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RE: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 13 Jan '05

13 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Ich wuerde das yum Beispiel so machen: > > 1 Queue - zu Bearbeiten > 1 Queue - Nachtelefonieren > > Kunde Ruft an > Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue Bearbeiter nimmt > Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen und > verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in > Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen Nach > dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet > (Kunde hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen. > > So koennte ich mir das Vorstellen. > > MfG > > Robert Heinzmann > > Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler: >> Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. >> >> Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. >> Diese werden ihm per Post zugesendet und nach >> 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. >> >> Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, >> die dafür benutzt wird. >> >> Torsten Hey Robert, das Problem ist mit den E-Mail Adressen, dass ja für Telefonate keine E-Mail Adressen zur Verfügung stehen. D.h. der Eintrag muß mit einer "Pseudo"-eMail Adresse gemacht werden. Das heist für uns irgendwo ein E-Mail Adresse einrichten und dann das Zeug (automatische Benachrichtigung) immer wieder löschen. Oder geht es nicht doch noch ein wenig eleganter ? Torsten.E

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Telefon-Ansicht
by stottmeier＠fs.cbr.de 12 Jan '05

12 Jan '05

Guten morgen zusammen, ich hätte da mal eine frage zur Telefon-Ansicht. Sobald der First level support ein telefon ticket erstellt gibt es am Ende der Seite eine Option "Warten bis (für warten* Stati)". In dieser Option kann man Datum und Uhrzeit einstellen, mir ist aber nicht bewußt was das dann bringt. Kann es sein das das Ticket erst an dem angegebenem Datum + Uhrzeit in die Queue gestellt wird ?? Danke im vorraus. Gruss Nico Stottmeier

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tickets werden freigegeben
by Karlo Gross 12 Jan '05

12 Jan '05

Hallo, wir haben hier 1.3.2 laufen und folgendes Problem: gesperrte tickets landen nach ca. 3 tagen wieder in der oeffentilche Kuh des Users. Ist das ein Einstellungsproblem oder ein Fehler? Wenn Einstellungsproblem, wo? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Thomas Börnert 11 Jan '05

11 Jan '05

Hi Folks, OTRS 1.3.2 ich suche nach einer Möglichkeit über die Oberfläche, die zuletzt bearbeiteten Tickets zu suchen. Gibt es da eine Möglichkeit ? Gruß Thomas

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf üh ren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 16:24:02: > > Guten Tag Matthias Gradl, > > am Dienstag, 11. Januar 2005 um 08:42 schrieben Sie: > > MG> ok, > MG> es muss heißen > > MG> */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > MG> dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. > > MG> aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: > > MG> Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > MG> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > MG> chown: Operation not permitted > MG> failed > > MG> bin am verzweifeln, bitte helft mir! > > Den gleichen Fehler hatte ich auch, schau mal hier: > > http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-November/002245.html danke für den tipp, hatte es aber mittlerweile schon selbst rausgekriegt, durch zufall :-) hab einfach mal als root "crontab -u otrs -e" ausgeführt und da die zeile eingetragen und schon hat es funktioniert. naja der einfache weg ist meistens komplizierter :-) Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

Betreff: Re: [otrs-de] Suche nach zuletzt bearbeiteten Tickets > > ich rede hier von otrs 1.3.2, da gibts keine Werkzeuge, aber > die Suche, so wie ich es geschrieben hatte, jedoch kann ich > da nicht nach zuletzt bearbeiteten Tickets suchen. > > Gruß Thomas Werkzeuge hat auf jeden Fall der "Administrator"-User Torsten

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

ok, es muss heißen */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null dann kommt die fehlermeldung nicht mehr. ein leerzeichen vergessen. aber jetzt kommt die nächste fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> chown: Operation not permitted failed bin am verzweifeln, bitte helft mir! "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 11.01.05 08:06:51: > > "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob > > > > > */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > eine Idee? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Michael Resing > > > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > > Matthias Gradl schrieb: > > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > > errors in crontab file, can't install. > > > failed > > > > > > jemand hier ne ahnung? > > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > > -- > > Mit freundlichen Grüßen > > Jürgen Meurer > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > > > ****************************************************************************************** > > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > > Mail ist nicht gestattet. > > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > > ****************************************************************************************** > > > > > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > ÿhttp://www.otrs.de/ > > > __________________________________________________________ > Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. > weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Eskalation - e-Mail
by ml＠charliesangels.biz 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo liebe Liste, ich habe ein kleines Problem mit dem Eskalationsmanagement von OTRS: Wenn ein Ticket eskaliert, soll eine e-Mail an eine definierte Adresse gesendet werden. Also habe ich in /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm folgendes eingetragen: # your program (/path/to/your/program) will be executed like # "/path/to/your/program $TicketNumber $TicketID" ARG[0] will # be the ticket number and ARG[1] the ticket id CMD => 'echo $null | mail user@domain -s ', Was dann passiert ist: Eine Mail geht an user@domain mit der Ticket-Number im Subject (so weit - so gut!). Allerdings wird die TicketID dann zur cc-Adresse, also geht die Mail im cc z.B. an 34@domain. mail handelt das wohl korrekt: -s Specify subject on command line (only the first argument after the -s flag is used as a subject; be careful to quote subjects containing spaces.) Hat jemand einen Tip für mich ? Vielen Dank und liebe Grüsse Sascha

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AW: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 11 Jan '05

11 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber > > kann man diese vielleicht verschachteln? > > Das Standart Produkt unterstützt dies nicht. Falls man diesen > Effekt erzielen will, müsste man OTRS anpassen. > > Schönen Abend. > > MfG, > > Stefan Rother Währe doch aber sicherlich keine schleche Idee, zumindest wenn sich in der Signatur was ändert, dass dann die ganzen Antworten auch gleich mitkorrigiert sind. Ein "Include"-File würde da vielleicht auch eine Alternative darstellen, vielleicht geht ja sowas ? Torsten

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Bei eingehenden Mails werden Kunden nicht erkannt
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich von einer E-mail Adresse, zu der in OTRS Kundenstammdaten gepflegt sind eine E-Mail an otrs sende dann wird die Mail zwar als Ticket erkannt, jedoch werden die Kundendaten nicht dazugelesen! Ist dies normal? ich habe die kundendaten um einige felder erweitert aber an dem sollte es nicht liegen, er sollte zumindest die standardkundendaten anzeigen oder? wenn ich die mail per postmasterpop3.pl empfange kommt folgende meldung: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1 at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Tue Jan 11 10:44:19 2005 Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near 'LIMIT 250' at line 1, SQL: 'SELECT login , first_name, last_name, email FROM customer_user WHERE LIMIT 250' Traceback (28647): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.32.2.1) Line: 182 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.21) Line: 87 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 114 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 Module: bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /var/www/localhost/Kernel/System/DB.pm line 474. Connection to bizexchange closed. kann mir bitte jemand helfen? Danke Gruss, Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Stefan, > > Hallo Tobias, > > > > >ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim > Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich > einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. > Alle Listboxen sind leer. > >Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim > Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. > Ebenso bei Sammelaktionen. > > > > > In der OTRS 1.3 Standart- Installation muß bei einem neuen > Ticket immer > die Queue zuerst ausgewählt werden, da anhand der Queue > bestimmte Ticket > Stati oder Prioritäten eingeschränkt werden können. Das war die Lösung. Wir haben die Queueauswahl etwas angepasst. Dadurch wurde nach Wahl einer Queue die Form nicht aktuallisiert. Also blieben auch die Listboxen leer. Ich habe nun wieder alles auf Standard umgestellt. Vielen Dank für den erlösenden Hinweis! > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > Grüße Tobias Krämer > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Frage - Termine
by Nora Bernhard 11 Jan '05

11 Jan '05

Hallo Liste :) Ich hab schon vor einiger Zeit mal danach gefragt, aber leider keine Antwort erhalten, deswegen versuch ich's nochmal: Hat jemand eine Idee, wie man Termine im OTRS geschickt organisieren koennte? Explizit geht es darum, bei einem Task ein Enddatum festzulegen, bis zu dem dieser Fall erledigt sein soll. Das ganze sollte dann halt irgendwie such-, sortier-, auswert- und aenderbar sein ("Zeige mir alle Stoerfaelle, die bis zum 1.2.2005 erledigt sein muessen"). Hat jemand eine Idee, wie man das realisieren koennte? Mit den Freien Feldern funktioniert das leider nicht so wirklich ... Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux The two oldest professions in the world have been ruined by amateurs. -- G.B. Shaw

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Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cr on.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 16:23:42: > > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ist der Eintrag, der auch im Handbuch beschrieben ist. beim aufruf der cron.sh bringt er dann die fehlermeldung. > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Re: Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausf ühren von Cron.sh
by Matthias Gradl 11 Jan '05

11 Jan '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 18:10:17: > > Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob */10* * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null eine Idee? > > Mit freundlichen Grüßen > Michael Resing > > >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> > Matthias Gradl schrieb: > > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > > errors in crontab file, can't install. > > failed > > > > jemand hier ne ahnung? > Wie sieht denn der crontabeintrag aus? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > ****************************************************************************************** > Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche > und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und > vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser > Mail ist nicht gestattet. > Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! > ****************************************************************************************** > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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RE: [otrs-de] Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

> Hallo Thorsten, > > >Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort > >(default reply) einfügen. > > > >$Data{"Signature"} geht jedenfalls > > > >nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. > > > > > > Bei der Auto-Antwort handelt es sich um einen Textbaustein. > D.h. die Anrede und die Signatur müssen im Textbaustein > integriert werden. > > MFG, > > Stefan Rother > Ist mir schon klar, dass es ein Textbautstein ist, aber kann man diese vielleicht verschachteln ? Torsten

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Hilfe!!! Fehler beim Ticket-Anlegen
by tk 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo OTRS-Team, ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. Alle Listboxen sind leer. Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. Ebenso bei Sammelaktionen. Ich hab wirklich keine Ahnung woran es liegen könnte. Ich weiß nur, dass wir so nicht arbeiten können. Kann mir jemand weiterhelfen? Vielen Dank! Grüße Tobias

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Antw: Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Michael Resing 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo Matthias poste doch bitte mal deine Einträge im Cronjob Mit freundlichen Grüßen Michael Resing >>> meurer(a)bad-gmbh.de 10.01.2005 16:22:50 >>> Matthias Gradl schrieb: > ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: > > Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> > Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> > "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute > errors in crontab file, can't install. > failed > > jemand hier ne ahnung? Wie sieht denn der crontabeintrag aus? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ ****************************************************************************************** Diese E-Mail, einschließlich sämtlicher mit ihr übertragenen Dateien, enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Diese E-Mail wurde auf Computerviren überprüft! ******************************************************************************************

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Mehr Felder für Kunden-Datensatz
by Lars Opfer 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, gibt es die Möglichkeit, für einen Kunden mehr Felder einzurichten (z.B. Straße, Ort, Telefon, usw.). Außerdem möchte ich gern die Druckausgabe verändern, was muß ich dafür machen ?? Ich möchte, dass die Daten in ein vorhandenes Formular (z.B. für Kostenübernahme o.ä.) fließen, und dann mit dem Ticket ausgedruckt werden. Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

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Re: [otrs-de] Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

ok das problem habe ich mittlerweile gelöst. nur jetzt kommt folgende fehlermeldung: Cron.sh - start/stop OTRS cronjobs - <$Revision: 1.10 $> Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> "/var/www/localhost/var/tmp/otrs-cron-tmp.16692":10: bad minute errors in crontab file, can't install. failed jemand hier ne ahnung? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 10.01.05 13:16:17: > > Hallo, > > Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. > das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit > bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: > > Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! > > Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. > user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. > beim einloggen bringt er nur access denied! > > habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht > > habe eine otrs installation unter gentoo linux; > otrs 1.3.1 > > jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! > > matthias > ________________________________________________________________ > Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! > Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Problem beim Ausführen von Cron.sh
by Matthias Gradl 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo, Ich wollte einen Cronjob für das automatisch abholen von Mails mit POP3 erstellen. das hab ich auch entsprechend gemacht. nur beim Starten der cron.sh mit bin/Cron.sh start bringt er folgenden Fehler: Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Mein Problem ist jetzt dass ich mich komischerweise nicht als user otrs einloggen kann. user otrs exisitiert, passwort habe ich auch schon geändert, bringt auch nix. beim einloggen bringt er nur access denied! habe auch schon "Cron.sh start otrs" versucht, funktioniert aber auch nicht habe eine otrs installation unter gentoo linux; otrs 1.3.1 jemand vielleicht ne ahnung oder ne idee? wäre euch sehr dankbar! matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Signatur in Auto-Antwort
by Torsten Egeler 10 Jan '05

10 Jan '05

Mit welcher Variablen kann ich die Signatur in die Auto-Antwort (default reply) einfügen. $Data{"Signature"} geht jedenfalls nicht, bzw. muß vielleicht speziell eingegeben werden. Torsten.

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OTRS und LDAP
by Rainer Bendig aka Ny 10 Jan '05

10 Jan '05

, Moin Moin zum Aufbau eines Ticket Systems wollen wir otrs einsetzen. Nun sollen Benutzer in der Lage sein ihre Anmeldedaten bei der Anmeldung als Kunde im OTRS zu benutzen. Einziger Haken dabei: Es sind pure LDAP Daten. Will heissen unsere Benutzer autentifizieren sich ueber ein pam_ldap Modul direkt an der LDAP Datenbank. Fuer ein paar wenige Windows Clients laeuft noch ein Umweg ueber Samba. Im LDAP gibt es einen Zweig "firmennutzer" jener soll komplett Zugriff auf das LDAP haben. Wobei die Anmeldedaten im "uid" feld stehen. Hierbei gibt es im ldap allerdings keine hinterlegte Mail Adressen. Ist die Kundenautentifizierung mit diesen Vorgaben moeglich oder bedarf es im LDAP selbst eines neuen Schemas oder zusaetzlicher Daten. Wie muss das Passwort im LDAP verschluesselt sein damit es OTRS nutzen kann? Die Anleitung (pdf version) ist dort mit Informationen extrem spaerlich :-(. Tschoe, Rainer -- --------------------------------------------------------------------- Rainer 'Ny' Bendig | http://UnresolvedIssue.org | GPG-Key: 0xCC7EA575

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Online Agent Feature abschalten
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo allerseits, nun habe ich die neue Version (1.3.2) installiert und wie immer hat das reibungslos geklappt. Und dann habe ich ein nettes Feature aktiviert. Nämlich die Anzeige der Agents, die momentan Online sind - unter der Navigationsbar als Notify. Ist eine nette Sache. Nun möchte ich das wieder abschalten, weiß aber leider nicht mehr wo. Hab schon die Notify.dtl auskommentiert. Doch dann gibts gar nischt mehr an Meldungen. Vielleicht kann mir ja jemand helfen? Viele Grüße Jonas

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Löschen von angelegten Usern und Queues
by stottmeier＠fs.cbr.de 10 Jan '05

10 Jan '05

Hallo nochmals zusammen, erstmal Danke für die schnelle kompetente Hilfe ;-) bei allen auftretenden Fragen !! Ist es möglich über den Browser als Admin bereits angelegte User oder auch Queues zu löschen ?? Ich finde dort keinen "Löschen Button" oder sowas in der Art..... ??? Danke für die Hilfe Gruss Nico Stottmeier

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Telefonanruf mit Ticket abwickeln
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

Wie wickelt ihr reine Telefonate ab. Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. Diese werden ihm per Post zugesendet und nach 2 Tagen soll er zurückgerufen werden. Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt wird. Torsten

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AW: AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: >> Torsten Egeler schrieb: >>> Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein >>> "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS >>> generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur >>> noch die >> Links irgendwie einbinden können. >> >> Schau' Dir mal scripts/webform.pl an. >> >> Gruß, >> >> Robert Kehl > > Hallo Robert, > > danke für den Tip, aber wie rufe ich das Script genau auf ? > Hat sich erledigt, hab es einfach in des /bin/cgi-bin Verzeichnis kopiert. Das Script ist schon OK, aber es wird dadurch kein neues Ticket generiert und das ist ja das, was erreicht werden soll. Torsten

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AW: AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 09 Jan '05

09 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Torsten Egeler schrieb: >> Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein >> "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS >> generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur >> noch die > Links irgendwie einbinden können. > > Schau' Dir mal scripts/webform.pl an. > > Gruß, > > Robert Kehl Hallo Robert, danke für den Tip, aber wie rufe ich das Script genau auf ? Gruß Torsten

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AW: [otrs-de] Vorlage für interne Noitz
by Torsten Egeler 08 Jan '05

08 Jan '05

> Hallo, > > Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine > Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde > kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren. > > Lars Opfer Das gleiche Problem habe ich auch für "Email erstellen" und "Telefon-Ansicht". Die Anfragen oder Probleme sind immer die selben, da währe eine Vorlage nicht schlecht. Alterantiv. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie man einfach ein "normales" Web-Formular erstellt, das dann eine E-Mail ans OTRS generiert, das den gleichen Effekt erzielt. Dann müte man ja nur noch die Links irgendwie einbinden können. Torsten

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Rechte für Benutzer
by Torsten Egeler 08 Jan '05

08 Jan '05

Das mit den Rechten für die Benuzter habe ich noch nicht ganz verstanden. Die Benutzer sollen: Tickets bearbeiten, neue erstellen, "NICHT VERSCHIEBEN", "KEIN BESITZER ÄNDERN", aber die Priorität ändern. Das klappt bei mir irgendwie nicht ? Torsten.E

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Vorlage für interne Noitz
by Lars Opfer 07 Jan '05

07 Jan '05

Hallo, Gibt es eine Möglichkeit, für die internen Notizen eine Vorläge ähnlich den Punkten "Antwort erstellen" oder "Kunde kontaktieren" ? Mann könnte dort interne Abläufe standardisieren. Vielen Dank Mit freundlichem Gruß aus Sontra Lars Opfer

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Re-2: [otrs-de] Admin Kennwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Jan '05

07 Jan '05

Hmm das hab ich mir auch gedacht und dort nach geschaut aber nicht gefunden .... Wo genau muss ich den da gucken (in meinem Fall mysqladmin) ?? -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Admin Kennwort (07-Jan-2005 11:18) From: cornelis(a)p-c-software.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > stottmeier(a)fs.cbr.de schrieb: > | Hallo alle zusammen, > | > | ich hab da ein kleines Problem..... > | Ein ehemaliger Mitarbeiter hat unser OTRS eingerichtet auf einem Windows > | 2003 Server. Dort hat er das root passwort vergeben, ohne es jemand > | anderem mitzuteilen :-S !! Da er jetzt nicht mehr für die Firma tätig > | ist stellt sich mir die Frage ob man das Passwort irgendwie > | anders rausbekommen kann, da ich ansonsten nicht in den Admin Bereich > | komme..... > Das wird doch in der DB gespeichert, ich würde es z.b. mit phpmyadmin > oder so neu setzen. > Ich vermute mal es ist ein md5hash, da solltest du mit crypt > weiterkommen (unter Linux) > > - -- > Bye, > ~ Patrick Cornelissen > ~ http://www.p-c-software.de > ~ ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFB3mGw4/Hplayn3Y8RAmqTAJ0Yup0y+O5DJ3c4wOSz0bk1bPzP3QCfQiAC > ek87CocBFJfe76DqHE4CU2Y= > =Quvl > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Customer-Modul als Postnuke-Modul
by Torsten Egeler 07 Jan '05

07 Jan '05

Hat jemand eine Ahnung, ob man das Customer-Modul irgendwie in ein Postnuke-Projekt integrieren kann. Gibt es da eventuell was ? Torsten.E

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Identifizierung der Tickets
by Torsten Egeler 07 Jan '05

07 Jan '05

Gibt es die Möglichkeit die Identifizierung der Tickets nur auf die Ticket-Nr. selbst zu beschränken ? Heist, wenn jemand eine Rückantwort schreibt und gibt statt [Ticket-ID: #123] nur 123 an, dass dann die Zuordnung trotzdem funktioniert. Torsten

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Admin Kennwort
by stottmeier＠fs.cbr.de 07 Jan '05

07 Jan '05

Hallo alle zusammen, ich hab da ein kleines Problem..... Ein ehemaliger Mitarbeiter hat unser OTRS eingerichtet auf einem Windows 2003 Server. Dort hat er das root passwort vergeben, ohne es jemand anderem mitzuteilen :-S !! Da er jetzt nicht mehr für die Firma tätig ist stellt sich mir die Frage ob man das Passwort irgendwie anders rausbekommen kann, da ich ansonsten nicht in den Admin Bereich komme..... Danke für die Hilfe, gruss Nico Stottmeier

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Grosse Mails abholen > 6MB per POP3 schlägt fehl
by Marc Milde 06 Jan '05

06 Jan '05

Hallo, ich habe ein OTRS aufgesetzt - und es funktioniert prima! Einziges Problem: Wir nutzen es hier als Supportsystem und erhalten dort teilweise Dumps - diese sind natürlich entsprechend gross. Als Fehlermeldung gibt es im SystemLog: Wed Jan 5 22:30:02 2005 error OTRS-PM3-10 Can't fetch email 4 from supportxxxx(a)192.168.0.103. Email to big (8210 KB - max 6144 KB)! Gibt es eine Möglichkeit auch diese Nachrichten abzuholen? MySQL hat keine Beschränkungen mehr in dieser Größe eingetragen. Vielen Dank für Eure Hilfe! /Marc

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New Field/ Neue Felder
by Sebastian.Alfers＠springer-sbm.com 06 Jan '05

06 Jan '05

Hello, i want to know how i can add a new field if someone wants to create a ticket. Can you help me or can you send me a link? Hallo, ich möchte ein neues Feld einfügen. Das Feld soll auf der Seite erscheinen, wo der Benutzer ein neues Ticket erstellt. Können Sie mir helfen oder einen Link schicken? thank you & beste Grüße Sebastian Alfers --------------- EDV-Azubi Bauverlag BV GmbH Avenwedder Str. 55, 33311 Gütersloh E-Mail: <mailto:sebastian.alfers@springer-sbm.com> sebastian.alfers(a)springer-sbm.com Internet: <file:///C:\Dokumente%20und%20Einstellungen\ggvf103\Anwendungsdaten\Microsof t\Signatures\www.bauverlag.de> www.bauverlag.de

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Kunden aus anderer an MySQL-Datenbank
by Torsten Egeler 06 Jan '05

06 Jan '05

Wie können wir die Kundendaten aus einer anderen MySQL-Datenbank nutzen, da dort bereits über 300.000 Kundenadressen liegen ? Torsten PS: Ja ich frag viel, wiel das Teil ja ausgiebig testen.

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PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Torsten Egeler 06 Jan '05

06 Jan '05

Ich hab folgendes gemacht. E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) manuell in die richtige Queue verschieben. Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? Mit welcher Regel ? bekomme ich Tickets in die "raw" ankommen, aber bereits eine Ticket-ID haben sofort richtig zugestellt in die entsprechende Queue ? Torsten.E

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Auto-replay bei "closed"
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Kann man auch eine automatische Nachricht generieren lassen, wenn das Ticket "geschlossen" wird. Ich will die Auto-Nachrichten eigentlich für folgende Situationen: 1. Empfang der E-Mail und bestätigung des Tickets 2. Für Folgenachrichten die der Kunde an uns sendet 3. Wenn das Ticket geschlossen wird. Öffnen, Verschieben, Besitzeränderung, etc. geht den Kunden nichts an. Torsten.E

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RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> > Das wird nur rudimentär funktionieren, da die 1.2 keine Block-Features > kennt. > aha, das ist neu =) Die Hilfe schweigt sich da aber anscheinend noch aus. D.h. ich kann irgendwo (wo?) einen Block definieren, und diesen dann an verschiedenen Stellen einfügen? > Aber: gehe den von Dir beschriebenen Weg, es gibt keinen bequemeren. > Der Automatisierungsgrad der Aktion wird allerdings nicht hoch sein. > ok, ich werd mal schauen, wie ich das mache (wenn ich Zeit habe, im Moment stehen wichtigere Dinge an) und versuche, eine Anleitung zu schreiben. Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

>> wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, >> für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im >> offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem >> nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies >> einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) >> keine Ahnung. > > Das nutzt Dir wenig, da neue Features eingeführt und Dateien > umbenannt/hinzugefügt und gelöscht wurden. > nur damit wir uns nicht missverstehen: Angenommen ich habe ein Verzeichnis mit alten und ein Verzeichnis mit neuen Dateien der Themes. Dies jeweils für das Standard Theme und für mein angepasstes. Hinzugefügte und gelöschte Dateien finde ich per Synchronisierung der Verzeichnisse alt/neu heraus. Umbenannte Dateien finde ich per Changes Datei oder per Handarbeit heraus und ändere ich im "alt"-Verzeichnis entsprechend ab. Somit habe ich ein Verzeichnis alt und neu in denen jeweils die gleichen Dateien (in unterschiedlichen Versionen) liegen. Dann hatte ich mir das so gedacht, dass ich mir mit diff die Unterschiede zwischen Standard-Theme 1.2 und Standard-Theme 1.3 ausgeben lasse und dann mit patch mein angepasstes Theme 1.2 auf angepasstes Theme 1.3 bringe (wobei danach sicherlich noch ein bisschen Feintuning gemacht werden müsste). Wieso würde das Deiner Meinung nach nicht funktionieren? Hab ich evtl. was übersehen? >> Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die >> angepasste Themes verwenden? =) > > S.o., und füge hinzu: viiiel Nerven und ein wacher Blick auf die > CHANGES-Datei. Als Vorschlag an die Entwickler: Vielleicht wäre es möglich, dass (ähnlich wie beim Datenbank-Update) eine Datei erstellt wird, die genau aufzeigt, welche Theme-Dateien wie verändert wurden, umbenannt, gelöscht, etc. Ich denke, dass dies bei vielen Usern Arbeit sparen würde (und v.a. Nerven =) Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Am Mi Januar 5 2005 08:30 schrieb Torsten Egeler: >> Und wie schaut so ein Script aus, nach was filtert es? >> >> E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja ins OTRS >> wandern, alles andere muß zu einer Art "Warte-Queue" wo es manuell >> dann verteilt werden kann. Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will >> nicht von Spam >> reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen kommen. >> >> Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur für diese >> Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören. > > Wir machen es so: > --- > Mails gehen erstmal in entsprechende Postfächer auf dem Mailserver. > Manuell: Per IMAP/Mailclient (z.B. kmail) werden nur die sinnvollen > Mails per Bounce an interne Adressen weitergeleitet (bei > hohem Mailaufkommen evtl. ungünstig) Automatisch weiter: > Auf dem OTRS-Server wird - inzwischen recht effektiv - per > procmail (nach der Abholung mit fetchmail) nach Spam > gefiltert ( da einige Stammkunden direkt an die internen > Adressen senden bzw. einige Queues auf anderem Wege versorgt werden) > - Beispiel: --- aus .procmailrc --- > # Mail mit exotischen Zeichensätzen als Spam behandeln :0 h : > * ^Content-Type:.*text/.*; *charset="?(ISO-2022-JP|GB2312)"? >> formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" > # Spam mit "click here" weg... >> 0 fhbw : > * ^.*[Cc][Ll][Ii1][Cc][Kk][ \t]*[Hh][Ee][Rr][Ee] >> formail -I "X-OTRS-Queue: Spamverdacht" > -------------------------- > dto. für diverse Reizworte, HTML-Tags (IMG ...) etc. > Das greift erstaunlich viel Müll raus, bei sehr erträglichen "false > positives" Selbstverständlich lassen sich noch externe Filter, z.B. > spamassassin in die Procmail-Auswertung reinnehmen. --- > Manuelle Nachkontrolle ist natürlich notwendig - nur Mensch > kann eben inhaltlich bewerten... Ich versuche es zu verstehen, damit ich es für mich umbauen kann. Mailaufkommen am Tag zwischen 200-400 Mails (inkl. Schrott) Was ist "spamassassin", habe ich hier schon mal gelesen. Bei mir läuft des Test-System auf Windows, danach auf SuSe 9.1. Torsten.

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RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Und wie schaut so ein Script aus, nach was filtert es? E-Mails, welche ein Ticket im Betreff haben, können ja ins OTRS wandern, alles andere muß zu einer Art "Warte-Queue" wo es manuell dann verteilt werden kann. Wie bekomme ich sonst Werbe-Mails (will nicht von Spam reden) weg, oder einfach Mails die aus anderen Gründen kommen. Auch will ich die automatische Rückantwort natürlich nur für diese Mails, die auch tatsächlich ins OTRS gehören. > Hallo, > > > Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? > > Mailadresse -> Sievescrip (zum filtern) -> weitergabe an > interne Adresse für queue > > > Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das Zeug > > rausgelöscht, was nicht hingehört ? > > Der Rest wandert in ne delte Queue (von Hand) und wird dort > automatisch entfernt... (ist aber nicht mehr viel, unser > Script ist inzwischen sehr > umfangreich) > > wobei natürlich noch erwähnt werden sollte daß der > Mailsserver über ein sehr ausführlichen Spamschutz verfügt > (RBLs, SPF, Greylisting, Spamassassin) > > Grüße > > jens

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RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: >> Ich hab folgendes gemacht. >> >> E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". >> Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen und dann (noch) >> manuell in die richtige Queue verschieben. >> >> Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets unter >> "PersonalQueue" und was macht man damit ? >> > > Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als > "bevorzugte Queues" auswählen. > Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine > "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die > in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer > Liste). > > Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen, > dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer > seiner bevorzugten queues landet. > > > Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte > queue" ausgewählt haben. stimmt, das war die Einstellung *schmarrn* gleich wieder rausgenommen. Torsten

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Re: Problem PostgeSQL und Statistiken
by Marco Lehre 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo Thomas diese Fehlermeldung beim Anschauen der Statistiken in OTRS 1.3.2 bekommen wir auch. PostgreSQL und OTRS scheint hier nicht richtig zu funktionieren. >Message: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in >select list, SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th >WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= >'2003-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000' In der englischen Userlist ist dazu eine Lösung zu finden. Siehe http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2004-November/006797.html Gruss Marco _______________________________________________________________________

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RE: [otrs-de] PersonalQueue was ist das ? Regel für Ticketverteilung
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> Ich hab folgendes gemacht. > > E-Mails abholen per POP3 in die Queue "raw". > Dort muß ein Mitarbeiterlein die Tickets prüfen > und dann (noch) manuell in die richtige Queue > verschieben. > > Warum steht dann bei diesem Mitarbeiter die Tickets > unter "PersonalQueue" und was macht man damit ? > Ein Agent kann in seinen Einstellungen bestimmte Queues als "bevorzugte Queues" auswählen. Wählt der Agent in der Queue-Ansicht nun seine "PersonalQueue" aus, werden ihm alle Tickets angezeigt, die in seinen bevorzugten Queues vorhanden sind (also alle in einer Liste). Ausserdem kann der Agent in seinen Einstellungen festlegen, dass er benachrichtigt wird, wenn ein neues Ticket in einer seiner bevorzugten queues landet. Der Mitarbeiter wird also die Queue "raw" als "bevorzugte queue" ausgewählt haben.

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RE: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert
by Lars Monsees 05 Jan '05

05 Jan '05

> Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur > schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm > Nur als Hinweis: Antworten oberhalb der ursprünglichen Nachricht (Outlook-Format) werden im allgemeinen als Verstoß gegen die Netiquette gewertet (auch wenn das hart klingt =). s. http://www.helsinki.fi/~mjkinnun/toppost.html Aber jeder wie er will.

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AW: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Habs gefunden, ich wollte den BODY-Text unter die Signatur schieben und das geht, ist wieder ein Eintrag in der config.pm # Rückantwort-eMail-Format $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Torsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer > Gesendet: Mittwoch, 5. Januar 2005 12:09 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] ... schrieb ... - wo wird das generiert > > Torsten Egeler schrieb: > > Hallo Liste, > > > > wo wird folgender Teil der Antwort-Mail generiert. > > > > ..... > > User <user(a)damain.de> schrieb: > > > > > >>Testzeile 1 > >>Testzeile 2 > > > > ..... > > > > Das ist also der Teil zwischen Anrede und Signatur. > > Ich will das so nicht haben, wo kann ich diese Vorgabe ändern ? > > > Was willst du denn? > > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > ---------------------------------------------------- > BAD GmbH > Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn > Tel: 0228/40072-70 > Email: meurer(a)bad-gmbh.de > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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... schrieb ... - wo wird das generiert
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo Liste, wo wird folgender Teil der Antwort-Mail generiert. ..... User <user(a)damain.de> schrieb: > Testzeile 1 > Testzeile 2 ..... Das ist also der Teil zwischen Anrede und Signatur. Ich will das so nicht haben, wo kann ich diese Vorgabe ändern ? Torsten

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RE: [otrs-de] Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Kenne ich aus einem anderen Projekt, da werden die Datein aufgelistet, was ungefähr geändert wurde. Ist dann zwar immer noch viel Handarbeit notwendig aber man weis wenigstens wo man hinlangen muß. VORSCHLAG WIRD SOMIT UNTERSTÜTZT Torsten > Als Vorschlag an die Entwickler: Vielleicht wäre es möglich, > dass (ähnlich wie beim Datenbank-Update) eine Datei erstellt > wird, die genau aufzeigt, welche Theme-Dateien wie verändert > wurden, umbenannt, gelöscht, etc. Ich denke, dass dies bei > vielen Usern Arbeit sparen würde (und v.a. Nerven =) > > > Gruß, > Lars

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Textdateien im Attachment
by Olivier Widmer 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo zusammen Nachdem wir uns OTRS 1.3 installiert haben tauchte folgende Frage auf, weswegen ich mich auch hier in die Liste eingetragen habe. Ich hoffe am richtigen Ort gelandet zu sein und bedanke mich im Voraus für die Antwort ;) Folgendes Problem tritt bei uns auf: Wenn man aus OTRS 1.3 eine Mail verschickt, an welcher ein Textfile (.txt) als Attachment angehängt wird, dann wird dieses Textfile direkt in die Email unter die Signatur gesetzt. Das Textfile wird also nicht als Anhang versandt, sondern quasi als Plaintext direkt im Mail. Das Verhalten beobachten wir auch, wenn wir multiple Attachments beliebigen Formats (.jpg, .pdf, etc.) in beliebiger Reihenfolge anhängen. Die Textfiles (aber nur diese) werden jeweils direkt in die Mail reingeschrieben, der Rest als Anhang versandt. Könnt Ihr uns weiterhelfen? Dankeschön & Gruss Oli OTRS 1.3 RedHat EL 3 AS PostgreSQL 7.3.x Apache 2.x -- ---------------------------------------------------------------------- BSCW-Forum - Die Informationsplattform für Lehren und Lernen mit BSCW Jetzt online unter http://www.bscw-forum.ethz.ch ---------------------------------------------------------------------- Olivier Widmer NET - Network for Educational Technology ETH Zentrum SOW G 17 Sonneggstrasse 63 CH-8092 Zuerich Tel: ++41-1-632-0665 Fax: ++41-1-632-1134 Email: widmer(a)net.ethz.ch WWW: http://www.net.ethz.ch/

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RE: [otrs-de] Non Standard Port fuer Apache
by Wefels, Hans-Gerd 05 Jan '05

05 Jan '05

Moin, ich habe nun zumindest ein Workaround für das Problem gefunden: In der Tabelle 'notifications' in der Spalte 'text' jeweils hinter <OTRS_CONFIG_FQDN> mit ':81' die geänderte Portnummer eingetragen. OTRS_CONFIG_FQDN abzuändern bzw. mit der einer Portnummer zu ergänzen ist offenbar nicht 'gefahrlos' möglich, da die Variable an anderer Stelle auch als Mail-Domain benutzt wird?! Grüße, hgw -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Wefels, Hans-Gerd Gesendet: Dienstag, 4. Januar 2005 15:35 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Non Standard Port fuer Apache oops, da hatte ich wohl den falschen Absender verwendet ... Hallo zusammen, ich bin erst seit einigen Tagen im OTRS-Geschäft und habe meine Installation (auf SuSE 9.0) soweit ans Laufen bekommen, dass meine Kollegen und ich einen Testbetrieb aufnehmen können. Ein Problem hat sich allerdings für meine bisherigen Kenntnisse als zu hartnäckig herausgestellt: Da auf dem Rechner bereits ein Apache 2 mit einer anderen Anwendung den Port 80 belegt, habe ich für otrs einen Apache 1.3 an Port 81 installiert. Funktioniert soweit auch alles prima (einzige händige Anpassung dazu in /etc/sysconfig/otrs für OTRS_HOST=`hostname -f`:81). In den automatisch erzeugten Agent-Notifications bzw. in den darin enthaltenen Ticket URLs fehlt aber immer der Eintrag ':81' für die geänderte Portnummer. Wo oder in welcher Variable bring' ich das am besten unter? Beste Grüße, Hans-Gerd _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 05 Jan '05

05 Jan '05

Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner neuen Option dieselbe Option noch mal gesetzt wird. Das war der Fehler, es war ganz unten durch die Installation der Eintrag drin. Typo-Fehler "Messege" *lacht*, hab ich schon auch bemerkt, macht die Eile beim Schreiben. Danke Torsten > > Torsten Egeler schrieb: > > $Self->{TicketHook} = 'Messege-ID'; > > Welche Sprache ist das denn? ;=) > > > $Self->{TicketNumberGenerator} = > > 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; > > Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht. > > Sicher, dass Du das gerade per kopiert hast, oder nochmal > abgeschrieben? > Ich tippe auf 'n Typo... > > Oder: Check' mal, ob in der Config.pm nicht _nach_ Deiner > neuen Option dieselbe Option noch mal gesetzt wird. > > > Also stimmt noch was nicht. > > Stimmt, da stimmt was nicht. Apache mal spaßeshalber neu gestartet? > > Gruß, > > Robert Kehl

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Kundenname im Template möglich
by SSaule＠stadt.bamberg.de 05 Jan '05

05 Jan '05

Hallo, gibt es eine Liste der Variablennamen, die man mit $Data in einem Template aufrufen kann? ich möchte gerne im Template AgentZoomStatus den Kunden-Nachnamen extra nochmals ausgeben lassen, ich weiss aber den Variabelnnamen nicht... Danke Stevelba

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Update 1.2 -> 1.3: eigene Themes anpassen
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo, wie beim letzten Update von 1.1 auf 1.2 stehe ich vor der Aufgabe, für unser angepasstes Theme herauszufinden, welche Änderungen sich im offiziellen Standard-Theme ergeben haben, um dies manuell bei unserem nachzuholen. Ich denke, es wird eine Möglichkeit geben, dies einfacher mit Diff/Patch zu machen, nur hab ich davon leider (noch) keine Ahnung. Hat da schon jemand eine Lösung? Wie macht Ihr es sonst bei Updates? (oder sind wir die einzigen, die angepasste Themes verwenden? =) Gruß, Lars

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RE: Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Haber in der config.pm folgendes geändert $Self->{TicketHook} = 'Messege-ID'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; Den Hook frisst er mir aber den TicketGenerator nicht. Also stimmt noch was nicht. es gibt zwei config dateien, einmal die defaults.pm, da stehen alle Möglichkeiten drin und die ist für die nur zum ansehen. absolut nur. diese wird vom system gelesen und verarbeitet. dann gibts noch ne config.pm. die ist für dich zum spielen. die wird dann auch noch vom system gelesen und verarbeitet. In dieser Reiehnfolge. d.h. spiel nicht in der Defaults.pm rum, spiel in der Config. dann klappts auch mit dem Nachbarn. Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 04.01.2005 16:25:42: > Torsten Egeler schrieb: > > siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, > > macht immer noch so lange Ticket-Nummern > > > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::Date'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::DateChecksum'; > > $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::Random'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket:: > Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Verteilung in die Queues wegen Spam
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Na, ich lern' doch schnell oder :-)))))))))))) Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? Wenn ich das OTRS z.B. auf "info(a)wasweisich.de" setze, dann werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet, was ja kein Mensch will. Idee: Andere E-Mail Adresse. Aber die ist ja auch irgendwan für Spam etc. bekannt. Also muß eine "Vorab-Verteilung" erfolgen, was geht ins OTRS, was nicht. Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das Zeug rausgelöscht, was nicht hingehört ? Torsten.E

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RE: [otrs-de] Verteilung in die Queues wegen Spam
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> > Im Ernst, wie regelt ihr den E-Mail Empfang? > Wenn ich das OTRS z.B. auf "info(a)wasweisich.de" setze, dann > werden natürlich auch alle Spam-Mails automatisch beantwortet, > was ja kein Mensch will. > > Idee: Andere E-Mail Adresse. Aber die ist ja auch irgendwan > für Spam etc. bekannt. Also muß eine "Vorab-Verteilung" erfolgen, > was geht ins OTRS, was nicht. > > Und wie macht Ihr das, oder wird einfach dann im OTRS das > Zeug rausgelöscht, was nicht hingehört ? > Wir hatten bisher keine Probleme mit Spam-Mails. Allerdings gehen die info@ Mails auch nicht ins OTRS. In der Doku steht, wie Du z.B. SpamAssassin davor schalten kannst und dann über versch. Methoden filtern kannst. Allerdings hatten wir in den letzten Wochen Probleme mit Wurmmails. Habe ClamAV installiert und filtere nun mit PostMaster::Filter::CMD in der Config.pm. Infizierte Mails bekommen den Ignore-Header hinzugefügt und gelangen somit gar nicht erst ins OTRS. Funktioniert wunderbar und wird mit SpamAssassin analog funktionieren.

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, macht immer noch so lange Ticket-Nummern # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; # $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; # further config option for Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement # (min ticket counter size) # $Self->{'TicketNumberGenerator::AutoIncrement::MinCounterSize'} = 5; > > Wo stelle ich die Nummerierung der Tickets, ein. Im Augeblick > > [Ticket#: 2005010410000052] Text,Blablabla.... > > > > Mir würde eine kürzere Nummer reichen ? > > > > Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder was empfehlt Ihr für > > einen Aufbau der Bezeichnung ? > > _______________________________________________ > > > Sie mal in der Defaults.pm nach. > > $Self->{TicketNumberGenerator} > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Torsten Egeler schrieb: >> siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, >> macht immer noch so lange Ticket-Nummern >> >> # $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; # >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; # >> $Self->{TicketNumberGenerator} = >> 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? Ich glaube, Torsten meint "einkommentiert"

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Na hier > > Sie mal in der Defaults.pm nach. $Self->{TicketNumberGenerator} -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Juergen Meurer > Gesendet: Dienstag, 4. Januar 2005 16:26 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang > > Torsten Egeler schrieb: > > siehe 3. zeile, also auskommentiert, bringt aber nix, macht > immer noch > > so lange Ticket-Nummern > > > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::Date'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; > > $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::Random'; > > # $Self->{TicketNumberGenerator} = > 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; > > Wo hast du das geändert? > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Wo stelle ich die Nummerierung der Tickets, ein. Im Augeblick [Ticket#: 2005010410000052] Text,Blablabla.... Mir würde eine kürzere Nummer reichen ? Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder was empfehlt Ihr für einen Aufbau der Bezeichnung ?

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert > zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den > Kunten ganz klar beschrieben werden kann. > Die Erfahrung hat hier gezeigt, dass es bisher alle unserer Kunden geschafft haben, nur auf antworten zu klicken (und da sind schon ein paar Spezies dabei ;-)

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Es geht mir nur darum, dass ich weis, wie es funktioniert zu Testzwecken, damit der Rückantwort-Betreff für den Kunten ganz klar beschrieben werden kann. > Betreff: RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert. > > > > > Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) > geantwortet, was > > muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden > > Ticket zugeordnet werden kann ? > > > > Beispiel: > Ticket#: 2005010410000105 > > Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und > sonst nichts weiter ändern. > Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID > (?) überprüfen zu lassen. >

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RE: [otrs-de] Rückantwort an was genau identifiziert.
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, > was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden > Ticket zugeordnet werden kann ? > Beispiel: Ticket#: 2005010410000105 Der Kunde sollte also einfach nur auf antworten klicken und sonst nichts weiter ändern. Es gibt ausserdem noch die Möglichkeit, OTRS die Message-ID (?) überprüfen zu lassen.

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Non Standard Port fuer Apache
by Wefels, Hans-Gerd 04 Jan '05

04 Jan '05

oops, da hatte ich wohl den falschen Absender verwendet ... Hallo zusammen, ich bin erst seit einigen Tagen im OTRS-Geschäft und habe meine Installation (auf SuSE 9.0) soweit ans Laufen bekommen, dass meine Kollegen und ich einen Testbetrieb aufnehmen können. Ein Problem hat sich allerdings für meine bisherigen Kenntnisse als zu hartnäckig herausgestellt: Da auf dem Rechner bereits ein Apache 2 mit einer anderen Anwendung den Port 80 belegt, habe ich für otrs einen Apache 1.3 an Port 81 installiert. Funktioniert soweit auch alles prima (einzige händige Anpassung dazu in /etc/sysconfig/otrs für OTRS_HOST=`hostname -f`:81). In den automatisch erzeugten Agent-Notifications bzw. in den darin enthaltenen Ticket URLs fehlt aber immer der Eintrag ':81' für die geänderte Portnummer. Wo oder in welcher Variable bring' ich das am besten unter? Beste Grüße, Hans-Gerd

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Rückantwort an was genau identifiziert.
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Wird auf eine Ticket-Nachricht (von OTRS zum Kunde) geantwortet, was muß genau im Betreff stehen, damit diese wieder dem entsprechenden Ticket zugeordnet werden kann ? Torsten.E

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Keine automatische Rückantwort trotz aktiviert
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Und gleich die nächste Frage, es wird keine automatische Rückantwort generiert. In der Historie steht folgendes Sent no auto-response because the sender don't want a auto-response (e. g. loop or precedence header[..] Was sagt mir das ? Der Sender, ist nicht als Kunde etc. hinterlegt. Torsten.E

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RE: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

>> OTRS Version ist 1.1.3 (nur Testrechner) > > Bingo. Die Filter gibt's erst seit der 1.2.0 beta1: > *d'oh* Ich habs geahnt. =) Tja, dann kann ich ja gleich das Update auf die aktuelle Version testen... Thx, Lars

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RE: [otrs-de] Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> Lars Monsees schrieb: >> Das POP3-Konto ist als "vertraut" eingestuft. > > Nimm das mal raus. > Tun getan ;-) Ging trotzdem noch durch. Hier mal die debug-Ausgaben: [root@localhost etc]# /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Debug: Config.pm ->Get('SystemID') --> 10 Debug: Config.pm ->Get('LogModule') --> Kernel::System::Log::SysLog Debug: Config.pm ->Get('SystemID') --> 10 Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('PostMasterPOP3MaxEmailSize') --> 6144 Message 1/1 (test(a)gibtsnicht.de) Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('PostmasterUserID') --> 1 Debug: Config.pm ->Get('PostmasterX-Header') --> ARRAY(0x8869d58) Debug: Config.pm ->Get('DatabaseDSN') --> DBI:mysql:database=otrs;host=localhost; Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUser') --> otrs Debug: Config.pm ->Get('DatabasePw') --> Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTable') --> system_user Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUserID') --> id Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUserPW') --> pw Debug: Config.pm ->Get('DatabaseUserTableUser') --> login Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1661. Debug: Config.pm ->Get('User::PreferencesModule') --> Error: Config.pm No value for 'User::PreferencesModule' in Config.pm found! Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTable') --> user_preferences Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableKey') --> preferences_key Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableValue') --> preferences_value Debug: Config.pm ->Get('PreferencesTableUserID') --> user_id Debug: Config.pm ->Get('SendmailModule') --> Kernel::System::Email::Sendmail Debug: Config.pm ->Get('SendmailModule::CMD') --> /usr/sbin/sendmail -t -i -f [snip] Da kam noch ein bisschen mehr, aber da hat er das Ticket dann wohl auch schon angelegt. OTRS Version ist 1.1.3 (nur Testrechner) Gruß, Lars

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RE: [otrs-de] Ticket-Nummer sooooooooo lang
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

> > Hat sich der Begriff "Ticket" etabliert, oder > was empfehlt Ihr für einen Aufbau der Bezeichnung ? bei uns ja. Wird afaik allgemein so verwendet. Würd ich lassen.

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Beim Antworten Originaltext aus Anfragemail nicht übernehmen
by Joachim Seibert 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo OTRS'ler, ich suche nach einer Möglichkeit, dass in einer bestimmten Queue (nicht in allen Queues) beim Antworten der Original-Text des "Anfragenden" rausgelöscht, bzw. nicht eingefügt wird. "<test(a)test.de> schrieb: > blablabla" soll also nicht erscheinen. Gibt es die Möglichkeit, einen bestimmten Antworttyp entsprechend zu konfigurieren? Vielen Dank für Eure Hilfe einen einen guten Rutsch ins neue Jahr an alle! Joachim Seibert //SEIBERT/MEDIA GMBH jseibert(a)seibert-media.net / www.seibert-media.net

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RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Das liebe ich, wenn es Lösungen gibt. Danke, guck ich gleich nach. > Torsten Egeler schrieb: > > Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich > > immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre > Tickets auch > > immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind. > > > Dafür hast du doch die Freigabezeit. > Wenn sich an einem Ticket mehr als x Minuten nichts getan hat > wird dieses automatisch freigegeben und ist für die anderen > wieder sichtbar. > Ist in den Queues einzustellen. > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Ist aber fuer ein Team z.B. Support nicht die super Lösung, da ich immer darauf angewiesen bin, dass dieser Mitarbeiter ihre Tickets auch immer sauber abarbeiten und auch immer alle da sind. Naja, vielleicht ja jemand eine Idee wie man sowas organisatorisch regeln kann. > Hallo Torsten, > > > > Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese auch korrekt > > versendet, soweit auch noch verstanden. > > > > Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese > E-Mail an beim > > User in seinen eigenen Tickets. > > Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht > wieder in der > > Queue landen, damit ein anderer diese bearbeiten kann. > > > Wenn ein User eine Mail bearbeitet, ist diese für ihn > gesperrt, d.h. er ist der einzige, der Antworten erstellen > kann. Andere User können Notizen hinzufügen. Er ist sozusagen > der Ansprechparter für den Kunden, was imho auch Sinn macht, > da der Bearbeiter ja die beste Info über den Vorgang haben sollte. > > Sollen andere User das Ticket bearbeiten können, muss es vom > Besitzer erst wieder freigegeben werden. Der nächste, der > dann z.B. eine Antwort erstellt, wird der neue Besitzer des Tickets. > > Es kann sein, dass dies in der Config.pm geändert werden > kann. Also mal in der Defaults.pm nachschauen, ob es sowas gibt. > > > > Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, dann > liegt alles > > in seinen Tickets und niemand bearbeitet diese. > > > > Dann müsste er seine Tickets freigeben oder direkt an einen > anderen Mitarbeiter überweisen. > > > Gruß, > Lars >

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RE: AW: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Cron-Job funktioniert, aber fragt nicht warum, hab die Zeile nochmal von Hand neu eingetragen, Dienst neu gestartet, fertig wars. Troztdem Danke > > Torsten Egeler schrieb: > > Ich habe mal die Zugangsdaten in die crontab. mit eingetragen, dann > > hat es funktioniert, aber das kann doch nicht sein ? > > Richtig. > > > Müßte doch eigentlich aus der Datenbank gelesen werden, oder ? > > Richtig. > > Robert > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > >

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Wie funktioniert PostMaster::Filter::CMD?
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo, bzgl. meiner vorherigen Mail wegen Filterung von Wurm-Mails habe ich nun ClamAV installiert und dies läuft (nach einigen Schwierigkeiten meinerseits) auch soweit. Allerdings gehen die Wurm-Mails, die ich an den Account sende, trotzdem noch durch. Mails werden per PostmasterPOP3.pl abgeholt. Hier der Abschnitt aus der Config.pm $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-ClamAV'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD', CMD => '/usr/local/bin/clamdscan - --stdout --no-summary | grep "FOUND"', Set => { 'X-OTRS-Ignore' => 'yes', }, }; Ich bin mir nicht sicher, ob der CMD-Teil so 100% korrekt angeht - was die Syntax ClamAV angeht, ist er das aber jedenfalls. Wenn ich dies per Kommandozeile teste, bekomme ich nur eine Zeile zurückgegeben, wenn ein Virus gefunden wurde. Wie wird dies vom Filter ausgewertet? Ich denke, sobald der CMD-Ausdruck etwas zurückgibt, ist es True und X-OTRS-Ignore wird gesetzt. Diesen Header kann ich in der "plain-Ansicht" der Mails aber nicht entdecken. Das POP3-Konto ist als "vertraut" eingestuft. Was kann ich testen, oder was mache ich noch falsch? Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Ich habe mal die Zugangsdaten in die crontab. mit eingetragen, dann hat es funktioniert, aber das kann doch nicht sein ? Müßte doch eigentlich aus der Datenbank gelesen werden, oder ? > Torsten Egeler schrieb: > > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass > die Mails abgeholt werden. > > EINE ZEILE: > */10 7-23 * * * "C:\otrs\perl\bin\perl.exe" > "C:\otrs\otrs\bin\PostMasterPOP3.pl" > > > Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben > werden, was das PERL-Script verlangt ? > > Nö. > > Mit bestem Gruß, > > Rober Kehl

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RE: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Die Einträge im Admin-Bereich sind vorhanden, schaut aber aus, als ob das "niemand" interessiert. Ich hab das ganze System erst vor 2 Tagen auf einem Win2000-System installiert (zum Test, danach soll es auf SuSe 9.x). Der Versand der Mails funktioniert, nur nicht das abholen per POP3. > Torsten Egeler schrieb: > > Hallo Liste, > > > > ja ich weis, das Problem wurde schon einmal gestellt, habe > aber keine > > Antwort gefunden. > > > > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails > > abgeholt werden. Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit > > angegeben werden, was das PERL-Script verlangt ? > > > > Torsten.E > > Wenn du die Mails per PostMasterPOP3.pl abholen willst trägst > du die Daten im Adminbereich unter Pop3Account ein und läßt > dann per cronjob das PostMasterPOP3.pl laufen lassen.

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RE: [otrs-de] Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Torsten, > Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese > auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden. > > Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese > E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets. > Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht > wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese > bearbeiten kann. Wenn ein User eine Mail bearbeitet, ist diese für ihn gesperrt, d.h. er ist der einzige, der Antworten erstellen kann. Andere User können Notizen hinzufügen. Er ist sozusagen der Ansprechparter für den Kunden, was imho auch Sinn macht, da der Bearbeiter ja die beste Info über den Vorgang haben sollte. Sollen andere User das Ticket bearbeiten können, muss es vom Besitzer erst wieder freigegeben werden. Der nächste, der dann z.B. eine Antwort erstellt, wird der neue Besitzer des Tickets. Es kann sein, dass dies in der Config.pm geändert werden kann. Also mal in der Defaults.pm nachschauen, ob es sowas gibt. > Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, > dann liegt alles in seinen Tickets und niemand > bearbeitet diese. > Dann müsste er seine Tickets freigeben oder direkt an einen anderen Mitarbeiter überweisen. Gruß, Lars

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Tickets landen beim User bei Rückantwort
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Liste, mache gerade die 1. Schritt mit OTRS. Wenn eine E-Mail ankommt, landet sie in der angegebenen Queue, das ist soweit OK. Wird diese E-Mail von einem User bearbeitet wird diese auch korrekt versendet, soweit auch noch verstanden. Wenn jetzt jedoch eine Rückantwort kommt, landet diese E-Mail an beim User in seinen eigenen Tickets. Das verstehe ich nicht. Sollte diese Rückantwort nicht wieder in der Queue landen, damit ein anderer diese bearbeiten kann. Was ist wenn der Mitarbeiter nur halbtags arbeitet, dann liegt alles in seinen Tickets und niemand bearbeitet diese. ODER VERSTEHE ICH DAS SYSTEM FALSCH ? Torsten.E

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Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32.
by monotek＠freakmail.de 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo. Habe heute morgen folgenden Fehlermeldung erhalten. Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. For help, please send mail to the webmaster (montek(a)freakmail.de) giving this error message and the time and date of the error. Lag wohl an einer defekten Mysql Tabelle, da ich folgenden Eintrag im OTRS Log gefunden hab. [Thu Dec 30 08:39:05 2004][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleIndex][759] Can't open file: 'article.MYI'. (errno: 145), SQL: 'SELECT at.id FROM article at, article_sender_type ast WHERE at.ticket_id = 1471 AND at.article_sender_type_id = ast.id AND ast.name = 'customer' ORDER BY at.id' Wie kann sowas passieren? Außerdem hab ich noch das gefunden. [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][711] Need ID or Name! [Thu Dec 30 10:40:03 2004][Error][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run][236] Can't process email with MessageID <<E1CjZi9-0005nw-00(a)mrelayng.kundenserver.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! Was hat es damit auf sich? Soll ich nen Bug Report erstellen? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Torsten Egeler 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Liste, ja ich weis, das Problem wurde schon einmal gestellt, habe aber keine Antwort gefunden. Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails abgeholt werden. Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was das PERL-Script verlangt ? Torsten.E

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RE: [otrs-de] POP3 Cron-Job mit Windows-Version
by Lars Monsees 04 Jan '05

04 Jan '05

Hallo Torsten, > Wie muß also die crontab. Eintrag richtig aussehen, dass die Mails > abgeholt werden. # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- Da ist eigentlich nichts zu ändern. Steht so in der Datei in "otrs/var/cron/postmaster_pop3" Wie Du den in die crontab reinbekommst, steht in der Hilfe (sorry, gerade Info nicht zur Hand). > Muß eventuell dort die POP3-Zugangsdaten mit angegeben werden, was > das PERL-Script verlangt ? > Nope. Das POP3-Konto kannst Du direkt über OTRS (Admin-Oberfläche/POP3-Konto) einstellen. Zum Testen ist es ggf. sinnvoll, das Perl-Skript manuell zu starten. Gruß, Lars

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Einzelnes Ticket aus Backup Wiederherstellen
by Robert Heinzmann 03 Jan '05

03 Jan '05

Hallo, wir sichern OTRS alle 4 Stunden auf mit dem backup.sh Shell Skript. Nun hat leider einer unserer Agenten ausversehen ein Ticket gelöscht. gibt es eine möglichkeit ausgewählte Tickets aus dem Backup zurückzuspielen ? Wenn nicht, ist es generell möglich dies umzusetzen, und gleichzeitig die gesammten Primary Keys beibehält oder verwendet OTRS PriKeys, wenn Sie frei sind, neu ? Währe dies möglich müsste man nach meinem Fürhalten nur einen Filter bauen (Perl Regexp), der die "INSERT INTO"'s aus der backup.sh raussuchtr, die für eine RefInt Wiederherstellung notwendig sind. Ist das richtig ? Bye Robert Heinzmann

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email-ticket
by Karlo Gross 02 Jan '05

02 Jan '05

Hallo, frohen Neues....... Wie kann ich erreichen, dass ein von mir erstelltes email-ticket sofort als gesperrt markiert wird und in eigene Tickets landet? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Sammelaktion
by Andreas Rittershofer 02 Jan '05

02 Jan '05

Die Sammelaktion ist nur eingeschränkt nutzbar, dabei geht es um zwei Features - eines fehlt, eines ist zuviel: 1.) Es ist absolut überflüssig, dass jedes Mal, wenn ich ein Ticket für eine Sammelaktion ankreuze, ein Popupfenster erscheint, das ich wieder wegklicken muss. Erstens weiß ich schon, was ich gerade angeklickt habe und zweitens sind das dadurch doppelt so viele Klicks wie eigentlich nötig. Bei einigen Dutzend Tickets stören die Popups gewaltig. 2.) Es müsste einen Button oder ein Feld geben, mit dem ich mit _einem_ Klick alle angezeigten Tickets auf einen Rutsch für eine Sammelaktion auswählen kann, also alle markieren kann. mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Re: [otrs-de] Entfernen großer tickets?
by Sven Abels 30 Dec '04

30 Dec '04

[...Große Tickets löschen...] > > Über das Menü für GenericAgents habe ich sowas leider nicht finden > > können. :( Kann mir jemand helfen? > Über den GenericAgent kannst du garantiert löschen, die Frage wäre nur > wie du auf die größer 1 MB filtern willst. :-) Hmm...es gibt zwar eine spalte 'content_size', die genau die Dateigröße enthält, aber leider als varchar(30) definiert wurde, so dass ein einfaches Löschen mit SQL a la DELETE FROM article_attachment WHERE content_size>1024000 nicht mehr möglich ist, soweit ich weiss. :-( Viele Grüße, Sven

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PostMaster: Prüfung Subject -> RegEx und mehrfache Begriffe möglich?
by Lars Monsees 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, bei uns tauchen seit wenigen Wochen vermehrt Wurm-Mails in unseren Queues auf. Deshalb würde ich diese (als schnelle, ggf. vorläufige Lösung) gerne per PostMaster herausfiltern (btw: wie macht Ihr das so? ClamAV oder SpamAssassin oder?). Dafür muss auf mehrere mögliche Betreffs (schönes Deutsch ;-) gefiltert werden. Frage: Muss ich nun etwa für jeden Begriff eine eigene Filterregel erstellen (wo sich ja nur der Betreff ändern würde) oder kann ich für eine Filterregel mehrere Betreffs angeben? Ausserdem variert der Betreff teilweise, d.h. es ist z.B. noch eine Nummer angehängt, o.ä. Frage: Kann ich RegEx/Wildcards nutzen, um auf Teilstrings prüfen zu lassen? In der Doku und dem Mailarchiv bin ich leider nicht fündig geworden. Gruß, Lars Beispiel PostMaster: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { To => 'sales(a)example.com', Subject => '**ORDER**', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'Order', }, };

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Entfernen großer tickets?
by Sven Abels 30 Dec '04

30 Dec '04

Moin und frohe Weihnachten nachträglich. :) Ich suche nach einer Möglichkeit, große Tickets aus der Datenbank zu entfernen. Generell suche ich eine Art GenericAgent, der alle Tickets, die älter als 4 Wochen sind entfernt, wenn diese größer als 1MB sind. Über das Menü für GenericAgents habe ich sowas leider nicht finden können. :( Kann mir jemand helfen? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels http://www.svensdomain.de

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RE: [otrs-de] Festplatten Crash, Restore klappt nicht
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, Danke für die Hilfe aber kurz nach dem Mailing, hab ich nochmal den apache durchgestartet und tada alles wieder da :) Gruß Benjamin otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de schrieb: >> Hallo, >> bitte helft mir ich hatte gestern einen Festplattencrash. Leider ist >> dadurch das gesamte Ticketsystem abgestürzt. Ich habe nun ein SuSE >> 9.2 mit Apache 2 installiert (Vorher SuSE 8 mit Apache 1.3) >> Habe OTRS grundinstalliert per rpm, danach alle dumps mit Replace >> Option in die Tabellen zurückgespielt. >> Das OTRS Verzeichnis habe ich ebenfalls zurückgesichert. >> Jedoch sind trotzdem nur 7 Tickets zu sehen und ich habe keine >> Adminrechte mehr. >> Wo kann ich ansetzen? > Mit einem direkten select in der Datenbank findest du alles? > Sprich die Datenbank ist ok und es liegt an OTRS?

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Festplatten Crash, Restore klappt nicht
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 30 Dec '04

30 Dec '04

Hallo, bitte helft mir ich hatte gestern einen Festplattencrash. Leider ist dadurch das gesamte Ticketsystem abgestürzt. Ich habe nun ein SuSE 9.2 mit Apache 2 installiert (Vorher SuSE 8 mit Apache 1.3) Habe OTRS grundinstalliert per rpm, danach alle dumps mit Replace Option in die Tabellen zurückgespielt. Das OTRS Verzeichnis habe ich ebenfalls zurückgesichert. Jedoch sind trotzdem nur 7 Tickets zu sehen und ich habe keine Adminrechte mehr. Wo kann ich ansetzen? Viele Grüße Benjamin

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Benutzerdetails aus LDAP
by Clausing, Rene 29 Dec '04

29 Dec '04

Hallo zusammen, warum werden weitere Details aus dem LDAP nicht angezeigt ? Muss man da noch etwas spezielles Einstellen, um z.B. Telefonnumer,etc. zu sehen ? Mit freundlichen Grüßen / sincerely yours René Clausing IT Service Manager Continental Europe <mailto:Rene.Clausing@Queensgruppe.de> mailto:Rene.Clausing@Queensgruppe.de <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> Queens Moat Houses Management GmbH Frankenring 31-33 30855 Langenhagen Germany Tel: +49 511 74005 261 Fax: +49 511 74005 250 Mob: +49 163 7400801

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OTRS und AD / LDAP
by Clausing, Rene 28 Dec '04

28 Dec '04

Hallo zusammen, nachdem ich nun so ziemlich das ganze Archiv und die Dokus durch habe, aber doch noch eine Frage zum Verständnis habe, here we go: Ich habe die Windows Beta von OTRS installiert, so weit so gut...für eine Beta muss ich sagen, absoluten Respekt an alle Programmierer. Jetzt meine Frage: Ich habe die Anbindung zu unserem AD zwecks LDAP-Abfrage der Benutzerdaten installiert, wenn ich z.B. ein neues Phone-Ticket aufmache, kann ich auch nach dem User suchen, bekomme auch die richtige Rückmendung mit Name und Mail-Adresse, da ich aber auch einige andere Daten wie z.B. Telefon, etc. noch direkt aus dem AD ziehen möchte und auch glaube, das das in deScript-Vorschlägen so vorgesehen ist, frage ich mich warum das bei mir nicht angezeigt wird. 2. Frage: Warum wird (weil so hatte ich die Anleitung verstanden) als CustomerID nicht die mailadresse gesetzt ? Das Feld bleibt leider leer und ich weiss nicht, warum Hat da jemand eine Idee ? Anbei der relevante Auszug aus der Config.pl # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Quelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '10.49.254.30', # ldap base dn BaseDN => 'dc=qmh,dc=de', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => 'qmh-de\administrator', UserPw => 'xxx', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'uid', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Danke für jede Anregung ! René Clausing

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Möglichkeit Tickets zusammen zu führen?
by monotek＠freakmail.de 28 Dec '04

28 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit Tickets zusammen zu führen? Kleines Beispiel: Kunde schickt eine Anfrage. Ticket wird erstellt. Kunde schickt Ergänzung. Weiteres Ticket wird erstellt. Ticket 1 und Ticket 2 sollten sich nun zusammen führen lassen, so das ein Ticket daraus wird. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Mailingliste Mailderdeamon Fehlermeldungen
by monotek＠freakmail.de 27 Dec '04

27 Dec '04

Hallo. Ich bekomme ständig folgende Fehlermeldung, wenn ich eine Mail an die Mailingliste verschicke. "The original message was received at Mon, 27 Dec 2004 14:26:08 +0100 from monotek(a)freakmail.de by b1gMail 6.1.0. Error: No recipients for your mail here." Warum? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Mail verschicken dauert ploetzlich ewig lang
by Andreas Rittershofer 27 Dec '04

27 Dec '04

Auf einen Schlag braucht OTRS ewig, um eine Mail an sendmail loszuwerden. Wir haben am System nichts geändert und andere Anwendungen, die auch Mails loswerden wollen, schaffen dies in normal kurzer Zeit. Bei OTRS dauert es seit zwei Tagen weit über eine Minute. An was kann das liegen? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Frohes Fest! :-)
by Stefan Wintermeyer 24 Dec '04

24 Dec '04

Hi, das OTRS-Team wünscht allen auf dieser Liste ein Frohes Fest und ein paar ruhige Tage! :-) Gruss Martin Edenhofer + Stefan Wintermeyer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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Offene Tickets nach 4 Wochen automatisch schließen
by monotek＠freakmail.de 23 Dec '04

23 Dec '04

Hallo. Kann sich das noch mal jemand ansehen bitte. Ich kann das OTRS sonst nicht effektiv nutzen. Gibt es statt der Variabnle "TicketCreateTimeOlderMinutes" vielleicht noch eine Variable "TicketFollowUpTimeOlderMinutes" oder ähnlich, die ich verwenden könnte, um meine Problemstellung zu lösen? # -- # [name of job] -> close all tickets after 2 months # -- 'autoclose' => { # get all tickets with these properties States => ['open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 4 weeks TicketCreateTimeOlderMinutes => 43200, # new ticket properties (no option is required, # use just the options which should be changed!) New => { # possible states (closed successful|closed unsuccessful|open|new|removed) State => 'closed successful', # if you want to add a Note Note => { From => 'GenericAgent', Subject => 'Closed', Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde seit 4 Wochen nicht geantwortet hat.', }, }, }, -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Gravierendes Apache-Problem
by Nora Bernhard 23 Dec '04

23 Dec '04

Hallo zusammen, Ich habe ein grosses Problem: Ich habe eine OTRS-Instanz als VirtualHost auf apache-ssl laufen, mit dem vorgegebenen (und natuerlich angepassten) apache.conf. Wir haben noch andere Web-Services auf apache-ssl laufen, allerdings nur intern, deswegen wurden diese einfach mit <Directory> definiert. Nun ist es aber der Fall, dass offensichtlich durch diese Konfiguration oft falsche Seitenaufrufe passieren, was vermutlich auch dazu fuehrt, dass der apache-ssl dauernd mit sehr viel CPU-Leistung laeuft, und manchmal blaeht er sich einfach so lange auf, bis die Load ins Unermessliche geht und der Maschine der Speicher ausgeht. Auszug aus dem Log: zB [Wed Dec 22 08:46:46 2004] [error] [client 172.16.14.123] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/cus50 oder [Thu Dec 23 12:18:15 2004] [error] [client 172.16.14.245] client denied by server configuration: /var/www/otrs2/mankon Diese genannten Unterverzeichnisse (mankon, cus50) gibt es schon, allerdings gehoert das eigentlich ganz woanders hin, hat nichts mit OTRS zu tun. Kann mir jemand einen Tip geben, was ich hier falsch gemacht haben koennte bzw. was ich aendern muss? Mein otrs/var/httpd/apache.conf sieht so aus: <VirtualHost 192.168.1.2> ServerAdmin webmaster(a)efkon.com DocumentRoot /var/www/otrs2 ServerName otrs2.efkon ErrorLog /var/log/apache-ssl/otrs2.efkon.com.err.log CustomLog /var/log/apache-ssl/otrs2.efkon.com.access.log combined ScriptAlias /otrs2/ "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/" <Directory "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/"> SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Directory> SSLEnable SSLCertificateFile /etc/apache-ssl/apache.pem </VirtualHost> Alias /otrs2-web/ "/var/www/otrs2/var/httpd/htdocs/" <Directory "/var/www/otrs2/var/httpd/htdocs/"> AllowOverride None Options -Includes Order deny,allow Allow from all </Directory> Alias /otrs2/ "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/" <Directory "/var/www/otrs2/bin/cgi-bin/"> AllowOverride None Options ExecCGI -Includes Order deny,allow Allow from all </Directory> <Location /otrs2/script/apache-perl-startup.pl> SetHandler perl-script PerlHandler Apache::Registry Options ExecCGI PerlSendHeader On PerlSetupEnv On </Location> Perlrequire /var/www/otrs2/scripts/apache-perl-startup.pl Herzlichen Dank! -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux What is food to one, is to others bitter poison. -- Titus Lucretius Carus

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RE: [otrs-de] Ticket-Status-Auswahl
by tk 23 Dec '04

23 Dec '04

Hi, ich habe jetzt festgestellt, dass beim Erstellen eines Telefon-/Email-Tickets, kurz nachdem ich das neue OTRS in Betriegb genommen habe, noch keine Probleme auftraten. Ein Kollege hat nämlich noch ein EmailTicket erstellt. Desweiteren habe ich sämtliche betroffene Module einmal durchgesehen und mir fiel nichts auf. Auch in der Config.pm, bzw. Defaults.pm hab ich nix gefunden, was der Grund sein könnte. Nach wie vor ist die Listbox für die Status-wahl und die Priorität leer. Beim Antworten kann man aber einen Status wählen. Kann mir jemand helfen? Grüße Tobias > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Monday, December 20, 2004 10:12 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Ticket-Status-Auswahl > > > Hallihallo, > > ich habe Otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 installiert und es läuft > auch alles soweit. Ich habe eine Datenbank der Version 1.2.x > übernommen und upgedatet. Nun erscheint aber in der Telfon- > und Mail-Ansicht kein Ticket-Status mehr. Also ich kann > keinen "Nächsten Status des Tickets" mehr auswählen. Die > Listbox ist leer. Folglich erscheint beim Anlegen des Tickets > auch eine Fehlermeldung. Beim Antworten auf ein Ticket kann > ich allerdings einen Status auswählen. > > Weiß da jemand was? > > mit freundlichen Grüßen > > Tobias Krämer > de facto GmbH > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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