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Server Umzug
by Egeler Torsten 11 Aug '06

11 Aug '06

Ich muß mein ganzes OTRS-System von einem Server auf den anderen umziehen. Hat jemand eine Ahnung wie das gemacht wird. DANKE Torsten.E

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Re: [otrs-de] Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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Stats - Problem
by david＠grindhax.com 10 Aug '06

10 Aug '06

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AW: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Schulze, Michael 07 Aug '06

07 Aug '06

Hi. Unter Queue, Punkt Nachfrage Option. Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bernhard Mainusch Gesendet: Montag, 7. August 2006 15:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Geschlossene Tickets sollen von Customer nicht wieder geöffnet werden
by Bernhard Mainusch 07 Aug '06

07 Aug '06

Wie kann ich erreichen, das ein Ticket, welcher durch den Agenten geschlossen wird, durch den Customer nicht wieder geöffnet werden kann? Ich möchte es eigentlich so haben, das ein Ticket, welches durch den Agenten geschlossen wird von einen Customer nicht wieder geöffnet werden kann, oder das der Customer ein geschlossenes Ticket bis nach 10 Tagen wieder geöffnet werden kann und nicht spätter. Gibt es dafür einen Parameter? Besten Dank für eure Hilfe. Gruß __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

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Thomas Srb ist außer Haus.
by Thomas.Srb＠braintribe.com 07 Aug '06

07 Aug '06

I will be out of the office starting Mon 07.08.2006 and will not return until Sun 27.08.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bei dringenden Fragen wenden Sie sich bitte per Telefon an unsere Zentrale: 01/5967060-0 oder per E-Mail an support(a)braintribe.com

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OTRS 2.1 Beta 1 und HTML/CSS
by Thorsten Mueller 07 Aug '06

07 Aug '06

Guten Morgen, ich habe mir testweise die aktuelle Beta auf einem Debian Linux installiert. Speziell interessiert mich der Punkt "HTML/CSS" aus der Feature Liste. Wir bekommen oft Mails die als Rich-Text oder HTML formatiert sind (mit versch. Schriftarten, Farben, Größen, Aufzählungszeichen, etc.) und die werden im OTRS immer nur als Sonderzeichen dargestellt. An meine Beta Installation habe ich mir eine HTML-Mail gesendet und gehofft, dass sie jetzt richtig aussieht. Folgendes habe ich gesendet (ich hoffe ihr könnt es richtig sehen): ================================================ ffsdfsdfdf * fsdfdsfds * üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= * dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Und das kam an: ffsdfsdfdf a.. fsdfdsfds b.. üßÄÖÜÄ::D:_!:§?= c.. dfsdfsdfdsfsdf fsdfsdf fdsdsfdsfsfsdfsdfs dsfsdfsdfsdfdsffdfsdfdsf fsdfsdfsdfdsf dsfdsfsdf sdfsdf fdsfsdfsdf fdsdfsdfsdf fdsfsdfsdfsdfsdfsdfsdfsdf dsfdsfsdhjeofi wüjf fjiweio f wefwfef e fe f ==================== Hat einer von euch eine Idee, was ich falsch gemacht haben könnte? Gruß & frohes Schaffen noch Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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AgentTicketClose.pm
by tobias＠topyla.de 06 Aug '06

06 Aug '06

Hallo, ich würde gerne das Upload-Panel für Anhänge zur "AgentTicketClose.pm" hinzufügen. Ich habe bereits die "AgentTicketClose.dtl" bearbeitet - was ist jedoch in der "AgentTicketClose.pm" zu ändern, damit dies möglich ist? Ich denke, dass ich einige Dinge wie "use Kernel::System::Web::UploadCache;" aus der "AgentTicketNote.pm" zu kopieren habe. Vorab vielen Dank. Tobias Topyla

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Ändern der Reply-To adresse.
by mario 05 Aug '06

05 Aug '06

Hallo! Wie kann ich im OTRS die Reply-To Adresse ändern? Im moment lautet sie noch otrs(a)meinhostname.domain.de Gruß Mario

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Wo ist die FAQ
by André Bauer 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Ich habe mein Testsystem gerade auf die OTRS Version 2.1.0 Beta 1 geupdated. Komischer Weise fehlt das FAQ System komplett. Es ist auch kein Eintrag in der Sysconfig (Group) zu finden, der mit der FAQ zu tun hat. Muss die FAQ nun als Modul installiert werden? Wenn ja, woher? Mein Packet Maanger findet keine Pakete und auf dem OTRS FTP ist auch nichts zu finden. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4

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AW: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Danke dir - hast Du schon eine Info zu FAQ ? Danke und Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 3. August 2006 11:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error Hallo. Datenbankupdate auf 2.1 durchführen! -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.1.11 / OTRS 2.0.4 ============================================ SM> Hallo. SM> Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. SM> Nach Anmeldung kommt Fehler : SM> Software error: SM> Can't use an undefined value as a HASH reference at SM> /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. SM> Eine Idee ? SM> Gruss , SM> Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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OTRS 2.1.0 Beta 1 - Software error
by Schulze, Michael 03 Aug '06

03 Aug '06

Hallo. Gerade auf OTRS Version 2.1.0 Beta 1 upgedated. Nach Anmeldung kommt Fehler : Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1282. Eine Idee ? Gruss , Michael

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Probleme mit Sessions
by Martin Zobel-Helas 02 Aug '06

02 Aug '06

Hallo Liste, ich habe hier auf meinem Debian System (stable/sarge) den Backport von otrs2 installiert. Authentifikation geschieht ueber einen LDAP Server. Dieses Setup lief auch einige Tage erfolgreich. Seit gestern habe ich nun das Problem, dass ich pl�tzlich Session anderer Agents sehe (und dieses auch wild hin und her wechselt), und die Navigation im Menu auch nicht mehr m�glich ist. Im Browser sind Cookies erlaubt. Die Internet-Verbindung geht ueber ein DSL-Router, HTTP und HTTPS geht NICHT ueber einen Proxy. Da ich keine Ahnung habe, wo ich anfangen sollte, zu suchen, dachte ich mir hier Hilfe holen zu koennen. PS: Sollte das Problem schon irgendwo dokumentiert sein, bitte ich diese Mail zu entschuldigen, Google war dazu nicht sehr aussagefreudig. Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas

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Suche verbessern
by Hofmann, Sebastian 01 Aug '06

01 Aug '06

Hallo, Ich habe mir die firefiox plugins gebaut(wie im wiki beschrieben) und das funktioniert auch bestens. Aber ich bekomme zu viele Treffer, wenn ich im Body nach "WORT1" suche. Ist es moeglich soetwas zu verunden? So das ich nach mehreren Woerter suchen kann? MfG Sebastian Hofmann

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Reply vs. ReplyAll
by Hofmann, Sebastian 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, wir habe hier folgendes Problem: - Wir bekommen eine Anfrage wo mehrere Leute in der TO Zeile stehen. - Wenn wir nun mit empty answer antworten, werden diese Leute nicht auf CC oder TO gesetzt. Kann man das irgendwie aendern? MfG Sebastian Hofmann

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Zusätzliches Feld in Maske "Telefonticket"
by Andreas Wilkens 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, ich möchte zusätzliche in der Eingabemaske für Telefontickets die in der DB gespeicherte Nummer des Kunden anzeigen lassen, so dass der Agent sie sofort sieht wenn er ein Ticket eungibt und sie sich kurz bestätigen lassen kann (Anzeige genauso wie die Kundennummer). Die DB und die Kundenmaske habe ich angepasst, so dass die Nummer dort eingetragen werden kann, ich bräuchte jetzt einen Tip wie ich die Telefonticket Maske um das neue Feld erweitere. vielen Dank Andreas

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Frage : OTRS in anderem Pfad installieren
by Dirk Fries 28 Jul '06

28 Jul '06

Hi @all, ich versuche gerade die aktuelle Version von OTRS komplett in einem anderen Pfad zu installieren ( SuSE 9.3 ). Hierbei sollen die Files nicht in /opt/otrs liegen sondern in /var/web/virtual/otrs. Dafür hab ich mir NICHT die RPM gezogen, sondern den Sourcefile. Soweit so gut. Wenn ich nun aber die installer.pl aufrufe greift die aus irgendwelchen Gründen noch auf die Config.pm zu die noch unter /opt/otrs/Kernel liegt. Ich möchte aber, dass die Config.pm in /var/web/virtual/otrs/Kernel genutzt wird. Leider bin ich wahrlich kein Perl-Gott. Hat vielleicht jemand eine Idee wo ich das anpassen kann ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Customer user aus Active Directory
by Arne.Schmidt＠arrivo-services.com 28 Jul '06

28 Jul '06

Hallo, ich versuche seit einiger Zeit OTRS dazu zu bringen, die Benutzer aus dem Active Directory zu bekommen. Leider scheitert dies jedesmal, so dass ich auch otrs dann nicht mehr zum laufen bekomme und die Konfigurationsdatei zurücksetzen muss. Hat vielleicht jemand eine Bewispielkonfiguration für mich, mit der ich das vielleicht einmal hinbekommen kann, das meine User aus OTRS kommen? Vielen Dank im Vorraus Arne Schmidt

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Notiz an neue Queue bei Queuewechsel
by Thorsten Mueller 27 Jul '06

27 Jul '06

Hallo OTRS'ler, wir setzen hier OTRS 2.0.4 auf Debian mit ADS Agentenauthentifizierung ein. Jetzt wollen wir folgenden Ablauf realisieren: - Anfrage kommt per Mail an support@domain und landet im Ticketsystem - Eine Dispatcherabteilung sichtet diese Queue und leitet sie an die Technik Queue weiter (über Queue wechseln) - Die Mitglieder dieser Queue sehen zwar den bisherigen Verlauf des Tickets (und die hoffentlicht brauchbaren Notizen) ;-), jedoch wäre es gut, wenn man gleich während dem Queue Wechsel noch eine Anmerkung an die Mitglieder der neuen Queue schicken könnte (event. Könnten sie die Anmerkung ja innerhalb der Mail: "Neues Ticket in deine Queue verschoben" angezeigt bekommen). Gibt es eine solche Option die ich einfach nicht sehe, oder müsste das erst entwickelt werden? Danke & Gruß Thorsten Müller ZIV - Zentrale Informationsverwaltung ITSG GmbH Thorsten.Mueller(a)itsg.de Fon: 06106 / 8526-44 Fax: 06106 / 8526-30 Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: webservice(a)itsg.de Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.

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email benachrichtigung funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 27 Jul '06

27 Jul '06

hallo! ich hab das problem das seit freitag die email benachrichtigung mit otrs nicht mehr funktioniert .... ich hab zwar den fehler gefunden, aber leider keine ahnung wie ich ihn beheben könnte. hier ein beispiel einer email die an einen agenten gehen sollte .... Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 245192BA6: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 245192BA6: message-id=<1153995919.740030.121735314(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 245192BA6: from=<>, size=915, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/pickup[11447]: 45EE4267F: uid=33 from=<> Jul 27 12:25:19 butas postfix/cleanup[11485]: 45EE4267F: message-id=<1153995919.48829.606889462(a)helpdesk.mci.edu> Jul 27 12:25:19 butas postfix/qmgr[11448]: 45EE4267F: from=<>, size=920, nrcpt=1 (queue active) Jul 27 12:25:19 butas postfix/smtp[11490]: 245192BA6: to=<jochen.fruehwirth(a)mci.edu>, relay=smtp.mci.edu[193.171.232.5], delay=0, status=bounced (host smtp.mci.edu[193.171.232.5] said: 550 <jochen.fruehwirth(a)mci.edu>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table (in reply to RCPT TO command)) der grund das der mailserver die mail nicht annimmt ist das "from=<>" wieso ist dieses feld plötzlich leer bzw was kann ich tun damit dort wieder eine gültige email addresse drin steht. vielen dank für jeden tipp. mit freundlichen grüssen, christian gattermair

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RE: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nichtrichtig dargestellt
by Maurer, Hermann 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo André, ich habe das Problem auch. Wenn ich es richtig verstehe, werden der Vor- und Nachname des Agenten jedes Mal neu aus dem LDAP gelesen und in die entsprechende MySQL-Tabelle geschrieben. Wenn das abgestellt ist (ich weiss nicht mehr wo im Quellcode, wenn es dich interressiert, kann ich nachschauen) und der Fehler in der MySQL-Tabelle manuell korrigiert wurde, wird der Name richtig angezeigt. Natürlich ist das nicht so toll. Leider habe ich keine andere Lösung bisher gefunden. Allerdings soll es m.W. einen Bug-Report über den Issue bei otrs.org geben. Leider werden sie dort echt langsam abgearbeitet, da fühlt man sich als Anwender wirklich aufgeschmiessen :-( Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of André Bauer > Sent: Wednesday, July 26, 2006 11:41 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf > UTF-8 nichtrichtig dargestellt > > Hallo. > > Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: > > http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 > > Es funktioniert fast alles Bestens. > > Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. > > Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. > > Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich > "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. > > Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. > > Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. > > Aus André wird z.B Andre? > > Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und > Sonderzeichen funktionieren? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > >

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Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nicht richtig dargestellt
by André Bauer 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo. Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060 Es funktioniert fast alles Bestens. Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt. Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt. Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe. Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt. Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme. Aus André wird z.B Andre? Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und Sonderzeichen funktionieren? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 26 Jul '06

26 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Debian Ungereimtheiten
by Norbert Klamann 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen ! Ich bin gerade dabei, OTRS 2.0.4 unter ubuntu dapper einzurichten und habe noch ein paar Probleme: 1) Cron-Jobs Wie soll das unter debian funktionieren ? Crom.sh lässt sich nicht starten, weil der User otrs das OTRS-Stammverzeichnis nicht als Homeverzeichnis hat. In der README.Debian steht , dass die cronjobs in /etc/cron.d kopiert würden. Sind sie auch. Was dann ? 2) AdminPackageManager Gibt bei Aufruf folgenden Fehler: ------- Software error: ERROR: Need write permission in OTRS home Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! ------- Ich habe entsprechend als root dieses Programm aufgerufen : SetPermissions.sh /usr/sharr/otrs otrs www-data otrs www-data Der Fehler besteht allerdings weiterhin. Kann mir jemand sachdienliche Hinweise geben ? Vielen Dank fürs Lesen & Viele Grüße Norbert

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Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten):
by Bastian.Schiermeister＠hella.com 25 Jul '06

25 Jul '06

Morgen zusammen, bin neu hier, da wir auch gerade dabei sind OTRS bei uns einzuführen. Habe da eine kleine Frage wo ich noch eine Unklaheit habe. Was bedeutet beim Telephone-Ticket der Punkt: Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten): Ich kann mir darunter nichts vorstellen. Vielleicht könnt Ihr mir ja helfen. Vielen Dank schon einmal! Mit freundlichem Gruß / Best regards Bastian Schiermeister - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Abt. / Dept. Information Management Data Center Support / IM-DCS Hella KGaA Hueck & Co. Rixbecker Straße 75 59552 Lippstadt / Germany Tel.: +49 2941 38 1707 Fax: +49 2941 38 47 1707 mailto:Bastian.Schiermeister@hella.com www.hella.com - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Dieses Dokument ist vertraulich zu behandeln. Die Weitergabe sowie Vervielfältigung, Verwertung und Mitteilung seines Inhalts ist nur mit unserer ausdrücklichen Genehmigung gestattet. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Schutzrechtsanmeldung. This document has to be treated confidentially. Its contents are not to be passed on, duplicated, exploited or disclosed without our express permission. All rights reserved, especially the right to apply for protective rights.

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Thomas Rohel ist außer Haus.
by Thomas.Rohel＠suedleasing.de 25 Jul '06

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AgentticketCompose: Erweiterung um Feld "Queue
by Mayr Martin 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo, wie kann ich das Feld queue in das Antwort Formular einbinden? Was muß in Agentticketcomose geändert werden? Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Datenbank restore
by Ingo Steiger 25 Jul '06

25 Jul '06

Hallo zusammen! Nach einem Hardwareausfall muss ich nun die OTRS Datenbank wiederherstellen. Ich habe täglich ein DB Backup mit MYSQL Admin erstellt. Das Backup Log zeigt an, dass alle Tabellen gesichert wurde. Bei der Überprüfung des Restorefiles mit dem MYSQL-Admin werden aber nur einige wenigen Tabellen angezeigt und beim wiederherstellen kommen viele Fehlermeldungen, die aber nicht sehr hilfreich sind. Gruss Ingo Steiger

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Schriftart im customer frontend umstellen
by Heinz Meyer 25 Jul '06

25 Jul '06

Hi zusammen, wir haben OTRS 2.0.4 auf einem Win2003 Server laufen. Nun haben wir das ganze aus diversen Gründen auf eine andere Partition verschoben. Nachdem wir sämtliche Pfade geändert haben laüft auch alles wieder hervorragend. Allerdings haben wir im frontend des Kunden nun innerhalb der Tickets eine ander Schriftart als wir sie sonst hatten (war immer voreingestellter Standard - diesbezüglich wurde eigentlich nie was geändert). Nun scheint es eine größere oder fettgedruckte Schrftart zu sein. Im Frontend des Agenten ist die Darstellung der Tickets wie immer. Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann, oder wie wir es zumindest wieder umstellen können. Bin für jeden Tip dankbar Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: Diverse utf-8 Probleme mit otrs
by Guido Hecken 24 Jul '06

24 Jul '06

>Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht >jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im >_Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Funktioniert denn der mailversand auf der Konsole mit Umlauten im Subject? Versuch mal sowas wie: mail root(a)myserver.mydomain.local -s üöööääääääääää Sollte das auch nicht klappen, mußt Du erst mal Deine Mailserverkonfiguration in Ordnung bringen. Z.B. gibt es da beim Cyrus IMAP so einen Schalter, der genau dieses Problem behebt. In der Hoffnung, geholfen zu haben Guido

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Kundenansicht standartmäßig ohne geschlossene Tickets
by Heinz Meyer 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo zusammen, Wir nutzen OTRS für den internen Support und lesen unsere "Kunden" daher aus der ADS aus. Meldet sich nun einer dieser Kunden am System an, so ist die standartmäßige ansicht die, dass er auch die bereits geschlossenen Tickets sieht. Dies möchte ich gerne umstellen. Wo kann ich also einstellen, dass ein Kunde standartmäßig keine geschlossenen Tickets sieht? Idealerweise hätte ich gern eine Lösung, mit der ich die Tickets, die seit einem bestimmten Zeitraum geschlossen sind (z.B. länger als 1 Monat) ausblenden könnte. Wenn da jemand eine Idde hat, wie so etwas umsetzbar ist, wäre ich sehr dankbar. Vorerst würde mir aber Lösung des erstgenannten Problems reichen. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Diverse utf-8 Probleme mit orts
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo, wir haben ein OTRS (Version: 2.0.4 ) auf einem CentOS 4.3 am laufen und erleben dabei folgende utf-8 Probleme: - User mit Umlauten im Namen (korrekt im LDAP eingepflegt) werden nicht richtig ins OTRS übernommen (bspw.: JÃ¼rgen statt Jürgen) Im Kalender Plugin erleben wir folgende Phänomene: Ein Eintrag mit Umlauten im _Subject_ wird im OTRS korrekt angezeigt, nicht jedoch in den versendeten Emails Ein Eintrag mit Umlauten im _Contentbereich_ wird sowohl im OTRS als auch in der Mail richtig angezeigt. Kann mir hier jemand weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Jürgen Schulz-Brüssel -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 59 00 69 77 10785 Berlin Fax: +49 30 59 00 69 59

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Text für Feld <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 24 Jul '06

24 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Kein Zeilenumbruch / Wordwrap beim drucken?
by Alexander Stolle 23 Jul '06

23 Jul '06

Hallo Liste, Wenn ein Kunde eine Email schickt, in der der gesamte Text in einer Zeile steht, dann wird dieser Text in der normalen Ticketansicht umgebrochen angezeigt. Wenn dieser jedoch ausgedruckt werden soll, steht der Text wieder in einer Zeile und auf dem A4 Blatt ist dann nur ein Teil zu sehen (zur Veranschaulichung habe ich mal ein Screenshot gemacht). Ich habe leider keine Konfigurationseinstellung gefunden, womit man das anpassen könnte, kann mir da wer helfen? OTRS Version: 2.0.4 Viele Grüße, Alex

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OTRS löscht Tickets
by Holger Barlmeyer 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe ein Problem irgendwie löscht OTRS Tickets von mir. Ich habe einen Job angelegt der einmal am Tag alle Tickets löscht die im Papierkorb sind. Nur es verschwieden ab und zu eine Tickets, die entweder erledigt waren oder längere Zeit noch in bearbeitung sind. Könnt Ihr mir helfen? Benutze OTRS 1.3.2 Danke Holger

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WG: keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 21 Jul '06

21 Jul '06

Lösung gefunden: Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=977 _____ Von: Marco Friebe [mailto:marco.friebe@robotron.de] Gesendet: Donnerstag, 20. Juli 2006 15:51 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe

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2.0.4: in empty answer wird alter Ticket Status eingefügt.
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo zusammen, bisher wurde in einer Mail per empty answer der Text Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> ins Formular eingestellt und erst beim Versenden mit dem ausgählten Status ersetzt. In 2.0.4. wird bei einer Mail per emtpy der Text Ticket Status: open angezeigt ( wenn der Status des Tickets zum Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung open ist.) Anscheinend wird die Variable $Data{"StdResponse"} beim Öffnen des Formulars ersetzt. Wenn ich Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> in Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat: einstelle funktioniert es. Ist das so gewollt, oder ein Fehler bei mir oder einstellbar? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de

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Text für <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 21 Jul '06

21 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Kombination OTRS mit Projektmanagementsoftware
by Robert Einsle 21 Jul '06

21 Jul '06

Hy List, ich habe hier die Anforderung, das hier laufende OTRS (1.3.3) mit unserer zentralen Projektmanagementsoftware (Projektron) zu verbinden. Dazu existiert in der Projektmanagementsoftware eine HTTP-Schnittstelle, mit der die wichtigsten Funktionen per HTTP-Kommando ausgelöst werden können. Gedachte Beispiele sind, das automatisch, wenn ein Ticket in OTRS erzeugt wird, eine passende Aufgabe in der Projektmanagementsoftware angelegt wird, oder wenn ein Ticket geschlossen wird, eine Vermekrung geschrieben wird. Ist sowas grundsätzlich möglich, und wenn ja, wo kann ich da am besten in OTRS eingreifen? Danke euch. \Robert

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keine Benachrichtigungsemail für Agenten bei Benutzung der Kundenmaske
by Marco Friebe 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo, ich bekomme keine Informationsemails, wenn ein neues Ticket über die Kundenmaske in Meine Queues erstellt wird. Wenn ein Ticket über den Pop3 E-Mailimport erstellt wird, funktioniert die Agentenbenachrichtigung. Irgendwelche Ideen? Danke Marco Friebe

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Umlautproblem / France
by Dennis Schwan 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo miteinander, wir haben ein kleines Problem mit Umlauten bei einem französischen Kunden. Und zwar werden bei Antworten die von dort kommen hinter das RE ein Â angehängt (nur im OTRS!). Die Mails landen gleichzeitig noch in einer Notes-Mailbox, dort ist das nicht der Fall. Das Problem ist, wenn wir nun auf diese Mails wiederum antworten kann der Kunde sie nicht mehr öffnen (Benutzt MS Exchange mit diesem Webfrontend). Hat jemand eine Erklärung? OTRS 2.0.4 MySQL 4.0.21 Gruß Dennis

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Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79.
by Schulze, Michael 20 Jul '06

20 Jul '06

Hallo. Ich wollte unter sysconfig->core die Logsize erhöhen von 4096 auf 16384 und habe aktualisiert. Danach nur noch der Fehler : Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79. Nix geht mehr, wo kann ich was machen. Danke und Gruss, Michael OTRS 2.0.4 unter Susu 9.0

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AW: [Ticket#274342] Zu versendener Anhang zu groß
by Dennis Majewski 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo, leider hat das nix gebracht. Das Feld stand auf 5 MB. Ich habe das jetzt sogar auf knapp 50 MB erhöht. Aber ich erhalte weiterhin folgende Fehlermeldung: Fehler: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_p[..] Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-27 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Wed Jul 12 17:08:54 2006 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (8715, ?, current_timestamp, 2, current_timestamp, 2)' Traceback (8447): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Mit freundlichen Grüßen D. Majewski

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AW: [otrs-de] Customer Notification State change Update
by Wefels, Hans-Gerd 19 Jul '06

19 Jul '06

Bernhard, schau mal auf die Eigenschaften Deiner Queues (Admin -> Queue). Ich denke, dass Du dort das Gewünschte findest. Grüße, hg -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von otrs(a)marx-design.de Gesendet: Mittwoch, 19. Juli 2006 12:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Customer Notification State change Update Hallo zusammen, ich möchte gerne ändern, dass eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird, wenn ein Status geädert wird. Leider finde ich nichts und sehe vor Bäumen den Wald nicht mehr. Besten Dank im Voraus Bernhard

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Text für <OTRS_TICKET_State> ändern
by Schulze, Michael 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo. Wie kann man den Text bzw. Status für die Benachrichtigung für "<OTRS_TICKET_State>" ändern ? Unsere User können nicht alle englisch und so sollte z.B. anstatt : Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "pending auto close+" veraendert. Der Text Der Status des Tickets "2006071910000039" hat sich durch "Karin Knebel" auf "warten auf erfolgreich schliessen" veraendert. Wo stelle ich das ein ? Schöne Grüsse, Michael

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Customer Notification State change Update
by otrs＠marx-design.de 19 Jul '06

19 Jul '06

Hallo zusammen, ich möchte gerne ändern, dass eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird, wenn ein Status geädert wird. Leider finde ich nichts und sehe vor Bäumen den Wald nicht mehr. Besten Dank im Voraus Bernhard

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"pending" Tickets werden automatisch geschlossen
by Frank 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo, bei einem Ticketsystem OTRS 1.1.0 RC1 gibt es nach einem Perlupdate von 5.6.1 auf 5.8.8 und Umzug auf einen anderen Server das Problem, daß "pending" Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Der Status lautet dann auch "erfolgreich geschlossen" und Eskalation "keine - beantwortet" obwohl nur die Option warten -> Warten Type=warten auf erfolgreich schliessen -> Datum=einen Tag später ausgewählt wurde. Ich hoffe ihr könnnt nachvollziehen was ich meine ;-) Alle otrs-spezifischen Verzeichnisse wurden direkt übernommen und ein myisamchk auf die Datenbank zeigt keine Fehler. Ein Otrs-Update wollte ich eigentlich nicht machen, da es in dieser Form alles erledigt (hat) und nur intern verwendet wird. Grüsse Frank

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benachrichtigung aller agenten bei "Nachfrage"
by christian gattermair 18 Jul '06

18 Jul '06

hallo! bei uns sind alle agenten in der selben queue. wenn ein agent ein ticket hat und eine "Nachfrage" erhält schickt otrs automatisch an alle agenten in der selben queue ein Email mit der "Nachfrage" aus. kann ich das irgendwie abstellen? danke für jeden tipp mfg, christian

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auto. Einfügen wenn Ticket geschlossen
by schlemie＠web.de 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, ist es möglich wenn man z.B. ein Ticket beendet, automatisch über einen Button z.B. Text in der Art: "Ticket beendet" einzufügen, oder OTRS so einzustellen, dass man nicht gezwungen wird Text einzutragen um ein Ticket zu beenden ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Rückmeldung an Kunde bei Ticketschliessung
by djabba 82 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo Liste Damit Kunden eine Meldung erhalten, wenn ihr Problem gelöst wurde, d.h. das Ticket geschlossen wird, sollte automatisch eine Mail ausgelöst werden mit dem Vermerk, dass das Problem gelöst wurde. Das einzige, was ich gefunden habe, ist über die Benachrichtigungs-Verwaltung unter de::Customer::StateUpdate. Diese Benachrichtigung wird aber bei jedem Statuswechsel versendet, was eindeutig zuviel Mails auslöst. Gibt es eine andere Möglichkeit, dass nur ein Mail ausgelöst wird, wenn ein Ticket geschlossen wurde? Danke für einen Hilfeansatz! Gruss Phil _________________________________________________________________ Was halten Sie von einer Seite, die all Ihre Lieblingsthemen beinhaltet? http://ch.msn.com/

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OTRS 2.x mehrere Attacments in der FAQ
by Stefan Rühl 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe das Problem, dass ich es nicht schaffe mehrere Anhänge in einen FAQ Eintrag in OTRS zu hinterlegen. In der Doku habe ich auch nichts zu dem Thema gefunden. Kann mir jemand einen Tipp geben? Danke für eure Mühe, Stefan

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TicketACLs
by Wefels, Hans-Gerd 18 Jul '06

18 Jul '06

Hallo zusammen, wir setzen OTRS 2.0.4 ein um Kundenanfragen zu beantworten. Diese Anfragen werden interdisziplinär beantwortet. Das bedeutet, die Antwort auf eine Anfrage setzt sich u.U. aus den Auskünften verschiedener Expertenteams zusammen. Wir haben versucht, dieses Vorgehen durch eine Queuestruktur abzubilden, die für jedes Wissensgebiet eine Queue vorsieht und eine Konsolidierungs--Queue, in der die einzelnen Teilantworten zur versandfertigen Antwort für den Kunden aggregiert werden. Damit in den Unterqueues noch keine entgültige Antwort gegeben werden kann, wird mit Hilfe von Ticket ACLs mittels Possible => Action { AgentTicketClose => 0 ,..} der Link 'Schliessen' aus dem Menü entfernt und mittels Ticket => {State => ['new','open,'pending reminder']} bzw. per PossibleNot jede Art von Ticket-Schließen in dieser Queue verhindert. Nun meine Frage: Durch welches TicketACL Attribut kann man verhindern, dass überhaupt eine Antwort aus einer Queue heraus versendet werden kann? Letztlich soll man nur Tickets aus den Unterqueues in die Konsolidierungsqueue verschieben können. Hat jemand dazu einen Idee? Danke und Grüße, Hans-Gerd

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Benutzer-Authentifizierung mittels Datenbank und LDAP
by Christoph Glanzmann 17 Jul '06

17 Jul '06

Hallo zusammen, Ich suche nach einer Möglichkeit, um in OTRS das LDAP und das DB Backend gleichermassen zur Authentifizierung von Agenten zu nutzen. Da nicht alle Personen, welche als Agenten arbeiten im LDAP eingetragen sind, benötige ich für diese Benutzer lokale Passwörter. Wer jedoch im LDAP eintragen ist, soll sein allgemeines Passwort nutzen können. Unsere Policy verbietet es zudem, Passwörter in andere Applikationen zu exportieren. Ich stehe vor dem Problem, dass das AuthModule entweder Auth::DB oder Auth::LDAP nutzen kann, jedoch nicht beides gleichzeitig. Ich möchte aber die Authentifizierungsquelle zwischen OTRS oder LDAP für jede Person individuell wählen können. Gibt es eine gängige Möglichkeit, um dieses Problem zu lösen? Zum Beispiel wenn die LDAP Authentifizierung fehlschlägt soll die lokale DB genutzt werden, oä. Vielen Dank für die Hilfe, Christoph

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 33, Eintrag 18 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 14 Jul '06

14 Jul '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Popup Bulk-Aktion
by schlemie＠web.de 14 Jul '06

14 Jul '06

Hallo zusammen, kan man das lästige Popup "Ticket ausgewählt für Bulk-Aktion" deaktivieren ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Betreff beibehalten
by Helpdesk 14 Jul '06

14 Jul '06

Hallo, wie müssen wir OTRS einstellen, damit der Betreff eines Tickets nicht mit jeder neuen Mail geändert wird. Danke. +++++++++++++++++++++++++++++++++++ NAT Helpdesk IT-Administration-Team +++++++++++++++++++++++++++++++++++ NAT Neuberger Anlagen-Technik AG Fraunhoferstraße 9 85221 Dachau Germany Phone: +49-8131-5174-336 Fax: +49-8131-5174-100 e-mail: helpdesk(a)nat.de www: http://www.nat.de +++++++++++++++++++++++++++++++++++

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anfügen von Attachments
by Mayr Martin 14 Jul '06

14 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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Bedeutung der TicketOverview-Statistik
by Marko Schulz 13 Jul '06

13 Jul '06

Moin! In der Beschreibung der TicketOverview-Statistik steht: "Overview of the tickets in queue at the end of this month". Das würde ich so interpretieren, dass die Statistik auflistet, wie viele Tickets sich am Ende des Monats in welchen Queues (in welchem Zustand) befinden. Wenn ich mir aber die Implementierung angucke, so werden dort nur die History-Einträge des letzten Monats abgefragt. Die Statistik listet also nur die Tickets auf, bei dem es im spezifizierten Monat irgendeinen History-Eintrag gab (sprich: es hat sich irgendwas daran getan). Ist die zweite Interpretation korrekt? Dann sollte die Beschreibung der Statistik dies besser beschreiben. Wenn ich wirklich eine Statistik über sämtliche Tickets haben möchte, so könnte ich diese erhalten, indem ich in dem Aufruf von HistoryTicketStatusGet einfach 1 für StartYear und StartMonth übergebe, oder? Danke, -- marko schulz

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Fehler bei Antwort mit Anlage
by Kurz, Peter, PlGR 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo zusammen, Wir haben mit Otrs 2.0.4 folgendes Problem: Fall 1: Zu einem Ticket soll ein Antwort erstellt und diesem eine Anlage hinzugefügt werden. Über "Durchsuchen" wird eine ca. 999 KB große Anlage ausgewählt. Wird dann auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so verschwindet der Pfadeintrag aus dem "Durchsuchen"-Fenster. Weiter passiert nichts. Eigentlich müsste die angehängte Anlage nun oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt werden. Wird sie jedoch nicht. Fall 2: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und problemlos angehängt. Der Versand erfolgt ebenso problemlos. Der Ticketmeldende erhält die Mail mit Anlage. Fall 3: Es wird eine Anlage der Größe 820 KB ausgesucht und angehängt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: ---------------------------- "Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]" Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)' Traceback (1592): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.31) Line: 203 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1327 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 548 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 91 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 -------------------------- Geht man auf die aktualisierte "Hauptseite" des Tickets, findet man dort einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor. Tatsächlich hat der Ticketmeldende die Mail mit Anlage auch erhalten - trotz o.g. Fehlermeldung. Fall 4: Es wird eine Anlage der Größe 200 KB ausgesucht und angehängt. Zusätzlich eine Anlage mit Größe 820 KB. Beide Anlagen werden richtigerweise oberhalb des "Durchsuchen"-Fensters angezeigt. Wird nun auf die Schaltfläche "Anhängen" geklickt, so wird ebenfalls folgende Fehlermeldung/-seite ausgegeben: ---------------------------- "Fehler: My SQL server has gone away, SL: 'INSERT INTO article_plain (article_[..]" Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (4231, ?, current_timestamp, 4, current_timestamp, 4)'... -------------------------- Auch in diesem Fall findet man anschließend auf der aktualisierten "Hauptseite" des Tickets, einen Eintrag für eine Antwort mit Anlage vor und der Ticketmeldende hat die Mail mit Anlage erhalten. Mit freundlichen Grüßen Peter Kurz -------------------------------------------- Planungs- und Organisationsgruppe (EDV) der Pädagogischen Hochschulen in BW Pestalozzistr. 61 72762 Reutlingen Tel. 07121 / 271-9210 Fax. 07121 / 271-9213 Mail peter.kurz(a)plgr-bw.de ------------------------------------------- -----------------------

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Automatisches Passwort-Zustellen bei Kunden-Eröffnung
by djabba 82 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo OTRS-ler wenn ein customer sich selber einen zugang erstellt, wird ihm ein mail mit den account-infos zugestellt. wird er jedoch von einem agenten eröffnet, wird kein mail ausgelöst, welches dem kunden die nötigen infos zustellt. wo und wie kann dies geändert werden? besten dank für die hilfe! _________________________________________________________________ Die Vielfalt der Optionen lässt Sie im Internet erfolgreich recherchieren. http://search.msn.ch/

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Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117.
by Telley, Stefan 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem mit OTRS 2.0.4: Wenn ich mit einem Kunden Benutzer mich via customer.pl anmelde und dann versuche ein neues Ticket zu öffnen erhalten ich folgende Fehlermeldung: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1117. Im OTRS Log kann ich ausserdem Fehlermeldung ausmachen: Wed Jul 12 16:13:05 2006 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Wed Jul 12 16:13:05 2006 error OTRS-CGI-10 Need Type od ID! In /var/log/messages erhalte ich eine normlae Meldung, das ein neues Ticket eröffnet wurde. Leider hat dieser Fehler zur Folge, das alle Tickets, die diesen Kunden betreffen nicht mehr bearbeitet werden können. Das heisst wenn ich via Customer.pl anmelde kommt sofort wieder der obige Fehler und wenn ich als Agent versuche Tickets dieses Kunden zu öffnen oder zu generieren bekomme ich auch diesen Fehler. Ich habe bereits folgende Tests gemacht: - Installation auf einem anderen OTRS Server - Restore der Daten auf einen neu generierte Datenbank - etc.... Ich weiss nicht mehr weiter.... Und das customer.pl soll nun endlich auch für unsere Kunden geöffnet werden. Dies können wir aber nicht solange dieser Fehler da ist. Danke für eure Hilfe. Gruss Stefu ########################################### This message has been scanned by F-Secure Anti-Virus for Microsoft Exchange. For more information, connect to http://www.f-secure.com/

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Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigt wird
by Dejan G. 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo, ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt (TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht letzte Agentenantwort zu sehen ist. Ich habe ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert sich nichts: Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default) Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal) Muss ich vielleicht OTRS neu starten? Gruß Dejan

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anfügen von Attachments
by Mayr Martin 12 Jul '06

12 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Martin Mayr (Mr.) IT W.E.T. Automotive Systems AG Technology | Driving | Comfort Rudolf-Diesel-Straße 12 85235 Odelzhausen Germany Phone +49 (8134) 933-541 Fax +49 (8134) 933-566 e-mail:Martin.Mayr@wet-group.com www.wet-group.com

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RE: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigtwird
by Maurer, Hermann 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo Dejan, welche Version von OTRS hast du im Einsatz ? Für die Version 2.0.4 habe ich hier ein Patch erstellt, das mir geholfen hat. Natürlich übernehme ich keine Gewähr für mögliche Datenverluste usw. --- ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2005-10-31 18:39:43.000000000 +0100 +++ ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm 2006-04-06 10:09:59.072029355 +0200 @@ -302,3 +302,4 @@ foreach my $ArticleTmp (@ArticleBox) { - if ($ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer') { + if (($ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer') or + ($ArticleTmp->{SenderType} eq 'agent')) { $ArticleID = $ArticleTmp->{ArticleID}; Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Dejan G. > Sent: Wednesday, July 12, 2006 10:37 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte > Email angezeigtwird > > Hallo, > > ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass > dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt > (TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht > letzte Agentenantwort zu sehen ist. > > Ich habe ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert > sich nichts: > > Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default) > Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal) > > > Muss ich vielleicht OTRS neu starten? > > Gruß > Dejan > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > >

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Ticket sortieren nach letzter Kundenantwort
by Dejan G. 12 Jul '06

12 Jul '06

Hallo, wir wollten in einer Queue alle offene (nicht gesperrte) Tickets nicht nach Ticketerstellungsdatum, sondern nach der letzten Kundenantwort sortieren. Grund dafür ist, dass geschlossene Tickets nach der Kundenantwort Ticketstatus "offen" bekommen und nicht von offenen freigegebenen Tickets zu unterscheiden sind. Von Kunden beantwortete Tickets tauchen dann in der Queue auf unterschiedlichen Stellen (da Ticketstatus auf offen steht und Sortiertung nach der Ticketalter stattfindet). So ist eine schnelle Antwortwechsel mit dem Kunden nicht möglich ohne den Ticket sperren zu müssen. 1. Ist es möglich Tickets nach Zeit der letzten Kundenantwort zu sortieren? Es muss nicht unbedingt die Queue-Ansicht sein, es würde auch ein Suchprofil helfen (habe aber nicht gefunden wie...) 2. Kann man einstellen, dass der Ticketstatus auf "neu" gesetzt wird sobald eine neue Kundenantwort empfangen wird? Gruß Dejan

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AW: [Ticket#274285] Zu versendener Anhang zu groß
by Dennis Majewski 11 Jul '06

11 Jul '06

Hallo, ich wollte heute ein PDF Dokument von etwas über 900 kb als Anhang versenden. Aber OTRS 2.0 meckert, das der Anhang zu groß sei. Unter der Sysconfig habe ich jetzt auch nichts gefunden, wo ich die max. Größe einstellen kann. Kann mir da jemand helfen? Gruß Mit freundlichen Grüßen D. Majewski

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anhängen von Dateien
by Mayr Martin 11 Jul '06

11 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr

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Fehler "Got no Data Param ref" beim anhängen von Dateien
by Mayr Martin 10 Jul '06

10 Jul '06

Ich erhalte folgende Fehlermeldung, wenn ich bei einem Ticket auf Antworten gehe. Die Fehlermeldung erscheint nachdem ich ein Attachment ausgewählt habe und auf "Attach" klicke. Beim "Weiterleiten" und bei Notizen tritt dieser Fehler beim hochladen nicht auf. Im Log steht diese Meldung "[Error][Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef][1395] Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()!" Error: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Comment: Bug Report: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Mon Jul 10 15:49:53 2006 Message: Got no Data Param ref in OptionStrgHashRef()! Traceback (2400): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::OptionStrgHashRef (v1.197) Line: 1395 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::_Mask (v1.7) Line: 687 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::SendEmail (v1.7) Line: 532 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Grüße Martin Mayr

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OTRS Übersichtsseite (ala RT)
by xerofun 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo, trotz intensiver Suche, sowohl über Google allgemein, als auch speziell im Archiv dieser Liste bin ich auf kein Ergebnis gestoßen. Ich suche eine Möglichkeit, eine Kurzübersicht zu erhalten, ähnlich wie es bei RT (3.6.0) der Fall ist. Um nicht lange um den heißen Brei zu reden, hier ein Screenshot, wie das aussieht: http://mpex.net/tmp/rt.jpg Also eine Seite die z.B. die 10 neusten Tickets, 10 der mir zugewiesenen Tickets und eine Queue-Übersicht mit der Anzahl der neuen und offenen Tickets anzeigt. Mir ist klar das ich das alles (umständlicher) über vordefinierte und abgespeicherte Suchformulare erreichen kann, allerdings muß man zugeben, das eine RT ähnliche Darstellung und das womöglich noch als Startseite vordefinierbar, sehr elegant ist. Wenn ein ähnliches Modul bereits existiert, würde ich mich über ein Hinweis freuen, wo dies zu finden ist. Auf meiner Suche bin ich bisher noch nicht darauf gestoßen, aber vielleicht habe ich auch nur die falschen Suchbegriffe verwendet. Ansonsten muß ich mir wohl das AgentTicketQueue.pm schnappen und ein eigenes Modul daraus basteln. RT ist zwar in Sachen Übersichtlichkeit nahezu perfekt (für unsere Zwecke zumindest), aber bietet an anderen Stellen nicht den Umfang, wie es OTRS tut. Grüße, XeRO

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E-Mail Adresse wird ungewollt automatisch im CC eingetragen
by Hanno Mueller 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo, wir ordnen Tickets in OTRS auch dem jeweiligen Nutzer in unserer Nutzerdatenbank zu, inkl. seiner Mail-Adresse. Jetzt gibt es aber auch Beschwerde-Tickets, wo sich User A über B beschwert, so dass man dann nur an User B schreiben will. OTRS fügt in diesem Fall trotzdem automatisch User A (dem das Ticket zugeordnet ist) als CC ein. Die Meldung lautet dann: "Cc: (a(a)b.c) Datenbank E-Mail hinzugefügt!" Dies ist leider recht unangenehm. Wie kann ich dieses Verhalten abschalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

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Tickets aus OTRS nach Bugzilla
by Thomas Hemp 10 Jul '06

10 Jul '06

Hallo Liste, ich suche gerade nach einer Möglichkeit, um Tickets die in OTRS eingestellt und als Bugs eigener Produkte identifiziert wurden, auf einem eleganten Weg in Bugzilla zu bekommen. Vielleicht hat jemand eine Idee oder hat eine solche Fragestellung für sich schon gelöst? Wäre dankbar für jede Hilfe! Gruß Thomas Hemp

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keine history bei tickets
by christian gattermair 07 Jul '06

07 Jul '06

hi! ich hab das problem das man keine history von tickets anschauen kann. ich vermutte mal mir ist ein bug beim updaten passiert (am anfang hat dieses feature aufjedenfall funktioniert). kann ich das irgendwie noch fixen?. das update ist ewig her 1.2.x auf 2.0.2 und zwischendrin mal auf 2.0.4. leider ist der fehler erst jetzt aufgefallen ...... im otrs selbst erscheint keine fehlermeldung, aber im error log des apaches: [Fri Jul 7 11:42:15 2006] null: DBD::mysql::st execute failed: Can't open file: 'ticket_history.MYI'. (errno: 145) at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 440, <PRODUCT> line 16. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Jul 7 11:42:15 2006 Message: Can't open file: 'ticket_history.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT sh.name, sh.article_id, sh.create_time, sh.create_by, ht.name FROM ticket_history sh, ticket_history_type ht WHERE sh.ticket_id = 5455 AND ht.id = sh.history_type_id ORDER BY sh.create_time, sh.id' Traceback (28436): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryGet (v1.194) Line: 3697 Module: Kernel::Modules::AgentTicketHistory::Run (v1.3) Line: 66 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: Apache::ROOTadmin_2emci_2eedu::otrs::index_2epl::handler (v1.80) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 [Fri Jul 7 11:42:15 2006] null: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 477, <PRODUCT> line 16. in der datenbank wär allerdings wie es scheint alles angelegt: ticket.MYD ticket_history_type.MYD ticket_link.MYD ticket_lock_type.MYD ticket_priority.MYD ticket_state_type.MYD ticket.MYI ticket_history_type.MYI ticket_link.MYI ticket_lock_type.MYI ticket_priority.MYI ticket_state_type.MYI ticket.frm ticket_history_type.frm ticket_link.frm ticket_lock_type.frm ticket_priority.frm ticket_state_type.frm ticket_history.MYD ticket_index.MYD ticket_lock_index.MYD ticket_loop_protection.MYD ticket_state.MYD ticket_history.MYI ticket_index.MYI ticket_lock_index.MYI ticket_loop_protection.MYI ticket_state.MYI ticket_history.frm ticket_index.frm ticket_lock_index.frm ticket_loop_protection.frm ticket_state.frm danke für jeden tipp :-) gruss, christian

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

07 Jul '06

Hi Marco. Ja, Option "Agent can be Customer" ist aktiv, aber der customer login geht nicht über user und kennwort eines benutzers(agent). Noch eine Idee ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 12:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht. Wenn du die Option "Agent can be Customer" aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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AW: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

07 Jul '06

Hallo Robert Das hatte ich auch mal in Planung. Habs dann aber sein lassen. Du müsstest meine Fragen diesbezüglich auch noch im Archiv finden können. Das war so in der Zeit 10/05 - 12/05 Meine Erkenntnisse: Du kannst in der Sysconfig einige Benutzerrechte hinzuaktivieren. Diese sind dann bei der Rechtevergabe mit anklickbar. Da ist auch unter anderen die "close" Berechtigung mit dabei. So und jetzt kommts: Es ist nämlich leider so. Wenn du einem Agent in der Rechtevergabe die - meistens ganz rechts angeordnete "rw" Berechtigung gibst dann schließt diese unweigerlich alle anderen Berechtigungen mit ein - egal ob du die aktiviert hast oder nicht. Wenn du also einem Agenten die Close Berechtigung wegnehmen willst (sprich kein Häkchen) dann klappt das nur wenn du ihm auch die "rw" Berechtigung wegnimmst. Tja nur die bauch er weil er ja sonst nicht schreibend auf die Tickets zugreifen kann. Das Problem ist also: Du kannst nicht mit und nicht ohne. Gruß Marco Ps.: Solltest du eine Lösung finden so wäre ich über eine kurze Info sehr dankbar. Weil dann könnten wir nämlich unser Rechtekonzept nochmal überdenken und vielleicht sowas wie kleine Workflows etablieren. Ein Agent erstellt und der Projektleiter darf ausschliesslich schliessen oder so halt. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Schneider Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:47 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer Login von OTRS versucht. Wenn du die Option "Agent can be Customer" aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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nicht alles sollen Tickets schliessen dürfen
by Robert Schneider 07 Jul '06

07 Jul '06

Hallo zusammen, gibt es eine Möglickeit, dass ich in einer Que bestimme, welche Benutzer (oder eventuell Gruppen bzw. Rollen) ein Ticket schliessen dürfen. Standardmässig kann man nur sagen dass ein Benutzer den Status nicht ändern darf. Ich will nur dass er es nicht schliessen darf. Vielen lieben Dank für Hilfe! Gruss ... Robert!

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AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Dennis. Hier nochmal ein Bespiel : Ich arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt das so ? Mail Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:24 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für "interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden "intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket erstellt hast. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? In diesem Fall müsstest du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch (IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte Variante vorziehen! Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere Tips geben können Gruss, Michael Gruß, Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Dennis. Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil ich nur unter benutzer gepflegt bin. Wie soll ich mich dann selber als Kunde auswählen ? Gruss, Michael ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 11:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael, du musst das neu erstellte Ticket erst mal einem Kunden zuordnen (wie zuvor schon beschrieben) ERST DANN kannst du die entsprechenden Queues auswählen und das Ticket in dieser Queue erstellen. Voraussetzung dafür ist, dass der Agent, der das Ticket erstellt, auch schreibenden Zugriff (rw) aus die entsprechende Queue hat! Grüße Dennis Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com Schulze, Michael schrieb: Hi Marco. Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Aber leider bringt das nix....:( Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können. Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch mit entsprechender queue. Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an die queue windows geht ? Gruss, Micahel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: Hi. Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

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Hi Marco. Danke, das ist Config Einstellungen: Ticket -> Core::Ticket Aber leider bringt das nix....:( Ich will ja einfach nur wie ein customer ein ticket erstellen können. Z.b: Ich bin für SAP zuständig in der IT, aber mein windows PC macht Probleme. Ich bin ja selber agent (index.pl) und die windows abteilung auch mit entsprechender queue. Wie schaffe ich es nun ein ticket als agent zu erstellen, dass an die queue windows geht ? Gruss, Micahel -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Marco Segebrecht 07 Jul '06

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Hallo Michael Nein musst Du nicht. Es gibt im Admin Bereich in der SysConfig eine Einstellung bei der du sagen kannst "Agents can be Customer" Aber wo genau das ist weiß ich jetzt auf die Schnelle nicht. Gruß Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 09:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

07 Jul '06

Hi. Bedeutet das, dass ich jeden agenten dann auch als kunden anlegen Muss ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006 07:54 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hi. > > Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den > Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu > sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. > > Was könnte da noch krumm sein ? * der Kunde wird angegeben indem Du bei "von" "etwas" eintippst und dann auf suchen klickst. Welche Teile der Kundendaten durchsucht werden soll (Name, Mail, ...) müsste sich in der KundenDB-Konfiguration einstellen lassen. * unter "An" wird die Queue ausgewählt. * erst nun erscheinen unter Besitzer alle die Agents, die obige Queue als einer deren persönlichen Queues ausgewählt haben. Man kann jedoch imm auf "Alle" klicken. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 07 Jul '06

07 Jul '06

Hi. Der Parameter ist aktiv, aber trotzdem gibt es keine Auswahl zu den Feldern, ausser bei Kunde bzw. Feld "von". Besitzer ist nur ein "-" zu sehen, mehr erscheint nicht und Queue sehe ich überhaupt niicht. Was könnte da noch krumm sein ? Gruss, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 6. Juli 2006 14:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Schulze, Michael schrieb: > Hallo. > > Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für > das feld "von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht. Es ist so zu verstehen: "von" wem kommt der Anruf "an" welche queue ist der Anruf gerichtet Die Möglichkeit der direkte Auswahl eines Besitzer bei Ticketerzeugung ist standardmäßig gegeben und lässt sich über $Self->{'Ticket::Frontend::NewOwnerSelection'} = '0'; deaktivieren. > > Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ? Somit solltest Du zurechtkommen. > > Grüsse, > > michael Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 06 Jul '06

06 Jul '06

Hallo. Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld "von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht. Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ? Grüsse, michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 6. Juli 2006 14:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen Hallo, Schulze, Michael schrieb: > Hallo. > > Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist die Frage > aufgekommen: > > Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein Ticket ? > > Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket erstellt wird und > direkt vom einem Agent in eine Queue einem Agenten zugeordent werden > soll. > > Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn In einer Standard-Installation können Tickets erzeugt werden a) per Mail-Eingang durch den Customer b) per Tel- oder Mail-Ticket durch den Agent > ja, was ist der beste Weg ? Es empfiehlt sich bei IT-internen Aufträgen wohl (b), da man im Agent-GUI einige Ticket-Eigenschaften einstellen kann (Queue, Prio, Besitzer) die man bei (a) dann im nachhinein innerhalb des GUIs vornehmen müsste. Welches der beiden (b)-Varianten bleibt Dir überlassen. > > > Danke und schöne Grüsse, > > Michael Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Wie kann ein agent ein ticket erstellen
by Schulze, Michael 06 Jul '06

06 Jul '06

Hallo. Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist die Frage aufgekommen: Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein Ticket ? Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket erstellt wird und direkt vom einem Agent in eine Queue einem Agenten zugeordent werden soll. Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn ja, was ist der beste Weg ? Danke und schöne Grüsse, Michael

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Customer Bereich sollte auch nach Queue suchen können
by Dennis Schwan 06 Jul '06

06 Jul '06

Ich möchte dass Kunden, die auf mehrere Queues Zugriff haben auch nur nach einer bestimmten Queue suchen kann, wie es im Agentbereich möglich ist. Nett wäre auch wenn er bestimmte Queues einfach ausblenden könnte. Gibts da bestehende Lösungen? Kann ich da einfach nen Schalter umlegen? Leider habe ich im SysConfig nichts gefunden. Gruß Dennis

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Qualitätsmanagement
by Mario 05 Jul '06

05 Jul '06

Hallo, gibt es im OTRS eine Möglichkeit eine Art Qualitätsmanagement durchzuführen? Es sollen die Ticket-Antworten der "First Level Support"-Agenten zunächst nur zwischengespeichert werden. Der Qualitätsmanager muss diese Antworten vor dem Versand zum Kunden kontrollieren, ggf. ändern und freigeben/versenden. Ist so etwas schon möglich? Wenn ja, wonach muss ich schauen? Wenn nicht, wäre das nicht etwas für die TODO? Bei großen Firmen und Call-Centern ist dies durchaus üblich. Ciao, Mario Peschel

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Diverse Fragen zu OTRS / Customizing
by Christian Volkmer 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Zusammen. Wir setzen für uns und einem weiteren Kunden erfolgreich OTRS ein und es hat sich sehr, sehr bewährt. Jetzt wird es evtl. bei einem weiteren Kunden zum Einsatz kommen (lokale Installation). Im Gespräch über die Features sind uns noch ein paar Fragen aufgetaucht. Vielleicht kann hier jemand etwas dazu berichten. - Integration Hardware-Inventory: Wäre es möglich, die HW-Inventardaten von SMS2003 mit einzubinden, dass bei einem neuen Fall ggf. die betroffene Hardware mit hinterlegt werden kann? Wie hoch wäre der Aufwand für so eine Integration und hätte sie auch für die Zukunft (neue Versionen, Update) Bestand? - Telefon-Tickets mit vorgefertigten Textpassagen: Bei Mailtickets besteht ja die Möglichkeit, spezielle Antworten anzulegen. Geht so etwas auch für Telefon-Tickets? Beispiel: Der Kunde möchte alle Fälle in OTRS aufnehmen, d.h. auch Tätigkeiten wie PW-Recovery. Da das am Telefon erfolgt und der Fall sofort geschlossen wird wäre es toll, wenn man vorgefertigte Textpassen wie z.B. "Kennwort wurde auf Standard XYZ zurückgesetzt." einfach einzufügen? Es soll so einfach wie möglich sein, solche Fälle zu erfassen. Oder hat jemand eine andere Idee das zu lösen? Könnte auch in Abhängigkeit von einer Queue sein. - Mehrere Telefon-Antworten: Ist es abgesehen von der o.g. Variante IM Telefon-Ticket mehrere Antworten zu definieren möglich, wie bei den Mail-Antworten auch vorgefertigte Telefonantworten zu definieren? Die Abläuft sollen eben so weit wie möglich vereinfacht werden, damit später das System auch wie gewünscht genutzt wird. Vielleicht hat jemand eine Idee zu den Punkten. Vielen Dank für das Feedback und einen schönen Fussball-Abend ;-) Christian Volkmer ----------------------------------------- Christian Volkmer - IBITECH AG Hofackerstrasse 24, CH-4132 Muttenz Tel.: +41 61 465 75 12, Fax: +41 61 465 75 19 Mail: c.volkmer(a)ibitech.com Web: www.ibitech.ch <file:///C:/Documents%20and%20Settings/c.volkmer/Application%20Data/Microsoft/Signatures/www.ibitech.ch>

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Probleme mit polnischen Zeichen im Kunden-Interface
by Marian Ledwozyw 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Liste Ich habe die Umstellung auf UTF-8 gemäss FAQ 420052 gemacht und auch das Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8' berücksichtigt. Seitdem läut alles mit Umlauten und französichen Zeichen gut. Da wir internationalen Support machen habe ich auch die polnischen Zeichen ausprobieren wollen. Im Betreff werden sie immer korrekt angezeigt. Im Text des Artikels gibt es aber Probleme im Kunden-Interface im Microsoft Internet Explorer (6.0.2900.218..xpsp_sp2_gdr.050301-1519 unter Win XP SP2). An Stelle von polnischen Zeichen werden schwarze Balken angzeigt. Unter Suse Linux 9.3 zeigt der Konqueror 3.3 alles richtig an. Im Agenten-Interface werden die gleichen Zeichen korrekt angezeigt. Dies sowohl mit Internet Explorer wie auch mit Konqueror. Beim Betreff und Text habe ich die gleichen Zeichen eingesetzt. Für einen Hinweis wäre ich dankbar Grüsse Marian

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Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren
by Marco Segebrecht 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Liste, FollowUp Benachrichtigungen gehen ja bekanntlich an alle Agents die dies in ihren Einstellungen für die gewünschten Queues so eingerichtet haben. Ist ein Ticket jedoch auf einen Agenten gesperrt, so werden FolowUp Benachrichtigungen nur noch an den Besitzer verschickt. Und das auch nur wenn er dieses in seinen persönlichen Einstellungen eingestellt hat. Das heißt es kann also sein, dass für ein Ticket keine FollowUp Benachrichtigungen rausgehen. Wie kürzlich bei uns geschehen. Meine Bitte: Ich möchte es gerne so einrichten, dass bei einem FollowUp für ein Ticket dieses automatisch entsperrt wird, so dass wieder sämtliche Agenten eine Benachrichtigung über FollowUps bekommen können. Nur leider weiß ich nicht wo genau im Quellcode die Aktionen für das Bearbeiten eines FollowUps definiert sind und wie mein zusätzlicher Befehl genau aussehen müßte. Ich hoffe auf Eure Hilfe. Viele Grüße Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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AW: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren
by Marco Segebrecht 04 Jul '06

04 Jul '06

Hallo Diese Option habe ich auch schon gefunden gehabt und auch so verstanden wie Alexander das schreibt. Jedoch löst es nicht wirklich mein Problem. Dadurch das ich diese Option auf "Ja" stehen habe bekommen meine Agenten zwar eine Info bei einem FollowUp - ALLERDINGS nur wenn dieses Ticket NICHT gesperrt ist. <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> ... if a ticket is unlocked. Was ich brauche ist die Möglichkeit die FollowUp Infos auch dann noch an alle Agenten zu schicken selbst wenn das Ticket locked ist. Viele Grüße Marco -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 4. Juli 2006 12:30 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket bei einem FollowUp automatisch entsperren Hallo Henning, Henning Oschwald schrieb: > [...] > Standardmäßig sollten alle Agenten eine followup-Benachichtigung > bekommen. Dieses Verhalten läßt sich jedoch über die Option > 'PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner' steuern. Hier liegt ein Fehler in der zugrundeliegenden Config-Datei ~/Kernel/Config/Files/Ticket.xml vor: <ConfigItem Name="PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner" Required="1" Valid="1"> <Description Lang="en">Send agent follow up notification just to the owner, if a ticket is unlocked? The default is to send a notification to all ag ents, if a ticket is unlocked.</Description> <Description Lang="de">Soll eine Benachrichtigung ber ein Follow up nur an den Eigentmer des Tickets gesendet werden? Der Standard ist, dass alle Agenten ber ein Follow up und somit ber ein freies Ticket benachrichtigt werden.</Description> <Group>Ticket</Group> <SubGroup>Core::PostMaster</SubGroup> <Setting> <Option SelectedID="0"> <Item Key="0">No</Item> <Item Key="0">Yes</Item> </Option> </Setting> </ConfigItem> Richtig wäre <Item Key="1">Yes</Item> Eingetragen unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1257 Gruß, Alexander

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Extra Mail an Kunden wenn Ticket zu
by Matthias Neumeister 04 Jul '06

04 Jul '06

hi! Mich beschäftigt die Frage, ob man ein extra Statusmail (oder einfach ein extra Mail) dem Kunden schicken könnte, wenn das Ticket geschlossen wurde. Hintergrund ist, dass ich im letzten Ticket einen Link mitschicken möchte, mit dem die Arbeit bewertet werden kann. Dieser Link soll eben nicht in jedem Statusmail verschickt werden. Mit freundlichen Grüßen Matthias D. Neumeister

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OTRS Login Frage
by Christopher R. Parr 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo! Ich habe OTRS 1.3.2 auf sarge stable installiert. Wie kann ich den Sprachauswahldialog vom Login screen ausblenden? Danke.

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AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Heinz Meyer 03 Jul '06

03 Jul '06

Heissen Dank - das war ein Volltreffer! Heinz Meyer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marco Segebrecht Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 13:09 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hallo Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird. Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir. Mit freundlichen Grüßen Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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AW: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Marco Segebrecht 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo Im Admin Bereich unter dem Punkt Queue kannst Du für jede Queue festlegen ob der Kunde eine Info bekommen soll wenn das Ticket verschoben wird, der Status geändert wird oder der Besitzer geändert wird. Kundeninfo Verschieben: Kundeninfo Status: Kundeninfo Besitzer: Vermutlich sind einige dieser Funktionen in der entsprechenden Queue auf ja gestellt bei Dir. Mit freundlichen Grüßen Marco ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Heinz Meyer Gesendet: Montag, 3. Juli 2006 12:04 An: Otrs-Mailinglist Betreff: [otrs-de] Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Nutzer bekommt Statusmeldung über Ticket
by Heinz Meyer 03 Jul '06

03 Jul '06

Hi zusammen, wie kann ich es abstellen, dass der Kunde eine Statusmeldung darüber bekommt, dass z.B. ein gesperrtes Ticket wieder freigegeben worden ist. Dies scheint als Standard eingerichtet zu sein zu sein. Hintergrund: Kunden, die nicht als solche angelegt wurden, sondern Anfragen an ein mail-Konto schicken, welches via pop3 abgeholt wird, bekommen eine Benachrichtigung über den jeweiligen Ticketstatus, sobald sich dieser ändert. Das ist so nicht gewollt. Wie kann ich das abstellen? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Abgrenzung Bugtracker - Ticketsystem
by Norbert Klamann 03 Jul '06

03 Jul '06

Hallo zusammen, ich habe mal eine grundlegende Frage : Wie zieht man eigentlich am günstigsten die Trennlinie zwischen Bugtracker und Requesttracker. Offensichtlich hat beides seine Berechtigung, OTRS selber benutzt ja Bugzilla für Bugs und nicht eine OTRS-Instanz. Ich selber habe auch das Gefühl, dass Bugs und Requests ganz unterschiedliche Dinge mit unterschiedlichen Prozessen und Statusmodellen sind, aber ich tue mich schwer damit, den Unterschied auf den Begriff zu bringen. Hat jemand Ideen ? -- Viele Grüße Norbert

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AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Oh man - ich brauch echt Wochenende < Mach doch einfach "Sehr geehrt" "e" oder "er". Logisch ! Sorry für die überflüssige Störung -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Freitag, 30. Juni 2006 14:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_UserComment> Guten Tag Marco Segebrecht. Mach doch einfach "Sehr geehrt" "e" oder "er". -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > Hallo Liste, > Einleitung: > Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: > Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> > <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, > Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob > es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. > Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. > (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. > Problem: > Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: > "Sehr geehrte- Frau Mustermann" > Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. > Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem > Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. > Frage: > Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des > Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie > man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" > einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. > Vielen Dank für Eure Hilfe. > Marco > babiel neue medien > Klosterstraße 112 > 40211 Düsseldorf > www.babiel.com > m.segebrecht(a)babiel.com > T: 0211.179.349.0 > F: 0211.179.349.29 > ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ > The information transmitted in this electronic mail message may > contain confidential and or privileged materials. Any review, > retransmission, dissemination or other use of or taking of any > action in reliance upon, this information by persons or entities > other than the intended recipient is prohibited. If you receive such > e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer. > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo Liste, Einleitung: Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. Problem: Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: "Sehr geehrte- Frau Mustermann" Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. Frage: Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. Vielen Dank für Eure Hilfe. Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
by Marco Segebrecht 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo Liste, Einleitung: Wir benutzen für unsere Antwortvorlagen, folgende Anrede: Sehr geehrte<OTRS_CUSTOMER_UserComment> <OTRS_CUSTOMER_UserSalutation> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>, Im Kommentarfeld des angelegten Kunden schreiben wir je nachdem ob es sich um einen Mann oder eine Frau handelt ein "r" oder lassen es leer. Wenn die Antwort nun an einen Mann rausgeht so klappt das ziemlich gut. (z.B.: Sehr geehrter Herr Mustermann). OTRS nimmt das "r" aus dem Kommentarfeld. Problem: Wenn wir an eine Frau antworten so sieht es allerdings so aus: "Sehr geehrte- Frau Mustermann" Da das Kommentarfeld bei der Frau leer ist setzt er ein "-" dafür ein. Ich habe auch schon probiert das Kommentarfeld mit einem Leerzeichen zu füllen. Doch das nimmt OTRS nicht an. Frage: Weiß jemand eine Möglichkeit entweder die Befüllung des Kommentarfeldes mit einem Leerzeichen zuzulassen oder eventuell wie man OTRS beibringt bei einem leerem Kommentarfeld nicht ein "-" einzusetzen sondern eben ein Leerzeichen. Vielen Dank für Eure Hilfe. Marco babiel neue medien Klosterstraße 112 40211 Düsseldorf www.babiel.com m.segebrecht(a)babiel.com T: 0211.179.349.0 F: 0211.179.349.29 ~~~~~~~~~~~~~~ DISCLAIMER ~~~~~~~~~~~~~~ The information transmitted in this electronic mail message may contain confidential and or privileged materials. Any review, retransmission, dissemination or other use of or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive such e-mails in error, please contact the sender and delete the material from any computer.

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AW: [otrs-de] Ticket Übersicht inkl. Anzeige letzter Eintrag
by Thorsten Mueller 30 Jun '06

30 Jun '06

Hallo, > Thomas.Srb(a)braintribe.com schrieb: > [snip] > > es wird im Ticket immer die letzte Nachricht (Mail, Telefonat oder so > ähnlich) des Kunden in der Queue-Übersicht angezeigt. Dies > hat schon seinen Charme, aber als Alternative wäre > wünschenswert, dass der Agent selbst einen "Titel" für das > Ticket vergeben könnte, so dass er, mit dem Titel im > Hinterkopf, das Ticket in der Queue-Übersicht leichter wiederfindet. > [snip] Den Ansatz hatten wir auch schon einmal, aber da wir dafür keine Möglichkeit gefunden haben, haben wir uns mit den "Freitextfeldern" beholfen. Informationen, die dort angegeben werden, sieht der Agent in der Ticketübersicht als Zusatzinformation. Vielleicht reicht das auch. Gruß Thorsten Müller

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