idee? (perl-modul ist installiert) -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christian Bruns Geschäftsführer Celeros Online KG Hauptstr. 32C 22885 Barsbüttel Germany Tel: +49 40 20934520-0 Fax: +49 40 20934520-9 E-Mail: info(a)celeros.de Internet: http://www.celeros.de Geschäftsführer: Christian Bruns Registergericht: Lübeck Registernummer: HRA 5793

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Update von Apache?
by Admin 23 Mar '09

23 Mar '09

Hallo, ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der FAQ auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. Die Beschreibung lautet: Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel 0x48ef9351, fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel 0x4983ee76, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece. In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, nur weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte ich ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die angepasste Conf Datei reinkopieren fettisch. Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. 1 drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen drin sein dürften. Kann mir da jemand helfen? Thx und Gruß Fosco (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird)

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Update von Apache?
by Admin 19 Mar '09

19 Mar '09

Hallo, ich habe das Problem, das bei der Erstellung eines Artikels in der FAQ auf dem Server (W2K8) ein Fehler auftritt. Die Beschreibung lautet: Fehlerhafte Anwendung httpd.exe,Version 2.2.10.0, Zeitstempel 0x48ef9351, fehlerhaftes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.6002.16670, Zeitstempel 0x4983ee76, Ausnahmecode 0xc0000005, Fehleroffset 0x0000cb3c, Prozess-ID 0xba8, Anwendungsstartzeit 01c9a7da4d588ece. In einem MS-Forum wurde die vermutung laut, das die version der dll aktueller ist und das der Apache-Server nicht damit klarkommt. Ich habe nun im Netz die Version 2.2.11 des Apacheservers gefunden, nur weiß ich nicht, wie ich das Update ins OTRS einfüge. Alle Skripte ich ich zum Thema Apache-update gefunden haben sagen, das die Dateien einfach ausgetauscht werden müssten. Danach einfach nur die angepasste Conf Datei reinkopieren fettisch. Läuft aber so nicht, da alleine schon die installierte Version ca. 1 drittel größer ist als die neue, also dort wohl weitere Anpassungen drin sein dürften. Kann mir da jemand helfen? Thx und Gruß Fosco (der nicht versteht das immer admin als Threaderöffner angezeigt wird)

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Tickettitelleiste nach Suche anzeigen?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 19 Mar '09

19 Mar '09

Hallo, ist es irgendwie möglich die Tickettitelleiste nach einer Suche anzeigen zu lassen? Momentan erscheinen dort nur Ticket, Alter, Von/Betreff, Status, Queue, Besitzer und Kunden. Da ich aber auch Informationen in der Tickettitelleiste habe, wäre es gut wenn ich diese bei der Suche auch angezeigt bekomme. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Re: [otrs-de] Stress mit Statistiken
by Klaus Bruno 19 Mar '09

19 Mar '09

Hallo Alexandra Du könntest diesen Query benutzen: mysql> select t.tn as Ticket, sum(ta.time_unit) as Time from ticket as t left join time_accounting as ta on t.id = ta.ticket_id left join queue as q on t.queue_id = q.id left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and t.create_time between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 00:00:00' group by t.tn order by t.tn asc; Das produziert eine Liste mit der Ticketnummer und der Totalzeit (accounted time) des betreffenden Tickets sortiert nach Ticketnummer. Bedingung dabei: die Agents müssen die Zeit auch ausgefüllt haben... Du kannst den Query einfach auf Deine Bedürfnisse adaptieren. q.name '%Hotline%' sucht nur in der der Queue welche Hotline im Namen hat, ts.name '%closed%' sucht alle Tickets welche auch geschlossen sind etc. Falls Du nur auf das Erstellungsdatum und das Datum der letzten Änderung gehen willst, dann kannst Du diese Query nehmen: mysql> select t.tn as Ticket, timediff(t.change_time,t.create_time) as Time from ticket as t left join queue as q on t.queue_id = q.id left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and q.name like '%Hotline%' and t.create_time between '2009-02-01 00:00:00' and '2009-02-28 00:00:00' group by t.tn order by t.tn asc; Wenn Du alle Tickets (nicht nur die mit Status "closed") sehen willst, dann lass einfach left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id und ts.name like '%closed%' and weg. Gruss, Bruno p.s. wenn Du den Query in der SQL Box im OTRS GUI verwendest, musst Du das ; am Schluss weglassen, weil OTRS noch einen Limit 40 (Standardeinstellung) anhängt - -----Original Message----- - From: otrs-de-bounces(a)otrs.org - [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexandra von Cube - Sent: Wednesday, March 18, 2009 8:06 PM - To: otrs-de(a)otrs.org - Subject: [otrs-de] Stress mit Statistiken - - Hallo, - - so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich - wissen, wie - lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue - dauern - anonym - ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber - trotzdem: Wenn ich es - nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das - herausbekomme? - Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht - weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? - - Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus - - Alexandra - - --------------------------------------------------------------------- - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ - Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de - To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - - NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! - http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ -

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 19 Mar '09

19 Mar '09

Ich werde ab 19.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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Queues und Stati im Kundeninterface
by Dennis Schwarzer 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, gibt es eine Möglichkeit nur bestimmte Queues und Stati im Kundeninterface zur Auswahl zu stellen? Viele Grüße Dennis

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Stress mit Statistiken
by Alexandra von Cube 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, so ganz auf die Schnelle will die unsere Leitung ploetzlich wissen, wie lange die Bearbeitung von Tickets in einer bestimmten Queue dauern - anonym ohne Mitarbeiternamen... Ich finde es nicht gut, aber trotzdem: Wenn ich es nicht abwehren kann, hat dann jemand eine Idee, wie ich das herausbekomme? Ich habe auch MyPHPAdmin installiert, aber auch dort bin ich nicht weitergekommmen. Oder sehe ich den Wald vor lauter Baeumen nicht? Gruesse und schon mal vielen Dank im Voraus Alexandra

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Anzeige des Feldes "Besitzers" in der Übersicht von allen Tickets möglich?
by Thomas.Ponzlet＠voeb-zvd.de 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, mich würde es interessieren, ob es möglich ist das Feld "Besitzer" in der Übersicht aller Tickets hinzuzufügen? Im Moment sehe ich dort nur Status, Priorität etc.. Den Besitzer sehe ich nur, wenn ich in das Ticket hereingehe. Leider hab ich noch keine Einstellung gefunden, in der ich diese Ansicht abändern kann. Mit freundlichen Grüßen Thomas Ponzlet Processing ____________ VÖB-ZVD Bank für Zahlungsverkehrsdienstleistungen GmbH Godesberger Allee 88 53175 Bonn Handelsregister: Amtsgericht Bonn HRB 6716 Geschäftsführung: Gabriele Cremer-Wichelhaus - Hermann Beckers Tel.: +49 (0) 228 9377-592 Fax: +49 (0) 228 9377-578 E-Mail: thomas.ponzlet(a)voeb-zvd.de Internet: http://www.voeb-zvd.de

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Mehrsprachige TicketFreeText Felder
by Karel Blumentrit 18 Mar '09

18 Mar '09

Hallo, weißt jemand ob es die Möglichkeit gibt TicketFreeText Felder mehrsprachig zu definieren? mit freundlichen Grüßen, Karel Blumentrit

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Service / SLA
by Hillmann, Axel 17 Mar '09

17 Mar '09

Hallo, hätte mal eine Frage zu Services / SLA. Wenn ich einem Kunden einen Service und SLA zugefügt habe, wie kann ich es anstellen, dass bei einer neuen Ticketmail eines Kunden in der Ticketansicht automatisch der Service bzw. SLA angezeigt wird ? Im Moment ist es so, dass man jedes Ticket per Hand dahingehend ändern muss. Bitte dringend Info. Danke im Voraus Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Zeiterfassung bei freien Tagen
by Roman Haag 12 Mar '09

12 Mar '09

Guten Tag Wir setzen OTRS als Ticketingsystem erfolgreich ein, möchten aber auch die Zeiterfassung verwenden. Das funktioniert soweit, aber wie soll man vorgehen, wenn einzelne Mitarbeiter nicht Vollzeit, sondern nur Teilzeit arbeiten. Kann man das irgendwie einstellen oder als Option an freien Tagen auswählen. Das ist ja schliesslich kein Urlaub und krank war man auch nicht. Ansonsten sind die Tage immer unter den nicht ausgefüllten Tagen aufgeführt. Wie kann man das am besten lösen? Vielen Dank für eine Antwort Grüsse Roman ------------------------------------------------------------------------- professional services for the open source eLearning system OLAT hosting - operating - support - java development - consulting ------------------------------------------------------------------------- frentix GmbH Roman Haag, Entwickler Zähringerstrasse 26 CH-8001 Zürich, Switzerland tel://+41-43-544-0949 http://www.frentix.com skype://thetoaster4001 -------------------------------------------------------------------------

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Fehler nach Installation
by Alexander Pentermann 12 Mar '09

12 Mar '09

Hallo, ich habe nun nach langen Überlegen meine bereits verwendete OTRS Version 2.2.4 durch eine neu installierte OTRS Version 2.3.4 ersetzt. Nun habe ich bereits das erste Problem: Wenn ich auf "empty answer" klicke, dann kommt folgende Fehlermeldung: Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47. Als Betriebssystem haben wir Debian 10.3 im Einsatz und ich habe noch nichts durchgeführt, außer der Installation. Als weitere Frage habe ich, ob man statt "empty answer" direkt einen "weiterleiten" Botton dort einbauen kann. Viele Grüße Alexander Pentermann

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Externer Link aus Customeranzeige
by Hillmann, Axel 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo Liste, ist es möglich aus der Customeranzeige einen externen Link zu einer Datenbank zu setzen, der dann z.B. eine Exceltabelle öffnet ? Über Infos hierzu würde ich mich freuen Gruss Axel Hillmann Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Anonymisierung der Daten
by Josef1 Penzkofer 11 Mar '09

11 Mar '09

Hallo, Abonnenten der Mailingliste, unser Personalrat erwartet bei Einführung von OTRS die Anonymisierung (Anonyme Archivierung) der Tickets. Ist die Trennung von Anfragen und personenbezogener Daten in OTRS möglich? Vielen Dank für Eure Antworten. Mit freundlichen Grüßen Josef Penzkofer Universität Regensburg Rechenzentrum am Campus Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 Mail: josef1.penzkofer(a)rz.uni-regensburg.de

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GenericAgent ignoriert DB-Jobs
by Frank Wall 10 Mar '09

10 Mar '09

Hi, ich habe über die Admin-GUI die ersten Jobs für den Generic Agent angelegt. Allerdings werden diese beim Aufruf von GenericAgent.pl komplett ignoriert: %./bin/GenericAgent.pl -c db %./bin/GenericAgent.pl -c db -d 1 Egal, was ich tue, die Ausgabe ist immer leer und die Tickets werden nicht wie gewünscht bearbeitet. In der Admin-GUI bleibt auch der Wert für "Letzte Ausführung" bei den Jobs unverändert. Das Script scheint nur dann zu funktionieren, wenn es die Datei GenericAgent.pm bearbeitet: %./bin/GenericAgent.pl Job: 'send escalation notifications' Wie kriege ich das Script dazu, auch die DB-Jobs zu bearbeiten? Die funktionieren nämlich wunderbar, wenn ich sie über die Admin-GUI manuell über "Jetzt ausführen!" starte. Vielen Dank Frank Wall

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Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running
by scotty_beamer＠web.de 10 Mar '09

10 Mar '09

Hallo! Nach dem Update auf 2.3.4 haben wir hier nun auch die "PostMasterMailbox" Fehlermeldung. Ich habe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2943 und http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2934 Aber helfen tut es nicht. a) Haben wir nicht die 2.1 Version b) mit UTF sehe ich nichts in den Logs. Hat evtl. jemand ne Idee ? ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
by scotty_beamer＠web.de 09 Mar '09

09 Mar '09

Genau das wars! Danke! Jetzt klappts! > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Quirin Lohr" <otrs-de(a)Coolinger.net> > Gesendet: 09.03.09 16:59:46 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01 > Hallo. > > Doofe Frage, aber hast du die DB davor per Skript auf 2.2 aktualisiert? > > Schöne Grüße > Quirin > > > scotty_beamer(a)web.de schrieb: > > Hallo ! > > > > Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. > > > > Leider scheitere ich am : > > > > otrs@sles10-otrs:~> cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs > > Enter password: > > ERROR 1146 (42S02) at line 7: Table 'otrs.sla' doesn't exist > > > > Kann mir da jemand helfen ? > > > > Danke! > > _______________________________________________________________________ > > Jetzt 1 Monat kostenlos! WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL > > für nur 17,95 EURO/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a > > > > --------------------------------------------------------------------- > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ > ____________________________________________________________________ Psssst! Schon vom neuen WEB.DE MultiMessenger gehört? Der kann`s mit allen: http://www.produkte.web.de/messenger/?did=3123

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Update von OTRS 2.1.6 nach otrs-2.3.4-01
by scotty_beamer＠web.de 09 Mar '09

09 Mar '09

Hallo ! Ich wollte heute mal das Upgrade von 2.1.6 auf 2.3.4 testen. Leider scheitere ich am : otrs@sles10-otrs:~> cat /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-2.3-post.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs Enter password: ERROR 1146 (42S02) at line 7: Table 'otrs.sla' doesn't exist Kann mir da jemand helfen ? Danke! _______________________________________________________________________ Jetzt 1 Monat kostenlos! WEB.DE FreeDSL - Telefonanschluss + DSL für nur 17,95 EURO/mtl.!* http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15039B7069a

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(kein Betreff)
by Saule Stefan 09 Mar '09

09 Mar '09

Hallo zusammen, Irgendwie steh ich auf dem Schlauch... Wir setzen OTRS 2.3.4 auf einer Debian-Installation ein - funktioniert 1A Wir wollen jetzt, dass eingehende Mails in einer bestimmte Queue eine Bestätigungsmail erhalten, möglichst bei Erstellung eines neuen Tickets und ggf. auch bei Mailantwort auf ein Ticket. Habe eine Autoantwort erstellt und mit der Queue verknüpft. Jetzt werden aber immer Bestätigungsmails hinausgeschickt, auch wenn der Agent z.B. ein Ticket erstellt. Kann man das irgendwie abschalten? Bin für jeden Tipp dankbar Stefan Saule

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Ticket-Aktivitäten archivieren
by Frank Wall 06 Mar '09

06 Mar '09

Hi, ich möchte gerne wichtige Ticket-Aktivitäten wie E-Mails und Notizen in externer Quelle archivieren. Dazu würde es ausreichen, wenn ich bei neuen E-Mails oder Notizen den Inhalt per E-Mail an eine bestimmte Adresse schicken könnte. Das soll natürlich automatisch auch bei allen neuen Tickets geschehen. Deshalb bin ich bisher mit meinen Ansätzen über SendmailBcc, GenericAgent, Beobachter und Verantwortlichen gescheitert. Ich kann das zwar alles einstellen, aber finde keine Möglichkeit, das automatisch auf alle Tickets anzuwenden. Gibt es einen Trick, oder geht das einfach nicht? Vielen Dank Frank Wall

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von OTRS 2.1.6 nach OTRS 2.3.4 incl itsm bester weg
by scotty_beamer＠web.de 05 Mar '09

05 Mar '09

Hallo! Wir setzen seit 2 Jahren OTRS ein. Nachdem wir nun auf 2.3.4 incl. ITSM wollen ergeben sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Das ITSM pdf auf otrs.org hab ich schon gelesen. Die Idee dahinter habe ich auch ansatzweise verstanden. Z.b. das man Service definiert und diese dann SLA s zuordnet. Mein Problem ist ein ganz praktisches: Ich habe einen Proxy-Server z.b. Proxy, das mit dem Service Internetverbindung natürlich eng verbunden ist. Dieser Internet-Servce hat jetzt die SLA Standard d.h. innerhalb von 4 Std. muss das Ding wieder laufen. Jetzt ruf ein User an, und ich erfasse das Ticket als Telefonticket. Dummerweise kann ich die SLA nicht auswählen. Warum ? Der User ist in der ITSM-Service Gruppe! Danke! _______________________________________________________________________ DSL zum Nulltarif + 20 Euro Extraprämie bei Online-Bestellung über die DSL Freundschaftswerbung! http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15279B7069a

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CustomerUserListFields - Anzeige wird nach 70 Zeichen abgeschnitten
by Michael Friedla 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo zusammen. Es geht um die Web-Formulare zur Erstellung von Tickets in OTRS::ITSM 1.2.2, jeweils fuer Telefon- und Email-Tickets. Ich suche eine Moeglichkeit, den Inhalt der "CustomerUserListFields" in OTRS mit mehr als 70 Zeichen anzeigen zu lassen. Wir wuerden gern mehr Informationen als den CN und die Mail anzeigen lassen, aber nach 70 Zeichen schneidet OTRS den Inhalt des Feldes ab. Vor allem stoert, dass teils auch die E-Mail-Adresse des Kunden abgeschnitten wird, was zu einer Fehlermeldung beim Klick auf "Kunden uebernehmen" fuehrt. Besonders aergerlich ist für uns dass durch die 70-Zeichen-Begrenzung unsere Call-Entry-Menschen in der Kundensuche beim Erstellen neuer Tickets die Kunden nicht immer unterscheiden koennen. Wenn wir sie durch mehr Daten unterscheidbar machen, schlaegt die Beschneidung zu und der Kunde ist nicht auswaehlbar. Gibt es eine Moeglichkeit, diesen Grenzwert zu erhoehen, ohne in Perl rumwursteln zu muessen? Wir haben in <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm bzw. <otrs_base>/Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm "Max"-Eintraege von 70 gefunden. Muessen wir jetzt den Code aendern und damit bei Updates nachfassen oder gibt es eine andere Moeglichkeit, dieses Setting zu beeinflussen? Vielen Dank im Voraus, Michael Friedla.

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Service spezifische Formularfelder im Kundeninterface
by Behrens, Karsten 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo, gibt es die Möglichkeit, im Kundeninterface unter customer.pl?Action=CustomerTicketMessage (also bei Eingabe eines neuen Tickets) Free-Text-Felder in Abhängigkeit des ausgewählten Services oder Ticket-Typs ein- oder auszublenden? Beispiel: Für den Service "Software Störung" sollen die Free-Text-Felder "Gestörte Anwendung", "Versionsnummer" und "Verwendetes Betriebssystem" eingeblendet werden, beim Service "Hardware Störung" das Feld "Gestörte Hardwarekomponente". Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens

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Artikelanzeige im FAQ und andere Fragen..
by Admin 04 Mar '09

04 Mar '09

Hallo zusammen, ich habe hier testweise einen OTRS-Server auf W2K-Basis aufgebaut. Dazu habe ich einige Fragen, die ich mir selber so bisher nicht beantworten konnte. Vielleicht könnt ihr mir da ja mal ein Paar Infos geben. Vor ab Das System soll zwei Funktionen ausüben. Zum einen den des Ticketing Systems, zum anderen soll die FAQ (und nur dafür sollen die Azubis zugriff erhalten) für die Azubis hier als Knowledge Base dienen. So also 1. Ich habe das FAQ angelegt und sowohl Kategorien als auch Subkategorien eingerichtet. In einer dieser Subkategorien habe ich dann einen Artikel angelegt. Leider wird mir erst mit erreichen der Subkategorie angezeigt, das dort ein Artikel ist. Wie kann ich erreichen, dass die Artikel (in ihrer Zahl) korrekt auf allen Kategorieebenen angezeigt werden? 2. Wir machen hier nur den rein internen Support, haben also keine externen Kunden. Daher habe ich als Firmen die Niederlassungen unseres Unternehmens eingetragen. Wenn ich nun eine Mail von unserer Niederlassung erhalte, dann habe ich im Ticket unter Von die Maildresse des Absenders. Leider wird aber rechts unter Kunden abermals die Mailadresse des Absenders eingetragen. Ist es möglich, anhand der Mailadresse (unsere Niederlassungen nutzen unterschiedliche Domains) die Niederlassung anzuzeigen? Also quasi ein Auslesen über den @-Teil der Mailadresse welche Firma (Niederlassung) das ist? Danke für eure Hilfe. Fosco

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LDAP Kennwortänderungen
by Markus Hummel 03 Mar '09

03 Mar '09

Hallo, ich versuche gerade erste Gehversuche mit der LDAP-Anbindung. Dabei ist aufgefallen, dass Passwortänderungen wohl nicht 100%ig übernommen werden. Gegeben: OTRS 2.3.4 auf Ubuntu 8.10; Windows 2003 mit AD; Ändert ein Nutzer der Domäne sein Passwort, so kann er sich auch weiterhin mit seinem alten sowie seinem neu eingerichteten Passwort einloggen. Dies ändert sich auch nicht, wird das Passwort mehrmals hintereinander geändert - immer das aktuelle, so wie dass zuvor genutzte Passwort werden zum Login zugelassen (nur an OTRS, Windows akzeptiert nur noch das Neue). Ist dieses Verhalten Absicht oder so eigentlich nicht vorgesehen? Ist die Ursache bei OTRS oder direkt bei Windows zu suchen? Lässt sich dies eventuell durch Änderungen an der Config in OTRS oder Windows korrigieren? Widerspricht ja eigentlich der Idee der Passwortänderung, oder? ;) Danke, gruß Markus

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Eskalationsbenachrichtigung
by Stefan Tanner 03 Mar '09

03 Mar '09

Hallo Ein kurze Frage zu Eskalationsmeldungen: Wenn im meinem OTRS ein Ticket eskaliert bekommt jedes Mitglied der Gruppe alle ca. 30 min eine Benachrichtigung, dass das Ticket eskaliert ist. Ich möchte, dass nur der Verantwortliche, bzw. wenn noch niemand bestimmt ist, alle EINE Eskalationsbenachritignung bekommen. FYI: den Status des Tickets habe ich vor Ablauf der Eskalationszeit jeweils auf Warten bis Erinnerung gestellt. Es eskaliert aber doch. wie ist das möglich? Mit bestem Dank Stefan

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"Meine Queues" automatisch für alle Agents setzen
by Frank Wall 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo, ich nutze OTRS 2.3.3 mit LDAP-Authentifizierung für meine Agents. Zusätzlich synce ich die LDAP-Gruppen(zugehörigkeit) über UserSyncLDAPGroups und UserSyncLDAPGroupsDefinition. Dadurch kann jeder LDAP-User, der einer bestimmten Gruppe angehört, automatisch auf OTRS zugreifen und Tickets bearbeiten. Umgekehrt kann ihm das Recht natürlich ebenso schnell wieder genommen werden. Das funktioniert wunderbar. Allerdings sollen alle Agents einer bestimmten Gruppe auch informiert werden, wenn ein neues Ticket in einer (bestimmten) Queue aufgemacht wird. Ich weiß, dass dies über "Meine Queues" erreicht werden kann. Schön wäre es jetzt, wenn ich in der OTRS-Konfiguration eine Vorgabe für "Meine Queues" angeben könnte, die dann automatisch für jeden (neuen) Benutzer übernommen wird. Gibt es dafür eine Möglichkeit, oder kennt jemand einen Workaround? Vielen Dank Frank Wall

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 02 Mar '09

02 Mar '09

Ich werde ab 02.03.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.03.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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OTRS Windows Backup Fehler
by Stefan Tanner 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo Ich möchte OTRS 2.3.4 gerne mittels dem OTRS-Script backup.pl sichern. Dazu habe ich unter Windows bereits Cygwin installiert und dessen bin-ordner sowie den bin-ordner von mysql in die umgebungsvariabeln aufgenommen. Wenn ich das Script wie folgt ausführe kommen nachfolgende fehler. Kann mir da jemand weiterhelfen? Die dritte Zeile mit ....c\:/backup2/2009... kommt mir etwas komisch vor, aber in der zweiten Zeile stimmts ja noch.... C:\Dokumente und Einstellungen\Administrator>C:\Programme\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe C:\Programme\OTRS\OTRS\scripts\backup.pl -d c:/backup2 Backup c:/backup2/2009-03-02_14-24/Config.tar.gz ... tar (child): Cannot execute remote shell: No such file or directory tar (child): c\:/backup2/2009-03-02_14-24/Config.tar.gz: Cannot open: Input/Output error tar (child): Error is not recoverable: exiting now tar: Child returned status 2 tar: Exiting with failure status due to previous errors failed Backup c:/backup2/2009-03-02_14-24/Application.tar.gz ... tar (child): Cannot execute remote shell: No such file or directory tar (child): c\:/backup2/2009-03-02_14-24/Application.tar.gz: Cannot open: Input/Output error tar (child): Error is not recoverable: exiting now done Dump MySQL rdbms ... done Compress SQL-file... done Vielen Dank schon im voraus für eure Antworten. Stefan

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Dynamische Statistiken und OTRS 2.3.4
by Steinert, Bernhard 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo, ich habe mal eine kurze frage.. unter otrs 2.1 habe ich eine statische statistik "AccountedTime" benutzt. das per-modul funktioniert aber nach dem upgrade auf 2.3.4 nicht mehr. ich wuerde sehr gerne das ganze in einer dynamischen statistik mit "einblenden" aber ich kann auf die werte nicht zugreifen. die optionen fuer agenten und kunden habe ich schon gefunden. gibt es unter umstaenden eine option die man aktivieren muss um auf die "AccountedTime" zugreifen zu koennen?! danke & gruss Bernhard Fischer Automobile ... und das Laecheln faehrt mit! --- Jetzt 2000 Euro Fischer Extra Rabatt sichern! Mehr Informationen und den aktuellen Angebotsflyer finden Sie auf unseren Internetseiten. Hier geht es direkt zu unseren Fahrzeugangeboten www.fischer-automobile.de/angebote --- Fischer Automobile GmbH in Neumarkt: VW / Audi / Seat Neuwagenverkauf und Service, Skoda Service, Gebrauchtwagen Nuernberger Strasse 45 - 47, D-92318 Neumarkt Fischer Automobile GmbH in Pilsach: Fiat / Fiat Professional / Lancia / Alfa Romeo Neuwagenverkauf und Service, Karosserie und Lack, Gebrauchtwagen, Haendlerbetreuung Amberger Strasse 2a, D-92367 Pilsach www.fischer-automobile.de Tel.: (+49) 9181 47 55 0 Sitz der Gesellschaft: Neumarkt i. d. Opf. Handelsregister Nuernberg HRB 7355 Geschaeftsfuehrer: Franz Fischer

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Grafik und PDF-Attachments können nicht geöffnet werden
by Nico Grubert 02 Mar '09

02 Mar '09

Hallo zusammen ich verwende OTRS 2.1.1 und die Tickets kommen über eine Email rein. Wenn das Ticket im OTRS drin ist, lassen sich jedoch die JPEG oder PDF Attachments nicht mehr öffnen. Beim Versuch, ein PDF Attachment zu öffnen erhalte ich ein leeres PDF Dokument. Beim Versuch, ein JPEG Attachment im Photo-Editor zu öffnen erhalte ich den Fehler: "Typ kann nicht definiert werden". Die Datei-Info eines JPEG Attachments wird im OTRS zwar korrekt angezeigt (z.B. Sunset.jpg - 69.5 KBytes - Type: JPEG Image, ). Auch im Browser (Firefox 3, IE7) kann ich das Attachment nicht öffnen. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Gruss & Danke im voraus Nico

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Wie sichern und löschen aller Tickets aus bestimmten Jahren?
by Rustedt, Florian 27 Feb '09

27 Feb '09

Hallo zusammen, Wie sichere ich am effizientesten und einfachsten alle Tickets, deren letzer Maileingang im Jahr 2005,2006,2007,2008 war in eine entsprechend genamste Datei, lösche diese dann und wie spiele ich diese dann notfalls wieder ein? Schiwerigkeit ist denke ich, dass der where-clause ja den letzten Eintrag eines Tickets, und nicht das Ticketdatum verwenden muß...? Bittte Wissen voraussetzen, ich kann mich problemlos in (My)SQL, Shell-scripts und Linux bewegen, mir geht es hier wirklich nur um den smartesten Weg, nicht um eine DAU-Anleitung.. Gruß und Danke, Florian ********************************************************************************************** IMPORTANT: The contents of this email and any attachments are confidential. They are intended for the named recipient(s) only. If you have received this email in error, please notify the system manager or the sender immediately and do not disclose the contents to anyone or make copies thereof. *** eSafe scanned this email for viruses, vandals, and malicious content. *** **********************************************************************************************

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ActiveDirectory/LDAP - Untergruppen
by mail＠janbecker.net 27 Feb '09

27 Feb '09

Hallo, Um nur Agenten ins Backend zu lassen, die im ActiveDirectory die entsprechende Gruppenzugehörigkeit haben, mache ich folgende Abfrage: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsTest,...'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; Nun kommen nur Agenten rein, die in der AD-Gruppe "OtrsTest" sind. Funktioniert wunderbar soweit. Allerdings möchte ich gerne die AD-Gruppe "OtrsTest" (und weitere) als Untergruppe in "OtrsAgenten" schieben. Deshalb dachte ich, dass ich einbfach die erste Zeile ändern muss: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsAgenten,...'; Das geht aber nicht. Soweit ich nun recherchiert habe, liegt es am ActiveDirectory. Anscheinend kann nicht ermittelt werden, dass ein User der Gruppe "OtrsTest" auch Mitglied von "OtrsAgenten ist", obwohl "OtrsTest" ja eine Untergruppe von "OtrsAgenten" ist. Kann mir irgend jemand dazu einen Hinweis geben? Ist das ein AD-Problem? Kann man das irgendwie umgehen? Als Mitglied einer Untergruppe sollte ich doch eigentlich automatisch Mitglied der übergeordneten Gruppe sein, oder sehe ich da was falsch? Gruß Jan

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Kunden als Pflichtfeld definieren
by ml＠bortal.de 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo Zusammen, ich möchte gerne das Kundenfeld (Kundennummer um genau zu sein) als Pflichtfeld definieren. Wir bekommen die Mails Per POP/SMTP rein, bzw erstellen selber Telefon oder E-Mail Tickets. Problem Nr 1: -------------------------------------------- Wenn wir Tickets selber erstellen, haben wir unten die Textfelder hier: http://i44.tinypic.com/ekkh8l.gif Wie kann ich hier das "Kunden#" Feld zum Pflichtfeld machen? Problem Nr 2: -------------------------------------------- Wenn wir auf Anfragen bzw Tickets antworten wollen, dann bekommen wir diese Maske: http://i41.tinypic.com/34oyr8m.gif Wie kann hier das Kundenfeld hinzugefügt werden, bzw als Pflichtfeld deklariert werden? Vielen Dank! Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Behrens, Karsten 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo, soweit ich weiss, kann man das für jedes Formular in der SysConfig einzeln einstellen. Z.B. Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock Mit freundlichen Grüßen Karsten Behrens _____ Von: Dennis Schwarzer [mailto:dschwarzer@sh-ffm.de] Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 18:41 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4
by info 25 Feb '09

25 Feb '09

Hallo, uns ist ein Fehler beim Update von 2.2.6 auf 2.3.4 aufgefallen (MYSQL Datenbank) Nach dem Ausführen des ersten Updateskriptes wurde die Tabelle SYSTEM_USER in USERS umbenannt. Das nachfolgende Perl-Skript stolpert dann darüber, weil es ständig Anweisungen auf die Tabelle SYSTEM_USER enthält. Dann läuft noch das post Skript (fehlerfrei). Wenn man sich später anmelden will, so wird kein User mehr gefunden. Wir haben dann die USERS Tabelle zurück zu einer SYSTEM_USER kopiert und das Perl und das Post Skript nochmals ausgeführt. Beides lief jetzt ohne Fehler durch und man kann sich auch wieder anmelden. Ist das ein Fehler in den Updateskripten? Es scheint ja weiterhin so zu sein, dass die User aus der Tabelle USERS gezogen werden. Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 25 Feb '09

25 Feb '09

Ich werde ab 25.02.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 26.02.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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LDAP - Active Directory - Skalierung
by Ronny Trommer 24 Feb '09

24 Feb '09

Hallo, ich habe vor kurzem OTRS 2.3.4 mit einer Active Directory Anbindung getestet. Dabei habe ich scheinbar folgende Erkenntnisse erlangt, von denen ich nicht weiss ob die korrekt sind :) - Agents werden bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert - Customer können nicht in die Datenbank synchronisiert werden - In der Ticketsuche kann nach keinen LDAP-Attributen gesucht werden - Es kann nur ein Backend für Agents verwendet werden. Liege ich mit den oben genannten Vermutungen richtig? Zusätzlich fände ich es interessant, wenn jemand ein paar Erfahrungen zur Skalierung geben kann. Beispiel: Ich möchte ca. 1500 Customer OTRS verwenden und die Customer-Attribute sollen aus dem Active Directory geholt werden? Haben die LDAP Anfragen Auswirkungen auf die Usability? Wenn ja wie richtet man dann so eine Umgebung optimal ein? Danke schonmal im voraus -- Ronny Trommer (Germany) Web: http://www.open-factory.org IRC: irc.freenode.org - #opennms PGP key: 7ED9 1A00 0BD9 EB84 9F63 5808 B1BC E829 E383 98A0 Keyserver: keyserver.pgp.com

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Link Objekt in ITSM 1.2.2
by info 24 Feb '09

24 Feb '09

Hallo, nach dem Update von ITSM 1.1.1 auf 1.2.2 kann man keinerlei Verknüpfungen mehr erzeugen. Das Fenster bleibt einfach leer. Es fällt auch auf dass es kein installiertes Paket linkobject2 wie vorher gibt. Kann das jemand bestätigen oder erklären, warum es nicht mehr geht? Viele Grüße Chris HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff

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Betreff bei eskalierten Tickets
by Dimi 24 Feb '09

24 Feb '09

Schönen guten Tag, gibt es eine Möglichkeit im OTRS 2.3.3 bei Eskalierten Tickets statt der TicketID den Betreff anzuzeigen. D.h, dass oben statt "Ticket 2009021810000026: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" das hier steht: "BETREFF: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!" Es muss nicht unbedingt wie hier beschrieben aussehen. Es sollte nur der Betreff des Tickets erscheinen. Vielen Dank schonmal! -- Mfg. Dimi Public Key: -----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK----- Version: GnuPG v1.4.7 (MingW32) mQGiBEjSk+QRBADJ0+flAD6pWIA97WxxKCy5NTg6X9/eQRnC0YpULnbI85/TCs53 P5wlTGUl2Imij57jVN44CIOI6WJnYNzuOoJGU7yA5rfNUnNwTXWEy2FO4oLL/4RJ 1OfZiSkmXmXil2W7ugARHKunIHM8mnKQ5vEC0dwd3wW560uxVZr5dq1snwCg9UPc eZYH5/KpER7hAQmOYOShaYkD/iP6nvrH9f+UxL25BCF0TseprD8yig16hnPhwy3/ qW6K+q0bnxmE/5Ey/j3ZA8FloeLV9ALjYUCPl+A7V/MqFSN4IkrIyPeBEFEiz3HN Y0SAgZkk2MUnjqwlgsgTpANHUb9ltou4Un2NQkoCnk1M8GWTyefu0xLPEG8rVO5k k2GNA/9Xy3Klbw65FezzH2wgG+VciQQgqUUCrz3HTmDyikGVfOErl2xPUwFZbCwG A76d365LFrWDczZKNNoukr+E14m7YD9WSFxrwLF9tsNbT5XZ4bGZ+76cP8OjfgFT VR6i72JzDBBvObdvPQ2teNqBexe09cS0fx9tIHUSibhp9qJojbQsRGltaXRyaW9z IFNsYW1hcmlzIDxkaW1pc2xhbUBnb29nbGVtYWlsLmNvbT6IYAQTEQIAIAUCSNKT 5AIbIwYLCQgHAwIEFQIIAwQWAgMBAh4BAheAAAoJEIlB3W1zJyBZ7/oAoLrwFk3f VK2OfdC3crapjXMTSn8RAJ9uprFVbnqRkqeNBKFkhjEZ7AVxpLkBDQRI0pPkEAQA 3ePsnOqJ/gVDhSIAB2R8zNxqokwzFwUYVVpmYmr5gu0BlKaDZRlMzrbNH39qQ7Nt wp+EDvpFqLgX8dIRvIx2xjmASIqx0oCDKSuC2lZILjh7np/ww4kDFx7K64hS9SEc XR/KGMrfogH/roQPQG1cGdkb/Rnzka7NIXxyPrKbwUsAAwUEAII+X/wloL7GJKo0 MYQydKo6AubNJ6ls4+4jUmFDUmNyBNn+jB7nCeAr4XUUfWyp01sY4uQZYBf6TMqC E4pInHJNZBoT+cDSjl+fIc8qGWv+sTH0SjmMwBp/jqhl7fxNXr3Y6d0kDkyu9R/V 6kGb7qISTZ7B32sw+Kms/7vKsWQ1iEkEGBECAAkFAkjSk+QCGwwACgkQiUHdbXMn IFnawACdFYyFofk5AQAehsmZuwgAm9ppKokAoPCprtY7IcWiEnsxRtCfM8J7I991 =sP7d -----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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Besitzerwechsel durchführen klappt nicht über das Feld "Vorheriger Besitzer"
by Stefan Cornels 21 Feb '09

21 Feb '09

Hallo! Folgendes Problem habe ich in der OTRS Version 2.3.2 mit ITSM 1.2.2 Beim wechseln des Besitzers erhalten wir ein Fenster in dem direkt ein „Neuer Besitzer“ ausgewählt werden kann, oder ein Feld „Vorheriger Besitzer“ in dem einer der Vorbesitzer ausgewählt werden kann. Wenn ich nun über das Feld „Vorheriger Besitzer“ einen Besitzerwechsel durchführe, wird die Aktion zwar scheinbar durchgeführt. Aber in dem Ticket mit dem Besitzerwechsel steht immer noch der alte Besitzer drinnen. D.h. den Besitzerwechsel hat OTRS nicht durchgeführt. Wenn ich über die Funktion „Neuer Besitzer“ einen anderen Besitzer auswähle wird dieser auch übernommen. Kennt jemenad dieses Verhalten? Bzw. gibt es hierfür eine Lösung? Danke und schöne Grüße aus Mörfelden-Walldorf Stefan Cornels

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Jörg Unger/IT-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 20 Feb '09

20 Feb '09

Ich werde ab 20.02.2009 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.02.2009. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512. Bei technischen Probleme oder Supportanfragen benutzen Sie bitte das Ticketsystem (intern) oder senden eine Mail an it-management(a)spk-wm.de (extern). Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger IT-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

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OTRS-Manager
by Boehle, Gerald 20 Feb '09

20 Feb '09

Hallo zusammen! Ich bin beim googlen auf den OTRS-Manager gestoßen. Muss schon sagen, tolles Teil. Hat leider einen Haken: ich bekomme das Tool nicht an eine Oracle10g-DB. Nach Ausfüllen der OTRS-Manager Konfiguration mit den entsprechenden Daten und anschließendem Klick auf Speichern, verabschiedet sich die Anwendung. Alle OTRS-Manager-Windows weg. Nach erneutem Öffnen sind die Daten NICHT gespeichert. Das Tool verwendet offensichtlich ein eigenes OCI - oder wird die tnsnames.ora verwendet!?!?!?!? Support angeschrieben, aber bisher keine Reaktion. Ist schon nen paar Tage her. Hat einer eine Idee? mfg Gerald

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gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Dennis Schwarzer 19 Feb '09

19 Feb '09

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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Re: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Nicole Ellger 19 Feb '09

19 Feb '09

Hi Dennis, mir fällt spontan ein: Besitzer wechseln;)) Grüsse Nicole Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwarzer Gesendet: Donnerstag, 19. Februar 2009 19:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten
by Dennis Schwarzer 19 Feb '09

19 Feb '09

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen und dem Kunden antworten. Das geht leider nicht - ich finde die Einstellung dazu auch nicht. Zwar sehe ich das Ticket und den Verlauf habe aber eben keine Möglichkeit zu antworten.... Wisst ihr mehr? In der Hoffnung auf einen Anstoß verbleibe ich... ... noch eine Weile am Rechner Dennis

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WG: big email bodies / TRUE64
by Boehle, Gerald 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo Liste! Kurze INFO! Lange hat es gedauert, aber wir kennen jetzt endlich die Ursache! Unsere Oracle Datenbank für unserer OTRS-Produktivsystem läuft auf einer TRUE64. Hier tritt der unten beschriebene Sachverhalt auf. Nehme ich einen Dump dieser Datenbank und spiele ihn in eine identische DB-Umgebung auf einem Linuxsystem (SLES10) ein, tritt dieser Sachverhalt nicht auf. Das Verhalten kommt aber auch nur dann zum tragen, wenn man einen Ticket-Body über eine bestimmte Größe (Anzahl der Zeichen) anwachsen lässt. Dabei ist es gleich, ob das Ticket über eine E-Mail hereinkommt, oder ob man es direkt über die Weboberfläche im System eingibt (Agent oder Customer). Es ist auch zu beobachten, dass die Zeile eines Tickets nicht größer als 40 Zeichen lang wird, nachdem es "abgesendet" wurde. Bei der DB unter Linux sind es wesentlich mehr - schätze so um die 80 Zeichen. Ich werde wohl mit der Situation leben müssen. Oder kennt einer einen "OTRS-ORACLE-LINUX-TRUE64-Spezialisten"? Die Tage der TRUE64 sind auch gezählt, so dass ich keine weitere Anstrengungen in dieser Richtung unternehmen werde. Aber vielleicht hilft es ja jemandem! Gerald -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Boehle, Gerald Gesendet: Donnerstag, 15. Januar 2009 12:20 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: big email bodies Dear List! Using OTRS 2.2.4 and Oracle-DB 10g unicode we have a problem with bigger email bodies. Looking like this: > U m u n s w e i t e r e I n f o r m a t i o n e n z u d i e s e m V o r g a n g z u k o m m e n z u l a s s e n , n u t z e n > S i e b i t t e d i e A n t w o r t e n - F u n k t i o n i h r e s M a i l - P r o g r a m m e s . L a s s e n S i e b i t t e > d i e B e t r e f f z e i l e u n v e r d e r t . A n s o n s t e n k n n e n w i r d i e E m a i l n i c h t I h r e m > V o r g a n g z u o r d n e n . > Smaller bodies are plain text and readable. I know, that with MySql you have to set the Maximum Packet Size up to 20 MB. Could somebody give a hint how to setup this in Oracle (if necessary)? Or is somebody there who knows exactly the solution for my problem? Kind Regards Gerald Böhle

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Mehrere oder alle Tickets gleichzeitig schließen
by Markus Hummel 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo, ich hab ne kleine Frage zu OTRS. Hoffe ihr könnt mir hierbei ein bisschen weiterhelfen :) Momentan läuft mein System zum Test nebenbei mit, erhält aber dennoch eine Kopie aller eingehenden E-Mails. Hierdurch hat sich so mittlerweile ein kleiner Haufen angesammelt, welcher kaum noch händisch geschlossen werden kann. Gibt es eine Möglichkeit, ganze Queues oder sogar alle offenen Nachrichten gleichzeitig schließen zu können? Bin für jeden Rat dankbar ;) Gruß Markus

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Trigger auslösen beim Queue - Wechsel?
by David Heidt 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo Liste, gibts es die Möglichkeit, betimmte Aktionen beim beim Queue-Wechsel auszuführen, z.B. einen TicketFreeText setzen oder ähnlichen Schabernack mit dem Ticket anstellen? Ich könnte solche Aktionen ja beim Erstellen des Tickets direkt via procmail bzw PostmasterFilter machen, bei einem manuellen Queue-Wechsel durch Agents würde aber dann nichts passieren: Anwendungsbeispiel: Es existieren zwei Produkte, A B und jeweils die Webseiten dazu Meine Antwort-Templates schreibe ich mir in diesem Schema: ### Lieber Kunde, die Antwort ist 42. Viel Spaß noch auf der Webseite: <OTRS_TICKET_TicketFreeText1>. Ihr Support Team von <OTRS_TICKET_TicketFreeText2> ### In den Mailfiltern werden je nach E-Mail Adresse A oder B die TicketFreeText- Werte gesetzt und meine Antwort sieht wunderschön aus. Wenn eine Mail aber z.B. im Junk landet und einer der Agents das Ticket manuall in Queue A schiebt, dien die TicketFreeText- Werte nicht gesetzt... Im realen Fall sind es ca 10 Produkte mit jeweils den gleichen Antworten. Bis eben den Produktnamen und die URL. Beste Grüße, David

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DNS Abfrage bei Namen-Vervollständigung
by Leif Hoppe 17 Feb '09

17 Feb '09

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem bzw. verstehe einen Vorgang nicht :-) Ich habe unseren OTRS Server in ein anderen Netzwerkbereich umgezogen. Dort benutze ich auch einen (nur internen) anderen DNS-Server. Die Mails werden von OTRS über "nullmailer" verschickt, der die Mails einfach per SMTP über unsere Groupwise Server verschickt. Wenn man nun ein neues Telefon-Ticket erstellt oder auf ein Ticket per Mail antworten möchte, macht OTRS eine DNS Abfrage nach der Mail-Domain. Da diese nicht von dem DNS Server verwaltet wird der abgefragt wird läuft der Browser in Leerlauf und nichts passiert... Diese DNS Abfrage ist in meinem Fall jedoch gar nicht nötig, da der OTRS Server die Mails ja nicht selbst verschickt. Momentan nutze ich den "alten" DNS Server wieder, mit dem es funktioniert. Möchte jedoch auf lange sicht wieder auf den anderen schalten. Kurz und knackig: Lässt sich diese DNS Abfrage abschalten ? Wo? Hoffe es war einigermassen verständlich :-) OpenSuSe 11.0 OTRS 2.3.2 Viele Grüsse Leif Hoppe

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Re: [otrs-de] Ausklappen Ansicht Voreinstellen
by Nicole Ellger 17 Feb '09

17 Feb '09

Hallo Stefan, meinst du vielleicht das: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Alle Artikel eines Tickets in der Inhalts-Ansicht anzeigen? Wird hier "Nein" gesetzt, muss der anzuzeigende Artikel explizit gewählt werden. Gruss Nicole -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Cornels Gesendet: Montag, 16. Februar 2009 22:21 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Ausklappen Ansicht Voreinstellen Hallo Liste! Gibt es eine Möglichkeit die Voreinstellung für die Funktion "Ausklappen Ansicht" so zu setzten, das immer alle Ticketdetails angezeigt werden? Andernfalls müssen die Leute immer auf diese Filmsymbol klicken. Was der eine oder andere gerne so voreingestellt hätte, das Ticktes immer in der ganzen Länge angezeigt werden. Danke Gruß Stefan Cornels _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Ausklappen Ansicht Voreinstellen
by Stefan Cornels 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo Liste! Gibt es eine Möglichkeit die Voreinstellung für die Funktion "Ausklappen Ansicht" so zu setzten, das immer alle Ticketdetails angezeigt werden? Andernfalls müssen die Leute immer auf diese Filmsymbol klicken. Was der eine oder andere gerne so voreingestellt hätte, das Ticktes immer in der ganzen Länge angezeigt werden. Danke Gruß Stefan Cornels

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Mail-Bounce bzw. Adressfehler - OTRS 2.3.3
by Götz Reinicke 16 Feb '09

16 Feb '09

Guten Morgen, ich habe gerade folgendes Problem festgestellt: Ein Anwender hat eine Nachricht geschickt und dann auf die OTRS-Mitteilung geantwortet. Bei der ursprünglichen Nachricht des Senders fällt mir auch, dass der Realname in Anführungszeichen "" gesetzt ist; OTRS die Antwort an eine Adresse ohne Hochkommer verschickt, auf die der Sender dann geantwortet hat. In seiner E-Mail-Adresse hat der Absender bei seinem Realnamen ein Sonderzeichen eingegeben; daraufhin kann die eigentliche E-Mail-Adresse nicht ermittelt werden und die Nachricht wird nicht zugestellt. Die E-Mailadresse in An: ist Szabó, Thomas André <thomas.szabo(a)gmx.net> Meine "Postmaster notify: see transcript for details" Nachricht ist: The original message was received at Thu, 12 Feb 2009 10:30:03 +0100 from otrs@localhost with id n1C9U3o3012739 ----- The following addresses had permanent fatal errors ----- Szab? ----- Transcript of session follows ----- 501 5.1.3 Syntax error in mailbox address "Szab?" (non-printable character) Reporting-MTA: dns; rembrandt.filmakademie.de Arrival-Date: Thu, 12 Feb 2009 10:30:03 +0100 Final-Recipient: RFC822; Szab?(a)rembrandt.filmakademie.de Action: failed Status: 5.0.0 Last-Attempt-Date: Thu, 12 Feb 2009 10:30:06 +0100 Kann mir damit jemand weiterhelfen? Danke und viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT-Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Claudia Hübner Staatsrätin für Demographischen Wandel und für Senioren im Staatsministerium Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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Update 2.1.5 --> 2.3.4 Problem mit dem Agenten-GUI
by Gepl Christian [LK-NÖ] 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo, ich habe nach einem Update von 2.1.5 auf 2.3.4 mit dem Standard-Template bzw. Layout in der Agent-Oberfläche das Problem, dass keine Bilder von der Navigation angezeigt werden und das Layout nicht richtig gerendert wird. Im Kunden-Frontend und im öffentlichen FAQ-Bereich ist alles normal. Hat jemand eine Idee oder dieses Problem ebenfalls gehabt und behoben? Es handelt sich um eine Installation auf Windows mit dem otrs-2.3.4-win-installer-2.0.2 Danke im Voraus! Mit freundlichen Grüßen Christian Gepl LK Niederösterreich, 1.4 EDV DI Christian Gepl Wiener Str. 64 3100 St. Pölten

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Freitextfelder in Abhängigkeit setzen
by Kimmich, Markus 16 Feb '09

16 Feb '09

Hallo OTRS-Liste, besteht die Möglichkeit, die Freitextfelder in Abhängigkeit voneinander zusetzen. Damit ist gemeint, dass man eine Produktmarke auswählen kann und im kommenden Freitextfeld nur die Geräte angezeigt werden, die zu der Produktmarke gehören und die nicht zu der Marke gehören ausgeblendet werden. Bis jetzt ist es bei unserem Testsystem so, dass alle Geräte angezeigt werden. Gruß Markus

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Re: [otrs-de] Freitextfelder in Abhängigkeit setzen
by Nicole Ellger 13 Feb '09

13 Feb '09

Hallo zusammen, ich nutze diese Funktion über Service und SLA;)) = über die Freitext Felder habe ich leider auch nichts gefunden. Gruss Nicole ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Zeiske, Martin (Fa. ABSC) Gesendet: Freitag, 13. Februar 2009 13:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Freitextfelder in Abhängigkeit setzen Hallo Markus, Daran bin ich auch interessiert. Bzw. habe mich da auf die Suche gemacht. Auch wäre es gut, die Freitext-Felder Typ-Abhängig steuern zu können. Ich habe dazu allerdings noch keine Lösung gefunden. Aber ich bitte um Meldung, falls du was findest. Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske EUROCOPTER DEUTSCHLAND GmbH Sitz der Gesellschaft / Registered Office: Donauwörth Registergericht / Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates / Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschäftsführung / Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender / CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee ( s ) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message. ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Kimmich, Markus Gesendet: Freitag, 13. Februar 2009 11:16 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Freitextfelder in Abhängigkeit setzen Hallo OTRS-Liste, besteht die Möglichkeit, die Freitextfelder in Abhängigkeit voneinander zusetzen. Damit ist gemeint, dass man eine Produktmarke auswählen kann und im kommenden Freitextfeld nur die Geräte angezeigt werden, die zu der Produktmarke gehören und die nicht zu der Marke gehören ausgeblendet werden. Bis jetzt ist es bei unserem Testsystem so, dass alle Geräte angezeigt werden. Gruß Markus

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FAQ Artikel - nach übermitteln keine Ansicht
by Nicole Ellger 12 Feb '09

12 Feb '09

FAQ Artikel - nach übermitteln keine Ansicht Hallo zusammen, ich als stiller Leser und Laie habe - nach erfolglosen suchen - heute auch mal eine Frage bzw. Problem. Ich hoffe, es kann mir jemand helfen;) Also: jedes mal wenn ich ein neuen FAQ Artikel schreibe, wird dieser zwar gespeichert - aber ich erhalte keine sog. Ansicht/Übersicht des neuen Artikels. Das Tool/System gibt folgende Info: auf ....otrs/index.pl wird gewartet... und bricht dann mit : ...diese Seite kann nicht angezeigt werden...ab! Fehlt da irgendwo ein Befehl? so das er zur Ansicht/Übersicht zurückkommt bzw. sie überhaupt generiert? wo kann ich das einstellen? Bin über jede Antwort dankbar;) Vielen Dank im voraus Gruss Nicole

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Eigenes FAQ-User-Modul
by Dipl.-Ing. (FH) Niedermayer Andreas 11 Feb '09

11 Feb '09

Hallo! Ich hab ein neues UserFAQ.pm, UserFAQ.dtl, InterfaceUser.pm und faquser.pl gemacht. Jetzt bekomme ich folgende FM Can't use an undefined value as a HASH reference at /usr/share/otrs// Kernel/System/Web/InterfaceUser.pm line 162 Kann mir da jemand weiterhelfen? Lg Andreas

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probleme mit email "rattenschwänzen" in otrs
by Patrick Schiess 11 Feb '09

11 Feb '09

hallo zusammen, da ich bis jetzt in der englischen mailing liste noch keine antwort auf dieses problem erhalten habe, erlaube ich mir nun dies auch noch hier in der deutschen zu posten... hoffe, ihr habt verständnis dafür. ;-) wir haben folgendes problem, welches wahrscheinlich auch bei euch ein thema war oder immer noch ist. und zwar haben wir immer unleserliche tickets, da diese mehrere email kommunikationen mit dem kunden hatten und so immer wieder die ganze geschichte des tickets mitgeschickt wird. das macht das ganze auf dauer sehr unleserlich und irgendwie auch ziemlich unprofessionell. nun meine frage: gibt es eine möglichkeit, dieses problem auf seiten von otrs zu lösen? wenn ja, wie und wo? ich weiss, dass man bei einer email antwort die ganze geschichte standardmässig weglassen kann, jedoch ist dies nicht wirklich kundenfreundlich, da der kunde dann immer selber noch in seinen gesendeten emails nachsehen muss, was er als letztes geschrieben hat. daher wäre es ideal, wenn man immer nur die letzte antwort des kunden mitschicken würde und den rest "abschneiden" könnte... wie sind eure erfahrungen diesbezüglich? was gibt es für lösungsansätze? danke für eure hilfe. gruss, patrick.

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Mailversand über verschiedene SMTP-Hosts möglich?
by Ivan De Masi 11 Feb '09

11 Feb '09

Hallo, besteht die Möglichkeit für den Versand verschiedene SMTP-Server zu nutzen? Über das POP3-Modul werden Mailboxen verschiedener Domains abgefragt und entsprechender Versand wäre bzgl. SPF sehr hilfreich. Ich konnte dazu in der Doku jedoch nur die Einstellung für einen SMTP-Host finden. Danke! Grüsse Ivan

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Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung - 2. Versuch
by Ivan De Masi 10 Feb '09

10 Feb '09

Irgendwie ist die Mail nicht über den Verteiler gegangen, also nochmal: Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan

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OTRS 2.3.3 ITSM - Matrix Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität
by Gross, Thomas 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo Liste, kann man die Matrix erweitern? Also um eine Spalte und Reihe? Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Mail von OTRS "Instanz 1" an OTRS "Instanz 2" / Falsche Ticketzuordung
by Ivan De Masi 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo, wir haben den Fall das wir seit einiger Zeit Mails von einem Kunden erhalten, der ebenfalls OTRS einsetzt. Das hat zur Folge, das die Tickets vom Kunden in unserem OTRS teilweise nicht mehr korrekt zugeordnet werden können, da eine Ticket-ID darin steht die es hier nicht gibt oder bereits vergeben ist. Ich habe mir nun die Einstellungen im "Postmaster POP3 Account" angesehen. Die Einstellung "Vertraut" steht bereits auf "nein", die "Verteilung" auf "nach ausgewählter Queue". Ein Umstellen auf "Verteilung nach To: Feld" würde wahrscheinlich nichts bringen oder? Kann ich global für unser gesamtes OTRS für Mails von einer oder mehreren Domains die evtl. Ticket-IDs enthalten eine Art "ignore" einstellen, damit diese Mails auch in der Queue landen wo sie hin sollen und nicht fälschlicherweise an ein anderes Ticket angeheftet werden? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Filemanager: Alles ins Root seit dem Update
by Meiko Witte 10 Feb '09

10 Feb '09

Hallo Zusammen, Ich habe heute unser OTRS von Versin 2.1 auf 2.3 Hochgerüstet, soweit läuft auch alles. Den Filemanager habe ich auch auf die aktuellste Version 1.4.4 hochgerüstet und der macht mir jetzt sorgen. Egal in welchem (bestehenden oder neuen) Ordner ich einen Unterordner anlegen will oder eine Datei uploade: Die Ordner oder Dateien landen immer Im Filemanager-Rootverzeichnis (wie in FileManager::Root: konfiguriert). Gebe ich allerdings den übergeordneten Ordner mit an, kann ich einen Ordner anlegen....z.B.: Ordner /Bedienungsanleitungen besteht, es soll ein Unterordner /Endgeraete angelegt werden. Mache ich das wie vor dem Update, gibt es NEBEN dem root/Bedienungsanleitungen einen root/Endgeraete. Gebe ich (im Ordner Bedienungsanleitungen stehend) aber bei "Vereichnis erstellen" ein: /Bedninungsanleitungen/Endgeraete dann wird mir "Endgeraete" als Unterordner angelegt. Das System geht also immer von seinem Rootverzeichnis aus....Warum ? Danke Für die Unterstützung ! Gruß Meiko Witte Systemtechnik Fon: +49 40 238 06 - 0 | Fax: - 110 | Serviceruf: 01805-4876-85 meiko.witte(a)htsm.de| <mailto:meiko.witte@htsm.de|> www.htsm.de <blocked::http://www.htsm.de> HTSM GmbH | Innovative Kommunikationssysteme Hamburg | Oehleckerring 9a | 22419 Hamburg | Fon: 040-238 06-0 | Fax: -110 Stralsund | Rostocker Chaussee 38 | 18437 Stralsund | Fon: 03831-443 48-0 | Fax: -18 Amtsgericht: Hamburg | HRB-Nr. 68058 | Ust.-IdNr. DE 194919922 Geschäftsführer: Carsten Weisner | Sönke Weisner | Volker März "Diese E-Mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese E-Mail. Das unbefugte Kopieren dieser E-Mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet."

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Firmen, Kunden und deren Zuweisungen
by admin 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Zusammen. Seit kurzem beschäftige ich mich mit OTRS. Dazu habe ich einen Testserver eingerichtet. Nun stelle ich mir die Frage, ob diese Vorgehen möglich ist, und wie man es umsetzten könnte. Wir wollen dieses System als (erstmal) reines Ticketing System nutzen. Da wir aber verschiedene Niederlassungen haben, dachte ich daran, jede Niederlassung als einzelne Firma laufen zu lassen. Nun wird mir aber die Mailadresse des Störungsmelders als Kunde zugewiesen. Ist es möglich, über die Mailadresse dies so zu filtern das ich entsprechend der Mailadresse die Firma als Kunde angezeigt bekomme? Oder muß ich jeden, der eine Support-Anfrage stellt, als Kunden-Benutzer eintragen?? Thx für die Erleuchtung Fosco

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Umlaute im FAQ in 2.3.4 macht mir Probleme
by Stefan Borgwedel 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo. Immer wenn ich unter otrs 2.3.4 in die PaketVerwaltung gehe, bekomme ich folgenden Eintrag ins OTRS-Log: [Mon Feb 9 08:39:56 2009][Error][Kernel::System::XML::XMLParse][1282] C-Parser: not well-formed (invalid token) at line 52, column 71, byte 2658 at C:/Perl/site/lib/XML/Parser.pm line 187 Habe die neuste Version des XML-Parser installiert (2.34) Ausserdem bekomme ich den FAQ-Bereich nicht richtig angezeigt. Dort scheinen Umlaute nicht richtig dargestellt zu werden. In der config.pm ist bei mir $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; Auszuag aus dem FAQ-Bereich: û?°?? *FAQ </otrs/index.pl?Action=AgentFAQ&Subaction=Explorer&CategoryID=0>* zuletzt geÃ€nderte Artikel und in der de.pm $Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ]; Wo muss ich was für die richtige Darstellung (Charset) einstellen? MfG Stefan.

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Re: [otrs-de] zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen
by Klaus Bruno 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Martin wenn Du mit zusammenfassen "merge" meinst, dann nicht. Der Inhalt des original Ticket wird ja beim merge verändert (Text: Ticket xy was merged with zz). Du müsstest die Daten direkt in der DB auseinanderpfriemeln. Gruss, Bruno ________________________________ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Zeiske, Martin (Fa. ABSC) Sent: Montag, 9. Februar 2009 10:09 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen Hallo zusammen, so jetzt nutze ich auch mal diese Mailingliste in der Hoffnung, dass jemand das Problem schon hatte. Irgendwie bin ich im Handbuch nicht wirklich fündig geworden und das Forum ist gerade defekt... ich habe ein Ticket fälschlicher Weise zu einer anderen Ticketnummer zusammengefasst. Nun möchte ich das Rückgängig machen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske EUROCOPTER DEUTSCHLAND GmbH Sitz der Gesellschaft / Registered Office: Donauwörth Registergericht / Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates / Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschäftsführung / Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender / CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee ( s ) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message.

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zusammenfassen eines Tickts Rückgängig machen
by Zeiske, Martin (Fa. ABSC) 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo zusammen, so jetzt nutze ich auch mal diese Mailingliste in der Hoffnung, dass jemand das Problem schon hatte. Irgendwie bin ich im Handbuch nicht wirklich fündig geworden und das Forum ist gerade defekt... ich habe ein Ticket fälschlicher Weise zu einer anderen Ticketnummer zusammengefasst. Nun möchte ich das Rückgängig machen. Geht das? Mit freundlichen Grüßen Martin Zeiske Eurocopter Deutschland GmbH Sitz der Gesellschaft/Registered Office: Donauwoerth Registergericht/Registration Court: Amtsgericht Augsburg HRB 16508 Vorsitzender des Aufsichtsrates/Chairman of the Supervisory Board: Dr. Lutz Bertling Geschaeftsfuehrung/Board of Management: Dr. Wolfgang Schoder, Vorsitzender/CEO; Friedrich-Wilhelm Hormel; Ralf Barnscheidt CONFIDENTIALITY NOTICE This communication and the information it contains is intended for the addressee(s) named above and for no other persons or organizations. It is confidential and may be legally privileged and protected by law. The unauthorized use, copying or disclosure of this communication or any part of it is prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error, kindly notify us by return e-mail and discard and/or delete the communication. Thank you very much. It is possible for e-mails to be intercepted or affected by viruses. Whilst we maintain virus checks on our e-mails, we accept no liability for viruses or other material which might be introduced with this message.

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Message: Module 'HASH(0x341b460)' not found!
by Erik Zettel 09 Feb '09

09 Feb '09

Hallo Liste, ich bekomme seit kurzem die nachfolgende Fehlermeldung im Syslog: [...] Message: Module 'HASH(0x3418d60)' not found! [...] siehe: http://pastebin.com/f3ec7c45d Ich vermute, dass diese Fehlermeldung mit fehlenden Schreibrechten bei der Deinstallation eines Moduls (wurde wegen eines Tests per Kommandozeile installiert) per Webinterface zusammenhängt. System-Infos: OS: Debian Etch Perl: 5.8.8-7etch6 OTRS: 2.0.4p01-18 mod_perl: 2.0.2-2.4 Vielen Dank für eure Hilfe! Erik -- Zettel IT - Gartenstr. 11 - 09618 Brand-Erbisdorf Inhaber: Erik Zettel - USt-IdNr.: DE251027175 Telefon: 037322-492222 - Telefax: 037322-492424 E-Mail: info(a)zettel-it.de - Web: www.zettel-it.de

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2 Kunden auf ein Ticket?
by Sebastian Cabrera 08 Feb '09

08 Feb '09

Hallo zusammen, ich suche Fieberhaft nach einer Möglichkeit in OTRS 2 Kunden auf ein Ticket zu verbinden, gibt es denn eine? Genau heißt das, dass Kunde 1 ein Ticket erstellt. Dort soll er die möglichkeit haben Kunde 2 zu definieren. Nun sollen beide Kunden die Möglichkeit haben das Ticket einzusehen und Text hinzuzufügen. Oder gibt es alternativ dazu im Agentenbereich die möglichkeit ein Ticket auf 2 Kunden zu mappen?? Vielen Dank im vorraus für die Antworten, grüße, Sebastian Cabrera

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Status warten auto
by Karin Ahorner 06 Feb '09

06 Feb '09

Hallo, wir benutzen Version 2.3.3. Wir haben Probleme mit dem Status "warten auto". Ist es nicht so, dass das Ticket automatisch geschlossen wird, wenn das Datum, das man eingetragen erreicht ist? Bei uns steht dann nur die überschrittene Zeit da, das Ticket wird aber nicht automatisch geschlossen. Kann jemand helfen? Schöne Grüße Karin Ahorner ------------------------------------------------ Karin Ahorner Hochschulrechenzentrum der Uni Bonn Wegelerstr. 6 53115 Bonn Tel.: 0228/73-3491

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SLA's
by Gross, Thomas 06 Feb '09

06 Feb '09

Hallo Liste, ich hab mal eine Frage. Was bedeutet bei den Eskalationszeiten der SLA's das Benachrichtig von xx% Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen Thomas Gross IT-Administrator BCA Autoauktionen GmbH Europas Nr. 1 für Fahrzeugvermarktung Münchener Str. 3-5, 64521 Gross-Gerau Telefon:+49 6152 9273 42 Handy: +49 163 3130040 Fax: +49 6152 9273 720 e-Mail: t.gross(a)autoauktionen.de Geschäftsführer: Peter Dietrich, Jonathan Olsen Reg.: Neuss HRB 10190 Über das Internet versandte eMails können inhaltlich verfälscht oder unter fremdem Namen erstellt werden. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass daher die rechtliche Verbindlichkeit des Inhaltes dieser eMail ausgeschlossen ist. Dies geschieht zu Ihrer und unserer Sicherheit. Der Versand von eMails dient somit ausschließlich dem Informationsaustausch. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet.

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Probleme mit Emailadressen im Format xyz@me.com
by Kai Gottschalk 05 Feb '09

05 Feb '09

Hallo zusammen, bei unserer Installation von OTRS (2.1.7 auf Linux 2.6.16 mit Webserver Apache 1.3.33) haben wir seit einiger Zeit mit Apple's "Mobile Me" Emailadressen (Format xyz(a)me.com) Probleme beim erstellen von Tickets an diese Adressen. Die Fehlermeldung lautet: "invalid xyz(a)me.com (config!)" . Meine derzeitige Vermutung geht in Richtung Update auf 2.3., was in näherer Zukunft geplant ist. Hat jemand noch eine andere Idee? Herzliche Grüße Kai Gottschalk -- Kai Gottschalk Product Manager kai.gottschalk(a)xing.com <mailto:achim.grunwald@xing.com> XING AG Gaensemarkt 43, 20354 Hamburg, Germany

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LogModule
by mail＠janbecker.net 04 Feb '09

04 Feb '09

Moin! Als LogModule kann ja bekanntlich "Datei" oder "SysLog" verwendet werden. Weiß jemand, ob es möglich ist das "Loggen" von OTRS komplett abzuschalten, bzw gibt es irgendwo eine Einstellung, mit der sich festlegen lässt was alles geloggt werden soll und was nicht (also eine Art "Log-Level")? Als Host wird Windows 2003 verwendet. Erweiterte Möglichkeiten von "SysLog" fallen damit leider sowieso unter den Tisch. Gruß Jan

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Re: [otrs-de] Generic Agent - Ticket Warten-Zeit erreicht funktioniert nicht
by Sandro Scaiano 03 Feb '09

03 Feb '09

Wir sind Ihr Team: http://www.fressle-fries.de/team.php Hallo, hat niemand eine Idee? L Sandro Scaiano fresslé & fries GmbH Universität Siegen Am Eichenhang 50 57076 Siegen http://www.fressle-fries.de Telefon +49 271 250407-99 Telefax +49 271 250407-70 information | technologie | kommunikation ++ LANCOM Solution Partner ++ ++ Citrix Solution Advisor Silver ++ ++ Microsoft Gold Certified Partner ++ Ihre Ansprechpartner direkt: Zentrale +49 271 250407-0 Systemintegration UMS +49 271 250407-66 IP-Management +49 271 250407-77 Systemintegration +49 271 250407-88 technischer Support +49 271 250407-99 Ausserhalb unserer Geschäftszeiten erreichen uns Vertragskunden unter der zugeteilten Service-Rufnummer. --- fresslé & fries GmbH Amtsgericht Siegen, HRB 8253 Geschäftsführung: Oliver Fries, Markus Jost Fresslé Ust-Id.Nr: DE253030466 ---

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Customer E-Mail Benachrichtigung
by scotty_beamer＠web.de 03 Feb '09

03 Feb '09

Hallo Liste! Einfache Frage: Wie bekomme ich es hin, das ein "Customer" nachdem er ein Ticket eröffnet hat, automatisch e-Mail erhält bei: - Eröffnung - Notizen - Schließen Für die Admins war das ganz leicht, über die Einstellungen des jeweiligen Admins, aber bei den Customern habe ich die Spalte e-Mail Einstellungen ( wie im Handbuch beschrieben) leider nicht. Was ist da falsch gelaufen ? Danke! __________________________________________________________________ Deutschlands größte Online-Videothek schenkt Ihnen 12.000 Videos!* http://entertainment.web.de/de/entertainment/maxdome/index.html

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Mitteilungen bei ausgehenden Nachrichten und Besitzwechseln
by Jan Christoph Ebersbach 02 Feb '09

02 Feb '09

Hallo, ist es möglich in OTRS Mitteilungen bei ausgehenden Nachrichten und Besitzwechseln in Queue zu erhalten, die über "Meine Queues" abonniert wurden? Mit freundlichen Grüßen. Jan Christoph -- Jan Christoph Ebersbach Open Source Software Engineer Univention GmbH Linux for Your Business Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen Tel.: +49 421 22232-0 Fax : +49 421 22232-99 ebersbach(a)univention.de http://www.univention.de/ Geschäftsführer: Peter H. Ganten HRB 20755 Amtsgericht Bremen Steuer-Nr.: 71-597-02876

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AUTO: Stephan Pienitz ist außer Haus. (Rückkehr am 08.02.2009)
by Stephan.Pienitz＠albertinen.de 02 Feb '09

02 Feb '09

Ich bin bis 08.02.2009 abwesend Ich bin vom 02.02.2009 bis zum 06.02.2009 leider nicht im Haus. Ich werde mich um Ihr Anliegen ab den 09.02.2009 wieder kümmern können. Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere Hotline unter 040/5588-3333 an. Hinweis: Dies ist eine automatische Antwort auf Ihre Nachricht "Re: [otrs-de] Probleme mit Emailadressen im Format xyz(a)me.com" gesendet am 02.02.2009 14:30:26. Diese ist die einzige Benachrichtigung, die Sie empfangen werden, während diese Person abwesend ist.

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, genau das geht eben nicht. Es gibt keine "Customerauswahl" weder in Gruppen, noch Rollen - wenn ich jedem Agenten die RW Rechte entziehe, kann der Agent weiterhin Kunden anlegen. Am einfachsten wäre es wohl, wenn der Customerbutton in der Menueleiste unsichtbar wäre. Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, schön - aber bitte wo kann ich das einstellen ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, schön - aber bitte wo kann ich das einstellen ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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