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Offene Tickets nach 4 Wochen automatisch schließen
by monotek＠freakmail.de 22 Dec '04

22 Dec '04

Hallo. Ich möchte offene Tickets in "Eigene Tickets", auf die ein Kunde 4 Wochen nicht geantwortet hat, automatisch erfolgreich schließen lassen. Dazu habe ich einen Generic Agent angelegt. Folgenden Punkte habe ich angewählt: Staus: offen, alle möglichen Besitzer angewählt Zeiten: Ticket erstellt vor 4 Wochen Neuer Status: erfolgreich geschlossen Nun habe ich allerdings das Problem, dass da sicher nur Tickets geschlossen werden die vor 4 Wochen erstellt wurden, nicht aber Tickets auf die seit 4 Wochen nicht geantwortet wurde? Sehe ich das richtig? Wie kann ich dann meine Problemstellung lösen? Und wie lasse ich diesen Agent 1 Mal Täglich automatisch laufen? Wird dies über "Zeitplan" geregelt? Wenn ja, wäre es richtig für eine Tägliche Sicherung um 12 Uhr folgendes anzuwählen: Stunden --> 12, Tage --> alle Danke im Voraus und frohes fest. -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Problem PostgeSQL und Statistiken
by Thomas Börnert 21 Dec '04

21 Dec '04

Hi Folks, Linux Fedora Core 2 Kernel 2.6.8.1 Apache 2.0.52 manuell mod_perl 2.0.0 RC1 manuell PostgreSQL 7.4.5 manuell setpermissions sind ok im apache2-perl-startup.pl "use DBD::mysql" gegen "use DBD::Pg" getauscht. alles tut soweit, nur die 2 oberen Statistiken nicht, die Untere tut. das error.log des apache spricht folgendes: (an den rechten liegt es nicht, das gleiche mit mysql tut aber) [Tue Dec 21 14:10:51 2004] [error] [client 10.1.101.5] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/favicon.ico ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: Can't open: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2004-10.cache: No such file or directory Traceback (12479): Module: Kernel::Modules::SystemStats::ReadResultCache (v1.13 ) Line: 478 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 140 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Dec 21 14:10:53 2004] -e: DBD::Pg::st execute failed: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 436. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: ERROR: for SELECT DISTINCT, ORDER BY expressions must appear in select list, SQL: 'SELECT DISTINCT(th.ticket_id) FROM ticket_history th WHERE th.create_time <= '2004-10-31 23:59:59' AND th.create_time >= '2003-10-01 00:00:01' ORDER BY th.create_time DESC LIMIT 50000' Traceback (12479): Module: Kernel::System::Ticket::HistoryTicketStatusGet (v1.19.2.1) Line: 2717 Module: Kernel::System::Stats::TicketOverview::Run (v1.1 ) Line: 117 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 148 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Tue Dec 21 14:10:53 2004] -e: DBD::Pg::st fetchrow_array failed: no statement executing at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 474. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Dec 21 14:10:53 2004 Message: Can't write: /opt/otrs/var/tmp/Kernel-System-Stats-TicketOverview-2004-10.cache: Permission denied Traceback (12479): Module: Kernel::Modules::SystemStats::WriteResultCache (v1.13 ) Line: 437 Module: Kernel::Modules::SystemStats::Run (v1.13 ) Line: 149 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 jemand eine idee ? gruß thomas börnert

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Freigabe-Intervall steht immer auf "0"
by dominik.wuttke＠brodos.de 21 Dec '04

21 Dec '04

Hallo, das Freigabe-Zeitintervall unter dem Punkt AdminQueue gibt fuer jede einzelne Queue an, wann ein gesperrtes Ticket wieder in die Queue zurückfaellt. D.h. bei jedem Sperrvorgang wird die "Zugewiesene Zeit:" auf dieses Intervall zurückgesetzt. Ist das korrekt? Bei mir wird als zugewiesene Zeit immer 0 angezeigt, obwohl die Einstellungen auf 20 Minuten stehen. Ich verwende otrs-1.3.2. Könnt ihr mir bitte einen Tipp geben woran das liegen könnte? Gruß Dominik

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Ticket-Status-Auswahl
by tk 20 Dec '04

20 Dec '04

Hallihallo, ich habe Otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 installiert und es läuft auch alles soweit. Ich habe eine Datenbank der Version 1.2.x übernommen und upgedatet. Nun erscheint aber in der Telfon- und Mail-Ansicht kein Ticket-Status mehr. Also ich kann keinen "Nächsten Status des Tickets" mehr auswählen. Die Listbox ist leer. Folglich erscheint beim Anlegen des Tickets auch eine Fehlermeldung. Beim Antworten auf ein Ticket kann ich allerdings einen Status auswählen. Weiß da jemand was? mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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Re: [otrs-de] Besitzer nicht auswählbar
by Matthias Gradl 20 Dec '04

20 Dec '04

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 20.12.04 09:56:57: > > Matthias Gradl schrieb: > > > wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, > > dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox > > ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer > > auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie > > möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte > > helfen? > Zuerst die Queue auswählen, per (vermutlich) Javascript wird dann die > Seite neu geladen und es erscheinen alle Agenten, die sich für diese > Queue angemeldet haben. > das problem habe ich mittlerweile gelöst, er hat mir das auch nach queue auswahl und darauf folgender aktualisierung nicht angezeigt. habe einfach in die config.pm folgendes reinkopiert: # ChangeOwnerToEveryone -> useful for ASP # (Possible to change owner of ticket ot everyone) [0|1] $Self->{ChangeOwnerToEveryone} = 1; dann gings. trotzdem danke. > > ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket > > geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu > > versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten > > alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind > > dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... > Das wäre in der Tat praktisch > > Patrick Cornelissen hat da nicht jemand eine idee wie das realisierbar wäre? Gruß Matthias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Besitzer nicht auswählbar
by Matthias Gradl 20 Dec '04

20 Dec '04

Hallo, wenn ich selbst ein e-mail ticket oder ein telefon-ticket erstelle, dann kann ich den besitzer nicht auswählen. der inhalt der combobox ist nur "-" mehr gibts nicht. wieso kann ich da keinen besitzer auswählen und diesen dem ticket direkt zuordnen? ist das irgendwie möglich? für was ist das feld sonst da? kann mir da jemand bitte helfen? ausserdem suche ich nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... Weiß jemand ob dies standardmäßig mit OTRS irgendwie möglich ist? oder wenn nicht hat jemand schon so etwas ähnliches entwickelt? wenn nicht wäre es nett wenn ihr mir einige tipps geben könntet, wie ich das realisieren kann. ist sehr dringend! ich bitte euch um eure hilfe! Danke Gruß Matthias __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Weiterleiten mit Anhang nicht möglich
by Andreas Rittershofer 19 Dec '04

19 Dec '04

Bei OTRS 1.3.2 ist eine Weiterleitung einer Mail mit Anhang nicht möglich, es kommt immer eine Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Was läuft da schief? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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PostMasterPOP3 - Cronjob
by Herr-Zinfarkt 18 Dec '04

18 Dec '04

Hallo alle zusammen, ich arbeiten nun schon ein bißchen mit OTRS, allerdings habe ich meine Emails immer manuell mit PostMasterPOP3.pl abgeholt. Nun versuche ich seit zwei Tagen den Cronob einzurichten, allerdings funktioniert das nicht wirklich. crontab -l liefert mir alle Cronjobs meines otrs-users und da steht, das der entsprechende cronjob läuft (*/10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null). Allerdings holt er die neuen Emails nicht ab!!??? Immer wenn ich es manuell ausführe funktionierts... Kann mir vielleicht jemand nen tipp geben woran das liegen könnte?

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Neues Telefonticket: Wieso muss VON rfc822 entsprechen?
by Volker Voigt 18 Dec '04

18 Dec '04

Hallo, wieso muss bei einem neuen Telefonticket das Feld VON, also letztlich CustomerUserListFields, eine gültige Mail-Adresse sein (anderenfalls gibt es jeweils die Fehlermeldung "invalid ... (rfc822)")? Das ist für uns etwas unpraktisch, da etliche unserer Kunden keine Mail-Adresse haben. Außerdem wird ja zum Versenden ohnehin die hinterlegte Mail-Adresse verwendet und nicht diese Variable. Oder sehe ich da was falsch? Mit freundlichen Grüssen von der Schwäbischen Alb gez. i.A. Dipl.-Ing. Volker Voigt Chefentwickler Kassensysteme EDV - Anwendungssysteme GmbH Reichenaustraße 1 72525 Münsingen Deutschland phone +49 (0)7381/92926-0 fax +49 (0)7381/92926-23 mail volker.voigt(a)fug-edv.de web http://www.fug-edv.de

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Email nach Ticket schliessen
by Matthias Gradl 17 Dec '04

17 Dec '04

Hallo Liste ich suche nach einer Möglichkeit, nachdem ein Ticket geschlossen wurde automatisch eine Email an eine Adresse zu versenden. z.b. an eine System-Email-Adresse. In dieser Email sollten alle Daten, die das Ticket betreffen enthalten sein. wichtig sind dabei: Ticketnummer, verbrauchte zeit, Bearbeiter, Kunde, etc... Weiß jemand ob dies standardmäßig mit OTRS irgendwie möglich ist? oder wenn nicht hat jemand schon so etwas ähnliches entwickelt? wenn nicht wäre es nett wenn ihr mir einige tipps geben könntet, wie ich das realisieren kann. ist sehr dringend! ich bitte euch um eure hilfe! Vielen Dank schon mal! Gruß Matthias __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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WG: [otrs-de] WG: Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo, ich konnte mein Problem lösen: Im Template "/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentZoomBody.dtl" einfach eine Leerzeile in Zeile 67 eingefügt vor $Data{"BodyNote"} und schon wird alles angezeigt. Was für ein Fehler ;-) Gruß michael. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Rohleder Gesendet: Dienstag, 14. Dezember 2004 09:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] WG: Darstellungsproblem Hallo, vielleicht hat mein Problem mit dem folgenden Fehler zu tun, den ich in der Admin-Oberfläche unter "Zeichensätze" erhalte und nicht lösen kann: ************ Software error: Can't locate object method "AdminCharsetForm" via package "Kernel::Output::HTML::Generic" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminCharset.pm line 130. ************ Ich verwende OTRS 1.3.2 und ansonsten funktioniert alles einwandfrei. Mit dem Problem kann ich OTRS allerdings nicht wirklich einsetzen. Viele Grüße, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Michael Rohleder [mailto:rohleder@infomax-it.de] Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 17:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Darstellungsproblem Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Update der Datenbank von 1.2 auf 1.3
by Marco Lehre 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo wir hatten probleme mit dem update von otrs 1.2.4 auf 1.3.2 Wenn man auf den Button "Email-Ticket" oder "Telefon-Ticket" drückt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432." Hier die Lösung: Die Probleme verursachte das DB-Update-Skript (DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql), das die OTRS-DB von Vers. 1.2 auf Vers. 1.3 bringt. Dieses Skript wird nicht richtig ausgeführt, wenn man es mit dem OTRS-DB-User ausführt. Lässt man es aber unter dem Postgresql-Superuser laufen wird die DB korrekt von 1.2 auf 1.3 upgedatet. Wo da genau der Unterschied sein soll weiss ich auch nicht, denn der OTRS-DB-User hat eigentlich alle nötigen Rechte an der DB. Im Upgrade-Readme steht dazu auch nichts, dafür ist darin folgender wenig hilfreicher Hinweis zum DB-Update zu finden: (Don't worry about the error messages, you can update all previous version with this script and in the most cases your database has already the most changes!) Tja, wenn man das Upgrade unter dem falschen User laufen lässt, gibts Fehler. Aber die soll man ja bekanntlich einfach ignorieren ;-) Grüsse Marco

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Laufzeitfehler im Telefon-Ticket
by info＠ki-wi.de 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo zusammen, seit ich von 1.2 auf 1.3 umgestiegen bin, bekomme ich in der "neues Telefon-Ticket" Ansicht beim Suchen eines Kunden die Fehlermeldung: "Es ist ein Laufzeitfehler aufgetreten. Soll der Debugmodus gestartet werden. Zeile 587, Fehler Syntaxfehler. Meiner Meinung nach steckt dieser Fehler in der beim Auswählen eines Kunden generierten Ticketkurzansicht (unter dem neuen Ticket). Könnte mir da jemand weiterhelfen? Viele Grüße Christian Kistner

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Tickets archivieren
by Lenz, Steffen 16 Dec '04

16 Dec '04

Hallo Liste, meine Frage: kann man Tickets auch archivieren/exportieren, d.h. ältere Tickets aus der Datenbank in eine oder mehrere Dateien in das Dateisystem schreiben? Grund: auch bei vielen hunderten/tausenden Tickets, sollen alle Tickets aufgehoben werden, ohne aber das OTRS-System zu belasten. Gruß und danke! Steffen Lenz

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Benutzerdaten ergänzen in customer.pl
by EDV Tekomedia 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, auf der Seite Einstellungen in der customer.pl die Benutzerdaten ändern bzw. ergänzen zu lassen? Außer den Standardfeldern habe ich bei den CustomerUsers noch die Felder Adresse und Telefon erstellt. Nun möchte ich es dem Kunden ermöglichen, hier seine Einträge zu ändern/vervollständigen. Wie und wo kann ich das einrichten? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Kunden Webfrontend ung Queues
by Christoph Kaulich 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo, ich möchte gerne das Kunden Frontend nutzen. Mein Plan ist das neue Tickets von den Kunden nur ein einer bestimmten Queue erzeugt werden dürfen, das ist ja weiter kein Problem. Nur wenn die Tickets dann von den Agenten zum bearbeiten in eine andere Queue verschoeb werden, kann der Kunde keinen Kommentar mehr dazu schreiben. Kann man das irgendwie ändern? Grüße Christoph

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Storage von DB auf FS umstellen
by monotek＠freakmail.de 15 Dec '04

15 Dec '04

Hallo. Seit Version 1.2 ist es ja möglich im laufenden Betrieb von DB zu FS umzustellen. Gibt es eine Möglichkeit die schon in der DB liegenden Plain Texte und Attachments auch noch auf die Festplatte zu schreiben, damit die DB wieder eine erträgliche Größe bekommt? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Zeichensätze...
by Peter Koch 15 Dec '04

15 Dec '04

Salut beisammen, ich habe das 'Problem', daß in beinahe allen Tickets diese Nachricht angezeigt wird: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angez..." Der Quelltext enthält aber zB diese Zeile: Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Und in der Config.pm habe ich folgende Einstellung: $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-1'; Wieso meint OTRS trotzdem, daß die Nachricht in einem anderen Zeichensatz erstellt wurde...? -- Gruß, pk

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otrs 13.x auch für suse 9.2
by Thomas Rother 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo,. kurze Frage zu den otrs RPMs: http://otrs.org/download/ bietet Pakete für Suse 7.3 bis 9.1. Ist das 9.1. Paket problemlos auch in der 9.2 nutzbar? Die Verzeichnissstruktur hat sich ja nicht grundliegend geändert und bei den Abhängigkeiten (perl usw.) sehe ich auch kein prinzipielles Problem. ??? Gruß, Thommie -- -------------------------------------------------------------------- THOMAS M. ROTHER * n e t z w i s s e n . d e * D-73728 Esslingen F.R. Germany, European Union * mailto:t.rother@netzwissen.de http://www.netzwissen.de * GPG Key from http://wwwkeys.de.pgp.net Fingerprint B208 E204 4249 4635 19B9 B691 3E73 C8B9 1229 DE4C ---------------------------------------------------------------------

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HTML Mail richtig ausgeben
by monotek＠freakmail.de 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo. Wie kann ich eine HTML Mail aus dem OTRS richtig anzeigen lassen? Gerne auch in einem neuem Browserfenster. Bei mir werden Die Bilder in den Mails (wichtige Screenshots) nicht angezeigt. Sie einzeln aufzurufen ist zu umständlich. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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mysql-server has gone away
by tk 14 Dec '04

14 Dec '04

hallo, die letzte zeit bekommen wir oft die meldung: MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (52989, 'X-Mimeole: Produced By Microsoft Exchange V6.0.6487.1 Besonders bei senden von Mails mit Anhang. Ist das ein bekannter Fehler? Was kann ich tun? Vielen Dank Tobias

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WG: Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo, vielleicht hat mein Problem mit dem folgenden Fehler zu tun, den ich in der Admin-Oberfläche unter "Zeichensätze" erhalte und nicht lösen kann: ************ Software error: Can't locate object method "AdminCharsetForm" via package "Kernel::Output::HTML::Generic" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AdminCharset.pm line 130. ************ Ich verwende OTRS 1.3.2 und ansonsten funktioniert alles einwandfrei. Mit dem Problem kann ich OTRS allerdings nicht wirklich einsetzen. Viele Grüße, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Michael Rohleder [mailto:rohleder@infomax-it.de] Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 17:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Darstellungsproblem Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael

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Re: cronjobs
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 14 Dec '04

14 Dec '04

Hallo, Ich benutze OTRS 1.2 für Windows. Leider habe ich eine andere Dateistrucktur, aber soweit ich das verstehe meinst Du damit einen Neustart von OTRS, oder? Mehr oder weniger habe ich den Rechner neu gebootet und es funktioniert immer noch nicht. Bei älteren Versionen habe ich gelesen, dass bei APACHE die Cronjobs nicht funktionieren. Alternativ wurde da der Taskeditor genannt. Wenn ich nun aber die PostMasterPOP3.pl mit Perl ausführen möchte gibt er mir einen Fehler aus. Direkt in der ersten Zeile, was eigentlich nicht sein kann, denn wenn ich das Skript via OTRS-Oberfläche ausführen klappt es! Aber welche Datei muss ich denn bei Windows noch ausführen, so dass er die Cronjobs übernimmt? Oder muss ich noch einen Eintrag in der config machen? Danke für die Hilfe Gruß skrolle

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AW: [otrs-de] Javascript abfrage bei Sammelaktion
by Tobias Stumpp 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Einfach in der Config.pm folgenden Eintrag hinzu: $Self->{FrontendBulkFeatureJavaScriptAlert} = 0; Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Meis Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 13:37 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Javascript abfrage bei Sammelaktion Hi... wie kann ich diese Javascriptabfrage abschalten die kommt wenn ich ein ticket für eine Sammelaktion makieren will? Danke Gruss Alex _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Darstellungsproblem
by Michael Rohleder 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, ich habe ein Problem mit der Anzeige von Emails und Notizen. Wenn ich ein Ticket über eine Queue auswähle erhalte ich den Inhalt des Tickets (die ersten Zeilen als Vorschau). Wenn ich aber auf den "Inhalt" eines Tickets gehe bekomme ich überhaupt nichts angezeigt. Vielleicht hat jemand eine Idee? Vielen Dank und Grüße Michael

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AW: [otrs-de] Tickets per Sammelfunktion verschieben
by Tobias Stumpp 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Einfach in der Config.pm folgenden Eintrag hinzu: $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Meis Gesendet: Montag, 13. Dezember 2004 14:04 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: [otrs-de] Tickets per Sammelfunktion verschieben Hi... wenn ich tickets mit der Sammelfunktion markiere und dann auf der Folgeseite bei "neue queue" meine delete queue angebe erscheinen die tickets nicht in der delete queue sondern unter "eigene tickets". Wie bekomm ich die in die "delete" queue damit die ganz geputzt werden? Gruss Alex _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Ticket hat sich verirrt
by Nora Bernhard 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo, Irgendwie hat sich ein Ticket bei uns verirrt: Obwohl es als "erledigt geschlossen" markiert ist (und auch schon weg = 'unsichtbar' war), scheint es ploetzlich wieder bei meinen eigenen Tickets auf - ohne dass eine Nachfrage o.ae. gekommen waere. Wie gibt's denn das? TIA, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux A Los Angeles judge ruled that "a citizen may snore with immunity in his own home, even though he may be in possession of unusual and exceptional ability in that particular field."

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Tickets per Sammelfunktion verschieben
by Alexander Meis 13 Dec '04

13 Dec '04

Hi... wenn ich tickets mit der Sammelfunktion markiere und dann auf der Folgeseite bei "neue queue" meine delete queue angebe erscheinen die tickets nicht in der delete queue sondern unter "eigene tickets". Wie bekomm ich die in die "delete" queue damit die ganz geputzt werden? Gruss Alex

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Javascript abfrage bei Sammelaktion
by Alexander Meis 13 Dec '04

13 Dec '04

Hi... wie kann ich diese Javascriptabfrage abschalten die kommt wenn ich ein ticket für eine Sammelaktion makieren will? Danke Gruss Alex

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cronjobs
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 13 Dec '04

13 Dec '04

Hallo zusammen. Ich versteh die cronjobs nicht wirklich. ??? Bei mir sollen alle Emails alle 10 Minuten abgeholt werden (standart). Nun habe ich in dem Verzeichnis /*/cron die *.dist von dem pop3* Dateinamen gelöscht. Jetzt sollte doch alles laufen oder nicht? Muss ich irgendwo noch einen Eintrag machen, damit die jobs ausgeführt werden? Danke für die Hilfe Gruß skrolle

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Mailsortierung in "Neue Nachrichten"
by monotek＠freakmail.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Mails in "Neue Nachrichten" anders zu sortieren? Ich möchte gern, dass die Mails nach dem "Mailerstellungsdatum" der aktuellen Mail sortiert werden, nicht nach dem "Ticketerstellungsdatum" des ersten Tickets einer Korrespondenz. Danke! -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Bilder in Emails werden nicht angezeigt
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn User Emails an OTRS schicken, kommen die ohne Probleme an. Auch wenn die User Bilder als Anlage mitschicken muckt das System nicht, aber wenn die ein Bild einfach in den Text kopieren (z.B. Screenshot), so sehe ich in dem erzeugten Ticket lediglich <<...OLE_Obj...>> Habe schon mehrere Dinge versucht, aber kam nicht wirklich auf eine Lösung, daher mein Hilferuf. Danke für die Hilfe skrolle

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ticketlink löschen
by tk 10 Dec '04

10 Dec '04

hallo, bei uns funktioniert es zwar einwandfrei tickets zu verlinken und die nummer zu ändern, aber man kann den letzten link nicht wieder löschen. beim klick auf "verknüpfung löschen" wird zwar das feld geleert, aber nach klick auf "aktualisieren" steht die nummer wieder drin. man kann alle links bis auf einen löschen. gibts da was zu beachten? ist das ein bekanntes problem? gruß tobi

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Mailsortierung in
by monotek＠freakmail.de 10 Dec '04

10 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Mails in "Eigene Nachrichten" anders zu ordnen? Ich möchte gern, dass die Mails nach dem "Mailerstelldatum" sortiert werden, nicht nach dem "Tciketerstelldatum". Danke!

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faq
by tk 10 Dec '04

10 Dec '04

hi, wofür ist das feld "dateiname" beim erstellen eines neuen faq-artikels? danke gruß tobi

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Re: [otrs-de] article-plain
by Stefan Bedorf 09 Dec '04

09 Dec '04

Hallo. > in der Tabelle stehen die Einzelteile eines Tickets. > sozusagen, wenn Du dich durch den Inhalt eines Tickets hangelst, also oben den ganzen Baum durchklickerst, siehst Du unten einen Artikel nach dem anderen. Also ist jedeszusammenhänge Stück Text ein Artikel und der wird dann in dieser Tabelle abgelegt. > > Wenn die also zu gross wird, einfach löschen, ist bestimmt ne gute Idee ... ;-) Die Beschreibung ist zwar gut, trifft aber auf die table "article" und nicht "article_plain" zu :-) In article_plain werden die "plain articles", also die kompletten ein-/ausgehenden Emails gespeichert, inclusive Header. Diese lassen sich über den "plain"-Link neben den article-Links im ZoomView aufrufen. Wenn man darauf keinen Wert legt (da alle Mail-Parts woanders separat gespeichert sind), kann man im Prinzip Einträge in dieser table löschen. Z.B. alle plain-Mails älter als 2 Monate oder so. Gruss Stefan

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RE: [otrs-de] article-plain
by tk 09 Dec '04

09 Dec '04

Aha, vielen Dank! > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of Stefan Bedorf > Sent: Thursday, December 09, 2004 1:12 PM > To: User questions and discussions about OTRS in German. > Subject: Re: [otrs-de] article-plain > > > Hallo. > > > in der Tabelle stehen die Einzelteile eines Tickets. > > sozusagen, wenn Du dich durch den Inhalt eines Tickets > hangelst, also > oben den ganzen Baum durchklickerst, siehst Du unten einen > Artikel nach > dem anderen. Also ist jedeszusammenhänge Stück Text ein > Artikel und der > wird dann in dieser Tabelle abgelegt. > > > > Wenn die also zu gross wird, einfach löschen, ist bestimmt > ne gute Idee > ... ;-) > > Die Beschreibung ist zwar gut, trifft aber auf die table "article" und > nicht "article_plain" zu :-) > > In article_plain werden die "plain articles", also die kompletten > ein-/ausgehenden Emails gespeichert, inclusive Header. > > Diese lassen sich über den "plain"-Link neben den article-Links im > ZoomView aufrufen. > > Wenn man darauf keinen Wert legt (da alle Mail-Parts woanders separat > gespeichert sind), kann man im Prinzip Einträge in dieser > table löschen. > > Z.B. alle plain-Mails älter als 2 Monate oder so. > > > Gruss > Stefan > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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article-plain
by tk 09 Dec '04

09 Dec '04

hallo zusammen, ich verstehe nicht ganz was die tabelle article_plain zu sagen hat. die ist bei uns mittlerweile auf über 100 mb angewachsen. kann mir da jemand helfen? gruß tobias

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RE: [otrs-de] Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatischfreigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, Markus :) vielen Dank fuer die prompte Hilfe! Frische Gruesse, Soenke [...] > Trage einfach folgendes in deine Config.pm ein: > $Self->{'Move::ForceUnlockAfterMove'} = 1; [...] > > Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines > > Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. [...] __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Ticket bei Verschieben in eine andere Queue automatisch freigeben
by "Sönke Noack" 09 Dec '04

09 Dec '04

Moin-moin, liebe OTRS-Mailinglisten-Mitglieder :) OTRS 1.3.2 auf SuSE Pro 9.2 Ich wuerde gern erreichen, dass beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue es automatisch freigegeben wird. Wie kann ich das erreichen? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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invalid mein.name@domain (fqdn)!
by Bernhard Mainusch 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo! Habe eine Neuinstallation von otrs aus Suse 9.1 mit ldap-Anbindung. Soweit so gut. wenn ich ein Telefon-Ticket öffne, und unter Username mein.name eingeben erscheint die Meldung * invalid Mein (rfc822)! invalid Name (rfc822)! und unter diesen Feld dann auch invalid Mein.Name@domain (fqdn)! In System Log erscheint nur die Meldung "error OTRS-CGI-10 Need ID or Name!" Beim "E-Mail erstellen / Neues Ticket" erscheint dieser Fehler auch. Ein entsprechendes Ticket wird dann anschließend nicht erstellt. Wo liegt den der Fehler, was bedeutet dieses rfc822??? Danke für eure Hilfe!!! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Error 403
by Marc Isemann 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, ich habe Probleme mit der Installation - ich habe alle Schritte der tar.gz Anleitung befolgt inkl. der SetPermission.sh (für Linux 9.0) und bekomme anschließend einen 403 Error, wenn ich den Installer starten möchte. Auf dem Rechner ist Apache 2.0 und Confixx installiert. Irgendwelche Ratschläge? Danke Marc Isemann

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Need ID or Name!
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 08 Dec '04

08 Dec '04

Hallo, vielleicht kann mir ja jemand einen Tipp geben? Ich sehe in letzter Zeit immer öfters im Logfile vom OTRS "Need ID or Name!" stehen... Mein Logfile wird nicht generiert (Pfad laut config.pm: /var/log/otrs.log), sondernd OTRS schreibt es mir in mein "messages" (/var/log). Er motzt hier bezüglich der Zeile 81 in der "State.pm": sub StateGet { my $Self = shift; my %Param = @_; # check needed stuff if (!$Param{ID} && !$Param{Name}) { $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Need ID or Name!"); return; Habe ich was übersehen - vielleicht Rechte??? Vielen Dank im für eure Tipps.... Gruß Chris

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Re: [otrs-de] installationspfade
by Jan Lausch 08 Dec '04

08 Dec '04

hallo, > hatte ein ähnliches problem. > habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. > das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ > dann gings komischerweise > der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 > kannst du ja mal ausprobieren Hab ich, hat aber nix genutzt - ist ja auch irgendwie klar, wenn die Verzeichnisse nicht existieren, wirds auch nicht besser, wenn ich die nicht existierenden Verzeichnisse irgendwo anders hinkopiere ;-) Aber: ich habe es jetzt nochmal aus dem tarball komplett neu gemacht... dieses webapp - Dings hat tatsächlich die Hälfte einfach nicht mitinstalliert. Fehlt einfach. webapp = Mist? ebuild kaputt? egal. Soweit stimmts jetzt. Läuft soweit. Nur noch mit @INC habe ich ein Problem. Mal sehen... Viele Grüße, Jan

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RE: Willkommen bei der "otrs-de" Mailingliste
by Info 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo, Ich nutze OTRS auf Windows Basis und habe 2 Frage. 1. Attachements werden immer nur als winmail.dat angezeigt, egal was für ein Attachement ich an das Ticket System sende. Das ist etwas mühsam, da man logsicherweise nie weiss, was für ein Attachment der Kunde angehängt hat. Das TT holt die Mails via POP3 von einem Exchange 2003 Server ab. Gibt es für dieses Problem eine Lösung? 2. Die Windows Version istl eider veraltet. Gibt es eine Möglichkeit, den Upgrade von einer Linux Version auf dem Windows Rechner zu installieren? Danke & Gruss Pascal Dieses E-Mail wurde mit Norman Virus Control auf Viren überprüft. This Mail was checked by Norman Virus Control. Datum: 7/12/2004

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Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Die Datei AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl existiert nicht. und laut Patchanleitung wird eine solche Datei auch nicht benötigt. Ich habe mittlerweile nach genauer Befolgung der Patchanleitung diesen Fehler wegbekommen. aber jetzt kommt ein anderer Fehler: Software error: No Config entry "ViewableStats"! at /var/www/localhost//Kernel/Modules/AgentStatusView.pm line 71. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. in der AgentStatusView.pm Zeile 71 steht: $Self->{ViewableStats} = $Self->{ConfigObject}->Get('ViewableStats') || die 'No Config entry "ViewableStats"!'; ich nehme mal an dass ich irgendwo noch einen Config-Eintrag machen muss, nur wo? jemand eine idee? "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 09:34:22: > > Matthias Gradl schrieb: > > das localhost gehört hin, ja... > > ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde > > wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost > Ob die Datei existiert und die Berechtigungen stimmen brauche ich nicht > zu fragen? > > -- > Mit freundlichen Grüßen > Jürgen Meurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Automatisch CSV-Datei erstellen
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

Hallo Liste, mit AgentUtilities kann man ja ein Ticket suchen und alle Daten zum Ticket in eine CSV-Datei ausgeben lassen. Meine Frage wäre: Gibt es eine Möglichkeit über einen Cronjob oder über den GenericAgent dies zu automatisieren. d.h. dass man eine csv-datei hat, in der regelmäßig alle geschlossenen Tickets mit den Daten eingetragen werden. Wenn das möglich ist, wie würde so ein Job aussehen? Wäre sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte Danke! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Re: [otrs-de] Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

habe gerade festgestellt, das ich versucht habe etwas zu integrieren, was eh schon existiert :-) ich wollte folgenden Patch, den ich hier: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg00216.html gefunden hatte integrieren aber jetzt hab ich gemerkt dass sich das alles schon unter Suchen befindet trotzdem danke für eure Hilfe! problem gelöst! __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Re: [otrs-de] Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

das localhost gehört hin, ja... ist der standardpfad in dem bei gentoo otrs installiert wurde wird bei gentoo nicht unter /opt installiert sondern unter /var/www/localhost ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] installationspfade
by Matthias Gradl 07 Dec '04

07 Dec '04

hallo, hatte ein ähnliches problem. habe dann alle dateien aus dem ordner otrs-1.3.1 eine ebene höher kopiert. das heißt direkt in /var/www/otrs-domain/ dann gings komischerweise der hatte anscheinend ein problem mit dem namen otrs-1.3.1 kannst du ja mal ausprobieren Matthias "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 07.12.04 00:08:00: > > Hallo rundum, > > Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch > mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich > nicht weiterkomme. > > Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config > bereitgestellt. > webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 > installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de > > Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: > Laut Doku soll da also in die apache2.conf: > > Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" > Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" > > /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www > Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja > da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. > > Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs > $IRGENDWO/var/httpd und > $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. > > > In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 > existieren zwar > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var > > aber dadrin dann widerrum keine > > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein > /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd > > Auch im > > > Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: > /var/www/otrs/domain.de/error: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: > /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: > /var/www/otrs/domain.de/icons: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: > /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: > /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: > > > Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. > Wo sollen also die Pfade hinzeigen? > > Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? > > Danke, Jan > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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installationspfade
by Jan Lausch 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo rundum, Weil die Demo von otrs recht interessant aussieht, wollte ich mir das auch mal installieren, bin aber jetzt auf ein Problem gestossen, bei dem ich nicht weiterkomme. Gentoo, Installation per emerge, dann wird das ja für webapp-config bereitgestellt. webapp-config -I -h otrs.domain.de -d otrs otrs 1.3.1 installiert dann Kram nach /var/www/otrs.domain.de Jetzt tun sich aber bei der Apache2-config Fragen auf: Laut Doku soll da also in die apache2.conf: Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" Alias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" /opt/otrs gibts natürlich hier nicht, ist ja in /var/www Aber: ich verstehe jetzt nicht, wo diese Pfade hinzeigen sollen, es gibt ja da ne ganze Reihe cgi-bin- und bin- und htdoc-Verzeichnisse. Es ist also ein Verzeichnis gesucht, das als subdirs $IRGENDWO/var/httpd und $IRGENDWO/bin/cgi-bin hat. Das existiert hier aber nicht. In /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1 existieren zwar /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin und /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var aber dadrin dann widerrum keine /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/bin/cgi-bin und kein /var/www/otrs.domain.de/otrs-1.3.1/var/httpd Auch im Hier mal die Verzeichnisstruktur, die mir webapp-config hingeworfen hat: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs: /var/www/otrs/domain.de/cgi-bin/otrs/cpanel: /var/www/otrs/domain.de/error: /var/www/otrs/domain.de/htdocs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images: /var/www/otrs/domain.de/htdocs/otrs/images/Standard: /var/www/otrs/domain.de/icons: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/Kernel:[viele verschiedene] /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/bin: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/auto_build: /var/www/otrs/domain.de./otrs-1.3.1/scripts/database: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/test: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/scripts/tools: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/article: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/cron: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/log: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/images: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/pics/stats: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/sessions: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/spool: /var/www/otrs/domain.de/otrs-1.3.1/var/tmp: Man sieht, die geforderten Verzeichnisse existieren nicht. Wo sollen also die Pfade hinzeigen? Kann mir da eben jemand einen Tipp geben, bitte? Danke, Jan

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Problem mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, ich wollte die Queue Liste einbauen, doch beim Klick auf den neuen Button erhalte ich folgende Fehlermeldung: Fehler: Fehler: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.2 OS: linux Time: Fri Dec 3 14:11:44 2004 Message: Can't read /var/www/localhost/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentStatusViewTableNotAnswerd.dtl: No such file or directory Traceback (25462): Module: Kernel::Output::HTML::Generic::Output (v1.147) Line: 390 Module: Kernel::Output::HTML::Agent::AgentStatusViewTable (v1.146) Line: 396 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::ShowTicketStatus (v1.20) Line: 255 Module: Kernel::Modules::AgentStatusView::Run (v1.20) Line: 177 Module: /var/www/localhost/cgi-bin/otrs/index.pl (v1.73) Line: 644 Hat einer vielleicht eine Ahnung, was ich falsch gemacht habe? Bitte helft mir, bin am verzweifeln :-) Danke Matthias PS: Gentoo Linux, OTRS 1.3.1 __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Ansicht der "New"Tickets
by M.Santiago 06 Dec '04

06 Dec '04

Hallo Liste, wie kann ich die Anzahl der Zeilen erhöhen in der Notification "New Mail" um mehr Inhalte der neuen Mails zu sehen. Oder nach welchen Stichworten muss ich in der Config.pm suchen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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test?
by Karlo Gross 05 Dec '04

05 Dec '04

kann mal bitte jemand kurz bestaetigen ob die mail auf der Liste ankommt? Ich hab schon ewig keine Antwort bekommen. Danke, Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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SQL
by Karlo Gross 04 Dec '04

04 Dec '04

Hallo, gibt es eine Moeglichkeit alle erfolglos geschlossenen Tickets auf einen Rutsch zu entsorgen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Fehler mit AgentStatusView
by Matthias Gradl 03 Dec '04

03 Dec '04

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TicketState einer Antwort auf "Wartend auf Schließung stellen"
by monotek＠freakmail.de 03 Dec '04

03 Dec '04

Hallo. Wenn ich alles richtig verstanden habe kann ich den Default State einer Antwort auf "Warten auf erfolgreich schließen" ändern, indem ich in der Datei /etc/otrs/kernel/config.pm folgende 3 Zeilen Hinzufüge. # PostmasterFollowUpState # (The state if a ticket got a follow up.) [default: open] $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'pending auto close+'; Meine Frage ist nun: Wie stelle ich die Zeit für das Auto Close noch automatisch ein? Die vorgegebene Einstellung von einem Tag ist für meine Zwecke zu wenig. Ich bräuchte eher 2 - 3 Wochen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Sorry. Konnte mir schon selbst helfen. Der Tip ist in der englischen Mailingliste zu finden. Man suche in Kernel/modules/agentcompose.pm nach der Zeile: $Data{StdResponse} = $Self->{QueueObject}->GetStdResponse(ID => $GetParam{ResponseID}); und füge danach folgende ein. $Data{StdResponse} =~ s/<OTRS_TICKET_ID>/$Ticket{TicketNumber}/g; -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Ticket ID automatisch in die Antwort einfügen
by monotek＠freakmail.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Ticket ID automatisch mit in die Antwort zu übertragen. Ich habe, im Adminmenu unter "Antworten" eine Antwort Namens "Testantwort" abgespeichert. In diese Antwort habe ich die Variable <OTRS_TICKET_ID> verwendet. Leider funktioniert das nicht, denn wenn ich die Antwort nutze steht nicht die TicketID da, sondern <OTRS_TICKET_ID>. Ich habe es auch mit <OTRS_TICKET_NUMBER> versucht. Funktioniert leider auch nicht. Gibt es eine Möglichkeit dies zu realisieren? -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Statistiken anpassen
by info＠ki-wi.de 02 Dec '04

02 Dec '04

Hallo, welcher Programmcode/-eintrag ist notwendig, um in den Statistiken nur eine bestimmte Queue auswerten und anzeigen zu lassen. Gibt es eine Doku zur Statistikprogrammierung? Viele Grüße Christian Kistner

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Update der Datenbank von 1.2 auf 1.3
by Marco Lehre 01 Dec '04

01 Dec '04

hallo otrs-gemeinde wir haben probleme mit dem update von otrs 1.2.4 auf 1.3.2 Wenn man auf den Button "Email-Ticket" oder "Telefon-Ticket" drückt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432." Im System Log findet sich folgende Meldung: "Found no $ID for 5! error OTRS-CGI-1 ERROR: No such attribute q.default_sign_key, SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 5' " Die Aufdatierung der Datenbank durch das Skript "DBUpdate-to-1.3.postgresql.sql" scheint sich nicht richtig zu funktionieren. Die Queues werden nicht richtig transferiert. Wir haben otrs 1.3. auf Red Hat Linux neu installiert und die konvertierte Datenbank herüberkopiert. Hat jemand einen Tipp? Grüsse Marco

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schwerer Kollateralschaden nach regulärem Debian/Sarge-Update von OTRS 1.2.4 auf 1.3.2
by Stefan Urbat 01 Dec '04

01 Dec '04

>> Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at >> ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. ><wildguess> Ihr habt zwar das Server-Update (apt-get dist-upgrade) >gemacht, aber die wahrscheinlich brav nach Anleitung mit perl -e CPAN >installierten Perl-Module nicht upgedatet? </wildguess> --> Perl-Module >mit apt-get install lib*-perl installieren, dann werden sie auch mit >aktualisiert. >HTH. -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Nein, ich bin heilfroh, dass ich bei Debian Sarge praktisch Alles per apt-get bekommen und keine Dinge wie CPAN verwenden muss... Aber danke für den Hinweis, vielleicht hat es wirklich mit Perl zu tun? Mit freundlichen Grüßen Stefan Urbat --------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Professional Services, Qualitätssicherung und UNIX Otto-Lilienthal-Straße 38 D-71034 Böblingen fon: +49 (0)7031-6205-0 fax: +49 (0)7031-6205-55 http://www.compart.net mailto:Stefan.Urbat@compart.net

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schwerer Kollateralschaden nach regulärem Debian/Sarge-Update von OTRS 1.2.4 auf 1.3.2
by Stefan Urbat 01 Dec '04

01 Dec '04

Hallo, Ich weiß, Sarge sollte man noch nicht für wichtige Server verwenden, aber ich habe es nun einmal getan... In dieser email das wichtigste Problem zuerst: wir können keine Tickets mehr manuell anlegen, weder Telefontickets noch email-Tickets; die automatische Anlage durch eintreffende emails sowie die sonstigen Funktionen und auch die neue Sammelaktion funktionieren jedoch korrekt. Es kommt beim Versuch der manuellen Ticket-Erzeugung folgende Fehlermeldung (leider bin ich kein perl-Insider, und bin nicht sicher, wo der Fehler genau auftritt): Software error: Modification of non-creatable array value attempted, subscript -1 at ../..//Kernel/Output/HTML/Agent.pm line 432. Ein Versuch, herauszufinden, wo in dieser Zeile es schiefgeht, war nicht sehr erfolgreich: $Queue[$#Queue] = $Self->Ascii2Html(Text => $Queue[$#Queue], Max => 50-$#Queue); anscheinend ist es nicht $#Queue, was das Problem auslöst. Hat irgend jemand eine Idee, was da schiefgegangen sein könnte? --- Laut Debian bug Katalog solle es mit dem Datenbankupdate funktionieren; nur bei den Rechten könnte es Ärger geben, aber das sieht eigtl. nicht nach Rechteproblemen aus... (solche hatte ich früher einmal, äußerten sich aber ganz anders. Danke für jede Art von Hilfe/Hinweisen im Voraus... Mit freundlichen Grüßen Stefan Urbat --------------------------------------------------- Compart Systemhaus GmbH Professional Services, Qualitätssicherung und UNIX Otto-Lilienthal-Straße 38 D-71034 Böblingen fon: +49 (0)7031-6205-0 fax: +49 (0)7031-6205-55 http://www.compart.net mailto:Stefan.Urbat@compart.net

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Arbeitszeitmessung
by Patrick Cornelissen 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo! Die Obrigkeit wünscht genauere Angaben über den Zeitverbrauch der einzelnen Bereiche. Da fiel mir natürlich direkt das Feld mit den Arbeitseinheiten auf. Allerdings sehe ich nirgends eine Möglichkeit diese in gesammelter Form abzufragen. Bin ich zu blind, oder ist das wieder was, was per default deaktiviert ist? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Fragen
by Nora Bernhard 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo allerseits, Ich habe wieder mal ein paar Fragen: 1. Gibt es eine Moeglichkeit ein Target Date im OTRS mitzuverwalten, also ein einzugebender Stichtag, bis zu dem eine bestimmte Aufgabe erledigt sein muss? Wir haben versucht, das ueber die Free Fields zu realisieren, allerdings sind wir an einer Auswertung/Sortierung gescheitert ("Suche alle Tickets, die bis zum 1.1.2005 erledigt sein muessen"). 2. Was sind die Kriterien fuer die Stati NEW und OPEN? Wann ist ein Ticket "new" und wann "open"? Danke :-) -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

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Re: Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hat sich erledigt. Hab den Apache neu gestartet und die Einträge werden jetzt angezeigt. Gruss Chris

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Einträge im Freitextfeld werden nicht angezeigt
by info＠ki-wi.de 30 Nov '04

30 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe beim Aufsetzen eines neuen OTRS-Systems auf SuSE 8.2 versucht Freitextfelder zu definieren. Leider erscheinen die definierten Einträge nicht. Hier mein Code in der Config.pm $Self->{"TicketFreeKey1"} = { '' => '-', 'Fachliche Frage' => 'Fachliche Frage', 'Funktionale Frage' => 'Funktionale Frage', 'Allgemeine Frage' => 'Allgemeine Frage', 'Fehlerhafte Software' => 'Fehlerhafte Software', 'Hardware' => 'Hardware', 'User anlegen' => 'User anlegen', 'Änderungsanforderung' => 'Änderungsanforderung', }; Woran kann dies liegen? Vielen Dank schonmal Chris

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 30 Nov '04

30 Nov '04

Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/lib/perl5/site_perl/5.6.1/Net/POP3.pm line 283. Got no Email at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 42. Ist jemand bekannt was das ist? Oder Bugzilla? -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Problem mit HTML-Mails
by Michael Neef 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo zusammen, wir erhalten hin und wieder Mails im HTML-Format. Diese werden vom OTRS automatisch in PlainText umgewandelt. Leider wird aber auch immer "Message" vor den eigentlichen MailBody geklebt. Ich habe mir eine solche PlainText-Mail mal angeschaut und folgenden Eintrag gefunden: <Titel>Message</Titel> Ich vermute das daher dieses vorangestellte "Message" kommen wird, nur leider habe ich keine möglichkeit gefunden, dies zu unterbinden. All meine Versuche konzentrierten sich auf die ParsMail.pl - Liege ich da richtig oder suche ich an der falschen Stelle? Hat jemand ein ähnliches Problem schon mal gelöst? Die Mails werden von OTRS via POP3 von einem Exchange-Server abgeholt - Dies nur als Info am Rande. Viele Grüsse, Michael

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AW: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Alexander! Ich denke, dass ich das Problem gefunden habe! Es gab vor der eigentlichen Einführung ein Testsystem. Dort war eigentlich auch kein OTRS mehr am laufen, aber irgendwie ist etwas beim abschalten des Cron-Dienstes schief gegangen. Bzw. irgendwann muss er teilweise wieder zum laufen gekommen sein! Also haben sich 2 OTRS am Postfach bedient! Ich denke, das war der Fehler! Trotzdem danke an alle, die sich dazu Gedanken gemacht haben! Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Donnerstag, 25. November 2004 13:34 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig inTicketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 26 Nov '04

26 Nov '04

Hallo Mathhias, >Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: >Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line >1387. Die Meldung bekomm ich auch und mach mir ebenfalls keine gedanken mehr dazu. >Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? >Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Unsere Kunden bzw. Anwenderdaten beziehen wir indirekt aus SAP, Nagios ist nicht als Anwender angelegt. Ich lass Nagios einfach an unsere Serviceadresse Mailen und diese Mails über POP3 abruf abholen. Danach laufen sie durch den Postmaster Filter von OTRS. Hier lag auch mein Problem, seit ich das Regelwerk für Nagios neu aufgebaut hab funktioniert das ganze. Irgendwie sind sich wohl die Regeln in die Quere gekommen...wahrscheinlich hab ich mich irgendwo vertippt. Kannst du nachvollziehen welche Mails verschwinden bzw. das ganze reproduzieren? Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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RE: [otrs-de] root mailbox
by tk 25 Nov '04

25 Nov '04

Wollte nochmal nachhören, ob jemand etwas weiß zu diesem Thema? > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]On > Behalf Of tk > Sent: Tuesday, November 02, 2004 3:29 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] root mailbox > > > Hallo, > > die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit > so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden > kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. > > Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu > schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? > > Grüße > Tobias > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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Mailfilter mit RegExp
by EDV Tekomedia 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, ich bin nicht wirklich fit bzgl RegExp und habe daher folgendes Problem: Ich möchte emails mit einem bestimmten Ausdruck im Betreff einer spezifischen Queue zuweisen. Emails werden über PostMasterPOP3 abgerufen. Daher versuche ich, einen entsprechenden PostMasterFilter zu erstellen: Treffer: Header1: Subject -> Wert: hier soll nun der Suchbegriff hinein Setzen: X-OTRS-Queue -> Zielqueue Wie muss ich den Suchbegriff formulieren. Agenommen, der Suchbegriff sei foo, dann reicht es wahrscheinlich nicht aus, einfach foo in das Wert-Feld zu schreiben, weil dann schätzungsweise nach einem exakten Treffer gesucht wird. Daher wahrscheinlich irgendein RegExp-Ausdruck, der nach foo sucht, egal ob dieser groß oder klein geschrieben wird. Wie eingangs erwähnt, habe ich keinen blassen Schimmer, wie so etwas aufgebaut ist. Kann mir da jemand helfen??? Besten Dank im Voraus Markus

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Probleme mit Umlauts
by Maurer, Hermann 25 Nov '04

25 Nov '04

Hallo zusammen, wir setzen bei uns OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 ein. Die Kundendaten werden aus der MS ADS per LDAP bezogen. Leider hat unser OTRS-System ein Problem mit den Umlauts. 1. das wurde bereits im Thread 'Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003' vor zwei Wochen angesprochen. Und zwar, die Betreffszeile und die Empfängeradresse, falls sie Umlaute haben, werden von OTRS verändert: z.B. anstelle von 'DMZ-IPs für Stuttgart', steht dann im Betreff das Folgende: DMZ-IPs =?ISO-8859-15?Q?f=FCr?= Stuttgar [...]; Wenn die Empfänderadresse wie folgt aussieht (in unserer Outlook/Exchange Umgebung ist das der Fall): Müstermann,Max <man.muestrmann(a)firma.com>, führt das Absenden einer Antwort an diesen Kunden dazu, dass OTRS daraus zwei Mails macht und eine an die Adresse man.muestrmann(a)firma.com und eine an irgendwas total lustiges, was an den folgenden Einträgen in /var/log/mails zu erkennen ist: Nov 23 09:50:04 nagios postfix/local[16180]: A46352195: to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=(a)nagios.firma.com>, orig_to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=>, relay=local, delay=1, status=bounced (unknown user: "=?iso-8859-15?q? n=f6renberg?=") Das Ergebnis ist eine Email, die als ein neues Ticket im OTRS erfasst wird, die aber eben die Meldung von postfix enthält, dass es keinen User mit dem Namen gibt. Es ist unschön und wurde durch einen Postmaster Filter im OTRS herausgefiltert. 2. Die Kunden, die sich angemeldet haben und gerade online sind, werden im Browser der Agenten angezeigt. Und wieder gibt es Probleme mit Namen, die Umlauts enthalten. Es sieht dann folgendermaßen aus (richtig wäre: Max Bäumlisberg): Max BÃEURumlisberg Das gleiche Problem tritt natürlich bei den Kunden auf, wenn sie im Browser die Agenten sehen, die gerade online sind. Alles in allem sieht es so aus, dass OTRS Probleme mit Umlauts hat, wenn die Daten aus MS ADS per LDAP bezogen werden. Ich habe verschiedene charsets in Config.pm ausprobiert, leider ohne Erfolg. Gibt es Abhilfe ? Hat jemand eine Lösung bereits gefunden ? Ich wäre für jeden Tipp dankbar. Gruß Hermann Maurer

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FM im otrs nach Eingabe eines illegalen Datums
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 25 Nov '04

25 Nov '04

Guten Tag allerseits, einer meiner Agents stellt mir gerade die folgende Frage, die ich so auch nicht beantworten kann. Meine Farge dazu wäre, ob sich sowas in höheren Versionen als der unseren (1.2.4) immer noch so äussert. Danke, Li Moin, wollte gerade ein Ticket auf warten setzen: 31.11.2004 den gibts ja nich, folgende meldung kam im brauser: is klar das ich nix auf den 31.11. setzen kann, aber warum kommt da keine "vernünftige" FM vom otrs? gruss, msc

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AW: [otrs-de] Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo Alexander, leider bekomme ich keine annähernd so große Fehlermeldung, oder ich weiß nicht, wo ich sie finden soll. An Log-Files gibt es ja scheinbar nicht wirklich viel! Die einzige Meldung die ich bekomme produziert der Cron-Job: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1387. Diese Meldung bekomme ich aber ausnahmslos bei jeder Mail, die das Skript abholt. Da es die Funktion scheinbar nicht stört, hab' ich mir dazu nicht mehr allzuviel Gedanken gemacht. Bis jetzt. Zu deiner Fehlermeldung fällt mir leider auch nix ein! Nagios verwenden wir zwar auch, aber nicht in Verbindung mit OTRS. Ist Euer Nagios als Kunde im OTRS eingerichtet, oder mailt Ihr das einfach so ins System? Vielleicht gibt's da irgend eine Parallele zu unserem System!? Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Benutzerservice Gesendet: Mittwoch, 24. November 2004 09:26 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: [otrs-de] Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Ticketsumgewandelt, bzw. gehen verloren! Hallo Matthias, bei mit passiert das seit 2 Tagen auch, und zwar im Zusammenspiel mit nagios, allerdings bekomm ich folgende Meldung vom PostMasterPOP3-script: >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: No TypeID for high found! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::PriorityLookup (v1.19) Line: 2545 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 311 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 330. >DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to Das Passiert nicht bei allen Mails von nagios, nur bei bestimmten. Kreigst du eine ähnlich Fehlermeldung? Leider kann ich das nicht richtig interpretiern, da ich keine Ahnung von Perl hab, aber ich vermute, dass die Letzte Zeile meiner Mail das SQL-Statement, welches von OTRS zusammengestllt wird, durcheinanderbringt. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Vorgefuellter Text in Telefon-Ticket fuer eine Queue
by Robert Heinzmann 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo, da habe ich wohl in der versandten zu viel verändert :) Ich schicke dir (ohne CC an die Liste) noch mal unsere Originaldatei, hoffe dann klappt alles. Bye, Robert Heinzmann Nora Bernhard wrote: > Hallo Robert, > > Ich habe mit Freude dein Javascript gesehen und wollte es gleich > ausprobieren, aber das hat bei mir nicht so ganz funktioniert. Ich habe > es im File eingebaut, aber wenn ich auf den Button klicke, kommt kein > Text sondern nur - falls diese Felder noch unausgefuellt sind - ein > '*invalid; beim Customer, der Queue und dem Subject. Wenn diese Felder > bereits einen Inhalt haben, wird beim anklicken des Buttons das Ticket > gleich erstellt, aber ohne Inhalt im Body. Habe ich da noch etwas > vergessen oder nicht ganz verstanden? > > Danke, > > Nora > > > On Sat, 2004-11-13 at 19:20, Robert Heinzmann wrote: >

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otrs on SuSE 9.2
by Komaii - gmx 24 Nov '04

24 Nov '04

hallo zusammen, ich habe folgende konfiguration und möchte das otrs dazu installieren. - System SuSE 9.2 - Postfix - Amavisd-new - Cyrus-Imap - Cyrus-Sasl - Apache2 mit PHP und die entsprechenden module dazu (mod_ssl, mod_perl u.s.w.) das einzige was nicht standard mässig installiert ist wäre "mysql" das hab ich selber kompiliert. Meine Frage nun: wenn ich das "OTRS 1.3.2 for SUSE Linux 9.1 RPM" mittels rpm installiere klappt das dann mit dem mysql zusammen oder könnte es da probleme geben? lg, thomas

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Re: Emails werden vom OTRS nicht richtig in Tickets umgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Benutzerservice 24 Nov '04

24 Nov '04

Hallo Matthias, bei mit passiert das seit 2 Tagen auch, und zwar im Zusammenspiel mit nagios, allerdings bekomm ich folgende Meldung vom PostMasterPOP3-script: >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: No TypeID for high found! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::PriorityLookup (v1.19) Line: 2545 > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 311 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 330. >DBD::mysql::db do failed: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to > >use near ' 1, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' at lin at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 376. >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: You have an error in your SQL syntax. Check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ' 1, 0, >1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' at lin, SQL: 'INSERT INTO ticket (tn, create_time_unix, queue_id, ticket_lock_id, user_id, group_id, > >ticket_priority_id, ticket_state_id, ticket_answered, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES ('2004112310000544', 1101226501, >107, 1, 1, 1, , 1, 0, 1, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 338 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: create db record failed!!! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.19) Line: 367 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 162 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleCreate (v1.19) Line: 83 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 208 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > > Message: Need TicketID! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::Ticket::StateSet (v1.19) Line: 2119 > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 231 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 > >ERROR: OTRS-PM3-10 Perl: 5.8.0 OS: linux Time: Tue Nov 23 17:15:01 2004 > < Message: Can't process email with MessageID <<200411231610.iANGACxn008251(a)localhost.localdomain>>! Please create a bug report with this email > >(var/spool/) on http://bugs.otrs.org/! > > Traceback (24280): > Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.48) Line: 236 > Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.43) Line: 246 > Module: main::FetchMail (v1.12) Line: 169 > Module: /opt/otrs//bin/PostMasterPOP3.pl (v1.12) Line: 106 Bei einer Mail die etwa so aufgebaut sein sollte: >***** Nagios ***** > >Notification Type: PROBLEM > >Service: log >Host: >Address: >State: CRITICAL > >Date/Time: Tue Nov 23 17:10:12 CET 2004 > >Additional Info: > >(1): Tue Nov 23 17:04:52 CET [NBNS00:error]: No WINS servers are responding: still trying Das Passiert nicht bei allen Mails von nagios, nur bei bestimmten. Kreigst du eine ähnlich Fehlermeldung? Leider kann ich das nicht richtig interpretiern, da ich keine Ahnung von Perl hab, aber ich vermute, dass die Letzte Zeile meiner Mail das SQL-Statement, welches von OTRS zusammengestllt wird, durcheinanderbringt. Mit freundlichen Grüßen Bauer Alexander EDV ____________________________________________ MAX BÖGL Bauunternehmung GmbH & Co. KG Postfach 11 20 92301 Neumarkt E-Mail: abauer(a)max-boegl.de Internet: www.max-boegl.de

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Install-Problem
by Andreas Rittershofer 23 Nov '04

23 Nov '04

otrs.checkModules sagt: Digest::MD5 ... not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;") Perl sagt aber: Digest::MD5 is up to date. Wer hat nun Recht und was soll ich tun? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Emails werden vom OTRS nicht richtig in Tickets umgewandelt, bzw. gehen verloren!
by Ziolek Matthias (sbk9000) 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo zusammen. Wir setzen nun seit einigen Wochen OTRS 1.3.1 ein. Bisher auch ohne größere Probleme. Seit einiger Zeit zeigt sich aber das Problem, das Emails welche an das Postfach gehen, welches OTRS abholt teilweise verloren gehen. Allerdings verschwinden die Emails nicht vollständig! Sie werden vom OTRS abgeholt, und es werden auch Benachrichtigungen an die Agents verschickt, dass ein neues Ticket vorhanden ist. Versucht man nun jedoch das Ticket in der entsprechenden Mail durch den Link aufzurufen, so landet man auf einem ganz anderen Ticket, welches einem ganz anderen Kunden gehört. Geht man über das Web und versucht das Ticket über die Suchen Funktion ausfindig zu machen, so findet man es nicht!!! In der Datenbank ist das entsprechende Ticket auch nicht aufzutreiben. Es scheint also irgendwo im OTRS zu verschwinden. Das Problem tritt bei registrierten, wie auch bei nicht registrierten Kunden auf! Wir setzen eine ganz normale Standard-Installation auf SuSE Linux 9.1 Prof. ein. Der Webserver ist ein Apache2, unser Mailserver ein Exchange 2003. Hat mir vielleicht einer einen Tipp oder kennt das Problem? Mit freundlichem Gruß Matthias Ziolek Landratsamt Schwarzwald-Baar-Kreis Hauptamt / IuK-Abteilung Am Hoptbühl 2 78048 Villingen-Schwenningen Tel: +49 (07721) 913-7446 Fax: +49 (07721) 913-8904 mailto: m.ziolek(a)lrasbk.de <http://www.schwarzwald-baar-kreis.de/ <http://www.schwarzwald-baar-kreis.de/> >

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Customer-Loginseite auch ohne Passwortabfrage
by Maurer, Hermann 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo zusammen, wir in der Firma denken darüber nach, Einstieg für Kunden in OTRS in ein Firmen-Portal einzubauen. Da sich die Kunden am Portal eh anmelden müssen, wäre es geschickt, die Passwortabfrage für OTRS zu deaktivieren, zumal die Leute sich mit dem gleichen Login und dem Passwort anmelden müssen. Gibt es also die Möglichkeit, die Passwortabfrage für alle Requests, die von einer bestimmten IP-Adresse kommen, zu deaktivieren ? Der Kundenlogin kann folgendermaßen übertragen werden: <IFRAME src="http://its/cunstomer.pl?user=USERNAME" height="600" width="900" frameborder="0"></IFRAME> Wäre für jede Hilfe dankbar ! Gruß Hermann Maurer

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permission "close" und "lock"
by Michael Lenke 23 Nov '04

23 Nov '04

Hallo Liste, ich setze otrs 1.3.2 auf Suse 9.1 ein. Hier nun meine Frage: Wie kann ich einem Agent die Rechte geben, ein Ticket zwar für sich zu sperren, es aber nicht zu schließen? Ich habe schon versucht beide Berechtigungen in die config.pm einzufügen, aber entweder darf er beides, oder keins von beiden. Meiner Ansicht nach prüfen die AgentClose.pm und die AgentLock.pm diese Berechtigungen ab. Für eine Lösung wäre ich sehr dankbar. Michael Lenke

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Patches wohin schicken?
by Florian Hagedorn 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo Liste! Wir setzen OTRS bei uns in der Firma mittlerweile als komplette Mail-Lösung ein und haben sogar unser Intranet rund um das OTRS gebaut. An einigen Stellen haben wir kleinere, aber speziell für uns sinnvolle Änderungen eingebaut - so habe ich die Authentifizierungs-Routinen aus der index.pl gezogen und ein eigenständiges Perl-Modul daraus gemacht, um die komplette Intranet-Authentifizierung über die OTRS-Datenbank abzuwickeln (natürlich mit Rechteverwaltung für verschiedene Sektionen des Intranets und Schreib-/Lese-Unterscheidung), oder die Sortierung nach letzter Änderung eines Tickets mit Anzeige des Alters und der letzten Änderung. Im Prinzip nichts wildes und großes, aber vielleicht könnte es für andere auch interessant sein. Kurz: Wo kann man derartige Patches abladen? Grüße, Florian PS: Natürlich auch im Namen meiner Kollegen ein großes Dankeschön an die Entwickler!

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seteuid: Operation not permitted failed
by Richx＠topicflash.de 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo! Jetzt hab ich mein OTRS endlich fertig! Das einzige was noch nicht funktioniert, sind die Cron Jobs. Wenn ich nach der Anleitung hier: http://doc.otrs.org/1.3/de/html/cronjob.html die Cron Jobs als OTRS User starten will, kommt die Meldung: >seteuid: Operation not permitted >failed Wenn ich die Cron.sh aber als Root starten will, kommt die Meldung: >Run this script just as OTRS user! Or use 'Cron.sh {start|stop|restart} OTRS_USER'! Irgendwie ein Teufelskreis... Vielen Dank! -- Mit freundlichen Grüssen Richx(a)topicflash.de mailto:richx@topicflash.de

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LDAP und otrs
by Michael Binder 22 Nov '04

22 Nov '04

Hallo, ich versuche gerade unser otrs an ldap anzukoppeln! 1. Gibt es hierzu mehr Doku als die paar Zeilen die im Script und in Default.pm stehen? 2. was muss ich im Config als uid angeben? 3. wenn ich die 5 Zeilen für die ldap-Anbindung in das Config.pm kopiere und otrs neu starte, dann kann ich mich nicht mehr als root@localhost einloggen - warum? viele Grüße ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Config.pm / regular expression Problem?
by Timo Mankartz 21 Nov '04

21 Nov '04

Hallo. ein Problem jagt das nächste :) Mein Cron wirft mir immer den folgenden Fehler aus: Quantifier follows nothing before HERE mark in regex m/* << HERE *WINDOWS**/ at +/opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/Match.pm line 59. Message 1/2 (ACCOUNT@localhost) Leider sagt mir diese Meldung nichts .... ?? Folgende Zeilen stehen in der Config.pm für die Sortierung in die Windows-Queue: # Job Name: 2-Match # (sort emails with From: sales(a)example.com and Subject: **ORDER** # into queue 'Order') $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '**WINDOWS**', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'WINDOWS', }, }; Wo habe ich einen Fehler gemacht? Viele Grüsse Timo Mankartz

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 20 Nov '04

20 Nov '04

Hallo, ist es denkbar, dass folgende Fehlermeldung durch eine ueberlastete Datenbank hervorgerufen wird? Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Aber dann waere es ja wohl ein mysqlbug. Dieser Fehler tritt immer dann auf, wenn der Rechner ziemlich Last hatte. Leider hat bisher niemand auf diese Fehlermeldung geantwortet. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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ein oder zwei OTRS
by M.Santiago 19 Nov '04

19 Nov '04

Hallo Liste, ich habe das aktuelle OTRS am laufen. Eigentlich habe ich kein Problem damit. Jetzt habe ich eine "Firma" und einen "Verein" die OTRS wollen. Meine Frage ist sollte ich alles ueber ein OTRS laufen lassen oder ist es bessen das ganz von Anfang an zu trennen ? Mir geht es hier um Erfahrungswerte die evt schon in dieser Liste bestehen. Vielen Dank Mario -- Das neue Mailinterface : https://www.ccundc.com/horde Tel.: +49 761 47995807 Fax.: +49 761 47995808 Lise-Meitnerstrasse 50 79100 Freiburg °°°° http://www.ccundc.com °°°° Ihr Troubleticket verwalten: https://www.ccundc.com/otrs/customer.pl Ihre Bookmarks verwalten: http://www.ccundc.com/booby Ihr ftp-Zugang : http://www.ccundc.com/ftp Senden Sie technische Fragen bitte an support(a)ccundc.com ---------------------------------------------------------------- This message was sent by ccundc.com.

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EMail Adresse der ersten EMail in Ticketübersicht anzeigen
by Robert Heinzmann 19 Nov '04

19 Nov '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit - ausser dem Umdrehen der Reihenfolge der Anzeige von Tickets - in der Übersicht die Detaildaten der Ursprungsmail anzuzeigen ? Ich weiss es existiert auf dem wiki ein Patch mit dem man die Reihenfolge der Tickets umdrehen kann. Dies würde vielleicht zu einem ähnlichen Ergebnis führen. Ich würde jedoch gerne die default Reihenfolge beibehalten und trotzdem die Details anzeigen. Danke, Robert Heinzmann

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Keine Agentenbenachrichtigung bei neuem Ticket
by Timo Mankartz 18 Nov '04

18 Nov '04

Hallo Liste, ich habe ein kleines Problem, bestimmt nur eine Zeile die ich übersehen habe. Es geht um die Agentenbenachrichtigung wenn ein neues Ticket in das System kommen. Die ankommenden eMails werden in die Queue incoming einsortiert. Der Agent hat alle Queue's als bevorzugte Queue's auswählt, auch ist "JA" für folgende Mitteilungen aktiviert. Mitteilung bei neuem Ticket Mitteilung bei Nachfragen Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit Leider erhalte ich keine der o.g. Mitteilungen .... ? In de Kernel/Config.pm habe ich ebenfalls folgende Zeilen eingefügt: # ----------------------------------------------------# # notification stuff # # ----------------------------------------------------# # notification sender $Self->{NotificationSenderName} = 'OTRS Notification Master'; $Self->{NotificationSenderEmail} = 'mixus-ticket(a)mixus.de'; #$Self->{NotificationSenderEmail} = 'otrs@''$Self->{FQDN}; # new ticket $Self->{NotificationSubjectNewTicket} = 'New ticket notification! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)'; $Self->{NotificationBodyNewTicket} = " Hi, there is a new ticket! <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Your OTRS Notification Master "; # follow up $Self->{NotificationSubjectFollowUp} = 'You got follow up! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)'; $Self->{NotificationBodyFollowUp} = " Hi <OTRS_USER_FIRSTNAME>, you got a follow up! <snip> <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> <snip> http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Your OTRS Notification Master "; Vielleicht hat ja jemand ein Tip? Grüsse und vielen Dank Timo Mankartz

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Fehlermeldung
by Nora Bernhard 18 Nov '04

18 Nov '04

Hallo, Ich bekomme folgende Fehlermeldung: Premature end of base64 data at /var/www/otrs2/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 204. Was heisst das? Hab leider nichts dazu im Mail-Archive gefunden :( TIA -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Lo! Men have become the tool of their tools. -- Henry David Thoreau

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Fehlermeldungen nach update
by Karlo Gross 18 Nov '04

18 Nov '04

Die kommt regelmaessig: $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Und hier hab ich jetzt so einen Blauen Balken mit: Software error: Got no ArticleID! at ../..//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32 Hat jemand eine Idee was da los ist? Karlo

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Perl regex Error.
by Joerg Mauer 17 Nov '04

17 Nov '04

Hi, ich bekomme folgende Fehlermeldung bei der Übergabe der Mails von procmail an PostMaster.pl: otrs Version: 1.3 Der Fehler tritt auf, wenn ich testweise einen PostmasterFilter im otrs anlege: Header1: Subject: Test Ich hab in der Liste einen ähnlichen Fehler gefunden (vom Mai 2003, da hieß es, der Fehler wäre im cvs behoben. Version war da aber Version 1.1 Ich denke also, daß der Fehler ein anderer ist. Hat jemand eine Idee? ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Fri Nov 12 12:00:18 2004 Message: Quantifier follows nothing in regex; marked by <-- HERE in m/* <-- HERE @testdomain.de/ at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/MatchDBSource.pm line 67. Traceback (26515): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.16.6.2) Line: 131 Vielen Dank schonmal, jörg

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Updateprobleme
by Martin.Skrodolies＠sqs.de 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo, Ich habe die ehrenvolle Aufgabe OTRS von 1.13 nach 1.2.4, Windows upzudaten. Das installieren klappt wunderbar, aber wenn ich die eigenen html Outputs einpflegen möchte gibt er mir Fehler aus, dass in einer Zeile der Code nicht stimmt und ich den überprüfen soll. Natürlich habe ich die config.pm auch abgeändert, soweit ich das konnte, aber da liegt wohl kein Problem vor! Gibt es zwischen den Versionen unterschiede in den outputseiten? Ich habe von der Programmierung ehrlich gesagt keine Ahnung und habe schon 1 Tag mit Apache gekämpft, daher wäre ich für irgendwelche Infos dankbar, wie ich das angehen soll. Mehr oder weniger muss ich mich wohl in die Programmiersprache einarbeiten! *seufz* Gibt es eine Anleitung, auf was man besonders achten muss und auf was nicht? Danke und Gruß skrolle

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Datenschutzproblematik bei OTRS (fwd)
by Michael Binder 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo, ein Kollege, der nicht Mitglied dieser Liste ist, dafür aber in unserem Betriebsrat hat da ein Problem aufgeworfen! Gruss ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de ---------- Forwarded message ---------- Date: Mon, 15 Nov 2004 16:38:03 +0100 (CET) From: Rainer Bohrer <rbohrer(a)gwdg.de> To: Michael Binder <mbinder(a)gwdg.de> Cc: Konrad Heuer <kheuer(a)gwdg.de> Subject: Datenschutzproblematik bei OTRS Lieber Herr Binder, seien Sie doch bitte so nett und versuchen Sie in der OTRS-Mailingliste das folgende abzuklaeren: Wie vereinbaren andere OTRS-Benutzer die Tatsache, dass Tickets im OTRS nicht wirklich geloescht werden koennen, mit den Anforderungen des Datenschutzgesetzes: es duerfen keine _personenbezogenen_ Daten laenger als unbedingt erforderlich gespeichert werden? Gibt es z.B. die Moeglichkeit Kundendaten im Ticket ueber eine Kundendatenbank zu referenzieren (transparent fuer den Helpdesk-Mitarbeiter)? Und kann man diese Verweise dann nach Ablauf einer gewissen Zeit loeschen, um die Tickets bzgl. der Kunden zu anonymisieren. Fuer Ihre Muehe schon im Voraus besten Dank. Rainer Bohrer ------------------------------------------------------------------------------- Dr. Rainer Bohrer Gesellschaft fuer wissenschaftiche Datenverarbeitung mbH Goettingen (GWDG) Arbeitsgruppe 3 - Wissenschaftliches Rechnen / Multimedia E-mail: rbohrer(a)gwdg.de Telefon: 0551/201-1829 Telefax: 0551/21119 Anschrift: GWDG, Am Faßberg 11, D-37077 Goettingen Postanschrift: GWDG, Postfach 2841, D-37018 Goettingen GWDG-Homepage: http://www.gwdg.de -------------------------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] Re: Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 17 Nov '04

17 Nov '04

Hallo Marco, hmm ich hoffe ich komme demnächst dazu mir das nochmal genauer anzuschauen. Wir haben schon den Displaynamen ausgeschaltet aber das hat nur für externe Mails geholfen. Da bei Leuten mit Umlauten im Namen gar nicht mehr auf E-mails geantwortet werden konnte. Aber es muss irgendwas mit den "" zu tun haben da hast du schon recht. Leider weiß ich nicht ob ich das im Exchange auch für intern fest verankern kann. Da wir OTRS nur intern benutzen. Der Exchange nimmt die Namen doch auch nur aus dem Active Directory. Ich geb bescheid wenn ich was gefunden hab, ich hoffe du auch :) Ich dachte schon ich wäre der einzige :( Gruß Benjamin otrs-de-bounces(a)otrs.org wrote: > Hallo Benjamin > > wir haben dasselbe Problem und stellen fest, dass es sich meistens um > Kunden mit Microsoft-Email-Clients handelt. Ich habe die Vermutung, > dass OTRS seine Mühe hat, wenn in der Email-Adresse der Name des > Absenders nicht in Anführungs- und Schlusszeichen steht und so das > Komma als Trennzeichen zwischen zwei Emailadressen angesehen wird. > Die Adresse kommt eben so an: > Zöller, Benjamin <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> > sollte aber vom Email-Client mit Anführungs- und Schlusszeichen > gesendet werden, dass OTRS keine Mühe bekommt: "Zöller, Benjamin" > <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> > > Eine Lösung haben wir bisher noch nicht gefunden. Den Kunden zu > sagen, dass sie doch bitte ihr Email-Programm umkonfigurieren sollen, > kann nicht die Lösung sein. > > Gruss > Marco > > At 14:52 15.11.2004, you wrote: > >> ------------------------------ >> >> Message: 5 >> Date: Mon, 15 Nov 2004 14:35:13 +0100 >> From: <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> >> Subject: [otrs-de] Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003 >> To: <otrs-de(a)otrs.org> >> Message-ID: >> >> <07C629FAC4ECBA47AE690E25699CC8052F72(a)swuexc1.salt-solutions.de> >> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" >> >> Hallo, >> wir hatten folgendes Szenario: >> Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme >> >> Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes >> Problem: - Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket >> eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch >> bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: >> >> ----------------------------------------------------------------------------------------- >> Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> >> An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> >> Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 >> Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 >> Anlage: file-4 >> file-1 >> file-3 >> file-2 >> >> >> Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem >> eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier >> klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen Your >> message >> >> To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, >> Benjamin >> Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 >> Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 >> >> did not reach the following recipient(s): >> >> =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 >> 12:09:54 +0100 Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht >> übermitteln, ohne >> einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, >> und >> versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals >> fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. >> < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: >> "=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> >> -------------------------------------------------------------------------------------------- >> >> Hinweis: @ wurde durch at ersetzt >> >> Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. >> Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: >> z.b. >> Zöller, Benjamin >> =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de >> >> Vielen Dank für eure Hilfe. >> >> >> Gruß >> Benjamin >> >> ------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Installiert - und dann?
by Richx＠topicflash.de 16 Nov '04

16 Nov '04

Guten Tag Stefan Wintermeyer, am Montag, 15. November 2004 um 16:50 schrieben Sie: SW> On Mon, Nov 15, richx(a)topicflash.de wrote: >> > F?r Deine Konstellation ist das wohl die einfachste L?sung. Schau mal im >> > Admin Interface bei POP3 nach. >> >> Vielen Dank f?r die Antwort! >> Das ist ja das seltsame: Wenn ich bei Postmaster POP3 ein Postfach >> eintrage, holt otrs die Mails einfach nicht ab! Zumindest finde ich >> keine!!! SW> Ich glaube Du hast die Installation nicht korrekt und bis zu Ende SW> durchgeführt. Bitte gehe noch mal Schritt für Schritt durch. SW> Gruss SW> Stefan Wintermeyer So, jetzt habe ichs aber vollständig ohne Fehler installiert... Funktioniert aber immer noch nicht: Ich möchte also von einem beliebigen POP3 Postfach Mails in mein OTRS abholen. Dazu habe ich ein Postfach in Admin/Postmaster POP3 eingetragen. Ist das falsch? Vielen Dank! MfG Richx -- Mit freundlichen Grüssen Richx(a)topicflash.de mailto:richx@topicflash.de

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Re: Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Marco Lehre 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo Benjamin wir haben dasselbe Problem und stellen fest, dass es sich meistens um Kunden mit Microsoft-Email-Clients handelt. Ich habe die Vermutung, dass OTRS seine Mühe hat, wenn in der Email-Adresse der Name des Absenders nicht in Anführungs- und Schlusszeichen steht und so das Komma als Trennzeichen zwischen zwei Emailadressen angesehen wird. Die Adresse kommt eben so an: Zöller, Benjamin <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> sollte aber vom Email-Client mit Anführungs- und Schlusszeichen gesendet werden, dass OTRS keine Mühe bekommt: "Zöller, Benjamin" <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> Eine Lösung haben wir bisher noch nicht gefunden. Den Kunden zu sagen, dass sie doch bitte ihr Email-Programm umkonfigurieren sollen, kann nicht die Lösung sein. Gruss Marco At 14:52 15.11.2004, you wrote: >------------------------------ > >Message: 5 >Date: Mon, 15 Nov 2004 14:35:13 +0100 >From: <Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de> >Subject: [otrs-de] Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003 >To: <otrs-de(a)otrs.org> >Message-ID: > <07C629FAC4ECBA47AE690E25699CC8052F72(a)swuexc1.salt-solutions.de> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Hallo, >wir hatten folgendes Szenario: >Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme > >Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes Problem: >- Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: > >----------------------------------------------------------------------------------------- >Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> >An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> >Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 >Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 >Anlage: file-4 >file-1 >file-3 >file-2 > > >Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen >Your message > > To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, >Benjamin > Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 > Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 > >did not reach the following recipient(s): > >=?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 >12:09:54 +0100 > Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne >einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und >versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals >fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. > < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: >"=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> >-------------------------------------------------------------------------------------------- > >Hinweis: @ wurde durch at ersetzt > >Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. >Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: >z.b. > Zöller, Benjamin > =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de > >Vielen Dank für eure Hilfe. > > >Gruß >Benjamin > >------------------------------

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First Name, Last Name und GnuPG
by ml＠charliesangels.biz 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo allerseits, ich habe mal zwei Fragen zu OTRS, und hoffe jemand kann mit weiterhelfen. 1) Ich hätte gerne, das bei Antworten aus einer bestimmten Queue zusätzlich zum Namen auch noch <OTRS_FIRST_NAME> und <OTRS_LAST_NAME> mit angegeben werden, also z.B. "IRGENDEINEQUEUE (Hans Mustermann) irgendwas(a)nochwas.com". Über System --> E-Mail-Adressen hat es leider nicht ganz hingehauen. 2) Besteht eine Möglichkeit GnuPG in OTRS zu integrieren, respekt. alle ausgehenden Mails zu signieren ? Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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