- otrs-de - OTRS mailing lists

"Name" <info@domain.de> schrieb:
by Domi 26 Sep '05

26 Sep '05

Hallo, wenn ich auf ein Ticket antworte, steht über der Nachricht vom Kunde: "Name" <info(a)domain.de> schrieb: Wie kann ich dies abstellen? Danke! Gruss Dominik

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Kennzahlen
by Martin Hochreiter 26 Sep '05

26 Sep '05

Hi! Wie bekomm ich vom OTRS Kennzahlen wie Reaktionszeit (Zeit vom Eintreffen bis zur ersten Antwort an den User) oder Zeit von Eintreffen bis zum Schließen des Tickets? lg Martin

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Postmasterfilter priorisieren?
by Andre Bauer 23 Sep '05

23 Sep '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Postmaster Filter zu priorisieren? Problem: Filter1 soll alle Mails von "mail(a)mail.de" in Queue1 verschieben. Filter2 soll alle Mails mit dem Betreff "123456" in Queue2 verschieben. Die Mails die der Filter 2 filtern soll kommen aber ebenfalls von der Adresse mail(a)mail.de, so das Filter1 greift und die Mail in Queue1 verschiebt. Wie kann ich Filter2 eine höhere Priorität geben, so das trotz gleicher Mailadresse Filter2 greift? Ich habe schon probiert im Header nach From und Subject zu suchen aber das brachte auch keinen Erfolg. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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Outpu-Layer - JavaScript filtern?
by Felix Lenz 23 Sep '05

23 Sep '05

Hallo Liste :-) In der Hoffnung, nicht zu viel Durcheinander zu stiften, möchte ich hier meine Frage noch einmal posten. Wir, meine Firma und somit auch ich, möchten OTRS JavaScript-frei einsetzen. Das hat ganz einfach den Grund, dass unser Kunde, kein JavaScript in seiner Anwenderumgebung zulassen möchte - diese Tatsache ist unumstößlich. Nun können wir auf die bulk-Funktion und sonstige "erleichternde" Features verzichten. Uns geht es allerdings darum wichtige Funktionen beizubehalten. Wie zum Beispiel, wie man sicherlich verstehen kann, das erstellen eines Tickets ;-) Wenn ich beim Anlegen eines neuen Telefontickets zum Beispiel, eine Queue auswähle passt sich automatisch die Liste der möglichen Ticket-Owner an. Kann man da JavaScript durch einen "übernehmen-button" ersetzen? (Nur als Beispiel) Wird Javascript nur in den Templates genutzt und kann es auch dort, nur durch bearbeiten der Templates ersetzt oder deaktiviert werden? Ich habe in einer Antwort von Herrn Edenhofer gelesen, dass es einen Output-Layer zum filtern von JavaScript in OTRS gibt. Was kann ich darunter verstehen? Kann mir jemand weiterhelfen, mir Tipps geben, wie ich eventuell fortfahren könnte? Mit bestem Gruß Felix Lenz

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(kein Betreff)
by Domi 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo, ich konnte den ganzen Nachmittag die Homepage otrs.org nicht erreichen. Ist die Seite vielleicht offline? Ich komm immer noch nicht auf die Seite. Danke Gruss Dominik

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otrs.org nicht erreichbar
by Domi 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo, ich konnte den ganzen Nachmittag die Homepage otrs.org nicht erreichen. Ist die Seite vielleicht offline? Ich komm immer noch nicht auf die Seite. Danke Gruss Dominik

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 10.10.2005 - 12.10.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/index.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Auto-Antwort: Typ-Bezeichnungen ändern
by Andreas Bielmeier 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo zusammen! Ist es möglich die Bezeichnung der Auto-Antwort-Typen zu ändern? Wenn ja, wo? Also z.B "auto reply" in "Auto-Antwort", "auto follow up" in "Nachfrage", ... Viele Grüße, Andreas Bielmeier brixlent software engineering gmbh passauer str. 24 | 94121 Salzweg fon: +49 851 98867-11 | fax: +49 851 4901890 mail: ab(a)brixlent.de | net: http://www.brixlent.de Skype me! CALLTO://abielmeier

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OTRS 2.0.2. Bug-Sammlung
by Anka.Shergowski＠bertelsmann.de 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo zusammen, wir haben unser OTRS auf 2.0.2. upgedated und einem Nutzertest unterzogen und dabei folgende "Fehlfunktionen" festgestellt. Liegt das an uns oder an OTRS? Was wäre eine Lösung? 1. Upload Fehler: 500 "Internal Server Error", Rekonstruktion: An jeder Stelle bei der eine Datei hochgeladen werden kann gibt es bei Dateien über 2kb diese Fehlermeldung 2. Mehrfachanhänge: Anhänge werden überschrieben, Rekonstruktion: Bei einem neuen Ticket wird eine Datei angehängt (mehr als eine Datei geht leider nicht pro Ticket), dann wird beim Aufruf des Tickets nochmals eine Datei hochgeladen und damit die alte Datei überschrieben. Wie darf man das Feature in der Liste "Mehrfach-Anhänge sind über die Weboberfläche möglich. " verstehen? 3. Merge: Inhalte sind gelöscht, Rekonstruktion: Wird Ticket A mit Ticket B gemerged ist zwar der Verweis zum Ticket A in B aber der Inhalt von Ticket A ist weg?! Ist das so gewollt? Wenn die Inhalte noch gebraucht werden, sollte man also die Funktion "normal verlinken" benutzen, oder? Besten Dank!!! :) Anka P.S. Unser System: Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 2.0.2 mySQL: 4.0.18

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Über Webanfrage Ticket wieder öffnen?
by Christian Rettenbacher 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Liste, ich möchte mein OTRS System so einstellen, dass nach einer Webanfrage eines Kunden zu einem bereits geschlossenem Ticket, der Status des Tickets wieder auf offen steht. Kann mir hier jemand helfen? Vielen Dank im Voraus CR

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AW: [otrs-de] Fehler mit OTRS
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Danke für den Tip. Wurde tatsächlich nicht mitinstalliert. Nun noch eine zweite Frage. OTRS will keine Mails verschicken. Weder mit Sendmail noch mit SMPt. Im Exim Log find ich auch nichts. d.h. OTRS gibt die mail wohl nicht an sendmail weiter. Fehler finde ich im Logfile aber auch keine. Hat hier jmd. noch ne Idee? Gruß Dominik Sennfelder > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer > Gesendet: Mittwoch, 21. September 2005 14:25 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler mit OTRS > > Hallo. > > Fehlt dir vielleicht das Perl XML Paket? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > > ============================================ > > DSsinG> Hallo > DSsinG> Folgenden Fehler hab ich wenn ich unter Admin > DSsinG> auf Sysconfig klicke. > > DSsinG> Can't locate object method "new" via package > "XML::Parser::Lite" at > DSsinG> ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. > > DSsinG> kann damit jmd was anfangen ? > > DSsinG> Gruß > DSsinG> Dominik sennfelder > > DSsinG> _______________________________________________ > DSsinG> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > DSsinG> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > DSsinG> Listenabo verwalten: > DSsinG> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > DSsinG> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ROUTING / This message may be Spam/Junk - Diese Email wird > als Spam/Junk EMail eingestuft. Falls Sie diese Email nicht > mehr erhalten moechten, erstellen Sie bitte eine Regel in > Ihrem Mailclient, die diese Email automatisch loescht oder > verschiebt (http://www.schnell-im-netz.de/spam) >

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Fehler mit OTRS
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Folgenden Fehler hab ich wenn ich unter Admin auf Sysconfig klicke. Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. kann damit jmd was anfangen ? Gruß Dominik sennfelder

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Otrs Apache2 und Mod perl
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Der Tip OTRS 2 aus Debian/experimental zu nehmen hat funktioniert. Nun hab ich noch eine Verständnissfrage. Ich hab in der /etc/otrs/apache2-httpd.include.conf folgendes auskommentiert. Perlrequire /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl Doch dann startet der Apache 2 überhaupt nicht. Im Error.log schmiert er mir jede menge Perl Meldungen mit fehlenden Verzeichnissen und Dateien z.b. [Wed Sep 21 11:53:29 2005] [error] Can't locate loadable object for module Apache::Constants in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at /usr/lib/perl5/mod_perl.pm line 14\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/share/perl/5.8/CGI.pm line 190.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 18.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 18.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n [Wed Sep 21 11:53:29 2005] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server localhost.localdomain:0, exiting... Kann mir jmd sagen wie ich das Los werde? Ich würe schon gern alle Mdule beim Start Laden das der Server etwas flotter wird. Server ist Debian 3.1 mit OTRS aus Experimental. Er funktioniert mit auskommentierter Zeile problemlos, nur halt etwas langsam. Danke Dominik Sennfelder

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Ticketsystem zeigt nach Installation von Sirios keine Queues mehr an
by Sascha Teifke 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Zusammen, ich habe auf meine bestehende OTRS Installation (V2.0.2) Sirios installiert. Ausserdem noch die Module Vorfall, Advisory, Schwachstelle, Artefakt, Webwatcher und Kalender und Category Tree. Wenn ich jetzt das Ticketsystem auswähle und dann "Queue Ansicht", erscheinen weder die Queus, noch die neuen Tickets. Nur über die Suche kann ich die neuen Tickets noch bearbeiten. Vielen Dank für eure Untersützung. Sascha

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Agenten-Benachrichtigungen
by BOYER Richard - CSDMG 20 Sep '05

20 Sep '05

Wenn ich der Besitzer eines Tickets ändere, krieg der Neue Besitzer automatisch eine E-Mail Benachrichtigung. Wie kann ich das ganz abstellen? Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer CSD - Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Mr. And Mrs.
by Neuhaus, Kai 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo alle, Ich habe das aktuelle OTRS 2.0.2 (mit der funktionierenden UpdateFunktion im WindowsInstaller) auf Windows 2000 Prof. laufen. Ok, tuts ja erstmal soweit. Wenn ich nun einen neuen Kunden anlegen möchte, habe ich als Auswahl für die Anrede nur "Mr." & "Mrs." zur Verfügung, obwohl in der "de.pm" die Übersetzung korrekt eingetragen ist. Kann man da sonst irgendwo ändern / Haben andere das auch ? (Dies war schon in der 2.0.1 so !) Kann jemand helfen ?? P.S.: Zum Update: Nach dem Update auf 2.0.2 muss mann die Zusatz-Features (WebMail, Calendar) neu installieren, bzw, anklicken und "Reinstall" wählen, die erscheinen sonst nicht im Menü !! ;) Mit freundlichem Gruß / Best regards, Kai Neuhaus

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Verzögerung der Eskalations-/ Unlocked - Meldung
by Brigitte Neumärker 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo! 1. Ich habe es nun fertig gebracht, dass bei einer Eskalation eine Benachrichtigung gesendet wird. Diese Benachrichtigung erfolgt jedoch etliche Minuten später, als die Eskalation erfolgt ist! (z.B. Eskalationszeit = 5 min, Benachrichtigung erst nach 13 Minuten) Woran liegt das? Bei der Benachrichtigung bei einem unlock ist genau dasselbe Problem! 2. Wie kann ich bei einer Eskalation das Ticket in eine andere Queue verschieben lassen? Ich habe dazu folgenden Code auskommentiert: # -- # [name of job] -> move all tickets from xyz to experts # -- 'move escalation ticket to experts and execute CMD' => { # get all tickets with these properties Queue => 'Anfrage Servicedesk', Escalation => 1, # new ticket properties New => { Queue => 'Schliessen', # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id # CMD => '/path/to/your/program', }, }, Ich kenne mich mit Perl nicht aus, und verstehe deshalb auch nicht wirklich für was eine cmd aufgerufen werden muss, oder besser gesagt, für was das gedacht ist, deshalb habe ich dieses auch nicht auskommentiert. Das weiterleiten funktioniert jedoch nicht. Kann mir jemand weiterhelfen!! Ich danke vielmals! Mit freudlichen Grüssen Brigitte

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SystemStats
by Daniel Lindner 20 Sep '05

20 Sep '05

Morgen, Weiß jemand wo man die Systemstatistiken findet? Ich darf weitere Statistiken schreiben, weiß nur nicht, wo ich diese finde... Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93 08-7233 daniel.lindner(a)tqs.de www.tq-group.com

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AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstallermitUpdatefunktion zu testen?
by Christian Volkmer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Stefan. Meine Anfrage hat sich erledigt. Das System läuft auf einem VMware GSX Server. Habe gerade einen Snapshot gemacht und die "grosse" Installerversion ausgeführt. Er hat die "alte" 2.0.1 erkannt und das Update durchgeführt. Dienste wurden automatisch gestoppt. Das Problem mit den Attachments ist in der 2.0.2 ja gelöst. Vielen Dank für den tollen Service mit dem Installer!!! Ist wirklich TOP! Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer Gesendet: Dienstag, 20. September 2005 10:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstallermitUpdatefunktion zu testen? Hallo Stefan. Ich habe ein noch nicht produktives System, bei dem ich das Update durchführen möchte. Dazu noch ein paar Fragen: - zwischenzeitlich gibt es ja den "grossen" Installer. Bietet dieser die Update-Funtkion auch an oder benötige ich das von Dir angegebene Package? - gibt es so etwas wie eine Anleitung, müssen Dienste gestoppt werden oder was gibt es zu beachten? Vielen Dank für das Feedback Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 2. September 2005 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen? Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe> ). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Sprache eingehender Mails erkennen und entsprechende Autoantwort verschicken?
by Andre Bauer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo. Da es mit nun langsam doch zu viel Arbeit wird, täglich die Mails mit verändertem Betreff aus dem Postmaster zu sortieren, würde ich dem Kunden gerne eine Autoantwort schicken, in der (nochmals) erklärt wird, dass der Betreff nicht verändert werden darf. Allerdings habe ich das Problem, dass bei mir Mails in 6 verschiedenen Sprachen reinkommen. Ich möchte auch ungern eine Autoantwort mit allen Übersetzungen schicken. Also muss ne erkennung der Sprache her. Leider hab ich im Netz nicht viel über NLP (Natural Language Processing) gefunden. Vielleicht hat das ja schon mal jemand realisiert? Meine erste Idee war Spamassassin / Procmail irgendwie zu missbrauchen. Spamassissin hat ja die Erkennung der Sprache imho schon implementiert. Wenn jemand dazu ein paar Tipps bzw. Lösungsansätze geben kann, würde mir das schon sehr helfen. Ansonsten muss ich mich halt komplett allein drauf stürzen, was dann aber sicherlich wieder ne menge Zeit verschlingen würde, die ich natürlich nicht habe *g* -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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zwei apache unter windows nach installieren von otrs
by Domi 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo, nach der Installation von OTRS 2.0.2 unter Windows XP, habe ich jetzt zwei Apache als Dienst am laufen. Jeder von denen brauch ca. 80 MB meines Arbeitsspeichers. Ist das nicht zu viel? Im Dienst (Start - Systemsteuerung - Verwaltung - Dienst) finde ich nur einen der Aktiviert ist. Wie bekomm ich jetzt den zweiten aus dem Windows raus? Danke im Voraus! Gruss Dominik

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OTRS2 auf Debian Stable
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Wir möchten hier OTRS 2 unter Debian Stable nutzen.1.3.2p01-5 Stable bringt ja OTRS 1.3.2p01-5 mit das eigentlich auch ganz gut läuft. Nun möchte ich aber die aktuelle Version nutzen blos wie? Reicht es Otrs herunterzuladen und in die entsprechenden Verzeichnisse zu entpacken? Oder gibts irgendwo schon einen Backport von Version 2? Viele Fragen Trotdem danke für die Antworten. Dominik sennfelder

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Backup und Migration
by Dejan G. 20 Sep '05

20 Sep '05

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AW: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen?
by Christian Volkmer 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo Stefan. Ich habe ein noch nicht produktives System, bei dem ich das Update durchführen möchte. Dazu noch ein paar Fragen: - zwischenzeitlich gibt es ja den "grossen" Installer. Bietet dieser die Update-Funtkion auch an oder benötige ich das von Dir angegebene Package? - gibt es so etwas wie eine Anleitung, müssen Dienste gestoppt werden oder was gibt es zu beachten? Vielen Dank für das Feedback Christian ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Freitag, 2. September 2005 13:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mitUpdatefunktion zu testen? Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe> ). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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OTRS als Bug Tracker
by Frank Gerhardt 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo! ich habe mal im Archiv geschaut und die Frege scheint noch nicht bis zur Vergasung diskutiert zu sein ;-) Also, traue ich mich mal. Ich finde OTRS ganz klasse und würde es gerne u.a. auch für Veranstaltungsorganisation und CRM verwenden. Aber der Haupteinsatzzweck ist Bug Tracking. D.h. Der Kunde hat Probleme oder Fehler in meiner Software gefunden. Außer Bugs gibt es auch neue Features. Ich habe gesehen, dass immer wieder mal die Bugzilla-Integration ein Thema war. Meine Absicht ist, nur ein System haben zu müssen. Deshalb mal die Frage(n): Was spricht dagegen OTRS als Bug Tracker zu verwenden? Könnte man mit Queues eine Releaseplanung aufsetzen? Frank.

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Eskalationsfrage
by Brigitte Neumärker 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Zusammen! Folgende Frage zu der Eskalation: Wie kann ich bei einer Eskalation eines Tickets eine Mail versenden lassen? Ich habe im File Kernel/Config/GenericAgent.pm folgende Zeilen eingefügt: %Jobs = ( # -- # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, new ticket properties New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, ); Trotzdem bekomme ich keine Mail zugesandt bei Aublauf der Zeit. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank!

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, Jupp hab den WinInstallaller für OTRS V2.0.2 genommen. Der Wert in meiner my.ini steht/stand bei mir auf: max_allowed_packet = 20M Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christopher Kuhn Gesendet: Montag, 19. September 2005 13:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo Tobias, hast Du OTRS per WinInstaller auf Deinem System eingespielt?! Bitte kontrolliere in Deiner my.ini (per default unter C:\OTRS\mysql\) mit welchem Wert "max_allowed_packet" angegeben ist. Dieser Wert gibt an wie gross das zu speichernde Attachment maximal sein darf. In Deinem Fall sollte also mindestens ein Wert von 10MB eingetragen sein. Nach einem anschliessenden Neustart von MySQL werden die Aenderungen wirksam. Liebe Gruesse Christopher

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POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit einem etwas größeren Anhang. [Wed Sep 14 12:51:02 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep 14 12:51:12 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Sep 14 12:51:16 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket Darstellung
by Rudolf Harney 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo, noch ein Versuch (otrs 1.3.2, Debian 3.1-Server, PostgreSQL-DB): Folgendes wäre für die Darstellung der Tickets sehr praktisch für uns: 1. In der Übersicht wird für jedes Ticket der letzte Artikel angezeigt (im Moment: der letzte Beitrag des Kunden). Dadurch bekommt man schnell einen Überblick, wie Probleme gelöst wurden, ohne in die Inhalts-Ansicht der Tickets klicken zu müssen. 2. In der Inhalts-Ansicht soll ebenfalls das aktuellste oben dargestellt werden, inklusive der Agenten-Antworten. Die folgenden Einstellungen in Kernel/Config.pm taugen nicht, weil dann in einer E-Mail Antwort die letzte automatische Antwort von otrs mit eingefügt wird: # $Self->{TicketZoomExpand} = 1; # $Self->{TicketZoomExpandSort} = 'reverse'; Hat Jemand einen Vorschlag, wie man das umsetzen kann? Mit Config-Einstellungen oder an welchen perl-Dateien geschraubt werden muss? Danke, Rudolf

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AW: [otrs-de] Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Christian Volkmer 19 Sep '05

19 Sep '05

Hallo Timo. Bei uns ist das folgendermassen eingerichtet. Wir weisen unserer Support-Mailadresse die Postmaster-Queue zu. Auf dieser Queue ist die Autoantwort definiert. Wenn ein Telefon-Ticket erstellt wird, wir dieses direkt eine Queue zugeordnet. Da hier keine Auto-Antworten mehr definiert sind, bekommt der Kunde auch keine Benachrichtigung. Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Timo Springmann Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 10:36 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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Nachricht, die nicht angezeigt wird
by Ralf Rebholz 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo! Ich setzte hier OTRS 2.0.1 auf einem FreeBSD 5.2 Server ein. apache 1.3 und Perl 5.8 Wenn ich im admin-GUI arbeite bekomme ich eine neue Nachricht gemeldet. Wenn ich aber auf diese neue Nachricht klicke, bekomme ich nichts angezeigt. Wie kann ich herausfinden, was das für eine Nachricht ist bzw. Wie bekomme ich diese Meldung wieder weg? Gruß Ralf

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 16 Sep '05

16 Sep '05

Ja, sogar der Server. Irgendwie werden die Äderungen in der Datei "Ticket.pm" ignoriert. Habe zusätzlich ein Setting gesetzt, was ebenfalls irgnoriert wird. Die Datei liegt unter "C:\OTRS\otrs\Kernel\Config\Files". Hat jemand einen Tip. Christian Volkmer ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Michael Neef Gesendet: Fr 16.09.2005 14:00 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Wurde der Apache danach neu gestartet? Soweit ich weiss werden die Änderungen bei mod_perl 2.0 erst nach einem Neustart des Apaches übernommen. Grüsse, Michael ----- Original Message ----- From: "Christian Volkmer" <c.volkmer(a)ibitech.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Sent: Friday, September 16, 2005 10:33 AM Subject: AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Hallo Zusammen. Wenn ich bei mir diese beiden Konfigurationseinträge wähle $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; werden die Tickets aber immer noch mit der Kombination aus Datum etc generiet. Wir möchten eigentlich keie Datumsnummern sonder eine ID wie z.B. "1010139". Hat jemand einen Tip für mich. Vielen Dank Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 17:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: > Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir > ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. > Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. > einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? > Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht > geht" > ;-) > Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, <snip src="Ticket.pm"> # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto # increment # ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date # "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and # 103745394596. </snip> Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo Zusammen. Wenn ich bei mir diese beiden Konfigurationseinträge wähle $Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; $Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5; werden die Tickets aber immer noch mit der Kombination aus Datum etc generiet. Wir möchten eigentlich keie Datumsnummern sonder eine ID wie z.B. "1010139". Hat jemand einen Tip für mich. Vielen Dank Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Koch Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 17:24 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... On Wed, Sep 14, 2005 at 03:37:49PM +0200, Neuhaus, Kai wrote: > Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir > ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. > Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. > einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? > Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" > ;-) > Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, <snip src="Ticket.pm"> # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto # increment # ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date # "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and # 200206231010139. # # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers # with date and # check sum and the counter will be rotated daily (my favorite) # "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 # and 2002070110101535. # # Kernel::System::Ticket::Number::Random --> # random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and # 103745394596. </snip> Man kann auch ein eigenes Modul zur Generierung der Nummern schreiben. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Re: AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Frank Ruske 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo Andreas, kannst Du nicht einfach einen view anlegen der die Joins für dich übernimmt? Gruß, Frank -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Wandel Gesendet: Donnerstag, 15. September 2005 11:15 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle > Ja, das geht schon, ich hab mich missverständlich ausgedrückt. Ich > meinte eigentlich, dass du für einen Kundentopf nicht zwei verschiedene > DBs einstellen kannst, insgesammt lassen sich aber AFAIK 8 verschiedene > Kunden-Backends registrieren. Weiß jemand wie es mit der Möglichkeit aussieht, den Kundentopf aus zwei Tabellen einer DB zu füttern? In der gegebenen Struktur meiner Oracle DB befindet sich ein Teil (user, pw) in einer Tabelle 'user' und der Rest (first_name, last_name, email ...) steht in der Tabelle 'persons'. Gruss, Andreas _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.0.2: de.pm unvollständig im Vergleich zu de.pm von 1.3.2
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 16 Sep '05

16 Sep '05

Hallo zusammen, wir benutzen OTRS seit der Version 1.3.2 und nutzen den Customer-Login-Zugang (customer.pl). Nach Update auf die Version 2.0.2 mussten wir feststellen, dass der Customer-Login-Zugang nicht wie bisher komplett übersetzt ist. Die Recherche in den entsprechenden Dateien de.pm der Versionen 1.3.2, 2.0.1 und 2.0.2 ergab, dass der Bereich "CustomerNavigationBar" in 2.0.x nicht alle Übersetzungen von 1.3.2 enthält (siehe nachfolgend). de.pm 1.3.2: # Template: CustomerNavigationBar 'CompanyTickets' => 'FirmenTickets', 'Create new Ticket' => 'Neues Ticket erstellen', 'FAQ' => '', 'MyTickets' => 'MeineTickets', 'New Ticket' => 'Neues Ticket', 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', de.pm 2.0.1: # Template: CustomerNavigationBar 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', de.pm 2.0.2: # Template: CustomerNavigationBar 'Welcome %s' => 'Willkommen %s', Hierzu nun folgende Fragen: 1. Wurden in 2.0.x diese Übersetzungen absichtlich weggelassen? 2. Wurden weitere Übersetzungen in 2.0.x nicht übernommen? 3. Werden in einer nächsten Version (2.0.3?) die Übersetzungen wieder vollständig sein? Danke und Gruß, jochen

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Re-2: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, dort werden doch alle aktiven Queues zur Auswahl angezeigt oder täusche ich mich da .... ? Deine Queues sind alle richtig angelegt und aktiv ?? Und trotzdem wird dort nichts angezeigt ?? Gruss Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets (28-Aug-2005 15:25) From: mailinglist(a)teifke.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > kann mir jmd. sagen, woraus die Werte für "An:" generiert werden, damit > ich einen > Ahnahltspunkt habe, wo ich suchen muss? > > Grüße und schönen Dank. > Sascha > > Sascha Teifke wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere > > ich jeweils kläglich, > > da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. > > > > Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer > > bestehenden 1.3er > > Installation unter SuSE 9.0. > > > > Queues und Rechte sind soweit vergeben. > > > > Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? > > > > Vielen Dank! > > > > Grüße > > Sascha > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Letzte mail in einem Ticket anzeigen
by Rudolf Harney 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten, dass (in Übersicht und Inhalt) die _letzte_ Mail in einem Ticket angezeigt wird (per Default, also bei "Inhalt" in der Auflistung fett hervorgehoben und Text dargestellt). Derzeit wird die letzte Mail "Kunde (E-Mail an extern)" dargestellt, die Mails "Agent (E-Mail an extern)" nicht. Kann man das einstellen? Wir nutzen otrs 1.3.2 unter Debian 3.1 mit postgreSQL DB. Danke, Gruß, Rudolf

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RE: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Neuhaus, Kai 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" ;-) Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, Kai Neuhaus Systementwickler/Software Developer diron GmbH & Co. KG Otto-Hahn-Str. 21 D-48161 Muenster, Germany T +49-2534-581 69 28 F +49-2534-581 69 20 E kai.neuhaus(a)diron.de WWW <http://www.diron.de/> -- Achtung: Neue Adresse & Tel.-Nr. -- > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Koch > Sent: Wednesday, September 14, 2005 3:26 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... > > Hallo Nico, > > On Wed, Sep 14, 2005 at 01:58:24PM +0200, Nico Eilert wrote: > > @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? > > weil ich nicht zu 100% sagen kann ob es nicht doch noch > irgendwo zu Problemen führt. Ich möchte ja nicht eine > Empfehlung aussprechen und dann heist es hinterher das es > doch nicht geht ... ;-) > > Ob Deine Agenten und Kunden mit dem Wechsel zurechtkommen > kannst nur Du entscheiden. > > Gruß, > Alexander Koch > > -- > Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net > ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe > Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 > http://www.ilk.net > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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ViewAll Tickets als standard definieren
by Ehmsen, Frank 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Kann ich in der TicketQueue "View All" als Standard definieren? Wenn ja, wo? ;-) Viele Grüße Frank

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Tickets sind nch bulk action gelocked....
by Thomas Häger 15 Sep '05

15 Sep '05

...Hi, wie schon gesagt, wenn ich mehrere freie Tickets markiere, und dann auf Sammelaktion gehe, werden die Tickets als erstes gelocked. Wenn ich diese Tickets aber nur gesammelt in eine andere Queue (z.B. Junk) schieben möchte, ohne daß Sie in meine Bearbeitung übergehen, dann geht das erstmal nicht. Wie ich das OTRS Team kenne gibt es aber bestimmt eine option in der Config.pm, die ich aber irgendwie nicht finden kann. Kann mir jemand sagen wie diese Option heisst ? Grüße, Thomas.

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Fetchmail löscht E-Mails mit großem Anhang nicht
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, folgendes Problem: Im POP3 Server Log kann ich erkennen das von Fetchmail im Fehlerfall kein DELETE geschickt wird (Siehe unten). Somit verbleibt die E-Mail im Postfach und wird beim nächsten Zyklus erneut herunter geladen. Das gleiche Postfach wird zusätzlich noch von Outlook abgefragt jedoch ohne Probleme, daher vermute ich das Problem auf der Fetchmail Seite. Jemand ne Idee ich ich das Problem näher eingrenzen oder sogar lösen könnte? Beispiel einer Mail mit großem Anhang: ... 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> ... Beispiel einer Mail mit kleinem Anhang: ... 15/9/2005 12:00:38.161 - 00005fb1>LAAAAAAAAAACAAAAsAQAABMAAAAEDAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA== 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>------=_NextPart_000_0021_01C5B9EB.6D9C4C60-- 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>. 15/9/2005 12:00:40.677 - 00005fb1<DELE 1 15/9/2005 12:00:40.692 - 00005fb1>+OK message 1 deleted 15/9/2005 12:00:40.708 - 00005fb1<QUIT 15/9/2005 12:00:41.333 - 00005fb1>+OK VPOP3 Server Closing Connection ... Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket auto. aus FS löschen
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, gibt's ne Möglichkeit das gelöschte Tickets auch automatisch im FileSystem gelöscht werden? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Christian, Christian Schoepplein schrieb: >Du kannst AFAIK nicht zwei verschiedene DBs für ein Kundenbackend >nutzen. Das hat aber ganz gut funktioniert, man muss in den Einstellungen nur CustomerUser1 statt CustomerUser schreiben, und schon wird eine zusätzliche DB für das Kundenbackend genommen. >1. Du legst doch die Tabelle in deiner Oracle-DB an. Scheidet leider aus. >2. Du komentierst in den Einstellungen für das Kundenbackend alles, was > sich auf die Valid-Tabelle bezieht aus. So hab' ich's gemacht. Funktioniert auch einwandfrei. Vielen Dank! Stephan

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Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Timo Springmann 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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AW: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 15 Sep '05

15 Sep '05

Hi, so richtig neu nicht. Rollen verwenden wir nicht. Die Gruppe hat volle rw-Berechtigungen. Ich schätze eher, dass es eine ModuleRegistration ist, aber ich weiß eben nciht bei welchem Modul. Das Incident Modul ist es jedenfalls nicht. Da ist die Gruppe eingebunden. Das System.log sagt: OTRS-CGI-10[29215]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][Line:4058]: Need UserID! Hmm, noch ne Idee? Grüße, Jen System: Mac OS X / Apache2 / mySQL 4.1.10a / OTRS 2.0.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 16:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission Hallo. Ist das zufällig eine neue Installation? Du musst die Berechtigungen über die neuen Gruppen / Rollen neu vergeben glaube ich. Hatte auch mal ne Sirios Testinstallation zum anschauen gemacht und dort das gleiche Problem. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ clc> Hallo, clc> wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen clc> Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich clc> eine "No Permission"-Meldung. clc> Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? clc> Viele Grüße, clc> Jen clc> _______________________________________________ clc> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ clc> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ clc> Listenabo verwalten: clc> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ clc> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich eine "No Permission"-Meldung. Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? Viele Grüße, Jen

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exim: - bad address: empty address seit Update auf otrs 2?
by Patrick Cornelissen 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi! Ich habe gerade unser System auf die aktuellste otrs Version aktualisiert. Ich kriege zwar Mails rein, aber irgendwie verschickt otrs keine Benachrichtigungen mehr. Im Log steht: procmail: Executing "/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address procmail: [26484] Wed Sep 14 14:15:50 2005 procmail: Assigning "LASTFOLDER=/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" -- MfG, Patrick Cornelissen

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, Hab ich ne Möglichkeit die Timeout Zeiten irgendwie zu beeinflussen? Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo. Sieht für mich so aus, als ob es dem MYSQL einfach zu lang gedauert hat. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ TS> Hallo, TS> ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows TS> XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit TS> einem etwas größeren Anhang. TS> [Wed Sep 14 12:51:02 TS> 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket TS> [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created TS> (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep TS> 14 12:51:12 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteP TS> lain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_plain (article_id, body, create_time, create_by, TS> change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:16 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteA TS> ttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_attachment (article_id, filename, content_type, TS> content_size, content, create_time, create_by, change_time, TS> change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; TS> name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 TS> email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. TS> Best Regards/Mit freundlichen Grüßen TS> Tobias Stumpp _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Eilert, Nico 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi @all, Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? Dank & Gruß Nico

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo Zusammen. Ich habe hierzu auch noch eine Frage. Wie genau kann in der config.pm der ein neuer Generator eingebunden werden? Im cvs-Manual steht etwas von 4 Möglichkeiten. Uns ist die momentan generierte Ticket-ID etwas zu lange. Viele Grüsse Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 09:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Guten Tag Eilert, Nico. Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > Hi @all, > Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile > erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu > generieren. > Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der > Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? > Dank & Gruß > Nico > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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otrs auf Provider Rechner
by Christoph Kaulich 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit otrs auf einem ghosteten Rechner (Ready to RUN Server bei Schlund) zu betreiben, ohne Root Rechte zu haben. Man müsste um des setzen von Alias und ScriptAlias herumkommen, der Rest sollte laufen, da cron und ssh Zugriff bestehen. Danke Christoph

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Standardwert beim Anlegen eines Kunden
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Ich würde gern wissen,wie man beim Kunden anlegen in das Feld EMAIL einen Standardinhalt rein bekommt damit ich dieses Feld nicht immer ausfüllen muss. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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RE: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi, Supi! Vielen Dank! Gruß frank -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Maurer, Hermann Sent: Tuesday, September 13, 2005 1:04 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt > bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Maurer, Hermann 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue > angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen

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Notiztyp nachträglich ändern
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle... ich benutze OTRS 2.0.2 und hab auch schon fleißig Tickets mit Notizen geschrieben. Ich wollte nun mal wissen ob man eine Notiz, die auf intern gesetzt wurde auch nachträglich auf extern setzen kann oder nicht. Vielen Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle...hab die Ansicht alleine hinbekommen, damit auch in der StatusView die jüngsten Tickets oben stehen. Ich habe einfach die dazu erforderliche Datei editiert. Es ist die Datei " AgentTicketStatusView " im ../../Kernel/Modules - Ordner Die Datei könnt ihr mit jedem beliebigen Texteditor öffnen und geht zum Abschnitt " #get params " (ist ziemlich am Anfang der Datei) Dort findet Ihr 2 Angaben - SortBy und Order $Self->{SortBy} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'SortBy') || 'Age'; $Self->{Order} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'Order') || 'Up'; Der Eintrag bei " SortBy " sollte so bleiben aber bei " Order " hab ich statt UP einfach DOWN genommen. Ich habe es getestet und es funktioniert. -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite
by cert＠lhsystems.com 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, wir bekommen regelmäßig folgenden Error. [Mon Sep 12 15:03:20 2005] [error] [client x.x.x.x] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite, referer: https://sirios.cert.lsy.fra.dlh.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Suba… Ih habe mehrere Vrsionen von OTRS nach dem Pfad durchsucht, doch images/Lite gibt es nirgends. Der Error scheint auf den ersten Blick keine weiteren Auswirkungen zu haben. Grüße, Jennifer Weidle

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OTRS mit Exchange
by melanie-b＠freesurf.ch 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo Zusammen, Ich hoffe das ich hier am richtigen Ort bin.. Ich möchte gerne OTRS installieren. Jetzt wollte ich fragen wie und ob ich die E-Mails über OTRS senden/empfangen kann wenn ich einen MS Exchange habe? Danke und Grüsse Melanie sunrise ADSL: gratis und so sicher wie noch nie http://www.sunrise.ch/home/proint/proint_ads-2.htm

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Eskalationszeit vergeht extrem langsam
by Erich Sturm 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, mein otrs 2.0.2 auf SuSE 9.3 aktualisiert die Eskalationszeit nicht richtig. Das Alter der Tickets wird immer korrekt angezeigt. Aber die Eskalationszeit vergeht extrem langsam. Bei einer Einstellung von 1440 Minuten dauert es Tage, bis die Eskalationszeit runtergezählt hat und das Ticket eskaliert. Die Serverzeit läuft auch korrekt. Gruß Erich -- *two2boot* Erich Sturm Dürerstr. 56 28844 Weyhe Tel.: 0421/59 77 99 1 Fax: 0421/89 84 85 2 Mobil: 0170/52 46 86 2 Mail: e.sturm(a)two2boot.de * www.two2boot.de*

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? Vielen Dank im voraus. Viele Grüße Frank Ehmsen

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Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by Sascha Teifke 10 Sep '05

10 Sep '05

Hallo Zusammen, beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere ich jeweils kläglich, da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer bestehenden 1.3er Installation unter SuSE 9.0. Queues und Rechte sind soweit vergeben. Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? Vielen Dank! Grüße Sascha

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Ticket-Verknüpfung (Normal, Eltern, Kinder)
by Raphael Posmyk 09 Sep '05

09 Sep '05

Hallo Gruppe, Kann mir jemand kurz (oder ausführlicher) die Unterschiede zwischen den einzelnen Verknüpfungsarten. Ich kann mir zwar etwas darunter vorstellen aber ... :-) Danke, Raphael

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Eskalation und Priorität
by Voglmaier Christoph 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo, Ich hätte mal eine eher grundsätzliche Frage zur Eskalation und Priorität. Wir haben hier (noch) ein helpdesksystem im Einsatz, bei dem die Eskalationszeit abhängig von der Priorität des Tickets ist. Hab ich ein Pro 1 Ticket eskaliert das nach 30 Minuten, ein Prio 6 Ticket erst nach einer Woche. So etwas änliches hab ich bei OTRS nicht gefunden. Es git zwar Prioritäten aber die haben anscheined nichts mit den Eskalationszeiten zu tun. Und Esklationszeiten kann ich anscheinend nur pro Queue setzten. Gibt es eine Möglichkeit die Eskalationszeit abhängig von der Priorität zu setzten? Grüße Christoph

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Benutzer!!
by Michele Bonadio (Bike o´bello) 07 Sep '05

07 Sep '05

Kann man es einrichten, dass ein Benutzer zwar nur auf seine Queues Zugriff hat aber eingehende Mails in alle anderen Queues verschieben kann??? <mailto:otrs-de@otrs.org>

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 07 Sep '05

07 Sep '05

Hi,also um für die normale Queue die jüngsten Tickets oben zu sehen gib im Frontend SysConfig den Suchbegriff "asc" ein. Der letzte Punkt der dann erscheint (Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue)wählst du aus. DAnn geh zum Punkt "Ticket::Frontend::QueueSortDefault:" und mach aus dem ASC ein DESC. Dann bist du fertig. OTRS mit CGI übernimmt das gleich, mit Perl glaube ich musst du OTRS neustarten. #Hallo. # #Kann die leider nicht helfen, wäre aber an deiner Modifikation #interessiert. Wärst du so nett die mal zu posten? # #-- #Mit freundlichen Grüssen #Andre Bauer #System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 # #============================================ # PS> Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, PS> also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur PS> für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch PS> sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. PS> Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Customer-Login
by Stephan Holl 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo OTRS-Gurus, wir haben ein Problem mit der Authentifizierung am Customer.pl bei einem speziellen Kunden. Dieser sitzt hinter einer FW welche alle paar Minuten die IP innerhalb einer definierten Spanne ändert. Passiert dies gerade, wenn sich ein Kunde vor dem Wechseln eingeloggt hat, sagt das System natürlich, dass sich die IP geändert hat und quittiert den Dienst mit Invalid Session ID. Dies ist ja auch durchaus gewollt. Aber könnte man diesen Mechanismus mit einigen Einstellungen in den der Config.pm für einen definierten Customer-Kreis ausschalten?! Das permanente An- und Ausloggen nervt den Kunden etwas... und ich kann es auch verstehen! Vielen Dank für Eure Kommentare Gruß Stephan

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Faxgateway
by Andre Bauer 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo. Ich bin gerade dabei ein Faxgateway mittels Hylafax einzurichten. Ich bin inzwischen so weit, dass eingehende Fax automatisch ins OTRS gehen und ich auch über die Antwortfunktion des OTRS Faxe versenden kann. Leider werden beim Antworten die Umlaute noch nicht mit übertragen und ich hab auch noch nen Problem damit, wenn mehrere Faxe gleichzeitg versendet werden sollen. Ich denke, dass ich das alles in den nächsten Tage noch lösen kann, wollte aber trotzdem mal fragen ob noch jemand schonmal so etwas gebaut hat? Vielelicht gibts ja noch nen Paar Anregungen oder Tips? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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OTRS 2.0.2 mit mod_perl
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo Liste... ich versuche schon seit langem OTRS mit mod_perl laufen zu lassen aber irgendwie funktioniert das nicht. Wenn ich " /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup" eingebe erscheint immer "mod_perl not used" Kann ich da über Yast oder irgendwo etwas ändern,damit das klappt und wie kann ich dies dann testen? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Problem beim Kundenlogin
by Thomas Hemp 06 Sep '05

06 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Wir betreiben ein OTRS 1.3.2 seit längerem sehr erfolgreich bei der Bearbeitung von Kunden-Requests. Durch eine Umstellung unserer IT bekam der Loginpfad eine neue IP zugeteilt. Die Anmeldung läuft nun über einen Apache auf die "customer.pl" des Ticketsystems. Bei einem Kunden jedoch funktioniert es nicht mehr. Er kann sich zwar korrekt am Apache anmelden und gelangt zur Anmeldemaske des Ticketsystems. Dort scheitert aber der Login-Versuch mit der viermaligen Fehlermeldung User: XYZ doesn't exist or is invalid!!! welche sich dann in Panic! No UserData for user: 'XYZ'!!! zu ändern. Der User existiert in der DB, von einem anderen Rechner kann man sich mit diesen Benutzerdaten auch einloggen (!!!), selbst die Neuanlage eines anderen Users (zwei Tage vorher hatten wir einen 30 min Stromausfall, inkonsistente DB befürchtet!) auf die selbe Queue, verhindert dass dieser Kunde sich anmelden kann. Ich gehe jetzt zwar von einem Kundenproblem aus, aber wie das so ist, bezweifelt er jegliche Verantwortung. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Thomas

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Problem mit SMTP Konfiguration
by Dirk Freise 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, ich habe gerade OTRS auf einem lokalem Fedora C4 installiert und es funktioiert auf den ersten Anschein. Leider klappt es nicht otrs dazu zu bewegen via SMTP zu senden: dazu habe ich folgendes in der Konfiguration geändert: /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm im Abschnitt "SendmailModul" habe ich folgendes geändert: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'meinemailprovider.de'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'loginbeimeinememailprovider'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'meinpassword'; laut /var/log/maillog versendet otrs aber weiterhin die mails einfach per sendmail - und selbst wenn obiges alles auskommentiere sendet otrs weiter über sendmail. Bin einfach in der falschen Konfigurationsdatei oder habe ich einen grundlegenden Denkfehler? Vielen Dank Dirk Freise -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Perl Fehlermeldung Can't locate Apache/Registry.pm
by Martin Hierling 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi List, am installing otrs 2.0.1 on a gentoo server, but get this error message: [Tue Aug 23 08:30:06 2005] [error] [client 193.16.x.y] failed to resolve handler pache::Regist ry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /home/httpd/perl /etc/perl /usr/lib/per l5/site_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5 /vendor_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/p erl5/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/5.8.6 /usr/local/lib/site_perl . /usr/lib/apache2) at (eval 6) line 3.\n Installation looks ok: # bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK Mod_perl2 Config: Summary of my perl5 (revision 5 version 8 subversion 6) configuration: Platform: osname=linux, osvers=2.6.11.10-xen, archname=i686-linux uname='linux xenu 2.6.11.10-xen #1 mon jul 25 22:26:33 mest 2005 i686 intel(r) xeon(tm) cpu 2.00ghz genuineintel gnulinux ' config_args='-des -Darchname=i686-linux -Dcccdlflags=-fPIC -Dccdlflags=-rdynamic -Dcc=i686-pc-linux-gnu-gcc -Dprefix=/usr -Dvendorprefix=/usr -Dsiteprefix=/usr -Dlocincpth= -Doptimize=-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer -Duselargefiles -Dd_semctl_semun -Dscriptdir=/usr/bin -Dman1dir=/usr/share/man/man1 -Dman3dir=/usr/share/man/man3 -Dinstallman1dir=/usr/share/man/man1 -Dinstallman3dir=/var/tmp/portage/perl-5.8.6-r5/image//usr/share/man/man3 -Dman1ext=1 -Dman3ext=3pm -Dinc_version_list=5.8.0 5.8.0/i686-linux 5.8.2 5.8.2/i686-linux 5.8.4 5.8.4/i686-linux 5.8.5 5.8.5/i686-linux -Dcf_by=Gentoo -Ud_csh -Di_ndbm -Di_gdbm -Di_db' hint=recommended, useposix=true, d_sigaction=define usethreads=undef use5005threads=undef useithreads=undef usemultiplicity=undef useperlio=define d_sfio=undef uselargefiles=define usesocks=undef use64bitint=undef use64bitall=undef uselongdouble=undef usemymalloc=n, bincompat5005=undef Compiler: cc='i686-pc-linux-gnu-gcc', ccflags ='-fno-strict-aliasing -pipe -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -I/usr/include/gdbm', optimize='-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer', cppflags='-DPERL5 -fno-strict-aliasing -pipe -I/usr/include/gdbm' ccversion='', gccversion='3.3.5-20050130 (Gentoo 3.3.5.20050130-r1, ssp-3.3.5.20050130-1, pie-8.7.7.1)', gccosandvers='' intsize=4, longsize=4, ptrsize=4, doublesize=8, byteorder=1234 d_longlong=define, longlongsize=8, d_longdbl=define, longdblsize=12 ivtype='long', ivsize=4, nvtype='double', nvsize=8, Off_t='off_t', lseeksize=8 alignbytes=4, prototype=define Linker and Libraries: ld='i686-pc-linux-gnu-gcc', ldflags =' -L/usr/local/lib' libpth=/usr/local/lib /lib /usr/lib libs=-lpthread -lnsl -lgdbm -ldb -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc perllibs=-lpthread -lnsl -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc libc=/lib/libc-2.3.5.so, so=so, useshrplib=false, libperl=libperl.a gnulibc_version='2.3.5' Dynamic Linking: dlsrc=dl_dlopen.xs, dlext=so, d_dlsymun=undef, ccdlflags='-rdynamic' cccdlflags='-fPIC', lddlflags='-shared -L/usr/local/lib' Versions: # /usr/sbin/apache2 -v Server version: Apache/2.0.54 Server built: Aug 22 2005 11:07:28 # perl -v This is perl, v5.8.6 built for i686-linux any ideas? regards Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html ---------------------------------------------------------------- Space is an illusion, disk space doubly so. ----------------------------------------------------------------

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Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi, nach dem Update auf OTRS 2.0.1 wird der "From:"-Teil in den AutoAntworten nicht mehr gefüllt, damit hat leider unser Exchange-Server Probleme, d.h. die Nachrichten verschwinden im Nirvana. Auszug aus dem lokalen Postfix-Log: ------------------------------ Aug 15 10:47:20 otrs postfix/qmgr[7492]: E2578C8D: from=<>, size=940, nrcpt=1 (q ueue active) Aug 15 10:47:21 otrs postfix/smtp[7753]: E2578C8D: to=<Reineke@kreiskrankenhaus- hameln.de>, relay=172.20.1.10[172.20.1.10], delay=1, status=sent (250 2.6.0 <11 24095640.444916.860529023.6183.1(a)172.20.150.50> Queued mail for delivery) ------------------------------ In der Config.pm sind jedoch die Einträge $Self->{FQDN} und $Self->{AdminEmail} gesetzt. Ich komme da irgendwie nicht weiter. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Emailzustellung freenet.de
by wasi172＠gmx.de 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, OTRS hat Probleme bei der Emailzustellung an freenet-mail Accounts. This is the xxxxxx.de program at host xxxxx.de. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The kundenserver-webact.de program <yyyyyyyyy(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[194.97.55.192] said: 550 syntax error in header (in reply to end of DATA command) Woran könnte das liegen? Danke

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leere ArticleID
by Rudolf Harney 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, Wir sind mit otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umgezogen (SuSE nach Debian Sarge), PostgreSQL Version 7.4.7-6sarge1, und nun gibt es ab und zu Tickets, welchen keine ArticleID zugeordnet wird. In der /var/log/messages steht dann z.B. Aug 22 12:26:34 hermes OTRS-PM-10[3666]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [20050817105369] created (TicketID=5514, ArticleID=). Damit wird diese E-Mail auch nicht im Ticket angezeigt (in der var/log/INBOX... ist dieMail aber drin). Weiß wer, wie das kommen kann? aufgeregten Gruß, Danke Rudolf

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bei antwort auch an CC?
by Thomas Häger 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, ich habe folgendes Problem: Wenn jemand an eine unserer Queues eine Email schickt, die Mail vom Sender aus als CC in die Queue gelangt ist, und man dann eine Antwort schreibt, dann sendet OTRS eine zusätzliche (Wiederum CC) Email, and die Adresse in CC (Qureue Adresse) zu der zum Absender, und das hat zur Folge, das dann eine "Nachfrage"-Mail in dem Ticket entsteht, die nicht gewünscht ist.... kann man das an CC versenden nicht abestellen ? So müssen die Mitarbeiter immer peinlich genau darauf achten, was im CC-Feld und in der Zieladresse etc. steht, achten .... Grüße, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern
by Helge Wiemann 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo zusammen !! Frage : Wie und wo kann ich die Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern ??? Wir benutzen die Version 2.0 von OTRS. Vorher (Version 1.3) war die Betreffzeile immer anders. Nun müssten wir die Filter im Mailprogramm extra ändern, würden aber lieber die Einstellung ändern können, wie die Betreffzeile bei den Erinnerungsmails aussehen soll. Danke für ein paar gute Tipps ! Gruß Helge Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Upgrade 1.3.2->2.0.1: Verknüpfungen sind weg
by wob＠swobspace.de 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo Liste, ich habe ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.1 durchgeführt. Alles funktioniert soweit prima, bis mir irgendwann aufgefallen ist, dass keine einzige Verknüpfung übernommen wurde. System: Debian/Sarge, alle Perlmodule incl. mod_perl2 per Hand nachinstalliert, Datenbank PostgreSQL 7.4.7 Ist das vielleicht wieder mal ein Problem mit der nicht so gut durchgetesteten PostgreSQL-DB? wob -- <wob (at) swobspace de> * http://www.swobspace.de

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 05 Sep '05

05 Sep '05

Hi, Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :( Viele Grüsse Sascha

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'Kernel::System::PostMaster::Filter::DAF' not found!
by cert＠lhsystems.com 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, wir bekommen folgende Meldung in der Syslog, wenn wir eine eMail ins System schicken. Die Mail kommt zwar im System an, aber mit folgender Fehlermeldung. "Mon Sep 5 08:58:11 2005 error OTRS-PM3-10 Module 'Kernel::System::PostMaster::Filter::DAF' not found! " Wir haben keinen Postmaster-Filter eingerichtet, aber irgendwas scheint ihm ja zu fehlen... System: OTRS 2.0.2 auf Mac OSX, Apache2 mit mod_perl und mod_ssl. Jemand eine Idee? Grüße, Jen

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AW: [otrs-de] Update von 1.3 auf 2.0.2
by cert＠lhsystems.com 02 Sep '05

02 Sep '05

Hi, ich hatte mal für uns was mitgeschrieben. Ist eigentlich keine große Sache: OTRS Upgrade ---------------------- 0) Apache stoppen 1) Backup des kompletten Verzeichnisbaums /opt/otrs 2) Backup der DB mit 3) neues /otrs in /opt legen (darüber entpacken) 4) alte Config.pm aus dem Backup (/opt/otrs/Kernel) in neues otrs/Kernel legen 4.5) Apache starten 5) OTRS sollte jetzt erreichbar sein 6) "/opt/otrs/bin/SetPermission.sh" mit Parametern ausführen 7) als Admin im System anmelden 8) Paketverwaltung - Pakete evtl de- und installieren falls es Fehler gibt (Ist ein Bug, das system sagt dir alle Pakete sind installiert, weil noch ein flag in der Db gesetzt ist, aknn aber sein, dass die pakete rausgeflogen sind. Sollte bei drüberpacken über das alte Verzeichnis nicht passieren, nur wenn du das alte /otrs löschst und dann das neue dorthinlegst) [evtl die include conf aus /otrs/scripts noch tauschen, falls es da veränderungen gab] Kann gut sein, dass ich was vergessen hab... ciao, jen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Donnerstag, 1. September 2005 18:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Update von 1.3 auf 2.0.2 Hallo. Beschreibung findest du im TAR.GZ. Musst eigentlich nur die Datenbank updaten, Scripte austauschen. Gegebenenfalls Dateirechte anpassen. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ DP> Hallo Liste, DP> gibt es eine möglichkeit ein Upgrade von 1.3 auf 2.0.2 zu machen? DP> Gibt es dazu eine Anleitung? DP> Vielen Dank im vorraus! DP> Gruß Dominic

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Wer hat Lust den OTRS 2.0.2 WinInstaller mit Updatefunktion zu testen?
by Stefan Rother 02 Sep '05

02 Sep '05

Hallo Liste, Es ist soweit! Der neue OTRS WinInstaller mit Updatefunktion (light :) ) ist fertiggestellt und wird demnächst offiziell zum Download bereitstehen. Es würde mich freuen wenn es Mailinglisten User gibt, die die Updatefunktion schon im vorraus testen möchten. Bitte jedoch auf keinen Fall Produktivsysteme updaten, oder nur auf eigene Gefahr!;) Der Windows Installer steht unter http://www.otrs.de/~sr/ zum Download bereit (otrs-2.0.2-01-Win32.exe <http://www.otrs.de/%7Esr/otrs-2.0.2-01-Win32.exe>). Über ein hier gepostetes Feedback würde ich mich freuen! Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Danke, Stefan -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Update von 1.3 auf 2.0.2
by Dominic Priesmann 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo Liste, gibt es eine möglichkeit ein Upgrade von 1.3 auf 2.0.2 zu machen? Gibt es dazu eine Anleitung? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Antw: Re[2]: [otrs-de] Neues Email-Ticket anlegen (Urlaub)
by Steffen Laur 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo, bin momentan im Urlaub, komme am 26.09.05 wieder zurück. In dringenden Fällen wendet Euch bitte an die Hotline Stuttgart 114 Grüße Steffen

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Customer.pl
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Dort werden nämlich nun keine Tickets mehr angezeigt, obwohl welche in der Datenbank drin stehen! Auch das Suchenfenster in der Kundenoberfläche gibt mir nie ein Ticket aus. Woran kann das liegen?! Hintergrund: wir haben OTRS ausgiebig getestet und wollen nun mit einer "frischen DB" in Produktion gehen... Leider können unsere Kunden nun Ihre Tickets nicht sehen. Wir benutzen 1.3.2 auf debian stable Viele Grüße und danke Stephan

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Variablenansprache
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Hallo OTRS-Team, ich erstelle mir gerade ein Accounting-Modul, dass auf die Kunden# aus meiner Kundendatenbank zugreifen soll. mit $Param{UserCustomerID} bekomme ich den Customer-Nutzername, aber wie komme ich an die Kunden# via Variable ran? Vielen Dank für Eure Hilfe. Stephan

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Aufruf mit Ticketnummer
by SSaule＠stadt.bamberg.de 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo zusammen, wir setzen derzeit noch OTRS 1.3.2 ein und sind sehr zufrieden!!! Gibt es eine Möglichkeit, ein Ticket mit der Ticketnummer per URL direkt aufzurufen? ähnlich http://otrs.stadt.bamberg.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=6128 aber statt TicketID die Ticketnummer? Vielen Dank Stefan Saule ***************************** SSaule(a)Stadt.Bamberg.de Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1981 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg *****************************

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Theme von OTRS 1.3 auf 2.0 migrieren (Navigationsleiste)
by Timo Springmann 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, wir haben heute von OTRS 1.3.2 auf OTRS 2.0 umgestellt. Jetzt möchte ich unser Theme an das neue OTRS anpassen. In unserer alten Version hatte ich in der Navigationsleiste einige Punkte ausgeblendet, die wir sowieso nicht benötigt haben (z.B. die Statistiken oder das E-Mail Ticket Feld). Da die Navigationsleiste in der 2.0-Version ja anders generiert wird, wollte ich mal fragen, wie ich die Navigationsleiste nun anpassen kann. Genauer: ich möchte einige der Menüpunkte ausblenden! Hat vielleicht jemand einen Tipp? bis dann, Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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OTRS 2.0.2 - StdResponsesMethod LINK geht nicht
by Michael Mauel 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, nach Update auf OTRS 2.0.2 (vorher 1.3.2) auf ner Suse 9.2 scheint in der Config.pm folgendes nicht zu funktionieren. $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; Auch nach einem kompletten Rechnerneustart werden die Einträge nicht als DROPDOWN Menü - so wie ich es haben möchte - angezeigt. auch ein (sinnloses) $Self->{StdResponsesMethod} = 'Link'; half nichts... was mache ich falsch ? gruss Michael

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Nachfrage: Kundendaten anlegen
by Prince Star 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo... ich habe in meiner Config.pm jetzt geändert,dass das Feld E-Mail kein Pflichtfeld ist. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte,dann steht immer "invalid Syntax" neben dem Namen...vergebe ich eine E-Mail Adresse dann geht das Erstellen eines Tickets... Wie bekomme ich die Meldung weg damit das Erstellen des Tickets funktioniert? und Wie kann ich in einem Feld (bei Kunden anlegen)einen Standardwert geben,damit ich das Feld nicht immer wieder neu eingeben muss? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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solved: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi, ok, hab die Lösung schon gefunden. Einfach in den opm's die required packages rauslöschen (Texteditor), über die Packet Verwaltung installieren, dann die ModuleRegistration anpassen. Scheint zu funktionieren :-) jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von cert(a)lhsystems.com Gesendet: Dienstag, 30. August 2005 13:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com <file://www.LHsystems.com>

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Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

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Artikel zwischen Tickets verschieben
by fritzekatde＠netscape.net 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo wir versuchen uns seit kurzem mit otrs 2.0.1 funktioniert auch prima (dank an dev) wie es aber so ist, passieren am anfang noch kleine fehler: z.b. stehe ich auf ticket #1 und erhalte einen anruf auf ticket #2; ich vergesse in das andere ticket zu wechseln und erfasse den anruf im falschen. wie kann ich einen artikel von ticket #1 zu ticket #2 verschieben? der zweite, häufige fehler liegt ebenfalls beim erfassen eines anrufs zu einem bestehenden ticket: der default status ist auf "erfolgreich geschlossen" gesetzt, man vergisst diesen umzusetzen und schon hat man den salat ;-) wie kann ich ein reopen machen ohne ein neues ticket zu erzeugen? Am einfachsten wäre eine status-änderung :) danke für eure antworten im voraus gruß, fritzek __________________________________________________________________ Nur bei Netscape: Ihr KOSTENLOSER Netscape WebMail-Account und der Instant Messenger unter http://www.netscape.de

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Den Textblock verschieben.
by Dieter Schmidt 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi all, Wie kann ich im System einstellen, dass bei einem erzeugten Ticket der Zitierte Text des Kunden am Ende der Nachricht steht und nicht mittendrin? Und das was ich schreibe oberhalb eingefügt wird? Gruß Dieter

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Fehler bei PostmasterPOP3.pl - Need TicketID!
by Guenther Rasch 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, seit Update auf Otrs 2.0.2 unter SLES9 wird beim Abholen von Mails folgender Fehler in der Logdatei generiert: [Tue Aug 30 08:33:32 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [200508301000107/Guenther Rasch ] created (TicketID=12546,Queue=Informatik Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx(a)xxx.de'. [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from yyy@<mailserver>. Die Tickets tauchen aber komischerweise in der richtigen Queue auf... Führe ich PostmasterPOP3.pl auf der Kommandozeile aus, kommen noch zu- sätzliche Meldungen: ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 Ich habe auch den Abschnitt TicketGenerator bereits aus der Config.pm genommen, die steht ja jetzt in Files/Ticket.pm ... Kann mir da jemand helfen? Gruss Guenther

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Textblöcke, Anrede etc. bei Email-Ticket
by Dieter Schmidt 29 Aug '05

29 Aug '05

Hi all, wie kann ich beim Ereugen eines neuen Email-Tickets, also ohne, dass es einer Queue angehört meine Anreden und Signaturen verwenden? Ich konnte in der Doku nichts finden. Gruß Dieter

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Nachfrage OTRS Installation
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Nee,andere Domains laufen nicht...bin hinter einem ProxyServer und DHCP... ich möchte gerne 2 Instanzen von OTRS laufen lassen... hab schon alles mögliche versucht...vielleicht kann mir einer helfen,damit ich 2 OTRS Installationen benutzen kann -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich habe jetzt schon lange versucht OTRS 2x auf meinem Linux Server zu installieren leider oder Erfolg... hab das mit den Virtuellen Hosts probiert aber das klappt irgendwie nicht... kann mir jemand genau erklären was ich alles tun muss.. oder kann man zufällig das rpm-Paket 2x installieren, halt nur in ein anderes Verzeichnis??? Vielken Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Ldap Benutzer
by Hochreiter Martin 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich hab unter Otrs 2.0.1 folgendes zur Authentifzierung benutzt: ---------------------------- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ver_nsc,ou=groups,dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid' ---------------------------- Wenn ich mit OTRS 2.0.2 dasselbe verwende, funktioniert es nicht. Wird die GroupDN und AccessAttr auskommentiert, geht es - was kann ich hier falsch machen? lg

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Ändern der Absenderadresse .....
by stottmeier＠fs.cbr.de 29 Aug '05

29 Aug '05

Hallo Liste, kann man die Absenderadresse von Hand ändern die in der Info Mail steht, die verschickt wird, beim Wechsel des Besitzers eines Tickets ?? Bei mir setzt sich die Adresse aus Rechnername (wo das OTRS installiert ist) und OTRS selber zusammen. Das ergibt keine richtige Adresse. Sobald man eine Antwort Mail auf die Info schreiben will funktioniert das logischerweise nicht. Kann mir da wer helfen ?? Gruss Nico

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