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Owner Recht
by Stephane Martin 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo zusammen, ich habe bezüglich des Rechtes "Owner" eine Frage. Wenn ich einem Agent für eine bestimmte Queue das Recht "Owner" entziehe, dann kann trotzdem bei Tickets aus dieser Queue den Owner ändern bzw. das Ticket übernehmen. Woran könnte das liegen? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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neue mails in userqueues
by Karlo Gross 16 Nov '04

16 Nov '04

Hallo, nach dem Update von 1.2.3 auf 1.3.2 hab ich auf einmal neue mails in der persoehnliche Queue. Frueher blieben die in der allgemeinen liegen. Kann ich das wieder so einstellen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Antwortenformat (ms_style)
by Thomas Kreuzer 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ich möchte das Format der Standardantwort auf ms_style umstellen und schreibe in die Config.pm gemäß Anleitung 1.3 Seite 85: # ms_style $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Nach "rcotrs restart-force" erhalte ich jedoch: Starting OTRS (completely) Starting Apache ... done. Starting MySQL ... done. Starting OTRS Checking Apache ... done. Checking MySQL ... done. Checking database connect... (Unrecognized character \x92 at /opt/otrs/Kernel/Config.pm line 98. Compilation failed in require at /opt/otrs/bin/CheckDB.pl line 36. BEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/CheckDB.pl line 36. ) ---------------------------------------------------------------------------- Error: Maybe your database isn't configured yet? ---------------------------------------------------------------------------- [...] failed failed #e ich die Zeile wieder aus, startet otrs wie gewohnt! Wo ist da der Syntaxfehler? thomas kreuzer

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Probleme mit Telefon-Ticket
by Sebastian Gäde 15 Nov '04

15 Nov '04

Schönen guten Abend! Bei dem kürzlich von mir aufgesetzten OTRS gibt es eine kleine Unzulänglichkeit mit der Telefon-Ticket-Funktion. Wenn ich die entsprechende Seite aufrufe, wähle ich die Queue aus, in der das Ticket erstellt werden soll. So weit, so gut. Wie läuft das jetzt mit dem direkten Zuweisen eines Besitzers? Sollen dort alle Benutzer des OTRS angezeigt werden oder die Mitglieder der Gruppe der Queue? Bei mir wird leider mal nur einer, mal kein Benutzer angezeigt, egal, welche Queue ich auswähle. Außerdem wird zur selben Zeit im error-Log folgendes protokolliert: <schnipp> ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Nov 15 16:38:53 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (2458): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93.2.2) Line: 434 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 <schnapp> Ich meine, hier letztens schonmal was dazu gelesen zu haben, wäre aber für einen dezenten Hinweis dankbar. ;) Außerdem bin ich mir über die Funktionalität nicht ganz im Klaren, wie oben beschrieben. Thx. Sebastian ******************************************** HF-Computersysteme Fraunhoferstr. 3 25524 Itzehoe Tel.: 04821 - 604997 0 Fax : 04821 - 604997 9

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otrs + postfix +suse9.1
by Komaii - gmx 15 Nov '04

15 Nov '04

hallo zusammen, ich habe ein problem mit den auto-antworten beim otrs. das otrs ist kompiliert und funktioniert soweit. ich sehe die mails in der mailq die ich an die pop3 adresse sende die ich extra dafür eingerichtet habe. per postmaster.pop3 script hole ich die mails ab und sie landen dann schön brav in der que der gruppe. nur wenn ich eine neue e-mail an diese adresse sende bekomme ich keine autoresponse nachricht als user. wie kann ich das einstellen? lg, thomas

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Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, wir hatten folgendes Szenario: Exchange 5.5 und Otrs 1.2.4 keine Probleme Nun haben wir Exchange 2003 und OTRS 1.2.4 und haben folgendes Problem: - Jedesmal wenn ein User mit Umlaut im Namen ein Ticket eröffnet wird eine Mail verschickt, die der User auch erhält. Jedoch bekomme ich folgendes auch in mein Ticket: ----------------------------------------------------------------------------------------- Von: "Systemadministrator" <postmaster at solutions.de> An: "Helpdesk" <Helpdesk at solutions.de> Betreff: Unzustellbar:[Ticket#: 01881] RE: testticket2 Erstellt: 15.11.2004 12:10:02 Anlage: file-4 file-1 file-3 file-2 Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen Your message To: =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de; Zöller, Benjamin Subject: [Ticket#: 01881] RE: testticket2 Sent: Mon, 15 Nov 2004 12:09:53 +0100 did not reach the following recipient(s): =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.solutions.de on Mon, 15 Nov 2004 12:09:54 +0100 Das E-Mail-System konnte diese Nachricht nicht übermitteln, ohne einen besonderen Grund dafür anzugeben. Überprüfen Sie die Adresse, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn die Übermittlung nochmals fehlschlägt, wenden Sie sich an den Systemadministrator. < SWUNET1.solutions.de #5.0.0 X-Postfix; unknown user: "=?iso-8859-1?q?z=f6ller?="> -------------------------------------------------------------------------------------------- Hinweis: @ wurde durch at ersetzt Ich hoffe es weiß jemand Rat wie ich das abstellen kann. Beim Empfänger tauchen auch immer 2 Adressen auf: z.b. Zöller, Benjamin =?ISO-8859-1?Q?Z=F6ller?=(a)SWUNET1.salt-solutions.de Vielen Dank für eure Hilfe. Gruß Benjamin

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automatische E-Mail generieren
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ist es möglich, nach Abschluss der Bearbeitung eines Tickets eine e-mail an irgendeine Adresse zu senden, die alle möglichen Informationen über das Ticket enthält, d.h. Zeiten, usw... Ich hoffe dass mir hier jemand weiterhelfen kann. Danke Gruß Matthias ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Alfons Obermeyer/D/WPS/WLB ist außer Haus.
by Alfons Obermeyer 15 Nov '04

15 Nov '04

Ich werde ab 15.11.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 23.11.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Ticket Priorität für Kunden einschränken
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, ist es bei OTRS möglich die Ticket-Prioritäten für Kunden einzuschränken, d.h. dass man sagen kann dieser Kunde darf die Priorität nicht höher als z.b. 3 setzen? hat irgendjemand vielleicht eine Ahnung wie man dieses Problem anderweitig lösen könnte? Vielen Dank ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Kunde darf Ticket nicht schließen
by Matthias Gradl 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei OTRS etwas einzustellen, dass der Kunde das Ticket nicth selbst schließen darf? Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen Danke! ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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Fast-CGI-Support?
by Thomas 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo allerseits, ist sowas wie Fast-CGI Support für OTRS geplant? mod_perl ist eine schöne Möglichkeit aber es gibt nicht nur Apache da draussen ;-). Fast-CGI hingegen ist von vielen weiteren Webservern unterstützt und wäre dort eine gute Alternative zur Nutzung anstelle von purem und langsamem CGI. Gruß, Thomas

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OTRS ASP (Mandatenfähigkeit)
by Haggai Bass-Müller 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo Danke für Deine Antwort. Hatte morgens noch Tomaten vor den Augen. mfg Haggai

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OTRS ASP (Mandatenfähigkeit)
by Haggai Bass-Müller 15 Nov '04

15 Nov '04

Hallo Ich bin ein Neueinsteiger in OTRS und habe folgende Fragen: 1. das TTS läuft bei uns auf einem Linux Server. 2. Ich habe 2 Kunden die nichts voneinander wissen dürfen (was TTS Tickets betrifft). Wie setze ich OTRS auf, damit ich die 2 Kunden mit dem TTS separat betreiben kann? Muss ich zwei OTRS (und 2 DB's) installieren oder kann ich das durch geschickte Konfiguration mit einem OTRS und einer MYSQL DB machen? Gibts da ein systematisches Vorgehen? Danke für eure Antworten. Haggai Bass-Müller

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Sammelaktion
by Karlo Gross 14 Nov '04

14 Nov '04

Funktioniert die nicht mit eigenen gesperrten Tickets? Ich kann anwaehlein soviel ich will, es kommt immer ein Fenster: benoetigt mindestens 1 angewaehltes Ticket. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Installiert - und dann?
by richx＠topicflash.de 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo! Nachdem ich OTRS erfolgreich installiert habe, hängt es einer (vermutlich) ganz einfachen Stelle: Also, für meinen Server habe ich keine Domain, also habe ich überall wo eine Domain abgefragt wurde, die IP eingetragen. Das führte zu Benutzern mit folgendem Format: root(a)12.345.498.3 Sind das jetzt gleichzeitig auch E-Mail Adressen? Welche ist denn nun die Adresse, an die die Kunden eine Anfrage stellen, und diese im OTRS landet? Kann irgendein beliebiges POP Postfach dafür nutzen? Vielen Dank! Richx

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Vorgefuellter Text in Telefon-Ticket fuer eine Queue
by Carsten Mueller 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo, ist es moeglich in der "Telefon-Ticket erstellen"-Ansicht nach Auswahl der Ziel-Queue einen vordefinierten Text in die Text-Area zu fuellen? Falls dies moeglich ist, kann ein vordefinierter Text pro Ziel- Queue festgelegt werden? Gruss Carsten Mueller

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1.3.2
by Karlo Gross 13 Nov '04

13 Nov '04

Hallo, erstmal ein dickes Lob an die Entwickler. Obwohl ich mit 1.2.3 eine Krueppel- installation gebastelt habe mit /opt/otrs und /home/otrs, hat das Update einwandfrei geklappt. Nur noch 2 Fragen: Wie bekomme ich das Bestaetigungsfensterchen weg wenn ich was zur Sammel- bearbeitung auswaehle? Wir bekomme ich das Einruecken von neuen Nachrichten auf den alten default. | | | das meine ich. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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fetchmail-Cronjob schlägt fehl
by Sebastian Gäde 12 Nov '04

12 Nov '04

Guten Tag! Wenn ich den mitgelieferten fetchmail-Cronjob aktiviere, bekomme ich nach jeder Ausführung eine Mail mit der Meldung "fetchmail: lock creation failed." Wenn ich das fetchmail-Kommando in einen Cronjob von root einbinde, klappt alles. Ich vermute also ein Rechteproblem für das lock-File vom fetchmail, aber an welchen Rechten für welches Verzeichnis muss ich da drehen? Oder kann ich fetchmail auch einfach weiterhin als root ausführen? Thx. Sebastian

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Cron-Funktionalität (war: Mails auf Server belassen bei POP3)
by Sebastian Gäde 12 Nov '04

12 Nov '04

Guten Tag! Ich bin nach kurzer Zeit dann doch dazu übergegangen, die Mails mittels fetchmail vom Server abzupoppen und an procmail weiterzuleiten. Dank Handbuch klappt das auch alles wunderbar. Ich hätte nun eine allgemeine Verständnisfrage zur Cron-Funktionalität. Im Handbuch steht, dass unterhalb von /opt/otrs/var/cron *.dist - Dateien seien, die man durch Entfernen der Endung aktivieren kann. Bei mir waren diese Endungen von vorneherein nicht da (OTRS 1.3.2), daher habe ich die Änderungen direkt in der Datei "fetchmail" durchgeführt. Wenn ich das OTRS jetzt starte, ist es dann so, dass aus den einzelnen Dateien im cron-Verzeichnis eine Datei (~otrs/var/tmp/cron) gebastelt wird und diese wird einfach an crontab übergeben? Wo speichert denn crontab das, was nun zu tun ist? Beim Deaktivieren vom OTRS werden die Jobs mittels crontab -r wieder gelöscht, richtig? Thx. Sebastian

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Notification an Customer NUR beim Schließen
by Peter Koch 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo, jemand eine Idee, wie ich erreiche, daß eine Notification an den Customer über die Statusänderung NUR beim SCHLIESSEN des Tickets gesendet wird, nicht bei den anderen? Das beizeiht sich bei mir auf de::Customer::Stateupdate. -- Gruß, pk

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Ticket Prioritäten einschränken?
by Matthias Gradl 12 Nov '04

12 Nov '04

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Kunde darf Ticket nicht schließen
by Matthias Gradl 12 Nov '04

12 Nov '04

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Oracle Support
by Lenz, Steffen 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo Liste, ich wollte mich informieren, wie der Stand der ORACLE-DB Unterstützung ist. Ich habe für den ORACLE Support von OTRS zwei Lösungsansätze mit Patches gefunden: http://www.mail-archive.com/dev%40otrs.org/msg00518.html und http://article.gmane.org/gmane.comp.otrs.devel/692 Gibts dazu was neues? Erfahrungen mit den Patches? Gruß Steffen Lenz

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Freitextfelder
by info＠ki-wi.de 12 Nov '04

12 Nov '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die "Ticket Free Text"-Felder an eine Queue zu binden. D.h bei der Auswahl einer Queue (z.B. in der Telefonansicht) werden nur die dazugehörigen Free-Text-Felder angezeigt. Viele Grüße Christian Kistner

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connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68
by Nils Wöhler 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo, ich bin ziemlich neu in der Liste und wollte ersteinmal hallo sagen, Ich habe folgendes Problem: Ich habe auf einem Windows XP SP2 System OTRS installiert. Sobald ich mich mit root@localost einlogge um einen neuen Benutzer zu erstellen, da man ja mit dem Systemaccount nicht arbeiten soll bekomme ich auch die Eingabeseite, aber sobald ich den Nutzer anlegen möchte kommt folgende Fehlermeldung: Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68 Sofern Sie dies fr eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierber. Error 500 otrs 11.11.2004 11:42:23 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 Mit freundlichen Grüßen Nils Wöhler

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OTRS unter Suse 9.2
by Roland May 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo Liste, leider will otrs unter Suse 9.2 nicht laufen...... http://localhost/otrs/installer.pl Fehlermeldung ist: Forbidden You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Kann jemand helfen G. Roland

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Agent-Bereich und Hinzufuegen von LDAP Eintraegen
by Stephane Martin 11 Nov '04

11 Nov '04

Hallo Liste, bei der Erfassung eines Telefontickets habe ich als Agent ja die Möglichkeit, unter "Optionen" den Link Kunde anzuklicken und ein Popup für die Kundensuche einzublenden. Im linken Bereich des Popups kann nach Customer gesucht werden, im rechten Bereich wird die Möglichkeit zum Hinzufügen eines Customers angeboten. Da die Administration der LDAP-Einträge ausschließlich über Novell erfolgen soll, würde ich gerne diese Möglichkeit ausblenden. Gibt es eine Option der Config.pm, die dies sicherstellt oder muß ich das Template entsprechend manuell anpassen? In /Kernel/System/CustomerUser gibt es ja in der LDAP.pm eine entsprechende Abfrage: sub CustomerUserUpdate { my $Self = shift; my %Param = @_; $Self->{LogObject}->Log(Priority => 'error', Message => "Not supported for this module!"); return; } Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Telefonticket und Besitzerfeld
by Stephane Martin 10 Nov '04

10 Nov '04

Hallo Liste, bei der Erfassung eines Telefontickets habe ich als Agent ja die Möglichkeit, bereits bei Ticketaufnahme einen Besitzer (Agent) zuzuweisen. Bei manchen Queues werden nach Auswahl der Queue, Subqueue und Freitextfeld bestimmte Agents im Select-Feld aufgeführt. Mit dem Link "Alle" kann ich alle Agents anzeigen lassen. Wie kann ich bestimmen, welche Agents im Besitzer-Feld bei einer bestimmten Queueauswahl angezeigt werden, bzw. gibt es eine Möglichkeit, das "Alle" Feld auszublenden und immer alle Agents einzublenden. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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SLA Erfassungszeiten
by Stephane Martin 10 Nov '04

10 Nov '04

Hallo Liste, in der Defaults.pm habe ich zwei Optionen gesehen, die ich in die Config.pm eingesetzt habe. Es sind die Funktionen TimeWeekdaysCounted, TimeWorkingHours und TimeVacationDays. Wann spielen diese Optionen eine Rolle? Im Statistik-Bereich werden ja keine Uhrzeiten, sondern das Datum bzw. die Anzahl der Tickets oder Aktionen dargestellt. Ich habe folgende Einstellung vorgenommen und wollte fragen, ob die Einstellungen richtig sind. Der Support soll Tickets an allen Wochentagen und zu jeder Zeit 24h rund um Uhr erfassen können. # TimeWeekdaysCounted # (counted days for sla time used) $Self->{TimeWeekdaysCounted} = { Mon => 1, Tue => 1, Wed => 1, Thu => 1, Fri => 1, Sat => 1, Sun => 1, }; # TimeWorkingHours # (counted hours for sla time used) $Self->{TimeWorkingHours} = { Mon => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Tue => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Wed => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Thu => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Fri => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sat => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], Sun => [ 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23 ], }; # TimeVacationDays # add new own days with: # "$Self->{TimeVacationDays}->{10}->{27} = 'Some Info';" $Self->{TimeVacationDays} = { 1 => { 01 => 'Neujahr', }, 4 => { 9 => 'Karfreitag', 12 => 'Ostermontag', }, 5 => { 1 => '1. Mai', 20 => 'Christi Himmelfahrt', }, 6 => { 10 => 'Fronleichnam', }, 10 => { 3 => 'Tag der deutschen Einheit', }, 12 => { 24 => 'Weihnachten', 25 => 'Erster Weihnachtsfeiertag', 26 => 'Zweiter Weihnachtsfeiertag', 31 => 'Silvester', }, }; Ich hatte bei einigen unserer Agents neben einem create Recht für bestimmte Queues auch ein ro Recht definiert und vertraute darauf, dass Sie die aufgegebenen Queues und damit Tickets sehen können. Leider sahen sie die entsprechenden Queues, in denen sie Tickets angelegt hatten nicht. Nach Durchforsten der Defaults.pm habe ich dann die Option QueueViewAllPossibleTickets auf 1 gesetzt. Nun sehen die Agents auch die Queues, bei denen sie nur Lesezugriff haben. Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Multi Setup
by Lenz, Steffen 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo Liste, Unser System: Apache 2 (mit mod_perl2), OTRS 1.3.1 Ich hab auf unserem Server eine zweite OTRS Instanzt installiert. Diese hat ne andere SystemID und die Pfade in apache2-http.include.conf und apache2-perl-startup.pl hab ich auch angespasst. Auf dem Apache wurden zwei VirtualHosts mit unterschiedlichen Ports eingerichtet. Wenn ich nun eine der beiden Instanzen aufrufe erhalte ich immer nur die Oberfläche der neueren zweiten Instanz. Woran könnte dies liegen? mod_perl??? Gruß Steffen

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Formularfelder bei Kunden optional machen (internes Ticket-System)
by Timo Springmann 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo Liste, wir sind gerade dabei den Einsatz von OTRS vorzubereiten. OTRS bringt ja schon eine ganze Menge Funktionen mit und obwohl es scheinbar hauptsächlich für den E-Mail-Support geschrieben wurde, läßt es sich ja auch als reines Telefon-Ticket-System einsetzen (das ist was wir zur Zeit wollen). Ich habe aber noch ein paar Fragen, deren Beantwortung mir das Leben etwas leichter machen würden: Mit dem neuen OTRS 1.3.2 kann man ja nun auch direkt aus der Telefon-Ticket-Ansicht einen neuen Kunden erstellen. Dies scheint aber nur als Admin zu gehen. Kann man das irgendwie machen, daß auch normale Benutzer Kunden anlegen dürfen? Ich möchte nämlich eigentlich nicht jedem Mitarbeiter Adminrechte geben? Wenn ich einen neuen Kunden anlege, bin ich gezwungen bestimmte Felder auszufüllen. Wenn ich OTRS aber nur als internes System einsetzen möchte (also meinen Kunden keinen Zugang geben will, bzw. nicht jeder Kunde soll E-Mails von OTRS bekommen), dann sind Felder wie z.B. Login und Passwort überflüssig. Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren? Ähnliches mit der E-Mail Adresse. Zu manchen Kunden möchte (oder kann) ich keine Mail Adressen eingeben. Das System verlangt aber unbedingt eine Mail Adresse. Als "Notlösung" habe ich mir gedacht, ich trage immer die gleiche (interne) E-Mail Adresse dort ein, aber ich _muß_ ja für jeden Kunden eine andere Mail Adresse angeben... gibt es dafür eine praktische Lösung? bis dann, Timo

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Ticket schließen ohne Notiz
by Wolfgang Hartter 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo, wenn ich ein Ticket schließe, werde ich aufgefordert, eine Notiz einzugeben - ohne Eingabe kann das Ticket nicht geschlossen werden. Gibt es eine Möglichkeit, dieses Verhalten so zu ändern, dass ein Ticket ohne Notiz "einfach so" geschlossen wird, der Schritt der Notiz-Eingabe also übersprungen wird? Gruß -- Wolfgang Hartter

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Komma in Emailadresse
by Marco Lehre 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo otrs-Gemeinde in unser OTRS-System kommen manchmal Anfragen von Kunden mit folgenden Emailadressen: Buerer, Anita <abuerer(a)test.ch> OTRS erkennt nun die Emailadresse wegen des Kommas als zwei Adressen und sendet eine automatische Antwort an die scheinbare Email "Buerer" und an "Anita <abuerer(a)test.ch>. Es ist klar, dass die Nachricht an "Buerer" zu einer Fehlermeldung führt und die letztere Nachricht korrekt ausgeliefert wird. Scheinbar sendet Outlook auf Win XP die Emails in obigem Format ab. Meine Frage: Hat jemand dasselbe Problem? Wenn ja, was kann man machen? Grüsse Marco _______________________________________________________________________

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Mails auf Server belassen bei POP3
by Sebastian Gäde 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo! Ich meine zwar, eine ähnliche Frage hier schonmal gelesen zu haben, aber ich finde sie im Moment leider nicht. Ich möchte zu Testzwecken die Mails, die vom OTRS mittels POP3 abgerufen werden sollen, auf dem Server lassen, um sie dann nochmals mittels Outlook o.ä. abzupoppen. Geht das mit dem POP3-Feature vom OTRS oder muss ich da procmail bzw. fetchmail für nutzen? Thx. Sebastian

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Linux Pro. 9.1 MD5
by Schwegel Werner 09 Nov '04

09 Nov '04

Hallo, ------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------ eMail von Werner Schwegel

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Re: [otrs-de] Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert
by stottmeier＠fs.cbr.de 08 Nov '04

08 Nov '04

Hallo zusammen, ich kann mich da meinem Vorredner nur anschließen. Hab genau das gleiche Problem... Hat jemand dafür ne Antwort ?? Danke Nico Stottmeier -------- Original Message -------- Subject: [otrs-de] Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert (05-Nov-2004 15:03) From: tgn(a)mms-dresden.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > X-MIME-Autoconverted: from 8bit to quoted-printable by fwmms.mms-dresden.de > id PAA31193 > > Hallo, > > ich hab folgendes Problem. > > Wenn ich user Anlegen will oder ändern will steht immer noch der > Nachname und das passwort vom ersten user in der liste drin. > > Wenn ich die werte ändere werden diese allerdings nicht in die Datenbank > geschrieben. Also bekommen die user nicht das Passwort welche ich > setze, selbes bei dem Nachnamen > > Gibt es dafür ein Patch oder eine Abhilfe? > > OTRSversion 1.3.2 Database upgraded from 1.2 > > Danke für die Hilfe. > > MFg Tilmann Grossmann > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Sprachenauswahl in öffentlicher FAQ
by Andreas Rittershofer 08 Nov '04

08 Nov '04

In der öffentlichen FAQ eines OTRS-Systems gibt es ja die Sprachenauswahl. Diese will ich loswerden, weil es nur deutsch gibt. Wie stelle ich diese Auswahl am besten ab? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Re: OTRS auf Debian-Webserver installieren, konfigurieren
by Torsten Werner 07 Nov '04

07 Nov '04

> Ich möchte das Ticket-System OTRS auf meinem Debian Webserver installieren. Leider komm ich nicht so recht weiter, da die Anleitung http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ nur für Suse und Co geschrieben ist. > Naja, jedenfalls habe ich das Teil über Apt-Get erfolgreich mit allen benötigten Packeten intalliert (ca. 50 MB). > Laut anleitung müsste ich es jetzt einrichten: http://www.xxxxxx.de/otrs/index.pl - dieses Script ist jedoch gar nicht in meinem /var/www/ Ordner! Überhaupt ist kein Ordner mit Namen OTRS im www Verzeichniss. > Wie ist den jetzt der erste Schritt? > > Ist bestimmt eine einfache Lösung :-| Welche Version, welche Datenbank, README.Debian schon gelesen? Probiere einfach mal die neueste Version aus experimental, aeltere Versionen sind moeglicherweise nicht voellig fehlerfrei ;-) . OTRS wird bei Debian uebrigens unter /usr/share/otrs/ installiert. Viel Erfolg, Torsten

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OTRS auf Debian-Webserver installieren, konfigurieren
by richx＠topicflash.de 07 Nov '04

07 Nov '04

Hallo! Ich möchte das Ticket-System OTRS auf meinem Debian Webserver installieren. Leider komm ich nicht so recht weiter, da die Anleitung http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ nur für Suse und Co geschrieben ist. Naja, jedenfalls habe ich das Teil über Apt-Get erfolgreich mit allen benötigten Packeten intalliert (ca. 50 MB). Laut anleitung müsste ich es jetzt einrichten: http://www.xxxxxx.de/otrs/index.pl - dieses Script ist jedoch gar nicht in meinem /var/www/ Ordner! Überhaupt ist kein Ordner mit Namen OTRS im www Verzeichniss. Wie ist den jetzt der erste Schritt? Ist bestimmt eine einfache Lösung :-| Danke! MfG Richx

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Neue Nachricht Meldung
by Karlo Gross 07 Nov '04

07 Nov '04

Hallo, wie heisst denn die Aktion: "Antwort auf geschlossenes Ticket" ? Ich wuerde mir da gerne einbauen dass: "eine neue Nachricht" erscheint. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Nochmal, otrs verschluckt mails
by Karlo Gross 06 Nov '04

06 Nov '04

Wir haben eine 1.2.3 im Einsatz, die anscheinend mails verschluckt. Im Log steht, dass die mail an web1p7 gegangen ist, das Postfach von web1p7 ist auch ok, aber manche mail kommt im otrs anscheinend nicht an. Weiterleitung an anderen pop account kommt an. Any ideas? Update kommt bald, keine Zeit. ;-) Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Emailversand über SMTP
by Artjom Bruch 06 Nov '04

06 Nov '04

Hallo Liste! Ich habe ein Problem mit OTRS und SMTP. Der Versand der Antworten wird über SMTP Erledigt. Es lieft auch bisher ganz gut und Ohne Probleme. Nun passiert seit neustem gar nichts Mehr, ich bekomme nur eine Fehlermeldung wenn die Email Abgeschickt werden soll: -------------------------------- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Thu Nov 4 13:41:12 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (2512): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2ep l::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 -------------------------------- das kann ich leider nicht nachvollziehen. Die Zugangsdaten zum SMTP Server sind richtig. Die Abholung der Emails verläuft auch reibungslos. Abgeholt werden die Emails per POP3. Das ganze läuft auf Windows. Hat jemand vielleicht einen Lösungsvorschlag oder einen Tipp? Grüsse aus Hamburg, Artjom Bruch

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Problem mit Statistiken nach dem Update auf 1.3.2
by Maurer, Hermann 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo zusammen, nach einem Update von 1.3.1 auf 1.3.2 ist es mir aufgefallen, dass bei den Statistiken nicht alles rund läuft. Ich habe in der Konfiguration für jede der drei Statistiken die Variable Output aktiviert wie folgt: ... Output => ['Print', 'CSV', 'GraphLine', 'GraphBars', 'GraphPie'], ... Bei der Statistik 'Ticket Overview' bekomme ich den folgenden Fehler, wenn ich als Darstellungsmethode 'GraphLine' oder 'GraphBars' auswähle UND Bildgröße auf 550x350 setze: --------------- Software error: Can't call method "png" on an undefined value at ../..//Kernel/Modules/SystemStats.pm line 342. --------------- Wenn an der Stelle 'GraphPie' ausgewählt ist, funktionierts komischerweise. Bei den anderen Bildgrößen tritt kein Fehler auf. Bei den Statistiken 'New Tickets' und 'State Action Overview' funktioniert dagegen alles problemlos, auch 'GraphLine' und 'GraphBars'. Hat das jemand eine Idee ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Hans Löffler ist außer Haus.
by loeffler＠multichannelsystems.com 05 Nov '04

05 Nov '04

Ich werde ab 05.11.2004 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 08.11.2004. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Benutzer Verwaltung, Lastname und Passwort nicht geändert
by Tilmann Grossmann 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo, ich hab folgendes Problem. Wenn ich user Anlegen will oder ändern will steht immer noch der Nachname und das passwort vom ersten user in der liste drin. Wenn ich die werte ändere werden diese allerdings nicht in die Datenbank geschrieben. Also bekommen die user nicht das Passwort welche ich setze, selbes bei dem Nachnamen Gibt es dafür ein Patch oder eine Abhilfe? OTRSversion 1.3.2 Database upgraded from 1.2 Danke für die Hilfe. MFg Tilmann Grossmann

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Re-2: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
by stottmeier＠fs.cbr.de 05 Nov '04

05 Nov '04

Der Link verweist auf die Anleitung in Englisch die ich in Deutsch hab. Hier ist ein kleiner Ausschnitt aus der "Config.pm" stimmt das soweit oder was muss ich ändern damit es funktioniert ?? package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModul'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModul::LDAP::Host'} = 'gc1-fs.fs.cbr.de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::BaseDN'} = 'OU=[Fashion Service GMBH],OU=EDV Technik,dc=fs,dc=cbr,dc=de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModul::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,OU=Services,DC=cbr,DC=de'; $Self->{'AuthModul::LDAP::SearchUserPW'} = '*******'; $Self->{'Customer::AuthModul'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::Host'} = 'gc1-cbr.cbr.de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::BaseDN'} = 'dc=cbr,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::SearchUserDN'} = 'ou=[CBR Holding],ou=Controlling,dc=cbr,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModul::LDAP::SearchUserPw'} = '*******'; -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP (05-Nov-2004 12:43) From: mailinglists(a)robertkehl.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > stottmeier(a)fs.cbr.de schrieb: > > ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das > > Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 > > angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User > > einzelnd anlegen in der "Config.pm" ?? Laut der Anleitung kann man nur > > bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? > > Das sind die _Quellen_, nicht die Customer User selber, da wäre 10 schon > arg wenig. > > Bezgl. AD schau' mal hier hin: > http://doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html#LDAP-INTEGRATION-AD > > hth, > > Robert Kehl > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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merkwürdige Info Mail
by Patrick Cornelißen 05 Nov '04

05 Nov '04

Hi! Hab gerade die folgende leere Mail bekommen. Vom otrs Server kam die ja nicht. :-/ Oder haben Spammer jetzt scho die otrs Archive entdeckt? ;-) From - Fri Nov 5 11:57:41 2004 Return-path: <mail(a)tbits.net> Envelope-to: cornelis(a)p-c-software.de Delivery-date: Fri, 05 Nov 2004 12:03:18 +0100 Received: from Debian-exim by pncommerce.de with spam-scanned (Exim 4.34) id 1CQ1sD-0007gu-OS for cornelis(a)p-c-software.de; Fri, 05 Nov 2004 12:03:18 +0100 Received: from mailgate2.tbits.net ([80.156.3.4]) by pncommerce.de with esmtp (TLS-1.0:DHE_RSA_3DES_EDE_CBC_SHA:24) (Exim 4.34) id 1CQ1sD-0007gr-L0 for cornelis(a)p-c-software.de; Fri, 05 Nov 2004 12:03:17 +0100 Received: from gate2.tbits.net (mail.tbits.net [195.243.63.218]) by mailgate2.tbits.net (8.12.11/8.12.11) with ESMTP id iA5AseHd002664 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:54:42 +0100 Received: from gate2.tbits.net (localhost.localdomain [127.0.0.1]) by gate2.tbits.net (8.11.6/8.11.6) with ESMTP id iA5AIFu25443 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:18:15 +0100 Received: from obelix.intra.tbits.net (gate1.dmz1.tbits.net [192.168.1.10]) by gate2.tbits.net (8.11.6/8.11.6) with ESMTP id iA5AIFU26483 for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:18:15 +0100 Received: from obelix.intra.tbits.net (localhost [127.0.0.1]) by obelix.intra.tbits.net (8.12.8/8.12.8) with ESMTP id iA5Apqgd030738 (version=TLSv1/SSLv3 cipher=EDH-RSA-DES-CBC3-SHA bits=168 verify=NO) for <cornelis(a)p-c-software.de>; Fri, 5 Nov 2004 11:51:53 +0100 Received: (from mail@localhost) by obelix.intra.tbits.net (8.12.8/8.12.8/Submit) id iA5ApqXZ030736; Fri, 5 Nov 2004 11:51:52 +0100 Date: Fri, 5 Nov 2004 11:51:52 +0100 Message-Id: <200411051051.iA5ApqXZ030736(a)obelix.intra.tbits.net> From: otrs-de(a)otrs.org To: cornelis(a)p-c-software.de Subject: info -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533

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Authentifizierung der Kundenbenutzer mit LDAP
by stottmeier＠fs.cbr.de 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo zusammen, ich hab da mal eine Frage zur Authentifizierung von Kundenbenutzern. Das Otrs läuft auf einem Linux Server. Ich habe ein bestehendes ADS mit 400 angelegten Usern in verschiedenen Kontainern. Muss ich jeden User einzelnd anlegen in der "Config.pm" ?? Laut der Anleitung kann man nur bis zu 10 CustomerUser anlegen, stimmt das oder verstehe ich das falsch ? Hoffe ihr könnt mir weiter helfen... Danke im voraus, Nico Stottmeier

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Frage zur Ticket Freigabe
by Ekkehard Burkon 05 Nov '04

05 Nov '04

Hallo Leute, ich glaube ich hab hier ein Verstaendniss Problem. Wir haben hier eine SUPPORT Queue und mehrerer Mittarbeiter, die sie benutzen. Wenn jemand sich aus der Queue ein ticket holt und bearbeitet wird es ja gesperrt. Wenn er aber das Ticket nicht explizit frei gibt bleibt es bis zum Sankt Nimmerleinstag gesperrt und keiner der anderen Mitarbeiter bekommt mit, dass das Ticket ueberhaupt noch offen ist. Ich dachte hier springt das UnlockTickets --timeout ein. Aber irgendwie werden die Tickets nur mit --all freigegeben. Das ist wiederum schlecht, weil, so wie ich das verstehe ja dann alle Tickets freigegben werden egal wie lang sie schon gesperrt sind. Wie funktioniert das? Gruss Ekkehard --

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Anzeige der Notiztexte im Ticket Inhalt
by Tilmann Grossmann 04 Nov '04

04 Nov '04

Hallo, Ich habe mein OTRS auf OTRS1.3 geupdated. Nun werden hinzugefügte Notiztexte nicht mehr direkt angezeigt. Wie kann ich das ändern ? MFG Tilmann Grossmann --

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GenericAgent Frage
by Cliff Dornig 03 Nov '04

03 Nov '04

HI, Gibt es eine Möglichkeit mit dem GenericAgent Ticket Anhänge auszulesen, bzw abzuspeichern in einen Ordner ???? best Regards / mit freundlichen Grüßen C.Dornig

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root mailbox
by tk 02 Nov '04

02 Nov '04

Hallo, die root-mailbox unseres OTRS-Rechners ist nach einiger Zeit so voll, dass vom OTRS nichts mehr hineingeschrieben werden kann und es so zu einer Ticketflut in unserer Junk-Queue kommt. Otrs scheint sämtliche Artikel in die root-mailbox zu schreiben. Ist das normal? Kann ich das irgendwo abstellen? Grüße Tobias

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auto reply/new ticket will nicht
by Patrick Cornelissen 02 Nov '04

02 Nov '04

Hallo! Ich habe vor einiger Zeit ein Autoreply für neue Tickets eingerichtet, aber beim Testen fiel mir gerade auf, daß es nicht versendet wird. In der Historie taucht auch keine new-Ticket-Reply Nachricht auf. auto reply/new Ticket ist doch der richtige Typ dafür, oder? -- MfG, Patrick Cornelissen

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Eigentümer fest zuordnen
by Andreas Rittershofer 02 Nov '04

02 Nov '04

Kann man es einrichten, dass ein Ticket sofort einen festen Eigentümer bekommt und gesperrt wird? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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"Meine Queues" ohne Wirkung
by Andreas Rittershofer 30 Oct '04

30 Oct '04

Bei den Einstellungen kann ich ja bei "Meine Queues" einige Queues auswählen. Komischerweise werden mir dennoch Tickets aus anderen Queues angezeigt, die ich gar nicht ausgewählt habe. Wieso denn das? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Balkendiagramme und Prioritätenänderung
by Stéphane Martin 30 Oct '04

30 Oct '04

Hallo Andreas, erstmal ganz herzlichen Dank für den Tipp mit den Balkendiagrammen. Ich finde Balkendiagrammen sollten standardmäßig bei jeder Out of the Box Installation als Default eingestellt sein. :-) Mit der Umkehr der Prioritäten (1 ist sehr hoch, 5 ist sehr niedrig) kann man übrigens so bewerkstelligen, dass man direkt in der MySQL DB bei ticket_priority die Werte so ändert, dass id 1 1 very high und id 5 5 very low ist. Dann muß man noch nach den Vorkommen von very high und very low in allen Files von OTRS machen und die Anpassung vornehmen. Viele Grüße Stéphane Martin

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Ausgehende Mails doppelt
by Oskar Eyb 30 Oct '04

30 Oct '04

Hallo, Sent email to X from Y. HistoryType => SendAnswer, Subject => [Ticket#: 2004102610000077] Testticket qmail verschickt jedoch zwei identische Mails. Hat jemand ne Idee, woran ich schrauben muss, damits wieder nur eine ist? -- Grüße, Oskar Eyb

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Zeiten max. 1440 min
by Andreas Rittershofer 30 Oct '04

30 Oct '04

Interpretiere ich das richtig, dass die maximale Zeit bis zur Freigabe auf 1440 min eingestellt werden kann? Oder kann man da auch größere Werte nehmen? 1440 min ist etwas wenig. mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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cronjob-Problem mit GenericAgent
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

From: root(a)xyz.de (Cron Daemon) To: root(a)xyz.de Subject: Cron <otrs@lbs2> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null X-Cron-Env: <MAILTO=root@localhost> X-Cron-Env: <SHELL=/bin/sh> X-Cron-Env: <HOME=/var/www.lbs2/otrs> X-Cron-Env: <PATH=/usr/bin:/bin> X-Cron-Env: <LOGNAME=otrs> Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': No such file or directory Was läuft da falsch - und vor allem: wie bring' ich's in Ordnung? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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postmaster-Cronjob
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Die Funktion des postmaster-Cronjobs ist mir nicht klar. Werden da alle Mails gelöscht, die noch nicht bearbeitet wurden? Heißt das, dass wenn ich nicht dazu komme, ein per Mail eingegangenes Ticket zu bearbeiten, es dann gelöscht wird? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 12, Eintrag 39
by Stephane Martin 29 Oct '04

29 Oct '04

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, die Prioritätenliste umzudrehen, d.h. 1 ist höchste Prio? Andreas Rittershofer hatte heute gepostet, dass er Balkendiagramme in den Stats verwendet. Wie kann man die Art der Darstellung von Linien auf Balken umstellen? Habe leider in der Doku keinen Bereich über die Statistiken gefunden. Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin WebTrio GmbH

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AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 12, Eintrag 39
by Stephane Martin 29 Oct '04

29 Oct '04

Hi Liste, mir ist aufgefallen, dass bei der Suche nach einem FAQ-Beitrag dreibuchstabige Schlüsselwörter wie USV oder APM nicht gefunden werden. Ab vier Buchstaben findet er Treffer. Hat jemand eine Erklärung? Mit freundlichen Grüßen Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Statistik:: Balkendiagramm
by Maurer, Hermann 29 Oct '04

29 Oct '04

Hallo Andreas, wie aktivierst du so ein Balkendiagramm ? Möchte auch gern ausprobieren... Danke und Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rittershofer Gesendet: Freitag, 29. Oktober 2004 11:33 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Statistik:: Balkendiagramm Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Statistik:: Balkendiagramm
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Agenten online anzeigen
by Andreas Rittershofer 29 Oct '04

29 Oct '04

Kann OTRS irgendwie anzeigen, welche anderen Agents gerade noch online und aktiv sind? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Antworten und Weiterleitung
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Antworten mit Attach geht, Weiterleiten mit Attach gibt eine Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)lbs.bw.schule.de) giving this error message and the time and date of the error. Das ist doch seltsam, dass die Antwort geht, die Weiterleitung aber nicht. mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Queue löschen
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wie löscht man eine einzele Queue samt Inhalt? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Löschen in OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Generell scheint mir die Möglichkeit, Dinge zu löschen, wenigstens durch den Admin, in OTRS sehr schwach ausgeprägt zu sein. Der Admin sollte ... - Tickets löschen können - Queues löschen können - User löschen können - usw. und zwar aus OTRS heraus. Sind diese Features für künftige Versionen geplant bzw. wo kann man ein Feature-Request machen? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Frage zu der Version 1.3.2 von OTRS
by Maurer, Hermann 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, im Moment setzen wir bei uns die Version 1.3.1 ein, die allerdings einige unangenehme Bugs enthält. Kann mir jemand von seinen Erfahrungen mit der Version 1.3.2 berichten ? Lohnt sich der Umstieg ? Ist das Upgrade einfach ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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CSV und last change date
by Sven G Lilie 28 Oct '04

28 Oct '04

Ist es möglich im CSV (Suche) noch das last change date mit auszugeben und wenn ja wie ??? Gruss Sven

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Diagramme bei der Statistik
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Die Farben sind ja sehr trübe und dann die Strichstärken noch dünn, da kann man praktisch nichts mehr auseinanderhalten. Kann man das verbessern? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Weiterleitungsproblem
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Ich will eine Weiterleitung machen und erhalte: can't have encoding base64 for message type message/delivery-status! at /data2/var/www/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1265 Muss da evtl. noch ein Perl-Modul nachinstalliert werden? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Teilen
by Nora Bernhard 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo :) Wie kann ich denn ein Ticket am besten ein paar Leuten gleichzeitig zum Bearbeiten zuweisen, damit die erforderlichen Schritte moeglichst parallel und nicht seriell erfolgen? Mach ich das eher ueber die "Teilen"-Funktion oder liesse sich das besser ueber die Agent-Gruppen loesen? Wie oft kann man ein Ticket teilen? Ist ein Ticket im Benutzer-Gruppen-Setup dann noch fuer andere ersichtlich, wenn sich einer aus der Gruppe dieses nimmt? Danke + LG, Nora -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux I managed to say, "Sorry," and no more. I knew that he disliked me to cry. This time he said, watching me, "On some occasions it is better to weep." I put my head down on the table and sobbed, "If only she could come back; I would be nice." Francis said, "You gave her great pleasure always." "Oh, not enough." "Nobody can give anybody enough." "Not ever?" "No, not ever. But one must go on trying." "And doesn't one ever value people until they are gone?" "Rarely," said Francis. I went on weeping; I saw how little I had valued him; how little I had valued anything that was mine. -- Pamela Frankau, "The Duchess and the Smugs"

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Problem mit Rechtschreibung und UTF-8
by Stephane Martin 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo zusammen, wir benutzen Version 1.3.2 als tar.gz auf einem SUSE 9.0 Pro System mit einer MySQL 4.1.5 mit UTF-8 Support. Für die Rechtschreibprüfung haben wir aspell-0.6.0 mit ncurses-5.4 und wide Support für UTF-8 Unterstützung gebaut. Leider gibt es trotz $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; in der Config.pm folgendes Fehlverhalten: "Möglichkeit" als Wort im Text eines Telefontickets wird wie folgt erkannt: Mo glichkeit Als Vorschlag kommt Bö und Gleichheit heraus. Offenbar gibt es Probleme mit deutschen Umlauten in UTF-8. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Stéphane Martin WebTrio GmbH

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Socket angeben bei OTRS
by Andreas Rittershofer 28 Oct '04

28 Oct '04

Wo kann ich bei OTRS angeben, welcher Datenbanksocket zu verwenden ist? Ich brauche das unbedingt! mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Fehler 'cannot redirect stderr to stdout'
by Peter Koch 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo, wir hatten gerade bei einem Ticket eine etwas seltsame Fehlermeldung beim Antworten bekommen: Cannot redirect STDERR to STDOUT, invalid file descriptor in /ot/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm on line 62 Offensichtlich wird dort die Absende-Mail-Adresse überpfüft. Nachdem ich den Kunden dem richtigen Customer in der DB zugewiesen hatte, konnte ich dann auch antworten. Mich würde trotzdem interessieren, weshalb diese Meldung auftauchte. Ideen? -- Gruß, pk.

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Frage zu empty answer
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 28 Oct '04

28 Oct '04

Hallo Liste, ist es möglich OTRS so umzustellen, das bei einer empty answer die Anhänge des zu beantwortenden Tickets automatisch angehängt werden. Falls nicht wo und wie kann man das genau umbauen? Ich habe gesehen das man eine standart anlage anhängen kann. das müsste ja dann so ähnlich gehen! Hoffe ihr könnt mir helfen. Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Socket-Problem
by Andreas Rittershofer 27 Oct '04

27 Oct '04

Wenn ich installer.pl aufrufe, dann bekomme ich beim Versuch, die Datenbank einzurichten die Meldung: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2) MySQL läuft definitiv, aber den angegebenen Socket gibt es nicht. Er liegt in /var/run/mysqld.lbs2 und das ist auch so in /etc/mysql/my.lbs2.cnf angegeben, mit der mysqld gestartet wird. Warum wird diese Angabe ignoriert? mfg ar -- Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Ausgabe der Suchergebnisse als CSV Datei
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 27 Oct '04

27 Oct '04

Hallo Liste, habe eine kleine Frage zur Ausgabe der Suchergebnisse über CSV Datei. Ist es möglich OTRS so umzustellen das die CSV in deutsch kommt? Zurzeit bekomme ich sie zweisprachig, da er ja die Werte wie State aus der Datenbank holt und die dort auf englisch drinstehen. Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen! Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Sytemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Otrs und Redhat 7.3
by Frank 27 Oct '04

27 Oct '04

Hallo zusammen in die Liste. Ich habe gerade durch Zufall OTRS gefunden und wollte es mal auf einem Redhat 7.3 installen. Ich habe beim Installieren nichts gefunden was fehlen sollte, ich hab zuerst ein RPM installiert, danach /opt/otrs gelöscht und den tar nochmal genommen, aber gebracht hat es nichts. Ich muss gestehen das hier das eine oder andere nachinstalliert ist und oder neu/alt ist. Ich hänge dabei das ich beim starten des Webservers die Fehlermeldung Starting httpd: Syntax error on line 20 of /opt/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf: Invalid command 'PerlHandler', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration bekomme, mod_perl ist sauber drin, aber wenn ich wie bei Google in alten Mails beschrieben, den Perl Handler auskommentiere, fährt zwar der webserver hoch, aber die index.pl wird in Textform angezeigt, also erkennt der Webserver .pl als textdatei. Hat einer ne Idee wo es hängt?

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Otrs Mailschnittstelle
by Frank 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo zusammen, nachdem ich jetzt mit Schwierigkeiten mein System zum laufen bekommen habe.. als totaler NOOB jetzt ne Frage in die Runde, ich möchte mir ein Ticketsystem für Reseller von uns und auch für Endkunden basteln. Dafür finde ich nach dem ersten Eindruck OTRS ausreichend. Als Goodie möchte ich jetzt noch eine Möglichkeit das "Kunde" oder "Kunde von Reseller" über das System per vorgefertigter Mailschnittstelle eine Domain ordern kann. Sprich ich habe ein vorgerfertigtes Template das ich irgendwo hinterlegen möchte und aus den in OTRS hinterlegten Kundendaten soll mittels Abfrage die notwendigen Daten in das Template gefüllt werden, an vorgefertigte Email geschickt werden, die Antwort dann soll per Ticket an den Absender. Hat so eine Aufgabenstellung schon mal jemand gelöst? Oder geht das ohnen großen Programmieraufwand garnicht? Grüße Frank

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ticket ansicht aendern
by Michael Bielicki 26 Oct '04

26 Oct '04

Hi, gibt es eine moeglichkeit die ticketansicht so zu aendern das anstatt der letzten mail des kunden die letzte mail ueberhaupt angezeigt wird ? Das wuerde einem die arbeit extrem erleichtern weil einfacher zu sehen waere welche tickets jetzt zu beantworten sind Michael Bielicki Halo Kwadrat Sp. z o.o. http://www.asterisk.com.pl/

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Frage zu FirmenTickets in CustomerView in OTRS 1.3.1
by Maurer, Hermann 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, ich habe nach dem Update auf die Version 1.3.1 ein neues Icon in der CustomerView entdeckt: 'FirmenTickets'. Wenn ich auf das klicke, bekomme ich etwas mehr Tickets zu sehen, als unter 'MeineTickets'. Allerdings kann ich im Moment nicht nachvollziehen, nach welchen Kriterien die Tickets im Fall 'FirmenTickets' aus der Datenbank herausgezogen wird. Auch in der Doku finde ich zum Thema nichts. Was ist also der Unterschied zwischen 'MeineTickets' und 'FirmenTickets' ? Kann mir das jemand erklären ? Danke und Gruß Hermann Maurer

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Character Set Konvertierung
by Robert Heinzmann 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, ich habe das Problem, dass "To:" Zeilen in der folgenden Form nicht in "Anworten" übernommen werden und auch nicht beim TicketZoom angezeigt werden (Subject: Zeile leer): Subject: Re: [HOOK#: 2004072110000000] Re: Ihre Anfrage =?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?= der IP Umstellung Ich weiss nun leider gar nichts mit der Zeichfolge "=?ISO-8859-1?Q?bez=FCglich?=" anzufangen. Kann jemand helfen oder kann mir jemand eine kurze Einführung in die Character Set Konvertierung von OTRS geben, so dass ich die entsprechenden Fixes selbst einbauen kann (wenn das denn ein Bug von OTRS ist und nicht vom Absender der eMail). Danke, Robert Heinzmann

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otrs frisst mails
by Karlo Gross 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo, eigentlich hab ich meinem Kollegen nicht geglaubt als er das gestern sagte. aber diese mail ist nie bei otrs angekommen. Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9609]: i9P6mYm09609: from=<Steffen.Walter(a)gmx.de> , size=1761, class=0, nrcpts=1, msgid=<6448.1098686909(a)www65.gmx.net>, bodytype= 8BITMIME, proto=SMTP, daemon=MTA, relay=[213.165.64.20] Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p7, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p3, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent Oct 25 08:48:34 nepu1 sendmail[9610]: i9P6mYm09609: to=web1p4, delay=00:00:00, x delay=00:00:00, mailer=local, pri=91187, dsn=2.0.0, stat=Sent web1p7 ist otrs auf web1p4 hab ich sie bekommen. Spinnt da Confixx oder otrs? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Problem mit Status über Notizansicht ändern
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 26 Oct '04

26 Oct '04

Hallo Liste, habe ein wenig mit der Config herumgespielt und die Funktion NoteSetState mal ausprobiert. # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed']; Das mit dem Status wechseln klappt einwandfrei. Allerdings wird beim Setzen auf einen abgeschlossenen Status wird das Ticket anschließend nicht freigegeben, d.h. Ticket bleibt in der Queue! Ist das ein Bug? Ich habe versucht am AgentNote.pm Modul das zu ändern aber es funzt nicht richtig # set lock for close state my %StateData = $Self->{TicketObject}->{StateObject}->StateGet(ID => ); if ($StateData{TypeName} =~ /^close/i) { $Self->{TicketObject}->LockSet( UserID => $Self->{UserID}, TicketID => $Self->{TicketID}, Lock => 'unlock' ); } Ich wollte abfragen ob der Neue Ticketstatus vom Typ close ist und dann auf unlock setzen. Wie komme ich nur an den neuen Status? Vielleicht könnt ihr mir helfen! Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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OTRS per Mail bedienen
by Patrick Cornelissen 26 Oct '04

26 Oct '04

Hi! otrs lässt sich ja mehr oder weniger auch rein per Mail bedienen. Antworten lassen sich ja direkt per Mail schreiben, aber wie sieht es mit Queue Wechseln, Status Änderungen, internen Notizen u.ä. aus? In der Doku habe ich nur die folgenden Felder gefunden: X-OTRS-Ignore X-OTRS-Queue Gibt es da irgendwo eine Erklärung, was sich alles per Header Fields machen lässt? Die Dokumentation besteht ja leider häufig nur aus einem Screenshot mit ner Zeile text darunter. -- MfG, Patrick Cornelissen

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Problem mit den Postmaster Filter Modulen
by Stoetzel Ralf 24 Oct '04

24 Oct '04

Hallo, wir haben ein Problem mit den Postmaster Filter Modulen. Wenn wir bspw. folgenden Eintrag in der Config.pm machen $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => '\.de', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'DE', }, }; sollten alle mails deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched werden. Das funktioniert soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de gefunden werden kann in diese Queue einsortiert. Gibt es hier irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der Adresse gecheckt wird und nicht mehr jedes Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ? Gruss Ralf

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Images auf Customer.pl werden nicht angezeigt
by Lenz, Steffen 24 Oct '04

24 Oct '04

Hallo Liste, auf meinem installierten OTRS 1.3.1 zeigt die Customer.pl keine Images an, obwohl ich den "otrs-web" Alias gesetzt habe. Denkanstöße??? Gruß Steffen Lenz

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Ändern der Suchfunktion von Telefon und Email Ansicht
by Sebastian.Mayer＠on-ergy.de 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Liste, habe von OTRS 1.2.4 auf die neue OTRS Version 1.3.2 umgestellt. Die Kundensuchefunktion in der Telefon- bzw. Email Ansicht ist echt nicht schlecht, besonders wenn man mehr als hundert Kunden Benutzer hat. Allerdings habe ich folgendes Problem. Die Namen der Benutzer weichen zum Teil von User ab und ich bekomme beim Suchen nicht die richtigen Einträge. Nun meine Frage. Wie und wo kann ich diese Suchfunktion umstellen, damit nach Name, Vorname und CustomerUserID gesucht wird, anstatt nur über Userkennung und CustomerUserID? Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichem Gruß Mayer Sebastian On Ergy Systemberatung GmbH Email: sebastian.mayer(a)on-ergy.de

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Frage zur Useranmeldung/Verwaltung
by elni 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Zusammen! Ich bin neu hier und habe mal ein paar Einstiegsfragen. Für unser Ticket-System müssen wir zwischen Usern unterscheiden deren Firmen bei uns spezielle Konditionen haben und "normalo" Usern. Kann man einen User einem größerem Ganzen zuordnen (quasi einer Firma) bzw. kann der User sich bei der Registrierung schon selbst als solcher zu erkennen geben (Hallo, ich gehöre zu Firma ABC)? Gruss, Elmar

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OTRS 1.3.2 Probleme
by Cliff Dornig 23 Oct '04

23 Oct '04

HI, Also das Update von OTRS 1.2.3 auf 1.3.2 schien nur auf den ersten Blick erfolgreich zusein. 1. Problem was ich gefunden habe war: Ich hab die Customer in Gruppen eingeteilt. Diese Gruppen habe ich Queues zugeordnet (damit wir eine saubere Struktur ins System bekommen). Leider gabs da schon die ersten Problem auf Kundenseite. Die Kunden konnten im Webinterface im An Select die Queues nicht mehr sehen bzw anklicken weil nicht vorhanden ??? Beispiel: Oberqueue -> Sichtbar Oberqueue::unterqueue -> nicht mehr sichtbar Oberqueue::unterqueue::unterunterqueue -> sichtbar Vorher mit Version 1.2.3 gings. Die Kunden haben auch RW rechte auf die Gruppen und die Gruppen sind den Queues richtig zugeordnet. Nun gut, hab ich einiges rumgebastelt in der CustomerMessage.pm und hab in der Agent.pm die Funktion AgentQueueListOption kopiert, abgewandeld und als CustomerQueueListOption eingefügt. Danach ging die Sache. Die Queues waren für den Kunden wieder sichtbar. Jetzt aber mein 2. Problem. Wenn der Kunde ein Ticket schreibet, dann kommt das ticket auch richtig an. Nur der Body fehlt mit dem Text: no body found. Auch in der DB steht nur no body found drin. OK, alles wieder rückgängig gemacht und das Original System von 1.3.2 wieder genommen. Tja, leider geht dies jetzt immer noch nicht. Hab dazu Debug mal eingeschalten und das stand jetzt in der otrs.log datei: ### OTRS.log ### [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerMessage->new [Fri Oct 22 11:36:20 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerMessage->run [Fri Oct 22 11:36:21 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerMessage->new [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerMessage->run [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryTypeLookup][2965] No TypeID for WebRequestCustomer found! [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Error][Kernel::System::Ticket::HistoryAdd][3008] Need HistoryTypeID! [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:36:27 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Fri Oct 22 11:36:28 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Fri Oct 22 11:37:15 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Fri Oct 22 11:37:16 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][77] Global handle started... [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][616] Kernel::Modules::CustomerZoom->new [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][630] Kernel::Modules::CustomerZoom->run [Fri Oct 22 11:37:17 2004][Debug][ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_custom er_2epl::handler][684] Global handle stopped. Dazu auch noch eine Frage (vielleicht bekomm ich das als alter Perl Guru auch selber hin :-) ) Wie leuft der Weg vom Webinterface in die DB ??? Also welche Files werden mit welche funktionen wie angesprochen ? Vielen Dank schon mal die Hilfe. best Regards / mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig

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Message: Need ID or Name!
by Bernhard Mainusch 23 Oct '04

23 Oct '04

Hallo Otrs-Gemeinde. Ich habe seit einiger Zeit eine immer wieder kehrende Nachricht in meinen Apache2 error_log. Und zwar, wenn ich einen User z. B. über den "Telefon-Ticket" einfüge (LDAP-Benutzer) [Kunden suchen] erscheint mir diese Meldung in der error_log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu Oct 21 19:57:41 2004 Message: Need ID or Name! Traceback (4435): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93) Line: 434 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Auch eine Entsprechende Fehlermeldung in rot erscheint im "System Log" Thu Oct 21 19:57:41 2004 error OTRS-CGI-10 Need ID or Name! Da ich bisher keine negativen Auswirkungen hatte, stört mich diese Meldung doch irrgendwie. Wieso erscheint diese Meldung in der error_log? Vielleicht weiß jemand wie ich diese abstellen kann? Mit besten Grüßen und Dank ________________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt neu bei WEB.DE FreeMail: http://freemail.web.de/?mc=021193

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TicketNumberGenerator
by Ulrich Leodolter 22 Oct '04

22 Oct '04

Hallo Ich habe kürzlich ein Upgrade von 1.2.4 auf 1.3.2 gemacht. Das ging vorerst ohne Probleme, Großes Lob and die OTRS Entwickler! Ich habe im Kernel/Config.pm folgende Zeile stehen: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Wenn ich nun ein neues "Anruf Ticket" erstelle wird der Default TicketNumberGenerator verwendet, und nicht meine Config Einstellung. Bei Tickets über Email funktioniert alles wie gewollt und gewohnt. MfG Ulrich

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Ändern der Suchfunktion von Telefon und Email Ansicht
by Lenz, Steffen 22 Oct '04

22 Oct '04

Hallo, > Nun meine Frage. Wie und wo kann ich diese Suchfunktion umstellen, damit > nach Name, Vorname und CustomerUserID > gesucht wird, anstatt nur über Userkennung und CustomerUserID? nimm die Felder, in denen du suchen können möchtest zum "CustomerUserSearchFields"-Parameter in der Konfiguration hinzu. Du findest diesen Parameter bei der Datenabfrage der Kunden. Bei uns kann man zusätzlich im Feld Vorname und Nachname suchen: CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail', 'sn', 'givenname'], Gruß Steffen Lenz

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OT: mysql Problem
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 22 Oct '04

22 Oct '04

Guten Tag, ich weiss, es gehört hier nicht her, aber vielleicht hats ja schon mal eine(r) gesehen und kann mir wenigstens ne Richtung zeigen.... Ich hatte mal ein laufendes OTRS.... dann kam der Umzug/Umstellung des Netzes, dabei hat die Büchse (OTRS1.2.4 auf SuSe 9...) einen neuen Namen und eine neue IPAdresse bekommen, seitdem meint mysql beim Starten in seinem Log unter /var/lib/mysql, das '--Example' ein unbekannter Parameter wär. und startet halt nicht. Das schlecht. hat das schon mal wer gesehen/hört? Oder noch besser, weiss einer, wie ich aus der Nummer wieder raus komme? Danke für jede Hilfe und einen schönen Abend wünscht ein leicht angenervter Zombie, Li. PS: wenn bei euch einer vorschlägt umzuziehen, und dabei dann noch gleich z.B. von Nt auf XP/AD zu migrieren, sucht nen feuchten Lappen und prügelt ihn damit durch....

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FAQ in EMail Antwort übernehmen
by Thomas Kreuzer 21 Oct '04

21 Oct '04

Hi nochmal, jetzt habe ich es selber gefunden, wo die FAQ in die Antwort eingefügt wird! Hab mir eine kleine Verbesserung geschrieben: \Kernel\Output\HTML\Standard\FAQArticleViewSmall.dtl #2004-10-22 tom parent.opener.document.compose.Body.value = document.spelling.Body.value #2004-10-22 tom parent.opener.document.compose.Subject.value = document.spelling.Subject.value parent.opener.document.compose.Body.value = parent.opener.document.compose.Body.value + "\n*************************\n" + "TITLE\n" + document.spelling.Subject.value + "\n\n" + document.spelling.Body.value [...] <textarea name="Body" rows="14" cols="$Config{"TextAreaEmailWindow"}" wrap="$Env{"BrowserWrap"}"> # 2004-10-22 tom $Data{"Field1"} # 2004-10-22 tom $Data{"Field2"} # 2004-10-22 tom $Data{"Field3"} SYMPTOM $Data{"Field1"} PROBLEM $Data{"Field2"} SOLUTION $Data{"Field3"} #$Data{"Field4"} #$Data{"Field5"} </textarea> Weis jemand wie man es machen könnte, dass der FAQ Text an die Cursor Position eingefügt wird? thomas kreuzer

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FAQ in EMail Antwort übernehmen
by Thomas Kreuzer 21 Oct '04

21 Oct '04

Hi, habe OTRS 1.3.1 auf SuSe 9.0! wenn ich eine Email Antwort erstelle, kann ich über den FAQ Link das FAQ Modul aufrufen, eine Lösung suchen und mit 'Fertig' diese in die Antwort übernehmen. Leider wird dabei aber der vorhandene Text überschrieben. Wie erreiche ich, dass die FAQ an der Cursor Stelle eingefügt wird? Kann man das Format beeinflussen? Z.B. noch "Symptom:", "Problem:" und "Lösung:" davor schreiben? thomas kreuzer

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Frage zum Admin-Bereich [Nachrichten]
by Peter Koch 21 Oct '04

21 Oct '04

Hallo beisammen, wie legt man fest, in welcher Sprache die Nachrichten sind, die z.B. bei der Statusänderung versendet werden? Ich habe in der Config.pm eingetragen: $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; Aber das ist nur die halbe Weisheit, denn die Tickets, die zB in unserer UK-Queue abgearbeitet werden, sollten durchaus mit englischen Texten benachrichtigt werden. Ideen? (again!) Gruß, pk

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Fehler in AgentEmail.pm ?
by Peter Koch 21 Oct '04

21 Oct '04

Salut, habe soeben auf 1.3.2 aufgerüstet. In der Ansicht "E-Mail erstellen / Neues Ticket" kann man den Kunden auswählen. Wenn eine Auswahlbox mit mehreren Möglichkeiten angezeigt wird, gibt es keinen Button 'Kunde übernehmen'. Dahingegen funktioniert diese Funktionalität in 'AgentPhone'. Zur Verdeutlichung zwei Bilder: http://212.227.126.3/otrs-email.jpg http://212.227.126.3/otrs-phone.jpg Ideen? Gruß, pk.

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