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E-Mail bounced
by pg＠g-link.de 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, habe seit gestern Nachmittag das Problem, dass das OTRS eine E-Mail mit dem Fehler: DBD::mysql::db do failed: MySQL server has gone away at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 172. ERROR: OTRS-PM3-99 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Tue Jun 14 09:02:08 2005 Message: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time , create_by, change_time, change_by) VALUES (949, 'Return-Path: <InfoCenter(a)e-service.ingrammicro.d e> nicht zustellen kann und die Mail gebounced wird. Das hat letzte Nacht weil die Mail über 2 MB groß ist die Partition überlaufen lassen, da diese bei jedem Lauf von PostMasterPOP3.pl erneut zugestellt wird plus einmal an die Systemadministrator-Adresse als Fehler.... Ich kann den Fehler leider nicht finden, was ich bisher jetzt nur machen konnte war, die Abholung des POP3 Accounts vorübergehend zu deaktivieren um weiteres/erneutes Volllaufen der Partition zu verhindern. Leider konnte ich noch nirgendwo eine Lösung finden, Ideen? Besten Dank schonmal, Grüße aus Kassel, Pascal

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E-Mail Verteilung nach Queue oder TO:
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Wo liegt der Unterschied/Vorteil der E-Mail Verteilung nach Queue oder nach TO: Was bedeutet vertraut genau und die X-OTRS Header ? Danke Torsten

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Versehentlicher Eintrag in OTRS Liste mit vertraulichen Daten
by Andre Bauer 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo. Ich habe versehentlich eine verschlüsselte Datei mit vertraulichen Daten an die Mailingliste übertragen. Wäre es möglich den Eintrag wenigstens aus dem Archiv zu entfernen? Danke im Voraus. Der Betreff der Mail lautete: [otrs-de] Keepass Datei vom 13.06.2005 Die Absendermailadress: Andre Bauer <monotek(a)freakmail.de> Empfänger: otrs-de(a)otrs.org, mail(a)andre-bauer.org -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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AW: [otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Danke Christian für das Angebot ;-) aber Du kennst doch den Ergeiz den man selber hat ein System zu verwalten, zumal in Zukunft ja auch Anbindungen z.B. an externe Datenbank etc. geplant sind. Es gibt ja hier sicherlich genügend Leute mit Erfahrungen, auf die man(n) zurückgreifen kann. Torsten.E -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Dienstag, 14. Juni 2005 10:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten. Hallo Torsten, On Di, Jun 14, 2005 at 10:21:03 +0200, Egeler Torsten wrote: > Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und > Freigabezeiten > am sinnvollsten einrichten soll. > > E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. > > Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß > zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick > nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten > auf das Fax vom Kunde, usw.... > > Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll > einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Setz doch die Tickets auf "Warten zur Erinnerung". Darüber kannst du die Zeit angeben, wann ein Ticket weiter bearbeitet werden soll. Generell würde ich Dir an dieser Stelle einen OTRS Consultant oder einen Supportvertrag empfehlen. Damit ist es uns besser möglich dir bei der Einrichtung und Konfiguration deines Systems zeitnah und zuverlässig zu helfen. Mehr Informationen dazu findest du unter http://www.otrs.de/support/. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Queue/Zeiten-Vorschlag für sinnvolles Arbeiten.
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Ich grübel hier herum, wie ich die Queues, Eskalationszeiten und Freigabezeiten am sinnvollsten einrichten soll. E-Mail kommt herein, Agent soll es beantworten. Danach muß die Mail weiterbearbeitet werden (BackOffice), der Kunde muß zurückgerufen werden zu einem späteren Zeitpunkt, da er im Augenblick nicht erreichbar ist, der Kunde muß noch ein Fax erhalten, oder wir warten auf das Fax vom Kunde, usw.... Hat jemand ein Szenario, wie man die Queues und Zeiten sinnvoll einrichtet. Ich muß ja das "Rad" nicht noch mal neu erfinden. Ja ich weis, jeder Betrieb und Ablauf ist anders, aber so als ersten Anhaltspunkt währe sowas schon mal hilfreich. Also einfach gefragt, wie habt ihr es eingerichtet. Torsten.E

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Ticket-Drucken aber nicht alles
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Wir müssen manchen Tickets (Mails) zur weiterbearbeitung ausdrucken. Jetzt will ich aber nicht das ganze Ticket drucken, da ja der Rattenschwanz, den wir dem Kunden zurückschreiben nicht wichtig ist. Wie nur eine Nachricht des Tickets gedruckt werden ? Torsten.E

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RE: [otrs-de] Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP
by Sami Bejaoui 14 Jun '05

14 Jun '05

Guten Morgen Christian, super, es hat funktioniert. Danke!! Ich hätte da noch eine Frage zu Kapitel 11.1.6.1 Control who's let in der Doku. Ich habe im AD beide Gruppen angelegt, und die Config.pm entsprechend der Doku angepasst. Leider kann sich trotzdem noch jeder User als Agent u. Customer einloggen. Hast du eine Idee, was ich falsch gemacht habe?? Benötigst du dazu irgendwelche Configs??. Vielen Dank, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Schoepplein > Sent: Monday, June 13, 2005 7:51 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP > > Hi Sami, > > On Mo, Jun 13, 2005 at 02:02:35 +0200, Sami Bejaoui wrote: > >ich beschäftige mich seit letzten Freitag mit OTRS und bin positiv > >überrascht. Hab es auch bereits geschafft das OTRS gegen > unser W2k3 AD > >zu authentifizieren. Jetzt meine Frage: > > > >Ich kann mich jetzt mit dem default login (root@localhost), > >logischerweise nicht mehr anmelden. Aber wer ist jetzt Admin?? Mit > >welchem User komme ich in den Admin-Bereich? > > Du musst einen Adminuser mit allen benötigten Einstellungen > anlegen, bevor du LDAP wirklich benutzt. Sieh dir mal > folgende Mail an, evtl. > kommst du damit weiter. > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-March/004288.html > > >Sami > > Ciao, > Christiahn > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Attachments in den E-Mails (file-1, file-2)
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

stimmt, kann man das trotzdem irgendwie abschaffen nervt einfach torsten.e -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 13. Juni 2005 19:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Attachments in den E-Mails (file-1, file-2) Hi Torsten, On Sa, Jun 11, 2005 at 08:45:48 +0200, Egeler Torsten wrote: > Die Mails, welche im OTRS landen, haben alle ein 2 Attachment, > welche vermutlich die Mails im Originalformat sind (file-1, file-2). > Kann man so etwas abstellen, brauch ich ja eigentlich nicht, oder ? Das Problem liegt nicht bei OTRS sondern bei den Mailern, über die die Mails ins System gelangen. Wahrscheinlich bekommst du HTML-Mails geschickt bei denen als ein Anhnag der Mailtext ohnt HTML-Tags vorhanden ist, im 2. Anhang steckt dann die eigentliche HTML-Mail. > Torsten Ciao, Chistian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Umlaute in Antworten
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo Volker, das klappt bei mir trotzdem nicht. "fÃ¼r" als Beispiel "für" Hmmm.... und nun ? Torsten.E ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Montag, 13. Juni 2005 07:40 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Umlaute in Antworten sie müssen in html notation geschrieben werden.... Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 12.06.2005 17:52:34: > Wenn wir in den Antworten Umlaute verwenden, > > werden diese im OTRS auch richtig angezeigt. Nach dem Senden > der Mail z.b. an WEB.DE sind die Umlaute jedoch "verstümmelt". > > Welche Einstellungen im OTRS muß eingerichtet werden, dass > Umlaute richtig behandelt werden ? > > Danke > > Torsten_______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Keepass Datei vom 13.06.2005
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Keepass Datei vom Montag, 13. Juni 2005 -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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OTRS2 - Debian Paket
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Hat sich schon mal jemand die Mühe gemacht, ein Debian Packet für die OTRS 2.0 Beta zu erstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Konfiguration einer freien Ticketeingabe
by Angelika Beck 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo, wir nutzen seit gut zwei Monaten otrs als Ticket-System. Neben dem Telefon-Ticket und Email-Ticket benötigen wir noch die Eingabe über ein "freies" Ticket. Dieses Ticket ist für Direkteingaben vorgesehen, die weder mit einem Telefonat noch mit einer Email zusammenhängen. Wo können solche Anpassungen vorgenommen werden und was ist zu beachten? Ist dies mit der Version 1.3.2 möglich? Mit freundlichen Grüßen Angelika Beck kiz Ulm --

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Kundendaten aus externer MySQL-Datenbank benutzen ?
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Ich würde gerne die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank verwenden (über 1 Mio. Datensätze). Gibt es die Möglichkeit eines direkten Zugriffes auf diese Datenbank, oder muß ich alles kopieren, oder replizieren, etc. Wenn ja, wie ? Torsten

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Attachments
by Karlo Gross 13 Jun '05

13 Jun '05

Sorry falls ich was ueberlesen hab, urlaubsbedingter Personalmangel. Otrs 1.3.x Ist irgendwas bekannt, dass atachments zerhackt werden? Ein .doc ist ca. 3 mal so gross wie im Original und total zersemmelt. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Suche - Voreinstellungen?
by Andre Bauer 13 Jun '05

13 Jun '05

Hallo. Ist es möglich in der Suche bestimmte Optionen schon von vornherein einzustellen? Ich hätte z.B. gern, dass schon eingestellt ist, dass nur im letzten Monat gesucht wird. Ist das irgendwie möglich? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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perl-GDGraph unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Ich hab meinen SuSe 9.3 Server noch mal neu aufgesetzt da er schon fertig installiert war. Jetzt motzt die Installation von otrs, dass er ein perl-GD-Graph benötigt, das Teil lässt sich aber um Himmels Willen nicht installieren unter SuSe 9.3 Hat da jemand einen Tip Torsten

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Umlaute in Antworten
by Egeler Torsten 13 Jun '05

13 Jun '05

Wenn wir in den Antworten Umlaute verwenden, werden diese im OTRS auch richtig angezeigt. Nach dem Senden der Mail z.b. an WEB.DE sind die Umlaute jedoch "verstümmelt". Welche Einstellungen im OTRS muß eingerichtet werden, dass Umlaute richtig behandelt werden ? Danke Torsten

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Erinnerung/Warten - Status ?
by Egeler Torsten 11 Jun '05

11 Jun '05

Ich will folgenden Vorgang abwickeln: E-Mail (vom Kunde) landet in OTRS. Dort wird sie relativ schnell (unter 1 Std.) von einem Agenten beantwortet. Danach muß die Mail aber noch bearbeitet werden. D.h. der Mailverkehr (Kunde uns uns) ist zwar abgeschlossen, aber die Arbeit ist noch nicht gemacht. Die Mail soll also jetzt einen art Status "abarbeiten" bekommen, der aber nicht für einen bestimmten Agenten gilt, sondern für die ganze Gruppe. Und natürlich auch mit Eskalation. Wenn Sie zu lange "liegen bleibt" muss sie zwanghaft bearbeitet werden. Wie könnte man so etwas einrichten ? Torsten.E

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Beim Login Aufruf PostMasterPOP3.pl
by Gerd Pleyer 11 Jun '05

11 Jun '05

Hallo Liste! Kann beim automatisch beim Einloggen eines Agents das PostMasterPOP3.pl ausführen lassen. Auf meinem ManagedServer kann ich nur alle 30min Cronjobs ausführen und das ist mir einwenig zu wenig. Auch andere Lösungen wären interessant. Danke Gerd Pleyer

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AW: [otrs-de] Nach POP3-Abholung sind die Mails futsch
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Hat sich erledigt, ich hab den Fehler selbst gefunden. Danke Torsten Wenn die E-Mails per Cron-Job beim POP3-Server abgeholt werden, sind sie auf dem Server futsch, aber im OTRS niergendwo. E-Mail Adresse ist eingerichtet und auch einer Queue zugeordnet. POP3-Account sollte funktionieren, da die Mails ja auf dem POP3-Server gelöscht werden und die Zustellung dann anhand der eingestellten Queue stattfinden soll. Aber die Teile sind einfach weg. (schön für die Mitarbeiter) aber leider nicht tragbar Hat ja jemand ne Idee Torsten

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Nach POP3-Abholung sind die Mails futsch
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Wenn die E-Mails per Cron-Job beim POP3-Server abgeholt werden, sind sie auf dem Server futsch, aber im OTRS niergendwo. E-Mail Adresse ist eingerichtet und auch einer Queue zugeordnet. POP3-Account sollte funktionieren, da die Mails ja auf dem POP3-Server gelöscht werden und die Zustellung dann anhand der eingestellten Queue stattfinden soll. Aber die Teile sind einfach weg. (schön für die Mitarbeiter) aber leider nicht tragbar Hat ja jemand ne Idee Torsten

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AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

Du bist ein Sch....... Nein bist ja keine Frau, aber DANKE - funzt Torsten Hi, Wenn du OTRS als rpm-Paket installiert hast, richtet dieses Paket für SuSE ein "rcotrs" script ein. Dieses dient zum Starten und Stoppen aller OTRS Cronjobs. Versuch' also mal als root ein "rcotrs start". Damit sollte es dann funktionieren. Übrigens: Das script rcotrs solltest im "/usr/sbin" Verzeichnis finden können. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten > Sent: Friday, June 10, 2005 12:33 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3 > > > su otrs > > passiert nix, denke mal er findet den User > In YAST2 steht der Benutzer "otrs" mit login-Shell auf /login/false > > und Gruppe > "nogroup" > > Und das Passwort kenne ich nicht. Auch steht er auf > Benutzername deaktivieren ? > > War alles so stanardmässig, also nix von mir eingerichtet, > muß ich etwa da noch was ändern. > > > Am Donnerstag, den 09.06.2005, 19:05 +0200 schrieb Egeler Torsten: > > Und welches Passwort hat der user "otrs". > > > > Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an > der Console > > gar nicht anmelden kann ? > > > > Torsten > > > > Test mal: > > su orts > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 10 Jun '05

10 Jun '05

su otrs passiert nix, denke mal er findet den User In YAST2 steht der Benutzer "otrs" mit login-Shell auf /login/false und Gruppe "nogroup" Und das Passwort kenne ich nicht. Auch steht er auf Benutzername deaktivieren ? War alles so stanardmässig, also nix von mir eingerichtet, muß ich etwa da noch was ändern. Am Donnerstag, den 09.06.2005, 19:05 +0200 schrieb Egeler Torsten: > Und welches Passwort hat der user "otrs". > > Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an der Console > gar nicht anmelden kann ? > > Torsten > Test mal: su orts

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Dateianhang unter Win
by Christoph Eberle 09 Jun '05

09 Jun '05

----- Original Message ----- From: "Christoph Eberle" <ce.e(a)kisd.de> To: <otrs-de(a)otrs.org> Sent: Wednesday, June 08, 2005 5:10 PM Subject: [otrs-de] Dateianhang unter Win > Hallo zusammen > > > Wir wollen OTRSm bei uns einführen und sind in der Testphase. Nun kommt es > bei den meisten Dateianhängen zu folgendem Problem. > Die Dateianhänge werden nicht richtig hochgeladen weder bei > FS noch bei DB. > In der Datenbank und auch im Filesystem werden die Dateien dargestellt > allerdings > mit keiner richtigen Grössenangabe. > > Bis auf ein TXT Anhang konnte ich bisher alle Anhänge nicht öffnen. > Wir nutzen OTRS 1,3 unter Windows 2000 Server mit Apache 1,3,33 mod_ssl PHP > 4,3,11 mod_perl 1_27_01_dev > > Vielen Dank im Vorraus > Christoph > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 09 Jun '05

09 Jun '05

Und welches Passwort hat der user "otrs". Ist der nicht standarmäßig so eingerichtet, das er sich an der Console gar nicht anmelden kann ? Torsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Donnerstag, 9. Juni 2005 18:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] CRON-Jobs unter SuSe 9.3 Hi Thorsten, > Was soll ich denn dann eingeben, irgendwas mit OTRS_USER ? Du musst Dich als otrs user einloggen. Standart Username ist "otrs". Wenn Du es dann nochmal ausführst, müsste es klappen!:) Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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WG: Returned mail: see mail body for details
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 09 Jun '05

09 Jun '05

Guten Tag, heute bekomme ich, immer wenn ich an diese Liste eine Mail schicke, die u.a. Mail retour. SollnDas? Li "Mail Delivery System" <postmaster(a)gzn01.de> 09.06.2005 15:35 An Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Kopie Thema Returned mail: see mail body for details The original message was received at Thu, 9 Jun 2005 15:35:03 +0200 from Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com by b1gMail 6.2.1. Error: No recipients for your mail here. ----- Nachricht von Unbekannt auf Unbekannt ----- techos(a)gamerznet.org> Received: from osser.otrs.org (a15162751.alturo-server.de [217.160.187.224]) by nepuweb1.net-publics.de (8.12.7/8.11.6) with ESMTP id j59DRCDp010564 for <techos(a)gamerznet.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:12 +0200 Received: from osser.otrs.org (localhost [127.0.0.1]) by osser.otrs.org (Postfix) with ESMTP id 935998BA66; Thu, 9 Jun 2005 15:27:11 +0200 (CEST) X-Original-To: otrs-de(a)otrs.org Delivered-To: otrs-otrs-de(a)osser.otrs.org Received: from rachel.otrs.org (a15162667.alturo-server.de [217.160.177.88]) (using TLSv1 with cipher DHE-RSA-AES256-SHA (256/256 bits)) (Client CN "rachel.otrs.org", Issuer "rachel.otrs.org" (not verified)) by osser.otrs.org (Postfix) with ESMTP id AE3BE8BA64 for <otrs-de(a)otrs.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:09 +0200 (CEST) Received: by rachel.otrs.org (Postfix, from userid 65534) id 60C538BA06; Thu, 9 Jun 2005 15:27:07 +0200 (CEST) Received: from mail.de.mediaedgecia.com (de-mail.mecglobal.com [217.110.55.2]) by rachel.otrs.org (Postfix) with SMTP id A011D8BA01 for <otrs-de(a)otrs.org>; Thu, 9 Jun 2005 15:27:02 +0200 (CEST) Received: (qmail 28521 invoked by uid 609); 9 Jun 2005 13:27:02 -0000 Received: from Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com by mail by uid 606 with qmail-scanner-1.15 (. Clear:. Processed in 0.140153 secs); 09 Jun 2005 13:27:02 -0000 X-Qmail-Scanner-Mail-From: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com via mail X-Qmail-Scanner: 1.15 (Clear:. Processed in 0.140153 secs) Received: from unknown (HELO maild1.cia-mediahaus.de) (10.246.200.83) by 0 with SMTP; 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 Received: (qmail 10976 invoked from network); 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 Received: from unknown (HELO duss125.de.mediaedgecia.com) (10.246.200.60) by 10.246.200.83 with SMTP; 9 Jun 2005 13:27:01 -0000 In-Reply-To: <001d01c56cf5$b19b75f0$0302800a(a)illbruck.com> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] Dateiname unter FAQs MIME-Version: 1.0 X-Mailer: Lotus Notes Release 6.5 September 26, 2003 Message-ID: <OFCB5A3D6D.FD0318E8-ONC125701B.0049EE9D-C125701B.0049E149(a)de.mecglobal.com> From: Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Date: Thu, 9 Jun 2005 15:28:50 +0200 X-MIMETrack: Serialize by Router on DUS-DHS01/DUS/MEC(Release 6.5.2|June 01, 2004) at 09.06.2005 15:28:54, Serialize complete at 09.06.2005 15:28:54 X-BeenThere: otrs-de(a)otrs.org X-Mailman-Version: 2.1.2 Precedence: list Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> List-Id: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de.otrs.org> List-Unsubscribe: <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>, <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=unsubscribe> List-Archive: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de> List-Post: <mailto:otrs-de@otrs.org> List-Help: <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=help> List-Subscribe: <http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de>, <mailto:otrs-de-request@otrs.org?subject=subscribe> Content-Type: multipart/mixed; boundary="===============69996336766061407==" Sender: otrs-de-bounces(a)otrs.org Errors-To: otrs-de-bounces(a)otrs.org X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 2.64 (2004-01-11) on nepuweb1.net-publics.de X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, hits=-99.7 required=5.0 tests=HTML_MESSAGE,NO_REAL_NAME, USER_IN_ALL_SPAM_TO autolearn=no version=2.64 X-UIDL: %=5"!<*F!!WUi"!l5~"! Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format. --===============69996336766061407== Content-Type: multipart/alternative; boundary="=_alternative 0049E147C125701B_=" Dies ist eine mehrteilige Nachricht im MIME-Format. --=_alternative 0049E147C125701B_= Content-Type: text/plain; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable bei unserer version (1.2.trallala) hat dieses Feld eine waaaahnsinnig wichtige Bedeutung.n=E4mlich gar keine. ist da noch f=FCr sp=E4tere Nutzung vorgesehen gewesen. Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 09.06.2005 15:18:15: > Hallo zusammen >=20 >=20 > Ich hab da mal ne Frage .... >=20 > Wenn ich ein neuen FAQ Artikel eintragen will habe ich die M=F6glichkeit= =20 einen > Dateinamen einzutragen. >=20 > Kann mir jemand sagen was das zu bedeuten hat ? > Weil dort ist kein Auswahlknopf oder =E4hnliches. >=20 > Gruss Christoph >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ --=_alternative 0049E147C125701B_= Content-Type: text/html; charset="ISO-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable bei unserer version (1.2.trallala)</= font> hat dieses Feld eine waaaahnsinnig w= ichtige Bedeutung.n=E4mlich  gar keine. ist da noch f=FCr sp=E4tere Nutzung = vorgesehen gewesen. Li <tt>otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 09.06.2005 15:18= :15: > Hallo zusammen > > > Ich hab da mal ne Frage .... > > Wenn ich ein neuen FAQ Artikel eintragen will habe ich die M=F6glichke= it einen > Dateinamen einzutragen. > > Kann mir jemand sagen was das zu bedeuten hat ? > Weil dort ist kein Auswahlknopf oder =E4hnliches. > > Gruss Christoph > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/<b= r> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ </tt> --=_alternative 0049E147C125701B_=-- --===============69996336766061407== Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" MIME-Version: 1.0 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Disposition: inline _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =3D> http://www.otrs.de/ --===============69996336766061407==--

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CRON-Jobs unter SuSe 9.3
by Egeler Torsten 09 Jun '05

09 Jun '05

Also irgendwie bin ich zu blöd, die CronJobs zu aktivieren. Wenn ich eingebe: ./Cron.sh start im Verzeichnis /opt/otrs/bin meckert er, dass es nicht mit root geht. Was soll ich denn dann eingeben, irgendwas mit OTRS_USER ? Torsten

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Alle Tickets sehen aber nicht bearbeiten müssen (bei einer Eskalation)
by Timo Springmann 09 Jun '05

09 Jun '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Ich würde gerne, daß alle Agenten alle Tickets sehen können. Also auch die von anderen Agenten gesperrten Tickets. Dafür habe ich einfach folgende Zeile in meine Config.pm gesetzt: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"]; Das funktioniert soweit auch. Allerdings habe ich jetzt ein Problem, daß das ganze OTRS quais unbrauchbar macht: Ein Ticket, welches eskaliert ist wurde einen neuen Besitzer (z.B. Agent A) zugeordnet (aber nicht beantwortet). Agent B sieht jetzt dieses Ticket, obwohl es gesperrt ist (das ist ja gewollt). Aber Agent B muß jetzt erst diese Ticket beantworten, ehe er andere Tickets sehen kann. (Über der Queue steht folgender Text: "Bitte beantworten Sie dieses Ticket, um in die normale Queue-Ansicht zurück zu kommen!") Dieses Verhalten ist etwas unpraktisch, da Agent B in meinem Fall keine Ahnung von dem Problem im eskalierten Ticket hat. Er soll es ja nur sehen können und nicht bearbeiten _müssen_. Gibt es hierfür eine einfache Lösung? bsi dann, Timo

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Textbausteine nur für speziellen Agentne sichtbar?
by Andre Bauer 09 Jun '05

09 Jun '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit Textbausteine (Antworten) so anzulegen, dass sie nicht an die jeweilige Queue gebunden sind, sondern an einen Agenten? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Dateianhang unter Win
by Christoph Eberle 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo zusammen Wir wollen OTRSm bei uns einführen und sind in der Testphase. Nun kommt es bei den meisten Dateianhängen zu folgendem Problem. Die Dateianhänge werden nicht richtig hochgeladen weder bei FS noch bei DB. In der Datenbank und auch im Filesystem werden die Dateien dargestellt allerdings mit keiner richtigen Grössenangabe. Bis auf ein TXT Anhang konnte ich bisher alle Anhänge nicht öffnen. Wir nutzen OTRS 1,3 unter Windows 2000 Server mit Apache 1,3,33 mod_ssl PHP 4,3,11 mod_perl 1_27_01_dev Vielen Dank im Vorraus Christoph

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem gelöst
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, ich mach dir das doc bis morgen nachmittag fertig. Bin dann erstmal bis zum 20. leider selbst nicht da, hoffe aber, dass Lars Zeut zum testen hat. Ein ganz mieser Stolperstein bei Sirios ist noch, dass, sobald du das sirios packet einspielst (wie in der Sirios Kurzanleitung angegeben) dieses alle user löscht und du keinerlei Rechte mehr hast (selbst als root). Sprich, du hast dich selbst aus deiner DB ausgesperrt und kann diese nochmal von vorne aufsetzen ;-) Um dies zu umgehen muss man vor dem einspielen von sirios erst einen sepreaten user mit vollen berechtigungen anlegen. das ist aber eher ein spezielles sirios thema und hat mit OTRS 2.0 <-> OS X nix zu tun. Und Martin bringt dir doch als netter Kollege bestimmt ein Stück Kuchen mit, hmm?? ;-) ciao, wir machen jetzt schluß hier. jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 16:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem gelöst > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 04:17:50PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >wir ham's jetzt! > > Dat is doch mal wat ;-)! > > >Es war ein Berechtigungsproblem. Allerdings nicht des > Zugriffs auf den > >Socket, sondern des Apache-Nutzers. Das ist bei OS X wohl noch > >strikter, als bei Linux. > > Wie gesagt, Mac OS X ist nicht mein gebiet ;-). > > >Jetzt läuft es aber vorerst. > > > >Hey, OTRS 2.0 auf OS XServ :-)) > > Sehr schön! Magst du dich revangieren und kurz > zusammenschreiben, was die eigentlichen Stolpersteine waren > und wie ihr sie gelöst hat? Das mit dem Rechteproblem für > apche würde mich nämlich näher interessieren. Ich könnte dann > einen fAQ-Artikel dazu schreiben. > > >Thanx 4 the support, werde am 21. auch nen Kuchen backen. > > Hmm, da bin ich leider nicht mit dabei :-(. > > >Jen > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem gelöst
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, wir ham's jetzt! Es war ein Berechtigungsproblem. Allerdings nicht des Zugriffs auf den Socket, sondern des Apache-Nutzers. Das ist bei OS X wohl noch strikter, als bei Linux. Jetzt läuft es aber vorerst. Hey, OTRS 2.0 auf OS XServ :-)) Thanx 4 the support, werde am 21. auch nen Kuchen backen. Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 15:33 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 02:41:41PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > >Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende > >Fehlermeldung: > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > Also, prinzipiell kann über einen Socket zu mysql connectet werden. > Allerdings könnte ihr dann nicht den Webinstaller zur > Einrichtung der DB nutzen. > > Mach folgendes: > > 1. Im Verzeichnis mit den OTRS-Skripten findet ihr im Unterverz. > scripts/database die sql-Dateien zum ERstellen der DB. > 2. Lest euch die Datei README.database durch, da steht drinn > in welcher > Reihenfolge ihr die Skripte ausführen müsst. Die Datei ist auch in > $OTRSHOME > 3. Nachdem ihr die DB so erstellt habt, tragt ihr in der > Config.pM die > Zugangsdaten für die Datenbank ein. Wichtig ist da: > > $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; > $Self->{Database} = 'otrs'; > $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; > $Self->{DatabasePw} = 'euer_passwort'; > $Self->{DatabaseDSN} = > "DBI:mysql:otrs;hostname=localhost;mysql_socket=/var/run/mysql > d/mysqld.sock"; > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server -Unix-SocketProblem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Also, ok, sorry. Ja, das mit dem Erstellen der DB hat manuell problemlos geklappt. Hier die Zeilen aus der Config.pm: $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; $Self->{Database} = 'sirios'; $Self->{DatabaseUser} = 'sirios'; $Self->{DatabasePw} = 'xyz'; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:sirios;hostname=localhost;mysql_socket=/var/mysql/mysql.sock"; ciao, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 16:16 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server -Unix-SocketProblem > > Hi Jen, > > On Wed, Jun 08, 2005 at 04:06:21PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >nee, das bringt nicht wirklich ein anderes Ergebnis. > > Das sind nicht wirklich viele Infos... > > >Er sagt immer noch, auch nach editieren wie angegeben > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" :-( > > - Konntet ihr die DB manuell erstellen? > - Klappt der Zugriff auf die DB über den mysql-Client mit den > vergebenen > Zugangsdaten? > - Wie sieht jetzt eure Config.pm aus? > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi, nee, das bringt nicht wirklich ein anderes Ergebnis. Er sagt immer noch, auch nach editieren wie angegeben "Can´t connect to local MySQL server through socket '/var/mysql/mysql.sock' (13)" :-( ciao, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 15:33 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 02:41:41PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > >Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende > >Fehlermeldung: > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > Also, prinzipiell kann über einen Socket zu mysql connectet werden. > Allerdings könnte ihr dann nicht den Webinstaller zur > Einrichtung der DB nutzen. > > Mach folgendes: > > 1. Im Verzeichnis mit den OTRS-Skripten findet ihr im Unterverz. > scripts/database die sql-Dateien zum ERstellen der DB. > 2. Lest euch die Datei README.database durch, da steht drinn > in welcher > Reihenfolge ihr die Skripte ausführen müsst. Die Datei ist auch in > $OTRSHOME > 3. Nachdem ihr die DB so erstellt habt, tragt ihr in der > Config.pM die > Zugangsdaten für die Datenbank ein. Wichtig ist da: > > $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; > $Self->{Database} = 'otrs'; > $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; > $Self->{DatabasePw} = 'euer_passwort'; > $Self->{DatabaseDSN} = > "DBI:mysql:otrs;hostname=localhost;mysql_socket=/var/run/mysql > d/mysqld.sock"; > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-Socket Problem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende Fehlermeldung: "Can´t connect to local MySQL server through socket '/var/mysql/mysql.sock' (13)" die Statusausgabe von mySql sagt: mysql> status -------------- mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.10a, for apple-darwin8.0 (powerpc) Connection id: 2 Current database: Current user: root@localhost SSL: Not in use Current pager: stdout Using outfile: '' Using delimiter: ; Server version: 4.1.10a Protocol version: 10 Connection: Localhost via UNIX socket Server characterset: latin1 Db characterset: latin1 Client characterset: latin1 Conn. characterset: latin1 UNIX socket: /var/mysql/mysql.sock Uptime: 6 min 6 sec Scheint irgendein Problem Unix-Sockets zu sein. Nur welches und was tut man dagegen?? Wir haben noch 1 Stunde, wenn wir den Kram dann nicht zum laufen bekommen, ist die XServ-Bestellung gestorben :-(( Please help! ciao, jen

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AW: AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server -Unix-Socket Problem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

HI, auf dem Socket sind volle Berechtigungen für alle. Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwan > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 14:54 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server -Unix-Socket Problem > > Stimmen die Berechtigungen des Sockets ? > > Am Mittwoch, den 08.06.2005, 14:41 +0200 schrieb cert(a)lhsystems.com: > > Ok, > > > > das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > > Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen > wir folgende Fehlermeldung: > > > > "Can´t connect to local MySQL server through socket > '/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > > > die Statusausgabe von mySql sagt: > > > > mysql> status > > -------------- > > mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.10a, for apple-darwin8.0 (powerpc) > > > > Connection id: 2 > > Current database: > > Current user: root@localhost > > SSL: Not in use > > Current pager: stdout > > Using outfile: '' > > Using delimiter: ; > > Server version: 4.1.10a > > Protocol version: 10 > > Connection: Localhost via UNIX socket > > Server characterset: latin1 > > Db characterset: latin1 > > Client characterset: latin1 > > Conn. characterset: latin1 > > UNIX socket: /var/mysql/mysql.sock > > Uptime: 6 min 6 sec > > > > Scheint irgendein Problem Unix-Sockets zu sein. Nur welches > und was tut man dagegen?? > > Wir haben noch 1 Stunde, wenn wir den Kram dann nicht zum laufen > > bekommen, ist die XServ-Bestellung gestorben :-(( > > > > Please help! > > > > ciao, > > jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi Christian, ey, dem geht konkret! :-)) Jetzt hängen wir beim Anlegen der DB fest. Konfigproblem mit den Sockets und so.... Aber das liegt ja erstmal nicht an OTRS - ausnahmsweise ;-) 1000 Thanx!!! jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 12:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server > > Hi Jen und Lars, > > On Wed, Jun 08, 2005 at 11:38:55AM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >hat jemand bereits Erfahrung bei der Installation von OTRS > 2.0 auf Mac > >OS X Server? > >Wir haben Probleme mit der Installation. > > > >Wir verwenden folgende Komponenten: > >Mac os x server 10.4.1 > >apache 2.54 (selbstkompiliert) > >perl 5.8.6 (apple) > > > >Das OTRS Check-Module gibt bei allem ein ok aus, die Perl > Module wurde > >alle hinzugefügt (cpan), bzw selber kompiliert. > > > >Start apache ohne die OTRS-Änderung in der httpd.conf > funktioniert, mit > >Änderungen "include apache2-httpd-include.conf" schlägt mit > beigefügtem > >log fehl. > > Das kann evtl. daran liegen, dass in der > apache2-httpd.include.conf mod_perl mit eingebunden wird. Ich > habe leider mit Mac OS X keine Erfahrung. > > Probiert doch aber bitte mal Folgendes: Kommentiert in der > apache2-httpd.include.conf den folgenden Abschnitt komplett > aus, so dass das dann so aussieht: > > > ... > #Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > #PerlModule Apache::Reload #PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > #<Location /otrs> > # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > # AllowOverride None > # ErrorDocument 403 /otrs/index.pl > # SetHandler perl-script > # PerlHandler ModPerl::Registry > # Options +ExecCGI > # PerlOptions +ParseHeaders > # Order allow,deny > # Allow from all > #</Location> > > Startet daraufhin mal den Webserver neu und teilt mir mit, > dass es so geht ;-). > > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Installationsprobleme
by Inter Services Ltd. 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo zusammen, ich habe bei der Installation von OTRS ein Problem bekomme beim Installer.php einen Fehler 500. Und in der Log steht folgendes: [Wed Jun 08 13:33:26 2005] [error] [client 217.252.186.48] BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 42./../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/cgi bin/cgi-bin/installer.pl line 42. [Wed Jun 08 13:33:26 2005] [error] [client 217.252.186.48] Premature end of script headers: installer.pl Was kann es sein??

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Antworten in einer bestimmten Queue keine Tickwet ID im Betreff geben?
by Andre Bauer 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo. Antwortet ein Kunde und hat den Betreff geändert kann die Mail ja nicht zugeordnet werden und landet im Postmaster. Wir antworten dann mit einem Textbaustein, dass der Kunde die Antwort nochmal mit dem Originalbetreff schicken soll. Gibts ne Möglichket so einer Mail automatisch keine Ticket ID im Betreff zuzuweisen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi, hat jemand bereits Erfahrung bei der Installation von OTRS 2.0 auf Mac OS X Server? Wir haben Probleme mit der Installation. Wir verwenden folgende Komponenten: Mac os x server 10.4.1 apache 2.54 (selbstkompiliert) perl 5.8.6 (apple) Das OTRS Check-Module gibt bei allem ein ok aus, die Perl Module wurde alle hinzugefügt (cpan), bzw selber kompiliert. Start apache ohne die OTRS-Änderung in der httpd.conf funktioniert, mit Änderungen "include apache2-httpd-include.conf" schlägt mit beigefügtem log fehl. Hat jemand eine Idee?? Wir würden auch eine Lösung mit Apache 1.3.3 (mitgelieferter Mac-Apache) verwenden, hauptsache es läuft irgendwie. Danke schonmal im vorraus, Grüsse aus Frankfurt, Jennifer & Lars Jennifer Weidle --------------------------------------------------- CERT der Lufthansa Systems GmbH Lufthansa Systems Infratec GmbH Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Phone: +49 69 696 71010 Email: CERT(a)LHsystems.com Web: http://www.LHsystems.com eBase: Arbeitsplatz --> IT Servicecorner --> Security --> CERT

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GenericAgent -> Need UserID
by Wolfgang Lumpp 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo, ich habe über die Weboberfläche einen Job zum löschen von Tickets in der Junk-Queue angelegt. OTRS 2.0.x CVS unter SuSE 9.0 Beim ausführen bekomme ich im Log die Meldungen: Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 Sent agent 'NewTicket' notification to 'wol(a)msc-ge.com'. Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 New Ticket [2005060610000138/Cron <otrs@msc-] created (TicketID=40,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID! Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket (2005060610000129/39). Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID! Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket (2005060610000111/38). Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Run GenericAgent Job 'loeschen' from db. Das neu erstellte Ticket beinhaltet: ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Jun 6 14:30:02 2005 Message: Need UserID! Traceback (4922): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.172) Line: 3824 Module: Kernel::System::Ticket::HistoryDelete (v1.172) Line: 3387 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.24) Line: 67 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.172) Line: 447 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRunTicket (v1.10 ) Line: 611 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.10 ) Line: 351 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.36) Line: 197 Als Selektion zum löschen habe ich bei Ticket "*" und bei der Queue "Junk" gewählt. Wie kann ich vorher schon einen User setzen, damit der GenericAgent nicht jammert? Grüße und Dankeschön Wolfgang

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Customer Authentication
by Andre Dieball 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user table in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke Andre

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Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Andre Bauer 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo. Cool. Das funktioniert. Wie kann man aber auch das Administrationssymbol für die Agenten Anzeigen lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >> muss? RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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Re: Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Michael Mauel 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo aktuelle otrs 1.3.2 . ich habe es so versucht wie unten beschrieben, den Agenten es zu ermöglichen Antworten selber verfassen zu können. Leider haben nun alle Admins, sogar root@localhost keinen Zugriff mehr auf 'Antworten'. Selbst nach löschen der Einträge in der Datei Config.pm haben alle Admins (und auch root@localhost) weiterhin keinen Zugriff mehr zu den Antworten. Meldung nach click auf ANTWORTEN: Keine Berechtigung! *Nachricht:* You have to be in the permitted group! Was jez kommt is auch klar, gelle.... Hiiiiilllfeeee.... ;-) gruss Michael RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >>>> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >>>> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >>>> muss? >> >> RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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In den Ticket mails den gesamten Ticketverlauf anzeigen machbar?
by Christophe Zwecker 07 Jun '05

07 Jun '05

Hi, wir möchten gerne in den mails an die Agenten immer die gesamten infos so wie man sie im Ticket Inhalt gemailt bekommen, ist das machbar oder kann das jemand Programmieren ? -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Probleme mit Anhängen
by Dennis Schwan 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo, ich habe extreme Probleme mit jeglicher Art von Anhängen. Wenn ich z.B. in einem Telefonticket einen Anhang hinzufügen will bekomme ich den folgenden Fehler: >Software error: >Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00003p5140057.jpg> line 2046. > >For help, please send mail to the webmaster (support(a)ems-ag.de) giving >this error message and the time and date of the error. Manchmal versucht der Browser auch die Datei mit dem Texteditor zu öffnen. Viele Grüße, Dennis

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Problem mit Auto-Antwort
by Dennis Majewski 06 Jun '05

06 Jun '05

Hallo, Ich habe im Admin Menü eine Auto-Antwort für alle Queues eingestellt. Als Typ" habe ich "auto replay/new ticket" angegeben. Ich möchte also, das jemand der eine eMail an mich schickt, eine Auto Antwort erhält, das seine Anfrage bearbeitet wird. Nur diese Autoantwort wird nicht verschickt. ICH bekomme zwar eine Mail an meine Admin-adresse, das ein neues Ticket erstellt wurde, aber der Absender erhält nicht diese Auto-Antwort. Wo kann denn das Problem liegen? PS: Wie erstellt man hier eine Antwort auf die Mailinglisten? Immer wenn ich schreibe wird eine neues Thema aufgemacht. Gruß

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Fehlermeldung bei Beta 2.0
by Ritter Helmut 06 Jun '05

06 Jun '05

Hallo zusammen, ich habe die Beta 2.0 erfolgreichauf einem Windows 2003 installiert, bekomme aber folgende Fehlermledung im Internet-Explorer, wenn ich ein Ticket erstellen will. Wenn ich dann nochmal die gleiche Seite abrufe (F5) kommt keine Fehlermeldung mehr. Software error: Can't load ticket number generator backend module Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum! at c:/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 169. For help, please send mail to the webmaster (you(a)your.address) giving this error message and the time and date of the error. ich habe dann im Logfiel vom otrs auch noch folgende Meldung gefunden. [Mon Jun 6 07:37:34 2005][Error][Kernel::System::Ticket::new][169] Bareword "DATA" not allowed while "strict subs" in use at c:/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 72, <PRODUCT> line 4. Kann mir jemand sagen, was da nicht richtig funktioniert? Freue mich sher über eine Antwort Windows 2003 Server XAMPP 1.4.12 otrs 2.0 beta2

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Installation bei Schlund?
by Newsletter 06 Jun '05

06 Jun '05

Hi! Ich versuche derzeit vergeblich, OTRS auf einem Schlund-Server mit Suse 9.1 zu installieren. Die Installation scheint auf den ersten Blick korrekt verlaufen zu sein, unter /opt/otrs sieht auch alles ok aus, aber ich kann es nicht via Webbrowser aufrufen. Ich konnte nirgendwo die Domain angeben, unter der das OTRS erreichbar sein soll. (Es werden virtuelle Hosts verwendet.) Hat jemand einen Tipp für mich? Beste Grüße Frank

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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Na Prima, für ganz doofe steht es da. :-( Ich habe das zwar gesehen und auch schon draufgeklickt, aber irgendwie habe ich nicht begriffen wie man das dann einschaltet. Naja, jetzt gehts. Vielen Dank. Gruß

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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Nachdem ich OTRS endlich installiert habe, wird mir schon ganz schwindelig. Ist ja alles recht kompliziert. Ich habe es schon geschafft, einen Agenten anzulegen so das dieser auch emails empfängt. Jetzt möchte ich aber eine Auto-Antwort an den "Absender" der email schicken So nach dem Motto: Vielen Dank - Anfrage ist angekommen - wird bearbeitet. Das habe ich auch schon Admin-Beriech unter "Auto-Antworten" gemacht. Allerdings steht nun unter Auto-Antworten <-> Queue bei der entsprechneden Queue: Bedauere, kein auto responses set! Wie und wo kann ich das ändern? Gruß Dennis

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E-Mail bei Eskalation
by Stefan Gofferje 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo zusammen, ich glaub, ich hab Tomaten auf den Augen... In System - Nachrichten gibt es ein Template de::Agent::Escalation. Aber wo ist die passende Einstellung dazu, wer im Falle des Falles diese Mail bekommt? Viele Grüße, Stefan

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IRC
by Dennis Schwan 03 Jun '05

03 Jun '05

gibt es eigentlich einen IRC Channel für OTRS ?

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Antwort
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Wieso eine so alte Version? Aktuell ist 1.3.2, vorraussichtlich im August kommt die 2.0 raus! Das ist die Version, die als RPM verfügbar ist. Für Suse 9.2 habe ich keine andere gefunden. Kann ich auch die für Suse 9.1 nehmen? Hast du die nötigen Aliase für OTRS in deine Apache-Konfiguration eingefügt? Welche sollen das sein? Ich habe das als RPM installiert. In der Anleitung steht nichts weiter. Gruß Dennis

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Tickets zwischen 2 OTRSen austauschen
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jun '05

02 Jun '05

Gibt es für das folgende Szenario ein Lösung? Es sollen zwischen 2 Ticketssystemen Tickets ausgetauscht werden. OTRS-1 ist der First Level Support beim Kunden im Haus. Hier werden alle Tickets erfasst und geschlossen die direkt lösbar sind. OTRS-2 merkt hiervon nichts. Sind die Tickets nur durch den Second Level Support leitet der Agent-1 die Tickets an OTRS-2 weiter. An Hand der Ziel E-Mail Adresse werden die OTRS-1-Tickets als neue OTRS-2-Tickets in die verschiedenen Queues eingestellt. Werden hier gelöst und geschlossen. Beim Schliessen geht eine Rückantwort an OTRS-1 mit dem Close Ergebnis. Machbar? Martin Bartsch

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Installation Suse 9.2
by Dennis Majewski 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, Ich bin gerade dabei OTRS 1.2 als RPM auf Suse 9.2 zu installieren. Bis zum Apache restart hat auch alles geklappt. Jetzt kommt der Punkt: Nun müssen Sie die Datenbank aufsetzen. Öffnen Sie hierzu folgenden Link: http://localhost/otrs/installer.pl . Wenn ich das mit der Server IP über meinen Browser mache, erhalte ich nur immer Fehler 403 Forbidden. Der Owner von installer.pl ist root. Aber auch wenn ich diesen auf wwwrun änder, erhlte ich den gleichen Fehelr. Kann mir da einer helfen? Gruß Dennis

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Umsetzung folgenden Szenarios
by Andreas Bielmeier 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo Liste! Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden? Es gibt eine Support-Adresse (support(a)firma.de) dem die Queue "raw" zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an. Desweiteren gibt es 2 Queues "Support-Bereich 1" + "Support-Bereich 2" denen jeweils ein Support-Team 1 + 2 (Gruppen) zugewiesen ist. In den Support-Team-Gruppen gibt es jeweils mehrere Benutzer die für diesen Bereich zuständig sind. Es soll jetzt folgendes passieren; ein Agent geht her, sieht sich die Tickets im "raw"-Queue an und entscheidet in welchen Bereichs-Queue das jeweilige Ticket gehört und welcher Benutzer dieser Gruppe dafür zuständig ist und das Ticket bearbeiten soll. Wie kann ich jetzt erreichen dass dem Ticket eindeutig eine Queue _und_ ein Benutzer zugewiesen wird und das nur der zuständige Bearbeiter eine Mail bekommt, alle anderen nicht? Viele Grüße, Andreas Bielmeier ---------- System-Umgebung: Debian 3.1, OTRS 2.0 beta2, MySQL 4.0.24, Apache 1.3.33 mit mod_perl

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Hilfe: Use of uninitialized value in split at AutoIncrement.pm line 37
by ml＠charliesangels.biz 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, hat schon einmal jemand den folgenden Fehler bei neuen Mails gehabt: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz ------ Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 37. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ Was soll mir der Fehler sagen ? Es ist nur diese Mail betroffen. Andere landen wunderbar im OTRS. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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domain als Kunden# bei Selbstanmeldung
by Christoph Kaulich 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, wie kann ich es hinbekommen, das bei der Kundenselbstanmeldung automatisch die Domain der Email Adresse als Kunden# genommen wird. Im Moment steht dort bei mir die Email Adresse? Danke Christoph

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Betreffzeile in neuer Notiu nichtssagend
by Christophe Zwecker 02 Jun '05

02 Jun '05

Hi, wenn wir eine Notiz hinzufügen steht dort im Betreff voreingetragen nur Notiz! - es wäre praktischer wenn dort das eigentlich Ticket betreff stehen würde zumahl dort oft nur "erledigt" in die letzt notiz geschrieben wird. Und könnte man die gesamte Ticket Historie immer per mail senden, anstatt nur den letzten Beitrag ? gruss u danke Christophe

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Re: AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Bei mir auch wieder =)) "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 01.06.05 13:12:37: > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > so, > > > > scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. > > > Jep ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

so, scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. gruss, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelißen > Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 11:35 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Interessant! > per wget geht es: > > cornelis@bigdevil:/data1$ wget http://www.otrs.org > - --11:33:39-- http://www.otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »www.otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu www.otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 301 Moved Permanently > Platz: http://otrs.org/[folge] > - --11:33:43-- http://otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 200 OK > Länge: nicht spezifiziert [text/html] > > [ <=> ] 28,706 --.--K/s > > 11:33:43 (206.72 KB/s) - »index.html« gespeichert [28706] > > > > Per Firefox zeigt er einfach die letzte gezeigte Seite, z.B. > Heise noch einmal an und gibt keine Fehlermeldung aus. > > - -- > Bye, > Patrick Cornelissen > http://www.p-c-software.de > ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFCnYFH4/Hplayn3Y8RAmOhAJ0fNDf7CUY+a0Qk6lgTA+11UxrBcwCdEdyL > EVNciX1Q6OGykgvyRWUG99k= > =AQde > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin, Andre :) Bei mir lag es letztlich daran, dass der user otrs aus irgendwelchen Konfigurationsgruenden nicht das Recht hatte, die pendingjobs.pl auszufuehren. Als ich dies dann ueber die crontab des root users habe geschehen lassen, lief es einwandfrei. HTH und beste Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 30.05.05 22:12:30: > > Guten Tag Sönke Noack. > > Habe das gleich Problem unter Debian. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 01 Jun '05

01 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user tbale in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke

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otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Hi, kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... Grüße, Jen

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin :) Von hier aus: traceroute to otrs.org (217.160.215.153), 30 hops max, 40 byte packets 1 [ * deleted for security reasons * ] 0.406 ms 0.324 ms 0.387 ms 2 ki-ag1.KI.net.DTAG.DE (194.25.7.137) 0.828 ms 0.741 ms 0.699 ms 3 f-eb5.F.DE.net.DTAG.DE (62.154.17.62) 18.063 ms 17.635 ms 87.658 ms 4 212.227.112.28 10.046 ms 10.161 ms 17.811 ms 5 so-5000.gw-backbone-a.bs.ka.schlund.net (212.227.120.6) 11.926 ms 11.979 ms 11.928 ms 6 a0kac2a.gw-distp-b.bs.ka.schlund.net (212.227.121.211) 11.992 ms 11.902 ms 11.872 ms 7 pkad2.gw-prtr-r8-b2.bs.ka.schlund.net (212.227.35.196) 13.230 ms 11.970 ms 12.043 ms 8 esanta.de (217.160.215.153) 12.076 ms 11.841 ms 11.955 ms ist http://www.orts.org und http://orts.org nur per IE5.2 auf Mac 10.3 erreichbar. Safari Mac 10.3 geht nicht; Opera 7, Firefox 1 und IE 6 unter XP funktionieren ebenfalls nicht, wobei Opera eine mit notepad zu oeffnede Datei herunter laden will. Ich hatte noch nie zuvor ein Problem, egal wie otrs.org aufzurufen. lists.otrs.org funktioniert weiterhin problemlos. Beste Gruesse, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Ok, danke, dann könnte es ein Proxy-Problem bei uns sein... Bei dem Versuch, den URL http://otrs.org/ <http://otrs.org/> zu laden, trat der folgende Fehler auf: Leeres Dokument Squid hat keinerlei Daten auf diese Anfrage empfangen. Bitte wenden Sie sich an den Betreiber der angeforderten Seite oder an ihren zuständigen User HelpDesk. Gruß, Jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 10:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... ;-)) Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > Hi, > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Grüße, > Jen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by Thomas Börnert 01 Jun '05

01 Jun '05

Jepp von uns aus geht es auch nicht ! Gruß Thomas On Wed, 2005-06-01 at 10:10 +0200, Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com wrote: > > nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... > > ;-)) > > Li > > > > otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > > > Grüße, > > Jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Kunde Ticket selber schließen
by Rudolf Harney 31 May '05

31 May '05

Hallo nochmal, weiß wer, ob (und wie) man Kunden anbieten kann, ihr Ticket selbst zu schließen ("Hoppla, ich habs selbst rausgefunden")? Das wäre oft sehr hilfreich ... Danke, Gruß, Rudolf Harney

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<OTRS_CONFIG_FQDN>
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wie kann ich diese Variable nachträglich ändern ? <OTRS_CONFIG_FQDN> Viele Grüße, Dennis

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Neue Nachrichten
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

1. Was entscheidet, was in meinen Tickets als "Neue Nachricht" dargestellt wird? Wann wird dieser Status zurückgesetzt? 2. Bei mir wird "Neue Nachrichten (5)" angezeigt, es gibt aber nur 4, wie kann dass sein? Gruß Dennis

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hi Christian Naja, da OTRS im System Log meldet, der User habe ishc erfolgreich angemeldet scheint das mit dem crypt wohl zu funktionieren .-) Bleibt nur noch die frage, warum der User (customer) sich nicht wirklich anmelden kann, sondern die Fehlermeldung (Panic! No User Data !!!) zurück bekommt, im Systemlog aber alles o.k. erscheint ... Danke Gruss .ad -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Tuesday, May 31, 2005 9:31 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 02:07:14 +0200, Andre Dieball wrote: >Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage >noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation >erfast und gespeichert. >Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Für MySQL nutzt OTRS die ganz normale password() Funktion. Wenn du das umstellen willst, musst du tiefer ins System eingreifen, einfach über einen Konfigurationsparameter lässt sich das nicht ändern. >Andre Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 31 May '05

31 May '05

Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hallo Christian Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation erfast und gespeichert. Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Kann ich den anpassen? Danke Andre -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote: > Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer > anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, > etc.) Aus einer anderen MySQL-DB? > Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte > bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: > > > > ---cut--- > > CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx > > ---cut--- > > > > Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden > CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts > über die Authentifizierung über MySQL .... Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser} > Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer > MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL > Datenbank authentifizieren kann? Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht). > Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB > machen? Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Automatische Statusmails
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wenn ich ein Ticket in eine Queue move ohne dass es einem Besitzer zugeordnet ist (also noch root@localhost) funktionieren die automatischen Mails bei Statusänderung nicht. Kann man das ändern ? Gruß Dennis

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Mail bei neuer Queue an Gruppe
by Dennis Schwan 30 May '05

30 May '05

Ist es möglich, wenn ein Ticket in eine andere Queue geschoben wird, eine Gruppe zu benachrichtigen ? Also mehrere E-Mail Adressen mit dem Inhalt des Tickets anzuschreiben ? Danke und Gruß, Dennis

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Customer Authentication
by Andre Dieball 30 May '05

30 May '05

Hallo zusammen Irgendwie bin ich ein bisschen verwirrt :-( Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, etc.) Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: ---cut--- CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx ---cut--- Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts über die Authentifizierung über MySQL .... Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL Datenbank authentifizieren kann? Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB machen? Hat jemand so was (oder ähnlich) im Einsatz? Vielen Dank im Voraus Gruss Andre

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 30 May '05

30 May '05

Hallo Ich noch mal ..... Danke für den Tipp, nun funktioniert es (fast) .... Bei einem versuchten Login meldet das Systemlogfile (im Admin WebInterface): ---cut--- CustomerUser: user(a)domain.de authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.20.0.102). ---cut--- Das Webinterface (customer.pl) meldet aber ---cut--- Panic! No UserData!!! ---cut--- Für einen Tipp wo ich knoten / suchen muss wäre ich dankbar. Andre -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote: > Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer > anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, > etc.) Aus einer anderen MySQL-DB? > Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte > bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: > > > > ---cut--- > > CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx > > ---cut--- > > > > Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden > CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts > über die Authentifizierung über MySQL .... Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser} > Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer > MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL > Datenbank authentifizieren kann? Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht). > Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB > machen? Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Schlüsselwörter <OTRS_???>
by Christian 'HERZ' Makowski 30 May '05

30 May '05

Hallo, ich such jetzt schon seit Stunden die Schlüsselwörter z.B.: <OTRS_FIRST_NAME> <OTRS_LAST_NAME> usw... Ich möchte gerne ein neues Schlüsselwort deffinieren, weil ich in der Customer.pl ein neues Feld namens "Nickname" eingebaut habe. Nun möchte ich, das der User eine Email bekommt wo steht: Hallo Nickname und nicht "Hallo Vor Zuname" Dementsprechend muss ich ja nun otrs sagen: nick_name = <OTRS_NICK_NAME> Wie und wo mach ich das ? Danke :) -- Mit freundlichen Grüßen Christian 'HERZ' Makowski ------------------------------------------------ IRC Netzwerkadministrator und org. Leitung insiderZ.DE Kommunikation und Technik ORG. URL.: http://www.insiderz.de irc: irc.insiderZ.DE Port:6667 SSL:6697 eMail: admin(at)insiderZ.de Tel.: +49 (2166) 217 -667 Fax: -681 Mobil: +49 (171) 49 585 48 ------------------------------------------------ Schlüssel Fingerabdruck ID: 19C 8C25 D3EA DEEF 1BA4 DB8B A4BE 52B9 9D1F 9612

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Re: [otrs-de] Zugriff auf Exchange Adressbuch / öffentliche Ordner
by Christian Schoepplein 30 May '05

30 May '05

Hallo Stefan! On Sun, May 29, 2005 at 02:11:54AM +0200, Stefan Gofferje wrote: >Hat es mal jemand geschafft, daß OTRS die Kundendaten aus einer Sammlung >von Adressen in einem öffentlichem Ordner in einem Exchange zieht? Das >Adressbuch steht nicht im LDAP-Baum. Trotzdem muß ich da irgendwie dran. OTRS kann über mehrere Module die Daten für die Customer ziehen. Mit der 2.0 gehen DB, HTTPBasicAuth, LDAP und Radius. Wenn du nicht über eines dieser Module an die Daten aus Outlook kommst, musst du entweder ein neues Modul schreiben, womit das dann geht oder du versuchst doch die Daten z.B. über LDAP verfügbar zu machen. >Stefan Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Re: [otrs-de] Zugriff auf Exchange Adressbuch / öffentliche Ordner
by Christian 'HERZ' Makowski 29 May '05

29 May '05

Also die DE - ML scheint sehr tot zu sein. Ich jedenfalls hab noch keine Antwort bekommen hier. Vielleicht mal in der ENG ML probieren... Gruss Christian Makowski Stefan Gofferje schrieb: > Guten Morgen! > > Hat es mal jemand geschafft, daß OTRS die Kundendaten aus einer > Sammlung von Adressen in einem öffentlichem Ordner in einem Exchange > zieht? Das Adressbuch steht nicht im LDAP-Baum. Trotzdem muß ich da > irgendwie dran. > > Any hints? > > Viele Grüße, > Stefan > >------------------------------------------------------------------------ > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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FAQStateForm.dtl
by Lars Monsees 27 May '05

27 May '05

Moinsen. Habe gerade im FAQ-Bereich auf Status geklickt und bekam nen internen Server Fehler gemeldet. Folgendes im error_log: [Thu May 26 15:16:31 2005] [error] 4641: ModPerl::Registry: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/atlantis/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.! Bei uns läuft noch OTRS 1.2.3. Habe die entsprechende Datei (FAQStateForm.dtl) auch nicht im Standard oder Lite Verzeichnis gefunden. Allerdings auch nicht im source tarball der aktuellen Version oder im cvsweb. Im Demo-System gibt es den Status-Button gar nicht mehr. Kann mir irgendwer bitte erklären, was es damit auf sich hat? gruß, Lars

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Pending Autoclose
by Andre Bauer 26 May '05

26 May '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket automatisch auf Pending Autoclose in 60 Tagen zu stellen, wenn man antwortet? Ich hätte das gerne schon als Voreinstellung. Anstatt "offen" also "erfolgreich geschlossen" und zwar nach 60 Tagen. Gibt es da eine Möglichkeit? Und wozu dient eigentlich das Feld "Beantwortet" Ja / Nein? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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von 1.3.2 auf 2.0
by Peter Padberg 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste! Hat von Euch schon jemand ein UPGRADE von 1.3 auf 2.0 gemacht? Und wenn ja, wie ist das denn so gelaufen? ;) Gut oder schlecht? Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Customer Passwortänderung, Text ändern
by Dennis Schwan 25 May '05

25 May '05

Wenn ein Kunde eine Passwortänderung über die customer.pl ausführt wird das neue Passwort ja verschickt. Wie kann ich diesen Text anpassen ?

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2 Fragen zu Notifies
by ml＠charliesangels.biz 25 May '05

25 May '05

Hallo, wir wuerden bei unser OTRS-Installation gerne 2 Anpassungen vornehmen: 1) Kunden können in customer.pl festlegen, ob Sie Notifies haben möchten, wenn Sie eine Mail an OTRS schicken 2) Wenn Mails an foo@bar geschickt werden, sollen Sie in Queue abc landen. Wenn foo@bar aber nicht im to - sondern nur im cc steht, soll die Mail zwar ebenfalls in Queue abc landen - aber es soll kein Notify an den Absender gehen. Hat / Hatte schon mal jemand das gleiche Problem und könnte mir einen Tip zur Realisierung geben ? Danke und Gruss Sascha

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Re-2: [otrs-de] Sprache bzw. Inhalt ändernbei Automatischer Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 May '05

25 May '05

Hi, ich meinte wenn ich in den Queue Optionen "Kundeninfo Status" auf "Ja" setzte erhält jeder Kunde eine automatische Antwort auf Englisch das z.B. das Ticket "successful closed" ist..... Wie ändere ich den Inhalt bzw. die Sprache der automatischen Antwort ?? Danke Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Sprache bzw. Inhalt ändernbei Automatischer Antwort (25-Mai-2005 13:13) From: christian.schoepplein(a)otrs.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo Nico! > > On Mi, Mai 25, 2005 at 10:06:17 +0000, stottmeier(a)fs.cbr.de wrote: > > wo kann ich die Sprache umstellen bzw. den Inhalt der automatischen > > Antwort ändern, die versendet wird beim ändern des Ticket Status ?? > > Im Admin-Bereich innerhalb der WEB-Oberfläche. Wenn ich deine Frage > richtig verstanden habe, dann dort dann innerhalb von Notifications. > Hier gibt es für die verschiedenen Sprachen schon die verschiedenen > Notifications die du einfach nur noch anpassen musst > > Wenn es das nicht ist, nach was du suchst, schau mal unter Autoresponses > oder melde dich noch mal. > > > Nico Stottmeier > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Installation unter Debian
by Inter Services Ltd. 25 May '05

25 May '05

Hallo, eine Frage habe Otrs nun über Debian Installiert jetzt muss ich ja die installer.pl ausführen kann ich aber nicht da ich über den apache nicht an Sie rankomme. Schreibt die Installation nicht die VHost-Daten für Otrs in die httpd.conf? -- --------------------------------------------- Inter Services Ltd. Studio 28 Center 2.06 28 Lawrence Road London N15 4EG Great Britain E-Mail: contact(a)inter-services.co.uk ---------------------------------------------

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Sprache bzw. Inhalt ändern bei Automatischer Antwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste, wo kann ich die Sprache umstellen bzw. den Inhalt der automatischen Antwort ändern, die versendet wird beim ändern des Ticket Status ?? Danke für die Hilfe. Gruss, Nico Stottmeier

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RE: [otrs-de] PostMaster Filter
by Lars Monsees 25 May '05

25 May '05

> Hallo zusammen! > > Ich habe ein kleines Problem beim Einrichten meiner SPAM Filterregel. > Die eintreffenden Mails werden durch SpamAssasin markiert. Der X-SPAM- > Status ist immer no (da required von meinem Provider auf 9999 gesetzt > wurde). > Wie kann ich die Filterung vornehmen? > > Über das Subject? Wenn ich hier allerdings rechteckige Klammern > angebe landen plötzlich alle Mails in SPAM Queue. > Ist auf eine Filterung über X-SPAM-Level möglich? ich nutze dafür eine .procmail Datei: # Mail that is very likely spam can be dropped on the floor. :0 * ^X-Spam-Level: \*\*\*\*\*\*\* /dev/null statt /dev/null solltest Du entsprechend ein Flag setzen, um die Mails durch OTRS filtern zu lassen. Gruß, Lars

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PostMaster Filter
by Gerd Pleyer 25 May '05

25 May '05

Hallo zusammen! Ich habe ein kleines Problem beim Einrichten meiner SPAM Filterregel. Die eintreffenden Mails werden durch SpamAssasin markiert. Der X-SPAM- Status ist immer no (da required von meinem Provider auf 9999 gesetzt wurde). Wie kann ich die Filterung vornehmen? Über das Subject? Wenn ich hier allerdings rechteckige Klammern angebe landen plötzlich alle Mails in SPAM Queue. Ist auf eine Filterung über X-SPAM-Level möglich? Danke Gerd Pleyer

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Absendername
by Gerd Pleyer 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste! Ist es möglich, dass als Absender der eingeloggte User mit dem Zusartz "via Ticketsystem" o.ä. verwendet wird? Danke Gerd Pleyer Apyrenus

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Einsatz von OTRS
by Inter Services Ltd. 24 May '05

24 May '05

Hallo zusammen, wir überlegen ob wir OTRS zum Einsatz bringen, habe da aber noch eine Frage die Ihr mir bestimmt besser erklären könnt. Ist es auch möglich OTRS auf ein VSERVER system zu installieren? Da wir zur Zeit unsere Server mit VHCS verwalten und wir würden dann gern auf einem Server OTRS in einen VAccount installieren, ist es möglich oder nicht?? Gruß Holger Barlmeyer -- --------------------------------------------- Inter Services Ltd. Studio 28 Center 2.06 28 Lawrence Road London N15 4EG Great Britain E-Mail: contact(a)inter-services.co.uk ---------------------------------------------

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Export in Text / PDF von Ergebnissen einer Suche
by Andreas Oberhuemer 24 May '05

24 May '05

Hallo! Wir verwenden OTRS nicht nur für Support-Anfragen, sondern auch zur Verteilung von Bugfixes und kleineren Entwicklungstasks unter unseren Entwicklern. Als Grundlage für Release-Notes und zur Auswertung von Entwicklungszeiten würde mir ein Ausdruck sehr helfen. Als Grundlage könnte dabei das Ergebnis einer Suchanfrage dienen. Allerdings liefert die Suchanfrage ja nur eine Übersicht aller Tickets. Nachdem ich denke, dass solche Auswertungen nicht nur ich brauchen kann, wollte ich gleich hier in der Gruppe fragen: Hat schon jemand ein Modul entwickelt, das mir eine Liste ausgibt, die etwa folgendermaßen aussieht: Ticket Nr: xxxxxx Gesamtaufwand: xxx Einheiten Task 1: Kunde (Telefon) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Task 2: Mail (intern) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Ticket Nr: xxxxxx Gesamtaufwand: xxx Einheiten Task 1: Kunde (Telefon) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Task 2: Mail (intern) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Beste Grüße aus Salzburg, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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Fehlermeldung
by Haberstock, Reiner 24 May '05

24 May '05

Hallo, Als absoluter Newbie in diesem Bereich, habe ich zwar die Installation auf einer NT4-Kiste hinbekommen, inkl. Mercury, allerdings bekomme ich beim Bearbeiten eines Tickets die nachfolgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Tue May 24 08:04:39 2005 Message: Can't connect to localhost: Unknown error! Traceback (403): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 152 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Es gibt keine separate Mail-Domain sondern es sollen alle Mails in unser Exchange-System reinlaufen. Für einen kleinen Tip wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Reiner Haberstock ************************************************************ Arnold Umformtechnik GmbH & Co. KG Reiner Haberstock Leiter EDV / Organisation Tel.: 07947 / 821 251 Fax.: 07947 / 821 451 e-mail: reiner.haberstock(a)arnold-umformtechnik.de ************************************************************

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MySQL Server optimieren?
by Andre Bauer 23 May '05

23 May '05

Hallo. Sobald im OTRS eine Suche über eine nicht indizierte Tabelle (z.B. "Von") gestartet wird, bricht mir der gesamte Mysql Server ein. Normal Anfragen werden also solange nicht abgearbeitet, bis die Suche vollendet ist. Das kann allerdings mehrere Minuten dauern. Das OTRS läuft auf einem Debian Linux Rechner mit 2 Pentium 3 CPUŽs, die mit 733 MHz takten. Außerdem sind 512 MB Ram installiert. 1. Frage: Kann man den Mysql Server noch optimieren (my.cnf), um eine bessere Performance zu erreichen? 2. Frage: Sollte die Hardware weiter aufgerüstet werden? Wenn ja, CPU oder RAM oder beides? 3. Frage: Kann die langsame Suche damit zusammen hängen, dass wir sehr viele offene Tickets im OTRS haben? Wird die Performance dadurch beeinträchtigt? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Syntax error in 'From' header:
by Peter Padberg 23 May '05

23 May '05

Hallo, nachdem Hinzufügen einer neuen System-Emailadresse bekomme ich beim Versenden von Emails immer den Fehler zurück: > Remote host said: 550 Syntax error in 'From' header: malformed address: > <service(a)padberg-it.com>\n may not follow service(a)padberg-it.com : > failing address is: service(a)padberg-it.com <service(a)padberg-it.com> > > --- Below this line is a copy of the message. Ich habe nun aus dem Realname service(a)padberg-it.com Padberg-IT gemacht. Kann das sein das manche MTAs kein: service(a)padberg-it.com <service(a)padberg-it.com> mögen? Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Mails vom Apple Mail Client
by "Sönke Noack" 22 May '05

22 May '05

Moin-moin :) Wir haben als Dienstleister fuer Fotografen und Repro-Menschen viele Kunden mit Mac-Rechnern. Apple's Mail Programm hat leider die unangenehme Eigenschaft, Messages immer im falschen Format zu deklarieren, also: nicht etwa: text/html oder aehnliches sondern: flowed/octet-stream Natuerlich reagiert OTRS entsprechend und fuegt solche Mails als leere mit binaerem Attachment ins Ticketsystem ein. Frage: Hat jemand aehnliche Probleme gehabt und einen entsprechenden Procmail-Filter gebastelt, den er als Patch zur Verfuegung stellen wuerde? Oder gibt's noch eine andere Loesung? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] Tickets zusammenführen
by "Sönke Noack" 22 May '05

22 May '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 20.05.05 22:49:44: > > Hallo Liste! > > Ist es eigentlich möglich Tickets zusammenzuführen? > Wenn ich diese verlinke sehe ich dies ja nicht wirklich sofort. > > Welche Möglichkeiten gibt es da > > Danke > Gerd Pleyer Moin-moin, Gerd :) In der 1.3.x noch nicht, sollte aber mal - mehrfach nachgefragt - ggf. in der 2.0 kommen (in < 80 Tagen). Den ganz genauen Stand habe ich aber nicht und mir die Beta auch nicht angesehen. Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Tickets zusammenführen
by Gerd Pleyer 20 May '05

20 May '05

Hallo Liste! Ist es eigentlich möglich Tickets zusammenzuführen? Wenn ich diese verlinke sehe ich dies ja nicht wirklich sofort. Welche Möglichkeiten gibt es da Danke Gerd Pleyer

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