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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 28 Aug '05

28 Aug '05

Ich werde ab 27.08.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 11.09.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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generate report based requests type or user base
by matthew 26 Aug '05

26 Aug '05

Hi, is there a way to generate a report based on the user requests or type of service requests? The report would show, for example, requests listed by type: desktop, email, server issues? Thanks, matthew --------------------------------- Start your day with Yahoo! - make it your home page

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Antwortformat anpassen?
by Kai 26 Aug '05

26 Aug '05

Hallo, ich nutze OTRS 2.0.1 und möchte gern das Format der Antworten anpassen. Zur Zeit sehen die generierten Mails bei mir so aus: Begrüßung Quote der Mail Antwortvorlage Signatur Wie kann ich diese Reihenfolge ändern. Insbesondere bei leerer Vorlage hätte ich folgendes Format: Begrüßung Signatur Quote der Mail Wie kann ich die Signatur Agent-Abhängig machen? Vielen Dank schonmal. Gruß, Kai

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OTRS 2.0.1 + GnuPG --> Mails per default signieren
by ml＠charliesangels.biz 26 Aug '05

26 Aug '05

Hi, eine Frage habe ich nochmal zu PGP: Wir signieren per default alle ausgehenden Mails - besteht da eine Möglichkeit Tickets per default zu signieren ? Zur Zeit muss ich ja jedes Mal --> Signieren --> PGP-Inline auswählen - bei jedem Ticket, was ein bisschen nervig ist. Danke und Gruss Sascha

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Absender bei Notification E-Mails
by Thomas Koeppe 25 Aug '05

25 Aug '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, wo kann man eigentlich den Absender und die Absender E-Mail Adresse der Notification Mails (z.B. wenn ein neues Ticket erstellt wurde) einstellen ? Hier steht aktuell noch 'OTRS Notification Master' und 'otrs(a)yourhost.example.com'. Ich meine ich haette in /Kernel/Config/Default.pm alles durchforstet. $Self->{FQDN} ist eigentlich auch angegeben... - -- Thomas Koeppe E-Mail: thomas(a)kgt.org ICQ: 242838037 Public Key: http://www.kgt.org/gpg/thomas.asc GPG Key ID: 7FC2F66B Fingerprint: 2B18 EC17 BF48 DA7E E2DA AB38 4F7C 1BDF 7FC2 F66B -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) iD8DBQFDDf/QT3wb33/C9msRApCzAKC2DjjmVh5p/vKpwGwB/sthzPddsACfTOsD kCksDKYA6JAaVcT/eM844Mw= =v3MM -----END PGP SIGNATURE-----

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Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 25 Aug '05

25 Aug '05

Ich würde gerne OTRS 2.02 in zwei Instanzen auf meinem Webserver installieren...hat irgendjemand eine brauchbare Anleitung,wie ich OTRS also 2x installiere + konfiguriere... Apache2 Einstellungen etc.. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Ahhhh stimmt :)) Gern geschehen, aber helfen konnte ich ja eh nicht. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 2:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Wer lesen kann.... Die Einstellungen waren schon richtig, nur > wenn man im LDAP-String noch "dc=example, dc=com" stehen hat, > kann es nicht funktionieren. > > Also nochmals vielen Dank für Deine Hilfe! > > Viele Grüsse > Christian > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen > einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So > wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und > Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per > LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das > funktioniert nach wie vor nicht. > > Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? > > Vielen Dank > Christian > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > > Hallo, > > > Danke für Deine schnelle Antowrt! > > Gerne :) > > > Ich hatte es gestern schon > > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. > > Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren > der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, > hast du das auch schon versucht. > > --- > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > > # Search User > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; > --- > > > > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > > Aufschluss. > > Danke! > > Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. > > Gruss, Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hi, merkwürdig ist, dass die Fehlermeldung sagt, dass nichts unter "BaseDN='dc=bsb, dc=local" gefunden wird, obwohl in deiner Konfig "BaseDN => 'ou=Ben_Allgemein, ou=BSB_Benutzer, dc=bsb, dc=local'" steht. Hast du schon versucht den User c.volkmer direkt nach bsb.local zu schieben und dann anzumelden?? Ich bekommen den gleichen Fehler, wenn ich versuche, mich mit einem User anzumelden, den es im LDAP VZ nicht gibt. Deswegen vermute ich, das OTRS momentan noch im falschen Pfad sucht. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 1:42 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen > einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So > wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und > Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per > LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das > funktioniert nach wie vor nicht. > > Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? > > Vielen Dank > Christian > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > > Hallo, > > > Danke für Deine schnelle Antowrt! > > Gerne :) > > > Ich hatte es gestern schon > > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. > > Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren > der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, > hast du das auch schon versucht. > > --- > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > > # Search User > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; > --- > > > > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > > Aufschluss. > > Danke! > > Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. > > Gruss, Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Wer lesen kann.... Die Einstellungen waren schon richtig, nur wenn man im LDAP-String noch "dc=example, dc=com" stehen hat, kann es nicht funktionieren. Also nochmals vielen Dank für Deine Hilfe! Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 13:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo Sami. Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das funktioniert nach wie vor nicht. Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? Vielen Dank Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das funktioniert nach wie vor nicht. Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? Vielen Dank Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin deralle Ticketssehen kann)
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Thomas, danke für die Antwort. Ich werde evtl. mal versuchen über das OTRS Team näheres zu erfahren. Sollte ich Infos bekommen, gebe ich sie an dich weiter. Bis dann, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Thomas Wolf > Sent: Thursday, August 25, 2005 11:58 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin > deralle Ticketssehen kann) > > Hallo Sami, > > leider habe ich dafür noch keine Lösung gefunden. Ich denke > nicht, dass das per Frontend unterstützt wird. Vielmehr muss > man wohl im Quellcode etwas verändern. Da ich Perl nicht > wirklich kann, habe ich damit so meine Probleme. Im Moment > habe ich leider größere Probleme zu lösen, um mich damit > auseinander zu setzen. Sobald ich eine Lösung habe, werde ich > aber Bescheid geben. > > Thomas Wolf > > P.S. Ich habe mir mal folgendes überlegt : Die > Datenbankabfrage schaut ja sicher in etwa (vereinfacht) so > aus: "SELECT * FROM table WHERE customer = '$customer'"... > Wenn man jetzt die Kunden A, B und C hat, könnte man ja einen > Masterlogin namens "A OR B OR C" erstellen, möglicherweise > noch Klammern drum machen und hoffen ,dass es funktioniert. > Das wäre natürlich eine Recht einfache Methode, aber ich > halte es für nahezu ausgeschlossen, dass es funktioniert. > > > Sami Bejaoui wrote: > > >Hallo, > > > >ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen > allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? > > > >Danke, Sami > > > > > > > >>-----Original Message----- > >>From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer > >>Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM > >>To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >>Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle > >>Ticketssehen kann) > >> > >>Hallo, > >> > >> > >> > >>>On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > >>>Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID > ab. Es ist > >>>möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine > >>> > >>> > >>ID für den > >> > >> > >>>Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, > >>>dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen > >>>Mitarbeiter einsehen können. > >>> > >>> > >>> > >>genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich > hinfassen > >>muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? > >>Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = > >>Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders > eingebbar. > >> > >>Danke > >> > >> chris > >> > >>_______________________________________________ > >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>=http://www.otrs.de/ > >> > >> > >> > >_______________________________________________ > >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >=http://www.otrs.de/ > > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Ticketssehen kann)
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo, ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? Danke, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer > Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der > alle Ticketssehen kann) > > Hallo, > > > On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > > Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist > > möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine > ID für den > > Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, > > dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen > > Mitarbeiter einsehen können. > > > genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich > hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? > Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 > = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders > eingebbar. > > Danke > > chris > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber > einen neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den > Eigenschaften als Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami

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AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Danke für Deine schnelle Antowrt! Ich hatte es gestern schon einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht Aufschluss. Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 10:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo Christian, hast du im AD einen User angelegt der das LDAP durchsuchen darf? Dieser muss auch in der Config.pm im LDAP Bereich eingegeben werden. > #UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com', #UserPw > => 'secret', Dies geschieht mit UserDN und UserPW, diese sind in deiner Konfig noch kommentiert. Ich weiss nicht ob es daran liegt, aber du kannst ja mal testen. Es wäre auch gut einen Blick in die gesamte Config.pm zu haben. Aber bitte die DB Passwörter vorher entfernen. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo OTRS Gemeinde! > > Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active > Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die > Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden > zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem > Accountnamen am Customer-Interface anmelden können. > > In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer > (alle im Active Directory angelegt und mit div. > Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's > verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die > Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind. > > Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das > Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen > Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe > ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen > keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden > eingepflegt, hier ist es klar). > > Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in > der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im > Logfile eine Fehlermeldung: > > "[Wed Aug 24 17:47:53 > 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] > CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry > found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', > (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." > > Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. > > Vielen Dank für Eure Bemühungen! > > Christian > > ----------------------------------------- > Christian Volkmer - IBITECH AG > OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>> > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hi, > Hab leider auch keine Idee mehr. Sieht aus wie ein Bug. Bei mir funktioniert auch keine andere Einstellung, ich schliesse mich der Meinung an, es wird wohl ein Bug sein!! Gruss, Sami

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Christian, hast du im AD einen User angelegt der das LDAP durchsuchen darf? Dieser muss auch in der Config.pm im LDAP Bereich eingegeben werden. > #UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com', > #UserPw => 'secret', Dies geschieht mit UserDN und UserPW, diese sind in deiner Konfig noch kommentiert. Ich weiss nicht ob es daran liegt, aber du kannst ja mal testen. Es wäre auch gut einen Blick in die gesamte Config.pm zu haben. Aber bitte die DB Passwörter vorher entfernen. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo OTRS Gemeinde! > > Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von > Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen > möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei > Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen > sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am > Customer-Interface anmelden können. > > In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen > Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. > Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere > OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich > nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu > finden sind. > > Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche > über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen > Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden > suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und > "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank > selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar). > > Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der > sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, > erscheint im Logfile eine Fehlermeldung: > > "[Wed Aug 24 17:47:53 > 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] > CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP > entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', > Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." > > Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. > > Vielen Dank für Eure Bemühungen! > > Christian > > ----------------------------------------- > Christian Volkmer - IBITECH AG > OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>> > >

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DefaultPendingNoteText
by Andre Bauer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo. Wo stellt man in OTRS 2.0 den DefaultPendingNoteText ein? Früher ging das ja in der config.pm mittels $Self->{DefaultPendingNoteText} = 'Waiting'; Greift nun aber nicht mehr und ich habs im Sysconfig Frontend auch nicht finden können... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo OTRS Gemeinde! Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am Customer-Interface anmelden können. In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind. Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar). Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im Logfile eine Fehlermeldung: "[Wed Aug 24 17:47:53 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. Vielen Dank für Eure Bemühungen! Christian ----------------------------------------- Christian Volkmer - IBITECH AG OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>>

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Wishlist?
by Andre Bauer 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo. Gibt es eigentlich irgendwo ne OTRS Wishlist für zukünftige Features? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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Frontend::Module###AdminResponse
by Andre Bauer 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo. Wie schon in Version 1.32 des OTRS, wollte ich einigen Agenten die Möglichkeit geben, eigene Textbausteine anzulegen. Ich habe dazu unter Frontend::Module###AdminResponse: die Gruppe "Support" hinzugefügt, die schon eine ganze Zeit besteht. Das funktioniert auch wunderbar. Allerdings wollte ich nun das nicht alle Supporter die Möglichkeit haben, Textbausteine zu verfassen. Also habe ich eine neue Gruppe "Mods" angelegt. Wenn ich die Gruppe "Mods" nun unter Frontend::Module###AdminResponse: hinzufüge funktioniert das ganze allerdings nicht. Hat einer ne Idee warum? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.01 / MySQL DB

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Das alter eines Tickets beeinflussen
by Eilert, Nico 24 Aug '05

24 Aug '05

Hi @all, wir haben folgendes Problem: Da unsere Firma gewillt ist das SLA einzuhalten, würden wir gern Einfluss auf das alter eines Tickets nehmen könne, z.B. indem wir den Status ändern. Das ganze hat folgenden Grund. Wenn unsere Firma aufgrund eines Fehlers in unseren Produkten(Software) dem Kunden einen neue Version zukommenlässt, so testet der Kunde diese erst gegen. Der Zeitraum zwischen Auslieferung und Testung durch den Kunden zieht aus unserer Sicht das Alter eines Tickets unnötig in die Länge. Dadurch sind wir gezwungen zu recherchieren wie lange eine neue Version beim Kunden in der Testung war, um dann beweisen zu können, das wir das SLA einhalten. Ist es überhaupt möglich das Alter eines Tickets beeinflussen zu können? Für Antworten wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico

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RE: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM
by Torsten.Thau＠t-systems.com 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo Sascha, eine Vermutung: kann es sein, dass es bei Dir noch recht viele Sessioneintraege gibt (Nutzer hat sich nicht abgemeldet, Browser geschlossen/anderweitig beendet)? Ueber Admin-Bereich/Sitzungsverwaltung kann man die vorhandenen Sessioneintraege ansehen. Bisweilen gibt es da 'etwas aeltere' Eintraege... Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of ml(a)charliesangels.biz > Sent: Wednesday, August 24, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM > > > Hi, > > seit gestern morgen um 9.00 Uhr finde ich im Log vom OTRS 1.3.2 > kontinuierlich folgende Meldung: > > [Wed Aug 24 09:13:12 > 2005][Error][Kernel::System::AuthSession::IPC::_WriteSHM][71] Can't > write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! > Drop old sessions! > > Was soll mir das denn sagen ? Ist das ein Bug ? Feature ? Fehler ? > > Danke und Gruss > Sascha > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM
by ml＠charliesangels.biz 24 Aug '05

24 Aug '05

Hi, seit gestern morgen um 9.00 Uhr finde ich im Log vom OTRS 1.3.2 kontinuierlich folgende Meldung: [Wed Aug 24 09:13:12 2005][Error][Kernel::System::AuthSession::IPC::_WriteSHM][71] Can't write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! Drop old sessions! Was soll mir das denn sagen ? Ist das ein Bug ? Feature ? Fehler ? Danke und Gruss Sascha

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Anhaenge... erledigt?
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo Leute! Glaube, das mit der Fehlermeldung bei Anhaengen hat sich erledigt - Version 2.0.2 sei Dank! :) Gruss, Rainer

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RE: [otrs-de] Kundendaten per LDAP, Autorisierung per single sign-on
by Stephane Martin 23 Aug '05

23 Aug '05

So, da bin ich nochmal. In der Zwischenzeit habe ich einen Wink in die richtige Richtung bekommen. Wir haben das uns überlassene Script ein wenig modifiziert. Es gibt nun im Verzeichnis /Kernel/System/CustomerAuth ein neues Perl Modul, welches folgenden Aufbau hat: # -- # Kernel/System/CustomerAuth/XYZAuth.pm - provides the single sign on # Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: HTTPBasicAuth.pm,v 1.2 2004/08/10 10:31:56 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- package Kernel::System::CustomerAuth::XYZAuth; use strict; use DBI; use vars qw($VERSION); $VERSION = '$Revision: 1.2 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -- sub new { my $Type = shift; my %Param = @_; # allocate new hash for object my $Self = {}; bless ($Self, $Type); # check needed objects foreach (qw(LogObject ConfigObject DBObject)) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "No $_!"; } # Debug 0=off 1=on $Self->{Debug} = 0; $Self->{Type} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Type'); # Im Moment wird nur MySQL unterstützt if ($Self->{Type} ne 'mysql') { $Self->{Type} = 'mysql'; } $Self->{Host} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Host'); $Self->{Port} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Port'); if ($Self->{Port} eq '') { $Self->{Port} = 3306; } $Self->{Database} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Database'); $Self->{User} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::User'); $Self->{Password} = $Self->{ConfigObject}->Get('Customer::AuthModule::XYZAuth::Password'); $Self->{DSN} = "DBI:".$Self->{Type}.":database=".$Self->{Database}.":host=".$Self->{Hos t}.":port=".$Self->{Port}; return $Self; } # -- sub GetOption { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff if (!$Param{What}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need What!"); return; } # module options my %Option = ( PreAuth => 1, ); # return option return $Option{$Param{What}}; } # -- sub Auth { my $Self = shift; my %Param = @_; my $sth; my $dbh; my $sql; my @row; my $ValidUser; my $RemoteAddr = $ENV{REMOTE_ADDR} || 'Got no REMOTE_ADDR env!'; # check needed stuff if (!$Param{sid}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need Session ID!"); return; } # do some lookups in other sources # Sitzungsschlüssel analysieren und in DB den eingeloggten LDAP-User holen if ($dbh = DBI->connect($Self->{DSN}, $Self->{User}, $Self->{Password})) { $sql = "SELECT user FROM session_data WHERE sid='".$Param{sid}."'"; $sth = $dbh->prepare($sql); if ($sth->execute()) { if (@row = $sth->fetchrow_array()) { $ValidUser = $row[0]; } else { $ValidUser = ''; } } else { $ValidUser = 'ERROR'; } } else { $ValidUser = 'ERROR'; } # return valid user if ($ValidUser eq 'ERROR') { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: Database error while authenticating!(REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return; } elsif ($ValidUser) { my $User = $ValidUser; $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: $ValidUser authentification ok (REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return $ValidUser; } else { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: No valid user found!(REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); return; } if ($dbh) { $dbh->disconnect(); } } # -- 1; In der Config.pm haben wir dazu folgende Erweiterungen gemacht: # Customer-Autorisierung über Intranet $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::XYZAuth'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Type'} = 'mysql'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Host'} = 'localhost'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Port'} = '3306'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Database'} = 'db'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::User'} = 'user'; $Self->{'Customer::AuthModule::XYZAuth::Password'} = 'pw'; Die Übergabe des Session-Keys aus dem Intranet erfolgt so: https://localhost/otrs/customer.pl?sid=2fdfc3ba498b78aa45f627e0e604932b Allerdings passiert nach der Übergabe der sid folgendes: if (!$Param{sid}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need Session ID!"); return; } sid ist trotz des URL-Parameters leer. Es kann als auch kein User in unserer MySQL-DB gesucht werden. Hat jemand eine Idee, warum OTRS nichts von der sid weiß? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Kundendaten per LDAP, Autorisierung per single sign-on
by Stephane Martin 23 Aug '05

23 Aug '05

Hallo zusammen, wir benutzen zur Zeit 1.3.2 in einer Produktivumgebung und haben nun folgendes Problem. Die Authentifizierung der Agents und Customer findet momentan per LDAP gegen ein Groupwise E-Directory statt. Nun soll die Customer-Seite in ein Intranet-Projekt eingebunden werden und eine Single-Login Umgebung genutzt werden. Hierzu haben wir in PHP einige Module erstellt. Nach Studium der OTRS-Doku habe ich den Verweis auf /Kernel/System/CustomerAuth gefunden. Hat jemand eventuell ein Perl-Modul geschrieben, dem man den eingeloggten User-Namen mitteilen kann, so daß keine erneute Authentifizierung in OTRS erfolgen muß? Die Adressdaten des eingeloggten Users sollen wie bisher aus der LDAP-DB gezogen werden. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Warten - Standardeintrag
by Andre Bauer 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo. Wo finde ich die Einstellung bei dem ich den Standardeintrag für die Wartennotiz machen kann? Für ne normale Notiz gibts ja "Ticket::Frontend::NoteText:" Oder gibts die Einstellung im Frontend einfach nicht? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.01 / MySQL DB

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Format in von feld in Telefonticket-Formular
by Thomas Häger 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo zusammen, ist bestimmt schon tausendmal gefragt worden, aber ich habe echt keine Hinweise im Google gefunden.... wie kann man diesen RFC822 Format-Zwang im "Von" Feld des Telefonticketformulars abstellen ? Ich habe die ganze Defaults.pm abgesucht, habe aber nichts gefunden. Hat jemand eine Idee ? Grüße, Thomas.

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Customer ID
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, ich brauche für bestimmte User eine zweite Customer ID um Company Tickets ansehen zu können. Jetzt hab ich aus dem LDAP einen Wert gezogen, der die Abteilungen nach Standort trennt. Ich kann im OTRS über Kundensuche auch alles richtig darstellen lassen. Wenn ich ein Ticket als KundeX-Abt.Y erstelle, kann KundeY-Abt.Y aus der gleichen Abteilung jedoch nicht das Ticket sehen. Wo kann's da noch hängen???? Hat jemand einen Tipp für mich. Danke, Sami

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RE: [otrs-de] Probleme mit Company Ticket
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

... Hab das Problem selbst gelöst: > "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," gehört in der Config.pm vor das Mapping. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Sami Bejaoui > Sent: Monday, August 22, 2005 10:20 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Probleme mit Company Ticket > > Hallo Liste, > > ich versuche Company Tickets in OTRS 2.0.1 zu aktivieren. > Seit ich, wie aus der Doku entnommen, folgenden Wert in die > Config.pm übernommen habe: > > "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," > > erhalte ich immer diesen Fehler nachdem anmelden an OTRS: > > [Mon Aug 22 09:01:30 2005] -e: Can't use string > ("CustomerUserExcludePrimaryCustom") as an ARRAY ref while > "strict refs" in use at > /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 297, > <DATA> line 283 > > Ich Authentifziere die User über LDAP, das ist kein Problem > solange der "CustomerUserExcludePrimaryID => 1" kommentiert > ist. Auch wenn der Wert 0 ist, funktionert die Anmeldung nicht mehr. > > Ich benutze das OTRS auf einem RHEL 4.0 System. > > Zur besseren Hilfe füge ich die Config.pm mit an, ich bin mir > ziemlich sicher, dass ich hier irgendwo einen Fehler gemacht habe. > > Danke & Gruss, > Sami >

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Re: [otrs-de] mod_perl w/ apache2
by Stephan Holl 22 Aug '05

22 Aug '05

Hello Andre, On Thu, 18 Aug 2005 16:26:49 +0200 Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> wrote: > Hallo. > > Ja, gibt es. Ich habe es aber noch aus dem TAR gebaut. Oh, prima. danke für den Hinweis. Aber erstmal den apache update hintermich bringen :-) > > Normaler Weise sollte das ganze Perl Zeugs auskommentiert sein, bei > der Debian Version.. Auch wenn man mod_perl benutzt? könntest du mal deine relvanten Teile aus der apache.conf posten, dann kann ich vergleihcen. Danke schonmal Gruß Stephan -- GDF Hannover - Solutions for spatial data analysis and remote sensing Hannover Office - Mengendamm 16d - D-30177 Hannover Internet: www.gdf-hannover.de - Email: holl(a)gdf-hannover.de Phone : ++49-(0)511.39088507 - Fax: ++49-(0)511.39088508

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Fehler bei der Queue Verwaltung (Need SalutationID!)
by Dennis Majewski 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, wenn ich in der Queue Verwaltung eine Queue als Admin ändern möchte, dann bekomme ich folgende Fehlermeldung; Need SalutationID! Traceback:ERROR: OTRS-CGI-27 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Sat Aug 20 10:52:04 2005 Message: Need SalutationID! Traceback (22304): Module: Kernel::System::Queue::QueueUpdate (v1.51) Line: 825 Module: Kernel::Modules::AdminQueue::Run (v1.22) Line: 129 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.7) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Was hat das zu bedeuten? Ich muß doch irgendwie die Queues ändern können. Mal noch was anderes? Gibt es eigentlich kein OTRS Forum? In so ner Mailinglist ist es doch viel zu umständlich zu suchen, ob schon mal jemand das Problem hatte. Gruß

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theme auswahl
by christian gattermair 22 Aug '05

22 Aug '05

hi! ich find leider in den faq's und im archiv auch nichts ... wie stelle ich ein bzw wo welches theme er nützen soll ob lite oder standart in otrs 2.0.1 thx4help, christian

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keine Sammelaktion
by Peter 22 Aug '05

22 Aug '05

Hi, in der otrs Version 1.3.2 kann ich keine Sammelaktion durchführen, wenn die Tickets in der Queue-Ansicht eskaliert sind. Is it a bug, a feature oder bin ich nur zu d***? Gruß, Peter. -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums

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Probleme mit Company Ticket
by Sami Bejaoui 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo Liste, ich versuche Company Tickets in OTRS 2.0.1 zu aktivieren. Seit ich, wie aus der Doku entnommen, folgenden Wert in die Config.pm übernommen habe: "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1," erhalte ich immer diesen Fehler nachdem anmelden an OTRS: [Mon Aug 22 09:01:30 2005] -e: Can't use string ("CustomerUserExcludePrimaryCustom") as an ARRAY ref while "strict refs" in use at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 297, <DATA> line 283 Ich Authentifziere die User über LDAP, das ist kein Problem solange der "CustomerUserExcludePrimaryID => 1" kommentiert ist. Auch wenn der Wert 0 ist, funktionert die Anmeldung nicht mehr. Ich benutze das OTRS auf einem RHEL 4.0 System. Zur besseren Hilfe füge ich die Config.pm mit an, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich hier irgendwo einen Fehler gemacht habe. Danke & Gruss, Sami

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RE: [otrs-de] Benachrichtigungsmanagement
by Lars Monsees 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo Christoph, > Ich will gerade die Emails an Kunden verrändern jedoch finde ich > keinen Hinweis auf die Optionen der Variabelen wie zum Beispiel > OTRS_CUSTOMER_SUBJECT hat jemand einen Tipp wo ich vielleicht eine > Überischt der Felder finden kann. In OTRS 1 müssten die in der Defaults.pm stehen. Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] Ticket state notifications
by Eilert, Nico 22 Aug '05

22 Aug '05

Hallo, danke für den Hinweis. Schade das diese funktionalität nicht verfügbar ist. Gruß Nico -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 15. August 2005 20:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket state notifications Hi Nico, On Fr, Aug 12, 2005 at 04:22:26 +0200, Eilert, Nico wrote: >wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald >ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues >sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets >bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen >funktioniert dies bereits. Nur würde ich gern unsere Agents über >dasSchließen eines Tickets informieren. Haben wir etwas falsch >konfiguriert oder ist diese Funktionalität nicht verfügbar? Diese Funktionalität ist leider so nicht verfügbar. Wenn sie für dich wichtig ist und du das implementiert haben möchtest, wende dich bitte an sales(a)otrs.de Wir könnend as dann gerne für dich einbauen. Ciao und noch 'nen schönen Abend, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Kunde soll nur Hinweis auf neue Nachricht bekommen!
by Dennis Majewski 21 Aug '05

21 Aug '05

Hallo, hat denn wirklich keiner einen Tip für mich? Gruß Hallo OTRS Freaks :-) Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden. Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie: Sehr geehrter Kunde, es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. Zum Login gelangen Sie hier: URL Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. Kann mir da mal einer nen Tipp geben? Gruß

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Auftrag für Designerstellung zu vergeben. Entgeldlich!
by Dennis Majewski 20 Aug '05

20 Aug '05

Hallo, da ich nicht die Zeit habe, mich mit den einzelnen Dateien für die Designanpassung auseinanderzusetzen, suche ich jemanden, der mir für das Kundeninterface das Desing ändert. Es ist nichts wildes. Die Grafiken und Banner sind alle schon vorhanden diese müssen nur eingebaut werden und die Farben der Felder etwas angepasst. Wer Interesse hat, möchte sich bitte bei mir melden. Er bekommt dann genauere Infos (Link), wie das auszusehen hat. Gruß Dennis

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Eigene Tickets / Sicht
by Dennis Schwan 19 Aug '05

19 Aug '05

Hallo, ist die Eigene Tickets Sicht eigentlich anpassbar ? Ich brauche zum Beispiel den CC:-Teil überhaupt nicht, interessanter wäre bereits einen kleinen Teil des Tickettextes zu sehen. Gruß Dennis

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Kunde soll nur Hinweis auf neue Nachricht bekommen!
by Dennis Majewski 19 Aug '05

19 Aug '05

Hallo OTRS Freaks :-) Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden. Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie: Sehr geehrter Kunde, es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. Zum Login gelangen Sie hier: URL Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. Kann mir da mal einer nen Tipp geben? Gruß

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mod_perl w/ apache2
by Stephan Holl 18 Aug '05

18 Aug '05

Hi OTRS-Liste, ich muss von apache 1.3.x auf apache2 migrieren und habe beim hochfahren meines OTRS (1.3.2) folgende Meldung im Apache2-error-log. Im apache 1.3.x funktionierte alles bestens, weiß zufällig jemand, woran der Feher liegen kann? <Fehler> [error] Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilationfailed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 12.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 12.\nCompilation failed in require at (eval 3) line 1.\n </Fehler> Mein System: Debian Sarge otrs 1.3.2 aus Debian mod_perl für apache2 aus debian Vielen Dank im voraus Stephan -- GDF Hannover - Solutions for spatial data analysis and remote sensing Hannover Office - Mengendamm 16d - D-30177 Hannover Internet: www.gdf-hannover.de - Email: holl(a)gdf-hannover.de Phone : ++49-(0)511.39088507 - Fax: ++49-(0)511.39088508

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Ticket Schliessen - Default Note Type
by Alexander Koch 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, trotz: # --------------------------------------------------- # # Ticket Frontend Ticket Close stuff # --------------------------------------------------- # # Ticket::Frontend::CloseNoteType $Self->{'Ticket::Frontend::CloseNoteType'} = 'note-internal'; Ist beim Schliessen des Tickets immer "Notiz für extern" ausgewählt *wunder* Bei Notiz selbst funktioniert es wie erwartet. Hab ich da etwas übersehen? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Feature Request
by Andre Bauer 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo. Seit OTRS2.0 wird ein Dateianhang an eine Mail ja mit dem Bild der kleinen blauen Klammer angezeigt. Vielleicht könnte man das Bild ja gleich noch mit dem Dateianhang verlinken, damit man zum Download nicht erst das Ticket öffnen muss... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Workflow Doku/Tipps gesucht
by cert＠lhsystems.com 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, ich habe leider immer noch nicht wirklich verstanden, was genau die workflows on OTRS bedeuten, bzw. wie ich damit möglichst viel automatisieren kann. Die nicht vorhandene Doku für 2.0 macht's nicht grad einfacher - oder gibt es mittlerweile eine "geheime" Quelle für ein Doku? Ich habe zwar workflows in der Config.pm angelegt, aber die Tickets muss ich ja dennoch manuell in die entsprechende Queue verschieben - das macht so irgendwie noch nicht wirklich Sinn. Bin für alle Tipp dankbar, ich finde leider im Netz nicht allzuviele Infos diesbezüglich. Danke schnomal im vorraus! Viele Grüße, Jen Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

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Customer.pl - Anmeldedaten übergeben
by Hochreiter Martin 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo! Wenn ich die Customer.pl aus dem Intranet aufrufen will, (wo der USer bereits gegen Ldap authentifiziert hat), kann ich die Anmeldung an customer.pl übergeben? lg

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RE: [otrs-de] OTRS Neuling braucht Hilfe!
by Lars Monsees 18 Aug '05

18 Aug '05

Moin Dennis, > Hallo, > > ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2 > erfolgreich zu installieren. Die erste Hürde ist also geschafft ;-) > > Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar. > > Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann > ich ja jetzt alles verwalten. > > Nun will ich einfach "Kunden" anlegen, die sich auch einloggen können > um Ihre Tickets aufzugeben. Aber wie geht das? Ich bin schon auf > "Kunde hinzufügen" gegangen. Aber man bekommt ja nicht ein mal eine > Mail mit den Zugangsdaten zugeschickt. Ist das normal? Auch kann ich (Ich nutze noch OTRS 1, also nicht wundern, wenn ein paar Text anders lauten) Du bist als "Agent" in den Admin-Bereich gegangen, hast auf "Benutzer" geklickt, Daten eingetragen und auf "hinzufügen" geklickt? Dann müsstest Du das Passwort ja wissen. > mich mit den Daten nciht einloggen. Es kommt immer, das der > Benutzername nicht existiert. Was soll das? Ich hab den doch > angelegt. Damit gehst Du dann auf den Kunden-Login (customer.pl), nicht zu verwechseln mit dem Agent-Login (index.pl) > Es soll halt einfach so sein, das ich der Admin bin und meine Kunden > mir Tickets schicken können, die ich dann beantworte. Das muß doch > irgendwie möglich sein, oder nicht? Aber sicher =) Gruß, Lars

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OTRS Neuling braucht Hilfe!
by Dennis Majewski 18 Aug '05

18 Aug '05

Hallo, ich heiße Dennis und habe es wenigstens schon mal geschafft OTRS 2 erfolgreich zu installieren. Aber irgendwie komme ich damit voll nicht klar. Ich habe als root einen Benutzer angelegt (mich selber) Darüber kann ich ja jetzt alles verwalten. Nun will ich einfach "Kunden" anlegen, die sich auch einloggen können um Ihre Tickets aufzugeben. Aber wie geht das? Ich bin schon auf "Kunde hinzufügen" gegangen. Aber man bekommt ja nicht ein mal eine Mail mit den Zugangsdaten zugeschickt. Ist das normal? Auch kann ich mich mit den Daten nciht einloggen. Es kommt immer, das der Benutzername nicht existiert. Was soll das? Ich hab den doch angelegt. Es soll halt einfach so sein, das ich der Admin bin und meine Kunden mir Tickets schicken können, die ich dann beantworte. Das muß doch irgendwie möglich sein, oder nicht? Gruß Dennis

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

>> Dabei bin ich auf das Skript otrs.checkModules gestoßen und hab >> dieses ausgeführt. Ergebnis: Net::DNS ist nicht installiert >> >> Bei der Installation gab es beim Test einen Fehler. Vermutlich sollte >> Net::DNS ursprünglich als Abhängigkeit automatisch mit installiert >> werden, Test schlug fehl und somit auch die Installation. >> >> Jetzt jedenfalls mit "force install" nachgeholt. >> Änderung: Keine Fehlereinträge mehr im apache-errorlog, auch kein >> willkürliches "umherspringen" auf den OTRS-Seiten, wenn man irgendwo >> klickt oder per F5 aktualisiert. Dafür passiert beim Klicken jetzt... >> gar nichts... ausser, dass sich die URL ab und zu ändert =) >> >> Dann bin ich beim Beantworten am Ende hierauf gestoßen: >> >>> Eigentlich sollte auch OTRS 1.2.4 mit mod_perl2 laufen. Das Einzige, >>> was wir IIRC wegen mod_perl2 seitdem geändert haben, ist, dass wir >>> CGI.pm und das cGI Verzeichnis aus >>> >>> $OTRSHOME/Kernel/cpan-lib >>> >>> entfernt haben..., eben weil sich nicht alle Versionen von mod_perl2 >>> damit vertragen. >> >> ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs >> stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war >> "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) > > Gut. Trotzdem wäre interessant, ob das mod_perl2 Problem wirklich mit > dem NET::DNS zusammenhängt. NET::DNS braucht eigentlich so oder so, > aber evtl. magst du noch mal testen was passiert, wenn du es > deinstallierst..., also ob es auch wieder zu diesen komischen > reload-Fehlern kommt und so. > >> Eigentlich hatte ich dies ja bereits vorher schon gemacht. Ob ich >> hier nun noch was anders gemacht habe oder ob es nur am fehlenden >> Net::DNS liegt, kann ich nicht sagen. > > Schade :(. So, habs gerade auf dem Testrechner überprüft: Es liegt NICHT am Net::DNS, sondern am Verzeichnis CGI und CGI.pm in /opt/otrs/Kernel/cpan-lib. Nachdem ich dies gelöscht hatte, habe ich den Apache neugestartet. service httpd restart Das Beenden klappte, das Starten nicht "adress already in use" (was eigentlich nicht sein kann, wenn er korrekt beendet wurde). Deshalb habe ich den Rechner komplett neugestartet und danach ging es dann (ohne Net::DNS installiert zu haben). Da ich das Löschen der Dateien auf dem Produktivserver auch gemacht habe, und es danach zunächst nicht funktionierte, wundert mich etwas. Ich bin mir sehr sicher, dass ich auch den Apache neugestartet habe. Ob es dabei die gleiche Fehlermeldung wie auf dem Testrechner gab, weiss ich aber nicht mehr. Der Produktivserver hat ne Uptime von 5 Tagen - das Problem hatte sich erst gestern erledigt. Da lag es also nicht am Rechner-Neustart. Tja, wie auch immer, es läuft jedenfalls wieder =) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hi Christian, >> Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich >> allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch >> einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =) > > Ach nö, lass dann mal lieber, hört sich alles sehr stressig an. Ich > probiers hier mal irgendwie aus. Ach was, das lass ich nebenbei auf meinem (vorsicht: politisch nicht korrekter Name ;-)) Testsklaven laufen. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hi Christian, >> Meine Änderungen: >> Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in >> /opt/otrs/Kernel/cpan-lib vom Backup wiederhergestellt. > > Das kann nicht gehen, weil zu alt! klar, hab ich nur der Vollständigkeit erwähnt. später hatte ich es ja dann gelöscht. >> Aus dem OTRS 2 tgz (welches ich auf meinem Testrechner installiert >> habe), habe ich mir die INSTALL durchgelesen, um mich schon mal >> seelisch auf eine Aktualisierung des Produktivservers vorzubereiten >> ;-) > > Du willst eigentlich aktualisieren, weißt es nur noch nicht :). Denk > mal an die vielen neuen Features der 2.0...., willst du wirklich > darauf verzichten? *g* lol - But: Never change a running system (und das hab ich ja bei diesem Update wieder gemerkt. Nur, Apache _musste_ halt aktualisiert werden) (snip) >> ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs >> stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war >> "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) > > Gut. Trotzdem wäre interessant, ob das mod_perl2 Problem wirklich mit > dem NET::DNS zusammenhängt. NET::DNS braucht eigentlich so oder so, > aber evtl. magst du noch mal testen was passiert, wenn du es > deinstallierst..., also ob es auch wieder zu diesen komischen > reload-Fehlern kommt und so. Könnte es auf meinem Testrechner (fast identisch mit Produktivserver, aber RH9 statt RH8) ausprobieren. Wie kann ich Net::DNS über die CPAN Shell deinstallieren (uninstall Befehl gibt es anscheinend nicht)? Alternativ kann ich nen Image wiederherstellen. Da weiss ich allerdings nicht, wie der genaue Stand ist und wenn ich mir durch einfaches deinstllieren Zeit sparen kann... =) >> PS: Ich würde jetzt das Datum zurückstellen wollen, um die bisher nur >> aufgeschriebenen Support-Fälle als Ticket zum jeweils richtigem Datum >> anzulegen. Muss ich da was beachten? Meckert OTRS, wenn es auf einmal >> "in der Vergangenheit läuft"? > > Nö, ich denke nicht. Wenn seitdem nix weiter in der OTRS DB gemacht > wurde, sollte das gehen. Ok. Da per eMail zwischenzeitlich doch schon zwei Tickets reingekommen sind, habe ich mich entschieden, darauf zu verzichten. Sind halt ein paar Tickets seit Freitag bzgl. Datum nicht 100% korrekt. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Automatische Userzuteilung von E-Mails
by Lars Monsees 17 Aug '05

17 Aug '05

Hallo Tobias, > Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, > kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System > vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der > verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er > seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine > Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen? wenn Du in die Ansicht des Tickets gehst, gibt es dort im oberen Bereich den Link "Kunde". Dort kannst Du den Kunden ändern. Gruß, Lars

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Ticketeskalation trotz Antwort
by Elmar Germann 17 Aug '05

17 Aug '05

Hallo, seit dem Update auf OTRS 2.0.1 wird bei uns beim beantworten eines Tickets der Eskalations-Prozess nicht zurück gesetzt. Normalerweise müsste nach einer Antwort (das Ticket bleibt im Status offen) IMHO das answererd-Flag gesetzt und die Eskalations-Zeit gelöscht werden, das scheint jedoch nicht zu funktionieren. Dieses Ticket kam z.B. um 15:14 Uhr rein und wurde um 15:47 Uhr beantwortet, das answered-Flag ist jedoch auf 0 und die Eskalation noch gesetzt: id: 4342 tn: 10104336 queue_id: 6 ticket_lock_id: 2 ticket_answered: 0 user_id: 11 group_id: 1 ticket_priority_id: 3 ticket_state_id: 4 group_read: NULL group_write: NULL other_read: NULL other_write: NULL customer_id: XXX customer_user_id: XXX timeout: 1124199859 until_time: NULL freekey1: NULL freetext1: NULL freekey2: NULL freetext2: NULL freekey3: NULL freetext3: NULL freekey4: NULL freetext4: NULL freekey5: NULL freetext5: NULL freekey6: NULL freetext6: NULL freekey7: NULL freetext7: NULL freekey8: NULL freetext8: NULL valid_id: 1 create_time_unix: 1124198088 create_time: 2005-08-16 15:14:48 create_by: 1 change_time: 2005-08-16 15:47:49 change_by: 11 title: XXX freetime1: NULL freetime2: NULL escalation_start_time: 1124198088 Weiss jemand Rat? Mit freundlichem Gruß, Elmar Germann. -- Global Village GmbH Mehrumer Str. 16 D-46562 Voerde Tel: +49 2855 9651 0 Fax: +49 2855 9651 17 http://www.global-village.de/

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Automatische Userzuteilung von E-Mails
by Tobias Ebbeke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich habe heute OTRS zum test installiert da ich es gerne nutzen würde. Ich vermisse allerdings eine Funktion (vll hab ich Sie auch einfach nur nicht gefunden): Wenn ein dem OTRS unbekannter User Support Anfragen per Mail stellt, kann ich aus den Mails Tickets erstellen lassen die dann im System vorhanden sind. Wenn der User sich aber nachträglich mit der verwendeten E-Mail Adresse einen Zugang zu OTRS erstellt, sieht er seine Tickets die er vorher per Mail erstellt hat nicht, gibt es eine Möglichkeit diese Tickets dem User zuzuordnen? Mit freundlichen Grüßen Tobias Ebbeke

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OTRS 2.0.1 Feld Telefonnummer und Adresse bei Kundenanlage einfügen
by Andreas Wilkens 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich benötige einen Tipp wie ich bei der Anlage eines Kunden (Agent legt Kunde an) zusätzliche Felder für : Strasse, PLZ, Ort, Telefon sowie im Ticket ein optionales Feld "Rückrufnummer" anlegen kann. Als DB verwende ich mySQL vielen Dank Andreas Wilkens

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WG: OTRS Upgrade von Version 1.2.2 auf Version 2.0
by bifi＠suedwestrentaplus.de 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo zusammen, wir haben das OTRS 2.0 bereits auf einem neuen OTRS-Server installiert (mit Testdatenbank) und es funktioniert bis jetzt auch ohne Probleme. Parallel dazu läuft noch unser produktives OTRS 1.2.2 System. Nun möchten wir vom neuen OTRS-System auf die derzeit produktive Datenbank zugreifen (und den alten Server ablösen). Als wir uns die Datenbanken angeschaut haben, haben wir festgestellt, dass die Struktur teilweise unterschiedlich ist! Muss man bei der Umstellung irgendetwas beachten (Daten vorher sichern ist klar)? Ich konnte lediglich eine Anleitung zur Umstellung von OTRS 1.1.xx auf Version 1.2.xx entdecken! Hattet ihr bei der Umstellung irgendwelche Probleme mit der Datenbank? Mit freundlichen Grüßen Michael Karrer Auszubildender der EDV

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

YEAH, Baby ;-) Es läuft wieder!!! Ich war gerade schon dabei, ne ausführliche Antwort zu verfassen, als es wieder ging (zumindest scheint bisher alles ok zu sein). Meine Änderungen: Das testweise gelöschte CGI-Verzeichnis und CGI.pm in /opt/otrs/Kernel/cpan-lib vom Backup wiederhergestellt. Aus dem OTRS 2 tgz (welches ich auf meinem Testrechner installiert habe), habe ich mir die INSTALL durchgelesen, um mich schon mal seelisch auf eine Aktualisierung des Produktivservers vorzubereiten ;-) Dabei bin ich auf das Skript otrs.checkModules gestoßen und hab dieses ausgeführt. Ergebnis: Net::DNS ist nicht installiert Bei der Installation gab es beim Test einen Fehler. Vermutlich sollte Net::DNS ursprünglich als Abhängigkeit automatisch mit installiert werden, Test schlug fehl und somit auch die Installation. Jetzt jedenfalls mit "force install" nachgeholt. Änderung: Keine Fehlereinträge mehr im apache-errorlog, auch kein willkürliches "umherspringen" auf den OTRS-Seiten, wenn man irgendwo klickt oder per F5 aktualisiert. Dafür passiert beim Klicken jetzt... gar nichts... ausser, dass sich die URL ab und zu ändert =) Dann bin ich beim Beantworten am Ende hierauf gestoßen: > Eigentlich sollte auch OTRS 1.2.4 mit mod_perl2 laufen. Das Einzige, > was wir IIRC wegen mod_perl2 seitdem geändert haben, ist, dass wir > CGI.pm und das cGI Verzeichnis aus > > $OTRSHOME/Kernel/cpan-lib > > entfernt haben..., eben weil sich nicht alle Versionen von mod_perl2 > damit vertragen. ...und hab das spaßeshalber nochmal gemacht (vorher "service otrs stop"). Nachdem also die Datei und das Verzeichnis gelöscht war "service httpd restart" und auf einmal ging es wieder =) Eigentlich hatte ich dies ja bereits vorher schon gemacht. Ob ich hier nun noch was anders gemacht habe oder ob es nur am fehlenden Net::DNS liegt, kann ich nicht sagen. Vielen Dank für die Hilfe!!! Lars PS: Ich würde jetzt das Datum zurückstellen wollen, um die bisher nur aufgeschriebenen Support-Fälle als Ticket zum jeweils richtigem Datum anzulegen. Muss ich da was beachten? Meckert OTRS, wenn es auf einmal "in der Vergangenheit läuft"?

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RE: [otrs-de] WG: OTRS Upgrade von Version 1.2.2 auf Version 2.0
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo Michael, > Hallo zusammen, > > wir haben das OTRS 2.0 bereits auf einem neuen OTRS-Server > installiert (mit Testdatenbank) und es funktioniert bis jetzt auch > ohne Probleme. > Parallel dazu läuft noch unser produktives OTRS 1.2.2 System. Nun > möchten wir vom neuen OTRS-System auf die derzeit produktive > Datenbank zugreifen (und den alten Server ablösen). > > Als wir uns die Datenbanken angeschaut haben, haben wir festgestellt, > dass die Struktur teilweise unterschiedlich ist! > > Muss man bei der Umstellung irgendetwas beachten (Daten vorher > sichern ist klar)? Ich konnte lediglich eine Anleitung zur Umstellung > von OTRS 1.1.xx auf Version 1.2.xx entdecken! Lade Dir am besten einmal die tar.gz (oder bz2) Datei herunter. Dort drinnen gibt es die Datei UPGRADING mit folgendem Inhalt These instructions are for people upgrading OTRS from "1.3" to "2.0". Sollte Dir weiterhelfen (Ich selbst habe noch nicht umgestellt). Gruß, Lars

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OTRS 2.0.1 als RPM für RedHat Linux 9.0?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo zusammen, existiert OTRS 2.0.1 als RPM auch für RedHat Linux 9.0? Oder kann hierfür ebenso wie für Fedora Core 1,2,3 folgende Datei verwendet werden: ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/redhat/8.0/otrs-2.0.1-01.i386.rpm Danke und Gruß, jochen

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 16 Aug '05

16 Aug '05

>>> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins >>> OTRS-Verzeichnis zu kopieren? >> >> Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst >> CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das >> neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu. > > > Habe zunächst die Dateien aus Kernel/cpan-lib archiviert und dann > gelöscht -> Keine Änderung. > > Dann Dateien aus /usr/lib/perl5/5.8.7/ nach Kernel/cpan-lib kopiert > -> Internal server error > Habe dann nochmal den otrs-Dienst neugestartet. > > > error_log: > > [Fri Aug 12 09:46:28 2005] -e: Constant subroutine CGI::XHTML_DTD > redefined at > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/ModPerl/Util.pm line 69. > [Fri Aug 12 09:46:28 2005] [error] [client 62.206.18.94] > "ebcdic2ascii" is not exported by the CGI::Util module\n > "ascii2ebcdic" is not exported by the CGI::Util module\nCan't > continue after import errors at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line > 27\nBEGIN failed--compilation aborted at > /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27.\nCompilation failed in > require at > /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Apache2/Reload.pm line > 158.\n, referer: http://www.xxxxx.de/otrs/index.pl?Action=Logout > > (zeit auf server war falsch, neu eingestellt) > diese einträge müssten nach dem otrs-dienst-neustart gekommen sein > (error_log erst später angeschaut) > > [Fri Aug 12 11:00:21 2005] [error] Not a CODE reference at > /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 71.\n Ich komme hier nicht wirklich weiter. Hat noch jemand ne Idee? Könnte eine Aktualisierung auf OTRS 2.0 was bringen??? Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hi! > Bitte schau dir mal > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=846 > an. Ich glaube hierbei handelt es sich im Prinzip um dasselbe > Problem :(. Genau das ist es. > Im Bugreport wird ein möglicher Fix vorgeschlagen, den wir hier aber > noch testen müssen. Funktioniert der Fix denn für dich und läuft danach > alles wieder ordentlich? Funktioniert ausgezeichnet. Vielen Dank! Getestet habe ich folgende Szenarien: - Externer Kunde schickt Mail an Adresse 1 -> Queue 1, Antwort kommt von Q1 - Externer Kunde schickt Mail an Adresse 2 -> Queue 2, Antwort kommt von Q2 - Interner Kunde genauso - EMail-Ticket an externen Kunden -> läuft, Antwort kommt von Queue-Adresse - Telefon-Ticket -> läuft, Mail geht an Kunden Es gingen auch jeweils alle Benachrichtigungen an die Agents raus. Nochmal vielen Dank für die prompte Hilfe! Viele Grüße Lars Reineke

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Kundennummer
by Bernhard Steinert 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ist es moeglich bei kunden zu kundennummer eine n:1 beziehung aufzubauen? oder ist das ehr nicht ratsam?! bin noch relativ neu mit otrs.. haben vorher rt eingesetzt und wollen jetzt auf otrs umstellen. wir wollen das feld kundennummer fuer eine zuordnung von kostenstellen zu benutzern verwenden. any comments? danke.. :) Gruss Bernhard Steinert

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Notizstatus nachträglich ändern
by db21＠gmx.net 16 Aug '05

16 Aug '05

Ich benutze OTRS 2.01 und wollte nachfragen,ob man irgendwie den Notizstatus nachträglich ändern kann... -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Kundenlogin der alle Tickets sehen kann
by Thomas Wolf 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ist es irgendwie möglich, einen Kundenlogin zu erstellen, der die Tickets aller andere Kunden sehen kann? Danke Thomas Wolf

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo allerseits, ich bekomme jetzt beim Versenden von Mails mit Attachements: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Hat das sonst noch jemand ? Gibt es dafür einen Fix ? Danke und Gruss Sascha

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Automatische Nachricht bei Erreichen der Erinnerungszeit
by Christian Schmid 16 Aug '05

16 Aug '05

Hallo, ich habe von OTRS 1.3 auf 2.01 upgedated. Alles funktioniert wunderbar, vielen Dank an das ganze OTRS-Team. Lediglich ein Problem trat auf: seit der Aktualisierung erhalten alle Agents wieder 2-stündlich eine Nachricht, dass für Tickets die Erinnerungszeit erreicht wurde. Vorher hatte ich eingestellt, dass nur um 6 Uhr werktags diese Mail verschickt wird (s. Auszug aus /opt/otrs/kernel/config.pm weiter unten). Gibt es eine neue Konfigurationsdatei für diese Funktion? Grüsse Christian Schmid Auszug aus /opt/otrs/kernel/config.pm ... # SendNoPendingNotificationTime # (send no pending notification this hours) $Self->{SendNoPendingNotificationTime} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; ...

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AW: [otrs-de] Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 16 Aug '05

16 Aug '05

Hi! > Betrachte das ganze bitte nicht als (Dein) Problem. Ein > leerer "From:" Header ist nun mal nicht RFC-Konform, jeder > richtig konfigurierte Mail-Server wird eine solche Mail > ablehnen. (Exchnage hat kein Problem, er handelt nach RFC) Genau deshalb ist es leider mein Problem, weil ich bei uns für OTRS und nicht für Exchange verantwortlich bin. :-) > Hier sind ganz klar die OTRS-Entwickler gefragt, sofern es > ein Problem von OTRS ist. Dann will ich mal hoffen. Danke erstmal. Lars Reineke

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Ticket state notifications
by Eilert, Nico 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo, wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen funktioniert dies bereits. Nur würde ich gern unsere Agents über dasSchließen eines Tickets informieren. Haben wir etwas falsch konfiguriert oder ist diese Funktionalität nicht verfügbar? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico

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eMail-Adresse bei Eskalation / SMS-Notify
by Philipp Bundschuh 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo zusammen, bei Eskalation eines Tickets wird ja eine eMail an alle Benutzer der entsprechenden Queue benachrichtigt. Ist es aber auch möglich, zusätzlich entweder - eine weitere eMail-Adresse anzugeben oder - ein Script (z.B: Perl ) ablaufen zu lassen. Hintergrund ist, dass wir unsere Supporter bei eskalierten Tickets eine SMS zukommen lassen wollen. Grüße und schönes Wochenende. Philipp Bundschuh -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaerliche Inhalte untersucht und ist - aktuelle Virenscanner vorausgesetzt - sauber. Ein Service der ComIT GmbH Ulm.

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Fehlermeldung unter FreeBSD4.10, Apache1.3
by Ralf Rebholz 15 Aug '05

15 Aug '05

Moin! Hab eben mal mein altes OTRS runter genommen und das OTRS 2.0.1-01 installiert. Alles zusammen auf einem FreeBSD 4.10, Apache 1.3 mit entsprechenden Modulen etc... OTRS 1.3.2 hat bis heute auf diesem System auch funktioniert. Wenn ich jetzt (nach angeblich erfolgreicher Installation) auf die index.pl gehe kommt folgendes: ---schnipp--- Undefined subroutine &Kernel::System::Web::Request::cgi_error called at /u1/www/servers/Wsupport/html/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/ Web/Request.pm line 92, <PRODUCT> chunk 4. ---schnapp--- check_modules ist übrigens Problemlos durch gelaufen. Hat jemand ne Idee? Gruß Ralf

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customer.pl Einstellungen für alle Kunden festlegen
by Alexander Koch 15 Aug '05

15 Aug '05

Hallo, wir möchten das der Kunde keinerlei Einstellungen im Kundeninterface vornehmen kann. Das Icon Einstellungen konnte ich ausblenden. Nun hab ich aber das Problem, daß ich keine Einstellungen vorbelegen kann. So sieht der Kunde immer alle Tickets (auch die geschlossenen). Die Option UserShowClosedTickets in der Config.pm wird ignoriert. Ebenso wird die Spracheinstellung beim Login ignoriert. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit die Einstellungen in der Tabelle customer_preferences für alle Kunden einzutragen, ohne für jeden Kunden einen Datensatz anzulegen. Bei SpamAssassin gibt es dafür z.B. den Login/Kundennamne @GLOBAL. Eine Möglichkeit dies in der Config.pm einzutragen würde mir auch reichen. Gruß, Alexander Koch -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Reverse Proxy to OTRS
by Robert Heinzmann 14 Aug '05

14 Aug '05

Hallo, hat hier schon jemand fuer "mobile Agenten" oder Supportmitarbeiter die viel auf Reisen sind OTRS zusammen mit einem Apache reverse SSL Proxy im Einsatz ? Wenn ja wuerde mich interessieren ob das alles problemlos funktioniert oder ob es da große Hürden zu meistern gilt ? Danke, Robert Heinzmann

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Re: E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
by Torsten.Thau＠t-systems.com 13 Aug '05

13 Aug '05

Hallo Rudolf, > wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, > wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang > schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine > Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der > Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket > aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support > / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne > dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, > ob / wie das geht? wie waere es einen Postmasterfilter zu erstellen, der bei den VIP-Tickets eine eMail an den/diese Agenten versendet? Im Filter selbst muessen ja nicht notwendigerweise X-OTRS-Header gesetzt, sondern nur Mails erzeugt/verschickt werden und somit bleibt das Ticket auf dem Weg in die eigentliche Queue. Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com

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Agent Notificationj
by Andre Bauer 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo. Kann man eigentlich die Agent Notification (E-Mail) irgendwie komplett abstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.0.1

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E-Mail an Agenten bei bestimmten Absendern
by Rudolf Harney 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, ob / wie das geht? Danke, Rudolf

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Zweites Adressbuch
by Dennis Schwan 12 Aug '05

12 Aug '05

Hi, ich möchte gerne noch ein zweites Adressbuch pflegen, aber die dort angelegten Adressen sollen keinen Zugang zum Kundenbereich bekommen. Also im Prinzip nur Name, Vorname und E-Mail. Ist das möglich ? Gruß Dennis

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OTRS 1.3.2: Anrede
by Dennis Schwan 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, ich möchte gerne die Anrede für die Antworten anpassen. Nun habe ich folgendes Template angegeben: > Sehr geehrte(r) <OTRS_CUSTOMER_salutation> > <OTRS_CUSTOMER_last_name>, Leider stehen bei Antworten an Stelle der variablen Inhalte nur "-". Was mache ich da falsch ? Gruß Dennis

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 29
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 12 Aug '05

12 Aug '05

Am Freitag, den 12.08.2005, 11:59 +0200 schrieb otrs-de-request(a)otrs.org: > Danach habe ich den Patch wie in Bug #871 beschrieben eingebaut..... > > und ES LÃ„UFT! > Frage dazu: Was ist der Syntax um diesen Patch einzubauen? Gruss, Rainer Rohde

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

>> >> >> Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins >> OTRS-Verzeichnis zu kopieren? > > Du müsstest CGI.pm und das CGI-Verz. kopieren. Oder du entfernst > CGI.pm und das CGI-Verz. aus Kernel/cpan-lib und greifst so auf das > neuere CGI.pm aus deiner Perl-Installation zu. Habe zunächst die Dateien aus Kernel/cpan-lib archiviert und dann gelöscht -> Keine Änderung. Dann Dateien aus /usr/lib/perl5/5.8.7/ nach Kernel/cpan-lib kopiert -> Internal server error Habe dann nochmal den otrs-Dienst neugestartet. error_log: [Fri Aug 12 09:46:28 2005] -e: Constant subroutine CGI::XHTML_DTD redefined at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/ModPerl/Util.pm line 69. [Fri Aug 12 09:46:28 2005] [error] [client 62.206.18.94] "ebcdic2ascii" is not exported by the CGI::Util module\n "ascii2ebcdic" is not exported by the CGI::Util module\nCan't continue after import errors at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm line 27.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i686-linux/Apache2/Reload.pm line 158.\n, referer: http://www.xxxxx.de/otrs/index.pl?Action=Logout (zeit auf server war falsch, neu eingestellt) diese einträge müssten nach dem otrs-dienst-neustart gekommen sein (error_log erst später angeschaut) [Fri Aug 12 11:00:21 2005] [error] Not a CODE reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 71.\n Lars

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RE: [otrs-de] Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

Hi Christian, > Hi Lars, > > On Thu, Aug 11, 2005 at 06:38:58PM +0200, Lars Monsees wrote: >> ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) >> aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal >> bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke >> beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue >> angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine >> Logik dahinter steht. > > Das Verhalten ist typisch bei einem Problem mit mod_perl :(. Na immerhin schön, dass das Problem bekannt ist =) > >> Apache: 2.0.54 >> Mysql: 4.1.13 >> PHP: 4.4.0 >> Perl: 5.8.7 >> OTRS: 1.2.3 > > Welche mod_perl Version setzt du ein und was ist die Version von > CGI.pm? mod_perl: 2.0.1 otrs/Kernel/cpan-lib/CGI.pm: $CGI::revision = '$Id: CGI.pm,v 1.1 2002/11/10 22:59:17 martin Exp $'; $CGI::VERSION='2.89'; Es gibt noch "/usr/lib/perl5/5.8.7/CGI.pm" $CGI::revision = '$Id: CGI.pm,v 1.181 2005/05/13 21:45:26 lstein Exp $'; $CGI::VERSION='3.10'; Reicht es aus, die Datei aus dem Perl-Verzeichnis ins OTRS-Verzeichnis zu kopieren? Gruß, Lars

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Merkwürdiges Verhalten von OTRS nach Update Apache, Perl, ...
by Lars Monsees 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, ich habe gerade div. Software (apache, php, perl, mod_perl, mysql) aktualisiert und habe nun komisches Problem mit OTRS: Manchmal bekommt man eine falsche Seite geliefert, d.h. ich klicke beispielsweise auf FAQ-Bereich und mir wird meine persönliche queue angezeigt. Ich habe bisher nicht feststellen können, ob irgendeine Logik dahinter steht. Ausserdem, wenn sich mein Kollege nach mir anmeldet, bekommt er meine Session, d.h. der Login klappt anscheinend problemlos, aber dann wird mein Name angezeigt. Apache: 2.0.54 Mysql: 4.1.13 PHP: 4.4.0 Perl: 5.8.7 OTRS: 1.2.3 Im Apache error_log erscheinen keine Einträge, dafür kommt mir das access_log ein bisschen komisch vor: xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Admin HTTP/1.0" 302 100 "http://www.xxxxxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&Subaction=Created&Ti…" "Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en)" xx.xx.xx.xx - - [11/Aug/2005:18:14:42 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Admin&Session=1016a1e76a8681136b1654da6f7510905b HTTP/1.0" 200 9793 "http://www.xxxxxxxxx.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&Subaction=Created&Ti…" "Opera/8.02 (Windows NT 5.0; U; en)" Ist das normal, dass im ersten Teil des GETs die gewünschte Aktion steht und im zweiten Teil, das, was ich dann letztendlich bekomme??? Hoffe, mir kann da irgendwer Tips geben. Im Moment ist das Arbeiten mit OTRS eher Glückssache. Gruß, Lars

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apache segfault
by Thomas Häger 12 Aug '05

12 Aug '05

Hallo, habe OTRS unter debian sarge installiert, und dann die Installerseite "http://localhost/installer.pl" aufegrufen. Nachdem ich alle Datenbank infos eingegben habe, und das Formular abgeschickt habe, kommt immerwieder das gleiche Fromular mit den Angaben zur Datenbankverbindung. In der Doku steht es müsste weitergehen. Nach Überprüfung ob die Datenbank auch angelegt wurde, sie wurde, habe ich dann die index seite aufgerufen, und einen Login Bildschirm erhalten. Nach der Eingabe der login daten passierte dann das gleiche wie bei der Installer seite...... nach genauerer Forschung im error.log des Apaches fand sich dann folgende Meldungen: [Mon Aug 8 12:38:00 2005] [error] [client 172.20.5.24] attempt to invoke directory as script: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin [Mon Aug 8 12:38:01 2005] [notice] child pid 24464 exit signal Segmentation fault (11) [Mon Aug 8 12:38:06 2005] [error] Errno architecture (i386-linux-thread-multi-2.4.27-ti1211) does not match executable architecture (i386-linux-thread-multi-2.6 .10-rc1-bk1) at /usr/lib/perl/5.8/Errno.pm line 11.\nCompilation failed in require at /usr/share/perl/5.8/File/Temp.pm line 132.\nBEGIN failed--compilation abort ed at /usr/share/perl/5.8/File/Temp.pm line 132.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/FileTemp.pm line 15.\nBEGIN fa iled--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/FileTemp.pm line 15.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/. ./../Kernel/System/Crypt.pm line 15.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Crypt.pm line 15.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 17.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../ Kernel/System/Ticket/Article.pm line 17.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket.pm line 17.\nBEGIN failed--comp ilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket.pm line 17.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/ Config/Modules.pm line 34.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Config/Modules.pm line 34.\nCompilation failed in requi re at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n Hat jemand eine Idee woran das liegt ? Ich habe in meiner Verzweifelung auch schon versucht das otrs auf einem anderen System (auch debian) zum laufen zu bringen, aber es ist dasselbe Verhalten. Alle pakte wurden mit apt installiert. Vielen Dank für Eure Hilfe im Vorraus, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by Michael Rühmann 11 Aug '05

11 Aug '05

Hi. Wenn einem Ticket ein pdf oder jpg oder irgendwas anderes binäres Anhänge sind die Anhänge defekt. Konnte im Bugtracker leider noch nix zu dem Thema und OTRS-2.0.1 finden. Ist das evtl. ein bekanntes Problem? Bin für jeden Tip dankbar... Mir freundlichen Grüßen, Michael Rühmann

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Antwort erstellen (E-Mail) link verschwunden
by Holger Schwartau 11 Aug '05

11 Aug '05

In unserem ist er Link zur Erstellung einer E-Mail Antwort verschwunden. Sieht also wie folgt aus: Antwort erstellen (E-Mail): Kunden kontaktieren (Telefon): # Anrufen Artikel Weiterleiten Teilen Habe schon gegoogelt, die OTRS Mailinglist Archive durchsucht, nichts gefunden. ___________________________________________________________ Gesendet von Yahoo! Mail - Jetzt mit 1GB Speicher kostenlos - Hier anmelden: http://mail.yahoo.de

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Vorbelegung Email Adresse AgentTicketPhoneNew.dtl
by Alexander Koch 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo *, seit einer kleinen Weile versuche ich das Von Feld beim Telefon-Ticket mit einer Email-Adresse vorzubelegen. Nur irgendwie steh ich da wohl grad auf dem Schlauch. Mein Versuch war: <snip src="AgentTicketPhoneNew.dtl"> [...] <dtl if ($Data{"From"} eq '') { $Data{"From"} = 'noreply(a)ilk.net'; }> <td width="60%" class="contentvalue"><input type="text" name="From" value="$Data{"From"}" size="70"><font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"From invalid"}"}</font><br> [...] </snip> Also eigentlich genauso wie es 2 Zeilen weiter unten mit $Data{"TakeThisCustomer"} gemacht wird. Nur klappt meine Version nicht. Wenn ich mir $Data{"From"} ausgeben lasse sehe ich aber das die Variable gefüllt bzw. nicht gefüllt ist. Habe ich ihr einen Denkfehler? Gibt es eigentilch eine Dokumentation zu der verwendeten DTL, so im Netz hatte ich noch nix passendes gefunden. Danke und Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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Nochmal: OTRS 2.0.1 und PGP
by ml＠charliesangels.biz 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo Christian, ich habe es jetzt geschafft, mir OTRS Mails zu signieren - aber das verifizieren von inline-Mails funktioniert immer noch nicht: Signiert: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that the signature file (.sig or .asc) should be the first file give[..] Hat jemand eine Tip, wie man das hinbekommt ? Danke und Gruss Sascha

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OTRS Kalender
by Manfred Gnädig 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo zusammen, ich bin von dem OTRS wirklich hellauf begeistert. Ich habe das OTRS mit dem Debian Sarge Standart Paket installiert. Es funktioniert auch alles ganz hervorragend. Aber wo finde ich eigentlich den "Kalender"? Muß der "Kalender" noch seperat installiert werden? Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred

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Ticket Status
by Hoppe＠Laatzen.de 11 Aug '05

11 Aug '05

Moin Moin, auch wenn es niemanden interessiert hat, beschreibe ich mal wie ich mein Ticket Status Problem gelöst habe... Vorweg, ich habe keinen großen Plan von Perl, aber manchmal ist die Lösung doch etwas einfacher las man denkt. Im "Modul" Ordner habe ich nach den States gesucht und rausgefunden das im Sub _Mask der nächste und vorselektierte Status für das Webfrontend bestimmt wird. Der String unterscheidet sich manchmal, aber ist immer etwas wie NextStateStrg, die Variable für den nächsten Status ist Selected. Als Beispeil nehm ich AgentTicketClose.pm, weil da (a nicht so viel drin ist und (b Selected überhaput nicht vorhanden ist. Der gesuchte Abschnit sieht in etwa so aus: sub _Mask { my $Self = shift; my %Param = @_; # build string $Param{'NextStatesStrg'} = $Self->{LayoutObject}->OptionStrgHashRef( Data => $Param{NextStatesStrg}, Name => 'CloseStateID', Selected => $Param{NextState} || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState'), <--- Gibts nicht! ); Die belegung von $Param{NextState} scheint nicht immer zu funktionieren, also habe ich es mit den anderen Modulen verglichen und gesehen das sich einige Module sich im negativ fall die Parameter mit || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState') einfach nochmal holen Also: Selected => $Param{NextState} || $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CloseState'), Nun habe ich alle für mich wichtigen Module durchforstet und entweder die Variable komplett hinzugefügt oder sich nochmal "holen" lassen. In der Config.pm habe ich nun folgendes stehen: # ---------------------------------------------------- # # Ticket default state stuff # # ---------------------------------------------------- # # Telefon Ticket $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen'; # Warten Status $Self->{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung'; # Neue Tickets per Mail $Self->{'PostmasterDefaultState'} = 'neu'; # Neue Tickets über Webfrontend $Self->{'CustomerDefaultState'} = 'neu'; # Mail antwort # typ nicht status... nicht im frontend arry... $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'offen'; # Ticket schließen, obwohl in default.pm schon angegeben, aber nicht vorhanden $Self->{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen'; # Ticket weiterleiten, selbst gekocht $Self->{'Ticket::Frontend::ForwardState'} = 'offen'; # geht nicht... oder ich weiss nicht was es macht $Self->{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'offen'; Ich hoffe irgendwer kann damit was anfangen. Gruß und so... Florian

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RE: [otrs-de] Stats-Area, Graph?
by Sami Bejaoui 11 Aug '05

11 Aug '05

Hallo Wiebke, es scheint als würde das PerlModule GD::Graph nicht installiert sein. Führe bitte folgenden Befehl aus und sende die Ausgabe an die Liste. #/opt/otrs/bin/otrs.checkModules Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Wiebke Hellmuth > Sent: Thursday, August 11, 2005 10:08 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] Stats-Area, Graph? > > Hallo, > > immer wenn ich die Statistik als Graph anzeigen lassen > möchte, er halte ich folgende Fehlermeldung: > > > > ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Thu Aug > 11 10:07:06 2005 > > Message: Module GD::Graph not found! > > Traceback (22198): > Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 261 > Module: > Apache::ROOTmars_2eopusforum_2eorg::otrs::index_2epl::handler > (v1.73) Line: 637 > Module: (eval) (v2.01) Line: 149 > Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 > > > > Was muss ich tun, um diese Funktion benutzen zu können? > > Vielen Dank für die Hilfe. :) > > > > -- > > > > > > Wiebke Hellmuth > (Public Relations) > > > Tel: +49 611 13 578-0 > > Fax: +49 611 13 578-22 > > Email: wiebke.hellmuth(a)opusforum.org > <mailto:wiebke.hellmuth@opusforum.org> > Web: www.opusforum.org <http://www.opusforum.org/> > > offen - progressiv - unkonventionell - smart ;-) > >

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Anhaenge...
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 11 Aug '05

11 Aug '05

Das "normale" Verschicken einer Mail scheint mittlerweile nun zu gehen; aber das Verschicken mit "Anhang" gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun, um dies zu korrigieren? Gruss, Rainer Rohde

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Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 10 Aug '05

10 Aug '05

Hallo, ich versuche mit OTRS 1.3.2 auf eine Oracle-DB mit Kundendaten zuzugreifen. Den Logfiles entnehme ich, dass in der Kundendatenbank die Tabelle Valid gesucht wird, die sich aber in der OTRS-eigenen MySQL Datenbank befindet. Wie kann man das auf die MySQL Datenbank umbiegen? In der Oracle-DB eine zusätzliche Valid-Tabelle einzurichten ist nicht möglich, da ich an der Kundendatenbank nichts ändern darf. Vielen Dank im voraus, Stephan Noll-Hussong

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Mailtemplates
by Marc Lentwojt 10 Aug '05

10 Aug '05

Hi zusammen, Gibt es die Möglichkeiten, für neue Emailtickets Templates anzulegen, in die man dann nur noch Werte eintragen muss ? (Um Standardmails zu senden) Viele Grüße Marc

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Cronjobs
by Hochreiter Martin 10 Aug '05

10 Aug '05

Hi! Da in Otrs 2.0 nach Installation meine Mails nicht abgeholt werden hab ich (wie in 1.3) die "Crontabs -u otrs -l" gesucht - allerdings ist diese leer.... Wo find ich die Cronjobs? lg

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Probleme mit Anhang
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 10 Aug '05

10 Aug '05

So, weiter geht's mit Problemen; Das "normale" Verschicken einer Mail scheint nun zu gehen; aber das Verschicken mit "Anhang" gibt folgende Fehlermeldung aus: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Was bedeutet das im Vergleich damit, das normale Emails verschickt werden koenne? Was muss ich tun? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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OTRS 2.0.1 neue Funktionen, Kalender, Historie, FAQ
by Madimaus＠web.de 09 Aug '05

09 Aug '05

Hallo alle zusammen, habe endlich die neue Version von OTRS 2.0.1 zum Laufen bekommen. Nun vermisse ich die neuen Funtionen speziell den Kalender und die Historie. Er zeigt mir auf dem Server an das die Datein vorhanden sind, aber in der Benutzeroberfläche finde ich diese nicht, ich kann sie auch nirgends dort aktivieren oder ähnliches. Installiert habe ich OTRS mit rpm-i dazu die aktuelle Version OTRS 2.0.1. auf einer Suse 9.0 Würde mich freuen wenn ihr mir helfen könnt. Dankeschön Madlen _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Otrs streikt nach MySQL Update von 4.0 auf 4.1
by Ch. Gruber 09 Aug '05

09 Aug '05

Hallo zusammen, nach einem Update von MySQL 4.0 auf 4.1 komme ich in mein Otrs nicht mehr rein, ich kann zwar die Loginmaske aufrufen aber ein Login ist nicht mehr möglich. Anfangs dachte ich das es an den neuen Passwortfunktionen von MySQL liegt aber das war es leider nicht, ich habe mir für einen Benutzer ein neues Passwort setzen lassen und dann versucht mich einzuloggen, nach dem Login kommt dann aber: Die Seite kann nicht angezeigt werden. Dann habe ich mal einen Blick in die Errorlog geworfen, das sagt mir OTRS: [Tue Aug 9 12:18:57 2005] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/Date/Format.pm line 88, <PRODUCT> line 4. [Tue Aug 9 12:18:57 2005] Format.pm: Using an array as a reference is deprecated at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/Date/Format.pm line 217, <PRODUCT> line 4. Ich kann mir fast nicht vorstellen das es an dieser Meldung liegen soll. Ich habe hin und her versucht, von OTRS Vers. 1.3 bis 2.0, immer die rpms für meine Distribution verwendet, aber es geht einfach nicht :-( Dabei ist zu erwähnen das mir rpm sagt (mysql-shared wird benötigt), habe dies auch installiert, nutze dann aber um die Fehlermeldung zu unterdrücken --nodeps, sonst kriege ich das OTRS garnicht rauf ... Der Cronjob von Otrs läuft ohne Probleme und holt auch fleissig die eMails ab und sortiert ein, aber die Weboberfläche geht nicht mehr an :) Hat vieleicht jemand schonmal dieses Problem gehabt ? Viele Grüße und danke ...

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And another error message!
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 08 Aug '05

08 Aug '05

Hello all :) Just found a 3.05 version of "Base64.pm". But now we're getting another error message along the same lines. Here's the wording: "Can't locate object method "init" via package "MIME::Decoder::Base64" at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder.pm line 179." What is this now? ... and how can this be fixed *quick*? Greets, Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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otrs-Installation als name based virtual host?
by Christoph Haas 08 Aug '05

08 Aug '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich versuche unsere OTRS 2.0.1 -Installation als Apache2 Name based virtual Host einzurichten. Die Config-Datei des Name based Hosts sieht so aus: - --- snip --- <VirtualHost *:80> ServerAdmin netzwerke(a)meinedomain.de ServerName otrs.meinedomain.de DocumentRoot /opt/otrs/bin/cgi-bin/ #DirectoryIndex index.pl Alias /otrs-web "/opt/otrs/var/httpd/htdocs" ErrorLog /var/log/apache2/otrs-error_log CustomLog /var/log/apache2/otrs-access_log combined # don't loose time with IP address lookups HostnameLookups Off # needed for named virtual hosts UseCanonicalName Off # configures the footer on server-generated documents ServerSignature On # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload # set mod_perl2 options <Location /> #ErrorDocument 403 /customer.pl # AllowOverride None AllowOverride ALL ErrorDocument 403 /index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders Order allow,deny Allow from all </Location> # directory settings <Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options +ExecCGI -Includes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> </VirtualHost> - --- snap --- ich bekomme jedoch beim Zugriff auf den Host immer einen 403 Fehler "Not Found The requested URL / was not found on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." und im Apache Error-Log steht: - --- snip --- [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] [client 172.16.130.1] Attempt to serve directory: /opt/otrs/bin/cgi-bin/ [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] file permissions deny server execution/usr/share/apache2/error/HTTP_NOT_FOUND.html.var [Fri Aug 05 09:46:39 2005] [error] /opt/otrs/bin/cgi-bin/favicon.ico not found or unable to stat - --- snap --- irgendwas an den Zugriffsrechten scheint also nicht zu stimmen - wobei, wenn ich den Zugriff "normal" ueber "server.meinedomain.de/otrs/" mache, funktioniert alles ... System SuSE 9.3 Professional, Apache 2.0.53, OTRS 2.0.1. aus RPM von otrs.org installiert. Wenn Zugriff ueber den Name based virtual Host erfolgt, ist die otrs.conf in /etc/apache2/conf.d natuerlich disabled! Was muss ich alles anpassen, damit OTRS auch als Name based virtual Host funktioniert? Alle Tipps sind willkommen! TIA Christoph. - -- Mit freundlichen Gruessen / Yours sincerely Christoph Haas Linux User #99546 GnuPG-/PGP-fingerprint: 944B D713 F72F 4398 B156 8089 DA8B 68F1 1543 51C3 GnuPG-/PGP-public-key: http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=get&search=0x154351C3 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (MingW32) Comment: GnuPT 2.6.2.1 by EQUIPMENTE.DE Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFC8xug2oto8RVDUcMRAtHYAJ9BgF2eqUfDrARQ+CIEm+nbJoc7QwCfWT00 MlS1O1gAi1l5z7+nHUsg8lw= =fQOM -----END PGP SIGNATURE-----

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Re: Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo Christian, okay, das Vz. gehört jetzt apache:apache und alles darin apache:apache. Den Keyring habe ich als User Apache erstellt. Verschicke ich jetzt eine Mail sehe ich im otrs.log [Wed Aug 3 10:12:25 2005][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][210] Can't sign with Key 5131041E: gpg: WARNING: unsafe permissions on homedir `/etc/otrs/' gpg: using character set `ANSI_X3.4-1968' gpg: WARNING: using insecure memory! gpg: please see http://www.gnupg.org/faq.html for more information gpg: no default secret key: bad passphrase gpg: /opt/otrs/var/tmp/KMqQT595xs.tmp: clearsign failed: bad passphrase Das "bad passphrase" kann ich nicht verstehen. Die Passphrase steht doch in: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm oder ? Die Passphrase, die dort unter '7E699085' => 'XXX' steht ist auch korrekt ! Any ideas ? Danke und Gruss Sascha

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[otrs 1.3.1] zusätzliche Informationen eines Tickets ändern ohne Besitzer zu sein / Kundenlogins
by Thomas Wolf 08 Aug '05

08 Aug '05

Hallo, nochmals die Frage, ob man es irgendwie einstellen kann, dass auch die Agents, die ein Ticket nicht besitzen, dessen zusätzlichen Informationen wie z.b. die Priorität ändern können. Wir nutzten derzeit OTRS 1.3.1 . Dann noch eine Frage: Ist es möglich, Kundenlogins zu erstellen, die mehrere Kundentickets sehen können? Vielen Dank für Eure Antworten Thomas Wolf

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