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Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL
by Kay Arracher 20 Nov '06

20 Nov '06

Hallo zusammen, würde gern OTRS 2.1 unter Windows (2003 Server) mit IIS 6.0 und dem MS SQL 2000 installieren. Im Download gibt es für Windows nur ein Installationspackage mit Apache und MySQL, in der Doku dann zwei Artikel zur Installation unter IIS und MS SQL Server. Frage: Muss ich erst das gesamte Paket mit Apache und MySQL installieren und dann auf IIS und MS SQL 2000 umkonfigurieren oder geht das auch irgendwie direkt, ohne Apache und MySQL überhaupt installieren zu müssen? Bin für jeden Tip dankbar. Danke & Gruß, Kay Kay-Henning Arracher busitec GmbH Consulting e-mail: arracher(a)busitec.de Web: www.busitec.de Rudolf-Diesel-Str. 59 48157 Münster Tel +49 (2 51) 1 33 35-23 Fax +49 (2 51) 1 33 35-35 Mobil +49 (173) 5 40 61 25

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Select ALL
by Martin Zobel-Helas 20 Nov '06

20 Nov '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit mit einem Klick alle Tickets in der aktuellen Ansicht für eine Sammelaktion auszuwählen? Das wäre echt hilfreich.... Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de

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Anpassen der Suchergebnissseite
by Michael Saalfrank 20 Nov '06

20 Nov '06

Wie kann ich die Anzeige der Resultate in der Suchmaske um die Spalte "Priorität" ergänzen? ich kann zwar im Formular die Prioritäten mit auswählen, aber in der Ergebnissseite werden diese nicht angezeigt. mfg Michael Saalfrank

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Fehler beim Anlegen von Statistiken
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

Hallo Liste, ich bekomme beim Versuch, neue Statistiken anzulegen, den folgenden fehler: Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at C:/OTRS/otrs//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> line 296. Hat da jemand eine Idee zu? Das ganze läuft auf ORTS 2.1.1 unter Windows. Danke, Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

>Hallo, > >sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >(otrs-Version 2.1.*) > >Mfg >Lars Hoefener Klasse, das war's, was ich gesucht habe. Denis

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

>Okay, und wie war das mit dem DSN-Eintrag? > >Paul Wie bereits geschrieben... DSN => 'DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=servername;uid=user;pwd=passwort;', Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Lars Höfener 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo, sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. (otrs-Version 2.1.*) Mfg Lars Hoefener __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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PGP-Entschlüsselung
by hoefener＠web.de 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Liste, zwar habe ich schon länger gesucht - ich komme aber leider nicht weiter. Beim Empfang eines verschlüsselten Emails zeigt das System in der Queue-Ansicht (AgentTicketQueue) den Inhalt ordentlich entschlüsselt an. Beim Öffnen des Tickets (AgentTicketZoom&TicketID) erscheint aber der typische verschlüsselte Aufbau einer Nachricht sowie der Fehler: Verschlüsselt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: decrypt_message failed: eof Ich habe schon verschiedene Schlüssel aus Verschlüsselungstools (PGP, CryptoEx,GnuPGP Win) probiert - ohne Erfolg. In der Sysconfig stehen die Default-Werte (--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes). Der Ordner existiert und hat als Besitzer wwwrun. Das OTRS 2.1.2-System (RPM) läuft auf einer Suse 10.1-Variante. Wo liegt der Haken? Vielen Dank. Lars Hoefener ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

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Re: [otrs-de] Import von Kundendaten von einem SQL - Server
by Marcus Schmidt 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Alexander, anbei ein Update zur besprochenen Thematik. Marcus Schmidt schrieb: ... [Zitattext verstecken] Ich habe ebenfalls über eine Anbindung unserer Inventar-Datenbank an OTRS nachgedacht. Mein erster Ansatz basierte auf einer Erweiterung der "Link" Funktionalität. Ich dachte es sei vielleicht möglich ein Ticket mit einem neuen Objekt "Computer" zu verlinken. Ich habe diesbezüglich eine eMail an die dev-Liste geschickt und um den einen oder anderen Hinweis für einen Programmier-Ansatz gebeten. Bisher leider ohne Antwort. ... Quoting Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de>: ... Dein Ansatz mit dem Verlinken gefällt mir sehr gut. ... Wie man sowas programmiertechnisch umsetzt weiß ich derzeit leider auch nicht. ich habe zu meinem Konzept eine erste Implementierung realisiert. Dazu habe ich zuerst die Sysconfig im Bereich Core::LinkObject um einen Eintrag Computer erweitert. Weiter habe ich noch einen Eintrag im Bereich Frontend::Module für mein "Computer Object" (AgentComputerZoom) benötigt. Eine Implementierung war in meinem Szenario für die folgenden Dateien nötig: ...\Kernel\System\Computer.pm ...\Kernel\System\LinkObject\Computer.pm ...\Kernel\Modules\AgentComputerZoom.pm ...\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentComputerZoom.dtl Ich habe mich hierbei immer an der jeweiligen Datei mit Namen Ticket orientiert. Die Implementierung leistet damit Folgendes: -> ein Ticket kann mit einem Computer Object "verlinkt" werden -> einfache Suche nach Computern beim "verlinken" -> Backend für die Computer Objects ist eine MS SQL DB -> "verlinkte" Computer werden beim Ticket angezeigt -> Absprung über ein Computer Object im OTRS auf das Web Frontend der Inventardatenbank Ich habe meine Implementierung sicher nicht so modular und parametrisierbar wie die Ticket Implementierung durchgeführt, bin aber auf diesem Weg schnell zu einem brauchbaren Ergebnis gekommen. Also nur Mut für Deinen Ansatz ;-) Beste Grüße Marcus

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Deutsche Darstellung in OTRS 2.1.2
by Michael Brenner 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo, Nach unserem Update auf 2.1.2 und der Übernahme/Nachziehen der Einstellungen von 1.3.1 haben wir ein Darstellungsproblem. Die englischen Ausdrücke werden über ./Kernel/Language/de.pm im Frontend deutsch dargestellt. Das funktioniert auch bis auf genau einen Eintrag. In ./Kernel/Language/de.pm wurde der Eintrag 'pending reminder' => 'warten auf Gt => Erinnerung', definiert. In allen Masken wird aber im Ticket Status weiterhin "pending reminder" angeziegt. Bei alle anderen Festlegungen aus der ./Kernel/Language/de.pm, z.B. 'pending auto close+' => 'warten auf Gt => erfolgreich schl.', 'pending auto close-' => 'warten auf Deadline => erfolglos schl.', 'pending reminder internal' => 'warten auf IT => Erinnerung', 'pending reminder external' => 'warten auf Extern => Erinnerung', ist eine korrekte Darstellung des deutschen Ausdrucks festzustellen. Wer kann uns helfen? Danke. Viele Grüße Michael Brenner

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AW: [otrs-de] OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen
by Müller Thomas 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Julien Also bei mir war mal ein Problem, dass die *UserDN nicht im "ou=xy,dc=asdf,dc=zh" angegeben werden musste sondern mit dem Windows-Format "Domäne\User". Glaube es kommt auf die verwendete AD Version an, welches Format funktioniert. Villeicht ist bei dir das Problem ähnlich gelegen? Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von 2JR(a)gmx.net Gesendet: Mittwoch, 15. November 2006 23:46 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen Hallo zusammen, Ich bräuchte eure Unterstützung. Ich möchte die Customer Daten aus unseren bestehenden Domänen entnehmen, sowie auch die Authentifizierung von Customern und Agents zentral durch das AD abhandeln lassen. Jetzt habe ich leider das Problem, das zwar die LDAP Datenquelle in OTRS angezeigt wird, Customer aber nicht ausgelesen werden. Weiß jemand einen Rat? Meine Config.pm ist angehängt. Meine Umgebung: Debian Sarge 3.1, Apache 2, MySQL, OTRS 2.1.2 Domaincontroller: Windows 2000 Server und Windows Server 2003, beide laufen noch im Mixed Mode Vielen dank im Voraus. Gruß, Julien

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OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen
by 2JR＠gmx.net 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte eure Unterstützung. Ich möchte die Customer Daten aus unseren bestehenden Domänen entnehmen, sowie auch die Authentifizierung von Customern und Agents zentral durch das AD abhandeln lassen. Jetzt habe ich leider das Problem, das zwar die LDAP Datenquelle in OTRS angezeigt wird, Customer aber nicht ausgelesen werden. Weiß jemand einen Rat? Meine Config.pm ist angehängt. Meine Umgebung: Debian Sarge 3.1, Apache 2, MySQL, OTRS 2.1.2 Domaincontroller: Windows 2000 Server und Windows Server 2003, beide laufen noch im Mixed Mode Vielen dank im Voraus. Gruß, Julien

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>Danke. > >Liegt deine komplette OTRS-DB auf dem MS SQL Server? >{SQL Server} ist deine DSN, richtig? > >Paul Nur das Customer-Backend liegt auf dem MSSQL, die Agenten laufen über LDAP, die eigentliche OTRS-DB läuft auf MySQL. Denis

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AgentInfo
by Elke Duve 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo Liste, ich habe im Admin Interface mit den Optionen InfoFile "AgentInfo" und PreApplicationModule "Kernel::Modules::AgentInfo" experimentiert und mich nun scheinbar selbst ausgesperrt. Frage: wie kann ich per Kommandozeile die Konfiguration wieder rueckgaengig machen? Ins Admin-Interface komm ich ja nicht mehr rein... ich habe mit find -mmin .. nur die folgenden geaenderten Dateien gefunden: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log /opt/otrs/var/log/procmail-2006-11.log /opt/otrs/var/INBOX.Backup.2006-11 Die unteren 4 sollten nicht relevant sein. Zuerst bekam ich eine Seite mit einer Accept - Aufforderung, die mich nicht weitergeleitet hat. Jetzt kommt gleich die Fehlermeldung: [an error occurred while processing this directive] The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Either the server is overloaded or there was an error in a CGI script. [an error occurred while processing this directive] Version: otrs 2.04 auf Suse 10.0 Vielen Dank vorab, Elke.

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo, versuche doch einmal, statt eines NT-Anmeldekontos ein SQL-Konto anzulegen und zu benutzen. Bei uns hat das geholfen. Denis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Guenther.Windisch(a)equinet-ag.de Gesendet: Dienstag, 14. November 2006 15:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP Habe diverse Variante von Userangaben im DSN versucht. Es gelingt mir aber ums verrecken nicht ein Konto aus der Domäne anzugeben. Bsp: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=sql01;database=OTRS;uid=equsec\srvotrs;pwd=<password>"; liefert Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'equsecsrvotrs'. Der Benutzer ist keiner vertrauenswürdigen SQL Server-Verbindung zugeordnet. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) "Hoyer, Denis" <Denis.Hoyer(a)promarkt.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 14.11.2006 14:55 Please respond to "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> To "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> cc Subject AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP Stehen in Deinem DSN auch Username und Passwort drin? Sieht nicht danach aus -----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
by Carsten Bliessen 15 Nov '06

15 Nov '06

> > Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" > > gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket > > geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was > > bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende > > Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der > > Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens > > die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, > > finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? > > Was sind "alle anderen Statusänderungen"? > Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen > Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen > bekommen. Naja die Änderung von "open" auf "warten" zum Beispiel wird dann auch an den Kunden versendet. In einer Queue mit einer definierten Eskalationszeit, können (bei uns) Tickets entstehen, die (zum Beispiel aufgrund einer Garantieabwicklung mit dritten" auf "halde" also wartend gesetzt werden. Diese Information soll nicht beim Kunden aufschlagen, da die Erfahrung gezeigt hat, dass diese mehr verwirrt als informiert werden. Daher benötige ich dringend die "nur-schliessen" Info Mail :-) Gruss, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>*snip* restliches ToFu gelöscht. > >Kannst du denn mal einen funktionierenden Connect-String posten? >(am besten incl. "Table") > >Danke. Paul Klaro... $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=servername;uid=user;pwd=passwort;', Table => '[Tabelle]', }, hier folgt dann der ganze Mapping-Kram. Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>hallo denis, > >hast du schon etwas dazu rausgefunden? das wäre für mich auch interessant. >bitte um rückmeldung. danke. > > >mfg josef lahmer Hi Josef, nein, leider nicht. Denis

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Benachrichtigung beim schliessen
by Carsten Bliessen 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo zusammen, ich weiss, dass diese Frage schon einige mal gestellt wurde, leider finde ich nirgends eine nützliche Antwort. Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Bräuchte hier dringend mal eine Info - danke schon einmal! Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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ToFu
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo Liste, wie kann ich OTR so einstellen, das ToFu (Text Oben, FullQuote unten) erzeugt wird. Im Moment sieht das ganze ja so aus: Anrede Zitierte eMail Antworttext Signatur ich hätte es gerne so; Anrede Antworttext Signatur Zitierte eMail Ich möchte keine ToFu-Diskussion starten, sondern nur einen kleinen Wink mit dem Zaunpfahl, wo ich nachschauen muss. Danke, Denis

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AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 14 Nov '06

14 Nov '06

Stehen in Deinem DSN auch Username und Passwort drin? Sieht nicht danach aus -----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU

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OTRS + MSSQL + LDAP
by Guenther.Windisch＠equinet-ag.de 14 Nov '06

14 Nov '06

Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU

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AW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Bock, Christian 14 Nov '06

14 Nov '06

Hm. Also Name angeben, Job gültig setzen. Zeitplan eingeben. Bei Volltextsuche in Artikel "X-IMail-SPAM" eintragen. Weiter unten dann bei Löschen auf "Ja". Da passiert nichts? Übrigens sehr praktisch, wenn alle SPAM Mails bereits einen angepassten Subject haben... > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Egeler Torsten > Gesendet: Montag, 13. November 2006 14:15 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: REW: [otrs-de] Queues aufräumen > > Bei mir steht im Betreff "X-IMail-SPAM...." > > Wenn ich sage, alles im Subject mit "X-IMail-SPAM*" > löschen, passiert überhaupt nichts. > > Muß ich noch was beachten. > > > /otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent > > > > so lösche ich SPAM raus > > > > > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner > Queue löschen. > > > Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. >

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Dynamische Free-Text Felder?
by Carsten Bliessen 14 Nov '06

14 Nov '06

Hallo zusammen, ist es irgendwie möglich den Inhalt der Free-Text Felder dynamisch (z.B. aus einer Datenbanktabelle) abzufragen? Oder alternativ in abhängigkeit der gewählten Queue zu wählen? Sprich das ich in der einen Queue andere Free-Text Felder sehe (andere selektionen) als in einer anderen? Danke schon einmal, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Postmasterfilter priorisierung?
by André Bauer 13 Nov '06

13 Nov '06

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Postmaster Filter anders abzuarbeiten, als alphabetisch? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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AW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

/otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent so lösche ich SPAM raus > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue > löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. > > Kann mir jemand mitteilen, wie ich die Einträge am > schnellsten aus einer Queue rauslösche.

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REW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Egeler Torsten 13 Nov '06

13 Nov '06

Bei mir steht im Betreff "X-IMail-SPAM...." Wenn ich sage, alles im Subject mit "X-IMail-SPAM*" löschen, passiert überhaupt nichts. Muß ich noch was beachten. > /otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent > > so lösche ich SPAM raus > > > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue > > löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar.

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AW: AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

> Der standardmäßig ausgewählte lässt sich per Config umstellen auf auto > pending+ (habe ich bei uns erfolgreich eingerichtet) :) Ich möchte aber, dass "pending reminder" vor "pending auto" kommt, da sonst beim vergessen des Auswählens, die Tickets automatisch geschlossen werden. So bald ich aber die besagten zwei möglichen Status für Warten (also Frontend::Agent::Ticket::ViewPending) vergebe, erscheint die Auswahl im DropDown alphabetisch - also erst pending auto, dann pending reminder. Auch wenn ich in der Liste erst pending reminder eintrage. Im Moment habe ich in beiden Feldern pending reminder stehen. Jetzt können die Agenten bei "Warten" nur noch "Zur Erinnerung" auswählen.

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Queues aufräumen
by Egeler Torsten 13 Nov '06

13 Nov '06

Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. Kann mir jemand mitteilen, wie ich die Einträge am schnellsten aus einer Queue rauslösche. Danke Torsten.E

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Freie Felder bei Ticketerstellung
by EDV Tekomedia 13 Nov '06

13 Nov '06

Hallo zusammen, welche Vorlagen mußte man nochmal bearbeiten, wenn man die freien Felder bei Erstellung eines Tickets mit angeben wollte? Mein Problem: Upgrade 2.0.4 -> 2.1.2 Dadurch wurden natürlich auch Änderungen an den dtl-Templates in {otrs-home}/Kernel/Output/HTML/Standard geändert. Unter anderem hatte ich freie Felder bei der Erstellung von Tickets mit anzeigen lassen. Wenn ich nun aber in den Dateien AgentEmailNew.dtl und AgentPhoneNew.dtl die entsprechenden Auskommentierungen vor den Zeilen mit freetext entferne, ändert sich leider rein garnichts. Muß ich noch weitere Schalter umlegen? Besten Dank im voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

> Bei mir schließen sich die Tickets nach Ablauf > der Wartezeit automatisch, so daß ich diese jetzt gar nicht > mehr nutze :-/ Das liegt daran, dass beim Klick auf Warten standardmäßig bei Status "automatisch erfolgreich schließen" (auto pending +) steht. Beim Status "Zur Erinnerung" verbleiben die Tickets. Da sich die Reihenfolge nicht wirklich anpassen lässt, habe ich kurzer Hand alle Status außer "Zur Erinnerung" aus der Warten-Funktion entfernt. Ich nutze die Funktion, weil ich so im OTRS und Outlook informiert werde, wenn ein Ticket seine Erinnerungszeit erreicht hat.

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Allgemeine Frage zu Queues
by 2JR＠gmx.net 11 Nov '06

11 Nov '06

Hi, Ich bin ganz neu bei OTRS, und habe eine allgemeine Verständnisfrage zu Queues: In anderen Ticketsystemen mit denen ich bisher zu tun hatte gab es immer Kategorien unter denen man die Tickets klassifiziert hat. Habe ich diese Möglichkeit in OTRS auch oder geht das "nur" mit den Queues? Falls letzteres zutrifft, ist es möglich diese im globalen Kontext für alle Agenten und auch nur speziellen Agentengruppen zur Verfügung zu stellen? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Julien

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RE: [otrs-de] Kurze Newbie - Frage...
by Lars Monsees 10 Nov '06

10 Nov '06

> Wenn ich als Agent ein Ticket schliesse.... gibt's eine andere > Möglichkeit dieses Ticket wieder zu finden/sehen/aufzulisten ausser > der Search-Funktion? so weit ich weiss nein. ausser wenn du im browser den zurück button benutzt. reicht search nicht aus? Lars

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Optionen für PostMaster Filter
by Dominic Priesmann 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, man kann mit dem PostMaster Filter ja ein Ticket gleich einer bestimmten Queue zuordnen sobald es ins System kommt. Gibt es auch die Möglichkeit gleich einen Agent zu bestimmen. Also Queue und Agent gleich zuzuordnen wenn eine bestimmte Absender Adresse vorhanden ist? @Paul Sorry! Gruß Dominic

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Wie funktioniert das mit dem Warten..
by patrick finger 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Group irgendwie versteh ich das warten bis.. nicht ganz. Ein Mitarbeiter nimmt ein Ticket an und vereinbart mit dem Kunden, dass ihn in 14 Tagen jemand zurückruft. Dann gibt er das Ticket wieder frei da nicht zwansläufig er zurückrufen wird. - Dieses Ticket läuft in eine Eskalation da die Eskalationszeit weit vor den vereinbarten 14 Tagen liegt. - Dieses Ticket tummelt sich mit neuen unbearbeiteten Tickets in der Queue- dabei ist es am warten und wird erst wieder benötigt wenn das warten-bis-Datum erreicht wurde - Ist das warten-bis-Datum erreicht sehe ich das nur auf dem Ticket-Inhalt. Bei 50 wartenden Tickets ist das Öffnen jedes einzelnen Tickets äusserst mühsam. Ich vermute fast etwas bezüglich warten-bis nicht wirlich verstanden zu haben. Wie handhabt Ihr das, wenn ein Ticket warten soll aber nicht explizit einem Mitarbeiter zugewiesen ist? Merci vielmals _________________________________________________________________ Nur die MSN Suche sorgt bei einer Web-Recherche für optimale Ergebnisse. http://search.msn.ch/

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Automatische Queue Zuteilung
by Marc Petitmermet 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste Ich versuche eine automatische Queue Zuteilung zu implementieren. Da ich keine Erfahrungen mit perl habe, habe ich ein externes python script geschrieben. Dieses nimmt als Parameter die E-Mailadresse des Kunden auf, schaut ueber eine ldap-Abfrage nach, in welcher Gruppe der Kunde ist, uebersetzt die Gruppe dann in den entsprechenden Namen der aufgesetzten OTRS-Queues und gibt dann den Namen der entsprechende Queue zurueck. Mit dieser Information soll dann der PostMaster den X-OTRS-Queue Header setzten, wenn er noch nicht gesetzt ist. Jetzt ist die grosse Frage, wie kann ich dieses Script in OTRS einfuegen? Die bestehenden Filter CMD und MATCH sind zu spezialisiert. Gibt es irgendwo ein perl-wrapper-script, mit welchem man externe Scripts mit Parametern starten kann und Resultate entgegennehmen? Besten Dank fuer alle Hinweise. Gruss, Marc

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Übernehmen der Datenbstände von OTRS 2.0.4 nach 2.1.2
by Dennis Mohn 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, Ich würde gerne ein Testsystem mit OTRS 2.1.2 aufsetzen. Kann ich die Daten (Queues, User, Gruppen, ...) aus der Datenbank von 2.0.4 irgendwie automatisiert in das neue System übernehmen? Es wäre nämlich eine ziemliche Arbeit, das alles von Hand neu anzulegen. Die Tickets sind nicht so wichtig, es geht mir eher um die Grunddaten! Danke für eure Hilfe Dennis -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Kurze Newbie - Frage...
by Masopust, Christian 10 Nov '06

10 Nov '06

Wenn ich als Agent ein Ticket schliesse.... gibt's eine andere Möglichkeit dieses Ticket wieder zu finden/sehen/aufzulisten ausser der Search-Funktion? Danke, Christian ___________________________________________________________

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TicketFreeTime wird nicht mehr eingetragen
by Dennis Mohn 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Liste, ich weiß nicht, ob irgendjamend das Problem so nachvollziehen kann, aber mich treibt es gerade in den Wahnsinn... Ich verwende in meiner Testumgebung OTRS 2.1.2. Ich habe die Funktionen "Freie Felder" und "Priorität" etwas umgestaltet, so dass ich jetzt in der Umgebung "Priorität" auch alle Freitextfelder setzen kann, und über "Freie Felder" nur noch die Zeiten setze. Dies hat den Hintergrund, dass die Zeiten abhängig von der Art des Tickets gesetzt werden müssen. Und da sich das nicht automatisiert lösen lässt, habe ich das auf desem Weg vorgenommen. Oder gibt es da noch andere Möglichkeiten? Jetzt kommt das eigentliche Problem. Seit dieser Anpassung (die ich komplett über die SysConfig vorgenommen habe) trägt OTRS die Zeiten nicht mehr in die Datenbank ein. Es erscheint auch kein Eintrag mehr in der TicketHistory. Ich kann nicht nachvollziehen, warum dieser Fehler auf einmal auftaucht. Hat jemand schon mal ähnliches gehabt oder kann mir jemand verraten wie ich da zu einer Lösung kommen kann?? Danke schonmal Dennis

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OTRS und CustomerDB in MSSQL
by Paul Puschmann 10 Nov '06

10 Nov '06

Hi, ich habe mein OTRS 2.1.2 erfolgreich installiert (Debian) und bemühe mich nun unsere Kundendaten aus dem MS SQL Server 2000 auszulesen. Ein eigener Benutzer ist eingerichtet und der Zugriff (per ODBC) funktioniert. (getestet via isql: "isql -v dsn username password") Wie bekomme ich nun meine Kundentabelle (genauer: eine View) ausgelesen? Ich habe den Vorschlag aus http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html übernommen (Datenbank (Standard)). Meine Frage nun: Wie sieht ein vernünftiger, funktionierender (!) Connect-String für den SQL-Server aus? Egal ob ODBC oder direk (sybase). Ich bekomme hier bei versuchen mit den folgenden Einträgen Fehlermeldungen. DSN => 'DBI:odbc:meinedsn', oder: DSN => 'DBI:mysql:database=meinekundendb;host=ip_meines_sql_servers', User => 'otrs', Password => 'meinpasswort', Table => 'mssqlcustomer', [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Oct 31 12:07:16 2006 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Message: Unknown database type! Set option Database::Type in Kernel/Config.pm to (mysql|postgresql|maxdb|oracle|db2|mssql). [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Traceback (32037): [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 145 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::new (v1.40) Line: 56 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::CustomerUser::new (v1.28) Line: 80 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::Ticket::new (v1.226) Line: 116 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 184 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] index.pl: Can't connect to database! at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 56. Aber es geht noch weiter: Im Mapping habe ich ja die folgenden Zeilen: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0,'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], Die Reihenfolge bedeutet dann: 1. Variablenname für OTRS 2. Anzeigename (Beschriftung) 3. Name der DB-Spalte? 4. Wird angezeigt? 0/1/2 5. wird benötigt? 0/1 6. Datentyp 7. ????? 8. readonly 0/1 Ist diese Deutung richtig? Paul --

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FileManager in der Customer Sicht
by Matthias Flury 10 Nov '06

10 Nov '06

Hallo Allerseits Ist es möglich den Filemanager auch aus der Customer Sicht zur verfügung zu haben ? Was ist dazu die entsprechende Konfiguration? OTRS Version 2.1 Gruss und Danke Matthais Flury Matthias Flury Dr.sc.techn/dipl.Ing.ETH joinApps AG Pilgerweg 7 8800 Thalwil w www.joinapps.com <http://www.joinapps.com> m matthias.flury(a)joinapps.com <mailto:matthias.flury@joinapps.com> t +41 44 720 5622 f +41 44 720 5623 m +41 79 623 0245

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Gesperrte Tickets landen nicht in "Neue Nachrichten"
by Joerg Sauer 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, seit einem kleinen Update (aktuell Debian Package 2.0.4p01-15) erscheinen neu eingetroffene (d. h. noch nicht beantwortete) Tickets nicht mehr in "Neue Nachricht", wenn sie gesperrt oder einem anderen Agenten zugewiesen werden. Ist das beabsichtigt? Ich fand es immer sehr sinnvoll, dass die Tickets so lange in "Neue Nachricht" blieben, bis man mit ihnen "etwas gemacht" hat, also z. B. sie beantwortet oder eine Wartezeit festgelegt hat. Ticket::NewMessageMode steht auf "ArticleLastSender". Wäre für Tipps zur Wiederherstellung des ursprünglichen Verhaltens sehr dankbar. Viele Grüße Jörg Sauer

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Nachfrage: XML-Backend
by Methfessel Computers 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, in meiner eMail vom 4.11. fragte ich auf dieser Liste nach Anregungen für die Einbindung eines XML-Backens in OTRS für die Kundendaten, da diese Daten bei uns in einem eigenen System liegen, und wir die Daten nicht doppelt zur Verfügung stellen möchten. Meine vorherige eMail ist im Archiv zu finden unter: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-November/007290.html Hat vielleicht doch jemand eine Idee? Gruß Oliver Methfessel -- _______________ Methfessel Computers http://www.methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512

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OTRS hat nach 199 bei 1100 weitergezählt (AutoIncrement)
by Joerg Sauer 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo, ich sehe gerade, dass OTRS für die Anfrage, die nach Ticket 199 eingegangen ist, das Ticket 1100 generiert hat. Ticket::NumberGenerator ist "AutoIncrement", Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize auf "2". Kommt nach 199 nicht 200? Und gibt es evtl. einen Weg das wieder hinzubiegen? Ich wollte noch gar nicht so bald vierstellige Ticket-IDs haben... Danke und viele Grüße Jörg Sauer

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AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
by Müller Thomas 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Josef So wie ich das verstehe, wird die Umfrage mit dem Status "master" als Umfrage beim Schliessen eines Tickets verschickt. Bei "gültig" Umfragen können die Kunden die Umfrage mit dem verschickten Link ausfüllen. Wenn's "ungültig" ist, kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: Event = (TicketStateUpdate|StateSet) Modul = Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von it-news (Josef Lahmer) Gesendet: Donnerstag, 9. November 2006 11:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: [otrs-de] umfrage survey - tool hallo thomas, hallo Patrick, ich habe anscheinend das selbe "problem" wie patrick und möchte mich auch gern aktiv an der problemlösung beteiligen: #) frage an thomas: wird die umfrage auch in der ticket-history getrackt? bekommt jeder kunde die umfrage, oder kann man das auch einschränken? habt ihr kundengruppen aktiviert? was steht bei dir beim Event-schlüssel drin? (TicketStateUpdate|StateSet)? oder so was in der art vielleicht? (TicketStateUpdate|closed successful) (beim dem statusupdate auf close successful wird die umfrage gesendet? #) sendperiod: das mit "SendPeriod" ist glaub ich die zeit, die gewartet wird, (damit ein kunden sich nicht belästigt fühlt => damit er nicht jeden tag, sondern vielleicht einmal im monat so ne umfrage bekommt) lg josef lahmer it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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umfrage survey - tool
by It-newsletter 09 Nov '06

09 Nov '06

hab gestern auf 2.1.2 aktualisiert und ein survey-tool installiert. bis auf ein paar einstellungen im sysconfig und einer umfrage finde ich jedoch nichts, wo man die umfrage aktivieren kann. gibt es dazu eine genauere/bessere anleitung? was bedeutet der status master bzw gültig? lg josef lahmer it-news(at)gugler.at it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria T: 02752/500 50-42 F: 02752/500 50-7242 http://www.gugler.at

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OTRS 2.1.1. und GnuPG
by Mail(at)charliesangels.biz 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo allerseits, nachwie vor haben wir grosse Probleme mit der GnuPG-Funktionalität von OTRS 2.1.1. Will ich eine e-Mail signieren, so wird Sie nicht signiert und im OTRS.log wird festgehalten: [Fri Oct 20 14:18:04 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][231] Can't sign with Key 99E1909E: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' Mach ich ein chmod 700 .gnupg, so taucht das Auswahlfenster zum signieren gleich gar nicht auf. Das Verzeichnis hat die folgenden Rechte: drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 .gnupg drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 . drwxrwxrwx 8 otrs nogroup 4096 Oct 20 14:14 .. -rwxr-xr-x 1 500 users 8547 Oct 20 14:02 gpg.conf -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg~ -rwxrwxrwx 1 500 users 600 Oct 23 09:50 random_seed -rwxr-xr-x 1 500 users 2652 Oct 20 14:10 secring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 1360 Oct 20 14:10 trustdb.gpg Als OS wird verwendet: SuSE Linux 9.3 (i586) installiert habe ich nicht das RPM sondern den Tarball. Okay, weiter: Wenn ich eine signierte E-Mail habe, so sehe ich z.B. in der Queue-Ansicht: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: Signature mad[..] Das "Signatur mad[..]" verstehe ich so, das die Signatur erkannt wurde, oder ? Öffne ich das Ticket nun, so steht bei Signiert: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that t[..] Daher meine Frage: Stelle ich mich einfach nur blöd an ? Hat irgendjemand GnuPG schon zum laufen gebracht ? So, das man signierne und verifizieren kann ? Wenn ja: Wie ? ;) Viele Grüße Sascha

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AW: [otrs-de] umfrage survey - tool
by Müller Thomas 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Patrick So wie ich das verstehe kann man das Verhalten über Admin->SysConfig->Gruppenauswahl->Survey auswählen->Zeigen->Core klicken Survey::SendPeriod: Tage zwischen zwei Umfragemails (0 = immer (glaube ich)) Survey::SendNoSurveyRegExp: Wenn diese RegExp zutrifft wird keine Umfrage versendet. Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest: muss aktiviert sein, damit die Umfrage versendet wird. Bei mir werden dann Umfragen beim Schliessen von Ticket versendet. Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Kambach Gesendet: Mittwoch, 8. November 2006 22:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] umfrage survey - tool Installiert gut und schön, auch ne Umfrage erstellt und auf gültig gesetzt, aber bis dato noch keine verschickte Anfrage... wann sollte das denn geschehen? Wenn ich das richtig sehe doch jedes Mal, wenn ein Ticket geschlossen wird?! Gruß, Patrick

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Ticket-Titel in Customer.pl
by Michael Brusberg 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo seit kurzer Zeit evaluiere ich OTRS. Nun habe ich eine Frage zum Customer.pl: Dort wird in der Übrsicht neben der Ticketnummer immer das Subject der letzten Nachricht zu einem Ticket angezeigt. Kann man es so einstellen, dass immer das Subject des ersten Artikels zu sehen ist? Sonst muss man sich als Kunde alle Ticketnummern merken, was bei größeren Zahlen irgendwan schwierig wird ;-) Danke und Grüsse Michael

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RE: [otrs-de] OTRS 2.1 langsamer?
by Lars Monsees 09 Nov '06

09 Nov '06

Hi, > Hi! > > OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden. > Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B > Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden > wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut. > > Suchen, etc. gehen wiederum schneller. > > Kann man hier was tunen? würde mich auch interessieren. V.a. der Admin::Sysconfig Bereich verursacht beim Einlesen der XML-Daten 100% CPU Auslastung (ist nur ne 800er Kiste) und das Aufrufen von neuen Seiten in diesem Bereich dauert gerne mal 30-45 Sekunden. Gruß, Lars

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OTRS 2.1 langsamer?
by Martin Hochreiter 09 Nov '06

09 Nov '06

Hi! OTRS 2.1 ist spürbar (und meßbar) langsamer geworden. Dies betriff v.a. Modifikations Operationen an Tickets (z.B Besitzerwechsel) wo man jetzt oft zwischen 6 und 10 Sekunden wartet nach Besitzerwechsel bis sich die neue Seite aufbaut. Suchen, etc. gehen wiederum schneller. Kann man hier was tunen? lg

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Import von Kundendaten von einem SQL - Server
by Auer, Hans 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo Liste, eine recht banale Frage: Wie kann man Kundendaten aus eíner bestehenden Datenbank übernehmen und worauf ist dabei zu achten? Hat da schon jeman Erfahrungen gesammelt?? Vielen Dank für Eure Hilfe Grüßle Hans

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Auswahl der Elemente für die Wertereihen (3/4) account
by it-news (Josef Lahmer) 08 Nov '06

08 Nov '06

hallo liste, ich versuche irgendwo in statistic einstellungen auch werte für "arbeitszeit" zu finden. (custumerid und time oder queue und time) im otrs 2.0.4 war das ne standard-abfrage. wo kann das in version 2.1.2 zu finden sein? muss diese extra aktiviert werden? lg Time Accounting: 2006-09 Customer CustomerID Ticket# Time - - 2006092610000049 132 - Lahmer(a)gugler.at 2006092210000011, 2006092610000012, 2006092610000021, 2006092610000031 70 Mit freundlichen Grüßen aus Melk an der Donau Josef Lahmer MCSE, MCSA: Messaging, MCSA, MCP it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria http://www.gugler.at

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Frage zu "Leere e-Mail"
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Nov '06

08 Nov '06

Hallo allerseits, wenn ich bei OTRS auf "Leere e-Mail" gehe, um eine Antwort zu erstellen, so fängt der Quote der Original-Mail mit Bla Fasel <bla@fasel> schrieb: an. Besteht eine Möglichkeit, Datum und Uhrzeit hier einzufügen, so das es z.B. so aussieht: Bla Fasel <bla@fasel> schrieb am 08.11.2006 um 09:10 Uhr (CEST): Danke und Gruss Sascha

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Nur eine Queue sichtbar für kunden
by Schlosser Tobias 07 Nov '06

07 Nov '06

Hallo, Ich würde gern folgendes realisieren: Ist es möglich das kunden ihre ticktets nur an eine Queue senden können, dieses ticket dann aber ein agent an zu einer anderen queue verschieben kann? Diese anderen queues die z.b. versch. Agenten repräsentieren sollen nicht für den kunden im kunden-frontend sichtbar sein. Gruß tobias

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Frage zur Statistik
by It-newsletter 07 Nov '06

07 Nov '06

hatte mal version 1.3 installiert, wo die statistik mit der aufgewendeten zeit dabei war. suche auch noch die möglichkeit die arbeitszeit auszuwerten. am liebsten wäre mir eine mit arbeitszeit je kunde, bzw eine mit arbeitszeit je warteschlange. über den zeitbereich (je monat, jahr) usw.. lg josef lahmer it-news(at)gugler.at it-media gugler GmbH 3390 Melk/Donau, Auf der Schön 2 Austria T: 02752/500 50-42 F: 02752/500 50-7242 http://www.gugler.at

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Eskalation nach Priorität
by Müller Thomas 07 Nov '06

07 Nov '06

Hallo zusammen Hat bei euch jemand etwas ähnliches wie "Eskalation nach Priorität" implementiert? Ist das möglich mit OTRS? Oder gibt's da evt. pläne von OTRS dies selber zu unterstützen? Bin sehr an dem Feature interessiert - ggf. werde ich das selber versuchen zu implementieren. - Thomas

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Kai Osthoff 06 Nov '06

06 Nov '06

Hallo! Ich habe die Tage hier in der Liste mal gelesen, dass es einen Konfigurationseintrag in der COnfig.PM gibt um jede Statusänderung per BCC mitgeteilt zu bekommen. Such einfach mal in der Dokumentation BCC ... Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge> ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 16:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Wirklich keiner eine Idee???? Heinz Meyer ***************************************************** ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 06 Nov '06

06 Nov '06

Wirklich keiner eine Idee???? Heinz Meyer ***************************************************** ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 6. November 2006 10:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Benachrichtigung bei geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 06 Nov '06

06 Nov '06

Hi zusammen, gibt es eine Möglichkeit eine e-mail-Benachrichtigung an den Admin bzw. bestimmte Agenten zu verschicken, sobald ein Ticket geschlossen wird? Hintergrund ist folgender: wir sind eine recht kleine Support-Abteilung und unser Abteilungsleiter schaut eher sporadisch in das System hinein, da er sich an den eigentlichen Support kaum beteiligt. Allerdings bekommt er stets eine mail, wenn ein neues Ticket im System erstellt wurde. Um nun einen Überblick darüber zu bekommen, wie die Supportarbeit läuft ohne sich immer wieder einzuloggen, möchte er gern auch immer eine mail bekommen, sobald ein Ticket geschlossen wurde. Wie stell ich das an? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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XML-Customer Backend
by otrs＠methfessel-computers.de 04 Nov '06

04 Nov '06

Guten morgen, ich versuche seit geraumer Zeit folgendes Szenario aufzubauen. Ich habe Zugriff auf externe KD-Daten per XML-Schnittstelle. (Format noch änderbar). Nun möchte ich im OTRS darauf zugreifen, so dass er anhand der Kundennummer, die ich dem Ticket zuweise die Daten wie "Name", eMailadresse etc. ermittelt. Ebenso wäre optimal wenn er bei neuen Tickets, die emailadresse nimmt und gegen ein Backend prüft welcher Kunde das ist. Ich such jetzt schon länger, aber kriege da keinen Einstieg, hat da jemand einen guten Einstieg für mich? Danke schonmal Gruß Oliver Methfessel

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Frage zu 'charset' bei auto_response und Umlaute in Emails bei utf-8
by Nico Grubert 03 Nov '06

03 Nov '06

Hallo zusammen, unser OTRS (2.1.1) läuft mit default encoding "utf-8". Config.pm -> $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Als Backend kommt Postgres 8.1.4 zum Einsatz. Nachdem ich die 3 SQL Scripte ausgeführt habe, wie es in der Installations-Doku von OTRS beschrieben ist, sehe ich, dass alle Einträge in der DB Table "auto_response" als charset 'iso-8859-1' haben. Dies führte dazu, dass in den verschickten Emails die Umlaute nicht richtig dargestellt werden, was ja logisch ist, da die Daten in utf-8 vorliegen, aber der Mailheader iso-8859-1 verwendet. Daher habe ich mit dem SQL Statement update auto_response set charset = 'utf-8'; allen Einträge in der DB Table "auto_response" das charset "utf-8" gegeben. Danach werden die Umlaute in den Emails auch richtig angezeigt. Ist es gewollt, dass man dies manuell machen muss, obwohl das Default Charset in Config.pm auf "utf-8" gesetzt ist? Ich habe gesehen, dass auch noch in anderen Tabellen (notifications->notification_charset) "iso-8859-1" verwendet wird. Ist das gewollt? Kleiner Hinweis noch am Rande: Im DB Design unter ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png steht in der DB Table "auto_response" übrigens "charset_id" als smallint und nicht "charset" als varchar wie es in OTRS 2.1.1 erstellt wird. Besten Dank im voraus, Nico

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Autoresponses in 2.1.3 CVS funktionieren nicht?
by André Bauer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo. Bei mir funktionieren die Autoantworten in der 2.1.3 CVS nicht. Die Autoantwort steht zwar im Articletree, wird aber nicht im Filesystem gespeichert. Man kann also nicht auf "Plain" klicken, da dann ne Fehlermeldung kommt. Die Autoantwort wird auch nicht versandt. Normale Antworten gehen problemlos raus. Kann das jemand nachvollziehen? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a/ OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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Abo/Subscribe aktivieren
by Stephan Lauffer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo! Als otrs-1.3cvs admin habe ich mich seit Anfang der Woche an der 2.1.2 zu schaffen gemacht und bin noch nicht ganz mit der neuen Featuritis zufrieden gestellt: Ich bekomm nicht heraus, weshalb die "Subscribe" bzw "Abo" Funktion hier nicht zu sehen ist. Bestimmt muss noch irgend ein kleiner Schalter in den Untiefen der Config verdreht werden. Hat mir jemand ein Tip? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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gpg signed E-Mails auch bei "empty answer"
by Stephan Lauffer 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo! Wenn ich das hier richtig interpretiere, dann verschickt unser otrs-2.1.2 bei einem neuem "E-Mail-Ticket" die Mail brav mit der gpg Signatur. Bei einer "empty answer" (selbe Queue... quasi reply auf die Antwort zur signierten Mail) geht OTRS aber dann einen anderen Weg und siginier nicht mehr. Ist das ein Feature und kann ich das umstellen oder soll ich das eher als Bug werten? -- Liebe Gruesse, with best regards Stephan Lauffer [ University of Education Freiburg - Germany ] [ http://www.ph-freiburg.de/zik/ ] [ Fon/ Fax: +49 761 682 -459/ -486 ]

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AW: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung
by Müller Thomas 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Bastian Die Benachrichtigung kommt bevor der Agent sich anmeldet. Gruss Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 11:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Antwort: AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo nochmal, erst einmal vielen Dank für die schnelle Hilfe. Habe die Funktion aktiviert, jedoch hat sich meiner Meinung nach nocht nichts geändert und ich sehe auch nicht in welcher Datei ich die Benachrichtigungen eintragen soll. Vielen Dank für Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights. "Reineke"/ * Gesendet von: otrs-de-bounces(a)otrs.org 02.11.2006 11:14 Bitte antworten an "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> An "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Kopie Thema AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo, dazu dient der Parameter Framework -> Frontend::Agent -> ShowMotd. Schalte ihn mal ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei Du die Nachricht unterbringen mußt. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 10:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Hat jemand OTRS mit Microsoft SQLServer Express am Laufen
by Thordsen, Jan 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Zusammen hat jemand hier OTRS 2.1 mit einem SQL Server 2005 oder SQLExpress 2005 am Laufen? Ich habe zwar den ODBC Treiber für Perl installiert, scheitere aber wahrscheinlich an dem korrekten Eintrag in der config.pm Kann mir jemand mal die genaue Syntax des Config.Pm Eintrages zukommen lassen, damit OTRS auch mit Microsoft 2005 SQl server Systemen zusammenläuft ? Bei mir kommt jedesmal, egal was ich eintrage, auch wenn ich mich exakt den FAQ Eintrag halte, folgende Fehlermeldung: DBI connect('driver={SQL Server};Server=localhost;database=otrs;uid=otrs;pwd=otr sdb;','otrs',...) failed: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Serve r does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at C:/OTRS/otrs/Kernel/System/DB.pm line 1 91 ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Oct 30 23:21:57 2006 Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Server does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1224): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: checkdb.pl (v1.15) Line: 49 No database connect! Der DB user existiert und hat auch volle Berechtigung auf die Datenbank. hab's auch schon mit dem sa-user versucht, mit demselben Ergebnis Danke für die Hilfe Gruß Jan P.S. Wird in späteren Versionen eigentlich die Anbindung an einen MS-SQL Server mit in den Installprozeß aufgenommen ? ---------------- Bitte beachten Sie, dass sich unsere E-Mail-Adressen geandert haben (siehe Absender)! NB: Please note, that our email addresses have changed; see sender!

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AW: [otrs-de] Admin Benachrichtigung
by Reineke 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo, dazu dient der Parameter Framework -> Frontend::Agent -> ShowMotd. Schalte ihn mal ein, und melde Dich in OTRS ab. Daraufhin wird Dir angezeigt, in welcher Datei Du die Nachricht unterbringen mußt. Viele Grüße Lars Reineke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian.Schiermeister(a)hella.com Gesendet: Donnerstag, 2. November 2006 10:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Admin Benachrichtigung Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister

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Admin Benachrichtigung
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo zusammen, gibt es im OTRS (Vers. 2.1.0) die Möglichkeit Admin Benachrichtigungen anzeigen zu lassen? Ich hätte gerne die Möglichkeit eine Nachricht einzugeben, die jedem Agenten der sich neu anmeldet auf der ersten Seite angezeigt wird. (z.B. dort wo die neuen Nachrichten angezeigt werden). Hat jemand eine Idee wie man so etwas realisieren könnte? Vielen Dank schon einmal für die Hilfe! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister

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AW: AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 BenachrichtigungenbeiOwnerUpdate versandt
by Reineke 02 Nov '06

02 Nov '06

Hi, seit wann und wo? Ich sehe keine Änderung. Kann aber auch gut an mir liegen. :-) Viele Grüße Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer > Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 17:59 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > BenachrichtigungenbeiOwnerUpdate versandt > > > Hallo. > > Ist im CVS bereits gefixt. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > R> Hi, > > R> hab's selbst herausbekommen: > > R> In der Datei ./Kernel/Modules/AgentTicketOwner.pm die Zeile 370 > > R> von > > NoAgentNotify =>> 0, > > R> auf > > NoAgentNotify =>> 1, > > R> ändern. > > R> Gleiches gilt für die AgentTicketResponsible.pm. > > R> Viele Grüße > R> Lars Reineke > > >> -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Reineke > >> Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 10:07 > >> An: otrs-de(a)otrs.org > >> Betreff: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > >> Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt > >> > >> > >> Hi, > >> > >> seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem > >> OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer > >> versandt, nämlich zum einen: > >> > >> "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" > >> > >> und > >> > >> direkt im Anschluß: > >> > >> "Ticket uebertragen an Dich!" > >> > >> Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was > >> normalerweise ausgereicht hat. > >> > >> Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? > >> > >> Viele Grüße > >> Lars Reineke > >> > >> _______________________________________________ > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-> de/ > >> Support > oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ > >> > R> _______________________________________________ > R> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > R> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > R> Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-> de/ > R> Support > oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> > http://www.otrs.com/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ >

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AW: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt
by Reineke 01 Nov '06

01 Nov '06

Hi, hab's selbst herausbekommen: In der Datei ./Kernel/Modules/AgentTicketOwner.pm die Zeile 370 von NoAgentNotify => 0, auf NoAgentNotify => 1, ändern. Gleiches gilt für die AgentTicketResponsible.pm. Viele Grüße Lars Reineke > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Reineke > Gesendet: Mittwoch, 1. November 2006 10:07 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Seit Version 2.1.2 werden 2 > Benachrichtigungen beiOwnerUpdate versandt > > > Hi, > > seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem > OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer > versandt, nämlich zum einen: > > "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" > > und > > direkt im Anschluß: > > "Ticket uebertragen an Dich!" > > Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was > normalerweise ausgereicht hat. > > Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? > > Viele Grüße > Lars Reineke > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ >

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Diverse Fragen zu geänderter Konfiguration in OTRS 2
by Lars Monsees 01 Nov '06

01 Nov '06

Hallo, ich habe kürzlich unser OTRS 1.2 auf 2.1 aktualisiert und habe nun ein paar Fragen/Probleme mit der Konfiguration. Das wichtigste zuerst: Da wir einige Optionen geändert haben und sich sehr viele Namen dafür geändert haben, müsste ich wissen, wo ich eine Liste der Konfigurations-Optionen finde. D.h. wo kann ich erkennen, wie alte Optionen jetzt heissen? In der Doku hab ich dazu nichts gefunden. Probleme mit [SysConfig] im Admin-Bereich: - Aufruf der Seite an sich dauert ne halbe Minute, andere Seiten gehen innerhalb einer Sekunde. Im Systemlog ist nicht zu erkennen, warum es so lange dauert. Die Suche auf der Seite nach Optionen dauert ~45s, das Speichern einer geänderten Option dauerte 1min 15s. Was kann das Problem sein? - Laut Doku sollte es auch eine Gruppe FAQ geben. Ich hab nur Framework und Ticket. Kann das mit dem Text "delete $Self->{'Package::RepositoryList'};" in der Liste der Änderungen der Konfiguration zu tun haben? Ich wüsste nicht, dass ich da was geändert hätte. In der Config.pm steht auch nichts dergleichen. - Liste der Änderungen ergab bis vor kurzem eine Datei mit der Größe 0, obwohl es eine Config.pm gab (Feature? Bug?). Seit ich eine Option über die SysConfig geändert habe, bekomme ich nun eine Liste. Diese wirkt aber etwas "komisch", z.B. habe ich einen Eintrag $Self->{'1'} = 1; Wo speichert OTRS die über das Webinterface geänderten Optionen? Anscheinend nicht in der Config.pm und in der DB hab ich auf die schnelle auch nichts finden können. - Die Liste der Änderungen beinhaltet auch nicht die Änderungen, die wir an der CustomerUser Tabelle vorgenommen haben, um weitere Felder nutzen zu können. Aus der Config.pm: $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'company', 'ort', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'company', 'ort', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link [ 'User [snip] Die Felder werden aber weiterhin im Frontend angezeigt und es gibt anscheinend keine Probleme. Tja, viele Fragen. Ich hoffe, mir kann da jemand zumindest teilweise weiterhelfen. gruß, Lars

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Seit Version 2.1.2 werden 2 Benachrichtigungen bei OwnerUpdate versandt
by Reineke 01 Nov '06

01 Nov '06

Hi, seit dem Update auf Version 2.1.2 werden bei einem OwnerUpdate zwei Benachrichtigungen an den neuen Besitzer versandt, nämlich zum einen: "Neue Notiz! (Besitzer aktualisi [...])" und direkt im Anschluß: "Ticket uebertragen an Dich!" Früher wurde nur die zweite Nachricht übertragen, was normalerweise ausgereicht hat. Läßt sich dieses Verhalten wieder einstellen? Viele Grüße Lars Reineke

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Fehler: Module 'Kernel::Modules::' not found!
by Sascha Patrick Serfus Internetdienste 31 Oct '06

31 Oct '06

Wenn wir auf http://ip/otrs/public.pl gehen kommt folgende Fehler Meldung: Fehler: Module 'Kernel::Modules::' not found! *Kommentar:* *Traceback:* ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Oct 31 21:58:41 2006 Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (21050): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.8) Line: 204 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_public_2epl::handler (v) Line: 52 Module: (eval) (v1.2) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.2) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.2) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Ist dieses jemanden bekannt und könnte uns Helfen? Mfg GFXclub

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Doppelte Tickets...
by flying.klm＠gmx.de 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo, ich hab ein großes Problem mit meinem OTRS. Immer wenn ich eine Anfrage per Mail bekomme, erstellt mein OTRS ein Ticket mit einer schon vorhandenen Ticket-Nummer. Z.B. Ticket#4000032 ist schon vorhanden, nun bekomme ich eine Mail ins OTRS, er vergibt die Ticket#4000032, ich bekomme eine Benachrichtigung, das in Postmaster ein neues Ticket erstellt wurde. Aber es ist keines dort, wahrscheinlich, weil ja ein Ticket mit der gleichen Nr. schon in einer anderen Queue vorhanden ist. Erstelle ich nun manuell ein Ticket, wird die Nummerierung weitergeführt, nur wenn eines per Mail reinkommt, sind die Tickets doppelt. Wie kann das passieren? Gruß Sven

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PHP für Joomla aktivieren in OTRS Installer Version
by Bock, Christian 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo zusammen, wir würden gerne unser Support-Angebot um ein paar Seiten Content erweitert. Hierzu haben wir uns für Joomla entschieden. OTRS läuft bei uns in der Version 2.0 (als Installer installiert) auf einem Windows 2003 Server. Für Joomla könnten wir jetzt eine zusätzliche Instanz von Apache installieren oder den IIS aktivieren. Beides würde aber dazu führen, dass es zwei Angebote mit zwei verschiedenen Ports gäbe. Ideal wäre natürlich, Joomla auf http://root/ laufen zu lassen, während OTRS unter http://root/otrs/ zu erreichen wäre. Nur wie kann ich die mitgelieferte Apache httpd.conf für PHP erweitern? Ich habe es an Hand der Installationsanleitungen von php.net und apache.org versucht, erhalte dann aber nur CGI Fehler. Ich bin Euch dankbar für jeden Hinweis. Schöne Grüße Christian Bock

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AW: [otrs-de] AW: Signatur: Ticket-ID
by Oliver Neumann [New Identity AG] 31 Oct '06

31 Oct '06

Super, fast genau was ich gesucht habe. Habe mir den FAQ-Eintrag angesehen, was ich suchte war: <OTRS_TICKET_TicketNumber> Danke für die Hilfe! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von flasi(a)gmx.de Gesendet: Dienstag, 31. Oktober 2006 01:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] AW: Signatur: Ticket-ID Hallo Oliver, schon mal mit: <OTRS_TICKET_TicketID> probiert? Habs eben mal ausprobiert. Bei mir funzt es. Eine Übersicht über alle OTRS-Variablen findest Du hier: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=70 Gruss, Oliver -------- Original-Nachricht -------- Datum: Mon, 30 Oct 2006 10:06:52 +0100 Von: "Oliver Neumann [New Identity AG]" <oliver.neumann(a)nidag.com> An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] AW: Signatur: Ticket-ID > *Push* > > Keiner eine Idee? > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: Oliver Neumann [New Identity AG] > Gesendet: Mittwoch, 25. Oktober 2006 10:23 > An: 'otrs-de(a)otrs.org' > Betreff: Signatur: Ticket-ID > > Hallo, > > gibt es eine Möglichkeit in OTRS in die Signatur automatisch die TicketID > zu generieren? Hintergrund ist, dass ich ein CustomerSatisfaction-Modul > programmieren möchte und hierzu benötige ich in der Sigantur einen Link zu > einer Seite, als ID soll die Ticket-ID herhalten (muss also automatisch bei > jeder Ticketantwort eines Agenten in die E-Mail per Signatur geschrieben > werden). > > Danke für Antworten > Oliver Neumann > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Sendmail und OTRS
by Masopust, Christian 31 Oct '06

31 Oct '06

Sorry Leute, aber irgendwie stehe ich heute neben mir (hab wohl die Umstellung auf "Normalzeit" noch nicht ganz verarbeitet... Meine Frage: wie muss ich die Aliases für sendmail erstellen damit Anfragen direkt in OTRS eingehen können? otrs: "|/opt/otrs/bin/PostMaster.pl" scheint nicht zu funktionieren (eingehende Mails landen trotzdem in der In-Box (in /var/mail) vom User otrs... Danke, Christian ___________________________________________________________

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Bild bei Kunden-Info Block
by Müller Thomas 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo zusammen Ich habe jetzt ein paar Stunden versucht ein Bild im Kunden-info block einzublenden. Vielleicht weiss jemand von euch weiter. bei Telefon-Ticket (AgentTicketPhone.dtl) und Email-Ticket (AgentTicketEmail.dtl) konnte ich einfach die Variable Data{"CustomerUser"} verwenden (<img src="/images/customer/$Data{"CustomerUser"}.jpg">). Beim Ticket Inhalt (AgentTicketZoom.dtl) ist die Variable Data{"CustomerUser"} nicht belegt. Gibt es eine einfach Möglichkeit evt. den Kunden-Info Block abzuändern, so dass überall das Bild eingeblendet wird? Vielen Dank für Hinweise! - Thomas

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AW: Signatur: Ticket-ID
by Oliver Neumann [New Identity AG] 31 Oct '06

31 Oct '06

*Push* Keiner eine Idee? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Oliver Neumann [New Identity AG] Gesendet: Mittwoch, 25. Oktober 2006 10:23 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Signatur: Ticket-ID Hallo, gibt es eine Möglichkeit in OTRS in die Signatur automatisch die TicketID zu generieren? Hintergrund ist, dass ich ein CustomerSatisfaction-Modul programmieren möchte und hierzu benötige ich in der Sigantur einen Link zu einer Seite, als ID soll die Ticket-ID herhalten (muss also automatisch bei jeder Ticketantwort eines Agenten in die E-Mail per Signatur geschrieben werden). Danke für Antworten Oliver Neumann

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Michael Lenke/Flotte/Marine/BMVg/DE ist außer Haus.
by Michael Lenke 31 Oct '06

31 Oct '06

Ich werde ab 30.10.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.12.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PHP für Joomla aktivieren in OTRS Installer Version
by Christian Bock 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, wir (EDV Abteilung im Krankenhaus) setzen OTRS mit zunehmender Beliebtheit ein. Wir würden gerne unser Support-Angebot um ein paar Seiten Content erweitert. Hierzu haben wir uns für Joomla entschieden. OTRS läuft bei uns in der Version 2.0 (als Installer installiert) auf einem Windows 2003 Server. Für Joomla könnten wir jetzt eine zusätzliche Instanz von Apache installieren oder den IIS aktivieren. Beides würde aber dazu führen, dass es zwei Angebote mit zwei verschiedenen Ports gäbe. Ideal wäre natürlich, Joomla auf http://root/ laufen zu lassen, während OTRS unter http://root/otrs/ zu erreichen wäre. Nur wie kann ich die mitgelieferte Apache httpd.conf für PHP erweitern? Ich habe es an Hand der Installationsanleitungen von php.net und apache.org versucht, erhalte dann aber nur CGI Fehler. Ich bin Euch dankbar für jeden Hinweis. Schöne Grüße Christian Bock

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mehrere Customer-DB und Berechtigungen auf die Queues
by Paul Puschmann 30 Oct '06

30 Oct '06

Hi, ich schaue mir gerade die Version 2.1.2 an und bin sehr begeistert. Bevor ich jedoch noch viel mehr Arbeit in das System stecke ein paar Fragen: Wir würden das System gerne für zwei Benutzerkreise nutzen. Dies betrifft zum einen unsere internen Mitarbeiter (als Kunden) und 5 interne Mitarbeiter als Agents und zum anderen viele (ca. 800) externe Mitarbeiter (als Kunden). Die fünf Agents sollen natürlich alle Tickets bearbeiten, das ist ja auch weiter kein Problem. Kann ich die Kunden so einschränken, dass diese nur bestimmte Queues / Ticketkategorien sehen können? Die internen Kunden (Mitarbeiter) sollen alle Kategorien sehen, die externen nur zwei. Der Gedanke ist auch es den externen so einfach wie möglich zu machen. Geht das? Die (Anmelde-)Daten der externen liegen auf einem MSSQL-Server und müssen auch noch entsprechend eingebunden werden, aber das ist eine andere sache, die in einem neuen Thread diskutiert wird. Paul --

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AW: [otrs-de] Update von 2.0.4 (Installer) auf 2.1.2
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

> Wir haben 2.0.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 > Server laufen. Jetzt würde ich gerne die neuen Funktionen von > 2.1.x nutzen wollen. Okay. Ich hab die Nachricht inzwischen gefunden, dass man eine 2.0.4 Installer-Version nicht mit der 2.1.1 Installer-Version aktualisieren kann. > Wie kann ich denn am einfachsten von 2.0.4 auf 2.1.2 > aktualisieren, wenn ich nicht der Profi in Sachen Perl und Linux bin? Habe einfach mal die gepackte Version entpackt und die bestehende OTRS Installation überschrieben. Und gemäß der Datei UPGRADE alle Punkte abgearbeitet. Schade, dass die Schritte Linux/Unix Kenntnisse voraussetzen und schade, dass viele Pfade Linuxbasierend sind. Habe z.B. einige Einträge von /opt/otrs/ auf meinen Windows Pfad umändern müssen. Letztendlich bin ich beim letzten Punkt hängengeblieben. Der Klick auf Admin > Sysconfig bewirkt nur, dass die Seite ewig läd und der Apache Dienst 99% CPU frisst. Jetzt spiele ich mein Backup zurück und überlege, wie ich die Daten anderweitig in eine neue Installation bekommen kann.

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Kundennummer automatisch oder besser CustomerID automatisch erstellen lassen ?
by Linus Brand 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo, nachdem ich mir nun das komplette listen Archiv durchgeschaut hab möchte ich euch noch einmal um Hilfe bitten: Wenn ich unter " [ Customer User Management ]" oder "[ Kunden-Benutzer Verwaltung ]" einen neuen Kunden Benutzer anlegen will, dann muss ich "Kunden#: *" manuell angeben. Gibts eine möglichkeit die Kundennummer automatisch hochzählen zu lassen ? Mit freundlichen Grüssen Linus Brand -- +------------------------------------+ brainworks computer technologie GmbH Linus Brand Networking & Support Nymphenburger Str. 14 D-80335 München Fon: +49 (0)89-32 67 64-14 Fax: +49 (0)89-32 67 64-44 mailto:brand@brainworks.de http://www.brainworks.de +------------------------------------+

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AW: [otrs-de] Besitzer anzeigen
by Heinz Meyer 30 Oct '06

30 Oct '06

Herrlich, genau das was ich wollte - heißen Dank! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann Gesendet: Montag, 30. Oktober 2006 10:56 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Besitzer anzeigen > Hallo zusammen, > > ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten. > Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. > Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? > > Bin für jeden Hinweis dankbar! > > > Heinz Meyer Hallo Heinz, die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML/<Deine Theme>/AgentTicketQueueTicketView.dtl In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert. Gruß Hermann Maurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: [otrs-de] Besitzer anzeigen
by Maurer, Hermann 30 Oct '06

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> Hallo zusammen, > > ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten. > Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. > Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? > > Bin für jeden Hinweis dankbar! > > > Heinz Meyer Hallo Heinz, die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML/<Deine Theme>/AgentTicketQueueTicketView.dtl In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert. Gruß Hermann Maurer

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Besitzer anzeigen
by Heinz Meyer 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten gesperrten. Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? Bin für jeden Hinweis dankbar! Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Update von 2.0.4 (Installer) auf 2.1.2
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

Auf die Gefahr hin, als Neuling hier unnötige Fragen zu stellen - aber ich finde keine Hinweise in der Doku oder FAQ: Wir haben 2.0.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server laufen. Jetzt würde ich gerne die neuen Funktionen von 2.1.x nutzen wollen. Wie kann ich denn am einfachsten von 2.0.4 auf 2.1.2 aktualisieren, wenn ich nicht der Profi in Sachen Perl und Linux bin? Danke und Grüße Christian Bock

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Joomla auf OTRS Installation installieren
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, wir setzen mit stetig steigender Begeisterung OTRS bei uns ein. Es ist bei uns auf einem Windows 2003 Server in der Version 2.0.4 mit Hilfe des Windows Installers installiert worden. Jetzt möchten wir gerne, dass Anwender beim Aufruf der Root-Seiten eine Joomla Installation zu sehen bekommen. Ich weiß zwar, wie man Apache und PHP miteinander zum Laufen bekommt, ich bin aber irgendwie nicht in der Lage, die httpd.conf der OTRS Installation PHP fähig zu machen. Muss ich da irgendwas beachten? Läuft der Apache vielleicht in einem mir unbekannten Modus? Vielen Dank für alle Tipps und schöne Grüße aus Speyer Christian Bock

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LDAP Agent-Authentifizierung an W2K Domäne "Panic! No UserData"
by Hendrik Walter 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo Liste! Die Authentifizierung an der W2K Domain funktioniert laut Log. Wenn ich mich jedoch im Backend anmelden möchte kommt der Fehler:"Panic! No UserData". Ich würde gerne auf die Synchronisation verzichten, so dass sich OTRS bei jedem Login die nötigen Daten aus dem AD holt. Wie gebe ich denn an, welche Daten er holen soll? Im Handbuch/FAQ finde ich nur Informationen für die Customer Authentifizierung, aber ich komme ja noch nichtmal als Agent rein. Oder hab ich jetzt nen harten Denkfehler? (Sorry falls es so ist, bin OTRS neuling) Gruß, Hendrik Fehlerzeile im Log: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: testuser (CN=Test User,OU=Users,OU=Test,OU=Test2,DC=testdomain,DC=net) authentication ok [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'testuser'!!! Authentifizierungsinhalt der config.pm: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = test.testdomain.net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=testdomain,dc=net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Test User,OU=Users,OU=Test,OU=Test1,dc=testdomain,dc=net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxx'; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' # $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain <mailto:user@domain> . # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = ' <mailto:'@olympus-sis.com'> '; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, };

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interne Tickets (Agent>Agent)
by flasi＠gmx.de 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo Liste, was ist wohl der einfachste Weg, wenn ich ein "internes Ticket" (Agent>Agent) erstellen möchte? Beispiel: Ich (Agent) habe eine interne Aufgabe, die ich an einen Kollegen (auch Agent) deligieren möchte. Der Kollege soll sich (z.B.) um die Erstellung einer Pressmitteilung kümmern und ich möchte sämtliche Kommunikation mit ihm darüber intern in OTRS führen. Sprich: die Konversation soll OTRS nicht verlassen. In der Doku habe ich gelesen, dass es die Möglichkeit gibt, dass ein Agent auch Kunde sein kann. So weit, so gut. Einem Kunden muss ich aber eine E-Mail Adresse zuweisen an die das Ticket gesendet werden kann. Wenn der Agent jetzt auch Kunde ist und ich ihm ein Ticket zuweise, dann kann er das Ticket ja nur über seinen E-Mail Client (Outlook/Tunderbird & Co.) oder über das Customer-Portal bearbeiten. Beides ist aber aus meiner Sicht suboptimal. Besteht die Möglichkeit, dass beide Agents ausschließlich über die Agent-Oberfläche miteinander kommunizieren können? Viele Grüße Oliver

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CustomerID automatisch erstellen lassen.
by Linus Brand 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo Liebe Liste, wahrscheinlich hab ich mal wieder Tomaten auf den Augen aber ich find keinen Hinweis in der Doku an welchem config parameter ich drehen muss, das die CustomerID ein zum Beispiel ein "auto increment" Wert wird. Hintergrund: Ich kann noch keine externe DB anbinden, weil die Schnittstelle zu unserer noch fehlt. Trotzdem würde ich gern erreichen, das ich wenn ich am Telefon schnell einen Kunden anlegen muss, möglichst wenig Daten eingeben zu müssen. Und CustomerID ist das letzte was ich manuell anlegen möchte :-) Wär nett wenn Ihr mich mit der Nase auf die sicher vorhandene und super dokumentierte Lösung stossen könntet. Ein schönes Wochenende noch aus München, Linus -- +------------------------------------+ brainworks computer technologie GmbH Linus Brand Networking & Support Nymphenburger Str. 14 D-80335 München Fon: +49 (0)89-32 67 64-14 Fax: +49 (0)89-32 67 64-44 mailto:brand@brainworks.de http://www.brainworks.de +------------------------------------+

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Verantwortlichen direkt beim Erstellen festlegen
by Lothar Schock 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes festgestellt: Wenn ich beim Erstellen eines Tickets direkt einen Verantwortlichen festlege, wird dieser nach Bestätigung von "Erstellen" immer auf root@localhost gesetzt , obwohl ich einen anderen ausgewählt habe. Wenn der Verantwortliche allerdings im TicketZoom festgelegt wird, funktioniert es. Ist das ein Bug, oder tritt das nur bei mir so auf?? Gruß Lothar Schock IT-Service Pentair Technical Products Schroff GmbH Straubenhardt Lothar.Schock(a)Schroff.de Tel:+497082 794 157 Nutzen Sie unsere Support Angebote im Internet. Visit our support site. Visitez notre offre de services sur internet. http://www.schroff.biz/support Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact postmaster(a)PentairEnclosures.com. This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries.

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SQL Abfragen - Wo zu finden?
by Nico Grubert 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, welche SQL Statements an die Datenbank (bei mir: Postgres) geschickt werden, wenn ich z.B. die Seite "Meine Tickets" aufrufe und als Customer eingeloggt bin? Viele Grüsse, Nico

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RE: [otrs-de] Probleme mit dem Web-Installer OTRS 2.1.1
by Ludwig Markus 25 Oct '06

25 Oct '06

> Das dürfte daran liegen, dass deine Datenbank innodb nicht > unterstützt und damit auch keine foreign keys. Doch, die InnoDB-Unterstützung habe ich aktiviert.

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Probleme mit dem Web-Installer OTRS 2.1.1
by Ludwig Markus 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, kann mir bitte jamdn sagen, was die Ursache für folgende Fehlermeldung sein kann, die ich nach der Durchführung von Schritt 2 des Web Installers erhalte? "Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': false! :-( ---==> Can't create table '.\otrs\#sql-25c_8.frm' (errno: 150) " Alle anderen Punkte wurden erfolgreich abgearbeitet. Schon mal schönen Dank! Gruß, Markus

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Kenel::Modules::FAQ not registered ...
by Kai Osthoff 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo! Folgenden Fehler erhalte ich, wenn ich auf den FAQ-Link klicke, wenn ich gerade eine Antwortmail für ein Ticket erstelle. War genau muss ich da konfigurieren? Ich würde bei der Bearbeitung der Antwort Dokumente aus der FAQ-Datenbank übernehmen. Fehler: Module Kernel::Modules::FAQ not registered in Kernel/Config.pm! Kommentar: Fehler berichten: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-15 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 25 13:29:29 2006 Message: Module Kernel::Modules::FAQ not registered in Kernel/Config.pm! Traceback (5147): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 550 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Viele Grüße & Danke, Kai Osthoff Osthoff innovations it-services for professionals Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de

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AW: [otrs-de] SQL Abfragen - Wo zu finden?
by Oliver Neumann [New Identity AG] 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, >gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, welche SQL Statements an die >Datenbank (bei mir: Postgres) geschickt werden, wenn ich z.B. die Seite >"Meine Tickets" aufrufe und als Customer eingeloggt bin? Kannst du das nicht schon auf Datenbankebene abfangen? Unter MySQL gibt es hierfür ein MySQL Query Log, da werden alle Statements reingeschrieben. Ob es sowas für PgSQL gibt weiß ich allerdings nicht - ich würde aber mal davon ausgehen. Gruß, Oliver Neumann

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Signatur: Ticket-ID
by Oliver Neumann [New Identity AG] 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit in OTRS in die Signatur automatisch die TicketID zu generieren? Hintergrund ist, dass ich ein CustomerSatisfaction-Modul programmieren möchte und hierzu benötige ich in der Sigantur einen Link zu einer Seite, als ID soll die Ticket-ID herhalten (muss also automatisch bei jeder Ticketantwort eines Agenten in die E-Mail per Signatur geschrieben werden). Danke für Antworten Oliver Neumann

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